Sofía Pichihua

Producción

No puede evitar probar cada herramienta digital que encuentra o le

recomiendan. Sabe que esa aplicación puede ser utilizada para mejorar su
trabajo en periodismo. Es periodista con formación en el papel, pero tiene
el chip instalado para aprovechar al máximo las redes sociales. Es profesora
de educación superior, máster en Periodismo Digital, y fanática del anime,
manga y videojuegos.

@zophiap en Twitter

Esther Vargas
Editora
Amaba los diarios en papel y no se imaginaba pegada a una computadora,
menos a un teléfono. Todo cambió. Hoy dirige la web Clases de Periodismo
y es la jefa de redes sociales de la Agenda de Noticias Andina y el Diario El
Peruano. Trabaja todos los días con gestores de comunidad y lo disfruta al
máximo. Es profesora universitaria, máster en Periodismo Digital y amante
de los gatos y perros. Las fotos de sus mascotas son un éxito en la red. Dato
extra: ama su iPhone.

@EstherVargasc en Twitter

Carátula y edición gráfica: Esteban M. Marchand

@EstebanMarchand en Twitter

Enero de 2014
Lima, Perú
Agradecimientos

Alberto Arebalos
José Luis Orihuela
Christian Espinosa
Pedro Rivas Ugaz
Cecilia Rodríguez
Cristian Cambronero
Renata Cabrales
Celina Salvatierra
Gerardo Cárdenas
Paola Ugaz
Esteban M. Marchand
Carlos Serrano
 Contenido

Introducción 1

Facebook para mover tu marca 5

Las características de un perfil 5

Las características de una página 5
Las características de un grupo 6
Crear una página de Facebook 6
Crear una dirección web 9
Manejo de la privacidad 10
Agregar administradores 10
Destacados 11
Sugerencias del público 11
Aplicaciones 11

5
 Publicaciones 17
Programar mensajes 18
Insertar mensajes 18
Facebook Insights 19
Publicidad en Facebook 21
Plugins sociales 24

Buenas prácticas en Facebook 27

Twitter para difundir mensajes 32

Las características de un perfil 32

Seguir a usuarios 32
Glosario de términos 33
Listas de atajos 34
Pestaña Descubre y Conecta 35
Pestaña Configuración 36
Crear widgets 36
Crear una lista 39
Publicaciones 40
Publicidad en Twitter 41
Aplicaciones 42
Insertar tuits 52
Compartir tuit por email 52
Cuentas oficiales de Twitter 53

Buenas prácticas en Twitter

54

6
 Tener presencia en Google+ 58

Crear una página 58

Configuración 60
Agregar administradores 60
Perfil 60
Círculos 60
Fotos 61
Eventos 62
Hangouts 62
Publicaciones 64
Insertar mensajes 65
Estadísticas de las publicaciones 66

Buenas prácticas en Google+ 68

LinkedIn para empresas 71

Características 71
Crear una página 71
Agregar administradores 72
Subir logotipo 72
Añadir un producto o servicio 73
Añadir empleos 74
Estadísticas 75
Análisis 75
Actualizaciones
76
Publicidad en LinkedIn
77
Páginas de productos 78

Buenas prácticas en LinkedIn 79

El potencial de Vine 82

Instagram para marcas 87

Pinteres para la comunidad 93

Storify para historias creativas 98

Thinglink, imágenes interactivas 102

La fiebre de los ‘memes’ 105

Anexos 107

7
El Community Manager en la redacción
(o el regreso a los orígenes)

Ser Community Manager pronto será una cierta timidez; sin embargo, creo que se
pieza más en el engranaje de toda redac- está avanzando.
ción. Será tan común como lo fue el titulero
en tiempos sin internet, el corrector de es- El periodismo no se reduce a las redes so-
tilo –que lo temo en extinción–, el redactor ciales, pero el mercado laboral abre hoy
de Política o el jefe de Arte. Posiblemente, esta oportunidad y cuando pase la ola,
ya no tenga el nombre de CM. Solo es cues- como digo al inicio, se necesitarán estos
tión de tiempo. profesionales para labores que dejarán de
ser extraordinarias, raras, de geeks, de chi-
Hoy se busca periodistas Community Ma- cos. El periodismo va más allá de Twitter,
nager, y se prefiere que sea un recién egre- Facebook o de la última app que nos insta-
sado para pagarle poco o pagarle nada. No lemos en el móvil. Y eso es bueno, y a la vez
quiero generalizar, pero las organizaciones un reto. Debemos seguir haciendo perio-
creen todavía que es un trabajo menor. dismo, pero apoyados en las redes sociales,
«Necesito un chico para redes», me han en las nuevas plataformas, en las audien-
dicho tantas veces que ya ni respondo los cias, desde y para el móvil.
mensajes por inbox. «¿Tienes por allí un
practicante?», me han preguntado, como Clases de Periodismo elaboró esta guía bá-
si dirigiera alguna bolsa de empleo con sica para periodistas interesados en realizar
económicas opciones. Pues no tengo Com- la labor de Community Manager. La perio-
munity Managers en el bolsillo, y tampoco dista Sofía Pichihua se encargó de la pro-
económicas opciones. ducción de este libro electrónico y conta-
mos con el patrocinio de Telefónica, lo cual
Mientras esto ocurre en las redacciones de nos permite ofrecer este ebook de manera
viejos y nuevos medios en América Latina gratuita a nuestros miles de seguidores en
y Europa, las universidades están comen- América Latina y España.
zando a preocuparse por formar a los es-
tudiantes de periodismo en la gestión de El periodismo regresa a sus orígenes siem-
redes sociales, ya sea dentro del plan aca- pre. Y la labor del Community Manager
démico regular o a través de talleres. Hay como la entendemos nosotros rescata del

1
pasado las mejores prácticas del oficio, las
cuales la podemos resumir en una sola fra-
se: verificación de datos.
Cada tuit que se lanza al universo, cada pu-
blicación en Facebook, cada dato comparti-
do debe haber pasado por el riguroso filtro
del ojo del periodista que sabe cruzar fuen-
tes, que aprendió a dudar y que desconfía
sobre todo de esas notas que parecen tan
buenas que no pueden ser verdad, como
alguien lo dijo / o lo tuiteó alguna vez.
Hoy el Community Manager es un mil ofi-
cios. Conoce a las audiencias y sabe conver-
sar con ellas / o escucharlas, sabe de métri-
cas, planifica estrategias con un editor de
Social Media, organiza y realiza coberturas
en tiempo real, diseña gráficas y crea con-
tenidos virales.
Los Community Manager de empresas de
Social Media que trabajan con productos
como gaseosas, discotecas o gomas de
mascar refutarán, y dirán que ese no es el
trabajo del CM. (A veces podemos envidiar-
los, seguro que sí). Los que están en la orilla
de los medios viven otra realidad.
Nosotros nos enfocamos en las redaccio-
nes porque conocemos las redacciones, vi-
vimos y respiramos en ellas. Y desde nues-
tra experiencia sabemos que el CM es un
mil oficios que sabe tanto de memes como
de apps y de tendencias, que sabe escribir
para la web y que sabe planificar conteni-
dos para estratégicamente cautivar a la au-
diencia. Este CM está listo para reportear
cuando llegue el momento.
2
 Poco a poco, a medida que la organización
vaya descubriendo la necesidad y la im-
portancia de su trabajo, el área que puede
tener el nombre más diverso (Redes So-
ciales, Social Media, Comunidades, etc.)
va asignando recursos y la oficina va que-
dando pequeñita. Entonces el CM recupera
sus funciones más específicas o se inventa
otras porque –seamos sinceros– este tra-
bajo es un bebe de poco años, está en beta,
en construcción permanente. En algunas
organizaciones esta evolución no llegará,
y el mil oficios CM será también redactor
de Política, reportero de la fuente policial
y más.
Esta guía busca ser una ayuda para los pe-
riodistas, docentes y estudiantes de perio-
dismo interesados en entender el mundo
de las redes sociales que deben manejar
con precisión y sentido común.
3
Se ha buscado ser muy específicos en el uso
de las herramientas sin descuidar el tema
de fondo: el CM es un periodista y como tal
tiene una visión diferente de los conteni-
dos. Facebook, por ejemplo, no solo se en-
tiende como la suma de likes y likes.
Para un periodista CM –que puede ser cual-
quier miembro de la redacción aunque su
tarea específica no sea manejar las cuentas
de la organización–, Facebook es una co-
munidad, un lugar de fuentes, un espacio
para la distribución de sus historias, y para
el descubrimiento de otras tantas.
La mejor herramienta no es la app más po-
pular del año. La mejor herramienta es el
criterio.
- Esther Vargas.
Directora de Clasesdeperiodismo.com.
“ Cada día cientos de millones de personas en todo el mundo se conectan a Facebook.
Buscan información, compartir lo importante que pasa en sus vidas o simplemente estar
en contacto con sus seres queridos.

En un mundo donde la diferencia entre online y offline empieza a perder importancia,

los periodistas del siglo XXI saben que buena parte de lo que sucede en el mundo pasa
precisamente en o a través de las redes sociales. Facebook principalmente.

Usar esta herramientas para estar en contacto con las audiencias, investigar, y dar a co-
nocer el trabajo de los periodistas es tan importante hoy como haber aprendido a usar
la máquina de escribir o los teletipos hace casi un siglo atrás. No es una moda, es una
necesidad si se quiere seguir siendo relevante (la palabra clave) en el siglo XXI.
Este libro de Clases de Periodismo apunta en esa dirección y estoy seguro que será una

”
herramienta invaluable para todos los periodistas de la región .

- Alberto Arebalos - Argentina

Director de Comunicaciones para Latinoamérica de Facebook.

4
Facebook para mover una marca

Facebook tiene más de 1,100 millones de perfil agregan amigos y se contactan con
usuarios registrados hasta marzo del 2013. ellos a través de mensajes privados.

Una marca no puede dejar de tener presen- También pueden crear y hacer Me gusta a
cia en una red social con tan amplia audien- una página, así como abrir e inscribirse a un
cia. Sin embargo, la compañía debe tener grupo, comunidad y/o página.
en claro que, al ingresar a este espacio, se
verá cuestionado continuamente por los
usuarios.
Las características de una página
Facebook maneja perfiles para internautas,
páginas para marcas y otros productos para
compartir intereses comunes. Privacidad: La información de las páginas y
las publicaciones son públicas y están dis-
ponibles de forma general para todos en
Las características de un perfil Facebook.

Público: Cualquiera puede indicar que le

gusta una página y conectarse a ella para
Privacidad: Los perfiles han sido diseñados recibir las actualizaciones de noticias. No se
para las personas que quieran compartir limita el número de personas a las que le
sus actividades y contenido multimedia con puede gustar una página.
sus amigos.
Comunicación: Los administradores de
Público: Los usuarios pueden aceptar sus- páginas pueden compartir publicaciones
criptores que verán solamente el conteni- utilizando el nombre de la página. Las pu-
do categorizado como público. Solo podrán blicaciones de las páginas aparecen en la
sumarse 5,000 amigos. sección de las personas a las que les gusta
la página y de sus amigos. Los administra-
Comunicación: Los administradores de un dores de página también pueden crear apli-

5
caciones personalizadas para sus páginas y
Crear una página de Facebook
marcar las estadísticas de la página para
llevar un seguimiento del crecimiento y la
actividad de la página.
Crear un perfil antes de abrir una página.
Las políticas de esta red establecen algunas
restricciones para crear una página:
Las características de un grupo
- El nombre no debe consistir únicamente
en términos genéricos.

Privacidad: Además de la configuración - Deben hacer un uso de las mayúsculas

abierta, existen otras opciones de privaci- adecuado y gramaticalmente correcto;
dad disponibles para los grupos. En grupos las únicas palabras que pueden escribir-
secretos y cerrados, las publicaciones sola- se completamente en mayúsculas son los
mente están visibles para los miembros del acrónimos.
grupo.
- No deben incluir símbolos, como una
Público: Otros miembros del grupo deben puntuación excesiva o indicadores de mar-
aprobar o agregar a los miembros. Cuando ca registrada.
un grupo alcanza un determinado tamaño,
se comienzan a limitar algunas funciones. - No deben incluir descripciones super-
Los grupos más útiles suelen ser los que se fluas ni calificativos innecesarios.
crean con un pequeño grupo de personas
conocidas. - Si se recopila contenido e información di-
rectamente de los usuarios, se debe infor-
Comunicación: En los grupos, los miembros mar expresamente que es la empresa (y no
reciben notificaciones de forma predeter- Facebook) la que recoge esos datos.
minada cuando algún miembro publica una
entrada en el grupo. Los miembros del gru- Es necesario que obtenga su consentimien-
po pueden participar en chats, subir fotos to para utilizar el contenido y la informa-
en los álbumes compartidos, colaborar en ción recopilada.
la edición de documentos del grupo e invi-
tar a todos los miembros que son amigos a Ahora, Facebook verifica páginas “con mu-
eventos del grupo. chos seguidores para garantizar la autenti-
cidad de la identidad”. La insignia azul ga-
Es recomendable que las marcas manejen rantiza que esa página difunde información
una página de Facebook y pueden abrir oficial.
grupos para temas específicos, que sigan
objetivos vinculados a uno o varios temas No es posible pedir que Facebook verifique
de interés común. una página, pero sí reportar cuentas falsas.

6
 Lugar o negocio local
Esta opción está dirigida para estableci-
mientos que tienen un local propio. Se
debe precisar una categoría, el nombre del
negocio, dirección postal, ciudad, código
postal y teléfono.
Empresa, organización o
institución
Solo es necesario escoger una categoría y
señalar el nombre de la empresa.
7
Marca o producto
Solo es necesario escoger una categoría
y señalar el nombre de la marca. Es ideal
para páginas webs (sitios web), pues hay
una clasificación con esa denominación en
Facebook.
Artista, grupo musical o
personaje público
Solo es necesario escoger una categoría y
señalar el nombre del personaje.
 Entretenimiento En todos los casos, se configura la nueva
página. Facebook sugiere agregar una des-
cripción y un sitio web para mejorar el posi-
cionamiento de la página en las búsquedas
que realicen los usuarios.

Se puede agregar varios sitios web. De

igual forma, Facebook consultará si la pági-
na creada corresponde a una empresa, un
producto o una marca real. Es opcional res-
ponder con Sí o No.

Clic en Guardar información.

La foto de perfil puede ser subida desde la

Solo es necesario escoger una categoría
computadora o importada desde una web.
e indicar el nombre del producto (álbum,
emisora, serie de TV, revista, libro, perso-
Las fotos del perfil de las páginas son cua-
naje de ficción, equipo deportivo y otros
dradas y se muestran con una resolución de
similares).
160x160 píxeles. La imagen debe tener un
mínimo de 180x180 píxeles. Las imágenes
Causa o comunidad rectangulares se recortarán para ajustarlas
a una forma cuadrada.

Clic en Guardar foto.

De otro modo, clic en Omitir para luego ele-

gir una imagen.

Durante la configuración, Facebook reco-

mienda agregar la página a la pestaña de
Favoritas para tener acceso rápido a esa
sección. Es opcional.

De interesarle, clic en Agregar a Favoritos.

De lo contrario, clic en Omitir.

Solo es necesario escoger una categoría y Finalmente, la red social recomienda uti-
señalar el nombre de la causa. lizar anuncios para llegar a una amplia

8
 Así puedes combinar una imagen de perfil
con la foto de portada.

audiencia. De tener el presupuesto, clic kb (y en formato PNG para obtener mayor

en Agregar forma de pago para iniciar un calidad de imagen).
anuncio, sino clic en Omitir.
Para seleccionar la imagen, clic en Agregar
Luego se podrá administrar la página. Fa- una portada.
cebook recomienda utilizar la creatividad
para combinar el uso de la foto de perfil
con la foto de portada, que aparece en la Crear una dirección web
parte superior.

En la portada de la página, la foto de perfil Al lado del nombre de la página, aparece la

se muestra a 23 píxeles del lado izquierdo y opción Actualizar la información de la pá-
a 210 píxeles de la parte superior de la foto gina.
de portada.
Luego de alcanzar los 25 fans, en la primera
En cuanto a la portada, se trata de una ima- pestaña (Información de la página) se podrá
gen pública. Estos gráficos deben tener, al ingresar una dirección web personalizada
menos, 399 píxeles de ancho. www.facebook.com/nombredelapágina.

