Encuesta de satisfacción de los clientes

Estimado huésped:

La finalidad de este cuestionario es complementar el estudio realizado a una tesis de

Pregrado, la cual busca hacer un diagnóstico de la satisfacción de los Huéspedes del hotel
Manco Cápac inn, al mismo tiempo usted aportará información valiosa para el hotel, puesto
q con ella podrá brindársele un mejor servicio. La información aquí escrita será manejada de
forma confidencial.

Le pedimos que responda a este cuestionario de forma sincera, evaluando cada pregunta de
una escala del 1 al 5 siendo

1 2 3 4 5

Totalmente en En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de

desacuerdo acuerdo

Cada una de las preguntas está dividida en dos secciones: la primera sobre las expectativas
que usted tiene con respecto a la experiencia que esta por vivir en el Hotel, luego sus
percepciones del servicio brindado al finalizar su estadía. Y por último el grado de
importancia que tiene para usted las siguientes aseveraciones

ESPECTATIVAS PERCEPCIONES

ITEMS 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 En general, el servicio del hotel es bueno

El hotel cuenta con instalaciones bien

2
conservadas y atractivas

Las dependencias e instalaciones del hotel

3 son confortables y acogedoras (uno se siente a
gusto en ellas).
4 Las diferentes instalaciones del hotel (área de
recepción, comedor) resultan agradables
agradables.
El personal del hotel tiene una apariencia
5
limpia y agradable.
El hotel presta servicios adecuados desde el
6
primer momento

7 Hay ausencia de ruidos procedentes tanto del

interior como del exterior del
establecimiento.

8 Mi habitación cuenta con todos los servicios

necesarios para sentirme cómodo durante mi
estancia.

9 El personal del hotel siempre está atento a mis

deseos y necesidades.
1 El personal del hotel siempre está con una
0 sonrisa en el rostro.

1 El personal del hotel se muestra interesado

1 por servir a los huéspedes.

1 Se actúa con discreción y se respeta la

2 intimidad del cliente.
1 Si alguien en el hotel se compromete a
3 hacer algo por mí, lo hará

1 Si solicito algo al personal del hotel, me

4 informarán exactamente cuándo me lo
proporcionarán, y cumplirán con ello.
1
El personal es competente y profesional
5
 Los distintos servicios que me presta el
1
hotel son presentados correctamente desde la
6
primera vez.

Si requiero de algo especial que

1
generalmente no se encuentra en el hotel, sé
7
que me ayudarán a conseguirlo.
1
Los distintos servicios funcionan con rapidez.
8

1 Existe puntualidad en las distintas actividades

9 ofrecidas en el hotel.

2 Me siento seguro de dejar mis pertenencias en

0 mi habitación.
2
1 Me siento tranquilo y seguro dentro del hotel.

2
2 Las instalaciones del hotel son seguras
(cumplen con las normas de seguridad)
2 Los precios de los servicios prestados están
3 acordes con la calidad del servicio.

2 La página web del hotel es amigable con el

4 usuario, visualmente atractiva y útil.

Encuesta de satisfacción de los Huéspedes del hotel Los Portales

Gracias por su colaboración