ANEXO TEMA 7

Condiciones de Prestación del Servicio Postal Universal. Ley

43/2010 de 30 de diciembre

Artículo 22 Principios y requisitos de la prestación del servicio postal universal

1. La prestación del servicio postal universal así como las relaciones de los usuarios con el operador
designado, se regirán por los principios de equidad, no discriminación, continuidad, buena fe, y
adaptación a las necesidades de los usuarios.

(…)

3. La prestación del servicio postal universal se realizará de conformidad con las previsiones
legalmente establecidas y las que se contengan en el Plan de Prestación del Servicio Postal Universal
aprobado por el Gobierno y en el contrato regulador, previo informe de la Comisión Nacional del
Sector Postal y del Consejo Superior Postal. Dicho contrato tendrá naturaleza de contrato
administrativo especial.

En todo caso, el Plan deberá incluir, entre otros extremos, las condiciones de prestación del servicio
postal universal, particularmente en las zonas en las que exista una muy baja densidad de población,
el procedimiento para la evaluación del coste del citado servicio y su forma de financiación y los
criterios que habrán de tenerse en cuenta para determinar la contribución a ella del Estado”.

En la actualidad sigue en vigor el Plan de Prestación aprobado al amparo de la anterior Ley Postal
24/1998.

En el citado Plan se estipula como tipos de admisión:

- Admisión Personalizada: referida a envíos que precisen la expedición de recibo justificativo de

la admisión o que por sus dimensiones no sean susceptibles de depósito en los buzones de
admisión, se realizará en los Centros de Admisión Masiva, en Oficinas o a través de Servicios
Móviles, al paso o en un punto de encuentro predefinido.

- Admisión no personalizada: referida a envíos que no precisen la expedición de recibo

justificativo de su admisión, cuyas dimensiones permitan su depósito en los buzones de
admisión y que hayan sido previamente franqueados, se realizará en los buzones de admisión
incorporados a las Oficinas, buzones de admisión callejeros o instalados en inmuebles ajenos a
Correos y Telégrafos.
Grabación estadística en oficina

Esta técnica ha sufrido desde principios de 2015 una importante variación. A continuación se
presenta la circular propuesta para entender los cambios llevados a cabo.

1. Modificaciones

Acceso a la aplicación

Desde el 1 de enero de 2015 solo se realiza una grabación por oficina y día, independientemente del
horario que tenga. La grabación se realiza al día siguiente de la fecha de toma de datos, durante la
primera hora desde la apertura de la oficina.

Al acceder al sistema estadístico, el campo “Fecha” aparece en blanco, con lo que se deberá
introducir la fecha del día anterior, ya que la estadística se graba al día siguiente.
Desaparecen, pues, los turnos en la grabación estadística. Solo se realiza una única grabación por
oficina y día.
Al acceder a la aplicación, hay que informar de la fecha del día a la que corresponde la estadística. El
campo “Fecha” aparece en blanco.

2. Grabación de datos estadísticos

Las novedades respecto a los criterios anteriores de grabación son:

a) Eliminación de celdas de pendiente de pantalla de grabación de admisión y entrega y motivo del

pendiente de admisión.

b) Eliminación de las celdas de admisión, enviándose todo a buzones de acuerdo con los criterios
establecidos en el proceso de clasificación y rotulación.

c) Las celdas de admisión serán visibles para las oficinas de las provincias de Baleares, Asturias,
 Canarias, Ceuta y Melilla. En Baleares y Canarias solo las oficinas de islas menores deberán grabar
datos de admisión en el SIE (Sistema de Información Estadística).

Desde el 1 de enero de 2015 no hay que grabar:

• Admisión.

• Pendiente de admisión.

• Motivo de pendiente de admisión.

• Pendiente de entrega.

Esta es la única grabación estadística que tienen que hacer las oficinas.

No obstante lo anterior, puede haber excepciones, dado lo cambiante de la operativa.

Clasificación y rotulación

El comienzo de la aplicación de este nuevo esquema de clasificación tuvo lugar el 26 de junio de 2017.

Al objeto de optimizar la clasificación en los Centros de Tratamiento Automatizado C.T.A´s), es preciso

modificar la clasificación en nuestras Oficinas. Esta nueva clasificación se realiza en función del grosor de
los envíos en lugar de en función de las características del producto y únicamente afecta al curso de los
ENVÍOS REGISTRADOS.

El grosor de referencia para la separación es 7 milímetros, que es la medida de alimentación de las

distintas máquinas que procesan el correo. Para una aplicación sencilla de la clasificación, las oficinas
pueden tomar como medida el grosor de un bolígrafo.