Facebook sugiere que el archivo posea Clic en Editar para agregar el nombre, que
851x315 píxeles, y un tamaño menor a 100 no podrá ser utilizado por otro administra-

9
dor de una página. Para reservar el usuario, na. En todos los casos se debe hacer clic
clic en Guardar cambios. en Editar para activar o desactivar una
opción.
En esa sección se puede modificar la cate-
goría, información sobre la creación de la
cuenta en Facebook (fecha de aniversario, Agregar administradores
por ejemplo), dirección, descripción breve,
descripción de una empresa, descripción
larga, misión, fecha de fundación, recono- En la pestaña Roles del administrador se
cimientos, productos, teléfono, dirección podrá agregar usuarios que cumplan di-
de correo electrónico, y sitio web. versas funciones:

Manejo de la privacidad

En la pestaña Configuración de esa sección

es posible determinar la visibilidad de la pá-
gina (página publicada u oculta), la autori-
zación para que los usuarios publiquen en
la página, la visibilidad de las publicaciones
de otros en la página, así como la activación
del control de privacidad de las publicacio-
nes enviadas por el administrador.

También se puede autorizar el acceso a

mensajes privados con los fans, etiquetas
en las fotos publicadas en la página, notifi-
caciones al correo electrónico, y restriccio-
nes por países o edad.

De igual forma, se puede bloquear palabras

y activar el filtro de groserías para moderar
los comentarios.
El administrador puede elegir si quiere que
se recomiende la página a otras personas,
así como activar que se envíen respuestas a
los comentarios.
En esta zona se podrá eliminar dicha pági-
Es importante tener en cuenta que ese
usuario debe haber sido agregado previa-
mente como amigo en el perfil del crea-
dor de la página.
Clic en Guardar. Facebook pedirá repetir
la clave del perfil del administrador antes
de refrescar los cambios.

10
 Destacados
En la pestaña Destacados se puede agregar
otras páginas a la que una cuenta personal
le ha hecho Me gusta. Para ello, previamen-
te, el administrador debe usar su perfil y
hacer clic en el botón Me gusta de las pá-
ginas de terceros que quiere recomendar.
Se puede afiliar páginas de Me gusta rela-
cionadas a la marca, como sedes o auspi-
ciadores.
Solo se debe hacer clic en Agregar Me gus-
ta destacados. Se abrirá una ventana con la
lista de páginas de terceros. Con un check
se agregará cada página a la lista de Desta-
cados.
Además, en esta sección se podrá enlazar
los perfiles de los administradores de la pá-
gina haciendo clic en Agregar propietarios
de páginas destacadas.
Facebook advierte que la información per-
sonal de los dueños de la página se mostra-
rá públicamente en la sección Acerca de. La
página será visualizada en el perfil personal
de los administradores.
11
Sugerencias del público
Los usuarios podrán ver la opción Editar in-
formación en la sección información para
sugerir que los datos sean actualizados.
Según Facebook, si se reciben muchas re-
comendaciones similares, la información
será agregada a la sección Sugerencias del
público.
Desde ahí se podrá confirmar o eliminar in-
formación que la gente sugirió para la pági-
na de la marca.
Aplicaciones
En Editar configuración, el administrador
puede hacer clic en Eliminar para desacti-
var la pestaña. Es decir, no podrá ser visua-
lizada por los usuarios.
También modifica los Permisos adiciona-
les como la publicación de contenido en el
muro luego de utilizar una aplicación.
A ello se suma que algunas aplicaciones
permiten que se edite el nombre que se vi-
sualiza en la página. Luego se hace clic en
Guardar.
 Tradablebits, una buena opción para pes-
tañas personalizadas.

Tradablebits es una página web que permi- Y otras aplicaciones que, en algunos casos,
te crear aplicaciones para páginas: requieren una versión de pago. El costo
es de 25 dólares mensuales a 150 dólares
Promociones mensuales.
Formulario de contacto
Concurso de fotos Para registrarte se requiere una cuenta de
Encuesta de fotos Facebook. Luego de llenar los datos, es ne-
Formulario de comentarios cesario confirmar el correo electrónico.
Reseñas
Encuestas Clic en el menú Manage y luego en Add
Quizes Page.
Descargas
HTML
Catálogos
Slideshows
Página de bienvenida
Campañas
Pestaña de Pinterest
Pestaña de Instagram
Pestaña de Twitter
Pestaña de YouTube
RSS

12
 Luego de seleccionar la página que se ad- mostrada en Facebook. Para ello, el admi-
ministra, se hace clic en Add app. nistrador puede seleccionar una imagen
que aparezca por defecto cada vez que un
Se abrirá una nueva ventana que ofrece di- contenido es difundido en el muro de los
versas opciones de pestañas. Las apps que fans.
tienen una estrella de color amarilla re-
quieren una cuenta de pago. Los pasos para instalar cualquier aplicación,
por ejemplo Twitter, son similares. Primero
Cada aplicación podrá ser visualizada en la se elige la herramienta que se va a desta-
página de Facebook con una imagen perso- car en la página de Facebook y luego clic
nalizada como cabecera, así como un ícono en Next.
de visualización en la zona de pestañas des-
tacadas. A continuación aparecerá una ventana con
las características de la pestaña que se ins-
Al mismo tiempo, todas las apps permiten talará y las ventajas que se obtiene, y clic
que los usuarios compartan la información en Next.

13
Debe seleccionar un nombre para la aplica- cabezado (imagen de 810x200 píxeles).
ción. Siempre aparece uno por defecto.
En el caso de Twitter y cualquier otro ser-
También se necesita elegir un ícono y ha- vicio, se debe añadir el nombre de usuario.
cer clic en Finish.
De igual forma, no es obligatorio editar la
La configuración de la aplicación tiene va- información del idioma y las opciones ex-
rias pestañas: Edit, View, Embeb, Stats y tras (Google Analytics, Facebook Ad, etc.).
Design Guide. Al final, clic en Save.

En Edit se podrá añadir, de manera opcio- Hacia la derecha hay un menú con varias
nal, una imagen, un título y una descrip- opciones. Entre ellas se indicará que la apli-
ción que aparecerá cada vez que un usuario cación aparecerá como Inactive. Se debe
comparta algún contenido de la pestaña. hacer clic en Publish App on Facebook.

También es opcional que se agregue un en- La app aparecerá como Active.

14
 Luego se podrá seguir editando otras op-
ciones como Change App Name And Image
para elegir una imagen de pestaña y cam-
biar el nombre de la misma.

La imagen debe ser de 111x74 píxeles.

También hay una galería para seleccionar
alguna fotografía por defecto.

Para finalizar, clic en Save.

También se puede conocer el URL (direc-

ción web) de la app en la opción External/
Mobile Link.

Para revisar el funcionamiento de la app,

clic en View on Facebook.

15
En la pestaña View se muestra una vista Si una página tiene varios dueños, ellos
previa de la aplicación. también podrán modificar las opciones es-
tablecidas en Tradablebits. Solo será nece-
En tanto, en la pestaña Embed hay un códi- sario que abran una cuenta utilizando su
go HTML para insertar la aplicación en cual- Facebook y luego conectar las páginas que
quier página web o blog. administra en Manage.

En la pestaña Stats se presentan estadísti- 2. Twitter for Page

cas de la aplicación. Se analiza periodos de
tiempo y se verifica la cantidad de visitas
que ha recibido en la página de Facebook.
Finalmente en Design Guide se muestra la
estructura del diseño de la app.
Para editar cualquier aplicación, clic en Ma- dicarse el nombre de usuario.
nage, luego en el nombre de la pestaña:
Muestra la cronología de Twitter como pes-
taña. No permite actualizar el ícono. Apa-
rece por defecto el logo de la red de micro-
blogging.
3. Youtube for Page
Muestra el canal de YouTube. Solo debe in-
4. Vimeo for Page
Muestra el canal de Vimeo. Solo debe indi-
carse el nombre de usuario. El ícono es el
logo de la página web.

5. Instagram for Page

Muestra las fotos compartidas en Insta-
gram. Solo debe indicarse el nombre de
usuario. El ícono es el logo de la página
web.

6. Static HTML
Pestaña para insertar código HTML. Tiene
un ícono en forma de estrella por defecto.
Puede cambiarse el nombre de la aplica-
ción.

7. Livestream
Aplicación oficial de Livestream para conec-
tar una cuenta.

8. SurveyMonkey
Los administradores podrán agregar más
Aplicación oficial de la página SurveyMo-
páginas de Facebook, así como más aplica-
ney para insertar encuestas.
ciones.

16
Publicaciones Publicaciones positivas que
motiven la participación
de los usuarios. Preguntas
abiertas y comentarios.

Enlace adjunto Actualización de estado

reducido con http://bit.ly/urlcorta
un servicio
como bit.ly o
gool.gl Usar
#hashtags si
fueran
necesarias.
Las fotos
deben te-
ner403x403
píxeles. Si se
trata de imá-
genes catego-
rizadas como
Destacadas,
deben tener
843x403 px.

Me gusta / Compartir

Zona de comentarios

Crear relaciones con los

lectores de la página. Conti-
nuar el diálogo. Responder
cuando la audiencia esté
conectada.
Las publicaciones pueden ser destacadas.
Esta opción permite que las actualizaciones
Insertar mensajes
se extiendan a dos columnas en la línea de
tiempo de la página. Los mensajes categorizados como Público
pueden ser insertados dentro de una pági-
Aparecerá un ícono de estrella en la esqui- na web o blog.
na superior derecha.
Solo se hace clic en la flecha ubicada en la
También se puede Fijar en la parte suspe- esquina superior derecha. Luego clic en In-
rior publicaciones que deban aparecer an- sertar publicación.
tes que las actualizaciones en tiempo real.
La nueva ventana mostrará un código como
Al publicar un Estado se puede segmentar este:
el público con el ícono en forma de punto
objetivo. El mensaje podrá ser visualizado <div id=”fb-root”></div> <script>(function(d, s,
por los usuarios que respondan a las ca- id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)
racterísticas demográficas determinadas
[0]; if (d.getElementById(id)) return; js =
como sexo, educación, idioma, ubicación,
entre otras. d.createElement(s); js.id = id; js.src = “//con-
nect.facebook.net/es_LA/all.js#xfbml=1”; fjs.
parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document,
Programar mensajes ‘script’, ‘facebook-jssdk’));</script>
<div class=”fb-post” data-href=”https://www.
facebook.com/photo.php?fbid=1015194638748
Para programar mensajes se debe hacer
clic en el ícono en forma de reloj que apa- 9841&amp;set=a.203453269840.126025.19215
rece hacia la izquierda inferior del cuadro 9784840&amp;type=1” data-width=”550”><div
de texto. class=”fb-xfbml-parse-ignore”><a
href=”https://www.facebook.com/photo.php?
Esta alternativa permite guardar actualiza- fbid=10151946387489841&amp;set=a.2034532
ciones de estado que podrán ser publica-
69840.126025.192159784840&amp;type=1”>una
das hasta luego de seis meses.
publicación
Se debe colocar el año, mes, día y hora. Si </a> por <a href=”https://www.facebook.
se elige una fecha anterior, el mensaje será com/clasesdeperiodismo”>clasesdeperiodis
visible con el horario seleccionado. El pe- mo</a>.</div></div>
riodo de actualización es de 10 minutos.
Solo se debe copiar el contenido y pegarlo
No hay un límite de mensajes que pueden en la zona de HTML de una página web.
ser guardados. Para guardar los cambios
clic en Programar. En el caso de Blogger, se debe pegar en la

18
 pestaña llamada HTML, que aparece al lado
de la pestaña Redactar.
En el caso de Tumblr, se hace clic en <html>
y luego se inserta el código. Se visualizará
en diversos colores.
En el caso de Wordpress, se selecciona la
pestaña Texto antes de pegar el código.
Facebook Insights
Según Facebook, las estadísticas de las pá-
ginas ofrecen a los administradores una se-
rie de datos acumulados, entre los que se
incluyen: el número de personas a las que
les gusta la página, la cantidad de personas
que vieron una publicación y el número de
personas que hacen clic en la publicación.
Estas cifras pueden ser visualizadas si una
página supera los 30 Me gusta.
19
“Estos datos se crean mediante el registro
y la acumulación de las actividades de la
gente relacionadas con la página. En el tipo
de actividades registradas se incluye: ver
una publicación de una página, hacer clic
en una publicación o bien hacer clic en Me
gusta o comentar la publicación”, se indica.
En la página de Ayuda de Facebook se pre-
cisa que “los administradores de las pági-
nas nunca tienen acceso a los datos perso-
nales de una persona en las estadísticas de
las páginas”.
Se puede acceder a Facebook Insights des-
de el acceso directo a Estadísticas ubicado
encima de la imagen de portada de la pági-
na. Clic en Ver todas.
Los términos más importantes:
1. Me gusta. Se trata de las personas que
hicieron clic en el botón Me gusta. Se tra-
ducen también como fans. Pueden ser or-
gánicos si no has implementado anuncios
de Facebook o pagados si has invertido di-
nero en avisos. Los Me gusta netos suman
ambas categorías.
2. Usuarios activos diarios. Miembros de
Facebook que ve o participa con el conteni-
do de una página.
3. Alcance. Número de personas que vie-
ron las publicaciones. Se compara el ren-
dimiento promedio entre mensajes paga-
dos y orgánicos (no pagados). El alcance
total incluye el número de personas que
vio cualquier actividad de la página, lo que
abarca las publicaciones de la página, publi-
caciones de otras personas, anuncios, men-
ciones y visitas.
4. Visitas. La cantidad de veces que se vie-
ron cada una de las pestañas de la página.
5. Otra actividad de la página. El número de
acciones que los usuarios llevaron a cabo
en las que intervino la página.
6. Referencias externas. El número de ve-
ces que los usuarios ingresan a una página
desde un sitio web fuera de Facebook. Se
incrementa con la caja de Me gusta en una
página web.
En la pestaña Descripción se muestra un re-
sumen de los Me gusta, el alcance prome-
dio de las publicaciones y la participación
de la audiencia. También hay datos estadís-
ticos de los últimos cinco mensajes difundi-
dos en la página de Facebook.
En Clic en Me gusta, se puede seleccionar el
periodo de tiempo de análisis en un calen-
dario o en la cronología.
Además, se muestra el total de Me gusta de
la página hasta la fecha. El gráfico indica los
Ya no me gusta, los Me gusta pagados, los
Me gusta orgánicos y los Me gusta netos.
En otro gráfico se precisa el número de ve-
ces que se indicó Me gusta en la página a
través de su procedencia (sugerencias de
páginas, en la página, publicaciones o mó-
viles).
En ese mismo periodo de tiempo se mues-
tra el alcance en la pestaña que lleva el mis-
mo nombre. Se divide entre cifras genera-
das por mensajes orgánicos y pagados.
En el siguiente gráfico se indica los Me gus-
ta, comentarios y el número de veces en las
que se compartió una publicación. Así se
compara el rendimiento promedio de par-
ticipación.
En otro gráfico se señala si los usuarios hi-
cieron clic en Ocultar publicación, Ocultar
todas las publicaciones, Reportar como co-
rreo no deseado o Ya no me gusta.
Finalmente hay estadísticas del alcance to-
tal (orgánico y pagado).
En la pestaña Visitas se presenta el gráfico
de la cantidad de veces que se vieron las
secciones de la página (biografía, fotos, in-
formación y otros).
También hay un gráfico para Otra actividad
de página (menciones, publicaciones de
otros, visitas y ofertas), así como de refe-
20
 rencias externas.
Promociones en páginas
En Publicaciones hay dos subpestañas:
Cuando tus fans están conectados y Tipos Facebook permite realizar concursos y pro-
de publicaciones. En la primera se sugiere mociones. Sin embargo, hay algunas reglas.
los días y horas con mayor alcance. Hay de-
talles de alcance, participación y tipo de pu- En primer lugar, solo pueden ser adminis-
blicación en la parte inferior con todas las trados por páginas o aplicaciones de Face-
actualizaciones de la página. En la segunda book, no con perfiles personales.
se muestra el rendimiento de los distintos
tipos de publicaciones basado en el alcance Ten en cuenta que el administrador es res-
promedio y la interacción (estados, fotos, ponsable:
videos, etc.).
- De elaborar las reglas del concurso.
En la pestaña Personas hay subpestañas
también: Tus fans, Personas a las que has - Los ofrecimientos y los requerimientos
llegado, Personas que interactuaron y Visi- de elegibilidad.
tas registradas.
- Revisar las reglas locales de cada país.
En todas se indica las características de los
fans (sexo, grupo de edad, país, idioma y Además, las promociones deben incluir:
ciudad).
Una exoneración completa de Facebook
Estas cifras dan una idea de cómo está cre- de toda responsabilidad por parte de cada
ciendo la página. Para analizar la informa- concursante o participante.
ción en Microsoft Excel, clic en Exportar
datos: Un reconocimiento de que la promoción
no está patrocinada, avalada, administrada
ni asociada en modo alguno a Facebook.

