Materia: Metodólogia de la investigación

Docente: Ing. Muriel Morón Jose Félix

Ishikawa-Delphi-Foda

A) EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1.- Introducción
El diagrama de causa y efecto fue creado a principios de los años 40 por Kaoru
Ishikawa como una herramienta que permite la identificación, clasificación de los
distintos aspectos en categorías útiles y muestra, gracias a todo lo anterior, un
conjunto de posibles causas que han provocado un problema o efecto. Este
diagrama también es conocido como diagrama de Ishikawa en honor a su creador
y diagrama de espina de pescado debido a la imagen visual que adopta una vez
finalizado y que se asemeja, utilizando un poco de imaginación, a la espina de un
pescado común. A pesar de todo lo anteriormente comentado, hay que tener muy
claro a la hora de utilizar el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto que
nunca va a poder reemplazar la comprobación empírica, ya que esta
herramienta solo permite mostrar de una forma estructurada, clara y concisa las
posibles hipótesis que se pueden barajar sobre las causas, efectos o situaciones
que se estén analizando.

2.- Desarrollo
Pasos
 1. Definir sencilla y brevemente el efecto o problema que se desea resolver.

 2. Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la superficie

de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central del diagrama,
de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

 3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno de

estudio. Se puede utilizar la "Tormenta de Ideas" o bien un Proceso Lógico paso
a paso.

 4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama (no menos de 2 y

no más de 6).

 a. Identificar las causas o clases de causas más generales en la contribución al

efecto.

 b. Escribirlas en un recuadro y conectarlas con la línea central.

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 5. Añadir causas secundarias para cada rama principal.

 a. Identificar las posibles causas de las causas principales.

 b. Incluir las nuevas causas en el diagrama, apuntando a la rama

correspondiente.

 6. Añadir causas subsidiarias para las sub áreas anotadas.

 7. Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.

 8. El resultado es un diagrama ordenado de posibles causas que contribuyen a

un efecto.

¿Cuándo se utiliza el diagrama de Ishikawa?

 Al identificar un producto o servicio para el análisis, para mejorar la calidad.

 Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una

forma sistemática.

 Al identificar oportunidades para mejorar.

 Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por

segmento, del mercado, área geográfica, etc.)

 Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de

las soluciones.

 Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y

después)

 Cuando los datos puedan clasificarse en categorías.

 Cuando el rango de cada categoría es importante.

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Ejemplo de diagrama de ISHIKAWA

3.- Conclusión
Se concluye que el diagrama de Ishikawa es muy útil para identificar las posibles
causas de un problema específico.

B) EL MÉTODO DELPHI
1.- Introducción
El método Delphi cuyo nombre se inspira en el antiguo oráculo de Delphos, parece
que fue ideado originalmente a comienzos de los años 50 en el seno del Centro
de Investigación estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y Theodore J.
Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un caso de catástrofe
nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para
obtener información sobre el futuro.

2.- Desarrollo
Una Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les
pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las
estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto
de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los
participantes.

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Es decir, el método Delphi procede por medio de la interrogación a expertos con la

ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto convergencias de
opiniones y deducir eventuales consensos. La encuesta se lleva a cabo de una
manera anónima (actualmente es habitual realizarla haciendo uso del correo
electrónico o mediante cuestionarios web establecidos al efecto) para evitar los
efectos de "líderes". El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el
espacio Inter cuartil precisando la mediana".

¿Qué es el Método Delphi y para qué se utiliza?

“El método Delphi es un proceso de consenso prospectivo que requiere la

participación de un grupo de expertos que responden, de manera anónima y sin
interactuar entre ellos, a una serie de cuestionarios sucesivos que contienen
cuestiones referidas al futuro.”

Estructura del método Delphi

La metodología de previsión Delphi utiliza juicios expertos para visualizar las

probables orientaciones del desarrollo de tecnologías específicas o diferentes
procesos de cambio sanitario y social con los objetivos genéricos siguientes:

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1. Obtener un mayor conocimiento intersubjetivo y prospectivo acerca de la

temática elegida.
2. Analizar deseos y preferencias de segmentos o grupos característicos en
los ámbitos temáticos de la investigación.
3. Promover un proceso de debate estructurado visualizando los puntos de
disenso entre los miembros del panel de expertos.
4. Impulsar corrientes de opinión entre decisores.

3.- Conclusión
El método Delphi ofrece un adecuado canal para penetrar en áreas de
conocimientos complejas dinámicas ambiguas y con falta de información siendo el
coste de la información bajo su tiempo reducido.

C) FODA
1.- Introducción
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts,
Weaknesses, Oportunities, Threats).

De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de
la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas.
En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general
resulta muy difícil poder modificarlas.

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2.- Desarrollo
 Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y
por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente,etc.
Oportunidades:son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia. recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

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3.- Conclusión
La conclusión el método toda nos sirve para identificar en la organización de sus
principales fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para trabajar ellas
corregirlas en y poder logar lo exitoso. Estableceremos conclusiones para luego
tomar decisiones.

 Las fortalezas deben de utilizarse

 Las oportunidades deben de aprovecharse
 Las debilidades deben de eliminarse
 Las amenazas deben de sortearse

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