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Google Consumer Barometer


Internet en cifras
2012-2016
Introduccin 2 / 28

Durante los ltimos cinco aos, la empresa de la adopcin masiva del smartphone. En el 2012, 1
investigacin de mercados Kantar TNS ha de cada 3 consumidores de esos 40 mercados Los 40 mercados originales estudiados son: Alemania (DE), Argentina (AR),
1

realizado encuestas, por encargo de Google, a tena acceso a un smartphone. Tan solo cuatro Australia (AU), Austria (AT), Blgica (BE), Brasil (BR), Canad (CA), China (CN),

consumidores de todo el mundo con el objetivo de aos ms tarde, la cifra ha aumentado de forma Dinamarca (DK), Egipto (EG), Emiratos rabes Unidos (UAE), Eslovaquia (SK),

averiguar cules son sus hbitos en Internet. Estas espectacular, hasta llegar al 70%. Puedes obtener Espaa (ES), Finlandia (FI), Francia (FR), Grecia (GR), Hong Kong (HK),

encuestas han revelado que, en tan solo cinco ms informacin sobre el xito del smartphone en Hungra (HU), Irlanda (IE), Israel (IL), Italia (IT), Japn (JP), Mxico (MX),

aos, la Red ha provocado grandes cambios en el la pgina 7. Noruega (NO), Nueva Zelanda (NZ), Pases Bajos (NL), Polonia (PL), Portugal

uso de los medios y tambin en la vida cotidiana. (PT), Reino de Arabia Saud (KSA), Reino Unido (UK), Repblica Checa (CZ),

Ha llegado el momento de pararse a pensar en Simultneamente al aumento del uso del Rumana (RO), Rusia (RU), Sudfrica (ZA), Suecia (SE), Suiza (CH), Taiwn

cmo se ha producido esta transformacin. smartphone, en todo el mundo los consumidores (TW), Turqua (TR), Ucrania (UA) y USA. Desde 2012 hemos ampliado el

cada vez adquieren ms dispositivos con conexin estudio con los pases siguientes: Bulgaria (BG), Corea del Sur (KR), Croacia

Iniciamos este estudio en el 2012, utilizando como a Internet. Si quieres conocer mejor el mundo (HR), Eslovenia (SI), Estonia (EE), Filipinas (PH), India (IN), Indonesia (ID),

muestra 40 mercados globales grandes y multipantalla, consulta la pgina 11. Kenia (KR), Letonia (LV), Lituania (LT), Malasia, (MY), Nigeria (NG), Serbia

pequeos, consolidados y en vas de desarrollo1. (RS), Singapur (SG), Tailandia (TH) y Vietnam (VN).

Por aquel entonces, el 72% de los consumidores Hoy en da, el smartphone es nuestro dispositivo
eran usuarios de Internet. Cinco aos ms tarde, en principal. Lo usamos para estar en contacto con
los mismos 40 mercados la cifra alcanza el 80%, lo los amigos, para divertirnos y para comprar. En la
que significa que cientos de millones de usuarios pgina 15 vers cmo los usuarios utilizan este
ms han pasado a formar parte del conjunto de complemento indispensable.
internautas de todo el mundo. En la pgina 3 te
explicamos con mayor detalle cmo Internet se ha Probablemente, lo primero que has hecho al levantarte
convertido en una propiedad global . esta maana ha sido consultar tu smartphone.
Tambin lo utilizas para hacer fotos, escuchar msica
Podra decirse que uno de los mayores cambios y muchsimas cosas ms. En la pgina 19 hemos
que se han producido durante este periodo ha sido analizado esta revolucin de la vida cotidiana .
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Internet: una propiedad global


Internet: una propiedad global 4 / 28

Desde el 2012 hemos realizado encuestas a Preguntamos a los consumidores dnde hicieron De todos modos, los jvenes indonesios estn
consumidores de todo el mundo para averiguar sus ltimas compras (dentro de categoras cambiando este panorama. Ms del 80% de los
cules son sus hbitos en Internet. Hemos especficas). Segn los resultados globales, ms indonesios menores de 25 aos son usuarios de
constatado un aumento asombroso del nmero de de 1 de cada 4 afirmaron haberlo hecho online, Internet, lo que supone un porcentaje de adopcin
personas que tienen acceso a la Red: en la actualidad mientras que un 60% admiti haber acudido a una no muy inferior al de los mismos grupos de edad
hay cientos de millones de nuevos usuarios. Hoy en tienda. Y, adems, 7 de cada 10 aseguraron que en mercados como Brasil (89%) o Serbia (94%).
da, el 80% de los consumidores de los 40 mercados usar Internet es divertido, opinin que compartimos En la mayora de los mercados consolidados, el
estudiados utilizan Internet para fines personales, lo plenamente. No es de extraar que los usuarios porcentaje de adopcin es actualmente superior
que supone un aumento considerable respecto al ms jvenes muestren una mayor predisposicin al 95% entre las personas ms jvenes.
72% de hace solo cuatro aos. a usar Internet: en todos los mercados, el 94% de
la poblacin menor de 25 aos lo hace, mientras No obstante, el mayor potencial de crecimiento en
Las personas que utilizan Internet lo hacen cada que entre las personas mayores de 55 aos el el uso de Internet no est condicionado por la edad,
vez con mayor frecuencia: 6 de cada 10 usuarios porcentaje es ligeramente superior al 50%. sino por el nivel de ingresos. En algunos mercados
acceden a la Red varias veces al da, mientras que consolidados, como Austria, Blgica o Italia, solo 2
en el 2012 lo hacan menos de 4 de cada 10. No obstante, si queremos comprender realmente de cada 3 personas con un bajo nivel de ingresos
los patrones de adopcin de Internet, no basta con utilizan Internet, cifra an ms baja en los
No obstante, no solo hemos estudiado si los usuarios fijarnos en datos globales. Por ejemplo, en algunos mercados en desarrollo.
utilizan Internet. Tambin hemos observado sus mercados, como Australia, Singapur y los pases
hbitos y sus emociones cuando lo hacen. En todos escandinavos, 4 de cada 5 personas mayores de
los mercados, 8 de cada 10 usuarios afirman que 55 aos utilizan Internet. En India e Indonesia esta
Internet es el primer lugar al que acuden para buscar situacin solo se da en aproximadamente 1 de
informacin, y 6 de cada 10 prefieren realizar tareas cada 20 personas del mismo grupo de edad.
en el mundo digital siempre que sea posible, por
ejemplo, a la hora de comprar.
Cada vez ms personas usan Internet con mayor La mayora de usuarios accede a Internet varias
frecuencia veces al da 5 / 28

