Materia: Investigación de Mercado.

Tema: Encuesta de satisfacción estudiantes.

Carrera: Administración de empresas.

a) Docente: Marcelo Javier Bastidas

Jiménez.

Integrantes:

 Madeleinne Sabrina Delgado.

 Sabrina Cobos Cruz.
 Lady Arias Pastuizaca.
 Javier Rugel Domingez.
 Rubén Camba Herrera.
 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTES

INFORME

1. Antecedentes
En esta investigación de mercado, encuestaremos a los estudiantes de la universidad
politécnica salesiana: sede Guayaquil, carrera Administración de empresas, jornada
matutina. Analizaremos que piensa el estudiante sobre los niveles de satisfacción como:
Datos de interés, servicios e instalaciones, Vida en el campus y satisfacción general.

2. Detalles sobre el levantamiento (población, lugares, horas, distribución, metodología)

 Población de la universidad politécnica Salesiana, sede Guayaquil carrera

administración de empresas: 1453 Estudiantes.
 Muestra: 50 estudiantes.
 Lugares: Universidad politécnica Salesiana, sede Guayaquil, Bloque D.
 Horas: Horario matutino.
 Distribución: dirigido a los estudiantes Universidad politécnica Salesiana, sede
Guayaquil, carrera administración de empresa, Jornada Matutina.
 Metodología: encuestas.

3. Análisis e interpretación por pregunta (tablas, gráficos e interpretación)

  Datos de Interés:

1. Muy 5. Muy
insatisfecho 2. Insatisfecho 3. Neutral 4. Satisfecho satisfecho
Calidad y reputación 2 35 13
académica en la Universidad
Politécnica Salesiana
Mi experiencia académica en 1 31 18
la Universidad Politécnica
Salesiana es:
Consejo académico
1 7 34 8

Capacidad y motivación del 1 2 29 18

estudiante
Accesibilidad al profesorado 4 2 1 28 15

Costo de la asistencia 1 37 12
académica

Calidad y reputación académica en la

Universidad Politécnica Salesiana

4% Muy satisfecho
26%
Satisfecho
neutral
insatisfecho
70% muy insatisfecho

En los datos de interés recopilados de acuerdo a la calidad y reputación de la U.P.S se puede

concluir que el 70% de los estudiantes están satisfechos, el 26% se encuentra muy satisfecho y
el 4% se mostró neutral al tema.
 Mi experiencia académica en la
Universidad Politécnica Salesiana es:

0%
2% Muy satisfecho

36% satisfecho
neutral

62% insatisfecho
muy insatisfecho

Con los datos recopilados en referencia al tema de experiencia académica en la U.P.S se concluyó
que: el 62% de los estudiantes se encuentran satisfechos y el 36% muy satisfecho.

Consejo académico

2% 16% Muy satisfecho

14%
Stisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
68%

Con respecto al consejo académico los estudiantes encuestados expresaron que: el 68% está
satisfecho, el 16% muy satisfecho, el 14% se mostró neutral al tema y el 2% se mostró
insatisfecho.
 Capacidad y motivación del estudiante

4%2%
Muy Satisfecho
36% Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
58%
Muy Insatisfecho

Con respecto a la capacidad y motivación que el estudiante siente se concluyó que: el 58% están
satisfecho, el 36% se mostró muy satisfecho, el 4% muy insatisfecho y el 2% se mostraron muy
insatisfecho.

Accesibilidad al profesorado

8% Muy satisfecho
4%
2% 30%
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho

56% Muy insatisfecho

Con respecto a la accesibilidad que los estudiantes tienen hacia el profesorado los resultados
concluyentes fueron: 56% satisfecho, el 30% muy satisfecho, el 8% muy insatisfecho, el 4%
insatisfecho y el 2% neutral.
 Costo de la asistencia académica

2%
24% Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho

74% Muy insatisfecho

Con respecto al costo de la asistencia académica el resultado obtenido en las encuestas fueron:
el 74% está satisfecho, el 24% muy satisfecho y el 2% se mostró insatisfecho.

 Servicios e Instalaciones:

1. Muy 5. Muy
insatisfecho 2. Insatisfecho 3. Neutral 4. Satisfecho satisfecho
Servicios: registro académico, 1 32 17
becas…
Estado físico del campus 5 34 11

Instalaciones en clase y en 2 7 1 35 5
los laboratorios
Biblioteca 39 11

Accesibilidad / estacionamiento 1 5 40 4

Residencias de estudiantes 1 41 8

Comidas: calidad e 3 1 1 28 17
instalaciones
 Servicios: registro académico, becas…

2% Muy satisfecho
34% Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
64%
Muy satisfecho

En los servicios de registro académico y becas que ofrece la universidad los datos que
recopilamos podemos concluir que el: 64% están satisfecho, el 34% muy satisfechos y el 2%
insatisfecho.

Estado físico del campus

10% Muy satisfecho

22%
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho

68% Muy insatisfecho

Con respecto al estado físico con lo que el campus cuenta los datos que se obtuvieron por parte
de los estudiantes encuestados fue: el 68% se encuentra satisfecho, el 22% muy satisfecho y el
10% se encuentra neutral al tema.
 Instalaciones en clase y en los laboratorios

4% 10%
14% Muy satisfecho

2% Satisfecho
Neutral
insatisfecho
Muy insatisfecho
70%

Con respecto a las instalaciones en clase y en los laboratorios el resultado obtenido son: el 70%
se mostró satisfecho, el 14% se encuentra insatisfecho, el 10% está muy satisfecho, el 4% muy
insatisfecho y el 2% se muestra neutral en el tema.