En el nuevo manual de “Zonas clasificación y rotulación de 24.01.2018” publicado en Conecta (intranet

corporativa) se detallaban las modificaciones a nivel provincial, que básicamente consisten en:

· Todos los productos Registrados de grosor inferior a 7 mm se contenerizan en Productos

especiales, (excepto: Cartas Certificadas, Notificaciones y Avisos de Recibo).

• Todos los productos Registrados de grosor igual o superior a 7 mm se contenerizan con la

Paquetería.
• Todos los envíos de un grosor inferior a 7 mm deben contenerizarse en bandejas tipo A.
• Los Avisos de Recibo se clasifican en la bandeja de Registrado Devuelto.

No obstante, a continuación se detalla la clasificación y contenerización a nivel nacional.

1. Ámbito nacional
1.1. Contenerización de envíos cancelados en oficinas con matasellos filatélicos

Para asegurar que los envíos admitidos en Oficina, a los que se inutiliza el franqueo con los Matasellos
Filatélicos Manuales habilitados al efecto en Oficinas Principales, Oficinas Turísticas o en determinadas
Oficinas Postales, por causas conmemorativas especiales, no sean objeto de nuevo matasellado en
procesos automatizados posteriores en CTA’s que le haga perder el valor filatélico, se les debe dar el
tratamiento siguiente:

1. Las Oficinas Postales, admitirán los envíos y cancelarán los sellos con el matasello Filatélico cuando así
sea solicitado por el remitente.

2. Posteriormente, los contenerizarán en las correspondientes bandejas, que se indican en este mismo
documento de Clasificación y Rotulación (Bandejas de Normalizado o No Normalizado según
corresponda). Nunca se incluirá en la bandeja de BUZONES, porque esta bandeja se lleva siempre a
cancelación automática, con lo que se produciría el doble matasellado.
1.2. Correo ordinario

CONTENIDO EMPAREJADO CONTENERIZACIÓN ROTULACIÓN

ENVIOS
NORMALIZADOS
FRANQUEADOS
CON SELLO 1* CONTENEDOR
(Se envían sin PEQUEÑO A
matasellar)
***
CARTAS RESTO DE
FORMATOS
FRANQUEADOS CONTENEDOR
CON SELLO 2* A, B o C
(Se envían sin según tamaño
matasellar)
***
Admisiones de
más de 30
ENVÍOS DE UN Normalizado
SOLO CLIENTE CONTENEDOR A
acompañados
del
LISTADO DE IRIS No Normalizado
de envíos CONTENEDOR A, B
CARTAS Y ordinarios según tamaño
PUBLICORREO no etiquetados 4*
(5)
(Oficinas que no
tengan Gordo
CANCELADORA CONTENEDOR
y previa A, B o C
comunicación a según tamaño
la Jefatura de
Red)

1*. Envíos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte superior del
mismo.

2*. Envíos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo del mismo.

***. Estos envíos no se incluirán en la estadística de la oficina. El publicorreo normalizado franqueado

con sello no será incluido en esta bandeja deberá matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de
normalizado.

4* Envíos encarados o tumbados hacia el lado amarillo del contenedor.

(5) Solo se utilizará en oficinas que no tengan canceladora o esté averiada y tampoco dispongan de
franqueadora y siempre con comunicación previa a su Jefatura de RED y al jefe del CTA de referencia,
podrán enviarse mezcladas cartas e impresos, pero en bandejas separadas lo nacional, de lo
internacional, siempre acompañados del listado que se genere en Iris.

1.3. Correo registrado devuelto

REGISTRADOS CARTAS
DEVUELTOS CERTIFICADAS CONTENEDORES
Y TIPO A
SE LIQUIDAN NOTIFICACIO-
EN SGIE SIN NES
ASIGNAR A DEVUELTAS
DESPACHO NO SICER
(1)

(1) Los envíos devueltos de la propia localidad se contenerizan de la siguiente manera:

Localidades con sólo una UR se entregan en mano a la Unidad de Reparto sin contenerizar en
registrados devueltos.

Localidades con más de una UR los envíos devueltos se engoman y se depositan en la bandeja de
registrados devueltos diferenciándolos del resto que van sin engomar.

1.4. Correo registrado

Esta clasificación y rotulación genérica no será aplicable en Ceuta, Melilla e Islas Menores (Lanzarote,
Fuerteventura, La Palma, Gomera y El Hierro).

