EMPRESA: MCDONALDS

HISTORIA:
En 1917, con 15 años, Ray Kroc mintió sobre su edad para ingresar en la Cruz Roja como conductor de
ambulancia, pero la guerra terminó antes de que él completara su entrenamiento. Luego trabajó como
pianista, vendedor de vasos de papel y de batidoras posteriormente.

En 1954, Ray visitó un restaurante en San Bernardino, California, que le había comprado varias de las
batidoras que vendía. Allí encontró un pequeño pero exitoso restaurante operado por los hermanos Dick y
Mac McDonald, y quedó sumamente sorprendido por la eficiencia con la que operaba. El restaurante
contaba con un menú limitado que consistía de sólo unos pocos productos: hamburguesas, papitas y
bebidas.

Esto les permitía concentrarse en la calidad y el servicio rápido. Kroc compartió su visión de abrir
restaurantes McDonald’s en todo el país con los hermanos. En 1955, fundó McDonald’s System, Inc.,
predecesor de McDonald’s Corporation, y seis años más tarde, compró los derechos exclusivos del nombre
McDonald’s. Para el año 1958, McDonald’s había vendido 100 millones de hamburguesas.

Ray Kroc quería construir un sistema de restaurantes que se hicieran famosos por servir continuamente
comida de alta calidad, utilizando métodos uniformes de preparación. Quería servir hamburguesas, panes,
papitas y bebidas que tuvieran el mismo sabor en Alaska y en Alabama.

Para lograrlo, escogió una filosofía única: persuadir a los dueños de franquicias y a los proveedores a que
aceptaran su visión; que no trabajaran para McDonald’s sino para ellos mismos, junto con McDonald’s.
Promovió el eslogan, “Un negocio solo tuyo pero sin estar solo”. Su filosofía se basaba en el simple principio
del banco de 3 patas: una pata eran las franquicias de McDonald’s, la segunda eran los proveedores y, la
tercera, los empleados. El banco era tan fuerte como las tres patas que lo sostenían.

La pasión de McDonald’s por la calidad significaba que cada ingrediente fuese examinado, probado y
perfeccionado hasta cumplir con las exigencias del sistema operativo. Con el extraordinario éxito de los
restaurantes, el volumen masivo de órdenes hizo que los proveedores prestaran atención a McDonald’s.
Kroc compartió su visión del futuro de McDonald’s con proveedores potenciales quienes aceptaron
suministrar productos a la emergente organización cumpliendo con los estándares exigidos por esta.

A medida que otros restaurantes de servicio rápido comenzaron a surgir, los altos estándares de McDonald’s
se propagaron a la industria láctea, agrícola y de las carnes. Una vez más, Ray Kroc buscaba asociarse y logró
el sistema de aprovisionamiento más integral, eficiente e innovador de la industria del servicio de alimentos.
Con el paso de las décadas, estas relaciones con los proveedores se han consolidado y han crecido
significativamente. De hecho, muchos de los proveedores que operan actualmente comenzaron su negocio
con un apretón de manos de Ray Kroc.

En 1961, Kroc lanzó un programa de capacitación, posteriormente llamado Hamburger University, en un

restaurante nuevo de Elk Grove Village, Illinois. Allí, los dueños de franquicias y operadores eran entrenados
en los métodos adecuados para operar un restaurante McDonald’s con éxito.

La Hamburger University contaba también con un laboratorio de investigación y desarrollo dedicado a crear
nuevos métodos para cocinar, congelar, almacenar y servir los alimentos. Hasta la fecha, 80,000 personas se
han graduado.

Hasta el momento de su muerte, el 14 de enero de 1984, Ray Kroc jamás había dejado de trabajar para
McDonald’s. Su legado continúa vigente hoy, y el sistema que ideó les brinda a los clientes de McDonald’s
comida sabrosa a precios accesibles; al personal y a las franquicias les ofrece oportunidades de crecimiento,
y a los proveedores un compromiso mutuo de proveer los ingredientes y productos de la más alta calidad.

Desde su pasión por la innovación y la eficiencia a su búsqueda incesante de la calidad, y hasta sus
numerosas contribuciones caritativas, el legado de Ray Kroc continúa siendo parte integral e inspiradora de
McDonald’s, hoy y en el futuro.

FUNDADORES: Dick y Mac McDonald

PROPIETARIO: Ray Kroc

MARKETING 3.0: McDonald’s desarrolla campañas con conciencia social y ambiental. En un spot publicitario
de 2013, sorprendió al público al felicitar a todos los padres de una manera muy emotiva. La compañía
también desarrolla campañas de beneficencias para ayudar a los niños.

Asimismo, desarrolla campañas ecológicas, desarrollando locales ecológicos, contratando empresas

colaboradoras que son respetuosas con el medio ambiente y los derechos humanos, así como ejecutando
iniciativas sociales en otros campos para mejorar la concienciación ciudadana en reciclaje. Motivado a todo
esto, en Europa ha cambiado su imagen y sus colores corporativos intentado crear una imagen más social y
ecológica.

“McDonald´s no vende hamburguesas, vende velocidad en el servicio”

EMPRESA: AMAZON

HISTORIA:

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washigton.
Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet. Jeffrey Bezos de 34 años,
fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.
En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el
ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más
grande del mundo: Amazon.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo. El primer sitio web de
Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de
la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los
medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países. En 1996, el web
tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. Justo hace un año, en
diciembre de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del
cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos,
añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero
Bezos aún tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.

FUNDADOR: Jeff Bezos

PROPIETARIO: Jeff Bezos Y Vanguard Group

MARKETING 3.0: En Amazon cada año los managers dedican tiempo a entrenarse en el call-center. Deben
responder directamente a las preguntas y reclamaciones de los clientes. De esta forma, no pierden de vista
para quién trabajan. Escuchar, entender y servir son los principios básicos en los que se entrenan y la idea de
esta iniciativa recae en Bezos.

Hasta tal punto Amazon está centrado en los clientes, que su gama Kindle nació como una compilación de
las preferencias de los usuarios y no de los ingenieros.

La silla vacía en la estrategia de Amazon

La práctica de la silla vacía puede parecer una salida extrema a la filosofía centrada en el cliente. Pero, Bezos
está obsesionado con los usuarios. A tal punto que en las reuniones introdujo una silla vacía y argumentaba
que en esta se sentaba la persona más importante de la reunión: el cliente. Esta figura invisible tenía un
peso extraordinario en las decisiones que se toman acerca de la estrategia de Amazon.

