Universidad  de  Chile  

Campus  Juan  Gómez  Millas  
Proyecto  iniciativa  Bicentenario  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Tercer  informe  encuesta  

satisfacción  de  uso  del  campus  JGM  
Informe  final:  Análisis  de  los  resultados  y  recomendaciones  
 

Enero  2012  
  

Índice  

 
Índice  ..................................................................................................................................................  2  
Resumen  Ejecutivo  ..............................................................................................................................  4  
Introducción  ........................................................................................................................................  6  
Análisis  ................................................................................................................................................  7  
Dimensión  1.  Servicios  Recibidos  ................................................................................................  8  
Dimensión  2.  Comunicaciones  y  Conectividad  ...........................................................................  9  
Dimensión  3.  Equipamiento  disponible  ....................................................................................  10  
Dimensión  4.  Instalaciones  y  espacios  comunes  del  campus  ...................................................  12  
Dimensión  5.  Seguridad  ............................................................................................................  14  
Dimensión  6.  Espacios  de  la  unidad  ..........................................................................................  15  
Recomendaciones  .............................................................................................................................  16  
 

Capítulo:  Índice  

  2  
 
  

Este   tercer   y   último   informe   tiene   por   objetivo   mostrar   los   principales   resultados   obtenidos   a  
partir   de   la   información   producida   por   la   encuesta   de   satisfacción   de   uso   aplicada   entre  
noviembre   y   diciembre   del   pasado   año   a   los   distintos   estamentos   usuarios   del   campus   JGM.   Lo  
central   de   esta   presentación   se   encuentra   en   la   parte   del   análisis   de   las   dimensiones   de   la  
encuesta,   el   cual   se   realiza   considerando   las   diferencias   de   estamento,   de   unidad   académica,  
cargo,  entre  otros.    

Con  los  datos  a  la  vista  se  muestran  también  las  observaciones  y  comentarios  más  evidentes  para  
la  continuidad  del  proyecto  Bicentenario,  además  de  sencillas  recomendaciones,  tanto  generales  
como  de  temas  específicos,  dedicadas  a  la  toma  de  decisiones  por  parte  de  la  dirección  y  comité  
ejecutivos  del  proyecto.    

Capítulo:  Índice  

  3  
 
  

Resumen  Ejecutivo  
 
El   análisis   pormenorizado   de   la   información   producida   con   la   encuesta   de   satisfacción   de   uso  
aplicada   a   los   usuarios   del   campus   Juan   Gómez   Millas,   fue   realizado   siguiendo   las   dimensiones  
establecidas  en  los  cuestionarios,  comparando  los  resultados  entre  los  estamentos,  buscando  los  
elementos   diferenciadores   dentro   de   cada   dimensión   de   modo   tal   que   pueda   obtenerse   una  
imagen   clara   de   la   situación,   en   términos   de   satisfacción   del   uso,   de   cada   unidad   académica   del  
campus.  

En   total,   son   seis   las   dimensiones   de   análisis,   que   a   grandes   rasgos   presentan   los   siguientes  
resultados.  

i) Servicios   recibidos:   En   conjunto,   las   subdimensiones   que   componen   este   apartado,  

alcanzan  un  53%  de  satisfacción  entre  estudiantes,  observándose  diferencias  que  van  
desde  una  baja  satisfacción  en  los  servicios  que  implican  trámites  (como  la  TUI  o  los  
relacionados  con  la  toma  y  renuncia  de  asignaturas)  a  una  alta  valoración  de  servicios  
como  el  SEMDA  y  la  Biblioteca.  Entre  los  funcionarios,  esta  dimensión  tuvo  un  nivel  de  
satisfacción   bastante   alto,   que   alcanzó   al   65%,   con   porcentajes   similares   de  
satisfacción  respecto  a  la  Caja  de  Compensación  y  al  servicio  de  bienestar.  
ii) Comunicaciones   y   conectividad:   los   promedios   de   campus   en   esta   dimensión   fueron   de  
49%   de   satisfacción     para   el   caso   de   estudiantes,   59%   para   académicos   y   67%   para  
funcionarios,  registrándose  bajos  niveles  en  lo  referido  a  la  evaluación  del  internet  en  
el   campus,   evaluación   regular   de   los   trámites   por   internet   y   una   evaluación   positiva  
respecto  a  la  disponibilidad,  acceso  y  canales  de  información.  
iii) Equipamiento   disponible:   los   promedios   de   satisfacción   en   esta   dimensión,   son   de   46%  
entre   los   estudiantes,   52%   entre   académicos   y   76%   en   funcionarios.   Se   observaron  
fuertes  diferencias  entre  las  unidades  académicas,  especialmente  en  el  equipamiento  
de  espacios  como  salas,  talleres  y  laboratorios.  
iv) Instalaciones   y   espacios   comunes   del   campus:   esta   dimensión   contiene   una   cantidad  
importante   de   subdimensiones   e   indicadores.   De   su   análisis   detallado   pueden  
obtenerse   importantes   recomendaciones   para   determinar   acciones   específicas   por  
Capítulo:  Resumen  Ejecutivo  