Biblioteca

22% Muy satisfecho

Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
78% Muy insatisfecho

Las encuestas realizadas con respecto al tema de la biblioteca universitaria a los estudiantes
encuestados expresaron como conclusión que: el 78% se encuentra satisfecho y el 22% muy
satisfecho al tema.
 Accesibilidad / estacionamiento

10%2% 8% Muy satisfecho

Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
80%

Con respecto a la accesibilidad que el estudiante tiene al estacionamiento de la universidad los

resultados fueron: el 80% se encuentra satisfecho, el 10% se encuentra neutral al tema, el 8%
se encuentra muy satisfecho y el 2% insatisfecho al tema.

Residencias de estudiantes

2%
16% Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
82%

Con respecto a las residencias de estudiantes los datos recopilados dieron como conclusión que:
el 82% de estudiantes están satisfecho, el 16% se encuentra muy satisfecho y el 2% se mostró
neutral al tema.
 Comidas: calidad e instalaciones

2%6%
2% Muy satisfecho
34% Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
56% Muy insatisfecho

Con respecto a los establecimientos que se encuentra dentro de la universidad de comida y sus
instalaciones el resultado de las encuestas fue de: el 56% satisfecho, el 34% muy satisfecho, el
6% muy insatisfecho, el 2% se mostraron neutral y el 2% insatisfecho.

 Vida en el Campus

1. Muy 5. Muy
insatisfecho 2. Insatisfecho 3. Neutral 4. Satisfecho satisfecho
Instalaciones 2 10 4 29 5
deportivas y de
recreación
Deportes al aire libre y 7 2 5 26 10
programas de recreación
Clubes y organizaciones 2 8 4 23 13
estudiantiles
Diversidad de estudiantes 45 5

Seguridad en el campus 5 38 7

Actividades extraescolares 1 2 1 34 12
 Instalaciones deportivas y de recreación

4% 10% Muy satisfecho

20%
Satisfecho
Neutral
8%
Insatisfecho
58% Muy insatisfecho

Con respecto al tema de las instalaciones deportivas y de recreación con las que la universidad
cuenta la opinión de los encuestados fue la siguiente: el 58% está satisfecho, el 20% se encuentra
insatisfecho, el 10% muy satisfecho, el 8% se mostró neutral al tema y el 4% se encuentra muy
insatisfecho al tema.

Deportes al aire libre y programas de

recreación

14% 20% Muy satisfecho

4% Satisfecho
10% Neutral
Insatisfecho

52% Muy insatisfecho

Con respecto al tema de deportes al aire libre y los programas de recreación que se llevan a cabo
en la universidad los resultados de los encuestados fue: 52% se encuentran satisfecho, el 20%
muy satisfecho, el 14% están muy insatisfecho, el 10% se mostró neutral a esta respuesta y el
4% se mostró insatisfecho.
 Clubes y organizaciones estudiantiles

4%
16% Muy satisfecho
26%
Satisfecho
8% Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
46%

Con respecto al tema de clubes y organizaciones estudiantiles que la universidad maneja la

conclusión respecto a las encuestas realizadas a los estudiantes son: el 46% está satisfecho, el
26% se encuentra muy satisfecho, el 16% insatisfecho, el 8% se mostró neutral y el 4% muy
insatisfecho.

Diversidad de estudiantes

10%
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
90%

Con respecto al tema de diversidad de estudiante en la universidad los resultados y conclusión

de dichas encuestas son las siguientes: el 90% está satisfecho y el 10% muy satisfecho con
respecto a la diversidad.
 Seguridad en el campus

10% 14% Muy satisfecho

Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
76%

Con respecto al tema de la seguridad en el campus la conclusión: que el 76% de los estudiantes
están satisfecho, el 14% muy satisfecho y el 10% se mostró neutral tema.

Actividades extraescolares

4%2%
2% Muy satisfecho
24%
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho

68% Muy insatisfecho

Con el tema de actividades extraescolares los resultados de los estudiantes encuestados son:
68% satisfecho, el 24% se siente muy satisfecho, el 4% se encuentra insatisfecho, el 2% neutral
y el 2% muy insatisfecho.
  Satisfacción General
1. Muy insatisfecho 1

2. Insatisfecho 2

3. Neutral 1

4. Satisfecho 28

5. Muy satisfecho 18

Satisfacción General

2%
4% Muy satisfecho
2%
36% Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
56%
Muy insatisfacho

En conclusion genereal respecto a las preguntas realizadas a los estudiantes de la Universidad

Politécnica Salesiana y la satisfacción con lo que los estudiantes sienten a los diferentes servicios
o desacuerdos que tienen los resultados obtenidos fueron: el 56% se encuentran satisfechos, el
36% muy satisfecho, el 4% insatisfecho, el 2% neutral y 2% muy insatisfecho por lo que hay
ciertas cosas que cambiar y otras segur mejorando.