CONTENIDO CONTENERIZACION ROTULACIÓN

<7 TODOS LOS
mm PRODUCTOS
Se envía tanto
Nacido como CONTENEDOR
Devuelto TIPO A
Excepto:

CARTAS
CERTIFICADAS,
NOTIFICACIONES y
AVISOS DE RECIBO

Se incluirán los siguientes productos de menos de 7 mm de grosor:

• Carta Certificada con valor declarado

• Carta Certificada con Reembolso

• Carta Urgente Ordinaria

• Carta Certificada Urgente (Nacional)

• Paq Today

• Paq Premium Nacional y Portugal (antes Paq 48)

• Paq Estándar Nacionaly Portugal (antes Paq 72)

• Paq Retorno (Nacional)

• Paq Devuelto (Nacional)

• Paquete Azul

• Carta Certificada Internacional*

• Paq Light*

• EMS*

• Paquete Internacional Prioritario*

• Paquete Internacional Económico*

* Excepto oficinas de Madrid (capital y provincia) que deben ir en la bandeja/carro de productos

internacionales y no en la bandeja de CAM 1 Madrid.

CONTENIDO CONTENERIZACIÓN ROTULACIÓN

CONTENEDORES
≥7 TODOS LOS TIPO B, C
mm PRODUCTOS según volumen
Se envía tanto o CARRO
Nacido como
Devuelto

Se incluirán los siguientes productos de igual o mayor grosor de 7mm:

• Carta Certificada sin valores añadidos

• Carta Certificada con valor declarado

• Carta Certificada con reembolso

• Carta Urgente Ordinaria

• Carta Certificada Urgente (Nacional)

• Paq Today

• Paq Premium Nacional Y Portugal (antes Paq 48)

• Paq Estándar Nacional Y Portugal (antes Paq 72)

• Paq Retorno (Nacional)

• Paq Devuelto (Nacional)

• Paquete Azul

• Carta Certificada Internacional**

• Paq Light**

• EMS /Paq Premium Internacional**

• Paquete Internacional Prioritario /Paq Standard Internacional**

• Paquete Internacional Económico**

** Excepto oficinas de Madrid (capital y provincia) que deben ir en la bandeja/carro de productos

internacionales y no en la bandeja/carro de CAM2 Madrid.

NOTA: Además de la normativa señalada, cada una de las zonas tiene particularidades, en función de
su estructura y necesidades operativas.
Condiciones generales de admisión

En el tema 1 se explicó con detalle este contenido; resumimos ahora las condiciones generales de
admisión, ampliando algunos conceptos no tratados hasta de ahora.

1. Límites de peso y dimensiones

El peso volumétrico (para envíos voluminosos) es la cifra resultante del largo × ancho × alto (en cm)
dividido entre 6.000. Si el resultado de esta fórmula es superior al peso real del envío, se considera, a
efectos de franqueo, como peso dicho resultado.
Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una “etiqueta-dirección” de forma
rectangular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 × 7 cm.
Esta etiqueta no podrá utilizarse para los certificados con valor declarado.

2. Normalización
Los sistemas de mecanización de la correspondencia precisan que determinados envíos tengan un
formato y acondicionamiento homogéneos.
La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas de dimensiones y
acondicionamiento.
Un envío es normalizado cuando, teniendo un formato rectangular (cuya longitud no sea inferior al
ancho multiplicado por 1,4), se curse bajo sobre o en forma de tarjeta y reúna las siguientes
condiciones:
a) Bajo sobre:
• Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 × 9 cm y las máximas de 23,5 × 12 cm.
• Peso máximo: 20 g.
• Espesor: máximo de 5 mm.
• Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia mínima de
40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o recuadro de color.
• Color: blanco o claro y dentro de este el crema, caña o similar, con excepción del azul.
• Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm (evitar superposición o contacto entre
caracteres), fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y
espesores muy finos o muy gruesos (impresión en negro o color oscuro, evitando tintas
fluorescentes).
b) En forma de tarjeta:
• Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 × 9 cm y las máximas de 14,8 × 10,5 cm.
• Espesor: en cartulina consistente (máximo 2 mm).
En ambos casos debe constar espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De
forma rectangular, tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74
mm de longitud a partir del borde derecho.
Los signos de franqueo irán colocados en el ángulo superior derecho de este espacio.
Fundamentación jurídica de la existencia de las Unidades de
Admisión Masiva (UAM)