parte   del   proyecto,   tanto   a   nivel   de   campus   como   de   unidades   específicas.   Los  
promedios   acá   fueron   de   46%   de   satisfacción   entre   estudiantes,   38%   en   académicos   y  
42%   en   funcionarios.   Se   observaron   niveles   deficientes   en   lo   que   corresponde   a   la  
subdimensión   de   sociabilidad   y   espacios   de   descanso,   así   como   en   la   suficiencia   de  
casinos   y   cafeterías,   a   diferencia   de   altos   niveles   de   satisfacción   respecto   a   las   áreas  
verdes  del  campus.  
v) Seguridad:   esta   sencilla   dimensión   da   claras   luces   respecto   a   la   situación   del   campus   y   sus  
unidades  respecto  a  la  existencia  y  suficiencia  de  iluminación  artificial,  así  como  de  la  

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 existencia   y   conocimiento   de   las   zonas   de   emergencia   ubicadas   en   el   campus.   Los  
niveles   de   satisfacción   en   esta   dimensión   son   de   34%   en   estudiantes,   24%   en  
académicos  y  41%  entre  funcionarios.    
vi) Espacios  de  la  unidad:  finalmente,  en  esta  dimensión  se  evalúa  la  calidad  y  suficiencia  de  
los  espacios  de  cada  facultad,  programa   o   instituto,   especialmente   las   salas,   oficinas   y  
auditorios.  Como  era  de  esperar,  acá  se  agudizaron  las  diferencias  entre  las  unidades,  
y  de  cierta  forma  los  resultados  en  esta  dimensión  dan  cuenta  de  los  “tipos”  de  unidad  
presentes   en   el   campus   y   las   fuertes   diferencias   de   recursos   que   existen   entre   ellas.  
Los  niveles  porcentuales  de  satisfacción,  a  nivel  de  campus,  son  de  46%  en  estudiantes  
y   53%   en   académicos.

Capítulo:  Resumen  Ejecutivo  

  5  
 
  

Introducción  
 

A   continuación   se   presentan   los   resultados   obtenidos   tras   realizar   el   análisis   estadístico   a   la  

información  cuantitativa  producida  a  través  de  la  encuesta  de  satisfacción  de  uso  del  campus  Juan  
Gómez  Millas,  la  cual  fue  aplicada  durante  los  meses  de  noviembre  y  diciembre  del  2011,  trabajo  
de   campo   detallado   en   los   informes   anteriores   entregados   a   la   dirección   del   proyecto.   En   total,  
son  532  los  casos  incluidos  en  el  análisis,  correspondientes  a  directivos,  académicos,  funcionarios  y  
estudiantes,  de  las  seis  unidades  (facultades,  instituto  y  programa)  presentes  en  el  campus.    

Como   se   abordaba   y   adelantaba   en   los   informes   anteriores,   este   análisis   se   realizó  

fundamentalmente   siguiendo   las   dimensiones   que   se   determinaron,   específicamente,   para   el  
cuestionario  aplicado  a  estudiantes,  en  función  de  las  cuales  se  acomodaron  los  indicadores  de  los  
otros   dos   cuestionarios   (el   de   directivos-­‐académicos   y   el   de   funcionarios,   ver   Anexo   2).   Esto   no  
quiere   decir   que   se   hayan   aplicado   las   mismas   preguntas   a   todos   los   estamentos,   sino   que  
distintas   preguntas   que   hacían   referencia   más   o   menos   a   lo   mismo   pueden   suministrar  
información   comparable   respecto   a   la   opinión   que   cada   estamento   tiene   sobre   los   diversos   temas  
consultados.  En  definitiva,  aparte  de  una  dimensión  de  caracterización,  el  análisis  se  presenta  con  
los   apartados:   i)   servicios   recibidos;   ii)   comunicaciones   y   conectividad;   iii)   equipamiento  
disponible;   iv)   instalaciones   y   espacios   comunes   del   campus;   v)   seguridad;   vi)   espacios   de   la  
unidad.   Dentro   de   cada   dimensión   se   encuentran   subdimensiones,   las   cuales   también   se  
presentarán   de   modo   general   y,   en   función   del   interés   para   el   análisis   y   recomendaciones  
puntuales,  de  modo  específico  en  cada  apartado.    