Publicidad en Facebook

Para crear un anuncio en Facebook se debe

seleccionar una página que administres.

Luego, seleccionar qué tipo de aviso se pre-

tende publicar.

1. Conseguir más Me gusta. Para ampliar el

21
22
 público de acuerdo a las características que
se indiquen en el anuncio.
2. Promocionar publicaciones de la página.
Conseguir que las personas vean e interac-
túen con los mensajes más relevantes. Se
23
puede aplicar en promociones u ofertas.
Facebook permite utilizar hasta seis imáge-
nes distintas para crear anuncios similares
en la campaña. El tamaño recomendado
es de 600x225 píxeles. Pueden ser subidas
desde la computadora o buscadas en la bi- Del presupuesto colocado, se te cobrará
blioteca de fotos. cada vez que alguien vea tu anuncio al ha-
cerle clic o historia patrocinada (CPM).
Para continuar, se requiere redactar un títu-
lo atractivo para el anuncio y un texto que En el Administrador de campañas se podrá
incluya palabras claves sobre el sitio web o modificar el estado, presupuesto, duración
blog. y conocer las estadísticas del alcance de la
publicidad comprada.
Al lado derecho aparecerá una vista previa
del aviso. Se debe precisar si debe ser pro- En esa zona, solo clic en el ícono de lápiz
movido en las Noticias (cronología de cada para editar las opciones.
usuario) y/o en la columna derecha.
Se podrá conocer el número de personas a
El administrador del anuncio debe deter- las que le gustó la página luego de ver la pu-
minar las características del público, entre blicidad, el número de personas que vieron
ellas la ubicación (países o ciudades), edad, el aviso y la inversión total hasta esa fecha.
sexo, intereses (profesiones o especiali-
dades), situación sentimental, educación,
idiomas y lugar de trabajo.
Plugins sociales
La configuración de la cuenta puede ser en
la moneda de preferencia (por ejemplo,
nuevo sol peruano). La página Developers de Facebook permite
que los administradores creen plugins so-
También se determina el presupuesto de la ciales para promover la página en una web.
campaña (por día o total). Se puede definir
el periodo de publicación del aviso. Los plugins más recomendados:

24
 1. Me gusta. El botón de Me gusta puede
ser insertado en las publicaciones en la
web de la institución. Así cada vez que al-
guien le haga clic, aparecerá en su muro y
se promocionará el contenido del portal.
En la opción “URL to comment in”, pegar
la dirección web del blog o el portal insti-
tucional. Es opcional indicar la cantidad de
mensajes que se visualizarán. Por defecto
serán cinco. Clic en Get Code.

En la opción “URL to Like” pegar la direc- El código IFRAME debe ser insertado en la
ción web del blog o el portal institucional. zona HTML de la página.
Es opcional llenar los otros campos. Clic en
Get Code. 3. Caja de Me gusta. Es ideal para promo-
cionar la página de Facebook en un blog
El código de la pestaña IFRAME debe ser in- institucional o la página web oficial. Se verá
sertado en la zona HTML de la página. la cronología de las últimas publicaciones.

2. Comentarios. En lugar de habilitar una En “Facebook Page URL” pegar la dirección

sección de comentarios en la página web
de la institución, se puede insertar la caja
de Facebook que permite que los usuarios
registrados en la red incluyan sus opinio-
nes. La ventaja es que cada mensaje será
difundido en su muro y podrá ser visualiza-
do por sus amigos.
web de la página de Facebook de la insti-
tución. Es opcional activar o desactivar con
checks si se muestra la cronología, usua-
rios, cabecera y bordes. Clic en Get Code.
El código IFRAME debe ser insertado en la
zona HTML de la página.

25
26
Buenas prácticas en Facebook

dos en la tarde. El mejor día para publicar

Los hashtags
En junio del 2013, Facebook anunció que
implementaría hashtags para mejorar las
búsquedas.
Un estudio de la compañía EdgeRank Chec-
ker, en el que se analiza información de
páginas en inglés, revela que los posts con
hashtags tienen menor alcance viral. Es de-
cir, que las personas no necesariamente ha-
ces clic a esas etiquetas.
Según el informe, las páginas que publican
posts con hashtags tienden a publicar más
fotografías. El 60% de estas entradas inclu-
ye solo una etiqueta.
es el viernes y los ‘peores’ son los fines de
semana, de acuerdo al informe que evaluó
páginas de Facebook de habla inglesa.
El portal Kissmetric informó que los posts
con fotos grandes tienen 53% más Me gus-
ta y motivan un 104% más comentarios y
un 84% más clics en la publicación.
Sin embargo, es recomendable reiterar que
las fotos deben tener 403x403 píxeles. Si se
trata de imágenes categorizadas como Des-
tacadas, deben tener 843x403 píxeles.
La extensión del mensaje

El portal Kissmetric compartió resultados

Las imágenes de un estudio que revela que las publica-
ciones con 80 o menos caracteres tienen
un 66% más compromiso que se traduce
La investigación de la compañía Vitrue de en Me gusta y comentarios. Las preguntas
octubre del 2013 precisa que los mensajes generan 100% más comentarios.
con imágenes consiguen 22% más clics que
los mensajes con videos, y 54% más clic Además, compartir información una o dos
que la actualización de estados. veces al día genera un 40% más compromi-
so, mientras que se eleva a 71% si se rea-
Los mensajes publicados antes del medio- liza entre una y cuatro veces durante una
día tienen 65% más clic que los comparti- semana.

27
 Tiempos de publicación tilo que incluya:

1. Jerarquía
Por otro lado, un estudio de Sotrender se-
ñala que la mitad de los comentarios y Me Determinar qué tipo de contenido serán
gusta que puede conseguir una publicación destacados y con cuáles se utilizará la op-
se logran en dos horas y media en prome- ción Fijar en la parte superior y Destacar.
dio.
En este rubro se puede tener en cuenta las
En tanto, de acuerdo al informe de marzo estadísticas de su página de Facebook y la
del 2013 de la compañía Optimal Social, el cantidad de los retuits en Twitter.
75% de la participación se lleva a cabo en
los primeros 180 minutos (tres horas). Casi 2. Plantillas
la mitad de interacciones ocurre en la pri-
mera hora. Las imágenes deben ser del tamaño suge-
rido para mejor visualización (ejemplo 403
El informe de TrackSocial revela que la inte- x403 píxeles para post en Facebook).
racción se reduce si la publicación es conti-
nua. La idea es no ‘spamear’ (publicar con- Se puede editar una plantilla en Photoshop
tenido sin sentido) con contenido. o Picmonkey.com y usarla para agregar tex-
to o imágenes.
Por ejemplo, si se publica dos mensajes al
día, éstos recibirán el 57% de Me gusta y el 3. Publicaciones
78% de comentarios, en promedio.
Es sugerible publicar posts dejando cier-
El libro Guía de buenas prácticas de Hoot- to tiempo en Facebook. Las publicaciones
suite indica que se debe evitar “enviar de- continuas no llegan a ser visualizadas por
masiados mensajes en un día. El sitio web los fans. ¿Cada 15 o 30 minutos? El tiempo
Social Baker recomienda uno diario, o un es importante para asegurar la presencia
máximo de 3 si tienes que publicar impor- de la marca.
tantes anuncios o lanzamientos”.
4. Contenido
Se debe tener en cuenta las estadísticas de
la página de Facebook. En la pestaña Publi- Es recomendable que los posts sean redac-
caciones se sugiere días y horas con mayor tados adecuadamente, sin omitir tildes.
interacción. Utilizar oraciones cortas y no excesiva pun-
tuación.

El lenguaje El uso de hashtags deben estar vinculado

a términos de búsqueda. Pensar en qué le
Se recomienda que haya un manual de es- interesa a los usuarios. Se puede crear un

28
 listado de hashtags. ¿Qué palabras deben mensaje. Podría ser añadido como una pes-
ser etiquetas? Se puede limitar a los nom- taña informativa.
bres propios (autoridades o entidades) o a
términos de búsqueda (casos o temas co- 6. Respuestas
yunturales).
¿Qué tipo de consultas se responden? Lo
Las URLs pueden estar acortadas. Elegir un ideal es responder incluso a las críticas,
acortador como goo.gl, bit.ly u otro que salvo que éstas no tengan fundamento. Se
ofrezca estadísticas para conocer la can- debe establecer qué tipo de lenguaje usar
tidad de clics que ha recibido un enlace. con los usuarios que dejan su comentario.
Además, se debe determinar si se agrega Facebook puede servir para atender las du-
contenido para motivar los clics en las pu- das o quejas de los usuarios. Si es así, se
blicaciones como “Lee la nota…” y/o el uso debe establecer un horario de recepción de
de símbolos como flechas. consultas.

¿Cómo se colocará el crédito de la informa-

ción y/o fotos? Se debe indicar si se usará Tipos de contenido
el nombre de usuario de algún miembro de
Twitter o si se etiquetará a los colaborado-
res de Facebook. También podría ser una La idea es que publiques información utili-
mención con nombre y apellido. taria, motivadora, y la combines con datos
promocionales o vendedores. El porcentaje
El etiquetado de entidades o personajes de cada rubro debe ser determinado por la
públicos también debe formar parte del marca.
análisis interno. La ventaja es que la publi-
cación será visualizada en las páginas de El usuario no debe sentir que en todo mo-
Facebook de dichas instituciones o perso- mento se le obliga a convertirse en cliente.
nalidades mencionadas.
Es importante compartir información rela-
5. Comentarios cionada a la marca, más aún si es exclusiva.
Se requerirá de inversión para la elabora-
¿Se requiere filtrar algunos términos ofen- ción de ese tipo de contenido.
sivos? Si es así se debe ingresar al adminis-
trador de la página para agregar filtros.
Segmentación
Las opciones Ocultar y Eliminar deben ser
pensadas para determinados excesos entre
los comentaristas de una página. Según el libro Guía de buenas prácticas
de Hootsuite en español, “segmentar por
Algunas marcas tienen Reglas de uso de la región es una valiosa forma de conseguir
Página donde advierten de qué acciones que tus publicaciones sean más relevantes
serán sancionadas con la eliminación de un para audiencias concretas. La participación

29
es tres veces mayor en Páginas de marcas
centradas en un mercado local”. Facebook publicó diversas
historias que han tenido
buenos resultados en sus
Atención al usuario páginas.

El lenguaje debe ser simple y cercano. Se

sugiere pedir que la conversación sea pri-
vada, a través de los Mensajes.

Lo ideal es que la respuesta llegue pocos

minutos después de la pregunta. De reque-
rir más tiempo, advertir que habrá una tar-
danza.

Las disculpas

Se debe pedir disculpas cuando se ha con-

firmado un error técnico o personal. El len-
guaje debe ser formal, pero se deben evitar
los tecnicismos, que confundan al lector.

Se pueden crear Notas (para tener un archi-

vo de comunicados) o solo publicar actuali-
zaciones de estado.

Autoevaluación

Es preciso revisar las estadísticas de Face-

book para realizar una autoevaluación del
trabajo en una página.

Así se conocerán las mejores prácticas rea- Facebook Pages es la página

lizadas en diversos periodos de tiempo, oficial en inglés con expe-
que podrán ser imitadas en otras oportu- riencias y novedades de esta
nidades. Las pestañas que otorgan mayor herramienta.
información son Me gusta y Publicaciones.

30
 “Twitter se ha convertido en una plataforma imprescindible para el ejercicio del periodis-
mo, ya que ha desdibujado las viejas fronteras entre las fuentes, el público y los medios.

La plataforma de los 140 caracteres es una herramienta de indudable valor para el des-
cubrimiento de noticias de última hora, conversaciones y tendencias, un ámbito para
detectar, monitorizar y contactar con instituciones, expertos y testigos, y un canal privile-

giado para la difusión del contenido de los medios y la interacción con sus audiencias . ”
- José Luis Orihuela (@jlori) - España

Profesor, escritor y conferenciante especializado en Comunicación digital, periodismo y

medios.

31
Twitter para difundir mensajes

Twitter tendría 485 millones de perfiles y Twitter sugerirá algunas cuentas con una
cerca de 288 millones de usuarios activos, gran cantidad de seguidores. Debe seguir
según WebIndex. a, por lo menos, cinco. Clic en Siguiente.

Las personas entre 25 y 34 años son los que
más adoptan esta red de microblogging.
Hasta diciembre del 2012, la red registraba
200 millones de usuarios activos, de acuer-
do a datos oficiales.
Los usuarios pueden publicar imágenes de santes. De lo contrario, clic en Omitir.
hasta 140 caracteres. En cada publicación
se puede agregar direcciones webs.
Las características de un perfil
Mostrará otras categorías como Noticias,
Entretenimiento, Política, Televisión y más.
Twitter pedirá agregar otros cinco contac-
tos. Clic en Siguiente.
Es opcional conectar la cuenta de correo
electrónico para hallar más usuarios intere-
Para continuar, solo se sube una fotografía
y se agrega una descripción de 160 caracte-
res. Es posible hacer clic en Omitir también.
Luego ya se podrá utilizar la red de micro-
blogging.

Para crear una cuenta en Twitter se necesi-

ta llenar un formulario con nombre, correo Seguir a usuarios
electrónico, nombre de usuario y contrase-
ña. El email debe ser confirmado.
Si se hace clic en Seguir, los mensajes publi-
El nombre de usuario o nickname debería cados por esos usuarios serán visualizados
estar vinculado al título de la marca. en la cronología (Timeline).

Al inicio, se presentará una vista previa de El tuitero recibirá una notificación y decidi-
la herramienta. Clic en Siguiente. rá si sigue al usuario también.

32
 Además, Twitter sugiere a quiénes seguir. quetas más mencionadas. Clic en Cambiar
para seleccionar otra zona geográfica:

Glosario de términos

Los hashtags son términos que facilitan la

búsqueda en Twitter. Están acompañados
del símbolo numeral (#) y constituidos por
una o más palabras sin espacios.

Se intenta usar hashtags para identificar te-

mas como #EleccionesPerú. Se puede utili-
zar tildes y ñ sin problemas.

Las tendencias o trending topics son las pa-

labras claves que están siendo menciona-
das con más frecuencia en tiempo real.

Se puede conocer la ubicación de las eti-

33
Los tuits son los mensajes de 140 caracte- agregar a un usuario a varias listas.
res que se publican en una cuenta.
Lista de atajos
Los retuits implican que un usuario ha ci-
tado un mensaje. La publicación retuiteada
aparece en la cronología del seguidor. Él Uso de atajos con el teclado:
puede agregar un comentario si es que no
supera los 140 caracteres.

Los favoritos son los mensajes que un usua-

rio de Twitter seleccionó como tal. Se guar-
dan en un historial para que puedan ser
revisados.

Las menciones implica que otro usuario

ha citado una cuenta. Para mencionar a al-
guien se agrega un símbolo arroba (@) an-
tes del nombre de usuario.

Los mensajes directos o DM son comuni-

caciones privadas entre usuarios que se
siguen mutuamente. Son almacenados en
Twitter.

Sin embargo, Twitter habilitó una opción

para que los usuarios puedan recibir men-
sajes privados de seguidores que no ne-
cesariamente se encuentran en su lista de
contactos.

Las listas están conformadas por usuarios

que comparten un determinado interés.
Los usuarios pueden agregar a otros miem-
bros a una lista pública o privada. Cada tui-
tero es notificado cuando se le incluye en
una lista.

Los usuarios pueden crear hasta mil listas

con cuentas de Twitter. No es necesario que
esa lista incluya a usuarios que son segui-
dos por el dueño de la misma. Se puede

34

Pestaña Descubre
Esa pestaña muestra la actividad de los
usuarios a los que se sigue. Se indica qué
usuario marcó como favorito un tuit o hizo
un retuit. También se señala si un usuario
siguió a una cuenta de Twitter.
Asimismo, se presenta sugerencias para
agregar nuevos tuiteros a la lista personal.
De igual forma, hay un servicio para encon-
trar más amigos. Se puede importar con-
tactos de Gmail, Yahoo!, Hotmail, AOL, así
como invitar a nuevos usuarios.
Eso no es todo. Se puede buscar usuarios
35
por nombre o categoría. Se sugiere Música,
Noticias, Entretenimiento, Deportes, Tele-
visión y otros.
Pestaña Conecta
En esa pestaña se muestran las menciones
de otros usuarios a una cuenta.
Además, se precisan las interacciones (nue-
vos seguidores, usuarios que hayan marca-
do como favorito los tuits publicados, así
como retuits).
En el caso de las menciones, si se hace clic
en Ver conversación se mostrarán los men-
sajes previos. De esta forma, se podrá co- ingresar a la pestaña Diseño. Luego de su-
nocer la secuencia de mensajes durante el bir una imagen, clic en Guardar cambios.
contacto con un usuario de Twitter.
En Aplicaciones se mostrarán las herra-
mientas externas (Instagram, por ejemplo)
que han sido instaladas en una cuenta. És-
Pestaña Configuración tas pueden ser removidas con Revocar ac-
ceso.