Pregunta: Con qu frecuencia accedes a Internet por motivos personales, es decir, para fines no Pregunta: Con qu frecuencia accedes a Internet por motivos personales, es decir,
relacionados con el trabajo ni los negocios? Piensa en tus hbitos de uso del ltimo mes (consulta para fines no relacionados con el trabajo ni los negocios? (consulta la pgina 24)
la pgina 24).

Varias veces al da Una vez al da o menos Nunca


60% 60%

Entre 2 y 6 veces a la semana


45% 45%

Menos de una vez al mes


Entre 2 y 3 veces al mes
Una vez a la semana
Varias veces al da
30% 30%

Una vez al mes


Una vez al da
15% 15%

Nunca
0% 0%

2012 2013 2014 2015 2016

Todos los grupos de edad usan Internet a diario Internet es el primer lugar donde buscamos
Pregunta: Con qu frecuencia accedes a Internet por motivos personales, es decir,
para fines no relacionados con el trabajo ni los negocios? (consulta la pgina 24)
informacin
Pregunta: En qu medida ests de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones? Evala
cada una de las afirmaciones siguientes en una escala del 1 (totalmente de acuerdo) al 5 (totalmente en
desacuerdo). Cuando necesito informacin, Internet es el primer lugar al que acudo (consulta la pgina 24)

Diariamente Semanalmente Una vez al mes o menos


100% 100%

75% 84% 85% 82% 75%


79%
72%

50% 50%

25% 25%

0% 0%

Menos 25-34 aos 35-44 aos 45-55 aos Ms Menos 25-34 aos 35-44 aos 45-54 aos Ms
de 25 aos de 55 aos de 25 aos de 55 aos
Adopcin de Internet en todo el mundo
5% 95%
Porcentaje de poblacin que utiliza Internet para fines personales 6 / 28
No incluido

Tan solo un 27% de la poblacin de India afirma usar


El 94% de la poblacin de Suecia afirma utilizar Internet
Internet. Detrs de esta cifra observamos grandes
para fines personales, lo que sita a este pas a la cabeza En los 57 mercados que estudiamos actualmente, una
diferencias entre los distintos grupos de edad: solo el 6%
de los pases encuestados, seguido virtualmente de media del 77% de la poblacin utiliza Internet para fines
de los habitantes de India mayores de 55 aos utilizan
Noruega y los Pases Bajos (ambos con un 93%). personales
Internet, frente al 50% de aquellos menores de 25 aos.
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xito del smartphone


xito del smartphone 8 / 28

Uno de los desarrollos ms significativos que se han Los consumidores de los mercados consolidados Est bien saber cuntas personas utilizan un
producido en los ltimos aos ha sido la adopcin pueden tener la sensacin de que tocar la pantalla del smartphone, pero tambin nos interesa conocer con
masiva del smartphone. En el 2012, 1 de cada 3 mvil y deslizar el dedo son acciones que siempre qu frecuencia los consumidores acceden a Internet
consumidores de los 40 mercados tena acceso a uno han formado parte de sus vidas. No obstante, para con estos dispositivos y con qu frecuencia lo hacen
de estos dispositivos. Tan solo cuatro aos ms tarde, comprender hasta qu punto el uso del smartphone con ordenadores o tablets. Lo hemos preguntado
esta cifra ha aumentado de forma espectacular hasta sigue creciendo de forma masiva en todo el mundo, ao tras ao en 40 mercados de todo el mundo y las
llegar al 70%. Est claro que el uso de smartphones se debemos tener en cuenta lo que respondieron los respuestas ponen de manifiesto que los
ha extendido enormemente y nuestro estudio usuarios de 56 mercados y de todos los grupos smartphones no solo ocupan un lugar en nuestros
demuestra que este crecimiento se ha producido en demogrficos al preguntarles cunto tiempo haca bolsillos, sino tambin en nuestra vida cotidiana.
todos los mercados: desde Australia (80% de usuarios que usaban el mvil: entre los encuestados, 1 de cada
de smartphones) hasta China (79%), y desde Noruega 8 afirm que haca menos de seis meses. Aproximadamente una tercera parte de los usuarios
(83%) hasta Estados Unidos (72%). de smartphones aseguran acceder a Internet ms a
Esta rpida adopcin de los smartphones da lugar a menudo con uno de estos dispositivos que con un
El aumento del uso del smartphone ha sido rpido una situacin realmente fascinante: en los ordenador o un tablet. Otra tercera parte usa ambos
en todos los grupos demogrficos. Aunque, por lo mercados en desarrollo, los smartphones estn dispositivos por igual. As pues, podemos afirmar
general, en todo el mundo las personas ms jvenes dejando atrs a los ordenadores. En Vietnam, por que, para dos terceras partes de los usuarios de
fueron las primeras en hacerse con uno, la ejemplo, el porcentaje de adopcin de estos smartphones, este dispositivo no es secundario.
generacin de sus padres no se est quedando dispositivos es muy superior al de los ordenadores: Esta situacin representa un cambio a gran escala
atrs. Esta tendencia ya se ha materializado en los el 72% de la poblacin utiliza un smartphone, desde el 2012, cuando 4 de cada 5 personas usaban
mercados consolidados. Por ejemplo, 7 de cada 10 mientras que solo un 44% usa un ordenador. ms el ordenador o el tablet que el smartphone.
suecos mayores de 45 aos son usuarios de
smartphones. En los mercados en desarrollo, esta Esta tendencia tambin se observa en mercados en
tendencia tiene un ritmo ms lento: solo 3 de cada los que el smartphone est alcanzando al ordenador
10 brasileos mayores de 45 aos afirman utilizarlo. en cuanto a porcentaje de adopcin. En Suiza, por
ejemplo, el 84% de los habitantes afirman utilizar
ordenadores (de sobremesa, porttiles o netbooks),
pero el 77% ya usan smartphones. Los smartphones
han dejado de ser, pues, un dispositivo secundario.
La adopcin del smartphone se ha duplicado Dos terceras partes de los usuarios de
en tan solo cuatro aos smartphones afirman que este dispositivo 9 / 28