Tanto  el  análisis  como  la  exposición  de  los  resultados,  se  realiza  siguiendo  la  hipótesis  de  que  se  
encontrarán   diferencias   en   las   percepciones   de   los   usuarios   del   campus   según,   en   primer   lugar,  
estamento,   y   luego   unidad   académica,   sexo,   cargo   (para   funcionarios   y   académicos   en   general),  
curso,   acuerdo   con   realización   del   proyecto   Bicentenario   (estas   últimas   sólo   para   estudiantes),  
respectivamente.  

Finalmente,   es   importante   recordar   que   el   trabajo   de   terreno   se   realizó   durante   las   semanas   en  
que  comenzaron  a  realizarse  los  trabajos  de  construcción  en  el  campus,  cuestión  que  pudo  haber  
sensibilizado   a   los   encuestados   en   su   postura   respecto   al   proyecto,   sobre   todo   considerando   las  
incomodidades  que  pudo  generar  el  cierre  de  parte  importante  de  los  espacios  del  campus.  Esto  
se   logró   pesquisar   de   modo   exploratorio   en   la   encuesta   a   estudiantes,   cuyos   resultados,   para  
Capítulo:  Introducción  

cerrar,  se  presentan  a  continuación.  

  6  
 
  

Tabla  1:  Conocimiento  y  acuerdo  sobre  proyecto  Bicentenario  

¿Estás  de   ¿Conoces  los  planes  que  tiene  el  proyecto  

acuerdo  con   Bicentenario  para  la  revitalización  del  
la  realización   campus?      
del  proyecto   Más  o  
1
Bicentenario?   Sí   menos   No   Total  
Sí   30,0%   69,2%   ,8%   58,3%  
No   35,3%   63,5%   1,2%   41,3%  
Total   32,0%   66,5%   1,5%   100%  
 

Como  se  observa,  prácticamente  todos  los  estudiantes  encuestados  señalaban  conocer  los  planes  
del   proyecto   Bicentenario,   y   entre   las   categorías   “más   o   menos”   y   “sí”   no   se   encuentra   una  
diferencia  significativa  que  pudiera  dar  luces  acerca  de  una  relación  entre  nivel  de  conocimiento  
sobre   el   Bicentenario   y   acuerdo   o   desacuerdo   con   el   proyecto.   La   desaprobación   del   proyecto  
alcanza   al   41%   de   los   estudiantes,   cifra   que   aumenta   en   facultades   como   Artes   (62,5%)   y   entre  
aquellos   estudiantes   de   las   generaciones   2009,   2008   y   2007,   que   hoy   se   encuentran   en   tercero,  
cuarto   o   quinto   año   de   sus   carreras,   y   que   pasaron   por   las   movilizaciones   a   nivel   de   campus  
registradas   durante   esos   mismos   años,   teniendo   como   punto   más   tenso   la   toma   de   campus   del  
2008  (en  promedio,  en  estas  tres  generaciones  el  rechazo  al  proyecto  sube  a  un  48%).    

Análisis  
 

A   modo   de   entrada   al   análisis   de   los   datos,   se   presentan   los   datos   generales   comparando   el  
porcentaje  (%)  de  satisfacción2  de  cada  uno  de  los  estamentos  del  campus  en  cada  dimensión  en  
el   gráfico   1,   a   partir   del   cual   se   pueden   observar   dos   tendencias   generales:   por   un   lado,   los  
funcionarios   tienden   a   tener   una   evaluación   más   positiva   que   estudiantes   y   académicos   de   las  
distintas  áreas  analizadas;  por  otro,  estudiantes  y  académicos  evaluaron  de  forma  bastante  similar  
su   satisfacción   de   uso   del   campus,   no   teniendo   nunca   más   de   10   puntos   porcentuales   de  
diferencia  en  una  misma  dimensión,  cuestión  que  sugiere  que:  i)  estudiantes  y  académicos  utilizan  
el  campus  de  una  manera  más  o  menos  similar;  ii)  el  uso  del  campus  de  los  funcionarios  es  de  una  
naturaleza  distinta  al  de  académicos  y  estudiantes.    

A   estas   observaciones   tentativas   habrá   que   seguirles   la   pista   en   el   análisis   a   nivel   de   las  
dimensiones,  así  como  caracterizar  su  comportamiento  a  nivel  de  unidades  académicas.  
Capítulo:  Análisis  

                                                                                                                       
1
 Los  totales  suman  hacia  abajo,  por  las  columnas,  por  lo  que  este  total  corresponde  a  la  pregunta  sobre  el  
acuerdo  con  la  realización  del  proyecto  y  no  es  resultado  de  ninguna  suma  que  se  encuentre  en  la  tabla.  
2
 Sobre  el  cálculo  de  estos  porcentajes,  ver  Anexo  1,  sobre  metodología.  