Este es el canal básico de relación de Correos con sus clientes. Por medio de este canal se admite el
80,3 % del total de la correspondencia que accede a la red postal.
Los grandes clientes que tienen que utilizar este canal representan el 61,1 % los ingresos. Este tipo
de clientes tiene una relación contractual con Correos y, por su volumen de envíos y la regularidad de
las entregas, obtienen una serie de descuentos basados en la realización de determinadas operaciones
postales.
El sentido de la existencia de estas unidades especializadas en la admisión de grandes volúmenes de
correo está en la obligación legal que tiene Correos como operador responsable de la prestación del SPU
de dotarse de una contabilidad de costes. La aprobación por el Parlamento Europeo y el Consejo el 15
de diciembre de 1997 de la Directiva 97/67/CE relativa a las normas comunes para el desarrollo del
mercado interior de los servicios postales en la comunidad y la mejora de la calidad de servicio inspira la
vigente regulación postal en España.
Ya la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de liberalización de los Servicios
a
Postales, en el capítulo V, bajo la rúbrica de “Obligaciones de carácter económico”, en su sección 1.
“Separación de cuentas”, en el art. 29.2 “Obligación de separación de cuentas”, establecía lo siguiente:
“El operador al que se encomienda la prestación del servicio postal universal deberá llevar una
contabilidad analítica, debidamente auditada. Existirán cuentas separadas, como mínimo, para cada
servicio reservado y para los servicios no reservados. Las cuentas relativas a los servicios no reservados
deberán establecer una distinción clara entre los servicios que forman parte del servicio universal y los
que no están incluidos en este”.
La misma ley, en su art. 31 bis, establece sobre los descuentos:
- “En relación con los servicios postales reservados, se podrán aplicar descuentos siempre que la
cantidad satisfecha cubra suficientemente el coste de los servicios afectados. Estos descuentos
se efectuarán en función del volumen de los envíos que entregue un mismo usuario y del ahorro
que suponga para el operador que presta el servicio postal universal la composición de los
destinos o el que, de forma previa a su transporte o distribución, aquellos clasifique y ordene, o
los deposite en determinados lugares de admisión. En todo caso, estos descuentos deberán
respetar los principios de accesibilidad general y no discriminación”.
- “Los descuentos que se efectúen en relación con las tarifas de los servicios no reservados
englobados en el SPU deberán respetar el carácter accesible de los que se fijen, con carácter
general, para todos los usuarios. La fijación se hará en función de condiciones objetivas, tanto de
calidad técnica como económica, transparente y no discriminatoria, sin perjuicio de lo dispuesto
en el art. 15”.
La reglamentación citada, por tanto, condicionó el modelo de contabilidad analítica desarrollado en
Correos, que persigue como objetivos fundamentales:

• Por una parte, dar respuesta a las exigencias de las diferentes directrices establecidas en las
Directivas comunitarias relativas a la actividad postal.

• Por otra, construir un instrumento de información, análisis, gestión y supervisión para la toma de
decisiones y el control. Para ello, se establece un modelo integrado en el ámbito económico
financiero. Se busca una herramienta de gestión empresarial destinada a controlar la rentabilidad
 de cada producto, la fijación de precios y la política de competencia.

Aunque en apariencia diferente, ambos objetivos coinciden en muchos aspectos. Los precios están
sujetos a restricciones regulatorias o de política de competencia (los precios deben cubrir los costes). Se
requiere no actuar anticompetitivamente. Se deben fijar unos precios siempre superiores a los costes;
se deben ofrecer unos descuentos a determinados clientes en función de ahorro de costes por razón de
las labores logísticas que realizan, etc. Es decir, la contabilidad de costes es adecuada, no solo para la
pura gestión empresarial sino también para cumplir con las exigencias normativas.
El IVA aplicado a los servicios postales

La Ley 39/2010 de 22 de diciembre, de Prepuestos Generales del Estado para el año 2011,
modifica la ley que regula el Impuesto sobre el Valor añadido (IVA) en lo relativo a la tributación de
la prestación de los servicios postales.

La modificación, que es de directa aplicación a los servicios postales que presta Correos, supone
dejar exenta en el IVA a:
o
“1. Las prestaciones de servicios y las entregas de bienes accesorias a ellas que constituyan el
servicio postal universal siempre que sean realizadas por el operador u operadores que se
comprometen a prestar todo o parte del mismo. Esta exención no se aplicará a los servicios cuyas
condiciones de prestación se negocien individualmente”.

La Ley Postal recoge que “el operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal
universal quedará exento de los tributos que graven su actividad vinculada al servicio postal
universal, excepto el impuesto de sociedades”.

En este sentido, a partir del 1 de enero de 2011 todos los servicios que preste Correos en el
ámbito del servicio postal universal estarán exentos de la aplicación del IVA. Así pues, bajo este
supuesto se han elaborado las tarifas para el año en curso.
Breves notas sobre oficinas
1. Oficinas satélite

La diferencia con las antiguas (aunque existentes) Oficinas Auxiliares es que las Oficinas Satélite están
informatizadas.