Pregunta: Cul de los siguientes dispositivos utilizas actualmente (si es que utilizas alguno)?
Smartphone (consulta la pgina 25)
no es secundario
Pregunta: Con qu frecuencia utilizas Internet, ya sea a travs del navegador web o de una aplicacin,
para fines personales (no relacionados con el trabajo ni los negocios) en un [ordenador / smartphone /
tablet]? (consulta la pgina 25)

80%
70%

Ms a menudo en un smartphone que


32%
en un ordenador o un tablet
60%

Con la misma frecuencia en un smartphone que


en un ordenador o un tablet 33%

40%
Ms a menudo en un ordenador o un tablet que
33% 28%
en un smartphone

20%

1T / 2012 1T / 2013 1T / 2014 1T / 2015 1T / 2016 0% 10% 20% 30% 40%

No es que hayamos dejado de utilizar ordenadores; Cambio a gran escala: el smartphone


es simplemente una cuestin de edad ya no es un dispositivo secundario
Pregunta: Con qu frecuencia utilizas Internet, ya sea a travs del navegador web o de una aplicacin, Pregunta: Con qu frecuencia utilizas Internet, ya sea a travs del navegador web o de una aplicacin,
para fines personales (no relacionados con el trabajo ni los negocios) en un [ordenador / smartphone / tablet]? para fines personales (no relacionados con el trabajo ni los negocios) en un [ordenador / smartphone /
(consulta la pgina 25) tablet]? (consulta la pgina 25)

Ms a menudo en un smartphone Ms a menudo en un ordenador


Ms a menudo en un smartphone que en un ordenador o un tablet
que en un ordenador o un tablet o un tablet que en un smartphone
Ms a menudo en un ordenador o un tablet que en un smartphone Con la misma frecuencia en un smartphone
que en un ordenador o un tablet
80% 100%

60% 75%

40% 50%

20% 25%

0% 0%

Menos 25-34 aos 35-44 aos 45-55 aos Ms 2012 2013 2014 2015 2016
de 25 aos de 55 aos
Es un dispositivo secundario?
50% 100%
Porcentaje de usuarios de Internet que utilizan el smartphone con igual o mayor frecuencia 10 / 28
No incluido
que el ordenador o el tablet para acceder a la Red

En los mercados europeos, una media del 56 % de la poblacin Solo el 12% de los eslovenos acceden a Internet
El 95% de los habitantes de Corea del Sur afirman acceder
afirma acceder a Internet ms a menudo a travs del smartphone principalmente a travs del smartphone, mientras que el
a Internet ms a menudo a travs del smartphone (62%) o
(20%) o indistintamente desde el smartphone y el ordenador 36% lo hacen indistintamente desde el smartphone y el
indistintamente desde el smartphone y el ordenador (33%).
(36%). En cambio, en Sudfrica, el 74% de la poblacin afirma ordenador.
usar el smartphone ms a menudo, mientras que el 9% dice que
utiliza el smartphone y el ordenador por igual.
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Mundo multipantalla
Mundo multipantalla 12 / 28