  7  
 
  

Dimensión  1.  Servicios  Recibidos  

 

Esta   primera   dimensión   de   análisis,   aplica   sólo   para   estudiantes   y   funcionarios,   pues   a   los  
académicos   y   directivos   no   se   les   consultó   por   cuestiones   específicas   en   esta   área.   De   todas  
formas,   la   construcción   de   esta   dimensión   se   realizó   en   base   a   preguntas   referidas  
específicamente   a   temas   distintos,   siendo   comparables   a   nivel   general   y   agregado,   pero   en   lo  
específico   hay   sólo   una   sub-­‐dimensión   en   común   (Bienestar).   Por   lo   dicho,   la   presentación   de  
resultados  se  hace  de  manera  diferenciada.  

Capítulo:  Análisis  

  8  
 
Con  claridad,  el  servicio  peor  evaluado  por  los  estudiantes  del  campus  son  los  que  se  refieren  a  los  
trámites  para  obtener  la  Tarjeta  Universitaria  Inteligente  (TUI),  los  cuales  se  realizan  en  Servicios  
Centrales  de  la  Universidad,  cuestión  que  explica  que  esta  baja  satisfacción  se  mantiene  constante  
en  las  distintas  unidades  académicas.  El  otro  servicio  con  muy  baja  evaluación,  es  el  que  tiene  que  
ver   con   los   trámites   referidos   a   la   inscripción,   renuncia   y   consulta   de   asignaturas   (32%).   Si   bien  
ninguna   unidad   académica   resalta   sobre   el   promedio   de   campus,   la   facultad   de   Artes   registra  
apenas   un   20%   de   satisfacción   en   este   ítem,   lo   que   evidentemente   parece   preocupante   y  
necesario  de  atender  con  prontitud.    

En   el   resto   de   las   subdimensiones   no   se   encontraron   grandes   diferencias   entre   las   unidades,  

destacando  en  todo  caso  la  evaluación  de  los  estudiantes  de  Filosofía  y  Humanidades  respecto  a  la  
Biblioteca   (68%   de   satisfacción),   y   la   de   los   estudiantes   de   Bachillerato   sobre   la   Secretaría   de  
estudios  (63%),  encontrándose  aquí  experiencias  que  ameritarían  una  observación  más  específica  
para  replicarlas  en  otras  unidades  del  campus.    

En   el   caso   de   los   funcionarios,   esta   dimensión   tiene   sólo   dos   componentes:   la   subdimensión   de  
Bienestar   y   Caja   de   Compensación   (65%   de   satisfacción),   y   la   subdimensión   referida   a   las  
posibilidades  de  capacitación  (67%).  El  promedio  de  campus  en  esta  dimensión  fue  de  un  65%  de  
satisfacción,  destacando  la  diferente  percepción  que  se  encuentra  entre  hombres  (73%)  y  mujeres  
(59%),   lo   cual   puede   hablar   del   diferente   trato   que   reciben   unos   y   otros   y,   eventualmente,   de  
algún  tipo  de  discriminación  por  género.  Respecto  a  las  unidades,  la  dispersión  es  la  siguiente  

Dimensión  2.  Comunicaciones  y  Conectividad  

 

Esta  segunda  dimensión  combina  una  serie  de  indicadores,  presentes  en  los  tres  cuestionarios  que  
Capítulo:  Análisis  

abarcan   una   amplia   gama   de   temas,   que   a   grandes   rasgos   pueden   dividirse   en   dos   cuestiones  
generales:   el   acceso   a   la   información   y   la   relación   con   internet.   A   nivel   comparativo,   entre  
estamentos,  la  situación  es  la  siguiente.  

  9  
 
  

El   acceso   a   internet   en   el   campus   es   la   principal   deficiencia   que   existiría   en   esta   dimensión,  

especialmente   manifestada   por   estudiantes   (30%   de   satisfacción)   y   académicos   (35%).   En   este  
sentido,  es  la  cobertura  (Wi-­‐Fi)  y  disponibilidad  de  internet  lo  que  se  ve  como  más  problemático.  
La  excepción  sería  la  facultad  de  Ciencias  Sociales  donde  la  disponibilidad,  velocidad  y  cobertura  
de   internet   mejora   sustancialmente   como   conjunto   (44%   satisfacción   en   estudiantes   y   65%   en  
académicos).  

Respecto   al   acceso   y   disponibilidad   de   información,   la   evaluación   positiva   es   generalizada,  

alcanzando   altos   porcentajes   en   los   tres   estamentos   y     de   manera   más   o   menos   homogénea   a  
nivel   de   unidades.   La   percepción   positiva   estaría   gatillada   fundamentalmente   por   el   adecuado  
acceso   a   la   información   necesaria   para   el   desempeño   de   actividades   y   funciones,   tanto   en  
estudiantes  como  académicos  y  funcionarios.    