En el modelo de las startups lo que prima es que en poco tiempo se pongan en práctica y desechen los
procesos no rentables. Es normal que cualquier empresa se enfrasque en una carrera por aumentar sus
beneficios. Sin embargo, Amazon tuvo pérdidas notables los seis primeros años, y aún después el margen de
beneficio no era alto.

“No vende productos vende comodidad”

EMPRESA: ROLEX

HISTORIA:

Rolex fue fundada en 1902 por Hans Wilsdorf y su cuñado Alfred Davis como “Wilsdorf y Davis”. La
compañía de relojería fue establecida en la ciudad de Londres, donde se especializaron en importar los
mecanismos de calidad de Hermann Aegler y luego colocarlos en cubiertas de relojes fabricadas por
empresas como Dennison. El dúo distribuyó sus productos a varios joyeros y algunos de los más antiguos
fueron sellados con “W&D” en el dorso.

1908 fue un gran año para la compañía. Wilsdorf registró “Rolex” como marca comercial y abrió su primera
oficina en Suiza, en La Chaux-de-Fonds. Por esa época, sus relojes, más que referentes de lujo, eran
conocidos por su funcionalidad y practicidad. Un reloj Rolex fue galardonado con un certificado de precisión
de Clase A por el Kew Obervatory en 1914; esta fue una distinción importante para Wilsdorf y Davis
teniendo en cuenta que normalmente ese premio se otorgaba exclusivamente a los cronómetros marinos.

Los impuestos colocados a artículos de lujo durante la Primera Guerra Mundial, y los gravámenes sobre la
plata y el oro, que eran metales que se usaban en la producción de relojes Rolex, causaron que la compañía
abandonara Inglaterra en 1919 y se mudara la ciudad de Ginebra, Suiza. Cambió su nombre a Rolex Watch
Company. Posteriormente, la marca se convertiría en Montres Rolex, SA., y finalmente en Rolex, SA. Hoy por
hoy se considera una empresa enteramente suiza.

Wilsdorf también fundó la marca de relojes Tudor de alta calidad pero a precios más bajos. Creó, además la
Fundación Hans Wilsdorf después de la muerte de su esposa. Dejó todas sus acciones en la fundación
asegurando que algunas de las ganancias de las compañías se destinarían a buenas obras. Hasta la fecha, la
empresa Rolex aún es propiedad de un fideicomiso y no cotiza en bolsa. Wilsdorf manejó estas empresas
hasta su muerte en 1960. Rolex ha sido pionera en varios ámbitos del negocio de la fabricación de relojes.

1910: Creó el primer reloj de pulsera en recibir un Certificado Suizo de Precisión Cronométrica.

1926: Inventó y produjo el primer reloj de pulsera resistente al agua. De este reloj nació la famosa colección
“Oyster” que todavía se produce hoy en día.

1945: Creó el primer reloj de pulsera que mostraba una fecha y esta se podía cambiar a través de un dial.

1954: El primer reloj que mostraba zonas horarias.

2012: Creó el primer reloj de pulsera con un marco de comando diseñado para múltiples usos.

Antes de 1931, Rolex producía relojes que requerían enrollamiento manual. En 1931, sin embargo, se
ofreció un modelo automático llamado “bubbleback”. Este reloj usaba el movimiento del brazo del usuario
para impulsar el componente de auto-arrollamiento. Esta tecnología no solo lo hizo más cómodo, sino que
también lo hizo más confiable en el tiempo.
Durante los últimos años de la década de los 60s y en los años 70s, los ingenieros de Rolex fueron críticos de
la tecnología de movimiento de cuarzo. Rolex colaboró con 16 fabricantes con los que eventualmente
pudieron producir el movimiento de cuarzo Beta 21, que se encuentra en la referencia Rolex Quartz Date
5100. Continuando sus esfuerzos, dentro de cinco años el movimiento 5035/5055 de pizarra limpia fue
producido y utilizado en el Rolex Oysterquartz.

FUNDADORES: Hans Wilsdorf y Alfred Davis.

PROPIETARIO: Patrick Heineger

MARKETING 3.0: Durante casi un siglo, Rolex se ha vinculado estrechamente con la búsqueda de la
excelencia en el deporte. Actualmente, Rolex está presente en los eventos más prestigiosos de golf, vela,
tenis, automovilismo e hípica. Gracias a la estabilidad y a la solidez de estas relaciones en sus patrocinios, a
Rolex no se le considera tan sólo un patrocinador, sino un verdadero aliado. Desde su creación a principios
del siglo XX, Rolex siempre ha fomentado la excelencia individual y la búsqueda de la perfección. Rolex
contribuye permanentemente con la cultura mundial, al enriquecer el diálogo entre el público y los artistas
de diversas generaciones, culturas y disciplinas.

“Rolex no vende relojes, vende status”

EMPRESA: RED BULL

HISTORIA:

Lejos de tratarse de una invención o un producto revolucionario, en cierta forma podemos decir que el Red
Bull ya existía hasta antes de conocerse como tal. En realidad, este sólo fue la adaptación de un producto
Tailandés llamado Krating Daeng (que en español quiere decir Toro Rojo y en ingles Reb Bull) a la cultura
occidental. Esta popular bebida, que también es conocida en diferentes países del lejano oriente,
tradicionalmente se ha usado como un producto muy consumido por personas dedicadas a oficios con altas
demandas a nivel físico y que entre otras cosas permite sobreponerse a la fatiga y el cansancio o manejar
toda una noche de ser preciso.

El popular Krating Daeng, que aún se sigue produciendo y comercializando en la actualidad, tenía como ficha
clave a Chaleo Yoovidhya, un empresario Tailandés que estaba detrás de la famosa bebida y que más
adelante se conocería con Dietrich Mateschitz, quien entonces era un profesional en marketing que
trabajaba para Blendax, una marca de pasta de dientes Alemana que hoy en día es propiedad de Procter &
Gamble. Producto de un viaje de trabajo que Mateschitz haría a Tailandia, terminaría poniéndose en
contacto con Yoovidhya una vez que este probara el famoso Krating Daeng con la intención de aliviar su jet
lag (malestar que causa el cambio de horario tras largos viajes).

Fue tal el efecto que la exótica fórmula del producto lograría causar en él, que además de permitirle
recuperarse del malestar que tenía, le causó una grata impresión al no haber probado hasta entonces nada
que se le pareciera. Es que en efecto no sólo la bebida parecía algo diametralmente opuesto a lo que había
probado entonces; también era efectiva!

La idea de crear un negocio a partir de dicho producto cobraría fuerza una vez Mateschitz se da cuenta que
en Japón, un país del cual no se encontraba muy lejos, el hombre que pagaba más en impuestos no era
ningún presidente de ninguna compañía de renombre sino que se trataba del fabricante de una bebida
similar.