El smartphone est superando al ordenador porttil wearable, como smartwatches. No obstante, el uso poblacin dispone de dispositivos digitales con los
y se est convirtiendo en el principal dispositivo de estos dispositivos tambin vara mucho en cada que puede guardar o grabar programas de
que utilizan los usuarios para acceder a Internet. mercado. Si un holands viaja a Australia, televisin, mientras que el 10% utiliza dispositivos
Simultneamente, en todas partes los probablemente se sorprender de la cantidad de digitales como Apple TV o Chromecast para emitir
consumidores adquieren cada vez ms wearables que se usan. El 9% de los australianos contenido de Internet en la pantalla del televisor.
dispositivos con conexin a Internet, lo que est utilizan wearables, mientras que en los Pases Esta ltima categora de dispositivos cuenta con
dando lugar a un mundo multipantalla. Bajos solo lo hace un 4% de la poblacin. porcentajes de adopcin muy elevados en algunos
de los mercados en los que los televisores con
En el 2012 preguntamos a consumidores de 40 Otros dispositivos tienen porcentajes de adopcin conexin a Internet tambin son muy populares,
mercados de todo el mundo si utilizaban mucho ms elevados: las encuestas revelaron que como Dinamarca, Noruega y Reino Unido, donde el
smartphones, tablets u ordenadores. Por aquel 1 de cada 4 personas afirma utilizar un televisor uso de Internet a travs del televisor est muy
entonces, el 43% de la poblacin utilizaba uno de con conexin a Internet, o "smart TV". Igual que extendido.
estos tres dispositivos, el 26% utilizaba dos y solo ocurre con los lectores de libros electrnicos, los
el 6% los utilizaba todos. Cuatro aos ms tarde, el porcentajes de adopcin no varan mucho entre los Internet y la televisin tambin se combinan de
nmero de personas que usan los tres dispositivos distintos grupos de edad. Sin embargo, la adopcin otras formas: en todos los mercados, el 57% de la
se ha cuadruplicado. de televisores con conexin a Internet est mucho poblacin afirma acceder a Internet con otro
ms extendida en las familias con ingresos dispositivo mientras ve la televisin. La segunda
Hace poco ampliamos el grupo del estudio a 56 elevados (40%) que en aquellas con ingresos bajos pantalla es ya muy habitual en todos los mercados
pases y preguntamos a los consumidores qu (17%). En este caso tambin destacan algunos y grupos de edad. Incluso entre la poblacin mayor
dispositivos utilizan actualmente sin limitarnos a mercados: los porcentajes de adopcin en Corea de 55 aos, 4 de cada 10 personas utilizan Internet
"los tres grandes dispositivos" mencionados. Los del Sur, Dinamarca, Noruega, Reino Unido y mientras ven la televisin y, en algunos grupos de
resultados fueron muy interesantes: por ejemplo, Singapur son prcticamente del 50%. edad, como los jvenes de Bulgaria o Noruega, la
solo el 3% utilizan lectores de libros electrnicos, proporcin se eleva a 9 de cada 10 personas.
aunque esta cifra es muy superior en mercados No obstante, estos nuevos televisores no son el
como Reino Unido (12%) y Rusia (11%). Tan solo un nico medio para ver contenido digital en la gran
4% afirmaron utilizar dispositivos digitales pantalla: en los distintos mercados, el 19% de la
Aumento del uso de tres pantallas: 1 de cada La mayora de los usuarios de Internet acceden
4 personas utiliza el smartphone, el tablet a la Red mientras ven la televisin 13 / 28

y el ordenador Pregunta: En el ltimo mes, has accedido a Internet a travs de otro dispositivo

58%
(p. ej., un ordenador, un smartphone o un tablet) mientras veas la televisin? (consulta la pgina 26)
Pregunta: Cul de los siguientes dispositivos utilizas actualmente (si es que utilizas alguno)?
Smartphone, tablet y ordenador (consulta la pgina 26)

30%

23%

15%

8%

0%
de los usuarios de Internet acceden a la Red
mientras ven la televisin
2012 2013 2014 2015 2016

Grandes diferencias en la adopcin de wearables Segunda pantalla: todos los grupos de edad
Pregunta: Cuntos de los siguientes dispositivos utilizas actualmente? (Wearables)
(consulta la pgina 26)
acceden a Internet mientras ven la televisin
Pregunta: En el ltimo mes, has accedido a Internet a travs de otro dispositivo
(p. ej., un ordenador, un smartphone o un tablet) mientras veas la televisin? (consulta la pgina 26)

10% 80%

8%
60%

6%
40%
4%

20%
2%

0% 0%

Grecia Nigeria India Promedio Hong Kong Suecia E.E. U.U. Australia Menos 25-34 aos 35-44 aos 45-54 aos Ms
de 25 aos de 55 aos
Dispositivos con conexin a Internet
1 5
Cuntos dispositivos con conexin a Internet utiliza el usuario medio? 14 / 28
No incluido

Los habitantes de Kuwait utilizan, de media, 4,4 En Malasia, el usuario medio utiliza 1,8 dispositivos con En todos los mercados estudiados, el promedio global
dispositivos con conexin a Internet, mientras que conexin a Internet, mientras que en Singapur, el pas es de 2,5 dispositivos con conexin a Internet por persona.
los de Kenia solo usan 0,8. vecino, la cifra es de 3,1.
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Un complemento indispensable
Un complemento indispensable 16 / 28