Su creación puede deberse a varias situaciones:

- Auxiliares que se informatizan y pasan a Satélites

- Técnicas que, bajando de nivel, pasan a Satélites.
- Satélites de nueva creación donde no existía oficina previa. (Por ejemplo polígonos industriales)

Las Oficinas Satélite pueden ser de dos tipos:

- S1: dependen de Red de Distribución. Tienen asignado un empleado que hace las labores de
Atención al Cliente y Reparto.
- S2: dependen de Red de Oficinas. (Son una ventanilla más de la Técnica de la que dependen)

En las Oficinas Satélite con el servicio de reparto, su Unidad de liquidación debe de ser la Técnica de la
que dependen (nunca la propia satélite) ya que a pesar de tener un puesto IRIS este es una ventanilla
más de dicha Oficina Técnica.

2. Oficinas retail y oficinas maquillaje

Las oficinas “retail” podemos decir que son aquellas que ofrecen, además de la venta de todos los
productos postales, otros que podemos considerar parapostales. Es decir son las nuevas oficinas que
cambian de aspecto y la venta puede alcanzar desde los productos propios postales, como puede ser
una carta certificada, hasta libros, pasando por otros artículos más bien propios de una librería.

En cuanto a las oficinas “maquillaje”, sería las oficinas tradicionales pero con un “lavado de cara” para
que se asemejen a las “maquillaje” sin convertirse en su totalidad como tales.
Sellos personalizados (Tu sello)

Desde primeros del año 2007, Correos ofrece a ciudadanos, empresas, instituciones y demás
organismos en general la posibilidad de utilizar en sus comunicaciones postales sellos personalizados; es
decir, signos de franqueo con las imágenes o motivos que elijan sus solicitantes. Este nuevo producto,
que se comercializa con la marca “Tu sello”, puede ser solicitado a través de la web postal,
www.correos.es.
Este tipo de emisión filatélica, que regula la resolución conjunta de los ministerios de Fomento y de
Economía y Hacienda publicada el 30 de diciembre de 2006, da respuesta a una demanda constatada en
la sociedad española, tanto de empresas e instituciones como de los ciudadanos.
Las solicitudes de los correspondientes sellos personalizados pueden realizarse de forma sencilla a
través de la Oficina Virtual de Correos y en las mismas se hace constar la aceptación de las condiciones
legales que regulan el servicio.
Tras su presentación, Correos validará la imagen o el motivo propuesto para el sello personalizado,
con la finalidad de que el contenido de estos signos de franqueo responda a los requisitos establecidos:
no se admitirán imágenes de personas vivas (excepto el Jefe del Estado, los miembros de la familia real
u otros jefes de Estado que guarden directa relación con España) ni que atenten contra la moral, las
buenas costumbres y el orden público; deben respetar los derechos fundamentales y las libertades
públicas, y no deben exaltar delitos o discriminaciones por sexo, raza o religión. Los contenidos y las
imágenes de los sellos deberán presentarse en sentido positivo, con la sola excepción de los sellos
dedicados a campañas de lucha contra las enfermedades u otros males personales o sociales.
En la selección de motivos para “Tu sello” tampoco se validarán las propuestas de contenido que
constituyan publicidad ilícita o atenten contra la propiedad intelectual e industrial. En síntesis, deben ser
imágenes con un sentido positivo, con la única excepción de aquellos sellos dedicados a campañas de
lucha contra enfermedades o males personales y sociales.
Las normas que regulan este nuevo servicio establecen que el número de efectos solicitados por un
particular no debe superar las 3.000 unidades. En el precio se incluyen tanto el franqueo como los
costes de producción y los gastos de envío a domicilio en el plazo de 30 días desde la fecha de petición.
Este nuevo producto, que amplía el catálogo de productos y servicios ofertados a través de Correos
online, se espera que tenga especial aceptación entre las empresas de marketing directo, las pymes y el
colectivo de filatelistas. Asimismo, constituye un excelente vehículo para la promoción de congresos,
ferias, exposiciones, concursos, aniversarios, etc. Además, puede adquirirlo cualquier ciudadano.
La personalización de los sellos, que otros países (Estados Unidos, Canadá) ya habían lanzado con
éxito, puede favorecer el aumento de su circulación, promueve la actividad económica y contribuye a
difundir efemérides, eventos y, en general, la cultura, valores y logros de la sociedad española. En el
proceso de producción interviene la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, que
imprime los pliegos sobre los que luego se estamparán las diversas imágenes.