La pestaña Widgets permite crear peque-

Al hacer clic en la llave ubicada en la zona ñas aplicaciones que podrán ser insertadas
superior derecha de Twitter, se podrá acce- en un sitio web o blog.
der a Configuración.

Allí hay nueve pestañas. La primera es

Cuenta para editar el nombre de usuario, Crear widgets
correo electrónico, idioma y eliminar la
cuenta.

En Seguridad y Privacidad se podrá desacti- En esa sección, clic en Crear nuevo. La pági-
var que los tuits sean públicos y evitar que na mostrará cuatro opciones: widgets para
se muestre la ubicación al publicar mensa- los mensajes de la cronología, los favoritos,
jes en 140 caracteres. una lista o una búsqueda.

En Contraseña se podrá editar la misma, En todos los casos, el procedimiento es si-

luego de hacer clic en Guardar cambios. milar. Lo primero es seleccionar el widget
que se desea crear.
En Móvil se puede añadir un teléfono celu-
lar a la cuenta. Solo está disponible en al- Lo siguiente es seleccionar las opciones
gunos países. como nombre de usuario, altura, color, y
otros. Se pueden activar con checks.
En Notificaciones por correo electrónico se
activa los boletines informativos con las no- Clic en Crear widget.
vedades en la cuenta de Twitter.
El código que aparece (ver imagen inferior)
En Perfil, el usuario podrá cambiar su fo- debe ser copiado e insertado en la sección
tografía y la imagen de portada. Se reco- HTML de una página web.
mienda, para esta última, 1252×626 píxeles
como máximo. También se puede conectar Este widget puede ser modificado, solo se
la cuenta de Facebook. Para cambiar la ima- debe elegir nuevas opciones y luego hacer
gen de fondo de la cuenta, el usuario debe clic en Guardar cambios.

36
 Clic en crear Widget. Se actua-
lizará la página con el código.
Si se edita alguna opción, clic
en Guardar cambios.

Luego de crear el widget,

éste puede ser editado. Clic
en Editar y copia el código
HTML nuevamente.

37
 Así es el widget de Lista. Se-
lecciona la lista de tu prefe-
rencia. Clic en Crear widget y
copia código HTML.

Así es el widget para búsqueda.

Se debe colocar un hashtag
o palabra clave. Clic en Crear
widget y copia el código HTML.

38
 Crear una lista
Para crear una lista, se debe ingresar al
menú Cuenta. Luego hacer clic en el menú
Listas, ubicado en la parte superior izquier-
da de la página.
puede utilizar el buscador de Twitter, don-
de aparece el ícono de la lupa, al lado del
menú.
Al ingresar a la cronología de un usuario,
clic en el ícono de una cuenta y luego selec-
cionar Añadir o quitar de las listas.

Allí se indicarán las listas en las que un Aparecerá una ventana, check en el nom-
usuario está suscrito y las que ha creado. bre de la lista creada y cerrarla.
Otras cuentas podrán seguir una lista. Clic
en Crear una lista. No es necesario seguir al usuario que se
agregue a una lista.
La ventana que se abrirá solicita que se
agregue un nombre, una descripción y se Para editarla, clic en Cuenta y luego en
determine la privacidad. Los detalles pue- Listas. Al ingresar al listado a través de su
den ser editados. Clic en Guardar lista. nombre, clic en el botón Editar ubicado en
la parte superior izquierda. Luego clic en
Para agregar nuevos usuarios a la lista, se Guardar cambios.

39
 Publicaciones

Utilizar hechos, preguntas

abiertas o ideas figurativas
Enlace adjunto para generar reacción entre
reducido con los seguidores.
un servicio
como bit.ly
o gool.gl que
ofrece estadís-
ticas del link.
Actualización de Twitter http://bit.ly/urlcorta

Mantener buena redacción. Ocupar

menos de 140 caracteres esperando
que el mensaje sea retuiteado. Evitar
mayúsculas y abreviaciones.
@Menciones

Responder a los usuarios que men-

cionan la cuenta de Twitter. Evitar
que esperen mucho. Utilizar lenguaje RT / Retuits
respetuoso.

Hacer retuit de mensajes que se rela-

cionen a la cuenta de Twitter. Dejar, al
menos, 20 caracteres libres para que
los usuarios hagan RT.
 Publicidad en Twitter tes y relevantes para el usuario, que podrá
eliminarlo de su cronología si así lo desea.

2. Temas del Momento promocionados.

Los administradores de cuentas empre- Son hashtags contextualizados según el
sariales o institucionales pueden solicitar tiempo o un evento relacionado. Se trata de
anuncios. palabras clave pagadas por los anunciantes
y se ubican al tope de la lista de Temas del
1. Tuits promocionados. Son mensajes or- Momento en Twitter, claramente marcados
dinarios que los anunciantes pagan para como ‘Promocionados’.
destacar ante a un amplio grupo de usua-
rios o usuarios con intereses afines. 3. Cuentas promocionadas. Forman parte
de la pestaña Recomendaciones para ti,
Los tuits promocionados están identifica- que sugiere cuentas de personas que aún
dos con la leyenda ‘Promocionado’. no se sigue. De igual forma, se indica como
‘Promocionada’ para diferenciarla de las
Como cualquier otro tuit, mantienen toda cuentas sugeridas.
funcionalidad: pueden ser marcados como
Favorito, pueden ser respondidos o pueden Los dueños de una cuenta deben ingresar
ser retuiteados. a la página de Empresas para solicitar un
anuncio. Luego de indicar sus datos perso-
Aparecen al principio de los resultados de nales, incluyendo el país y el presupuesto.
búsquedas en Twitter.com y en los busca- Twitter se comunicará por email o teléfono
dores de algunas aplicaciones como Twee- con el administrador de la cuenta.
tDeck, Twitter para iPhone, Twitter para
Android, entre otros. Se debe establecer un monto máximo dia-
rio que será cobrado de una tarjeta de cré-
Serán mostrados en la cronología de los dito. Se descontará el dinero gastado por
usuarios, siempre y cuando sean interesan- clic en el anuncio. Además, los usuarios

41
 menciones, mensajes directos, tuits envia-
podrán recibir datos estadísticos de la acti-
vidad de sus anuncios. dos, tuits favoritos y otras características
de Twitter en columnas. Así se evita abrir
Desde octubre del 2013, los anunciantes varias páginas.
también pueden programar mensajes.
En cuanto a Facebook, se gestiona
cuentas de perfiles, páginas y gru-
Aplicaciones pos. Se administra actualizaciones,
imágenes, y más.

1. Hootsuite La herramienta permite crear re-

Idioma: Español, inglés
Descripción: Esta plataforma permite ad-
ministrar cuentas en redes sociales como
Facebook, Twitter, Flickr y LinkedIn.
Se crea una cuenta utilizado un correo elec-
trónico y una clave.
Esta herramienta permite conectar diversas
cuentas para publicar y programar mensa-
jes en redes sociales.
portes estadísticos. Utiliza el acor-
tador de URLs ow.ly y brinda datos
estadísticos sobre la cantidad de
clics por cada link compartido.
La versión gratuita de esta aplica-
ción autoriza que un usuario conec-
te cinco cuentas en redes sociales y ofrece
informes estadísticos. La versión Pro cuesta
desde 8.99 dólares al mes.
Luego de crear una cuenta, hacer clic en
Acceder para ingresar con el email y clave.

En cuanto a Twitter, se puede administrar En la primera pestaña donde aparece el

42
 nombre de la cuenta y el avatar del admi- Después se selecciona la cuenta (Twitter,
nistrador se puede conectar redes sociales. Facebook u otra), y se hace clic sobre el íco-
Clic en Add Social Network y luego seleccio- no de las características (Home o cronolo-
nar la red social, por ejemplo Twitter. En to- gía, Mentions, Retweets, etc.).
dos los casos pedirá el nombre de usuario
y clave. Clic en Autorizar la aplicación para El número de columnas dependerá del ad-
guardar. ministrador de la cuenta. Además, se pue-
de agregar más pestañas con el símbolo +.
Luego se puede seguir agregando redes so-
ciales y, al final, Submit. En esta zona se pueden publicar mensajes.
Solo se agrega el texto y se selecciona la
En la siguiente pestaña se puede adminis- cuenta. Es opcional achicar URL en la op-
trar los Streams (columnas). Solo se hace ción Add a link.
clic en el símbolo + y se agrega un nombre.
Hootsuite permite programar mensajes.
Para ello se puede elegir la opción AutoS-
chedule, que determina una fecha y hora
de acuerdo a la interacción en la red.

De otro lado, también se puede colocar un

día y mes, así como una hora determinada
de forma manual. Solo se debe actualizar
los datos del calendario y clic en Schedule
para guardar los cambios.

En la pestaña siguiente (tiene ícono de fle-

cha), se puede editar los mensajes progra-
mados en el ícono en forma de lápiz. Se
podría modificar la hora y el mismo men-
saje. También hay un historial de mensajes
programados.

En la pestaña Analytics se puede crear in-

formes sobre datos. Solo clic en Create re-
port. La versión gratuita permite solo dos
reportes generales con datos sobre el cre-
cimiento de las cuentas de redes sociales.

En la siguiente pestaña se puede crear una

cuenta organizacional, que está disponible
para la versión Pro.

43
Solo clic en Create organization y luego
agregar un nombre.
Para agregar miembros, clic en View Mem-
bers. En el buscador se puede añadir usua-
rios. Para retirar nombres, clic en View
teams. También se puede añadir más cuen-
tas en View Social networks.
Así se podrá determinar responsabilidades.
Cabe recordar que solo funciona para usua-
rios de Hootsuite Pro.
En la pestaña Contacts, con el ícono en for-
ma de persona, se puede añadir nuevos
seguidores o amigos a las redes sociales
conectadas.

Clic en el ícono en forma de rueda y luego

en Leave Organization para borrarla.

Las organizaciones en Hootsuite sirven

para designar funciones a miembros de un
equipo de gestores de redes sociales. Cada
mensaje aparecerá firmado con el nombre
de usuario de cada integrante de la organi-
zación.

44
 2. Retweetlab 3. Trendsmap

Idioma: Inglés Idioma: Inglés

Descripción: Herramienta gratuita de Descripción: Sirve para conocer los lugares

Hubspot.com que muestra tendencias de en los que un hashtag viene siendo utiliza-
actividad en una cuenta de Twitter. do con mucha frecuencia.

Clic en Log in with Twitter para conectar un Presenta los temas del momento de diver-
usuario. Luego aparecerán gráficos. sas zonas geográficas a nivel mundial. Se
utiliza el ubicador que tiene el siguiente
Por ejemplo, Day of the Week presenta de- menú en inglés:
talles para conocer qué días de la semana
hay más retuits a esa cuenta.

La opción Hour of Day indica las horas en

las que se consigue más retuits. También se
precisa la tendencia de extensión de un tuit
que ha sido retuiteado en el gráfico Tweet
Length.
La herramienta presenta las palabras más
mencionadas en los últimos tuits, y de-
termina si un mensaje con hashtag, citas,
preguntas o enlaces consigue más retuits.
Asimismo, califica si los mensajes positivos,
neutros o negativos generan más RT.
Tiene cuentas en Twitter para algunos paí-
ses. Cuenta con un historial de los últimos
siete días para los usuarios Pro de Trends-
map.
La versión de pago (entre 39 y 190 dólares
anuales) brinda información de los usuarios
top por país y tendencia. Además, el mapa
es mostrado en mejor calidad.

45
4. Topsy los sentimientos (positivo, negativo o neu-
tral) que emiten los tuits analizados.
Idioma: Inglés, español (básico)

Descripción: Buscador social adquirido por

Twitter que brinda resultados sobre el con-
tenido publicado con determinadas pala-
bras claves y hashtags.

En la página Social Search se puede realizar

búsquedas de tuis o información en la red.
Los resultados pueden ser filtrados:

La opción View trends en Topsy Analytics

presenta las menciones de un hashtag has-
ta por 30 días. Y muestra la cantidad de
tuits diarios de una etiqueta.

Esta información también aparece en la

página Social Analytics. En esta sección se
puede comparar hasta tres hashtags.

El gráfico detalla los picos más altos de

menciones de una determinada etiqueta.
En cada pico se indica el tuit con más re-
tuits y la cantidad total de mensajes.

La opción Advanced search (búsqueda

avanzada) permite colocar operadores
como OR para buscar dos o más términos,
así como los símbolos menor (-) y numeral
También se puede seleccionar información (#) para los hashtags. Se puede buscar pala-
por determinados idiomas, entre ellos in- bras entre comillas.
glés, francés, español, alemán, y otros.
Si se coloca la sentencia from:usuario se po-
Se indica la cantidad de retuits por cada re- drá buscar mensajes de una determinada
sultado. Además, se sugiere un análisis de cuenta. Se reemplaza usuario por el user-

46
 name en Twitter. Lo mismo si se coloca
site:web.com. Se hallarán resultados en un
determinado portal. Se reemplaza web.com
por una URL.

En la página Social Trends se pueden hallar

resultados de tendencias en Twitter. El mo-
tor de búsqueda es un poco limitado para
el idioma español.

Los filtros de búsqueda son similares a los

de la página Social Search. En Advanced
Search, el usuario podrá limitar los resulta-
dos por términos, sitio web y otros.

Topsy también tiene una versión Pro para

análisis social.

5. Tweetreach

Idioma: Inglés

Descripción: Permite conocer el alcance de

un término como la cantidad de tuits e im- cuenta Pro (entre 84 dólares a 899 dólares
presiones (cantidad de veces que los men- mensuales).
sajes fueron mostrados en las cronologías,
incluyendo las actualizaciones de una ven- La versión gratuita –que requiere conectar
tana), así como la actividad (usuarios con- una cuenta de Twitter-– permite guarda la
tribuyentes, periodo de tiempo promedio búsqueda, compartir el análisis, guardar la
de diferencia entre tuits enviados, y canti- información en Excel o PDF e imprimirla.
dad de retuits/menciones).
6. Tweet-tag
Se muestra un ranking de usuarios que
más usaron ese hashtag (cantidad de tuits Idioma: Inglés, español
enviados, retuits e impresiones) y los tuits
más retuiteados. Descripción: Un servicio de monitoreo de
hashtags en tiempo real. Se pueden guar-
El análisis se realiza con información de los dar búsquedas de una fecha determinada.
últimos 50 mensajes enviados con la pala-
bra clave utilizada en el busador. Para con- Con una cuenta gratuita se puede revisar
seguir un reporte completo se requiere una hasta dos mil tuits, revisar las menciones,

47
retuits y calcular el crecimiento de la parti-
cipación de los tuiteros.

Muestra los usuarios más participativos, los

más influyentes y las palabras más citadas.

Se requiere una cuenta de Twitter para ini-

ciar la búsqueda. La versión gratuita permi-
te solo tres búsquedas.
La versión de pago cuesta entre 15 euros
por día a 450 euros por año.
No se requiere una cuenta. Solo se debe in-
dicar el nombre de usuario que se pretende
analizar.

7. Tweetstats 8. Tweet Archivist

Idioma: Inglés Idioma: Inglés

Descripción: Permite analizar el crecimien- Descripción: Analiza los últimos tuits envia-
to de una cuenta de Twitter y evaluar si vie- dos con una determinada palabra clave o
ne siendo utilizada de forma adecuada. hashtag.

Se indica la cantidad de tuits por día, los Se muestra los usuarios que más emplea-
usuarios que mencionan más dicha cuenta ron ese término, las palabras más utilizadas
y quiénes hacen más retuits. Calcula el pro- en los tuits, las URL más usadas, las cuentas
medio de tuits por hora. de Twitter más mencionadas, y los hashtags
relacionados.
Hay una nube de palabras clave y hashtags
usadas por esa cuenta. A ello se suma un Se precisa en un gráfico el crecimiento o
gráfico del crecimiento de seguidores. caída del volumen de tuits en un día.

48
 Cada encuesta puede ser compartida por
email, redes sociales y blogs.

Se requiere indicar la búsqueda de una eti-

queta. No necesita una cuenta.

Los resultados pueden ser descargados en

PDF o para Microsoft Excel.

La versión de pago permite guardar las bús-

quedas por 14.99 dólares mensuales.