En 1984 Mateschitz funda Red Bull GmbH con Yoovidhya invirtiendo cada uno US $500.000. El trato era que
cada uno tendría el 49% de la compañía y el restante 2% estaría en manos de Chalerm, el hijo de Yoovidhya.
Sin embargo quien se haría cargo de la empresa sería el Austriaco.

Después de hacer varias pruebas buscando adaptar el sabor de la bebida y refinar el concepto a los gustos,
la cultura y las características de un público con mayor poder adquisitivo y muy diferente al que se dirigía el
Krating Daeng (que entre otras cosas para Yoovidhya seguiría siendo un negocio totalmente aparte de la
nueva sociedad), finalmente se lanza el Red Bull en Austria en el año de 1.987 con su icónica lata delgada y
azulada. A pesar de presentar unos rasgos mucho más atractivos y modernos en comparación con el Krating
Daeng, el Red Bull conservaría intacto el logo pues para Mateschitz lograba reflejar en gran forma la
vitalidad y energía propia de la bebida energizante.

En 1.989 y aún sin salir del mercado local, Red Bull empieza a usar otra de sus muy efectivas estrategias
usándola aún hoy en día: el patrocinio de jóvenes deportistas en disciplinas de alto riesgo. El primero de esa
larga lista de deportistas que aún en la actualidad sigue sumando nuevas estrellas, sería el reconocido piloto
Austriaco de Fórmula 1 Gerhard Berger.

Este sería además el inicio de una larga relación que la marca sostendría a lo largo de los años con la máxima
categoría del automovilismo, un mundo lleno de glamour y de gente con un alto poder adquisitivo en el que
ésta empezaría a codearse con otras reconocidas marcas, algo que en adelante evidentemente empezaría a
jugar un papel importante en términos de su posicionamiento e imagen. Hoy en día su relación con la
Fórmula 1 ha llegado a tal punto que es la dueña de dos escuderías: Red Bull Racing y Toro Rosso. La primera
de ellas ganadora de 4 campeonatos de constructores y 4 de pilotos.

Con la marca apoyándose en influyentes y jóvenes personalidades del deporte extremo y su posterior
expansión por otros países de Europa y Estados Unidos en el año 93, Red Bull lograría empezar a dar
importantes pasos para convertirse en la gran marca que es considerada hoy en día.

FUNDADOR: Dietrich Mateschitz y Chaleo Yoovidhya.

PROPIETARIO: Dietrich Mateschitz y Chaleo Yoovidhya.

MARKETING 3.0: El éxito de Red Bull se ha debido en gran parte a la habilidad de su fundador para coger un
producto existente y catapultarlo al estrellato de la mano de ingeniosas acciones de márketing,
especialmente relacionadas con el deporte.

La empresa es dueña de los equipos de fútbol de Salzburgo y Nueva York y patrocina numerosas pruebas de
motocross, surf, skate, vuelo acrobático... así como a centenares de deportistas. Una de sus acciones más
destacadas fue el patrocinio del salto que el austriaco Felix Baumgartner hizo el año pasado desde 39
kilómetros de altura. Invirtió 50 millones, pero la publicidad que obtuvo en todo el mundo superó con creces
esa cifra.

Pese a ello, su gran acierto fue entrar en la Fórmula 1 con la creación de la escudería Red Bull en 2004 tras
comprar Jaguar (en 2005 se hizo también con Minardi y creó Toro Rosso). Los campeonatos del mundo de
Sebastian Vettel han sido las mejores alas para la marca de Mateschitz.

“Red Bull no vende bebidas energéticas sino aventura y atrevimiento”

EMPRESA: YOUTUBE

HISTORIA:

YouTube fue fundada por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim en febrero de 2005 en San Bruno,
California. Todos ellos se conocieron cuando trabajaban en PayPal, Hurley y Karim como ingenieros, y Chen
como diseñador. Hurley y Chen dicen que la idea de Youtube surgió cuando trataron de compartir vídeos
tomados durante una fiesta en San Francisco. Esta historia ha sido considerada una versión muy
simplificada, que se puede haber promovido por la necesidad de presentar una historia sencilla al mercado.
Por su parte Karim ha declarado que la fiesta nunca ocurrió, y que la idea de compartir vídeos en Internet
fue suya. Sus compañeros que han declarado que la fiesta sí ocurrió, dicen que la idea original de Karim era
crear una página de citas, donde las personas pudiesen calificarse en base a sus vídeos. Karim reconoce
haber sido influenciado por un sitio de citas, donde los usuarios podían cargar fotos suyas, que luego eran
calificadas por otros usuarios, entonces el interés de Karim sería que los usuarios pudieran cargar
también sus videos.

Llevaron a cabo su idea y el dominio fue activado el 15 de febrero de 2005,y dos meses después, el 23 de abril
fue cargado el primer vídeo, Me at the Zoo (‘Yo en el zoológico’), Dicha grabación mostraba un evento de
bajo impacto, exactamente, a él hablando de espaldas a un grupo de elefantes en el zoológico de San Diego.
En la primavera YouTube entró en línea. Sin embargo, los creadores se percataron rápidamente de que los
usuarios cargaban toda clase de vídeos, dejando atrás la idea original de un sitio de citas. El tráfico
se disparó cuando la gente empezó a colocar enlaces de YouTube en sus páginas de MySpace. El rápido
crecimiento del sitio atrajo a Time Warner y Sequoia Capital, que invirtieron en YouTube. Luego, en octubre
de 2005, la empresa Nike colocó un spot protagonizado por Ronaldinho, a partir de ese día grandes
compañías empezaron a sentirse atraídas por YouTube. Sólo en 2005, Sequoia tuvo que invertir 8,5 millones
de dólares estadounidenses en el sitio. Visualizaciones Diarias Para diciembre de 2005 las páginas de
YouTube eran visitadas unas 50 millones de veces al día. Sin embargo, después de que el vídeo musical
Lazy Sunday, fuera cargado a YouTube, las visitas se dispararon de nuevo hasta alcanzar las 250 millones de
visualizaciones diarias. Para mayo de 2006, YouTube alcanzó los 2000 millones de visualizaciones por día, y
para agosto de 2006 había alcanzado la marca de 7000 millones visualizaciones diarias, el crecimiento era
brutal, Youtube se había convertido en el décimo sitio más visitado en Estados Unidos. En aquel momento, el
New York Post estimó que YouTube debía valer entre 600 y 1000 millones de dólares estadounidenses. Al ver
el éxito de Youtube MySpace.com y Google publicaron sus propias versiones de YouTube, sin éxito.

