Gobierno y

Calidad de Datos
BUSINESS SOLUTIONS
Obteniendo valor de los datos:
Gobierno, Calidad y Unificación
Se dice que los datos son los que impulsan la transformación digital que necesitan las
empresas actualmente, sin embargo, únicamente 15% de estas obtienen el valor que necesitan
a partir de sus datos. Para que este valor pueda darse los datos deben de cumplir con varias
condiciones tanto en contenido como en la forma o arquitectura de datos que se posee.
GBM cuenta con varios servicios de negocio que permiten asegurar que los datos, cuales
quiera que sean, tengan las características necesarias y la arquitectura correcta para que al
utilizarlas podamos tomar mejores decisiones.
RETOS
Para saber realmente cómo estamos con nuestros datos podemos hacerlos las siguientes
preguntas:
• ¿Confía actualmente en sus datos cómo aparecen en sus fuentes de consulta?
• ¿Se presentan problemas con datos desactualizados, incompletos o incorrectos?
• ¿Los usuarios de datos necesitan dedicar tiempo a revisar y confirmar manualmente la
información que consultan?
• ¿Cuenta con una visión 360 de sus clientes que le permita entenderlos y desarrollar nuevas
estrategias?
• ¿Se presentan problemas en la información?, tales como: falta de datos, diferencias,
información duplicada o inexacta, etc.
• ¿Todos los usuarios tienen acceso a la información que necesitan dentro de un marco de
seguridad y privacidad?
• ¿Sabe cuál es el nivel de calidad de sus datos, especialmente de sus tablas maestras?
Para atender los retos de datos contamos con servicios en tres grandes áreas de oportunidad
en las cuales hemos apoyado a otras empresas a mejorar el valor de sus datos:
• Iniciativas de Gobierno de datos
• Iniciativas de calidad y unificación de Clientes
• Iniciativas de Datos Maestros (MDM)
Los datos son la base para la eficiencia y funcionamiento adecuado de muchos procesos y
para posibilitar el desarrollo de nuevas iniciativas de Inteligencia Artificial y analítica avanzada.
A continuación, describiremos el alcance de estos servicios, pudiendo manejarlos todos
integrados o por separado, de acuerdo con las necesidades de cada compañía.
Gobierno de datos
Gobierno de datos es un concepto muy amplio que incluye múltiples aspectos asociados
a la administración de datos necesaria para potencializar su valor. El concepto principal
de Gobierno de datos es generar valor o reducir el riesgo a partir de los datos, esto incluye
establecer claramente las condiciones que los datos deben de cumplir, la forma en la que
debe hacerlo, como deben estar estructurados (Arquitectura de datos), como y quién los
podrá utilizar de una manera fácil y clara, siempre dentro de un marco de Seguridad y
confidencialidad.
“The People, Processes, Policies and Technologies used to formally manage and protect
structured and unstructured data assets to guarantee commonly understood, correct,
complete, trusted, secure and findable information throughout the enterprise.”
Data Governance Council
Existen múltiples formas y esquemas de trabajo para la implementación de una iniciativas de
gobierno de datos que pueden adaptarse a las condiciones de cada empresa. Sin embargo,
es importante entender que todas ellas requieren de una combinación de 3 elementos
ineludibles y que deben implementarse de manera coordinada:
• Herramientas tecnológicas que permitan no solo implementar políticas y reglas de calidad
si no que faciliten el acceso (diccionarios), la administración del ciclo de vida de los datos,
la gestión de los datos (data steward), el manejo de metadata y que soporten las diversas
arquitecturas de datos.
• Estructura organización con diferentes roles y responsables que den vida como proceso
a los conceptos de gobierno de datos y aseguren su permanencia en el tiempo como un
proceso de mejora continua. Esto incluye responsabilidades especificas en diversos puestos,
así como la creación de comités de alto nivel que guíen el proceso.
• Conjunto de procesos, procedimientos y normas que deben dar la estructura operativa
y que hacen que se tomen las acciones que deben tomarse de acuerdo con las políticas
aprobadas.
La implementación de una iniciativa de Gobierno regularmente parte de un diagnóstico de la
situación en la que se encuentra la empresa, para lo cual se cuenta con expertos en el tema Calidad y Unificación de Clientes
que pueden orientar a las empresas en las diferentes iniciativas tecnológicas que se pueden
Una arquitectura de esta solución premite unificar los clientes que se encuentran almacenados
requerir.
en diversas bases de datos distribuidas en varios sistemas fuentes diferentes, consolidándolos
en una sola tabla de clientes validada y unificada de acuerdo con las políticas de caliddad que
Regularmente la implementación de proyectos de Gobierno de datos incluye la implementación
se definan para tal efecto. Permite comunicar, medir y manejar indicadores que aseguran la
de procesos de Calidad y unificación de clientes, así como la generación de un modelo de
visibiliad mediante reportes tácticos y estratégicos.
datos para tablas maestras de acuerdo a las recomendaciones de un proyecto de MDM.