9. Twtpoll Los administradores podrán revisar los re-

Idioma: Inglés
Descripción: Permite crear encuestas con
hasta 20 tipos de preguntas. Tiene un servi-
cio gratuito que ofrece elaborar cuestiona-
rios para usuarios de Twitter.
sultados desde su cuenta de Twitter. Ade-
más, las estadísticas pueden ser descarga-
das.
Tiene una cuenta Pro con planes de 7 dóla-
res por pregunta o suscripciones mensua-
les por 19 dólares.

49
10. Tweedeck Se pueden programar tuits en Schedule
Tweet. Solo se selecciona la fecha. Se debe
Idioma: Inglés, español verificar que la cuenta de Twitter desde la
cual se publicará el mensaje tenga un check
Descripción: Una herramienta de Twitter de color verde.
para administrar varias cuentas de la red de
microblogging desde la web. Se requiere Por defecto aparecerán cuatro columnas:
una cuenta con un correo electrónico. Home (Cronología), Interactions (mencio-
nes e interacciones), Messages (mensajes
Clic en Sign in on the web para crear una privados) y Activity (interacciones de los
cuenta con un correo electrónico. En la usuarios que sigues).
pestaña Settings, se conecta un usuario de
Twitter haciendo clic en el botón azul Add Clic en +Add column para visualizar infor-
Twitter Account. Clic en el botón rojo Re- mación de followers, búsquedas y otros:
move para eliminar la conexión.

En la pestaña Services se puede elegir entre

el acortador de URLs de Twitter o Bit.ly. Clic
en la ‘X’ para cerrar.

Clic en New Tweet para enviar mensajes.

50
 A la izquierda, clic en el menú Lists para
importar tus listas de Twitter o crear más
listados de usuarios.

Clic en Custom timelines y luego en Create

custom timeline para mostrar una cronolo-
gía personalizada con mensajes de deter-
minados usuarios.

Solo clic y arrastra para agregar mensajes.

También se puede hacer búsquedas de
tuits por temas, clic en los puntos suspensi-
vos y en Add to custom timeline:

Cada cronología personalizada puede tener

Check en el nombre de la cronología y lue-
go en X para cerrar.
Sobre la búsqueda avanzada, clic en el bo-
tón ubicado al lado del nombre de la cro-
nología personalizada para hallar tuits por
nombre de usuario o hashtags.
Se puede modificar la vista previa de los re-
sultados de acuerdo al tamaño de los men-
sajes.
También se puede descartar los retuits de
la búsqueda por contenido.
un título y una descripción de hasta 160 ca-
racteres.
Además, puede ser visualizada desde la pá-
gina de Twitter.com, compartida en la red,
e insertada en una web o blog.
Para colocarla, copiar el código y pegarlo
en la zona HTML del sitio web. En caso de
Blogger, debe ser insertado en la sección
HTML, al lado de la sección Redactar.
En la plataforma Wordpress, se pega en la
sección Texto; y en Tumblr, en la opción lla-
mada <html>.

51
 Insertar mensajes de Twitter

Para insertar un mensaje de Twitter, clic en

el botón Más que aparece debajo de cada
tuit. Luego de seleccionar la opción Inser-
tar tweet aparecerá una ventana con un
código que debe ser copiado y pegado en
la sección HTML de una página web o blog.

De manera opcional, check en la opción In-

cluir contenido multimedia.

Compartir tuit por email

Para enviar un mensaje de Twitter por co-

rreo electrónico, clic en Más y luego elegir
Compartir por email.

Aparecerá una ventana para agregar un

correo electrónico de destino. De mane-
ra opcional, se puede mostrar el email del
emisario. Asimismo, se puede agregar un
comentario.

52
 Twitter Non-Profits
Cuentas oficiales de Twitter
@nonprofits
Buenas prácticas de las comunidades sin fi-
Twitter nes de lucro.
@twitter
Cuenta oficial de Twitter (inglés). Twitter Media
@twittermedia
Twitter en Español Usos significativos de Twitter en los medios.
@twitter_es
Noticias sobre Twitter en español. Twitter Int’l
@international
Twitter Design Noticias sobre el equipo internacional de
@design Twitter.
Equipo de diseño de Twitter (inglés).
Twitter UK
Twitter Mobile @TwitterUK
@twittermobile Noticias en Reino Unido (inglés).
Equipo de aplicaciones móviles (inglés).
Twitter Goverment
Twitter Music @gov
@twittermusic Noticias vinculadas al uso de Twitter por los
Tuits sobre música. gobiernos.

Twitter API Twitter Advertising

@twitterapi @twitterads
Cambios sobre el API de Twitter (inglés). Noticias sobre las promociones y anuncios
en Twitter (inglés).
Twitter Search
@twittersearch Team Twitter
Novedades sobre el buscador interno. @teamtwitter
Noticias sobre los miembros del equipo.
Stories
@twitterstories Twitter TV
Se difunden historias vinculadas a Twitter @twittertv
con el hashtag #twitterstories. Usos y prácticas en TV sobre Twitter.

Twitter Books Ayuda y Soporte

@twitterbooks @ayuda
Tuits con frases de autores de libros en Soporte para usuarios de Twitter que ha-
Twitter. blan español.

53
Buenas prácticas en Twitter

febrero del 2013, indica que los mensajes

Los hashtags
Desde siempre, los hashtags sirven como
filtros de búsqueda para los usuarios.
Además, las tendencias suelen marcar los
temas más discutidos en tiempo real.
negativos son perjudiciales para mantener
una audiencia en Twitter.
Según el informe, los tuits más interesan-
tes resultan ser informativos, que tienen 30
veces mayor impacto en la atención de los
usuarios.

Los hashtags, según un estudio de Edge- También llama la atención los perfiles que
Rank Checker, pueden llegar a duplicar la comparten una dirección web, así como la
probabilidad de obtener un retuit. tasa máxima de tuits por hora y la cantidad
de seguidores. La tendencia de responder
Un análisis de Dan Zarrella coincide con el Follow es otro elemento a favor.
este cálculo. El especialista indica que el
55% de mensajes en la red de microblog- Hubspot recomienda ubicar los enlaces
ging suele ser retuiteado cuando contiene poco antes de llegar al medio del tuit. Ade-
uno o más hashtags. Revisó 1.2 millones de más, se sugiere usar verbos que inviten a
tuits en octubre del 2013. tomar acciones como ingresar a un enlace.
También se debe evitar emplear tantos sus-
La guía de buenas prácticas de Twitter para tantivos.
reporteros y medios revela que los has-
htags pueden aumentar el compromiso de Los trending topics
la audiencia en casi el 100% para los perio-
distas y en un 50% para las organizacionesEl estudio de HP Social Computing Re-
de noticias. search Group realizado en el 2010 reve-
la que el algoritmo que elige los trending
El contenido topics revisa la cantidad de retuits de un
mensaje. Se precisó que el 31% de los 16
Un reporte del Instituto de Tecnología de millones de mensajes analizados era un RT.
Georgia, en Estados Unidos, publicado en Es decir, es indispensable generar réplicas

54
 En el Blog de Twitter en
español hay noticias sobre la
red de microblogging.

para que un hashtag se convierta en TT.

Para ello se requiere que usuarios influyen-
tes citen un mensaje.
Las imágenes
Por otro lado, el informe indica que muy
pocas tendencias (TT) duran 40 minutos.
Twitter ha hecho grandes cambios en su
plataforma en las últimas semanas. La nue-
va presentación de las imágenes es lo que
más destaca en el espacio, pues el formato
expandido y los enlaces con la URL pic.twit-
ter.com logran que los mensajes sean más
retuiteados y que estén entre los favoritos
de la comunidad.
Los tiempos de actualización
El análisis de Hubspot del 2012 sugiere que
la publicación de tuits durante los fines de
semana (viernes, sábado y domingo) gene-
ran más interacción.
Asimismo, la participación aumenta en las
noches.
Las menciones y las listas
No mencionar a los usuarios al inicio del
tuit porque ese mensaje podrá ser visuali-
zado solo por él/ella y sus seguidores. Em-
pezar con una palabra o caracter.

El estudio de Dan Zarrella revela que los Además, para organizar los contacto, crear
enlaces con pic.twitter.com tienen 94% listas de usuarios públicas de acuerdo a la
más probabilidades de ser compartidos. especialidad de los seguidores. Se pueden
elaborar listados privados con tuiteros in-
Los tuits con enlaces a Instagram, en cam- fluyentes que puedan colaborar en campa-
bio, tienen solo el 42%, de acuerdo con este ñas organizadas por la compañía en la red
informe publicado en noviembre del 2013. de microblogging.

55
“ El primer uso natural de Google + es para posicionamiento. Un profile bien llevado
forma parte de marca personal 2.0 que todo periodista necesita llevar para aparecer dife-
renciado y con otro aval en los primeros resultados de Google.

Aparte de que los círculos de Google+ llegaron a poner orden a la forma de segmentar
Gmail y las redes en sí, se convirtió en la llaves del resto de servicios de Google. Sobre
todo para mí es la llaves que abre la puerta al mundo de los hangouts, donde está el fu-
turo de la cobertura móvil descentralizada en vivo con la participación de varias cámaras
la vez.

Un futuro que pronto aterrizará con la transmisión habitual de streaming en primera per-

sona mediante las Google Glass .”

- Christian Espinosa (@coberdigital) - Ecuador

Es periodista, director de www.coberturadigital.com y está dedicado a la cátedra y capa-

citación de comunicadores en gestión de Redes Sociales, Periodismo Móvil y Reputación
On Line.

56
 “Google +, la red social de Google, fue construida, intencionalmente o no, para la opti-
mización en motores de búsqueda (SEO).

Según el equipo de Moz, una empresa líder en temas de SEO, los post de Google+ son casi
inmediatamente rastreados e indexados por el motor de búsqueda y también traspasan
‘Valor de enlace’ (Link equity, medida de cómo es de importante un sitio web en base a su
popularidad de enlace de llegada y a la autoridad de los sitios que facilitan esos enlaces).

Entonces, el uso de Google+ en una estrategia de contenidos digitales beneficiará a tu si-

tio web en los resultados de búsqueda de Google, algo que lo diferencia tremendamente

”
de otras redes sociales .

- Pedro Rivas Ugaz - Perú

Editor web de Trome.

57
Tener presencia en Google+

Google+ es la plataforma social del popular

Ubicación o negocio
motor de búsqueda que tiene más de 343
millones de usuarios activos, según cifras
oficiales difundidas en octubre del 2013.

En noviembre del 2013, la sección Business

de Google revela que hay “más de 400 mi-
llones de usuarios” registrados.

De acuerdo a la compañía, tener presen-

cia en Google+ permite un incremento de
entre 5% y 10% en clics de los anuncios en
búsquedas mejoradas socialmente.
Destaca la ubicación de un local.
Con un usuario de Google, se activa la cuen-
ta en la red social.
Arte, entretenimiento o deportes
Crear una página

De no contar con un usuario de Google,

ingresar a Inicio de sesión para crear una
nueva cuenta. Solo se requiere llenar un
formulario con datos personales.

Para abrir un perfil de una compañía, clic en

el menú Páginas, y luego en el botón Crear
una página. Esta plataforma sirve para di-
fundir información de un negocio, marca,
personaje o institución. Series, películas, música o personalidades.

58
 Se debe indicar si el contenido será apro-
Producto o marca
piado para cualquier usuario y hacer check
en la opción Acepto las Condiciones de las
páginas.

Empresa que representa una marca de

cualquier categoría.

Compañía, organización
o institución
Clic en el botón rojo Continuar y luego en
Comenzar para ver la página.

Google+ hace un recorrido por cada una de

las ventajas de la página. Lo primero es su-
bir una imagen de perfil y otra de portada.

La foto de perfil debe tener desde 270x270

píxeles. Sobre la última imagen, Google+
recomienda usar archivos de 1080x608
píxeles. El tamaño mínimo es 480x270 píxe-
les y, el máximo, 2120x1192 píxeles.
Categoría ideal para instituciones públicas,
y ONG. También se puede subir después. En ese
caso, clic en Omitir.
La quinta categoría es Otro. En caso de ele-
gir la categoría Ubicación, se requerirá indi- Después Google+ sugiere agregar informa-
car la dirección del establecimiento y ubi- ción de contacto como un teléfono. Final-
carlo en un mapa de Google. mente, pide vincular un sitio web.

Lo siguiente es llenar un formulario con el Para realizar cualquier edición sobre estos
nombre de la página y sitio web. rubros, clic en Panel de control en el menú.

59
 Configuración
En el menú Panel de Control se encuentra En el menú Perfil se puede visualizar las pu-
el submenú Configuración (derecha supe- blicaciones realizadas, así como la informa-
rior de la página). ción de la página.
En este espacio se puede personalizar la pri-
vacidad de quiénes pueden enviar notifica-
ciones y comentar publicaciones. También
se puede limitar el acceso a las videoconfe-
rencias (Hangouts), así como activar el en-
vío de notificaciones por email o teléfono.
De igual forma, el administrador podrá de-
terminar en qué casos recibirá un aviso so-
bre las actividades de la página.
También se puede autorizar la publicación
de fotos y videos, así como el empleo de
hashtags relacionados de Google.
En esta sección también se hallará, al final,
la opción Eliminar página.
Agregar administradores
En el menú Panel de Control hay una op-
ción para añadir otros responsables de la
página. Clic en el submenú Administrado-
res y luego en Agregar administradores.
Invita a usuarios añadiendo sus direcciones
de correo electrónico y especifica sus res-
ponsabilidades (Administrador o Adminis-
trador de comunicaciones). Click en Invitar.
Cada cuenta será notificada y deberá con-
firmar el cargo.
Perfil
Clic en la pestaña Información para editar
los datos de contacto, vínculos y la descrip-
ción de la página. Clic en Modificar para ha-
cer los cambios y luego en Guardar.
Google+ agregará un check de cuenta veri-
ficada si la página tiene muchos fans.
Círculos
Una página de Google+ tiene, por defecto,
cuatro círculos de contactos. Cada círculo
representa una lista de usuarios a los que
sigue una determinada página.
Clic en el menú Personas. Los usuarios pue-
den ser agregados en varios círculos para:
- Compartir contenido con ellos y ver lo que
ellos comparten con la página.
- Participar en un Hangout.
- Ser mostrados en el perfil público. Esta
opción puede ser editada.
Para crear círculos, clic en el botón con
el símbolo (+) para indicar un nombre. Es
opcional añadir una descripción de, como
máximo, 350 caracteres. Para terminar, clic
en Crear un círculo vacío.
Para modificar información de las listas
creadas por defecto, clic en el círculo y lue-
go en Editar.
60
 Fotos

Clic en el menú Fotos y luego en Cargar

fotos. Después de seleccionar las imáge-
nes de la computadora, clic en Agregar al
álbum para crear un portafolio. Escribir un
nombre y apreta el botón enter del teclado.

Con esa acción también se puede compar-

tir el círculo de manera pública o limitada,
y eliminarlo.

Para agregar usuarios se realiza una bús-

queda por el nombre del usuario y luego se
arrastra el contacto a un círculo.

Los miembros también pueden se traslada- Para terminar clic en Finalizado.

dos de un círculo a otro.
Se podrá etiquetar a contactos en las fotos
Los resultados de las búsquedas pueden y compartirlas en el perfil. De lo contrario,
ser filtradas por Relevancia, Nombre, Ape- clic en Omitir.
llidos, y Recientes.
En la pestaña Álbumes se podrá adminis-
Para agregar contactos existe la pestaña trar los portafolios creados. Los administra-
Buscar personas en la que se puede añadir dores podrán compartir el álbum, etique-
a los usuarios que siguen la página. tar personas, organizar las fotos o agregar
nuevas imágenes, así como descargar cada
En la pestaña Descubre, Google+ sugiere archivo o incluirlo a algún evento.
personas y páginas interesantes por cate-
gorías como juegos, entretenimiento, tec- Clic en Mover el álbum a la papelera para
nología, arte, y otros. eliminarlo.

De igual forma, se puede encontrar más En la pestaña Más se podrá crear una copia
opciones en el menú Lo más interesante, de seguridad de las imágenes compartidas.
pues se presenta las publicaciones más po-
pulares en Google+. La opción Fotos de ti muestra las imágenes
en las que una página ha sido etiquetada.
Además, la plataforma sugiere algunas pá-
ginas, personas y comunidades relaciona- Clic en Papelera para rescatar las fotos eli-
das con la página. minadas.

61
 Eventos Hangouts

En el menú Eventos se puede compartir

invitaciones atractivas organizadas o auspi-
ciadas por la página.

Clic en Crea un evento.

Los hangouts son videollamadas grupales

en las que pueden participar hasta 10 usua-
rios. No se pueden reservar plazas.

