DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente

utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra. Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

SE USA PARA: 


Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.

método y materiales. Conduce a modificar procedimientos. unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal. con soluciones . mano de obra. EL DR. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.       Analizar procesos en búsqueda de mejoras. y valorar las causas de los problemas. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina. Dr. Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. sino durante cada etapa del proceso. Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha. si es necesario. Falleció el año 1989. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. no sólo al final. Educa sobre la comprensión de un problema. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) El Profesor Dr. Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada. y y y y y y Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema. actitudes o hábitos. No basta con decir "trabajen más". Ordenarlas para poder tratarlas. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos.muchas veces .sencillas y baratas. preguntando "¿Por qué está sucediendo?". Agrupe las causas en categorías. Los rectángulos quedarán entonces. busque las subcausas o haga otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas. Prevé los problemas y ayuda a controlarlos. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. costumbres. Para comprender mejor el problema. Kaoru Ishikawa (1915-1989) . métodos. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. ¿CÓMO CONSTRUIRLA? y y Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado.

EJEMPLO: ARBOL DE PROBLEMAS El árbol del problema es una herramienta visual de análisis que debe ser utilizada para identificar con precisión al problema objeto de estudio. Es una herramienta para la identificación y el análisis de las causas relevantes de los problemas principales. en la parte más inferior del dibujo. Esta herramienta se asemeja a un árbol. en el centro del dibujo representa el problema principal y las ramas del árbol. además de destacarse las relaciones entre ellas. en el lado superior del dibujo. metafóricamente representan las causas del problema principal. . El tronco del árbol. a través de él se especifican e investigan las causas y los efectos del problema. proporcionan una representación visual de los efectos del problema principal. Las raíces del árbol. que formaran más adelante las bases para formular soluciones y los objetivos para hallar las alternativas de solución.

Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto. se ordenan los problemas principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. En él se expresan. Esta clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño. las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión. una vez terminado el proyecto. efectuar un monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución y.El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. quien debe determinar si los problemas han sido resueltos (o no) como resultado del proyecto. facilita la tarea del evaluador. en encadenamiento tipo causa/efecto. .

¿Como se elabora el Árbol De Problemas? PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión. PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad. ficticios o futuros) Formular el problema como un estado negativo Escribir un solo problema por tarjeta y y y Ejemplo de una empresa de transporte: . PASO 3: Anotar las causas del problema central. PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un Árbol de Problemas. PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central. ANALISIS DE PROBLEMAS PUNTOS CLAVES: y Un problema no es la ausencia de su solución. sino un estado existente negativo Falta de repuestos: Incorrecto Equipo no funciona: Correcto y La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en el Árbol de Problemas Identificar problemas existentes (no los posibles. PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.

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