Con el fin de analizar hasta qu punto el En la mayor parte de los pases de Asia y Oriente mercados estudiados, el 51% acceden a redes
smartphone se est convirtiendo en el principal Medio, ver vdeos online en el smartphone es algo sociales a travs del telfono cada semana.
dispositivo para acceder a Internet, hemos muy comn. En Arabia Saud, Emiratos rabes
preguntado a los internautas para qu lo utilizan y Unidos, Hong Kong, Malasia, Singapur, Tailandia, Los menores de 25 aos tienden a usar mucho
con qu frecuencia. El smartphone se ha Taiwn y Turqua, ms del 60% de los usuarios ms el smartphone que el ordenador para realizar
convertido en nuestro nuevo aliado. Usuarios de afirman hacerlo. No obstante, no hay ningn pas distintas tareas. Cada semana, un 70% utilizan
todo el mundo nos cuentan historias fascinantes que iguale a Vietnam, donde ms de 3 de cada 4 motores de bsqueda, un 54% consultan el correo,
sobre su utilidad. usuarios de Internet aseguran que ven vdeos un 19% juegan y un 26% buscan informacin sobre
online en el smartphone cada semana. Entre estos algn producto.
Hay tareas que se han adaptado muy deprisa a los usuarios se incluye a la mitad de los vietnamitas
smartphones. Por ejemplo, en la actualidad, un 51% mayores de 55 aos. El smartphone tambin se est posicionando como
de los usuarios de Internet realizan bsquedas con dispositivo de compra: en todo el mundo, 1 de cada
el telfono, porcentaje muy similar al de las Para los jvenes, el smartphone es tambin una 5 usuarios busca informacin sobre productos en
bsquedas efectuadas desde ordenadores. Segn forma de interactuar con los amigos. De hecho, 3 el smartphone al menos una vez a la semana,
otras fuentes de datos, el gran volumen de de cada 4 usuarios de Internet menores de 25 aos mientras que un 4% afirma usar el telfono para
bsquedas procedentes de smartphones ya ha afirman usar el telfono cada semana para visitar comprar productos o servicios al menos una vez
superado al que se registra en ordenadores. redes sociales, y prcticamente la misma a la semana, cifra muy parecida al nmero de
proporcin de usuarios lo hace cada da. Solo un usuarios que usan el ordenador para estos fines.
El smartphone est transformando la forma de ver poco ms de la mitad de usuarios de ese mismo En algunos pases, el uso del smartphone est
vdeos, y 4 de cada 10 usuarios de Internet afirman grupo visitan redes sociales desde el ordenador todava ms extendido. Por ejemplo, en Reino
ver vdeos online en el telfono cada semana. Esta cada semana. Unido, el 19% de los usuarios compran productos
tendencia se acenta an ms entre la poblacin o servicios a travs del telfono al menos una vez
joven. Dos terceras partes de los usuarios menores Esta tendencia se da especialmente en los a la semana, mientras que el 35% buscan
de 25 aos ven vdeos online en el smartphone mercados europeos, donde el 81% de los usuarios informacin sobre productos. Esta tendencia
cada semana. En este mismo grupo de edad, el menores de 25 aos acceden a las redes sociales tambin es ms marcada entre los consumidores
58% ven vdeos online en el ordenador cada desde el smartphone cada semana, frente a tan ms jvenes.
semana. solo el 14% de los usuarios mayores de 55 aos.
De todos los usuarios de Internet de los 56
Voy a buscarlo en Google Para los jvenes, el smartphone es el dispositivo
Pregunta: Con qu frecuencia utilizas motores de bsqueda en un navegador web o una aplicacin
de smartphone? Al menos una vez a la semana. (consulta la pgina 27)
que permite interactuar con los amigos, y 317de
/ 28

cada 4 acceden a redes sociales desde el

51%
telfono cada semana
Pregunta: Con qu frecuencia visitas redes sociales en un navegador web o una aplicacin
de smartphone?Al menos una vez a la semana. (consulta la pgina 27)
80%

76%
67% 60%

52%
40%
40%

20%
20%

0%
de los usuarios de Internet utilizan motores
Menos Ms
de bsqueda en el smartphone cada semana
25-34 aos 35-44 aos 45-54 aos
de 25 aos de 55 aos

Enviado desde mi telfono: los smartphones Vdeo en el smartphone: utilizamos el telfono


se han convertido en una herramienta de correo para emitir vdeo online (algunos mercados)
electrnico tan utilizada como los ordenadores Pregunta: Con qu frecuencia ves vdeos online en un navegador web o una aplicacin de smartphone,
tablet u ordenador? Al menos una vez a la semana. (consulta la pgina 27)
Pregunta: Con qu frecuencia consultas el correo electrnico en un navegador web o una aplicacin
de smartphone, tablet u ordenador? Al menos una vez a la semana. (consulta la pgina 27) Nigeria 7
Japn 16
60% India 23
Alemania 26
China 33
45%
46% Promedio (55 mercados) 41
43%
Reino Unido 43
30% E.E. U.U. 45
Espaa 48

15% Brasil 50

14% Corea del Sur 54


Taiwn 64
0%
Turqua 68
Vietnam 77
Smartphone Ordenador Tablet
0% 20% 50% 75% 100%
Vdeo online
10% 80%
Qu porcentaje de la poblacin ve vdeos online en el smartphone al menos una vez a la semana? 18 / 28
No incluido

En todos los mercados estudiados, el 41% de los usuarios En Sudfrica, solo un 11% de los usuarios de Internet ven En los cuatro pases de Oriente Medio estudiados,
de Internet ven vdeos online en el smartphone al menos vdeos online en el smartphone al menos una vez a la un 64% de los usuarios afirman ver vdeos online
una vez a la semana. semana, frente a un 77% en Vietnam. en el smartphone al menos una vez a la semana,
frente a tan solo un 37% en los mercados europeos.
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Revolucin de la vida cotidiana


