Formulario para Irregularidades de equipaje

Baggage Irregularities Form

Estimado cliente, sinceramente lamentamos cualquier inconveniente causado debido a las dificultades que han surgido con
el equipaje que registró con nosotros. Hacemos de su conocimiento que para poder aceptar su reclamo, es necesario que
nos presente los siguientes documentos:
 Copia del boleto de vuelo o su recibo de compra.  Recibos originales de los artículos comprados
 Copia del reporte de irregularidad. debido a la demora en la transportación de su
 Colilla original del equipaje. equipaje (si aplica).
 Copia de los recibos, de los artículos listados como  Copia del recibo de cobro por la transportación de
dañados o extraviados. su equipaje (si aplica).

AVISO SOBRE LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE

La aceptación de esta forma de reclamo no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de la aerolínea, previo
a que se realice la investigación respectiva. Este reclamo será analizado y compensado, si es que aplica, de acuerdo a las
regulaciones aplicables según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas por el Convenio de
Varsovia, el Convenio de Montreal u otras leyes aplicables.

Tal como los establecen las Condiciones de Contrato anexas a su boleto, le recordamos que la Línea Aérea no acepta
ninguna responsabilidad por equipajes con daños menores causados por el manejo normal del equipaje. Tampoco se
responsabiliza por los siguientes artículos que deben ser transportados bajo custodia de cliente en su equipaje de mano o
por una empresa de carga:
 Artículos frágiles o perecederos (alimentos que tienen fecha de expiración o requieren refrigeración)

Dear customer, we apologize for any inconvenience that we may have put you through due to the difficulties regarding the
luggage that you registered with us. In order to accept your claim, it is necessary that you present us the following
documents:
 Copy of the flight ticket or receipt of purchase  Original receipts for all articles bought due to the
 Copy of the irregularity report delay in the transportation of your luggage (if
 Original bag tag applicable)
 Copy of receipts for all damaged or lost articles  Copy of the receipt reflecting an extra charge for
listed the transportation of your luggage (if applicable)
NOTICE OF BAGGAGE LIABILITY LIMITATIONS
The acceptance of this claim does not imply admission of liability by or on the part of the carrier, before a proper
investigation is conducted. This claim will be analyzed and compensated, if applicable, and according to the applicable
regulations for the route flown and under the liability limitations established by either the Warsaw Convention, the
Montreal Convention or any other applicable laws.

As established on the Conditions of Contract, attached to your tickets, we remind you that the air carrier has no liability for
luggage with minor damage due to the normal handling of said luggage. Neither, does it have liability for the following
items, which have to travel under the passenger’s supervision within its luggage at hand (carry-on) or with a cargo
company:
 Items that are fragile or perishable (foods that contain an expiration date or require refrigeration)

Nombre: (First Name) Apellidos: (Last Name)

No. De Documento de Identidad (ID Number) No. Life Miles (Life Miles Number) No. de tiquete (Ticket Number)

Telefóno Trabajo (Work Phone) Telefóno Casa (Home Phone) Telefóno Celular (Cellular Phone)

Correo Electrónico (E-mail) Contacto Temporal (Temporary Contact)

Dirección Permanente (Permanent Address)

Si gusta contactarnos hágalo por (If you wish to contact us): www.taca.com y www.avianca.com

Tipo de reclamo Demora  Daño  Pérdida Parcial  Pérdida  No. Archivo (AHL/DPR)
(Type ofclaim) (Delay) (Damage) (Parcial Loss) (Loss) (No. File Reference)

Reclamo Por: Equipaje permitido  Equipaje sujeto a espacio  Retirado al abordar  Retirado por seguridad 
(Claim is For) (Free Allowance) (Stand-By Bag) (Taken at Gate) (Taken By Security)
Cantidad de piezas chequeadas Cantidad de piezas afectadas ¿Cuantas personas viajan con usted?
(Number of Bags Checked) (Number of bags Affected (How many people are traveling with you?)
Si pagó exceso, ¿cuánto pagó? ¿Cuándo y dónde fue la última vez que vio su equipaje?
(If you paid for excess, how much did you pay?) (When and where was the last time you saw your baggage?
Descripción del equipaje (Baggage Description)
No de etiqueta Marca Color (Colour) Detalles exteriores Otros nombres en la pieza
(Tag Number) (Brand) (Exterior details) (Other names on Bag)
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Itinerario de vuelo completo (Complete Flight Itinerarary)
De (From) A ( To) Aerolínea (Airline) Vuelo (flight) Fecha (Date)
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LISTADO DE ARTICULOS (LIST OF ARTICLES)
Cantidad Descripción de los artículos Marca Nuevo Usado Costo Original USD
(Quantity) (Description of the Articles) (Brand) (New) (Used) (Original Cost USD)
Si necesita más espacio puede utilizar un formulario adicional (If you require more space you can use an additional form) TOTAL

¿Alguna información adicional relacionada al caso? (Any additional Information?)

Estoy de acuerdo en que el hecho de que se me haya proporcionado esta forma de reclamo y cualquier ayuda que me hayan dado los empleados de ésta u otra aerolínea,
no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de las compañías aéreas por su pérdida o deterioro, antes de hacer las investigaciones respectivas. Declaro ser
propietario absoluto de los efectos relacionados con este reclamo. Declaro bajo juramento que los datos que contiene este reporte son correctos y verdaderos de acuerdo a
mis conocimientos. Y declaro que los artículos detallados en este formulario son la totalidad de mi reclamo por lo que estoy de acuerdo que este no puede ser modificado y
tampoco alterado por mí.

It is expressly understood and agreed that by me that the furnishing of this claim form and any assistance given to me by employees of any carrier are acts of courtesy and
not a waiver of any rights or an admission of liability by or on the part of any carrier, prior to making a complete investigation. I hereby warrant to be the absolute owner of
the property for which I am making the present claim. The statements contained herein, including the value placed upon the items being claimed, are true and correct to the
best of my knowledge and belief. I declare that the items detailed on this form are all of my claim, so I agree that this form can not be modified nor altered by me.

Nombre y Firma del Representante AviancaTaca (Name and Signature of AviancaTaca Representative) Firma del Cliente (Customer’s Signature) Fecha(Date)

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