¿QUÉ ES LA

CALIDAD?

Gestión de la
Calidad
 Control de la
Calidad

DESARROLLO HISTÓRICO
DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
1. Si hablamos de calidad desde la
perspectiva del cliente hablaríamos de
satisfacer las expectativas del cliente o
consumidor.
2. Si nos centramos en las
características técnicas del mismo
hablaríamos de que es “adecuado
para el uso”, “que cumple con las
especificaciones o conformidad de
unos requisitos”
3. El conjunto de especificaciones y
características de un producto o servicio
referidas a su capacidad de satisfacer las
necesidades que se conocen o
presuponen (ISO 9004-2).
4. El conjunto de todas las propiedades y
características de un producto que son
apropiadas para cumplir las exigencias
del mercado al que va destinado.
5. El cumplimiento de las
especificaciones, los requisitos del diseño
del producto o servicio.
1. Un Sistema de Gestión de Calidad es
una herramienta que le permite a
cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la
misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a
través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.
2. Gestión de Calidad es el conjunto de
acciones, medidas y soluciones
orientadas a la mejora continua de los
procesos internos de una
organización, tomando como objetivo
principal el aumento del nivel de
satisfacción de un grupo de clientes o
consumidores.
1. Es el mecanismo a través del cual se
realiza un seguimiento estricto a los
procedimientos de elaboración de un
producto dentro de la empresa, con la
finalidad de mejorar la calidad del
mismo, éste se realiza con la ayuda de
una serie de herramientas y acciones que
se emplean para detectar cualquier tipo
de errores, a fin de solventarlos, todo esto
garantiza la calidad y el cuidado del
producto y/o servicio ofrecido al público.
2. El control de calidad es el conjunto
de los mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para detectar
la presencia de errores.
1. La Inspección de la Calidad

2. El Control de la Calidad

3. El Aseguramiento de la Calidad

3. La Gestión de la Calidad Total

 La Calidad como ventaja
Competitiva

Hoy por hoy, la calidad no es opcional si

se pretende sobrevivir como compañía
en un entorno globalizado, se constituyó
en un factor propio de cualquier
organización competitiva, y el no
cumplimento de sus especificaciones es
el primer paso hacia la salida del
mercado.