Revolucin de la vida cotidiana 20 / 28

Seguramente hace mucho tiempo que no aos utilizan principalmente el smartphone para
programas un despertador como los de antes. escuchar msica, frente a tan solo 1 de cada
De hecho, para ms de la mitad de los usuarios 4usuarios mayores de 55 aos.
de smartphones de todo el mundo, el telfono se
ha convertido en la herramienta preferida para Aquellos que empezaron a utilizar el smartphone
llevar a cabo tareas cotidianas, como consultar la desde sus inicios utilizan el telfono como reloj,
hora (60%) o programar el despertador (61%). Esto cmara o dispositivo para escuchar msica con toda
significa que el smartphone es lo primero que normalidad. Y, de hecho, el uso que hacemos del
utilizamos por la maana. Esta transformacin telfono no se limita a estas funciones. Para un 39%
silenciosa se ha producido en prcticamente todos de usuarios, entre los que se incluyen 1 de cada 3
los mercados y grupos de edad. mayores de 55 aos, es la principal herramienta para
consultar las noticias. Un porcentaje similar de
Obviamente, el despertador no es la nica tecnologa consumidores usa el telfono para consultar el tiempo
a la que el smartphone sustituye. Dos terceras partes o para jugar, ms que ningn otro dispositivo.
de los usuarios de smartphones afirman que el Finalmente, 1 de cada 4 lo hace para buscar
telfono es el principal dispositivo que utilizan para informacin sobre viajes, trfico y mapas, un 17% para
hacer fotos. Esta tendencia se observa en todos los gestionar listas de la compra o de tareas pendientes,
grupos de edad, incluso en el de mayores de 55 aos, yun 26% para administrar la agenda y las citas.
con 6 de cada 10 personas.
No obstante, algunas actividades (todava) no son
Para la mitad de los usuarios de smartphones, muy habituales en el smartphone. Solo un 12% de
el telfono tambin es el dispositivo ms utilizado los usuarios lo utilizan como dispositivo principal
a la hora de escuchar msica, aunque en este caso para leer libros y revistas, y solo un 7% para hacer
s observamos una diferencia segn la edad: un seguimiento de su estado de salud, dieta
prcticamente 2 de cada 3 usuarios menores de 25 yactividad fsica.
El smartphone es lo primero que utilizan El smartphone es la cmara preferida
6 de cada 10 usuarios por la maana de todos los grupos de edad 21 / 28

Pregunta: En general, para cules de las siguientes tareas utilizas principalmente el telfono mvil? Pregunta: En general, para cules de las siguientes tareas utilizas principalmente el telfono mvil?
Programar el despertador (consulta la pgina 28) Hacer fotos o vdeos (consulta la pgina 28)

80% 80%

60% 60%
65% 65% 65% 64%
62% 62%
58% 59% 59%
52%
40% 40%

20% 20%

0% 0%

Menos 25-34 aos 35-44 aos 45-54 aos Ms Menos 25-34 aos 35-44 aos 45-54 aos Ms
de 25 aos de 55 aos de 25 aos de 55 aos

Con la msica a todas partes Los smartphones se utilizan para muchas tareas

63%
Pregunta: En general, para cules de las siguientes tareas utilizas principalmente el telfono mvil? Pregunta: En general, para cules de las siguientes tareas utilizas principalmente el telfono mvil?
Escuchar msica (consulta la pgina 28) (consulta la pgina 28)

Consultar las noticias 39


Juegos 39
Consultar el tiempo 38
Gestionar la agenda y las citas 26
Acceder a informacin sobre viajes, trfico y mapas 24
Gestionar listas de la compra y de tareas
pendientes 17
Leer libros y revistas 12
de los usuarios de smartphones menores de 25 aos Hacer un seguimiento del estado de salud,
la dieta y la actividad fsica 7

afirman que el telfono es el principal dispositivo que


utilizan para escuchar msica 0% 10% 20% 30% 40%
Msica en el smartphone
5% 80%
Qu porcentaje de la poblacin menor de 25 aos escucha msica en el smartphone al menos una vez a la semana? 22 / 28
No incluido

En todos los mercados estudiados, el 44% de los usuarios Pasin por la msica en los pases escandinavos: los En EE. UU., el 58% de los usuarios de Internet menores de 25
de Internet menores de 25 aos afirman escuchar msica noruegos menores de 25 aos encabezan la lista de usuarios aos escuchan msica en el smartphone al menos una vez a
en el smartphone al menos una vez a la semana, frente a que escuchan msica en el smartphone (78%), seguidos por la semana, frente a tan solo el 19% de sus vecinos mejicanos.
tan solo el 6% de los usuarios mayores de 55 aos. los suecos (74%), los irlandeses (74%) y los daneses (73%).
Apunte final 23 / 28

Con este informe puedes hacerte una idea de los


resultados del estudio que hemos llevado a cabo
durante varios aos en un gran nmero de
mercados. En consumerbarometer.com
encontrars cifras ms detalladas y podrs crear
tus propios grficos de distintos mercados
ygrupos demogrficos.

Sin embargo, nuestro estudio sobre el uso de


Internet en todo el mundo no termina aqu. Ya
estamos trabajando en la prxima serie de
preguntas y, en el 2017, publicaremos los resultados
en este sitio web. Seguimos ampliando el estudio
anuevos mercados y aumentando el alcance para
determinar la velocidad a la que se desarrolla la
tecnologa y el uso que se hace de ella.

Seguiremos de cerca esta revolucin global y la


documentaremos compartiendo datos e insights
en consumerbarometer.com.

En el sitio web de Consumer Barometer se describe


con mayor detalle el mtodo utilizado para la
encuesta.
Internet: una propiedad global 24 / 28

Cada vez hay ms personas que La mayora de los usuarios accede Todos los grupos de edad Internet es el primer lugar donde
usan Internet con mayor frecuencia a Internet varias veces al da usan Internet a diario buscamos informacin

Fuente: Fuente: Fuente: Fuente:


Encuesta de Connected Customer Encuesta de Connected Customer Encuesta de Connected Customer Encuesta de Connected Customer
2012-2016 2012-2016 2014, 2015 y 2016 2014, 2015 y 2016

Grupo objetivo: Grupo objetivo: Grupo objetivo: Grupo objetivo:


