DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente

utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra. Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

SE USA PARA: 


Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema. Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.

Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha. mano de obra.       Analizar procesos en búsqueda de mejoras. Dr. actitudes o hábitos. preguntando "¿Por qué está sucediendo?". no sólo al final. Educa sobre la comprensión de un problema.sencillas y baratas. unidos por líneas inclinadas que convergen hacia la flecha principal. Kaoru Ishikawa (1915-1989) . si es necesario. EL DR. y y y y y y Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el problema.muchas veces . busque las subcausas o haga otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas. Los rectángulos quedarán entonces. Una forma muy utilizada de agrupamiento es la 4M: máquina. métodos. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal. Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de su línea inclinada. método y materiales. sino durante cada etapa del proceso. "esfuércense!!!" Hay que señalar pasos. ¿CÓMO CONSTRUIRLA? y y Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser analizado. Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema. Ordenarlas para poder tratarlas. Falleció el año 1989. Prevé los problemas y ayuda a controlarlos. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) El Profesor Dr. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva. costumbres. y valorar las causas de los problemas. No basta con decir "trabajen más". Para comprender mejor el problema. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. con soluciones . Agrupe las causas en categorías. Conduce a modificar procedimientos.

Las raíces del árbol. Es una herramienta para la identificación y el análisis de las causas relevantes de los problemas principales. Esta herramienta se asemeja a un árbol. metafóricamente representan las causas del problema principal. además de destacarse las relaciones entre ellas. . en la parte más inferior del dibujo. a través de él se especifican e investigan las causas y los efectos del problema. en el lado superior del dibujo. El tronco del árbol. en el centro del dibujo representa el problema principal y las ramas del árbol. que formaran más adelante las bases para formular soluciones y los objetivos para hallar las alternativas de solución.EJEMPLO: ARBOL DE PROBLEMAS El árbol del problema es una herramienta visual de análisis que debe ser utilizada para identificar con precisión al problema objeto de estudio. proporcionan una representación visual de los efectos del problema principal.

El árbol de problemas es una ayuda importante para entender la problemática a resolver. en encadenamiento tipo causa/efecto. una vez terminado el proyecto. facilita la tarea del evaluador. Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto. las condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en cuestión. se ordenan los problemas principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. . En él se expresan. quien debe determinar si los problemas han sido resueltos (o no) como resultado del proyecto. Esta clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño. efectuar un monitoreo de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución y.

ANALISIS DE PROBLEMAS PUNTOS CLAVES: y Un problema no es la ausencia de su solución. PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad. PASO 3: Anotar las causas del problema central. ficticios o futuros) Formular el problema como un estado negativo Escribir un solo problema por tarjeta y y y Ejemplo de una empresa de transporte: . PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central. PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.¿Como se elabora el Árbol De Problemas? PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión. PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa y efecto en forma de un Árbol de Problemas. sino un estado existente negativo Falta de repuestos: Incorrecto Equipo no funciona: Correcto y La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en el Árbol de Problemas Identificar problemas existentes (no los posibles.

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