Finalmente,  si  bien  existe  una  similitud  bastante  clara  entre  las  unidades  en  la  percepción  de  estas  
tres  subdimensiones  a  nivel  de  los  tres  estamentos,  aparte  de  la  excepción  positiva  de  la  facultad  
de  Ciencias  Sociales  respecto  al  internet,  se  encuentra  el  caso  opuesto  en  la  facultad  de  Artes  que,  
en  las  tres  encuestas  presentó  los  más  bajos  niveles  de  esta  dimensión,  con  un  37%  de  satisfacción  
en   el   caso   de   los   estudiantes,   48%   entre   los   profesores   y   49%   entre   funcionarios,   destacando   la  
baja   satisfacción   respecto   al   uso   de   internet   en   estudiantes   (17%).   Similar   a   lo   que   se   señalaba  
respecto  a  la  situación  de  esta  facultad  en  el  tema  de  los  servicios  recibidos  por  los  estudiantes,  
parece   ser   que   mejorar   la   conectividad   y   los   canales   de   información   en   esta   unidad   resulta  
prioritario.  

Dimensión  3.  Equipamiento  disponible  

Capítulo:  Análisis  

Esta  dimensión  abarca  dos  subdimensiones,  una  referida  a  soporte  tecnológico  (para  la  docencia)  
y  otra  al  equipamiento  de  espacios  de  trabajo  como  salas,  talleres  y  laboratorios.    

  1
0  
 
  

En   el   caso   de   los   funcionarios   existe   sólo   una   subdimensión,   la   de   equipamiento   del   espacio   de  
trabajo,  por  eso  el  resultado  se  repite  entre  la  dimensión  y  la  subdimensión.  

La  dimensión  de  soporte  tecnológico  tiene  que  ver  con  los  instrumentos  con  que  se  cuenta  para  el  
desarrollo   de   la   docencia,   como   proyectores,   pizarras   electrónicas,   equipos   audiovisuales,  
etcétera,   y   presenta   un   nivel   de   satisfacción   relativamente   bajo,   especialmente   entre   los  
estudiantes,  aunque  destaca  el  caso  de  Bachillerato,  con  un  74%  de  satisfacción  y  el  de  Ciencias  
Sociales   entre   los   académicos   con   un   73%.   Por   contraparte,   la   facultad   de   Artes   nuevamente   es   la  
que  presenta  los  niveles  más  bajos  de  satisfacción,  en  ambos  estamentos.    

Respecto  al  equipamiento  de  salas,  talleres  y  laboratorios,  las  cifras  de  estudiantes  y  académicos  
se  vuelven  mucho  más    similares,  nuevamente  en  un  nivel  sólo  regular,  mientras  que  aparece  la  
percepción  de  los  funcionarios  con  porcentajes  de  satisfacción  mucho  mayor  (76%),  dentro  de  los  
cuales   destaca   positivamente   la   percepción   de   los   profesionales   (91%   de   satisfacción),   de   los  
hombres   (85%)   y   de   los   funcionarios   de   las   facultades   de   Ciencias   y   Bachillerato   (92%   y   94%,  
respectivamente),  mientras  que  en  Filosofía  y  Humanidades  e  ICEI  la  satisfacción  baja  a  un  58%  y  
43%   en   cada   una.   En   términos   de   tendencias   generales,   puede   decirse   lo   mismo   para   estas  
unidades   respecto   a   las   percepciones   de   estudiantes   y   académicos,   siendo   nuevamente  
Bachillerato   la   unidad   mejor   evaluada,   entre   los   alumnos.   La   excepción   sería   ICEI,   donde   los  
académicos   registran   una   percepción   bastante   buena   del   equipamiento   de   los   espacios   (59%   de  
satisfacción),   siendo   la   unidad   mejor   evaluada   del   campus   a   nivel   de   académicos   (Bachillerato  
tiene   sólo   los   dos   casos   correspondientes   a   directivos,   pero   al   no   tener   académicos   propios,   no  
hay  casos  en  esta  categoría).    
Capítulo:  Análisis  

  1
1  
 
  

Dimensión  4.  Instalaciones  y  espacios  comunes  del  campus  

 

La   dimensión   referida   a   las   instalaciones   y   espacios   comunes   del   campus,   es   la   que   presenta   el  
mayor   número   de   subdimensiones   y,   en   este   sentido,   puede   hablarse   de   una   dimensión  
“compleja”  que  hace  referencia  a  diversos  temas,  todos  ellos  registrados  en  las  tres  encuestas:  i)  
sociabilidad  y  espacios  de  descanso;  ii)  casinos  y  cafeterías;  iii)  lugares  de  recreación  y  deporte;  iv)  
tránsito;  v)  iluminación  y  señalética;  vi)  áreas  verdes.  