Capacitación

Gobierno de datos
Se cuenta también con capacitación especial sobre los conceptos, metodologías y mejores
prácticas de Gobierno de datos para iniciar internamente con este tema. Este curso de 12
horas está orientado al personal de tecnología y personal de negocio que participara en
este tipo de iniciativas independientemente de las herramientas que usara cada empresa.

La calidad de datos no debe entenderse como un proceso aislado de identificación

y remediación de errores si no como un proceso permanente de mejora que parte de la
definición de lo que entenderemos como calidad, es decir las condiciones que necesitamos
que cumplan los datos para ser de valor al negocio. Una implementación exitosa incluye
entonces todos los mecanismos para evalar la calidad, identificar los problemas y ejecutar los
procesos establecidos de mejora.

Todo esto es necesario para tener una vista completa del cliente que incluya información
sociodemografica actualizada, información transaccional (operaciones que realiza el cliente)
e información que pueda provenir de redes sociales tales como gustos y preferencias que
sean relevantes.
A partir de multiples proyectos de Gobierno y Calidad de datos desarrollados en la región
se cuenta con una metodologia adaptada a las carateristias de nuestros países y reglas de
estandarización locales. El siguiente diagrama ilustra de manera general los componentes
considerados.
La salida ideal de un proceso de calidad y unificación consiste en un modelo de datos que
sigue las recomendciones de los modelos de MDM o datos maestros y que integra lo que
se conoce como el golden record (reguistro unificado) con otras tablas maestras y tablas
transaccionales.
Beneficios de la Calidad y
Unificación de clientes
• Limpieza y estandarización de datos según reglas de negociones.
• Consolida datos en un repositorio.
• Permite implementar exitosamente proyectos como: ERP, CRM y Business Analytics.
• Perfilado, integración y unificación de clientes. (Cliente único)
• Contar con indicadores, estadísticas y Gestión de Calidad Datos.
• Permite realizar iniciativas como: clientes 360, venta cruzada o segmentación de clientes.
• Aplicación consistente de políticas y controles en el ingreso y carga de datos (Data
Steward)
• Reduce costos de reproceso y error debido a información incorrecta o faltante.
• Integra toda la información del cliente capturada y contenida en diferentes repositorios o
aplicaciones bajo las mismas políticas de calidad.
Master Data Management
La administración de los datos maestros es un punto central en todas las organizaciones ya
que toda la información gira y se integra a través de las tablas maestras si estos registros no
estan bien toda la información tendra problemas de integridad.

Una solución de Master Data Management o MDM puede ser tan grande o pequeña como sea
necesario, es decir puede cubrir el concepto más amplipo de integración de datos maestros
incluyendo todos los puntos de entrada de información (front end) en tiempo real, o puede
operar detrás de los sistemas transaccionales que capturan los datos para crear los repositorios
centralizados de datos maestros en procesos batch. De la misma forma podemos definir
cual será el alcance que tendra una iniciativa de MDM ya que queren abarcar todos los datos
de todos los sistemas en una primera fase presenta altos niveles de complejidad y riesgo.
Regularmente una inciativa de MDM parte de seleccionar los universos de datos sobre los
que se estará trabajando, los más comunes son clientes (personas), productos, cuentas y
ubicaciones, sin embargo como se ilustra en la imagen siguiente todos los terminos estan
relacionados entre si.

Este tipo de proyectos cubre una variedad muy amplia de herramientas de tecnologia
dependiendo del alcance que se quiera implementar, en el centro de todas estas herramientas
estan los componentes de calidad y unificación que se han descrito anteriormente y que se
enriquecen con otras herramientas omo procesos de BPM, Bus de transacciones, herramientas
de ingreso de datos y otros.
Detrás de todas las herramientas de procesamiento tenemos un modelo de base de datos de
datos maestros que representa un repositorio centralizado donde toda la información que
contienen ha pasado por las medidas necesarias para asegurar que esta correcta.

En su versión mas simple es posible implementar un proyecto de MDM inciando con los
servicios de calidad y unificación, generando el modelo de datos maestros y evaluando
en fases posteriores como se retroalimentan los sistemas transaccionales que capturan la
información de los cambios que se deban hacer.

Un modelo de datos de MDM tomará la información relacioanda de cada una de las fuentes
de información existentes tanto internas como externas, les aplicará todas las políticas de
validación definidas para generar un repositorio valido que sea la fuente de consulta para
todas las aplicaciones que utilicen estos datos, de esta forma podemos asegurar que todos
tendrán información consistente, integrada y correta para tomar decisiones.
Habilitadores
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