Las transmisiones son almacenadas para

ser visualizadas posteriormente.

Clic en el menú Hangouts y luego en Iniciar

Agrega una foto de portada. Clic en Cam-
biar tema. Se abrirá una ventana para elegir
una imagen por defecto de acuerdo a ca-
tegorías como gastronomía, fiesta, niños y
otros.
De lo contrario, clic en Cargar para subir un
afiche personalizado.
la conversación de Hangouts en Vivo.
Se abrirá una ventana con una previsualiza-
ción de la webcam. Clic en Conectar cuenta
para elegir el canal de YouTube relacionado
con la página de Google+.

Para terminar clic en Establecer como tema.

El formulario debe ser completado antes

de hacer clic en Invitar. Es opcional indicar
la ubicación del evento.

En Eventos también se puede elegir Organi-

za un Hangout. Se debe llenar un formula-
rio con la misma información de cualquier Clic en Verificar cuentas para confirmar la
otro tipo de actividad. afiliación. De lo contrario, se deberá crear

62
 un canal de YouTube para la página.

Luego aparecerá una ventana para configu-

rar el hangout. Se debe agregar un título a
la videoconferencia y los nombres de invi-
tados o sus correos electrónicos.
Clic en Iniciar la conversación de Hangouts
en Vivo. Luego, check en Acepto las con-
diciones del servicio de Hangouts En Vivo
para empezar.
Sobre las opciones, se puede usar chat,
compartir el escritorio, agregar imágenes,
así como usar efectos para editar fotos.
También se puede visualizar videos de You-
Tube.

La plataforma sugerirá activar la aplicación En el botón (...) se podrá agregar aplicacio-

Q&A para recibir preguntas de los usuarios. nes como Slideshare, Cacoo (para dibujos),
Google Drive (para documentos), Schoot &
Clic en Ejecutar aplicación o en Ahora no Doodle (para juegos), y más.
para rechazar la invitación. Se tardará unos
minutos en la instalación. Para terminar clic en el ícono rojo en forma
de teléfono. Luego clic en Finalizar la trans-
Para desactivarla, clic en el botón NO. Solo misión.
se podrá administrar la aplicación antes de
iniciar una transmisión en vivo. El video del hangout será guardado en el
canal de YouTube de la página. El archivo
Clic en Iniciar transmisión para comenzar. podrá ser editado en línea.

63
Publicaciones

Utilizar hechos, preguntas

abiertas o ideas figurativas
para generar reacción entre
Enlace adjunto
los seguidores.
reducido con
un servicio
como bit.ly
o gool.gl que
ofrece estadís- Actualización en Google+ http://bit.ly/urlcorta
ticas del link.

Mantener buena redacción. Se puede

invitar a hacer +1 en la publicación.

Ver Ecos

Google+ ofrece estadísticas de las

publicaciones categorizadas como
Público. Se presentarán gráficos de la
evolución de un mensaje.
 Cuando se comparte una publicación en Las características de la publicación pueden
Google+ se puede adjuntar fotografías, vín- ser editadas posteriormente. Clic en la fle-
culos, videos o un evento. cha de la izquierda y en Editar publicación.

Para añadir un enlace, clic en Vínculo para

pegar el link. Luego clic en Agregar. Insertar mensajes

Además, se seleccionar la audiencia para

el mensaje. La opción Público puede ser Para insertar un mensaje, clic en la flecha
editada por Tus círculos. También se pue- con el menú desplegable ubicada en la es-
de elegir los círculos creados. Solo clic en el quina superior derecha y en la opción In-
nombre de la lista de contactos. corporar publicación.

Copiar el código HTML que debe ser inser-

tado en una web o blog. Clic en Finalizado.

En el caso de Blogger, se debe pegar en

la pestaña llamada HTML, que aparece al
lado de Redactar.

En Tumblr, se hace clic en <html> y luego se

inserta el código. Si se trata de Wordpress,
se selecciona la pestaña Texto antes de pe-
Finalmente, clic en Compartir. gar el código.

65
 Estadísticas de las publicaciones publicó el contenido en su perfil. Dentro
de cada círculo estarán los usuarios que a
su vez compartieron la publicación de esa
persona (y así sucesivamente). Los círculos
La opción Ver Ecos aparece en la flecha ubi- tienen un tamaño aproximado según la in-
cada a la derecha de la publicación. Según fluencia relativa de dicha persona.
Google+, “Ecos crea un gráfico interactivo
sobre la difusión pública de todas las publi- Los comentarios agregados por los usuarios
caciones compartidas de forma pública en al compartir la publicación se muestran en
Google+ y muestra la manera en que se es- la barra lateral de Ecos.
parció dicha publicación a través de la red;
y, así, ayudará a descubrir personas intere- En la parte inferior de la página de Ecos se
santes para seguir”. puede ejecutar una versión animada de la
visualización que muestra cómo la publi-
Entre sus características: cación se fue compartiendo a lo largo del
tiempo. Se debe hacer clic en el botón de
Cada círculo representa una persona que Play para la reproducción.

66
 También es posible ver un gráfico de línea
que ilustra la actividad de la publicación en
un periodo de tiempo.
Abajo de la cronología de la página de Ecos
se encuentra las estadísticas de la publi-
cación. Se puede explorar a personas que
se convirtieron en núcleos para compartir
(personas cuyas publicaciones fueron muy
67
compartidas), estadísticas sobre cómo se
compartió el vínculo y la lista de idiomas en
que se compartió el vínculo.
En cuanto a las estadísticas, se muestra una
cifra que representa la longitud de las ca-
denas conformadas a raiz de la publicación
realizada.
De igual forma, se precisa la cadena de ma-
yor longitud (cantidad de usuarios que han
compartido un mensaje). Finalmente, se in-
dica la cantidad de elementos compartidos
por hora.
Por otro lado, las visualizaciones de Ecos
pueden ser compartidas con los círculos.
La gran ventaja de Ecos es que, al encon-
trar usuarios influyentes, será importante
seguirlos.
Buenas prácticas en Google+

culos a los que ha sido agregado. En oca-

Los hashtags sión de realizar una campaña, la empresa
podrá contactarse con ellos para solicitar su
No hay estudios confiables sobre la impor- participación.
tancia de los hashtags en las publicaciones.
Sin embargo, es importante usarlos como De igual forma, se puede crear círculos de
términos de búsqueda que puedan facilitar posibles clientes identificándolos por su
el acceso a contenido. profesión o intereses públicos. Para ello se
debe revisar cada perfil de las personas que
han agregado la página a sus círculos.
Las menciones
Los +1
Para mencionar a otros usuarios o páginas
se debe empezar colocando los símbolos
(@) o (+) y luego el nombre de los contac-Los +1 pueden ser utilizados como mues-
tos. Los usuarios aparecerán enlazados. tra del interés de los usuarios a una publi-
cación. Por ejemplo, si se realiza una en-
La compañía debe determinar un manual cuesta, el administrador puede publicar las
de uso de esta opción para diversos obje- alternativas e invitar a los fans a hacer +1
tivos: responder consultas, promocionar en la opción de su preferencia. De esta for-
cuentas, enviar agradecimientos y otros. ma también se recurre a las estadísticas de
cada publicación para tomar decisiones.
Los círculos Los +1 aparecen en la cronología y, de esta
forma, otros contactos podrán visualizar
Para organizar los círculos de Google+ pue- una publicación.
des crear listas de contactos por rubro o es-
pecialidad. El botón de +1 debe ser agregado a la pá-
gina web o blog de la compañía. Solo se
Además, lo más importante es identificar debe copiar el código HTML de la página +1
usuarios influyentes por la cantidad de cír- Button:

68
 <script type=”text/javascript” src=”https:// los tecnicismos, que confundan al lector.
apis.google.com/js/plusone.js”></script>
Se puede hacer clic en Editar publicación
<g:plusone></g:plusone>
para agregar este aviso.
Pegar el script en la zona HTML del sitio
web o la bitácora. Los comentarios

Tipos de contenido Los comentarios pueden ser restringidos.

Es decir, los usuarios no podrán enviar opi-
niones sobre una determinada publicación.
La idea es que se publique información uti-
litaria, motivadora, y sea combinada con
En ese caso, clic en la flecha de la derecha
datos promocionales o vendedores. El por-
y elegir la opción Inhabilitar comentarios.
centaje de cada rubro debe ser determina-
Para desactivarla, clic en Habilitar comen-
do por la marca.
tarios.
El usuario no debe sentir que en todo mo-
También se puede bloquear la opción Com-
mento se le obliga a convertirse en cliente.
partir. Para ello, clic en la flecha de la dere-
cha y seleccionar Inhabilitar la opción para
Es importante compartir información rela-
compartir.
cionada a la marca, más aún si es exclusiva.
Se requerirá de inversión para la elabora-
Para cambiar el estado de la publicación,
ción de ese tipo de contenido.
clic en Habilitar la opción para compartir.

Atención al usuario Programar mensajes

La opción Editar publicación no permite

Las conversaciones con los usuarios pue-
den ser públicas en los comentarios. Si se
quisiera realizar una comunicación privada,
se debe publicar un mensaje nuevo con pú-
blico segmentado.
agregar una fecha personalizada para el
mensaje. Sin embargo, el administrador
de la página puede instalar la extensión Do
Share en el navegador Google Chrome para
acceder a la opción Programar mensajes.

Para ello, al crear la publicación, se debe Se creará un ícono en la barra de dirección

especificar los círculos o el nombre del del explorador. Clic en el botón de Do Sha-
usuario. re para conectar la cuenta de Google+. La
extensión permitirá crear una publicación
Se debe pedir disculpas cuando se ha con- con público segmentado (opcionalmente).
firmado un error técnico o personal. El len- Clic en Schedule para elegir el día y hora de
guaje debe ser formal, pero se deben evitar publicación.

69
“ LinkedIn es una red imprescindible para todo periodista. Desde los contactos profesio-
nales se puede tejer una verdadera red a nivel mundial con personas en la misma área y
lograr una interacción excelente en materia comunicacional, que logra información valio-
sa.

Debe ser parte de la identidad digital de todo profesional de la prensa, convertirla en una
referencia de su currículo y trayectoria, a la vez que muestra las referencias de personas
que evalúan nuestro trabajo.

Bien gestionado un perfil en LinkedIn puede ser la mayor referencia a la hora que un em-

”
pleador estudie contratarte .

- Cecilia Rodríguez (@cecifoto) Venezuela y Panamá

Periodista y Community Manager.

70
LinkedIn para empresas

LinkedIn es una red social de profesionales. como hotmail.com, gmail.com u otros pro-
En esta plataforma se comparten intereses veedores de correo electrónico genéricos.
vinculados a una especialidad.
Cada página de empresa debe tener un
Tiene más de 259 millones de usuarios ac- solo nombre. Si ya existe una página con un
tivos al mes, y se ha convertido en el tercer nombre similar, se puede indicar un título
espacio social con más participación. con ligeros cambios como siglas del tipo de
empresa (S.A. por ejemplo).
Para crear una cuenta de empresa, se re-
quiere iniciar un perfil en LinkedIn. Sin em- LinkedIn estableció límite de caracteres
bargo, no cualquier usuario está autoriza- para la información de la empresa:
do. Se requiere evaluar la solidez del perfil.
- Nombre de la empresa: 100 caracteres.
El medidor de la solidez del perfil se en- - Descripción: 200 caracteres como míni-
cuentra a la derecha del perfil y valora la mo y 1500 como máximo.
eficacia del mismo. La solidez aumentará a - Especialidades: 256 caracteres
medida que se agregue más contenidos. - Sitio web: 256 caracteres.

Características Crear una página

Una página de empresa ayuda a otros

miembros a obtener más información so-
bre un negocio, marca, productos y servi-
cios y oportunidades laborales.

Según LinkedIn, actualmente, las empresas

que no tienen su propio dominio distinti-
vo de correo electrónico no pueden crear
una página de empresa, ya que no es posi-
ble utilizar dominios de correo electrónico

71
Clic en el menú Intereses y en la opción Em- labras clave vinculadas a las especialidades
presas. En la parte superior derecha de la de la compañía. Por defecto, se puede agre-
página hay un botón llamado Añadir una gar cuatro descripciones. Clic en Añadir
empresa. más especialidades de ser necesario.

Aparecerá un formulario en el que se debe Finalmente, la página puede indicar que

indicar el nombre de la página y un correo forma parte de un grupo en LinkedIn.
electrónico corporativo. Para ello, el administrador debe ser autor
o miembro de la agrupación. Se realiza la
Clic en Continuar. búsqueda por el nombre del mismo.

Se enviará un email a esa cuenta para veri-

ficar la cuenta de correo. Luego de abrir el Agregar administradores
link que llegó a la bandeja de entrada, clic
en Confirmar.
Es necesario estar conectado a un miembro
para incluirlo. Será notificado y deberá con-
LinkedIn pedirá que se inicie sesión con una
firmar el cargo de administrador.
cuenta de perfil.
La búsqueda se realiza por nombre.
Luego se podrá editar la información de la
página con un nombre, descripción, idioma
y características: tipo de empresa (pública, Subir logotipo
privada, ONG, asociación y otros), cantidad
de trabajadores, sitio web, sector de traba- Se puede añadir una imagen de portada de
jo, estado de las operaciones, año de crea- máximo 2 MB. Debe tener 646x220 píxeles
ción, y ubicación (máximo 5 sedes). como mínimo y formato PNG, JPEG o GIF.

En la parte inferior se debe indicar las pa- Clic en Añadir imagen.

72
 puede crear una sección de productos o
servicios.

Para ello se debe llenar un formulario que

tiene 11 pasos. Los campos obligatorios tie-
nen un asterisco rojo hacia la derecha del
cuadro de texto.

Lo primero es indicar un nombre, seleccio-

nar una categoría, añadir una imagen de
100x80 píxeles y una descripción.

El logotipo estándar debe tener 100x60 Luego se puede agregar las palabras clave
píxeles y no superar los 2 MB. Clic en Aña- vinculadas al producto o servicio. Es opcio-
dir logotipo. nal llenar una exención de responsabilidad
del producto.
En tanto, el logotipo cuadrado debe contar
con 50x50 píxeles y no tener más de 2MB. Lo siguiente es indicar contactos vinculados
Clic en Añadir logotipo. al servicio o producto. Se debe tener a esas
personas en la lista de contacto del perfil
Luego de llenar los datos y agregar las fo- del administrador.
tos, clic en Publicar.
También es posible linkear un video de You-
Tube sobre el producto. Se debe pegar la
Añadir un producto o servicio URL del archivo.

LinkedIn permite que el administrador cree

Para incrementar el número de clientes, se una promoción especial.

73
Se incluye el nombre, descripción y URL
para resumir la información del servicio o
producto.
195 dólares por un periodo de tiempo. Para
ello, clic en Post now en la página de Linke-
Añadir empleos dIn Talent Solutions.

Será necesario llenar un formulario indican-

Clic en el menú Herramientas y luego en do la empresa y su descripción. También se
Añadir empleo. Para recibir propuestas de debe precisar el rubro empresarial. Clic en
trabajo se debe solicitar una prueba gratui- Añadir otro si fuera necesario.
ta. LinkedIn pide que el administrador de
la página llene un formulario con sus datos Es obligatorio indicar el cargo que se busca
personales, entre ellos su teléfono móvil. y los requisitos como experiencia, tipo de
empleo, aptitudes profesionales y descrip-
Se indica que un representante de la red ción.
social se comunicará con el empleador para
confirmar la información. El servicio gratui- LinkedIn sugiere que las solicitudes sean
to ofrecido por LinkedIn Talent Solutions enviadas a un correo electrónico. También
será temporal. puede agregarse una página web externa
para enviar la petición.
También es posible promocionar un aviso
de contratación con el pago de entre 125 a Es opcional mostrar la información del soli-

74
 citante. Check para activar esta alternativa.
Clic en Continuar. Análisis

Para confirmar, check en Sí, patrocinar mi LinkedIn también ofrece una página de
empleo. Análisis de las actualizaciones enviadas en
la página. Se encuentra en el menú ubicado
Determinar el costo por clic y el presupues- debajo del logo de la compañía.
to total en dólares.
En la sección Análisis, se muestran los títu-
Clic en Continuar para indicar el medio de los de las publicaciones enviadas y se pre-
pago. Clic en Revisar pedido luego de pre- cisa la cantidad de impresiones, clics, inte-
cisar el número de tarjeta. Después de can- racciones, número de nuevos seguidores y
celar el monto solicitado, se confirmará la tipo de participación.
visualización del anuncio.
También hay gráficos sobre cuántas veces
Estadísticas los usuarios han visto las actualizaciones en
campañas generales y de pago, así de cómo
han participado los contactos (comentarios
LinkedIn para empresas ofrece una página y publicaciones compartidas). Se puede
de estadísticas. ajustar las fechas con el menú desplegable.