FUNDADOR: Steve Chen, Chad Hurley, Jawed Karim

PROPIETARIO: Google
MARKETING 3.0:

Contenido de Calidad. Cuenta una historia cercana a ti y no trates de ser algo irreal o de crear un anuncio de
TV para Youtube, aquí no funciona esa estrategia, lo que funciona realmente es la cercanía, la confianza y la
transparencia de tu negocio ya sea unipersonal o de empresa. Y para crear ese tipo de material has de estar
muy cerca de tus clientes o usuarios externos sabiendo que es lo que te reclaman, siendo estos vídeos la
respuesta a sus necesidades no a las tuyas. Aquí tu estrategia ha de estar basada en el Inbound Marketing y
no en el antiguo Outbound Marketing y me explico un poco:

Marketing de atracción es aquel en el que acaba llegando a tu contenido desde el buen posicionamiento de
este en los buscadores (SEO). Buena estrategia de movimiento del contenido en Redes Sociales (SMM). La
correcta conversión de la visita en cliente. La capacidad de análisis del contenido para saber si este está
funcionando o no. Sobretodo escucha y mejora con esa escucha activa. Y cómo? Pues a través de los mismos
comentarios de tu canal, del feedback que puedas recibir por Redes Sociales, con tu circulo más cercano de
amigos y familia

SEO para Youtube. Muy importante para estar posicionado en aquellas palabras en las que creemos que
pueden estar nuestros usuarios y para ello debemos hacer un trabajo interno o externo para saber cuales
son estas. Y sobre estas empezar a generar contenido alrededor suyo para ser encontrados sin necesidad de
recurrir a las antiguas estrategias. Podemos utilizar la herramienta de palabras clave de AdWords. o la de
Youtube.

Audiencia y Engagement. En esta parte abordaremos como ser proactivo en la cuenta de Youtube. Hay una
serie de parámetros a habilitar en la cuenta que son los de permitir que los usuarios puedan comentar sin
necesidad de aprobación situados en “Valores predeterminados” incluyendo la respuesta en video. Y has de
ser rápido a la hora de responder porque esa rapidez te hará conectar mejor con tu audiencia.

Conecta tu cuenta con los “Influenciadores” de tu sector para estar al día de los movimientos y entra a
comentar en sus contenidos. Si tu tienes comunicación con ellos, otros interesados en tu nicho podrán llegar
a ti, eso si con mucha delicadeza, nada de Spam, aportando contenido y comentarios de valor.

Utiliza los servicios de promoción de Google AdWords para video, bien optimizada la campaña y con un
buen anuncio pueden ser muy rentables. recuerda que solo pagas por click en tu anuncio y preguntado el
otro día un consultor de AdWords, maás concretamente Sergio Falcón (@runical) el CTR oscila entre los 4-7
cts por click.

“Youtube no vende videos, vende soluciones 24/7”

EMPRESA: HARLEY DAVISON

HISTORIA:

Sus orígenes se remontan a 1903 cuando un joven de Milwaukee, William S. Harley, su amigo Arthur
Davidson y su hermano Walter Davidson fundaron la marca que llevaría sus nombres. Utilizando sus propios
diseños y el patio trasero de la familia Davidson como taller construyeron su primer modelo de competición,
que hizo su primera aparición en septiembre de 1904.

Poco a poco fueron aumentando su producción, y al año siguiente ya tenían más de una docena de motos
en el improvisado taller. En 1907 la cifra ascendería a las 150 unidades de Harley-Davidson, ya en su propia
factoría. Esta dinámica continuó de forma imparable, hasta el punto de que en 1914 su producción
alcanzaba las 16.284 motocicletas. Con la entrada de los Estados Unidos en la Primera Guerra Mundial, en
1917, Harley-Davidson se convertiría en el proveedor oficial de su ejército, al que suministró decenas de
miles de vehículos. En la década de los veinte ya se habían convertido en la mayor constructora de
motocicletas a nivel mundial, estando presentes en 67 países distintos. Pero con la llegada de la Gran
Depresión, en 1929, la producción de Harley-Davidson cayó en picada, por lo que tuvieron que adaptar
modelos y métodos de fabricación a los nuevos tiempos.

Al término de este periodo, y como una de las únicas marcas supervivientes de la industria, Harley-Davidson
volvió a lograr un contrato con el ejército norteamericano, en ésta ocasión para suministrar motocicletas
durante la Segunda Guerra Mundial lo que la llevó a una nueva edad de oro. Y aunque se mantendría
durante la Guerra de Corea, posteriormente sería sustituida por Jeep como principal proveedor de los
militares. Como curiosidad, tras la vuelta de la II Guerra Mundial muchos ex-combatientes introdujeron las
choppers, motocicletas (la gran mayoría fabricadas por Harley-Davidson) a las que se quitaban todas las
partes innecesarias, como el guardabarros, para dotarlas de una mayor velocidad y un menor peso.

Pero en los años siguientes la compañía vio como su éxito y reputación caían en picado. Mientras que por un
lado la aplicación de nuevas tasas e impuestos encarecían enormemente la exportación y venta de
motocicletas, por otro el cine de Hollywoodasoció a Harley-Davidson con un estereotipo negativo de
conductor, debido a que en sus películas se les presentaba como maleantes y violentos. Además, en 1969 la
American Machinery and Foundry compró la compañía, introduciendo unos cambios que empeoraron la
calidad de sus modelos de motocicletas y llevaron a la huelga a muchos de sus trabajadores, lo que se
tradujo en la pérdida del liderato a favor de las nuevas marcas de origen japonés.

No sería hasta la década de los ochenta cuando Harley-Davidson recuperó su liderazgo, tras la venta de la
compañía a un grupo de trece inversores entre los que se encontraban Willie G. Davidson y Vaughn Beals.
Comenzó entonces una nueva tendencia en la compañía, que en lugar de seguir la estela de sus
competidoras orientales prefirió explotar su propia personalidad.

FUNDADOR: William S. Harley, Arthur Davidson y su hermano Walter Davidson

PROPIETARIO: Presidente Keith Wandell

MARKETING 3.0: Harley- Davidson no sólo es la firma más reconocida de motocicletas en todo el mundo,
sino que se ha convertido en todo un lifestyle para miles de bikers alrededor del mundo, quienes al adquirir
un modelo de éstos, pasan a formar parte de una comunidad global cuyo principal valor es la libertad. En
subúsqueda de ser una marca única, Harley-Davidson tiene patentado su motor

V-Twin que incluyen todas sus motocicletas y por si fuera poco, también registró el “rugido” que emiten
cada una de ellas. Francisco Montes, Gerente de Experiencia para América Latina de Harley-Davidson,
explica que manejar una de estas motocicletas significa toda una experiencia y un estilo de vida para el
conductor, que no es un motociclista más, sino que es parte de una historia de 110 años de esfuerzos,
siempre enfocados en ofrecer las mejores motocicletas, eventos y productos relacionados con la firma.

