DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica

ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un
tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él
ocurra.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las
causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más
obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal,
de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema,
visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar
posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción.

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque

fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en
mejorar el control de la calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado"
porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro
(cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la
línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas
últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente
(espinas menores), según sea necesario.

SE USA PARA:

 Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

  Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
análisis y la identificación de soluciones.
 Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
 Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o
hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
 Educa sobre la comprensión de un problema.
 Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
 Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre
un determinado problema.
 Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino durante
cada etapa del proceso.
 No basta con decir "trabajen más", "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos,
y valorar las causas de los problemas. Ordenarlas para poder tratarlas.

¿CÓMO CONSTRUIRLA?

 Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.

 Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al
interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.

 Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas
que pueda estar contribuyendo para generar el problema, preguntando "¿Por
qué está sucediendo?".
 Agrupe las causas en categorías.
 Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina, mano de obra,
método y materiales.
 Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros
diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.
 Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal.
Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas inclinadas que convergen
hacia la flecha principal.
 Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su
línea inclinada, si es necesario.

EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y
falleció en 1989. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de
la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en
dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el
premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana
de la Calidad. Falleció el año 1989.
 Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989)
EJEMPLO:

ARBOL DE PROBLEMAS

El árbol del problema es una herramienta visual de análisis que debe ser
utilizada para identificar con precisión al problema objeto de estudio, a través de él
se especifican e investigan las causas y los efectos del problema, además de
destacarse las relaciones entre ellas.

Es una herramienta para la identificación y el análisis de las causas relevantes de

los problemas principales, que formaran más adelante las bases para formular
soluciones y los objetivos para hallar las alternativas de solución.

Esta herramienta se asemeja a un árbol. Las raíces del árbol, en la parte más inferior
del dibujo, metafóricamente representan las causas del problema principal. El tronco
del árbol, en el centro del dibujo representa el problema principal y las ramas del
árbol, en el lado superior del dibujo, proporcionan una representación visual de los
efectos del problema principal.
El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a
resolver. En él se expresan, en encadenamiento tipo causa/efecto, las condiciones
negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión.

Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto, se ordenan los

problemas principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de
problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. Esta
clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño, efectuar un
monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución y, una vez
terminado el proyecto, facilita la tarea del evaluador, quien debe determinar si los
problemas han sido resueltos (o no) como resultado del proyecto.
¿Como se elabora el Árbol De Problemas?

PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en

cuestión.

PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.

PASO 3: Anotar las causas del problema central.

PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.

PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en

forma de un Árbol de Problemas.

PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.

ANALISIS DE PROBLEMAS PUNTOS CLAVES:

 Un problema no es la ausencia de su solución, sino un estado existente

negativo

Falta de repuestos: Incorrecto

Equipo no funciona: Correcto

 La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en el

Árbol de Problemas

 Identificar problemas existentes (no los posibles, ficticios o futuros)

 Formular el problema como un estado negativo

 Escribir un solo problema por tarjeta

Ejemplo de una empresa de transporte: