EXAMEN MÓDULO R.E.T. (1º trimestre) GRUPO………… ……/….

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Circula la respuesta correcta. Si te equivocas tacha con un aspa (x) la respuesta incorrecta y
vuelve a circular la respuesta que crees que es correcta. Cada acierto puntúa 0,5; cada error
resta –0,167. Es obligatorio aprobar esta parte teórica para hacer media con la parte
práctica.

1.- Define el concepto de comunicación

2.- En el proceso de comunicación intervienen seis elementos, que son

a) Emisor, receptor, canal, código, mensaje y feedback
b) Emisor, canal, código, idioma, mensaje y retroalimentación
c) Emisor, código, receptor, mensaje, barreras y feedback
d) Todas son falsas

3.- Los tipos de fundamentales de comunicación son

a) Comunicación escrita y comunicación hablada
b) Comunicación escrita y comunicación gestual
c) Comunicación verbal y comunicación inconsciente
d) Comunicación no verbal y comunicación verbal

4.- Cuando hablamos de un tipo de leguaje que generalmente es inconsciente, estamos

hablando de
a) Lenguaje psicoanalítico
b) Lenguaje animal
c) Lenguaje corporal
d) Lenguaje sin pensar

5.- La estructura formal de la empresa utiliza tres canales de comunicación

a) Personal, individual y grupal
b) Dirigida, personalizada y generalizada
c) Jerárquica, buzón de sugerencias y correo interno
d) Descendente, ascendente y horizontal

6.- El proceso de construcción de la estructura organizativa de la empresa comprende tres

elementos
a) Línea de mando, sistema de objetivos y política de la dirección
b) División del trabajo, agrupación de tareas y fijación de líneas de enlace entre
órganos
c) Interrelaciones humanas, interrelaciones materiales y jerarquía de mando
d) Todas son falsas

7.- Las barreras de percepción de la realidad, se encuentran en

a) El emisor
b) El mensaje
c) El receptor
d) El canal

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8.- Trabajar a turnos, trabajos monótonos o repetitivos, sobrecarga de trabajo…son los

denominados por la OIT como
a) Factores higiénicos
b) Factores de seguridad e higiene en el trabajo
c) Factores medioambientales.
d) Factores psicosociales

9.- De entre los grandes daños profesionales derivados de la organización del trabajo, el
Burnout es
a) Timidez pública
b) Desconsideración generalizada
c) Una actuación hostil hacia un trabajador de forma continuada
d) Una respuesta inadecuada a un estrés emocional crónico que conduce a un
agotamiento emocional

10.- Señala la tres conclusiones que hemos puesto en común en clase, sobre las lecturas del
libro de Flora Davis

11.- Señala tres ventajas de la comunicación escrito

12.- La variedad de lengua que usan entre si las personas pertenecientes a un mismo grupo
profesional o social se denomina
a) Impronta
b) Tecnicismos
c) Dialecto
d) Jerga

13.- En la comunicación, la forma activa es

a) Más dinámica que la forma pasiva
b) Menos dinámica que la forma pasiva
c) Más educada que la forma pasiva
d) No existe la forma activa

14.- En las barreras provenientes de la percepción, cuando el emisor atribuye ideas

preconcebidas y generalmente aceptadas sobre un grupo social determinado, nos estamos
refiriendo a
a) Estereotipos
b) Efecto halo
c) Percepción selectiva
d) Proyección

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15.- Para transmitir sentimientos y emociones es preferible utilizar

a) La comunicación oral
b) La comunicación escrita
c) La comunicación gestual
d) Ninguna de ellas

16.- Las actuaciones hostiles hacia un trabajador de forma continuada por parte de
superiores o compañeros, se denomina
a) Proyección
b) Mobbing
c) Burnout
d) Insatisfacción

17.- Se producen al emitir juicios sobre una persona por la percepción que se tiene al grupo
social al que pertenece dicha persona y se denomina
a) Magnicidio
b) Circunloquio
c) Prototipo
d) Estereotipo

18.- Cuando el emisor y el receptor no atribuyen el mismo significado a las señales o

mensaje enviado, hablamos
a) Barreras semánticas
b) Barreras somáticas
c) Barreras asertivas
d) Filtros de comunicación

19.- Cuando comunicamos libremente aquello que no nos gusta, defendiendo nuestra
posición con energía pero sin agresividad, estamos manteniendo una conducta
a) Pasivo-agresiva
b) Pasiva
c) Asertiva
d) Agresiva

20.- Tu jefe desea que te quedes a trabajar dos horas más esta tarde para adelantar el
trabajo de mañana. El trabajo no es urgente y tu tienes una visita concertada con el médico.
¿Qué técnica de comunicación asertiva utilizarías?
a) Disco rayado
b) Aserción negativa
c) Pregunta negativa
d) Ninguna de las anteriores