Respecto   a   la   subdimensión   de   sociabilidad   y   calidad   de   los   espacios   de   estar,   el   porcentaje   de  

satisfacción   es   bastante   bajo,   especialmente   entre   los   académicos   (26%),   donde   las   preguntas  
enfatizaban  la  calidad  de  los  espacios.  Es  decir,  en  el  campus  los  espacios  permiten  escasamente  la  
sociabilidad  entre  compañeros  o  colegas  o  con  miembros  de  otros  estamentos,  además  de  ser  de  
mala   calidad   para   descansar.   Esta   situación   es   registrada   en   términos   bastante   similares   por   los  
estudiantes,  destacando  levemente  Bachillerato,  donde  la  satisfacción  llega  al  46%.  En  el  caso  de  
los   académicos,   las   unidades   mejor   evaluadas   son   Ciencias   Sociales   (37%)   y   Ciencias   (36%),  
mientras  que  la  contraparte  se  encuentra  en  la  facultad  de  Filosofía  y  Humanidades,  con  apenas  
un  5%  de  satisfacción.  En  el  caso  de  los  funcionarios,  los  resultados  son  distintos  en  la  medida  que  
se  refiera  a  sociabilidad  o  descanso:  facultades  como  Artes  o  Ciencias  Sociales  representan  altos  
Capítulo:  Análisis  

niveles  de  satisfacción  respecto  a  la  existencia  de  lugares  adecuados  de  descanso,  pero  sólo  Artes  
mantiene   altos   niveles   respecto   a   la   sociabilidad,   esta   vez   junto   con   la   facultad   de   Ciencias,  
mientras   que   los   porcentajes   de   satisfacción,   tanto   en   sociabilidad   como   descanso,   en   ICEI   y  
Filosofía  y  Humanidades  es  bajísimo,  llegando  apenas  al  12%  y  11%.    

  1
2  
 
La   subdimensión   de   casinos   y   cafeterías   presenta   niveles   similares   a   los   expuestos   en   sociabilidad,  
pero  esta  vez  son  los  funcionarios  quienes  evalúan  de  peor  manera  la  calidad  y  suficiencia  de  estos  
espacios:   un   58%   de   los   funcionarios   del   campus   señala   que   los   casinos   son   insuficientes   para  
cubrir   las   necesidades   de   la   unidad,   concentrándose   los   niveles   más   bajos   de   satisfacción   en  
Filosofía  y  Humanidades,  Ciencias,  mientras  que  la  facultad  de  Artes  presenta  los  mejores  niveles,  
con  un  77%  de  los  funcionarios  seleccionando  las  dos  categorías  de  mayor  satisfacción.  En  el  caso  
de   los   estudiantes   ninguna   unidad   presenta   variación   significativa   respecto   de   la   media   (38%)   lo  
que  sí  ocurre  en  el  caso  de  los  académicos,  especialmente  en  la  valoración  positiva  de  la  facultad  
de  Artes  (74%  de  satisfacción),  y  la  disconformidad  de  los  académicos  de  Filosofía  y  Humanidades  
(sólo  un  14%),  repitiéndose  la  tendencia  referida  para  el  caso  de  los  funcionarios.  

Recreación  y  deportes  presenta  una  leve  mejora  en  los  niveles  de  satisfacción,  que  nuevamente  se  
distribuye   de   forma   homogénea   entre   los   estudiantes   (42%)   de   las   distintas   unidades,   cursos   y  
entre  hombres  y  mujeres.  En  el  caso  de  los  académicos  sí  hay  una  mayor  dispersión,  teniendo  una  
mejor  percepción  los  académicos  de  Ciencias  (57%  de  satisfacción),  Artes  (46%)  y  Ciencias  Sociales  
(45%),   mientras   que   los   académicos   de   ICEI     y   Filosofía   y   Humanidades   presentan   porcentajes  
bastante   menores   (28%   y   18%   respectivamente).   Por   último,   en   el   caso   de   los   funcionarios  
tampoco   se   observa   algún   tipo   de   dispersión   en   los   niveles   de   satisfacción,   aunque   podría  
destacarse  la  positiva  evaluación  de  los  funcionarios  de  Ciencias  Sociales  y  de  los  funcionarios  de  
cargos  administrativos  que  también  perciben  de  mejor  manera  el  uso  de  estos  espacios.    