NEXEA Grupo Correos, empresa perteneciente al grupo Correos, se encarga de la fase de

personalización de los sellos con el estampado de las imágenes elegidas por los clientes y previamente
validadas, garantizando una calidad igual a la de los demás sellos emitidos.
El mínimo número de pliegos por pedido será de 1 (25 sellos), el máximo número de pliegos por
pedido será de 120 (3.000 sellos).
Los pasos que seguir, para aquellos clientes que deseen utilizar este servicio, son los siguientes:
• Registrarse en la Oficina Virtual de Correos.
 • Importar la imagen: la imagen tendrá que estar en formato jpg y no debe superar los 500 kb.
Además, su resolución debe superar los 300 dpi con el objeto de que la impresión sea lo más
óptima posible.

En la selección de imágenes se protegerán especialmente los derechos de los menores y los

derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
El solicitante declarará expresamente que posee los derechos necesarios para la utilización de las
imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros elementos cuya reproducción
solicita, y que responderá directamente de los daños y perjuicios producidos a Correos o a terceros por
el uso ilegítimo de estos elementos.
Las imágenes solicitadas deberán cubrir al menos las dos terceras partes del espacio libre susceptible
de personalización.
Correos se reserva, en todo caso, el derecho a rechazar las imágenes por cualquier otro motivo
diferente de los aquí mencionados. En caso de que su imagen sea rechazada, se le devolverá el importe
íntegro de la compra.
- Diseñar el sello: una vez importada la imagen se elige la orientación de los sellos
(horizontal/vertical), el contraste (oscuro/claro) o se puede recortar la imagen seleccionando el
área que será impresa en el sello. Hay que escribir un texto que se incluye en la cabecera del
pliego en forma de título, así como una fecha de libre elección. Se puede previsualizar el pliego
para ver cómo queda su diseño.
- Preparar el pedido: se introduce la dirección del envío del pedido. Por defecto aparece la del
usuario registrado que realiza la compra aunque puede ser modificada. Asimismo se introduce la
cantidad de pliegos que se desea comprar y los datos de contacto para el caso de que se requiera
hacer alguna consulta (dirección de correo electrónico y teléfono).
- Confirmación: hay que verificar que tanto los sellos como los pliegos tienen el aspecto
deseado, así como los datos del pedido (n° de pliegos, dirección de envío, datos de contacto,
etc.). Se pueden realizar nuevos pedidos idénticos al realizado, con solo identificarlo con una
referencia e indicando el número de pliegos que desea.
- Pago: se introducen los datos de la tarjeta de crédito o cuenta de e-pagado y el pedido es
enviado inmediatamente. Se puede obtener un justificante en el momento o descargarlo
cuando se desee de la sección de “Justificantes” de “Mi oficina virtual”, donde quedan todos
almacenados y a disposición del cliente.
- Envío del pedido: desde que se realizó el pedido hasta la entrega del mismo trascurrirá un
plazo no superior a 30 días. El envío de los pliegos se realizará mediante el servicio de Postal
Exprés. Se estima que el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 10 días.
- Gestión postventa: los clientes podrán consultar los datos relativos a sus pedidos ya realizados
y a sus facturas a través de la plataforma de Correos online. Los estados de los que se da
información al cliente son: registrado, pagado, validado/rechazado y enviado al usuario. Esta
información está disponible en la web, en el histórico de Pedidos y en seguimiento de envíos.
Máquinas de franqueo
1. Puesta en marcha de los equipos de franqueo
Las máquinas de franquear serán puestas en funcionamiento por primera vez por la empresa
proveedora de servicios de franqueo correspondiente a esa máquina.
Las máquinas de franquear serán puestas en funcionamiento de acuerdo a las directrices de las
empresas proveedoras de servicios de franqueo con la aprobación de Correos.
Tecnología de recarga automática:
• El usuario marca en la máquina de franquear el importe por el que quiere recargarla.

• La máquina se conecta automáticamente con un servidor (vía telefónica o módem) al que realiza
la petición.

• Tras la comprobación automática de disponibilidad de fondos, el servidor transmite el saldo

solicitado a la máquina que lo carga de forma automática.

Este sistema entró en funcionamiento durante el año 2007 y se fue integrando a todos los
usuarios de máquinas de franquear hasta quedar como único sistema autorizado el 1/7/2008.
El procedimientos de transferencia de fondos a Correos será con periodicidad diaria, y
corresponderá a las recargas realizadas por los usuarios en ese día.

2. Operativa con la máquina de franquear

Los sellos de seguridad en los equipos de franquear no se podrán romper, manipular ni duplicar.
Únicamente los servicios autorizados por Correos podrán acceder a las partes de los equipos sellados.
Si un sello es roto, el usuario o persona en posesión de la máquina de franquear debe informar de
esta incidencia al prestador de servicios autorizado.
Las lecturas de los contadores de las máquinas deben mostrar siempre las cifras correctas de
acuerdo al uso de la máquina, esto es aplicable tanto a las lecturas de los contadores de unidades
franqueadas como a los contadores de importes.
Las marcas de franqueo producidas por la máquina de franquear deben coincidir en valor con el
registrado en el contador de importes de las máquinas.