De esta forma H-D es considerada por sus clientes como un estilo de vida en el que rodar libremente por el
camino es uno de sus principales hobbies y su motocicleta se convierte en algo más que un medio de
transporte, pasando a ser una compañera de vida.

EMPRESA: NETFLIX

HISTORIA:

Netflix surgió en 1997 en California, Estados Unidos. La historia de Netflix es bastante peculiar. Todo empezó
cuando Reed Hastings alquiló Apolo 13, en la cadena de videoclubes Blockbuster, y al devolver la película
con unos días de retraso tuvo que pagar una multa de 40 dólares. Resignado, decidió crear una cadena de
videoclubes sin multas, ni compromisos. Fue creada por Reed Hastings y Marc Randolph como un videoclub
con una plataforma de video vía online o por correo postal (servicio disponible sólo para Estados Unidos),
que le proporciona al suscriptor una cantidad ilimitada de alquiler de películas y series de su catálogo.

Netflix arrojó los mejores resultados en su historia en el último trimestre del 2013, sumando 2,25 millones
de usuarios nuevos, logrando facturar hasta 1.066 millones de dólares, una cifra que superó con creces las
del año pasado, con un crecimiento de 36,5% en comparación del 2013. Esto, en términos financieros
supone un despunte en todos los ámbitos de la empresa. La compañía terminó el año 2014 con 57,3
millones de usuarios en todo el mundo, sumando en 2017 98,75 millones.

En 2017, Netflix realizó su primera adquisición, la empresa de historietas Millarworld del guionista Mark
Millar.

FUNDADOR: Reed Hastings y Marc Randolph

PROPIETARIOS: Reed Hastings y Marc Randolph

MARKETING 3.0: La "revolución en Netflix" se ha dado con el servicio de visualización vía streaming, pese a
que actualmente el servicio de envío a domicilio se mantiene e incluso se adapta y actualiza, por ejemplo,
ahora también ofrece películas en Blu-Ray. Se trata de una actividad que apunta a la baja, sobre todo si se
compara con la rápida popularización del servicio vía conexiones de banda ancha. Incluso, este servicio ni
siquiera se contempló en su expansión internacional hacia Hispanoamérica y Europa.1011 A mitad de 2013
cuenta con más de 32 millones de suscriptores en Estados Unidos, Canadá, Iberoamérica, países nórdicos,
Irlanda y Reino Unido, permitiéndoles a sus usuarios disfrutar de series de televisión y películas en su
televisor, reproductores multimedia, Smart TV, sistema home theater, consolas y dispositivos móviles.

“Netflix no vende suscripciones vende cine en casa”

EMPRESA: STARBUCKS

HISTORIA:

Cada día, acudimos a trabajar con la esperanza de conseguir dos cosas: compartir el mejor café con nuestros
amigos y contribuir a que el mundo sea un poco mejor. Así era cuando abrió la primera tienda Starbucks en
1971, y así continúa siendo hoy.

En aquel entonces, la empresa era una sola tienda en Pike Place Market, un mercado histórico de Seattle.
Desde su estrecho escaparate, Starbucks ofrecía algunos de los mejores cafés en grano recién tostados del
mundo. El nombre, inspirado por la novela Moby Dick, evocaba el romanticismo de alta mar y la tradición
marítima de los primeros comerciantes de café. En 1982, Howard Schultz (presidente y CEO de Starbucks)
entró por primera vez en una tienda Starbucks. Desde que tomó su primera taza de Sumatra, se sintió
atraído por Starbucks: un año después se incorporó a la empresa.

Un año más tarde, en 1983, Howard viajó a Italia y quedó cautivado por las cafeterías italianas y el
romanticismo de la experiencia de tomar un café. Tuvo la visión de llevar la tradición de la cafetería italiana
a los Estados Unidos. Un lugar donde conversar y sentirse parte de la comunidad. Un tercer lugar, entre el
trabajo y el hogar. Se marchó de Starbucks durante un tiempo para poner en marcha sus propias cafeterías Il
Giornale. Pero regresó en agosto de 1987 y compró Starbucks con ayuda de otros inversores locales.
Desde el principio, Starbucks se propuso ser una empresa diferente. Una empresa donde no solo se honrase
al café y a su rica tradición, sino donde, también, se crease una sensación de conexión. Nuestra misión:
inspirar y nutrir el espíritu humano. Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.

En la actualidad, con más de 15 000 tiendas en 50 países, Starbucks es el principal tostador y minorista de
especialidades de café del mundo. Y con cada taza intentamos hacer realidad tanto nuestra herencia como
una experiencia excepcional.

FUNDADORES: Jerry Baldwin, Gordon Bowker y Zev Siegl

PROPIETARIOS: Howard Schutz

MARKETING 3.0:

Centrada en el usuario. Ante todo es una empresa centrada en los clientes, donde siempre intentan ofrecer
un buen servicio y que el cliente se sienta a gusto. Las personas que quieren ir a esta cafetería no suelen ir
con prisas, sino a tomar un café mientras se distraen leyendo, trabajando o con amigos. Por ello ofrecer
productos y complementos pensando en el cliente es fundamental para que este se sienta cómodo.

Mezcla de estrategia digital y tradicional. El segundo punto lo tomaría como un ejemplo para todas las
empresas que quieren estar en Internet. Como podéis observar, Starbucks se introduce en el marketing
digital pero sin olvidar el tradicional, uniendo de esta forma ambos para un mejor conocimiento del usuario
y a la vez poder ofrecerle promociones especiales a diferentes grupos de clientes.

Uso de las redes sociales. Starbucks tiene presencia en las principales redes sociales, pero en mi caso me ha
llamado muchísimo la atención como utilizan la cuenta de Instagram y Snapchat. En el caso de la primera
red social, cuentan con perfiles en diferentes idiomas para promocionar ofertas y servicios dependiendo del
país y el público al que se dirigen. Además, tiene perfil de Snapchat donde intentan crear un contenido
creativo y adaptado al perfil joven de dicha red social.

Wifi Marketing. Esta estrategia poco utilizada por la mayoría de las empresas con negocio local, pero a la vez
puede generar grandes beneficios si se utiliza correctamente. Para ello quiero los siguientes párrafos de este
artículos los dedico al marketing utilizando la red wifi. Además, te recomiendo leer mi post sobre estrategia
de wifi en tu empresa.