Clic en el menú Herramientas y luego en

Ver detalles sobre la página.

¿Qué información muestra? Las visualiza-

ciones de la página en los últimos siete días,
así como los visitantes únicos en la última
semana y los clic a la página en el mismo
periodo de tiempo. Se precisa porcentajes
de incremento o caída de visitas.

Además, se presentan gráficos de las visua-

lizaciones de la página, así como de las ca-
racterísticas demográficas de los visitantes
(que es obtenida de los perfiles que han
ingresado con sus cuentas conectadas a
LinkedIn).
Del mismo modo, se indica la cantidad de
De igual forma, hay estadísticas de las pá- seguidores a la página y se muestra las ca-
ginas de cada producto o servicio y de las racterísticas por experiencia, sector, tama-
páginas de empleo. ño de la empresa en la que labora, y cargo.

75
Estos datos están acompañados con un grá-
fico de crecimiento o caída de seguidores
en un determinado periodo de tiempo que
puede ser editado.
Finalmente, se muestra un ranking compa-
rativo de compañías vinculadas al sector de
la página.
Para compartir una publicación, clic en el
menú Inicio ubicado debajo del logotipo de
la página.
Actualizaciones
Se puede compartir contenido y adjuntar
un archivo. Para ello clic en el ícono en for-
ma de clip.
La información puede ser compartida con
Todos los seguidores o con un Público ob-
jetivo.
Al seleccionar la última opción se abrirá un
76
 recuadro para especificar las características
como tamaño de la empresa, sector, fun-
ción, y ubicación geográfica.

Solo se podrá personalizar la publicación si

hay 100 seguidores que responden a la des-
cripción elegida. Clic en Seleccionar para
confirmar la segmentación del público.

Clic en Compartir para publicar el mensaje.

Publicidad en LinkedIn Llenar el formulario indicando un nombre a

Clic en el menú desplegable Editar ubicado
en la zona derecha superior de la página
inicial de la compañía. Clic en Patrocinar tus
actualizaciones.
la campaña. Elegir el tipo de medio (Básico
o video)
Se puede linkear una página web o el sitio
oficial en LinkedIn.

Las imágenes deben tener 50x50 píxeles y

están acompañadas de una descripción de
hasta 75 caracteres (dos líneas). En caso de
usar video, debe ser linkeado de YouTube.

Clic en Añadir una variación para crear un

anuncio con la misma foto o video, pero
con descripciones diferentes.

Incluir imágenes en el anuncio para atraer

más el interés del público objetivo. Los
anuncios con imágenes reciben hasta un
20% más de clics.

Clic en Siguiente.

Determinar, al menos, una ubicación del

público objetivo. Se puede segmentar la
audiencia por función, empresa, grupos,
1. Crear un anuncio. Tiene como objetivo edad, universidad, y otros.
llegar a un segmento determinado con avi-
sos que incluyan texto, imágenes y video. Clic en Siguiente.

77
LinkedIn ofrece tarifas variadas. El costo ñas para indicar la cantidad de clics e im-
por clic está entre 2 y 2.49 dólares, mien- presiones del aviso.
tras que el costo por mil impresiones está
entre 2 y 2.26 dólares.

El administrador debe indicar el presupues-

to diario de la campaña (como mínimo 10
dólares), así como el periodo de visualiza-
ción del aviso.

Check en Activar recopilación de contactos

para mostrar una opción para que los usua-
rios contacten con el administrador.
Clic en Siguiente para revisar el pago con
una tarjeta de crédito.
Los datos se encuentran en el menú Editar
y Patrocinar tus actualizaciones. Se debe
seleccionar un periodo de análisis.

2. Patrocinar una actualización. Tiene Páginas de productos

como objetivo ampliar la cantidad de públi-
co de una página. LinkedIn sugiere abrir una sección dedicada
a cada aspecto del negocio. Para ello, clic
Indicar el nombre de la campaña y especifi- en el menú Editar y Crea una página de pro-
car la página de la empresa que se afiliará. ductos. Se debe colocar un nombre y es po-
sible agregar administradores. Clic en Crear
Se debe seleccionar una o varias publica- página.
ciones. Clic en Continuar.
Se puede añadir una imagen de portada y
Luego se debe seleccionar el público objeti- el logotipo. Es necesario indicar un nombre
vo en, al menos, una ubicación geográfica. y agregar una descripción.
Se puede filtrar los resultados por cargo,
empresa, función y más. También se puede añadir más administra-
dores y grupos vinculados al producto.
El costo por clic está entre 2.50 hasta 3.34
dólares. El precio de cada mil impresiones El administrador debe colocar una página
es de 12 hasta 15.97 dólares. web relacionada y seleccionar una catego-
ría. Clic en Publicar. Tiene las características
Además, se debe contar con un presupues- de una página de empresa.
to mínimo de 10 dólares.
Es opcional indicar que esa página pertene-
LinkedIn ofrece estadísticas de las campa- ce a una compañía.

78
Buenas prácticas en LinkedIn

La idea es que se publique información uti-

Los contenidos litaria, motivadora, y sea combinada con
datos promocionales o vendedores. El por-
De acuerdo al último estudio de LinkedIn centaje de cada rubro debe ser determina-
en el 2012, los mensajes con enlaces acor- do por la marca.
tados consiguen un 45% más de interaccio-
nes de los seguidores de una página. El usuario no debe sentir que en todo mo-
mento se le obliga a convertirse en cliente.
Un enlace es una forma de conseguir que
los usuarios realicen algún tipo de acción Es importante compartir información rela-
con la actualización publicada. cionada a la marca, más aún si es exclusiva.
Se requerirá de inversión para la elabora-
Las imágenes también son útiles, pues con- ción de ese tipo de contenido.
siguen hasta 98% más comentarios en la
página de la empresa.
Tiempo de actualización
Sobre el contenido, se debe descartar en-
viar contenido promocional todo el tiempo.
El manual de uso de páginas de LinkedIn
Utilizar los rankings para elaborar un conte- (en inglés) recomienda enviar actualizacio-
nido. Este tipo de redacción genera un 40% nes en la mañana y luego del horario de
más de rebote. oficina.

Ese mismo informe de la red social revela
que los videos de YouTube duplica las ac-
ciones de participación. Además, hay un
75% más probabilidades de que un mensa-
je sea compartido.
De igual forma, hay 50% más comentarios
si se envían actualizaciones con preguntas.
Además, se indica que se debería publicar
–al menos– una vez por semana.
Sin embargo, se debe tener en cuenta que
LinkedIn genera mucho menos tráfico por
clic que Twitter o Facebook, según datos de
Clearspring, empresa que ofrece botones
para compartir.

79
 Agregar contenido destacado

Para destacar contenido, clic en la opción

Fijar en la parte superior, que aparece en la
parte inferior de cada actualización.

La publicación permanecerá en la parte su-

perior de la página.

Para desactivarla, clic en Desfijar.

Segmentación de audiencia

LinkedIn sugiere segmentar la audiencia

con la opción Público objetivo tanto en las
páginas de empresas como en las páginas Ese plugin permitirá que otros usuarios de
de productos. la red de profesionales sigan una página.
Así se obtendrá seguidores valiosos que po- 2. Company Profile. Se muestra la descrip-
drán convertirse en futuros clientes o em- ción de la página. También hay un botón
pleados de la compañía. para seguir las actualizaciones de la com-
pañía.

Promocionar la página Ingresar el nombre de la página. Elegir la

LinkedIn cuenta con dos plugins sociales
para promocionar la página.
1. Company Insider. En la página de Linke-
dIn Developers se puede acceder a este
widget.
Ingresar el nombre de la página de la em-
presa y clic en Get Code.
A la derecha se verá una vista previa del
plugin. Copiar el código y pegarlo en la zona
HTML de un blog o página web.
plantilla del plugin: con ícono de LinkedIn o
solo texto. Es opcional mostrar las conexio-
nes de la empresa. Se activa con Show y se
desactiva con Hide.
Clic en Get Code.
A la derecha se verá una vista previa del
plugin. Copiar el código y pegarlo en la zona
HTML de un blog o página web.
También hay plugins para los botones de
compartir, recomendar, seguir, perfil de un
usuario, miembros de una empresa y otros.
Ingresar a LinkedIn Developers para obte-
ner el código HTML.

80
 “ Como ha ocurrido con la mayoría de las nuevas herramientas que se suman al eco-
sistema de los medios sociales, en el caso de Vine su mayor potencial está en la calidad
de su comunidad; en la audiencia. Si bien carecemos de datos oficiales y -por el mo-
mento- de monitoreo avanzado de métricas para Vine, no es arriesgado asumir que su
impacto entre los usuarios latinoamericanos ha sido enorme, y que el número de usua-
rios no hace más que crecer como la espuma. Esa, la dificultad actual para medir, es
uno de los lunares de cualquier estrategia, periodística o comercial, que emplee Vine.

Desde el punto de vista periodístico, creo que es una herramienta valiosa para
los ciudadanos, no tanto para los medios. Estos últimos más bien podrían come-
ter el error común de “meterse donde nadie los ha llamado”, cuando la herra-
mienta no necesariamente ofrece para ellos algún valor que no esté ya cubierto.

En el plano comercial sí es evidente un potencial tremendo. Las marcas afi-

nes al target primario (probablemente muy joven) que sepan entender la di-
námica, especialmente lúdica, de Vine, tienen una gran oportunidad en una

red que por su naturaleza crea vínculos de gran engagement y empatía . ”

- Cristian Cambronero (@Cambronero) - Costa Rica

Periodista. Cofundador y director de estrategia online de la agencia BigWebNoise.

81
El potencial de Vine

Vine para Android Vine para Windows Phone Vine para iOS

Vine es una aplicación para compartir vi- tuits, hay un enlace a Vine, y un archivo en
deos de seis segundos que pueden conver- este espacio es cuatro veces más visto que
tirse en virales. Esta herramienta tiene más un video promocional.
de 40 millones de usuarios.
Al estilo de Twitter, los usuarios en Vine si-
En abril del 2013 se convirtió en la app más guen a otros para ver sus videos. De hecho,
descargada del Apple Store. Según un aná- la red de microblogging compró la start up
lisis de The 7th Chamber, por cada cinco en el 2012.

82

Características
1. Trending. Las tendencias se miden en
base a la popularidad de las palabras clave
o hashtags.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros para visualizar sus videos.
3. Canales. Los usuarios pueden clasificar
sus videos en 15 canales de diversos tipos.
Hay una lista de archivos sugeridos.
4. Revine. Es como el retuit. Se puede citar
un Vine de otro usuario.
5. Post protegidos. Solo podrán ser visuali-
zados por los usuarios que se siguen.
6. On the rise. Para descubrir nuevos usua-
rios de Vine.
83
¿Cómo crear una cuenta? Solo es necesario
un correo electrónico o conectar un usua-
rio de Twitter.
Para grabar videos se debe tocar la pantalla
táctil. Al dejar el contacto con el teléfono
móvil, la grabación se detiene. Se puede se-
guir este procedimiento varias veces hasta
completar los seis segundos.
En la última actualización de Vine se agre-
garon nuevas herramientas de video como
grid y focus.
Al terminar, se podrá compartir el video en
Vine y otras redes sociales como Facebook
y Twitter. El usuario puede agregar una des-
cripción, ubicación y seleccionar un canal
para clasificar el Vine.
Los archivos pueden ser insertados en
blogs o páginas web, así como enviados por
email.
 Consiga un trípode

Aplique el stop motion

con la opción Ghost

Use el botón pausa

si fuera necesario HERRAMIENTA SUGERIDA
Simply Measured

Idioma: Inglés
Utilice audífonos Descripción: Se muestra
la cantidad promedio de
Vines al día, así como las
visitas únicas y los re-
tuits o menciones. Tam-
Revise el video en la bién se indica los usua-
carpeta Photo Ga- rios influyentes que han
compartido un Vine.
llery guardado en el
teléfono móvil

Comparta Vines en
fechas especiales

Use hashtags
similares a Twitter

Muestre el servicio,
Presente el ‘backstage’
producto y la producción

Comparta promociones
 Instagram y su poder de humanizar a los medios

“ Aplicación móvil, plataforma, buscador, fuente de información o red social. Instagram

es esto y más. Desde que existe nos ha permitido no solo a medios y periodistas, sino a los
ciudadanos -lo más gratificante- contar noticias, historias y experiencias desde ángulos ini-
maginables e inspiradores. Lo que podría resultar insignificante -un aviso, una rama de un
árbol, o una pelota rodando–, ahora arrasa en fuerza visual y se expande a través del uso de
etiquetas o palabras clave que no responden a categorías convencionales, sino a la fluidez
de la imagen y las palabras cotidianas. Eso, sin profundizar en los cubrimientos minuto a
minuto que ya han realizado con éxito diversos medios usando Instagram -fotos o vídeos
de 15 segundos- o las etiquetas que han creado para trabajar de la mano de la audiencia
en temas tan simples como especiales. Ni qué decir de lo seductora que ha resultado para
desarrolladores que se deleitan creando aplicaciones que extienden su poder, como Stati-
gram, que recientemente creó un aplicativo que resume los mejores momentos del autor
de un perfil durante un año. Su gran reto para 2014: que pueda ser embebida con facili-
dad en sitios web, blogs u otras redes sociales. Debe seguir siendo esencialmente móvil y

creativamente estética. ¡Qué viva Instagram y su poder de ayudarnos a contar historias! . ”

- Renata Cabrales (@cabralita) - Colombia

Periodista, editora de social media del diario El Tiempo de Colombia, profesora universi-
taria.

85
“Tardé un poco en llegar a Instagram. Aunque debo confesar que siempre me llamó
la atención y que no coincido con quienes critican el uso de filtros porque éstos “dis-
torsionan la realidad” cuando, en primera instancia, cualquier imagen es una posibili-
dad de la realidad. Tampoco creo que usar imágenes para contar historias, (en el caso
de Instagram muchas veces es la propia historia cotidiana) sea contraproducente por-
que existe un “contrato visual” que nos permite ver que no estamos en un formato
periodístico al que podríamos pedirle estricta fidelidad o correlación con algún texto.

Vale decir entonces que al utilizarla es posible descubrir algunos detalles

que la distinguen de otras redes: permite pasar el tiempo sin necesidad de
contestar o de decir algo, y explorar temas, personalidades, luga-
res, o estéticas interesantes. También, a modo de magazine hipster, ofrece
nuevas miradas de objetos que han sido millones de veces fotografiados. Me pregunto
si será válido pensar que el contenido de Instagram no es por otra parte, una tenden-
cia de nuestro tiempo, donde ya no creemos en héroes sino en constructores de vida
cotidiana, sabiendo que nos gustan otros que reciclan o que se maravillan con lo sim-
ple. Aunque no sé del todo la respuesta, no creo que lo que muestra Instagram sea una
ausencia de sentido o de leit motiv, sino parte de un sentir e interactuar colectivo. Para
los community managers, también debo decir a modo de defensa, que
es una herramienta válida para probar hashtags e interactuar con segui-

dores si lo que queremos es ampliar nuestra comunidad de referencia . ”

- Celina Salvatierra (@CelinaSalvatie) - Argentina

Periodista digital y directora del portal Narrativas Digitales.

86
 Instagram para marcas

Instagram para Windows

Instagram para Android Instagram para iOS
Phone

Instagram es una aplicación que permite sistema operativo. Se puede compartir en

compartir imágenes editadas y videos de redes sociales. Y los usuarios de Android
15 segundos a través de teléfonos móviles. 5.0 e IOS 5.0 pueden enviarse mensajes.
Hay más de 150 millones de usuarios, se-
gún cifras oficiales de la red social. El año pasado, Facebook compró Instagram.
Ahora esta red social ya muestra publicidad
No hay límites de almacenamiento y cuenta en la comunidad. La marca que compró el
con más de una decena de efectos en cada anuncio es mostrada en el mensaje.

