4.

1 NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS

Un problema es algo que perturba la paz o armonía de quien o quienes la tienen,

en la materia que estamos estudiando a los administradores no les agrada aceptar
que sus organizaciones tienen problemas, en cambio un buen administrador esta
consiente que para que una empresa funcione adecuadamente necesita conocer
sobre los problemas que se encuentran dentro de su empresa, para así poder
encontrar una buena solución y poder hacerles frente.

Para poder encontrar o poder estudiar la naturaleza de los problemas nos

podemos hacer las siguientes preguntas y poder obtener información certera
sobre la misma.

1.- ¿Qué es lo que se hace?

2.- ¿Cómo se hace?
3.- ¿Con que frecuencia se presenta?
4.- ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
5.- ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
6.- ¿Existe algún problema?
7.- ¿Si existe un problema, que tan grave es?
8.- ¿Si existe un problema, cual es la causa que lo origina?

Estas preguntas les podemos dar respuestas conversando con personas que
tengan conocimiento sobre esto, para así poder reunir detalles relacionados a la
empresa, cuando no es posible conversar se pueden realizar cuestionarios.

4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Los problemas surgen de diversas maneras, para poder encontrarlos y así poder
buscar una buena solución, es considerar como en situaciones en las cuales ya no
se alcanzan o nunca se han alcanzado metas fijas; en algunos casos los
problemas requieren la atención del analista de sistemas aun que algunos pasan
desapercibidos al no hacer o realizar mediciones de desempeño.

Una evaluación de sistema nos ayuda a identificar puntos débiles y fuertes, los
sistemas para el soporte de decisiones apoyan a los directivos que enfrentan
problemas de decisión únicos.
Este tipo de sistemas debe ser flexible para satisfacer las necesidades cambiantes
de los directivos, la evaluación ocurre mediante cualquiera de las siguientes
dimensiones:

OPERACIÓN OPERACIONAL
IMPACTO ORGANIZACIONAL
OPINIÓN DE LOS ADMINISTRADORES
DESEMPEÑO DEL DESARROLLO

4.3 PROCESO DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

El establecimiento de un buen proceso de solución de problemas en una

organización requiere el compromiso, la cooperación y la planificación de todas las
partes implicadas.

Al existir algún error en un sistema de producción puede significar una importante

pérdida para el negocio, con los rápidos cambios que se están presentando en la
industria causan que existan más problemas técnicos y se den en todos los
entornos, es por eso la importancia de destinar recursos para poder desarrollar un
proceso que nos permita tratarlos de forma eficaz.

Establecer un sistema que nos permita no tener errores o tener un mínimo de ellos
puede llevar tiempo y posiblemente pueda resultar tedioso, pero realizando esté
en la mayoría de los casos costará menos que el gasto de tiempo y dinero que
provocaría el no tenerlo.

Encontramos términos muy importantes para la mejor comprensión sobre la

administración de problemas e incidentes, estos términos son:
Desconoce
Problema
Incidente

Un jefe de problemas debe trabajar con los especialistas y asegurar que se lleven
a término las tareas encomendadas para evitar desperdiciar tiempo y recursos.
Además, debe mantener la visión global y asegurarse de que el contexto de
resolución se transfiera de unos especialistas a otros cuando sea necesario.

4.4 PROCESO DE DECISIÓN

A veces existe una o más alternativas para encontrar la mejor solución a un
problema es ahí donde una persona debe decidir por una de ellas y es donde
tendremos que apoyarnos en un proceso de decisión.

Para la mayoría de los administradores la toma de decisiones es uno de los

trabajos más importantes porque constantemente deben decidir qué debe
hacerse, quién ha de hacerlo, cuando y donde, y hasta determinado momento
como se hará.

Para la toma de decisiones en una organización se toma en cuenta cuatro

funciones administrativas que son:

LA PLANEACIÓN: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones

para cumplirlas. Esto implica “toma de decisiones”.

ORGANIZACIÓN: Establecimiento de la estructura que desempeñan los

individuos dentro de la organización.

DIRECCIÓN: Esta función requiere de los administradores influyan en los

individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

CONTROL: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional

de manera tal que se pueden lograr los planes.

A continuación presentamos los pasos que se llevan en el Proceso de la Toma de

Decisiones:
Determinar la necesidad de una decisión
Identificar los criterios de decisión
Asignar peso a los criterios
Desarrollar todas las alternativas
Evaluar las alternativas

4.5 MODELO DE PROCESO DE DECISIÓN

Es importante encontrar un modelo de decisión en un contexto en el que cada una

de posibles alternativas puedan ser evaluadas, entonces puedo concluir que un
modelo de decisión abarca también un procedimiento mediante el cual son
evaluadas las posibles alternativas y nos ayudara a planificarlo así como también
realizar una selección entre las alternativas posibles.
Un modelo nos sirve para descubrir y reflejar la relación entre las variables,
aproximar el costo que llevaría los cambios, analizar las estrategias de
alternativas, como también estudiar la conformidad o sensibilidad de los resultados
a las desviaciones de la norma.

Existe una diversidad de modelos, los cuales presentamos a continuación:

Modelos de intercambio.
Modelos de decisión de objetivo único y múltiple, o de artículos múltiples.
Modelos de optimización.
Modelos de juicio o evaluación.
Modelos de sistemas de investigación o modelos epistemológicos.
Modelos de diagnostico.