Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando trabajamos de una
manera humilde, que la empresa y
nuestros jefes confíen en nosotros
Responsabilidad Se evidencia cuando cumplimos
con nuestros deberes y nos
comprometemos con la
organización y nuestro trabajo
Comunicación Por medio de la comunicación
podemos escuchar a los demás y
que si no entendemos algo
preguntar sin tener problemas
Sinceridad Decir las cosas como son sin
herir a las demás personas ni sus
sentimientos
Respeto Actuar sin que afecte a las demás
personas considerando sus
gustos, personalidad y sus
opiniones
Compañerismo Ayudarse entre todos, teniendo en
cuenta que somos más fuertes
unidos y esforzarse para que el
resultado de esto sea la armonía
Solidaridad Comprender que si una persona
pasa por momentos difíciles tratar
de ayudar porque para la
Situación que no responde al valor
Cuando actuamos de una manera
incorrecta, ya sea robando o
aprovechándonos del talento de los
demás para nuestros beneficios
Un acto de irresponsabilidad seria el
dejar a un lado las obligaciones u
órdenes de nuestros superiores
Cuando un líder no escucha las
opiniones y las ideas nuevas de los
compañeros
No asumir nuestros errores y echar la
culpa de ellos a los demás
Pasar por encima de sus
sentimientos, creencias, ideologías,
etc. Solo porque no estamos de
acuerdo
Actuar de una manera egoísta al
hacer solo su trabajo sin ver o ayudar
a quienes necesitan su ayuda
Darle poca importancia a los
problemas o necesidades de otros
 solidaridad se necesitan dos o
más personas
Amabilidad Estar dispuestos de forma
permanente hacer el bien, ser
cortes y mantener una actitud
positiva
Aprendizaje Mejorar nuestros conocimientos
para avanzar y aportar lo mejor a
la empresa donde trabajamos
esforzándose cada día
Mejoramiento Estar en constante movimiento de
Continuo mejorar en todos los aspectos de
su vida
Al estar atendiendo los clientes o
dirigirnos a los compañeros de
trabajo de una forma grosera y con
poca educación
Sentir la pereza o el desgano de
aprender las cosas nuevas y
conformarse con lo que sabe y con lo
que hace
No hacer nada por nosotros y
quedarse estancando en un solo sitio,
haciendo las cosas por hacerlas

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.