HERRERA – D.K.P. S.R.LTDA.

Ajustadores de Seguros

INSTRUCCIONES A SEGUIR EN CASO DE PÉRDIDA O

DAÑO
Pasos esenciales que se deben seguir cuando se presenta una pérdida o daño de mercadería
que ha sido transportada.

Inspeccionar las mercaderías inmediatamente

En caso que el cargamento recibido tenga, o se sospeche que tenga, pérdida o daño no se debe
entregar un recibo en limpio, sino que se debe especificar en la documentación el alcance o la
magnitud de los daños verificados o sospechados, por ejemplo en la guía del camionero.

Resguardar sus derechos y los de terceras partes

Las empresas de transporte terrestre, las empresas navieras, las de aviación, de ferrocarril, de
correos, las agencias de carga, las almaceneras, las autoridades aduanales y portuarias, entre
otras terceras partes, deben ser:

 Requeridos a certificar la pérdida o daño y responsabilizados mediante una carta

formal, escrita, con su cargo debidamente sellado y firmado. Si la carga tiene seguro
su perito de seguros puede colaborar en esta gestión.
 Invitadas a participar en una inspección conjunta (joint survey). Si la carga tiene
seguro su perito de seguros puede colaborar en esta gestión.

La reclamación a terceras partes deberá incluir el monto estimado de la pérdida en dólares u

otra moneda, el número del conocimiento de embarque o documento semejante, la
descripción del daño, la fecha de la descarga, cuando se detectó el daño y cualquier otra
información relevante para el caso.

Minimizar las pérdidas

Debe tomarse la precaución de minimizar o mitigar los daños y pérdidas producidos, evitando
así se incremente el monto de la reclamación, tal como lo establecen las pólizas de seguros.
Esto podría incluir recibir la carga separando la mercadería dañada de aquella que esté sana,
también podría incluir el cambiar de envases, etc. El no hacerlo podría dificultar su
reclamación ante sus aseguradores.

Contactar de inmediato a su inspector de seguros o comisario de

averías
 Apenas se conozca de la pérdida o daño debe pedirse la presencia del inspector de
seguros que se encuentra nominado en su póliza de seguros.
 No modificar el estado del cargamento y su embalaje hasta la llegada del inspector de
seguros, a menos que sea estrictamente necesario sobre la base del punto previo para
minimizar la pérdida.

DIVISIÓN TRANSPORTES Y CASCOS

Av. Carlos Gonzáles # 275 Of. 203 – San Miguel
Tlf: 464–1378 451–6545 Fax: 452–3412
Email: postmaster@herdkp.com.pe Site: herdkp.com.pe
  El inspector de seguros solamente inspeccionará la mercadería y podrá emitir
recomendaciones. El inspector no tiene autoridad para comprometer la
responsabilidad de los aseguradores.
 Para el momento de la inspección se le debe facilitar al inspector copia de la factura
comercial, del conocimiento de embarque o guía aérea, y lista de contenido.

Avisar a los aseguradores

Se debe dar aviso inmediato a los aseguradores, ya sea directamente o a través de sus
corredores o agentes de seguros.

Documentación necesaria para procesar la reclamación

Para procesar una reclamación es necesario que se presente toda la documentación que el
inspector o el ajustador de seguros o la misma aseguradora consideren necesaria, entre tales
documentos pueden estar:

 Copia de la póliza de seguros completa o el certificado de seguros.

 Conocimiento de embarque o guía aérea o carta de porte.
 Guía del camionero o de los transportes terrestres locales.
 Factura comercial del proveedor.
 Lista de contenido o de empaque.
 Lista de pesos de la carga.
 Certificado de origen.
 Certificado de calidad.
 Declaración Única de Aduanas y demás comprobantes de gastos aduanales.
 Volantes o registros de pesos de entrada y salida de los terminales portuarios y de
almacenamiento.
 Notas de entrega o recibos o volantes emitidos por la empresa que desconsolida el
contenedor, o que se emiten al momento de descargar el contenedor en destino final o
en una almacenera.
 Relación valorizada de los daños y pérdidas en forma desglosada.
 Presupuestos de reparación de compañías o personal especializado.
 Informe técnico, análisis efectuados a la mercancía, reconocimiento previo, orden de
rechazo, y otros documentos similares que indiquen los daños y su naturaleza.
 Cartas de reclamación presentadas a los transportistas o depositarios haciéndolos
responsables de las pérdidas o daños.
 Invitación a los presuntos responsables a la inspección conjunta.
 Informe policial en caso de robo o asalto.
 Cualquier otro documento relativo al accidente, a la naturaleza, magnitud y monto de
los daños.

2
Carta de Reclamo

...., .. de .............. de 200_

Señores
.................

Ref: (Dar referencias del cargamento, C/E, buque fecha de descarga, Nº de viaje,
mercadería, Nº de bultos, etc.)

De nuestra mayor consideración:

Ponemos en su conocimiento que, consignados a nuestro nombre, han sido descargados de .........
(mencionar el medio de transporte), ...... bultos señalados con las marcas ...... y
conteniendo ............ (mencionar la mercancía) que presentan las siguientes anomalías:

a) El(los) bulto(s) ...... aparece(n) forzado(s), lo que razonablemente hace suponer que
se ha producido un robo durante el transporte a ustedes encargado.

b) El(los) bulto(s) .... presenta(n) manchas y desgarres que pueden haberse producido
como consecuencia de una mala estiba o mal trato en su manipulación en el transporte a cargo de
ustedes.

c) El(los) bulto(s) ...... incluido(s) en la relación contenida en el Conocimiento de

Embarque/ Guía Aérea no nos ha(n) sido entregado(s) tal como se hizo constar oportunamente.

En consecuencia, al hacerles responsables de los perjuicios sufridos por las mercancías más
arriba indicas, hacemos formal reserva de nuestros derechos y al propio tiempo les comunicamos
que la verificación de las anomalías se efectuará por ........ ......... (indicar el nombre del
Comisario de Averías, Notario Público, o cualquier otra autoridad o persona nominada), el día ...
de ........... de 199.. a las .... horas en .........................., a cuyo acto agradeceremos sus asistencia.

Sin otro particular, aprovechamos la oportunidad para saludarlos.

Atentos saludos,

cc. a quienes corresponda.

3
Solicitud de Inspección Conjunta

____, _____ de _____ 200_

Señores: ___________________

At.: Departamento de ________

Re:: Solicita Inspección Conjunta

(Según corresponda)
M/N _________ del ___________
Consignatario : _____________
C/E: _______________________
Mercadería: _________________

De nuestra mayor consideración:

Los suscritos, en nuestra calidad de _____________ (consignatarios, agentes de aduana,

etc)_______ nos dirigimos a ustedes para solicitarles se sirvan designar a un representante
para que asista a una inspección conjunta de la mercadería de la referencia, la cual se llevará a
cabo el día ______, a las _____ horas, en los depósitos ubicados en ___________________.

De acuerdo a la información que se nos ha mostrado resulta comprometida su responsabilidad,

por lo que les debe interesar estar presente en la inspección conjunta, o enviar a un representante
a la inspección conjunta arriba mencionada.

En el caso que ustedes no puedan asistir o no puedan enviar un representante (rogamos se sirvan
comunicarse con los suscritos no mas allá del día _________, para coordinar fecha y hora de su
conveniencia, caso contrario .....) / (los suscritos daremos por aceptado de su parte los resultados
a que arribemos en tal inspección).

Sin otro particular nos reiteramos de ustedes.

cc