Poblacin total online y offline Usuarios de Internet (que acceden Usuarios de Internet (que acceden Usuarios de Internet (que acceden a la Red
a la Red desde un ordenador, un tablet a la Red desde un ordenador, un tablet desde un ordenador, un tablet o un
Pregunta: o un smartphone) o un smartphone) smartphone)
Con qu frecuencia accedes a Internet por
motivos personales, es decir, para fines no Pregunta: Pregunta: Pregunta:
relacionados con el trabajo ni los negocios? Con qu frecuencia accedes a Internet por Con qu frecuencia accedes a Internet por En qu medida ests de acuerdo o en
Piensa en tus hbitos de uso del ltimo mes. motivos personales, es decir, para fines no motivos personales, es decir, para fines no desacuerdo con las siguientes afirmaciones?
relacionados con el trabajo ni los negocios? relacionados con el trabajo ni los negocios? Evala cada una de las afirmaciones
Mercados: siguientes en una escala del 1 (totalmente
40 mercados globales: AR, AU, AT, BE, BR, CA, Mercados: Mercados: de acuerdo) al 5 (totalmente en desacuerdo).
CN, CZ, DK, EG, FI, FR, DE, GR, HK, HU, IE, IL, IT, 40 mercados globales: AR, AU, AT, BE, BR, CA, 43 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, Cuando necesito informacin, Internet es el
JP, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RO, RU, KSA, SK, CN, CZ, DK, EG, FI, FR, DE, GR, HK, HU, IE, IL, IT, DK, FI, FR, DE, GR, HU, IE, LV, LT, NO, PL, PT, RO, primer lugar al que acudo.
ZA, ES, SE, CH, TW, TR, UAE, UK, UA y USA JP, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RO, RU, KSA, SK, RU, RS, SK, ES, CH, UA, AU, CN, HK, JP, KR, MY,
ZA, ES, SE, CH, TW, TR, UAE, UK, UA y USA NZ, PH, SG, TH, VN, CA, AR, BR, USA, IL, SA y Mercados:
NG 43 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ,
DK, FI, FR, DE, GR, HU, IE, LV, LT, NO, PL, PT, RO,
RU, RS, SK, ES, CH, UA, AU, CN, HK, JP, KR, MY,
NZ, PH, SG, TH, VN, CA, AR, BR, USA, IL, SA y
NG
xito del smartphone 25 / 28

La adopcin del smartphone se ha Dos terceras partes de los usuarios No es que hayamos dejado de Cambio a gran escala: el smartphone
duplicado en tan solo cuatro aos de smartphones afirman que este utilizar los ordenadores; es simple- ya no es un dispositivo secundario
dispositivo no es secundario mente una cuestin de edad
Fuente: Fuente:
Encuesta de Connected Customer Fuente: Fuente: Encuesta de Connected Customer
2012-2016 Encuesta de Connected Customer Encuesta de Connected Customer 2012-2016
2015 y 2016 2014, 2015 y 2016
Grupo objetivo: Grupo objetivo:
Poblacin total online y offline Grupo objetivo: Grupo objetivo: Usuarios de Internet (que acceden
Usuarios de Internet (que acceden Usuarios de Internet (que acceden a la Red desde un ordenador, un tablet
Pregunta: a la Red desde un ordenador, un tablet a la Red desde un ordenador, un tablet o un smartphone)
Cul de los siguientes dispositivos utilizas o un smartphone) o un smartphone)
actualmente (si es que utilizas alguno)? Pregunta:
Smartphone Pregunta: Pregunta: Con qu frecuencia utilizas Internet, ya sea a
Con qu frecuencia utilizas Internet, ya sea a Con qu frecuencia utilizas Internet, ya sea a travs del navegador web o de una aplicacin,
Mercados: travs del navegador web o de una aplicacin, travs del navegador web o de una aplicacin, para fines personales (no relacionados con el
40 mercados globales: AR, AU, AT, BE, BR, CA, para fines personales (no relacionados con el para fines personales (no relacionados con el trabajo ni los negocios) en un [ordenador /
CN, CZ, DK, EG, FI, FR, DE, GR, HK, HU, IE, IL, IT, trabajo ni los negocios) en un [ordenador / trabajo ni los negocios) en un [ordenador / smartphone / tablet]?
JP, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RO, RU, KSA, SK, smartphone / tablet]? smartphone / tablet]?
ZA, ES, SE, CH, TW, TR, UAE, UK, UA y USA Mercados:
Mercados: Mercados: 40 mercados globales: AR, AU, AT, BE, BR, CA,
56 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, 43 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, CN, CZ, DK, EG, FI, FR, DE, GR, HK, HU, IE, IL, IT,
DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, DK, FI, FR, DE, GR, HU, IE, LV, LT, NO, PL, PT, RO, JP, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RO, RU, KSA, SK,
PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, RU, RS, SK, ES, CH, UA, AU, CN, HK, JP, KR, MY, ZA, ES, SE, CH, TW, TR, UAE, UK, UA y USA
CN, HK, IN, ID, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, NZ, PH, SG, TH, VN, CA, AR, BR, USA, IL, SA y
VN, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE, NG
NG y ZA
Mundo multipantalla 26 / 28