“Starbucks no vende café vende un concepto millenial”

EMPRESA: NIKE

HISTORIA:

Fue en 1968 cuando Phil Knight funda la marca Nike, cuyo nombre se basaba en la diosa griega de la victoria
"Niké". Pero no fue hasta 1971 cuando adoptó esta denominación. En sus 3 primeros años de existencia la
marca se hacía llamar "Blue Ribbons Sports".

El logotipo, curiosamente, fue desarrollado por una estudiante de diseño gráfico: Carolyn Davidson. Phil y
Carolyn se conocieron en la universidad del estado de Portland, donde él impartía clases de contabilidad.
Davidson le presentó su factura por un total de 35 dólares por su trabajo (aunque en 1983, Knight le dio a
Davidson un anillo de oro y un sobre lleno de acciones de acciones de Nike a manera de agradecimiento y
bonificación por su trabajo realizado).

La principal premisa exigida por Phil Knight era que el logotipo transmitiese movimiento. Carolyn Davidson
afirma que se basó en el ala de la diosa griega "Niké" para diseñar el símbolo dinámico que hoy conocemos
(más en EEUU) como el "Swoosh". Aparentemente, Knight no estaba demasiado contento con el resultado
presentado por Davidson, pero la necesidad urgente de tener un logo le hizo aceptar ese diseño como
definitivo. Afirmaba: "No estoy enamorado del logo, pero me voy a acostumbrar”.

A medida que pasó el tiempo, el logo “Swoosh” se convirtió en sinónimo de la compañía. Carolyn continuó
diseñando para Nike, incluyendo folletos, avisos, pósters y catálogos. El crecimiento de la empresa fue
exponencial y hoy en día es la empresa mundial lider en ropa y complementos deportivos, y su logotipo, sin
duda, es uno de los símbolos más reconocibles del mundo.

FUNDADORES: Phil Knight y Bill Bowerman

PROPIETARIO: Phil Knight

MARKETING 3.0:

Nike Human Race

Nike quería utilizar un evento global para que una nación que no está en funcionamiento pensara y hablara
de correr, creara una base para las próximas campañas y actividades en marcha y creara una asociación
directa entre el deporte y su marca. El principal desafío fue lograr que 10,000 personas se ejecutaran
mientras se mantenía alineado con la estrategia global. Nike Human Race 2008 fue un fenómeno global que
se localizó para el mercado turco. Nike necesitaba recordar a los no atletas su falta de motivación, y se
asoció con el Grupo Dogan para permitir esto.

The Dogan Group le dio acceso a Nike a nueve estaciones de televisión, 5 periódicos, 13 revistas mensuales y
6 sitios web. Los editores de scripts fueron instruidos para incluir referencias a Nike Human Race siempre
que sea posible. Brindó a Nike acceso sin precedentes a sus celebridades, produjo y emitió anuncios de
celebridades, contrató a columnistas para escribir sobre el evento e integró la historia del evento en
programas, noticias y programas de entrevistas.

El gobierno apoyó la iniciativa como parte de una campaña nacional de salud y permitió que la carrera se
llevara a cabo por el famoso Puente del Bósforo por primera vez. El evento también se integró como un mini
juego en una de las redes sociales más grandes. El dispositivo móvil se usó para la mensajería MMS basada
en la ubicación, que se envió a la base de datos de Nike. En el exterior, unos 150 puentes propiedad del
gobierno fueron marcados por primera vez.

Como resultado, la carrera se suscribió tres veces en exceso, con la participación de 10.000 personas. Unas
860,000 personas visitaron el sitio de Nike Human Race y el aumento de las ventas en los kits de Nike Plus
fue más allá de lo esperado, con más de 5000 kits vendidos en 3 meses, equivalente a la cantidad total
vendida durante los dos años anteriores.

“Nike no vende calzado deportivo vende atrevimiento”

EMPRESA: APPLE

HISTORIA:

Steve Jobs y Steve Wozniac, dos ingenieros, comenzaron en 1976 a gestar en un garage lo que se convirtió
años después en unas de las compañías más importantes de informática del siglo XX.

En dicho año construyeron su primer ordenador el Apple del cual consiguieron vender unas 50 unidades. Y
en dicho año fundaron ya la Apple Computer, Inc.

El computador por el cual Jobs y Wozniac son unos de los pioneros de la industria informática fue el Apple II,
que considerado (junto con el Altair 8800) el primer ordenador personal. El Apple II fue presentado en 1977,
con una gran simplicidad de manejo y con un precio muy asequible. Compuesto por un microprocesador
Rockwell 6502, 48 Kb de memoria RAM (que podían ser ampliada hasta 64 Kb), y permitía a los usuarios
crear programas en el lenguaje de moda de aquellos años, el Basic. La familia Apple II llegó a contar con
trece versiones, la última fue Apple IIe, una de las más populares de Apple, estuvo en el mercado durante 10
años (del 1983 al 1993). De la familia Apple II se vendieron un total de 1200000 unidades.

A pesar de todo los Apple II se quedaron por debajo de los PC de IBM, por lo que Apple Computer sacó al
mercado los Macintosh, una nueva generación de ordenadores, con un enfoque totalmente distinto al que
había; los Mac (así es como se les conocen popularmente) en lugar de usar comando de texto para indicarle
las ordenes al computador, usaban un sistema de imágenes gráficas, permitiendo así que los recursos del
ordenador (archivos, discos, impresoras,…) se representaran mediante iconos gráficos. El sistema se
estandarizó incluyendo otros interfaces de usuario, como los menús desplegables, las ventanas, etc. Los Mac
fueron también de los primeros computadores que utilizaban ratón, y el primero en incorporar la unidad de
discos de 3.5 pulgadas y 400 Kb de capacidad que acababan de crear la compañía Sony. El interface del Mac
tuvo un efecto importante en la industria de la informática, lo que hizo que se generalizara y que sea y algo
habitual hoy en día.

FUNDADORES: Steve Jobs, Stephen Wozniak y Ronald Wayne

PROPIETARIO: Tim Cook

MARKETING 3.0:

Las campañas de publicidad de los productos de Apple se han desplegado a través de todo tipo de soportes
y medios. Desde la televisión hasta la prensa, radio, publicidad exterior, y como no a través del medio
internet donde su popularidad se ha convertido en todo un fenómeno social.

Este rotundo éxito, se debe en gran parte a que Apple ha sabido perfectamente desarrollar y ofrecer a los
consumidores productos atractivos que se etiquetan dentro de las tendencias más "Chic", término que se
traduce como un "slang" o modismo de la lengua inglesa que significa "Elegante" y que se aplica sobre todo
aquello novedoso que sigue una tendencia o moda y que también es aplicado al lujo y la exclusividad.
Valores que la Marca Apple ha sabido heredar y transmitir a los consumidores.