3. Inspección, mantenimiento y reparaciones

Las máquinas de franquear deben estar mantenidas en un buen estado de funcionamiento por parte
del usuario. El usuario debe facilitar que cada equipo autorizado a él, sea inspeccionado cuantas veces
sea necesario, y al menos una vez al año por alguno de los proveedores de servicios de franqueo
autorizados. Correos podrá requerir al usuario una inspección técnica para alguno de sus equipos
autorizados cuando considere que existe algún motivo que lo haga necesario.
El mantenimiento y reparación de estas máquinas serán prestados únicamente por las empresas
proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en que estas deleguen.
El usuario o persona en posesión de una máquina de franquear deberá permitir la inspección de su
máquina de franquear por parte de una persona autorizada por Correos. Correos podrá realizar esta
inspección sin previo aviso al usuario.

4. Marcas de franqueo (indicia)

Las marcas de franqueo serán exclusivamente producidas con la autorización de Correos.
 Las estampaciones o impresiones de la máquina de franquear deberán cumplir los siguientes
requerimientos:
• La marca deberá ser clara y completa. El color elegido para la marca es el azul, siguiendo las
especificaciones del color en el logotipo corporativo de Correos. Incluirá un código bidimensional
(2D).

• Deberá incorporar la siguiente información:

• País (ES).

• Identificador único de la máquina de franquear (matrícula de la máquina).

• Contador ascendente de objetos postales franqueados.

• Fecha del día en que se realiza el depósito en Correos.

• Identificador de oficina/centro de depósito.

• Código identificador del producto que se franquea.

• Código identificador de los valores añadidos al producto.

• Tarifa del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.

• Logotipo de Correos.

• Identificador de la versión de software.

• La información incorporada, anteriormente mencionada, será visible en la marca de franqueo e

irá codificada dentro de la simbología de 2D del signo de franqueo de manera que sea posible su
lectura óptica con los medios adecuados.

El usuario o propietario de la máquina podrá incorporar un eslogan publicitario de la empresa, siempre y

cuando no sea considerado como ofensivo o produzca dificultades operativas y técnicas en el curso de la
expedición, tratamiento y entrega del envío. Si se diera alguna de las anteriores circunstancias, Correos
podrá pedir el cese de la impresión al usuario de la máquina. Para las entidades colaboradoras y empresas
consolidadoras, además del tipo de relación que tienen con Correos, deberán hacer constar su nombre,
razón social y dirección. El siguiente esquema muestra una imagen de la marca de franqueo o indicia.
El importe de franqueo se expresará en euros con céntimos y en formato estándar: xxx,xx €
Las marcas de franqueo deberán aparecer en la esquina superior derecha del sobre o en la parte frontal
superior del mismo. La marca de franqueo también podrá ser impresa en una etiqueta adhesiva que se pegue
al envío en las partes anteriormente mencionadas del envío.

5. Incidencias
Las incidencias más habituales son:
• Insuficiencias de franqueo: cuando se detecte insuficiencia de franqueo en el momento de la admisión,
el usuario tendrá que completar el importe de todos los envíos con importe inferior. Esta insuficiencia
será abonada mediante los siguientes medios de pago:

• En efectivo.
 • Mediante Tarjeta Más Cerca.

• Mediante ingreso en cuenta de Correos.

• Por impresión de marca de franqueo mediante máquina de franquear.

• Exceso de franqueo: en aquellos casos en los que se detecte exceso de franqueo el usuario será
avisado de esta circunstancia. El usuario podrá optar por continuar con la admisión de los envíos,
renunciando al importe de exceso de franqueo o no realizar los depósitos de envíos e iniciar los
trámites de franqueo inutilizado.

• Franqueo inutilizado: en aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie
de sobres o cubiertas perfectamente legibles y los presente junto a la solicitud de devolución del
importe franqueado en la jefatura provincial correspondiente dentro de las 24 horas siguientes a la
fecha de impresión. Se deducirá, con carácter general, el 10 % del importe inutilizado, en concepto
de gestión de devolución. Las devoluciones de importes inutilizados, únicamente podrán ser
atendidas mediante escrito de solicitud, una vez presentado y verificado el importe inutilizado.

6. Marcas comerciales (eslóganes)

Correos se reserva el derecho de no aceptar ningún envío con un eslogan comercial que incumpla lo
especificado en el apartado anterior. Los usuarios deberán solicitar con carácter previo y por escrito la
autorización de los mismos, autorización otorgada por Correos por escrito y previa a la utilización de los
mismos.