Aumento del uso de tres pantallas: La mayora de los usuarios de De media, utilizamos 2,5 dispositivos Segunda pantalla: todos los grupos
entre los encuestados, 1 de cada 4 Internet acceden a la Red mientras con conexin a Internet por persona de edad acceden a Internet mientras
personas utiliza el smartphone, el ven la televisin ven la televisin
tablet y el ordenador Fuente:
Fuente: Encuesta de Connected Customer Fuente:
Fuente: Encuesta de Connected Customer 2016 Encuesta de Connected Customer
Encuesta de Connected Customer 2014, 2015 y 2016 2014, 2015 y 2016
2012-2016 Grupo objetivo:
Grupo objetivo: Poblacin total online y offline Grupo objetivo:
Grupo objetivo: Usuarios de Internet (que acceden Usuarios de Internet (que acceden
Poblacin total online y offline a la Red desde un ordenador, un tablet Pregunta: a la Red desde un ordenador, un tablet
o un smartphone) / telespectadores Cuntos de los siguientes dispositivos o un smartphone) / telespectadores
Pregunta: utilizas actualmente? Wearables
Cules de los siguientes dispositivos utilizas Pregunta: Pregunta:
actualmente (si es que utilizas alguno)? En el ltimo mes, has accedido a Internet Mercados: En el ltimo mes, has accedido a Internet
Smartphone, tablet y ordenador a travs de otro dispositivo (p. ej., ordenador, a travs de otro dispositivo (p. ej., ordenador,
smartphone o tablet) mientras veas la smartphone o tablet) mientras veas la
Mercados: televisin? televisin?
40 mercados globales: AR, AU, AT, BE, BR, CA,
CN, CZ, DK, EG, FI, FR, DE, GR, HK, HU, IE, IL, IT, Mercados: Mercados:
JP, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RO, RU, KSA, SK, 56 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, 39 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ,
ZA, ES, SE, CH, TW, TR, UAE, UK, UA y USA DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, DK, FI, FR, DE, GR, IE, LT, NO, PL, PT, RO, RU,
PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, RS, SK, ES, CH, UA, AU, CN, HK, JP, KR, MY, NZ,
CN, HK, IN, ID, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, PH, SG, TH, VN, CA, AR, BR, USA, IL y SA
VN, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE,
NG y ZA
Un complemento indispensable 27 / 28

Voy a buscarlo en Google Para los jvenes, el smartphone es el Enviado desde mi telfono: los Vdeo en el smartphone: utilizamos
dispositivo que permite interactuar smartphones se han convertido en el telfono para emitir vdeo online
Fuente: con los amigos, y 3 de cada 4 una herramienta de correo electrni- (algunos mercados)
Encuesta de Connected Customer acceden a las redes sociales desde co tan utilizada como los orde-
2015 y 2016 el telfono cada semana nadores Fuente:
Encuesta de Connected Customer
Grupo objetivo: Fuente: Fuente: 2015 y 2016
Usuarios de Internet (que acceden a la Red Encuesta de Connected Customer Encuesta de Connected Customer
desde un ordenador, un tablet o un 2015 y 2016 2015 y 2016 Grupo objetivo:
smartphone) Usuarios de Internet (que acceden
Grupo objetivo: Grupo objetivo: a la Red desde un ordenador, un tablet
Pregunta: Usuarios de Internet (que acceden Usuarios de Internet (que acceden o un smartphone)
Con qu frecuencia utilizas motores de a la Red desde un ordenador, un tablet a la Red desde un ordenador, un tablet
bsqueda en un navegador web o una o un smartphone) o un smartphone) Pregunta:
aplicacin de smartphone? Al menos una vez a Con qu frecuencia ves vdeos online en un
la semana. Pregunta: Pregunta: navegador web o una aplicacin de
Con qu frecuencia visitas las redes sociales Con qu frecuencia consultas el correo smartphone? Al menos una vez a la semana.
Mercados: en un navegador web o una aplicacin de electrnico en un navegador web o una
56 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, smartphone? Al menos una vez a la semana. aplicacin de smartphone, tablet u ordenador? Mercados:
DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, Al menos una vez a la semana. 56 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ,
PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, Mercados: DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO,
CN, HK, IN, ID, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, 48 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, Mercados: PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU,
VN, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE, DK, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, PL, 56 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, CN, HK, IN, ID, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH,
NG y ZA PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, CN, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, VN, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE,
HK, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, VN, CA, PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, NG y ZA
MX, AR, BR, USA, IL y SA CN, HK, IN, ID, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH,
VN, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE,
NG y ZA
Revolucin de la vida cotidiana 28 / 28

El smartphone es lo primero que El smartphone es la cmara preferi- Con la msica a todas partes Los smartphones se utilizan para
utilizan 6 de cada 10 usuarios por da de todos los grupos de edad muchas tareas
la maana Fuente:
Fuente: Encuesta de Consumer Barometer Fuente:
Fuente: Encuesta de Consumer Barometer 2014 y 2015 Encuesta de Consumer Barometer
Encuesta de Consumer Barometer 2014 y 2015 2014 y 2015
2014 y 2015 Grupo objetivo:
Grupo objetivo: Usuarios de Internet que utilizan un Grupo objetivo:
Grupo objetivo: Usuarios de Internet que utilizan smartphones smartphone / menores de 25 aos Usuarios de Internet que utilizan un
Usuarios de Internet que utilizan un smartphone / menores de 25 aos
smartphone Pregunta: Pregunta:
En general, para cules de las siguientes En general, para cules de las siguientes Pregunta:
Pregunta: tareas utilizas principalmente el telfono tareas utilizas principalmente el telfono En general, para cules de las siguientes
En general, para cules de las siguientes mvil? Hacer fotos o vdeos mvil? Escuchar msica tareas utilizas principalmente el telfono
tareas utilizas principalmente el telfono mvil?
mvil? Programar el despertador Mercados: Mercados:
55 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, 55 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, Mercados:
Mercados: DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, 56 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ,
55 mercados globales: UK, AT, BE, BG, HR, CZ, PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO,
DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LT, NL, NO, CN, HK, IN, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, VN, CN, HK, IN, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, VN, PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU,
PL, PT, RO, RU, RS, SK, SI, ES, SE, CH, UA, AU, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE, NG y CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE, NG y CN, HK, IN, ID, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH,
CN, HK, IN, JP, KR, MY, NZ, PH, SG, TW, TH, VN, ZA ZA VN, CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE,
CA, MX, AR, BR, USA, IL, SA, TR, UAE, KE, NG y NG y ZA.
ZA