Sin embargo, otra gran parte del éxito de Apple reside en la minuciosa planificación de estrategias de
marketing y continua exposición de su marca a través de los medios. En este sentido, podemos considerar a
la compañía Apple como una de las grandes factorías de creatividad publicitaria, y que además, entiende a la
perfección la evolución del mercado publicitario y la importancia de su impacto a través de internet y las
redes sociales. Apple se ha convertido en un claro dominador de este medio tecnológico como campo de
batalla y escenario sobre el que actuar en todo momento sabiendo de qué forma marcar las pautas y
tiempos de sus estrategias.

De hecho durante los últimos días se ha sabido que lanzamiento de su iPad en Europa se verá demorado. No
se sabe si por motivos puramente comerciales o con la intención de mantener la incertidumbre y el deseo
de quienes pretenden tener un iPad en sus manos. Sumado a ello, la aparición sospechosa en Internet de lo
que se supone sería la próxima generación de dispositivo móvil de Apple, el Iphone 4G y que como era de
esperar, ha originado gran revuelo y expectación a pesar de no tratarse de una información oficial de la
propia compañía y poder tratarse de una "fake".

Existe una leyenda popular que menciona que "cada segundo suena una canción de los Beatles en algún
lugar del mundo". Pues este ejemplo aplicado a Apple podría darnos a entender el valor y el impacto de su
propia marca a nivel mundial.

“Apple no vende Smartphones vende experiencias”

EMPRESA: COCACOLA

HISTORIA:

La Coca-Cola fue creada en la farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio
para la diarrea y las náuseas. Ese mismo año, vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se
convirtió en todo un éxito y su contable Frank Robinson, decidió ponerle nombre y logo (que perduran hasta
hoy).

Vendió, primero, parte de la empresa a Asa Griggs Candler y cuando murió, éste se quedó con la que
refundó como The Coca-Cola Company por 2300 dólares, llegando a vender el refresco en todos los países
del mundo. Se dice que cualquier persona en América ve, al menos, tres anuncios de cualquier producto de
The Coca-Cola Company al día.

Muchos creen que Coca-Cola creó la imagen actual de Santa Claus con los colores blanco y rojo.

FUNDADOR: John Pemberton y Asa Griggs Candler

PROPIETARIO: Berkshire Hathaway y Vanguard Group

MARKETING 3.0: Coca-Cola

Esta reconocida marca no se quedó atrás con la nueva tendencia del marketing 3.0 y ya ha realizado varias
campañas dirigidas a generar un impacto social y espiritual en sus consumidores. En 2013, la compañía creó
la estrategia “Coca-Cola Small World Machines – Bringing India & Pakistan Together”, donde básicamente
comunican a los habitantes de la India con los de Pakistán mediante una máquina dispensadora de la
bebida. El video está disponible en YouTube y lo pueden buscar con ese título, para que puedan apreciar lo
interesante de la campaña, que toma ventaja de una rivalidad política-social entre ambos países (problema
global) para generar mayor engagement a su marca.

Más recientemente la reconocida gaseosa nos sorprendió con una campaña en contra del racismo, a
propósito de los acontecimientos suscitados en Estados Unidos en los últimos meses. “A lo largo de nuestra
historia, siempre nos hemos mostrado optimistas y este es el sentimiento que queremos transmitir
fomentando la diversidad y la inclusión”, explicaron a través de un comunicado. “Nuestra historia cuenta
con un patrimonio basado en el compromiso de unir a las personas y comunidades. Por esto hemos decidido
compartir este mensaje, ya que representa la idea que esperamos que todo el mundo abrace”.

“Cocacola no vende gaseosas, vende unión familiar”

EMPRESA: THE WALT DISNEY COMPANY

HISTORIA:

Una de las compañías más grandes del mundo y que se ha logrado mantener durante décadas es sin duda
“The Walt Disney Company” mejor conocida como Walt Disney o solo Disney. Esta compañía fue fundada el
16 de Octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney como un estudio de animación, pero con el paso del
tiempo se convertiría en uno de los estudios de Hollywood.

El que dio inicio a todo lo que conocemos en la actualidad fue el señor Walter Elias Disney (1901-1966),
mejor conocido solo como Walt Disney, dibujante, productor, y director de dibujos animados nacido en
Chicago, Estados Unidos, el 5 de diciembre de 1901; junto con su hermano Roy comenzó a producir dibujos
animados en Hollywood en 1923. En 1923, dos meses antes de que Walt cumpliera sus 22 años de edad, el
estudio Disney Brothers’ Studio (Walt Disney Studios a partir de 1925) comenzó a trabajar en una serie de
cortometrajes denominados Comedias de Alicia, basados en la obra Alicia en el País de las Maravillas de
Lewis Carroll.
Sin embargo no fue hasta 1928 cuando Walt Disney comenzó a tener un gran éxito con la creación del
personaje Mickey Mouse, un pequeño y simpático ratón actualmente conocido por millones de niños y
grandes.

1930-1939. Durante la década de los 30′s aparecen varios personajes que posteriormente se volvería íconos
para disney como es el caso de Pluto, Goofy y el pato Donald. En esa misma década Disney produce diversos
cortometrajes basados en cuentos de hadas, entre ellos, los tres cochinitos, caperucita roja y el patito feo,
muchos de ellos dejaron varios premios Oscar. Pero fue hasta 1937 cuando se estrena su primer
largometraje animado denominado: Blanca nieves y los siete enanitos, el primero de los grandes éxitos de
Disney basados en cuentos clásicos y trasladados a la pantalla grande.

1940-1949. Los siguientes grandes largometrajes animados de Disney fueron: Pinocho, Dumbo y Bambi.

1950-1959. Durante la década de 1950 regresó el éxito de Disney con el estreno de La Cenicienta, a la cual le
siguieron grandes éxitos como Alicia en el país de las maravillas (1951), Peter Pan (1953), La dama y el
vagabundo (1955) y La bella durmiente (1959). Y fue en el año de 1955 cuando se consolida la compañía con
la creación del primer parque Disneyland en Anaheim California.

1960-1969. En la década de los 60 destaca la creación de la película Mary Poppins (1964) la cual combinaba
animación y acción real, obteniendo 5 premios Oscar. Dos años más tarde y poco después de la aparición de
la primera película de Winnie the Pooh, Walt Disney falleció el 15 de diciembre de 1966 a los 65 años de
edad.

