INTRODUCCION:

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos, de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuales son las causas que
están generando el conflicto y las personas que están involucradas en él, para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más importante para
afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactara en el desempeño de la empresa.

En este caso puntual como es la entrega de pedidos a tiempo, se debe buscar la

solución del conflicto y parte de esta solución es la trilogía determinante como son
el trabajo en equipo, el manejo que se le da al conflicto y la comunicación eficaz.

Al aplicar esta trilogía dentro de la compañía también se tener en cuenta otras

habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, la asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y las emociones, lo
cual impactara en la forma de enfrentar el conflicto.

También es importante señalar que al responsabilidad para manejar y enfrentar los

conflictos dentro de la compañía es compartida, no se puede esperar a que solo
una de las partes involucradas en el conflicto de la solución.

Al verificar la situación que se esta presentando en la demora al momento de

la entrega de los pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad
para influir en los otros y lograr las metas de la empresa, desde esta perspectiva el
conflicto puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los
superiores, sino que cualquiera de los trabajadores que intervienen en cada una
de las etapas de la logística de la compañía podrá incidir en la solución o
prevención del conflicto.

ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

AREA.

Los jefes de las aéreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las entregas de los pedios a
nuestros clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes de
área tienen su punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que
se está formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las
diferentes funciones que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un

conflicto entre los jefes de aéreas, por ello, es muy importante evitar que las
funciones que cumplen cada uno choquen entre sí.

Los roles de cada uno deben ser claros y es necesario una buena comunicación para
fijarlas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

Para llevar a un buen término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en

cuenta los siguientes pasos:

A). DETECTAR EL PROBLEMA:

En este caso es no entregar los pedidos a tiempo.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

B). VER EL CONLFICTO DESDE DISTINTAS PE RSPECTIVAS:

Al detectar el problema todos los participantes de este conflicto, en este caso

los jefes de las diferentes aéreas actuaran en consecuencia delo que se está
viviendo.

ANALISAR LA SITUACION:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la

compañía, mirar las causas, las aéreas y los jefes implicados, permitiendo que cada
uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos u buscar la
solución, para garantizar la mejor alternativa y brindar la mejor respuesta a los
clientes finales.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

 Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las
aéreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un
entendimiento y a un acuerdo entre todos los involucrados.

Agenda de trabajo Solución de conflictos