Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Grado en Turismo
Marketing Turístico
Fecha:
24/04/12
Grado en Turismo
2. Requisitos
Ninguno
- Grupo: ÚNICO
- Departamento: ECONOMÍA Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
- Área de conocimiento: COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Centro: ESCUELA U. CIENCIAS EMPRESARIALES
- Lugar Tutoría: DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; PISO 2º, MÓDULO 2, DESPACHO 1.
ESCUELA UNIVERSITARIA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
- Horario Tutoría: Se concretará al inicio del curso.
- Teléfono: 922317069
- Correo electrónico: dgtano@ull.es
- Dirección web docente: http://campusvirtual.ull.es/
-2-
Grado en Turismo
- Grupo: ÚNICO
- Departamento: ECONOMÍA Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
- Área de conocimiento: COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Centro: ESCUELA U. CIENCIAS EMPRESARIALES
- Lugar Tutoría: DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS; PISO 2º, MÓDULO 2, DESPACHO 1.
ESCUELA UNIVERSITARIA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
- Horario Tutoría: Se concretará al inicio del curso.
- Teléfono: 922317069
- Correo electrónico: rjdiaz@ull.es
- Dirección web docente: http://campusvirtual.ull.es/
- Perfil Profesional: Capacitar al alumnado para analizar y desarrollar estrategias comerciales en el ámbito de la empresa y/u
organización turística.
5. Competencias
6. Contenidos de la asignatura
-3-
Grado en Turismo
2. Marketing de servicios
Naturaleza y características de los servicios
Estrategias de marketing para empresas de servicio
Definición de valor y satisfacción para el cliente
Fidelización de clientes
Calidad de servicio
Modelo de la calidad de servicio
Gestión de la calidad de servicio
6. El producto turístico
Definición de producto
Niveles de producto
Aspectos del producto
Decisiones sobre la marca
Desarrollo de nuevos productos
Generación de ideas
Estrategias basadas en el ciclo de vida del producto
7. Política de precios
Factores a considerar en la fijación de precios
Estrategias para la el establecimiento de precios
Cambios de precios
Gestión dinámica del precio: yield management
-4-
Grado en Turismo
8. La promoción turística
Proceso de desarrollo de la comunicación
Instrumentos de comunicación: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal
Instrumentos de comunicación específicos de las empresas y organizaciones turísticas: famtrip, workshop,
ferias, folleto, audiovisual
Las nuevas formas de comunicación: web2.0
Descripción
Esta asignatura dotará al alumno de los conocimientos necesarios para el desarrollo estratégico y operativo del
marketing en el ámbito turístico, tanto de productos como destinos.
Realización de trabajos 6; 11
35 35
(individual/grupal)
Preparación de exámenes 15 15 6; 11
Realización de exámenes 3 3 6; 11
Asistencia a tutorías 5 5 6; 11
-5-
Grado en Turismo
Otras
Total ECTS 6
8. Bibliografía / Recursos
Bibliografía Básica
Marketing turístico
Antoni Serra
Pirámide-Esic
(3)
Bibliografía Complementaria
http://dgtano-mkt.blogspot.com/
http://del.icio.us/chero/mktull
http://www.facebook.com/mktull
Descripción
-6-
Grado en Turismo
Prueba objetiva: Examen tipo test multirespuesta con preguntas teórico-prácticas sobre el temario y las
conclusiones y aspectos debatidos en los casos, lecturas y presentaciones de los trabajos. (Importante: Del debate
y presentaciones de casos, lecturas y trabajos se sacarán gran parte del contenido del examen)
Casos y trabajos prácticos en grupo: Se valorarán las aportaciones tanto del grupo como individuales en los
casos y trabajos, en la presentación, en los debates y en los documentos presentados. Deben participar todos los
miembros del grupo en la elaboración de casos y trabajos, así como en la exposición y debate de los mismos.
Valoración de alumnos que no superen la parte práctica: Los que no aprueben los trabajos, tendrán que realizar
además del examen multirespuesta, un examen práctico
La nota de evaluación continua será aplicada durante las diferentes convocatorias del curso
Estrategia Evaluativa
(4)
TIPO DE PRUEBA COMPETENCIAS CRITERIOS PONDERACIÓN
Respuesta correcta del
Pruebas objetivas 6; 11 60%
60% de las preguntas
Planteamiento y
Trabajos y Proyectos 6;11 desarrollo correctos del 20%
60% del contenido.
Planteamiento y
Informes memorias de prácticas 6; 11 desarrollo correctos del 20%
60% del contenido.
2. Poner práctica los procedimientos necesarios para el desarrollo de estrategias de marketing aplicadas a
servicios y destinos turísticos.
Desarrollar competencias básicas de gestión empresarial: trabajo en equipo, trabajo en entornos de incertidumbre,
la gestión del tiempo, la comunicación y presentación de trabajos, proyectos y propuestas,…
-7-
Grado en Turismo
La parte Teórica se desarrollará con clases magistrales y la parte práctica con casos y actividades. Igualmente se
desarrollará a lo largo del curso un trabajo en equipo de calidad del servicio.
er
1 Cuatrimestre
5 7
Semana 2: Tema 2 Clase magistral 2,5
8,75
Semana 3: Tema 3 Clase magistral + Caso calidad del servicio 3,75 5
8,75
Semana 7: Tema 6 Clase magistral + Caso 2 3,75 5
5 8,75
Semana 8: Tema 6 Clase magistral + Caso 2 3,75
8,75
Semana 9: Tema 7 Clase magistral + Caso 2 3,75 5
5 8,75
Semana 10: Tema 8 Clase magistral + Caso 3 3,75
7,25
Semana 13: Tema 9 Clase magistral + Presentaciones trabajos 2,5 5
5 8,75
Semana 14: Tema 10 Clase magistral + Presentaciones trabajos 3,75
8,75
Semana 15: Tema 10 Clase magistral + Presentaciones trabajos 3,75 5
-8-