En   el   caso   de   la   subdimensión   de   tránsito,   que   consulta   sobre   el   estado   de   calles   interiores   y  

pasillos,  la  evaluación  vuelve  a  ser  regular,  aunque  se  distingue  la  percepción  de  estudiantes  (50%)  
por   sobre   la   de   académicos   y   funcionarios   (ambos,   36%).   Entre   los   estudiantes   destaca   la  
evaluación  de  los  alumnos  de  la  facultad  de  Ciencias  Sociales  (sólo  38%  de  satisfacción),  mientras  
que  se  observa  una  tendencia  a  la  baja  en  la  satisfacción  por  este  concepto  entre  los  estudiantes  a  
medida   que   se   pasa   de   las   generaciones   más   antiguas   a   las   nuevas,   tal   que   los   estudiantes   de  
cuarto   año   declaran   un   61%   de   satisfacción   y   los   de   primer   año,   un   49%.   En   el   caso   de   los  
académicos,   se   observó   lo   contrario,   y   la   misma   facultad   de   Ciencias   Sociales   fue   la   que   obtuve  
mejor  calificación,  con  un  63%  de  satisfacción,  mientras  que  las  peores  evaluadas  fueron  Artes  y  
Filosofía,   con   un   19%   y   un   21%   cada   una.   En   el   caso   de   los   funcionarios,   no   se   observaron  
diferencias  significativas  en  esta  subdimensión.    

La   satisfacción   de   académicos   respecto   a   la   iluminación   y   señalética   del   campus   es   muy   baja,  

alcanzando   apenas   el   27%,   sin   presentar   diferencias   considerables   entre   unidades   académicas,  
cargo  o  sexo.  Este  bajo  nivel  de  satisfacción  se  registra  tanto  en  iluminación  como  en  señalética,  
pero  en  esta  última  es  todavía  más  bajo.  Tampoco  se  registran  mayores  diferencias  por  ninguna  de  
las  variables  de  caracterización  en  la  muestra  de  estudiantes  (51%)  y  funcionarios  (46%),  cuestión  
que   puede   explicarse   porque   estas   preguntas   hacen   referencia   a   un   aspecto   que   es   propio   del  
Capítulo:  Análisis  

campus  y  para  nada  particular  del  espacio  de  cada  unidad.  

Finalmente,   se   encuentra   en   la   subdimensión   de   áreas   verdes   al   aspecto   que   mejor   evaluación  

obtuvo   en   esta   dimensión   prácticamente   en   las   tres   encuestas.   Aquí   sí   se   observaron   algunas  

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diferencias,  pero  en  distintos  sentidos:  mientras  que  los  académicos  de  Artes  y  Ciencias  evaluaban  
de  manera  sobresaliente  las  áreas  verdes  del  campus,  con  un  porcentaje  de  satisfacción  cercano  al  
75%,   mientras   que   los   académicos   de   Filosofía   y   Humanidades   apenas   promediaron   un   28%   de  
satisfacción   con   las   áreas   verdes   del   campus.   En   el   caso   de   los   estudiantes   las   diferencias   entre  
unidades  existen,  pero  son  menores,  y  van  desde  un  45%  de  satisfacción  entre  estudiantes  del  ICEI  
y   un   54%   entre   los   alumnos   de   la   facultad   de   Ciencias.   Entre   funcionarios,   nuevamente   no   se  
reportan  diferencias  en  ninguna  de  las  variables  de  caracterización.  

Dimensión  5.  Seguridad  

 

Esta  dimensión  tiene  sólo  una  subdimensión  cuyos  indicadores  refieren  a  la  seguridad  del  campus  
respecto  a  la  iluminación  artificial  del  mismo  y  respecto  a  las  zonas  de  seguridad  en  caso  de  
catástrofe.    

Los  niveles  de  satisfacción  a  nivel  del  campus  son  regulares,  aunque  como  se  aprecia  en  el  gráfico,  
en  ciertas  unidades  los  niveles  tienden  a  elevarse  o  a  bajar  bastante,  especialmente  en  el  caso  de  
los   funcionarios,   como   queda   demostrado   al   comparar   los   niveles   de   satisfacción   con   la   seguridad  
de  los  funcionarios  de  Artes  (81%)  o  Ciencias  Sociales  (74%),  con  la  seguridad  de  los  funcionarios  
de  Bachillerato,  ICEI  (ambos  11%)  o  Ciencias  (14%).  En  el  caso  de  los  otros  estamentos  existe  una  
percepción   más   constante,   pero   que   en   términos   generales,   acompaña   la   tendencia   presentada  
para   el   caso   de   los   funcionarios.   Considerando   que   uno   de   los   indicadores   (la   iluminación)   hace  
Capítulo:  Análisis  

referencia  a  la  situación  general  del  campus,  mientras  que  el  otro  tiene  que  ver  con  las  zonas  de  
seguridad,   las   cuales   se   manejan   a   nivel   de   unidad   académica,   sería   este   último   factor   el   que  
explique   fundamentalmente   las   diferencias   entre   unidades.   Por   último,   puede   señalarse   que   las  
mujeres  se  sienten  un  poco  más  inseguras  que  los  hombres  del  campus,  en  los  tres  estamentos,  
aunque  no  es  una  diferencia  considerable  desde  el  punto  de  vista  estadístico.  

