POLITÉCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

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DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO
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INTRODUCCIÓN A LA CADENA DE SUMINISTRO

Por favor responda la siguiente pregunta con sus propias palabras y de manera
individual. Responda de manera concreta utilizando los términos y elementos vistos
en la guía del módulo y envíe su aporte a través la plataforma virtual en el link de
FORO EVALUATIVO del módulo 1:
Considere la compra de una botella de agua en un pequeño supermercado de su
ciudad. Imagine y describa las diferentes actividades implicadas en la cadena de
suministro para el abastecimiento de dicho producto en el supermercado. Por favor
tener como referencia para su respuesta las actividades que se enuncian en los
procesos macro de la cadena de suministro de una empresa: SRM, ISCM, CRM (EN
TOTAL DEBE DESCRIBIR 14 ACTIVIDADES).

Administración de la relación con el proveedor (SRM, Supplier Relationship

Management)
 Colaboración el del diseño: consiste en la integración de los problemas
relativos al suministro desde el momento en que se diseña el producto al
involucrar a los proveedores a través de una herramienta de diseño
cooperativo mientras se aseguran costes mínimos en todos los niveles.
 Aprovisionamiento: Identificar proveedores potenciales y calificarlos de
acuerdo a sus costes, capacidad de producción, plazos de entrega, y
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garantías de calidad. Al final se invita a los mejores proveedores a presentar

sus ofertas.

 Negociación: su propósito es formalizar el contrato entre la empresa y el

proveedor que ha sido seleccionado. Es probable que se incluyan cláusulas
relacionadas con la logística, las condiciones de pago, la calidad del servicio
o cualquier otra obligación en particular.
 Compra: Una vez finalizada la negoción con el proveedor, se debe tener la
capacidad para realizar dicha compra de insumos, además de comprar lo
necesario y no despilfarrar material, a su vez transmitirle la información al
proveedor de la cantidad de material a usar para evitar que se agote y no
cumplir la operación por faltantes de material.
 Colaboración en el aprovisionamiento: En este paso, debe existir un control
riguroso por parte del proveedor y del cliente, es importante contar con
suficiente material para evitar retrasos en la producción, y así mismo afectar
los ingresos de la compañía.

Administración de la cadena de suministro interna (ISCM, Internal Supply Chain

Management)
 Planeación estratégica: Se debe realizar una planeación de los procesos
internos de la empresa, y no dejar las cosas al azar, para evitar pérdidas y/o
faltantes y así mismo aumentar los ingresos de la compañía.
 Planeación de la demanda: Tener un promedio de ventas en la empresa,
evitar que los productos se venzan por no tener la suficiente clientela que
requiera de estos productos en sus negocios.
 Planeación del suministro: Planear que cantidades y de que productos se
surtirán en los distintos negocios, una buena planeación evitará que los
productos se pierdan.
 Ejecución: Una vez realizada la planeación, deben entregarse los productos
de tal manera como fue planeada, y calificar su rendimiento.
 Servicio en el campo: Consultar con los clientes como se ha comportado la
planeación interna de la compañía.

Administración de la relación con el cliente (CRM, Customer Relationship

Management)
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 Mercado: Como llegar al cliente, que estrategias de mercadeo y ventas se

utilizaran para llamar la atención de cliente para venderles los productos
ofrecidos por la compañía.
 Venta: Analizar las variables de fabricación y así mismo poder ofrecer el
producto al cliente en un valor donde hayan ganancias y que este igual o por
debajo de la competencia.
 Centro de atención telefónica: Utilizar este medio para facilitarle al cliente la
compra de los productos, quejas, reclamos, sugerencias, para así interactuar
con el cliente e internamente en la empresa buscar mejoras continuas que
se adapten con la necesidad de la clientela.
 Administración de pedidos: Garantizarle al cliente una oportuna compra de
los productos, contar con inventario físico para satisfacer la demanda.