87
 Características
1. Hashtags. Las etiquetas que son utiliza-
das para filtrar contenido. Deben tener un
símbolo numeral (#) a la izquierda.
2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros para visualizar sus imágenes o videos.
Se podrá etiquetar a los usuarios.
3. Explorar. Las imágenes o videos más po-
pulares en Instagram.
4. Like. Es como el Me gusta.
5. Comentarios. Los usuarios pueden dejar
mensajes en cada foto o video.
6. Perfil. Se muestra la cronología de ar-
chivos. Se puede filtrar por ubicación, así
como por etiquetas.
¿Cómo crear una cuenta? Solo es necesario
un correo electrónico o usar un usuario de
Facebook. Se pueden contactar otras redes
sociales.
Para tomar una foto, seleccionar el botón
con el logo de Instagram. Luego puede ser
recortada y finalmente editada con algún
filtro. Al terminar, se puede agregar una
descripción, realizar menciones y compar-
tir en redes sociales.
Para grabar un video en dispositivos An-
droid 4.0 o iOS 4.0, solo se debe tocar la
pantalla en el ícono del logo de Instagram.
La duración máxima es 15 segundos. Se
puede agregar hasta 13 filtros y una des-
cripción.
Los archivos pueden ser insertados en
blogs o páginas web, así como enviados por
email.
88
 Consiga un trípode

Aplique el stop motion

con los videos cortos

Utilice la opción Lux

para destacar zonas HERRAMIENTAS SUGERIDAS
PicFrame (Apple)

Idioma: Inglés
Agregar bordes Descripción: Combina
varias fotos en una.

PhotoGrid (Android)

Se puede activar el Idioma: Inglés

desenfoque lineal, ra- Descripción: Combina

varias fotos en una.
dial o sin descentrado.
Simply Measured

Idioma: Inglés

Descripción: Estadísticas
de una cuenta.
Use el nombre de
usuario de Twitter

Muestre ‘sneek- Hable por privado con

peaks’ y ‘backstage’ usuarios. Clic en su
nombre para abrir chat.

Presente el servicio,
producto y la producción Utilice hashtags

Comparta promociones
90
91
“ La cuenta en Pinterest de Terra Perú tiene poco más de un año. Compartimos imá-
genes que en la mayoría de los casos enlazan a nuestro sitio web. Dividimos el conte-
nido en tableros que replican las secciones del portal. Además, publicamos diseños
hechos especialmente para la red social. Tal es el caso de saludos en fechas importan-
tes y anuncios de productos propios, como los conciertos en vivo de #TerraLiveMusic.

Nos importa el tráfico referido desde Pinterest pero más la presencia de nues-
tro medio en una red social que quizá aún no es tan grande como Facebook o Twit-
ter -al menos en esta parte del planeta- pero que viene creciendo a buen ritmo.

Un gestor de comunidad que trabaje en Pinterest debe tener en cuenta que, si bien las imá-
genes son claves, también hay que tener en consideración el lenguaje del texto de descrip-
ción, los nombres de los tableros y los hashtags, entre otras cosas. Como en cualquier otra

”
red social, definir el público y la forma cómo nos vamos a comunicar con él es primordial .

- Gerardo Cárdenas (@ierardous) - Perú

Periodista. Editor de redes sociales en el Portal Terra Perú. Blogger en #TheWalkin-

gGeek. Interesado en temas de tecnología, redes sociales y periodismo digital.

92
Pinterest para la comunidad

Pinterest es una herramienta para publicar Los conceptos principales:

imágenes organizados en tableros.
1. Hashtags. Las etiquetas que son utiliza-
Además, la red social se conecta con Face- das para filtrar contenido. Deben tener un
book y Twitter para que los usuarios pue- símbolo numeral (#) a la izquierda.
dan informar de las acciones que realizan
en Pinterest. 2. Seguidores. Los usuarios deben seguir a
otros en Pinterest.
El contenido también se puede insertar en
un blog o sitio web. 3. Tableros. Los álbumes que pueden ser

93
compartidos como públicos o secretos.
4. Me gusta. Similar al Like de Facebook.
Tiene un ícono en forma de corazón.
5. Sitio web. La URL enlazada a una imagen.
Crear tableros
Clic en el botón (+) en la parte superior de-
recha. Clic en Crear un tablero. Llegar el for-
mulario y clic en Crear tablero.

6. Pin it. La imagen podrá ser agregada a un

tablero propio. Se muestra la cantidad de
pines en cada cuenta.

7. Enviar. Una imagen o un tablero podrá

ser enviada por email o publicada en Goo-
gle+. El link de un perfil también puede ser
enviado por correo electrónico.

8. Compartir. La imagen puede ser compar-

tida en Twitter, Facebook o insertada en un
blog.

94
 Buenas prácticas

Se trata de una importante oportunidad

para las compañías:

1. Tableros de infografías y gráficos. Resul-

tan ser material utilitario que puede ser
compartidos por los usuarios.

2. Tableros de productos. Para promocionar

la producción de la compañía. Usar títulos
creativos.

3. Tableros con fotos de los clientes. Para

mostrar sus apreciaciones sobre los servi-
cios o productos.

4. Tableros con imágenes para concursos.

Los Me gusta pueden ser útiles para deter-
minar un ganador.

5. Añadir pins por enlaces. La opción Agre-

gar desde un sitio web permite buscar imá-
genes de una página que han sido compar- puede ser colocado en un blog o sitio web.
tidas en Pinterest.
También se podrá insertar un widget que
6. Agregar links en las descripciones. Pin- muestre un pin, un perfil o un tablero.
terest puede convertirse en una plataforma
para incrementar el tráfico web. Para empezar, clic en la opción preferida.
Luego se debe llenar un formulario que,
7. Usar mapas. Los mapas en Pinterest per- usualmente, requiere de la URL de un pin,
miten ubicar las imágenes en diversas loca- tablero o perfil en Pinterest.
ciones. Así se podrá crear un mapa interac-
tivo. En caso del botón Follow, se necesita indi-
car la URL del usuario. Para el botón Pin it,
8. Crear tableros secretos.Se pueden elabo- se debe colocar un título y la URL del pin
rar álbumes con imágenes insertadas por que se desea promocionar.
usuarios invitados.
Clic en Bluid It!, copiar el código HTML y pe-
9. Insertar un widget de Pinterest. El botón garlo en un blog o sitio web.

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“ ¿Qué es el Storify? Es una aplicación indispensable para todo aquel que quiera agru-
par en un solo post, varias publicaciones de un mismo tema ya sea en Twitter, Facebook,
vídeos de Youtube, fotos de Flickr o Instagram. Aunque nació en setiembre de 2010
recién se hizo pública desde abril de 2011. Xavier Damman, uno de los fundadores de
Storify creía firmemente que hay muchísimas voces en las redes sociales que debían dar
su salto a los medios de comunicación. Con esa visión fue fundada, Storify.

A Storify lo veo y lo uso como si fuera un álbum al que se le va agregando las “figu-
ritas“ dependiendo del tema o # que uno escoja. De acuerdo a sus creadores fue
creado para “dar sentido“ a lo que los usuarios suben en la red. A esta actividad tam-
bién se le llama “curaduría“ pero digital, y que no puede ser confundida con la que
realizan los que instalan muestras de arte o de fotos en galerías de carne y hueso.

¿Cómo usarlo?

Por ejemplo, escoja el #concentraciondemedios y de inmediato coloca-

rá todos los tuits, post de FB, fotos de instagram sobre el tema creando así
un álbum con todas las reacciones en las redes sobre el tema del día en Perú.
Una de mis historias favoritas publicadas en mi cuenta de Storify porque refleja el espíritu
de esta red social es la titulada: Tuit-tículos del usuario @Xermanus quien es Germán Var-
gas, un publicista y músico peruano que se caracteriza por su maestría en los textos cortos.
Curar su trabajo tuitero fue un placer. Otra historia que me fascinó “storifear“ fue el tra-

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 bajo que realizó el tuitero chileno @baradit al recordar los 40 años del golpe del extinto
dictador Augusto B. Pinochet al derrocar a Salvador Allende, el 11 de setiembre de 1973.

Y como consejo de una coneja, lo más importante de cualquier red social es prac-

ticar y bastante, para que de cuando en cuando aflore eso llamado creatividad . ”
Paola Ugaz (@Larryportera) - Perú

Periodista especializada en redes sociales y social media.

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Storify para historias creativas

Storify es una plataforma de producción de Para crear un usuario se puede usar una
historias que son presentadas de una forma cuenta de Twitter o Facebook.
innovadora.
El administrador podrá realizar búsquedas
Esta herramienta permite que se pueda in- en las redes sociales que están conectadas.
sertar fácilmente mensajes en redes socia- Clic en Settings, luego en Connections para
les como Twitter, Facebook, YouTube, Ins- elegir una plataforma. Se requiere el usua-
tagram, Flickr, y enlaces de cualquier web. rio y la clave para la autorización.

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 Clic en el botón verde Create story. El au- listas y favoritos.
tor debe escribir un titular y opcionalmente
una descripción. Luego continuar con la re- Clic en el tuit y arrastrarlo hacia la platafor-
dacción de la historia. ma de redacción. Así se puede agregar la
cantidad de mensajes necesarios.
Se puede insertar mensajes en redes socia-
les. En el buscador, clic en el ícono de la red En todos los casos, las actualizaciones de-
social. En cada pestaña se puede hacer bús- ben estar categorizadas como Públicas para
quedas generales, por imagen, cronología que puedan ser insertadas. Clic en Publish
de la cuenta del autor, usuario específico, para difundir la historia.

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 portes internos, comunicaciones de la com-
Storify como diapositivas pañía o investigaciones privadas.

5. Contenido exportado. Se puede guardar

en PDF.

6. Soporte. Habrá un equipo técnico que

apoye a los autores VIP.

7. SEO. Compatibilidad con la optimización

de contenidos.

8. Editores. Varios usuarios podrán acceder

Luego de publicar una historia, Storify per-
a una historia.
mite que ésta sea presentada como diapo-
sitivas en las que se destacan los tuits in-
9. Google Analytics. Se podrá revisar las es-
sertados.
tadísticas de las historias.
Clic en Distribute, y elegir Slideshow en la
opción Template. Luego copiar el código Buenas prácticas
HTML y pegarlo en un blog o sitio web.
Los medios pueden seguir estas recomen-
daciones:
Storify VIP
1. Historias innovadoras. Con información
En el 2013, Storify presentó su servicio VIP de la marca en fechas especiales, mostrar
para marcas. El costo es de US$59 al mes. los comentarios de los clientes en redes so-
ciales, presentar ofertas y/o resultados de
1. Actualizaciones en tiempo real. A dife- los concursos en redes sociales.
rencia de la versión gratuita, los cambios
son mostrados inmediatamente. 2. Insertar historias en la web. Usar el códi-
go HTML para promocionar la cuenta.
2. Personalización de la historia. Se puede
acceder al API para modificar la plantilla 3. Reconoce las fuentes de información.
con los colores deseados. Storify permite notificar a los usuarios que
participaron de una historia. De esta forma,
3. Fuentes de información. Se puede acce- los clientes confirmarán que la marca reco-
der a la API para agregar contenido propio. noce su retroalimentación.

4. Historias privadas. Solo los clientes VIP 4. Humor. Se puede crear galerías de fotos
podrá crear historias privadas para crear re- o de memes.

100
 “ Sabía de la existencia de Thinglink desde hace dos años atrás, no le encontra-
ba utilidad más que para jugar con fotos, ponerle detalles y mandársela a mamá.

Durante todo el 2013 empecé a usar esta potente herramienta en mi labor pe-
riodística. Es sorprendente cómo puedes agregar contenido útil sin necesidad
de abrumar al lector con un texto súper largo, sobre todo cuando no lo amerita.

Si las fotos que se diseñan específicamente para ser usadas en Thinglink quedan espec-
taculares, me quedé estupefacto (sí ese es el término) cuando me enteré que se podían

”
usar gifs. La imagen interactiva se vuelve doblemente interactiva y sobre todo atractiva .

Esteban M. Marchand (@estebanmarchand) - Perú

Periodista social media en Agencia Andina de Noticias y colaborador en Clasesdeperio-

dismo.com.

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Thinglink, imágenes interactivas

Thinglink presenta imágenes interactivas. Los conceptos vinculados a Thinglink:

Una foto puede ser mucho más interesante
si se le añade Tags con información como 1. Touch. Si se hace clic en el botón con es-
gráficos, GIFS, videos o enlaces. piral se hará un Touch. Es decir, el usuario
indicará que le gusta la imagen.
Los usuarios podrán revisar ese contenido
al pasar el mouse por los Tags. 2. Compartir. El ícono en forma de perso-
na permite compartir la imagen interactiva
Se puede crear una cuenta gratuita con un en redes sociales, por email o insertarla en
correo electrónico o conectando un usuario una página web o blog.
de Twitter o Facebook. La versión de pago
tiene paquetes desde 250 dólares. 3. Tags. Se trata de la información adicional

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 que se comparte en la imagen. Pueden ser La imagen puede ser compartida como pú-
cuentas en Twitter, Facebook, así como da- blica o unlisted (sin categoría). También se
tos, música, imágenes, GIFs y/o videos. puede autorizar a los usuarios de Thinglink
para que pueda editar la imagen. Para mo-
4. Remix. Se puede hacer una copia de una dificar los detalles, clic en Sharing settings.
imagen interactiva de otro usuario para
crear una versión propia. Clic en Save.

5. Estadísticas. Al crear una cuenta, se po- Los usuarios pueden comentar las fotos.
drá autorizar a Thinglink para que envíe da-
tos estadísticos de las imágenes.
Buenas prácticas
¿Cómo crear una imagen interactiva? Lue-
go de iniciar sesión, clic en Create. 1. Frecuencia de publicación. Según Thin-
glink, las imágenes interactivas generan
Agregar una imagen de la computadora o que los usuarios se queden 3 veces más
exportar fotos de Facebook y/o Flickr. tiempo en el sitio web. Es por ello que se
recomienda usarlo con frecuencia.
Añadir un título antes de buscar contenido
en Amazon, YouTube, Soundcloud y otros. 2. Mayor participación. Se puede invitar a
que los usuarios agreguen información.
En Click to add a tag se podrá incluir enla-
ces de fotos, videos, música, y más. Agregar 3. Productos y servicios. Se puede usar
una descripción. Elegir un ícono para el Tag. Thinglink para explicar el trabajo de la re-
Clic en Save tag. dacción.

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Keep calm...¡y ponte a trabajar!

‘Es más fácil atrapar a un conejo que a un lector’, mejor no ha podido definir Gabriel Gar-
cía Márquez el reto de un periodista que se lanza a la caza de su audiencia. Eso somos,
cazadores de usuarios, con la diferencia de que a nuestros lectores no podemos ponerles
trampas, como se las pondríamos a un conejo.

No todos los memes son una trampa, pero su poder de seducción, su tentador llamado
al clic y la irresistible curiosidad que despiertan, han vuelto a muchos periodistas adic-
tos a esta fórmula para ganar visitas al por mayor. Entonces vale preguntarse: ¿Le estás
haciendo trampa a tus lectores? ¿Estás haciendo promesas que se desvanecen luego del
clic? ¿Estás tomando la vía fácil para ganar audiencia? ¿Estás seguro de que no eres un
esclavo del meme?

Carlos Serrano (@carliserrano) - Colombia

Director de Estrategia digital y contenidos Fundación Gabriel García Márquez para el

Nuevo Periodismo Iberoamericano.

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La fiebre de los ‘memes’

Los ‘memes’ difunden una idea a través
imitaciones. Pueden ser imágenes o men-
sajes que son reconocidos fácilmente por
los internautas y, por lo tanto, terminan
siendo difundidos en redes sociales y otros
sitios web.
Los archivos pueden ser compartidos en la
red o guardados en la computadora.
Es opcional crearse una cuenta. Clic en Edit
a photo para empezar.

Se trata de contenidos fácil de compren-

der. Para crear un meme se debe recurrir al
humor y conseguir un elemento (mensaje
o imagen) que sea relevante para llamar la
atención de la audiencia.

Lo más importante es el mensaje. La foto

puede ser editada en Photoshop, un soft-
ware de manejo avanzado de imágenes,
como en sitios web que permiten agregar
texto y efectos en línea.

Programas de edición
2. Memekit

1. Picmonkey Idioma: Inglés

Idioma: Inglés Descripción: Editor básico de imágenes

importadas de Facebook. Se requiere una
Descripción: Un editor avanzado de imá- cuenta en esa red social.
genes que permite recortar, modificar ca-
racterísticas, agregar más de 20 efectos Se puede añadir texto en la parte superior e
fotográficos y añadir texto con diferentes inferior de la foto. El archivo puede ser en-
fuentes. viado por email o compartido en el muro.

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3. Google+
Idioma: Inglés
Descripción: Al subir una fotografía, Goo-
gle+ ofrece la opción de editar la imagen
con efectos. Además, hay un botón para
agregar texto al gráfico subido desde la
computadora. La imagen será publicada en
Google+.
4. Meme Generator
Idioma: Español
Descripción: Permite crear un ‘meme’ con
imágenes predefinidas y con archivos de la
computadora.
Clic en Crear meme. Se puede descargar o
compartir en redes sociales.
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Anexos: medidas

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