1970-1979. La década de los 70′s fue una de las más pobres para la compañía y solo destaca la aparición de
la película Robin Hood en 1973.

1980-1989. Disney sufrió una de sus crisis más grandes, parecida a la sufrida en la segunda guerra mundial,
sin embargo en 1983 se creó el canal Disney channel. A punto de llegar a la bancarrota Disney experimentó
otro gran éxito similar al de Blancanieves, que lo catapultó nuevamente; nos referimos a la Sirenita (1989)
con la cual fue considerado como la época del renacimiento de Disney.

1990-1999. La época dorada de Disney llegó en los años 90, con la creación de más largometrajes que en
ningún otro momento. Además otro gran éxito fue la unión que tuvo Disney con los estudios de animación
Pixar con la cual salió una de las películas más exitosas de todos los tiempos para Disney: Toy Story (1995) y
la primera realizada en su totalidad en computadora.

Durante esta década también destacan importantes éxitos como: La Bella y la Bestia (1991), Aladdín (1992),
El rey león (1994), Pocahontas (1995), Toy Story (1995), El jorobado de Notre Dame (1996), Hércules (1997),
Mulán (1998), Tarzán(1999), entre otras películas y abundantes secuelas.

2000-2009. Otra década de grandes éxitos para Disney continuó en el 2000 con apariciones como:
Dinosaurio (2000), Monsters INC (2001), Buscando a Nemo (2003), Los Increíbles (2004), Cars (2006),
Ratatouille (2007), Wall·E (2008) y Up (2009).

Idéntico éxito tuvieron películas de no animación como Piratas del Caribe: La maldición de la Perla Negra
(2003), La búsqueda (2004), Las Crónicas de Narnia: El león, la bruja y el ropero (2005), Piratas del Caribe: el
cofre del hombre muerto (2006), Piratas del Caribe: en el fin del mundo (2007), La Búsqueda 2: El Diario
Secreto (2007) y Las crónicas de Narnia: El príncipe Caspian (2008).

FUNDADORES: Walt Disney y Roy O. Disney

PROPIETARIOS:

 Robert Iger (Presidente y CEO).

  Roy E. Disney (Consejero y Director Emérito de la Mesa Directiva). Fallecido en 2009
 Thomas O. Staggs (Vicepresidente Ejecutivo Senior y CFO).
 Alan N. Braverman (Vicepresidente Ejecutivo Senior y Consejero General).
 Ed Catmull (Director General de Walt Disney Animation Studios y Pixar).
 John Lasseter (Director Ejecutivo Creativo de Walt Disney Animation Studios y Pixar).
 Jim Morris (Presidente de Pixar).
 Andrew Millstein (Presidente de Walt Disney Animation Studios).
 Lourdes García Migliaro (Presidente de The Walt Disney Company Latinoamérica).

MARKETING 3.0:

Walt Disney ha sabido diseñar un entramado perfectamente orquestado, fruto de una ejemplar campaña de
marketing basada en la fantasía y la ilusión de los más pequeños como principales valores. Un mundo irreal
lleno de experiencias y emociones que ha resultado de lo más rentable para la compañía.

Disney es en la actualidad la empresa de medios de comunicación y medios del mundo, según recoge la
Wikipedia. Y no es de extrañar, dado que su reinado abarca tanto producciones cinematográficas como
canales de comunicación y portales digitales. Además, esta empresa apostó desde sus inicios por la
diversificación, y ya en 1995 inauguró las puertas de Disneyland, el que sería su primer parque de
atracciones. Unas instalaciones a las que sucederían otras 37 más en los años siguientes, junto con 39
hoteles ambientados bajo el influjo de la esencia Disney.

De igual modo, no podemos olvidar su cadena de tiendas donde podemos comprar todo tipo de productos
relacionados con el mundo Disney, tales como disfraces o peluches. Así como la gran de accesorios de todo
tipo que encontramos por doquier bajo la licencia de la marca. Un catálogo que incluye desde perfumes
hasta mobiliario infantil. Y es que la factoría Disney ha sabido jugar bien sus cartas, y hacer de su mundo de
fantasía una máquina de hacer dinero. Eso sí, siempre velando por proporcionar a los usuarios una
experiencia inolvidable, y superar sus expectativas con cada nueva creación. Todas sus acciones están
orientadas a sorprender a su público objetivo.

Generan expectación y crean sensaciones mágicas e inolvidables. Experiencias que causan tal impacto que
irremediablemente merecen ser compartidas. Un hecho que difunde el buen nombre de la marca, asociado
a estos positivos valores.

En Disney cada cliente es único y especial. Uno de los grandes atractivos de la visita a sus parques es la de
tener la oportunidad de ver en persona sus personajes preferidos, los cuales se prodigan en atenciones y
detalles con sus admiradores. Es algo único e inolvidable. El hecho de que Mickey Mouse te prodigue con su
sonrisa y te abrace para posar contigo en una foto, o que Winnie The Pooh te siente en sus rodillas. Todo un
sueño para los niños, y motivo de orgullo para sus padres. Estas acciones además perduran en la memoria
del usuario, y contribuyen a estrechar el vínculo con la marca. Ello se traduce en el deseo de adquirir todo
tipo de productos relacionados con Disney, y a aumentar el valor de la marca.

Los niños prefieren merchandising de Disney antes que los objetos genéricos. La empresa ha sabido
evolucionar y adelantarse a las tendencias. El salto a la era digital no supuso un gran obstáculo para la
compañía, quien incluso, consciente de sus limitaciones, optó por adquirir Pixar (2006), con el fin de reforzar
su presencia en este área. Integración del personal dentro de la organización.

Los empleados han de respirar el ambiente de ilusión y fantasía que transmiten, han de interiorizarlo, y para
ello nada mejor que experimentarlo en carne propia. Así, todo su personal aprende los principios basados en
la satisfacción del cliente, excelencia de servicio y calidad que caracterizan cada paso donde se muestra el
sello Disney. Sin duda, el modelo de negocio de Disney es digno de estudio, y como tal se enseña en su
propio centro de estudios.
Así, en 2010 se inauguró la que podría considerarse como la universidad de la ilusión y la fantasía,
materializado en la Disney University. Un centro cuyo programa formativo desvela las estrategias de
negocio, modelo de gestión y claves que con tanto éxito se han aplicado a la factoría Disney. Por tanto,
Disney es el claro ejemplo de que la felicidad vende, de que un mundo construido en base a ilusión, fantasía
y vocación de servicio puede ser más que rentable, cultivar clientes satisfechos y posicionarse como un
ejemplo de gestión a nivel internacional.

“Disney no vende películas, vende felicidad”