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Dimensión  6.  Espacios  de  la  unidad  
 

Esta   última   dimensión,   incluye   los   indicadores   que   preguntaban   por   la   satisfacción   con   los  
espacios   de   cada   facultad,   instituto   o   programa,   tales   como   salas   de   clase,   auditorios,   oficinas   y  
bibliotecas.  

Como  se  comentaba  al  inicio  de  este  análisis,  en  los  ámbitos  que  corresponden  a  la  evaluación  de  
espacios,   instalaciones   y   gestiones   que   comparten   estudiantes   y   académicos,   los   niveles   de  
satisfacción   tienden   a   asimilarse   bastante,   tal   como   se   presenta   acá,   especialmente   para   la  
evaluación   de   salas   de   clases,   oficinas   y   auditorios.   En   la   evaluación   de   académicos,   hay  
diferencias   importantes   entre   el   nivel   de   satisfacción   según   unidad   académica,   al   punto   que   la  
satisfacción  de  los  académicos  de  Ciencias  alcanza  el  80%,  mientras  que  en  el  caso  de  Filosofía  y  
Humanidades  y  Artes  sólo  llega  al  15%,  tendencia  que  se  repite  entre  los  estudiantes  encuestados,  
aunque   con   una   diferencia   menor   respecto   al   promedio,   además   del   alto   nivel   de   satisfacción   que  
presentan   los   estudiantes   de   Bachillerato   con   las   salas   de   clases   (69%).   Respecto   a   los   auditorios   y  
bibliotecas,  los  estudiantes  y  académicos  más  satisfechos  con  sus  instalaciones  son  los  de  Artes  y  
Filosofía,  respectivamente,  lo  que  se  ajusta  al  hecho  de  que  en  estas  facultades  se  encuentra  uno  
de  los  auditorios  con  mayor  capacidad  del  campus,  junto  con  ICEI  que  ocupa  el  segundo  lugar,  y  en  
Filosofía  y  Humanidades  está  la  biblioteca  más  completa.  

 
Capítulo:  Análisis  

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Recomendaciones  
 

Probablemente   lo   que   resulta   más   evidente   del   análisis   realizado,   tiene   que   ver   con   que   las  
diferencias   respecto   a   la   satisfacción   de   uso   del   campus   están   mucho   más   determinadas   por   la  
unidad   académica   del   usuario   que   cualquier   otra   variable.   De   hecho,   en   varias   oportunidades  
marcaba   tendencias   más   fuertes   la   facultad,   instituto   o   programa   que   el   estamento   del  
encuestado.  En  este  sentido,  cabe  destacar  que  el  uso  de  las  instalaciones  y  espacios  del  campus  y  
de  las  unidades,  así  como  los  servicios  recibidos  y  lo  que  refiere  a  comunicaciones  y  conectividad,  
es   una   experiencia   que   se   vive   tanto   desde   la   posición   de   estudiante,   académico,   directivo   o  
funcionario   como   desde   la   posición   que   representa   el   ser   parte   de   una   comunidad   determinada  
por  la  unidad  de  pertenencia.    

Es   así   como   se   recomienda,   para   la   continuidad   del   proyecto,   la   elaboración   de   planes   que  
incluyan  las  diferentes  “culturas”  de  cada  espacio,  lo  cual  implica  involucrar  a  las  comunidades  de  
manera   importante   para   decidir   no   sólo   “qué”   hacer,   sino   también   “cómo”   hacerlo   del   modo   más  
armónico  posible.    

Por   último,   en   repetidas   ocasiones   ciertas   unidades   aparecieron   destacadas   en   el   análisis,   tanto  
porque   tenían   niveles   de   satisfacción   más   altos   o   más   bajos   que   el   promedio   de   campus.   Esto  
sugiere  que,  si  bien  hay  ciertas  áreas  donde  la  evaluación  fue  baja  en  general,  hay  ciertos  espacios  
donde   el   proyecto   Bicentenario   debería   involucrarse   preferentemente.   Dejando   a   la   facultad   de  
Ciencias  y  el  programa  de  Bachillerato  a  un  lado,  la  facultad  de  Ciencias  Sociales  recurrentemente  
registró  niveles  de  satisfacción  sobre  el  promedio  del  campus,  en  contraposición  a  la  facultad  de  
Artes  que  en  general  ofrece  bajos  niveles  de  satisfacción  por  parte  de  sus  estudiantes,  académicos  
y   funcionarios.   El   ICEI   y   la   facultad   de   Filosofía   y   Humanidades   se   presentaron   más   irregulares   o  
cercanos   al   promedio   del   campus,   aunque   en   general   lo   que   se   concluye   es   que   cada   unidad  
necesita   un   proyecto   que   responda   a   las   especificidades   del   espacio,   más   que   una   aplicación  
homogénea  del  proyecto.  
Capítulo:  Recomendaciones  

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