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DE CARTÓN, A RECICLAR”
El Profesor del Curso ISO 9001, tuvo una reunión de urgencia el día Martes 10
de Agosto del presente año con el Gerente General quien se sintió más aliviado
al escuchar las palabras expresadas por él, en donde le informa que después
de un análisis a realizar a su empresa podría darle una fecha exacta del tiempo
de implementación de un SGC con la participación de los estudiantes de la
especialización.
El Profesor del Curso ISO 9001 el día Martes 10 después de conversar con el
GG se acercó a las instalaciones de la empresa A Reciclar, donde realizó un
levantamiento de información de los procesos encontrando lo siguiente:
El pedido de papel por parte del cliente se realiza a través del Área de Ventas,
quien recepciona analiza y evalúa el pedido, lanzándolo después al Área de
Planeamiento quien con la ayuda de un software elabora el Plan Maestro de
Producción, posteriormente este programa es enviado a producción quien
elaboración del producto en base a lo programado. Producción quien cuenta
con 3 maquinas grandes, inicia el proceso a través de una maquina licuadora,
que licua el papel reciclado y virgen convirtiéndolo después en un producto tipo
puré (inicio del papel), este producto en su siguiente proceso pasa a través de
una faja transportadora en donde es vertido, esta faja transportadora cuenta
con unos rodillos suaves que se encargan de darle el grosor al papel a elaborar,
esta faja transportadora tienen un recorrido lineal ubicándose en un ambiente
cerrado a una temperatura alta que ayudará al secado del papel; al finalizar
este recorrido el papel se encuentra seco y listo para ser embobinado y
almacenado para su entrega al cliente.
El Profesor del Curso ISO 9001 al seguir revisando los procesos pudo observar
que la empresa cuenta, además, con un Área de Compras muy grande que se
encarga de adquirir las materias primas e insumos para la fabricación de los
diferentes tipos de papel a recicladores de papel así como a empresas
extranjeras que brinden la materia prima virgen.
Después de analizar los diferentes procesos el Profesor del Curso ISO 9001
conversó con el Gerente General solicitándole algunos datos adicionales, como
saber con qué Áreas o Gerencias más cuenta la empresa ya sea Administración
o Finanzas. El GG, le informa que con respecto a lo mencionado la empresa
cuenta con Gerencias Administrativa, Finanzas y Marketing quien tiene a cargo
Áreas como RRHH, Contabilidad, Sistemas y Créditos, Promotores.
Estas Gerencias mencionadas líneas arriba son manejadas por los hijos del
Dueño.
Después de este análisis el Profesor del Curso ISO 9001 elaboró sus
conclusiones informándole al GG que en solo 5 meses se podría implementar
el SGC en su empresa. El GG aprueba este plazo de tiempo solicitando al Ing.
Un informe inicial de este trabajo, el Profesor del Curso ISO 9001 le informa
que en la semana que viene se le estará enviando a la empresa A Reciclar un
informe del análisis hecho en conjunto con los estudiantes del Curso de
Especialización Avanzado de la UNALM.
1.- MAPA DE PROCESOS- EMPRESA DE CARTON, A
RECICLAR
PROCESOS ESTRATEGICOS (DIRECCION- GESTION)
Evaluar y revaluar proveedores Planificación Estratégica Mejora continua (Revisión
(implementar SGC) Gerencial)
SATISFACCION DEL
DEL CLIENTE
REQUISITOS
CLIENTE
PROCESOS PRINCIPALES (OPERATIVOS)
Política de calidad:
Objetivos de calidad:
Objetivo General
Objetivos Específicos
Aumentar la satisfacción del cliente a travésuna mejora continua.
Brindar soporte durante la elaboración del producto controlando y fijando
los límites de los procesos según los requisitos especificados por el cliente.
Capacitar al personal según los requerimientos de la empresa.
Asegurar la calidad de materia prima y producto terminado cumpliendo los
aspectos reglamentarios y de seguridad.
Compromiso de mantener y cumplir con los requisitos del SGC.
Llevar a cabo proyectos de diseño de productos apuntando al ahorro y
reducción de costos, enfocados a la mejora continua.