7. Condiciones de admisión
Los envíos serán depositados en los puntos de Admisión autorizados por Correos para este fin y
reflejados en el contrato. La correspondencia franqueada por medio de impresiones de máquinas
deberá presentarse en el centro/oficina postal que conste en el documento en que se relacionan las
máquinas de franquear autorizadas por Correos.
Los envíos deberán ser depositados en Correos en la misma fecha que la indicada en la marca de
franqueo y en los horarios fijados por las unidades de admisión masiva u oficinas. Los envíos se
presentarán separados por máquina, por productos y valores añadidos. Los envíos se presentarán
siempre acompañados de su correspondiente albarán de entrega para cada máquina de franquear.
Según la tipología de usuario y modelo de la relación comercial, los clientes, entidades colaboradoras o
empresas consolidadoras, depositarán de acuerdo con las condiciones establecidas para usuarios con contrato
y que son las definidas en el “Anexo C” del modelo de descuentos.

8. Derechos de Correos de rechazar envíos franqueados, devolverlos, cambio de

fechas de franqueo y retirada de troqueles y cabezales de franqueo
Correos tendrá derecho a:
• Rechazar la admisión y proceder a la devolución de envíos franqueados cuando:

- La fecha de la marca de franqueo sea diferente a la del día del depósito. Se admitirán envíos con
fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento del depósito el usuario presente los
envíos con una estampación adicional por importe 0 €.

- Exista insuficiencia de franqueo: cuando los envíos vayan insuficientemente franqueados y el

usuario no abone la falta de franqueo en el momento del depósito.
 - Se exceda el número de estampaciones por envío: el número máximo de marcas de franqueo
será de 2 por envío, debiendo figurar en lugar completamente visible en el anverso del envío.

- La marca de franqueo esté defectuosa o sea ilegible. Cuando en la marca de franqueo falte o
no se pueda identificar claramente alguno de los datos imprescindibles: número de máquina,
fecha, código de localidad, importe de franqueo.

- Cuando en un centro u oficina se presenten envíos franqueados con una máquina referida a
una localidad de depósito distinta.

- Cuando los envíos estén mal acondicionados: cuando se presenten envíos que no estén
correctamente acondicionados de acuerdo al producto y valores añadidos o cuando no
reúnan las condiciones de presentación acordadas en el contrato.

• Proceder a la retirada de cabezales de franqueo que imprimen la marca de franqueo:

- Si Correos ha retirado al usuario la autorización para franquear con esa máquina.

- Si Correos retira la autorización del modelo con el que el usuario está autorizado a franquear.

9. Fin de autorización de franqueo por parte de Correos

Correos revocará la autorización de franqueo a máquina a un titular de la autorización, mediante
notificación escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a continuación:
• Retirada de autorización por cuestiones técnicas: cuando Correos retire la autorización a un
modelo de máquina de franquear.

• Retirada inmediata de la autorización por mal uso:

- Si a juicio de Correos, el titular de la autorización ha incumplido alguna de las condiciones

establecidas en la normativa de uso.

- Si a juicio de Correos, el titular de la autorización no tiene el equipo de franqueo en un

correcto estado de funcionamiento.

- Si a juicio de Correos, el titular de la autorización no está realizando un buen uso de la

máquina de franquear.

• Retirada inmediata de la autorización, otras razones:

- Si el titular de la autorización llega a un acuerdo con sus acreedores para transferir la

propiedad de la máquina de franquear.

- Si el titular de la autorización cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia.

- Si una orden o resolución obliga a cesar la actividad de negocio del titular de la autorización.

- Si la sociedad titular de la autorización de máquina de franquear se disuelve, es absorbida, se

produce cualquier otra forma de mutación jurídica o la extinción de la personalidad.

- Si el titular de la autorización es encontrado culpable de algún uso fraudulento de los equipos

o es encontrado culpable de haber hecho alguna actividad fraudulenta relativa al franqueo o
a los envíos franqueados.
 - Por inactividad a instancias de Correos o por falta de utilización durante un periodo ininterrumpido de
12 meses. No obstante, sus titulares podrán volver a utilizar en cualquier momento sus máquinas de
franquear comunicándoselo previamente a Correos.

- Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de confianza en el
contrato.

El titular de la autorización o un representante del mismo deberán notificar a Correos

inmediatamente si alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente ocurriera.

10. Dirección de comunicación con los usuarios autorizados

Correos utilizará la dirección descrita en el contrato al que va asociada la máquina de franquear de
que se trate.