Nombre del curso Asistencia y atención al Horas : 09

cliente en Turismo Ingles /

Servicio de turismo
Nombre del Modulo Transporte Aéreo AE-3

GUIA EQUIPAJE DAÑADO

¿Qué hacer si la Aerolínea pierde tu equipaje o daña tu maleta?.
En el caso de los vuelos internacionales, el convenio de Montreal concede a la aerolínea
un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, se
estima que la maleta se ha perdido definitivamente aunque después aparezca.
El convenio establece que el viajero deberá ser indemnizado por una moneda abstracta
fijada por el Fondo Monetario Internacional y cuya equivalencia es informada diariamente
por el Banco Central.
A la compensación por día de equipaje perdido se puede añadir los gastos como: compra
de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla, y todo aquellos que debemos
comprar por no disponer de la maleta. Se debe acreditar con tickets y facturas.

VUELOS NACIONALES: Qué dice la ley en Chile respecto a la pérdida o daño de equipaje.
En el caso del transporte aéreo en vuelos nacionales, el SERNAC (Servicio Nacional del
Consumidor) es claro: las compañías aéreas son responsables de mantener en buen
estado y devolver a su dueño el equipaje que se les confía para su traslado.
Ante la pérdida, retraso, deterioro o destrucción del equipaje en el transporte aéreo, los
consumidores tienen derecho a que la empresa responda.
Si esta situación ocurre los consumidores deben reclamar directamente a la empresa. Si
ésta no responde o no entrega solución satisfactoria, los consumidores tienen derecho a
denunciar el hecho ante el Juzgado de Policía Local correspondiente, los cuales
determinan las indemnizaciones de acuerdo al daño efectivamente causado.
En el caso de los vuelos nacionales, las empresas deben indemnizar con hasta 40 UF por
cada pasajero.
LATAM
Equipaje Retrasado
Se debe contactar a la aerolínea antes de salir de la zona de retiro de equipaje y formalizar
el reclamo con el documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de
equipaje.
En caso de no localizar tu maleta antes de los 14 días, se iniciará el proceso de
indemnización por pérdida de equipaje por LATAM.
Tiene que presentar el reclamo con la última línea aérea que transportó tu equipaje.

Equipaje dañado o artículos perdidos.

Se debe poner en contacto con un empleado de LATAM que se encuentre en la zona de
desembarque antes de salir del aeropuerto. Luego hacer un reclamo con el documento de
identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje facturado.
Si ya salió del aeropuerto, puede escribirles en un plazo de hasta 7 días posteriores al
viaje.
Debe revisar condiciones del contrato de transporte LATAM.

JETSMART
Política frente a equipaje perdido o atrasado.
Si su equipaje está demorado o no llegó al mismo tiempo que tu vuelo, debes ponerte en
contacto con el personal de Jetsmart o del proveedor de servicios en la zona de retiro de
equipaje quienes tomarán sus datos de contacto.
Una vez ingresado el caso, le llegará un correo con el número de seguimiento de tu
reclamo.

Maletas dañadas
Si su equipaje llegó dañado debe ponerse en contacto inmediatamente con el personal de
Jetsmart en el aeropuerto o llamar al contact center hasta 7 días después de la fecha de
llegada del vuelo.
Recuerda que equipaje con daño previo y/o frágiles serán transportados únicamente bajo
autorización previa del pasajero y etiquetados como tal, ya que Jetsmart no se
responsabilizará por daños a este tipo de equipajes.
Debe revisar condiciones del contrato de transporte JETSMART.
SKY AIRLINES
Equipaje dañado durante un vuelo
Daño menor: No afecta la funcionalidad del equipaje como alteraciones en bolsillos,
manillas laterales, asas y rasgaduras menores a 10 cms. Este tipo de daño No se acoge a
reclamo.
Daño medio o mayor: Afecta la funcionalidad del equipaje como por ejemplo abolladuras
en maletas duras, ruedas arrancadas, etc. Este tipo de daño es acogido por SKY previa
investigación.

Si se encuentra en el aeropuerto deberá acercarse a algún funcionario de SKY que estará

presente al arribo, el cual evaluará el daño de su equipaje. Si está detrás de las normativas
de la empresa, deberá solicitar la creación de un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y
luego de tomar su declaración, se le indicarán los pasos a seguir.
El plazo máximo para entregarle una respuesta definitiva es de 30 días hábiles.
En SKY compensan en situaciones en que tu maleta sufra algún inconveniente por
responsabilidad de la aerolínea. Podrá elegir entre un Voucher por servicios SKY o
transferencia de dinero.
Debe revisar condiciones del contrato de transporte SKY AIRLINES.A

CONCLUSION
En el caso que su maleta se pierda o se dañe en un vuelo, siempre revisa el Centro de
Ayuda de la aerolínea con la que estás viajando o dirígete directamente al mostrador
antes de abandonar el aeropuerto.
No desistas en tu reclamo por maleta pérdida o equipaje dañado.