ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

BOLETIN 42

Introducción
El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución
natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y
poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello,
se hizo necesario crear sistemas de calidad que
incorporasen la prevención como forma de vida y que, en
todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que
estos se produjeran. Un Sistema de Calidad se centra en
garantizar que lo que ofrece una organización cumple con
las especificaciones establecidas previamente por la
empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo
largo del tiempo. Las definiciones, según la Norma ISO, son:

Aseguramiento de la Calidad:
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad.
Sistema de Calidad:
Las Normas ISO 9000
Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades,
recursos y procedimientos de la organización de una
empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de
su calidad.

Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de Área Auditoría

distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en
los sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se Introducción 1
publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas
editadas y revisadas periódicamente por la Organización Normas Iso 9000 2
Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento
de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a Estructura de la Serie ISO 2
9000:2000
nivel internacional el marco normativo de la gestión y
control de la calidad. Aseguramiento o Garantía 3
de la Calidad
Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un
Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin Evaluación y Acreditación: 4
de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son dos procedimientos para el
aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que aseguramiento de la calidad
garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una
organización ofrece.

En los últimos años se está poniendo en evidencia que no

basta con mejoras que se reduzcan, a través del concepto de
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N ORMAS ISO 9000

Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos básicamente, sino que la concepción

de la Calidad sigue evolucionando, hasta llegar hoy en día a la llamada Gestión de la Calidad
Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos
Sistemas de Gestión de la Calidad .

El Aseguramiento de la Calidad con Normas Internacionales es una urgente necesidad para

las micro, pequeñas y medianas empresas en nuestro país, ya que una de las estrategias del
gobierno para generar empleo es activar las exportaciones de las MIPYMES.
La divulgación e implementación de los Sistemas de Calidad bajo la Norma ISO 9000,
prioritario para alcanzar la certificación, es un reto que incluye estrategias modernas de
capacitación para acceder a los sitios más alejados del país y a los micro empresarios, que
por su capacidad económica y su perfil de formación no han iniciado su implementación. El
papel de las Universidades en este aspecto es fundamental, para ofrecer además de la
capacitación teórica, un acompañamiento y asesoría, para garantizar el éxito del programa.

E STRUCTURA DE LA SERIE ISO 9000:200

Con el desarrollo tecnológico y económico
surgen industrias que no pueden permitirse el
lujo de tener un fallo de calidad. Son industrias
como la Nuclear, la Aeronáutica, la de Defensa,
etc.
Se asume que es más rentable prevenir los fallos
de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se
incorpora el concepto de la "prevención" a la
Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre
esta nueva idea en las empresas industriales,
bajo la denominación de Aseguramiento de la
Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad es un sistema (la
Calidad Total no lo es) y como tal, es un
conjunto organizado de procedimientos bien
definidos y entrelazados armónicamente, que
requiere unos determinados recursos para
funcionar.
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N ORMAS ISO 9000

La Función de la Calidad en las empresas industriales

se enriquece en esta etapa con competencias de
contenido más amplio y más creativo. La lleva a cabo
personal más cualificado y adquiere más autoridad,
subiendo uno o dos escalones en el organigrama de las
empresas.

Las Normas ISO en su serie 9000 y sus equivalentes

europeas EN-ISO 9000 y españolas UNE-EN-ISO 9000
esquematizan los procedimientos y su contenido y
establecen los requisitos que una empresa debe
cumplir, para considerar que dispone de una Gestión
de la Calidad basada en el concepto del aseguramiento.

El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control

de Calidad (etapa anterior) sino que lo absorbe y lo
complementa.

“ Dentro de la Organización el
Aseguramiento . de la Calidad sirve
como herramienta de gestión. En
situaciones contractuales también

”
sirve para establecer la confianza en el
suministrador.

A ASEGURAMIENTO O GARANTÍA
DE LA CALIDAD
Todas aquellas acciones El Aseguramiento de la Calidad,
planificadas y sistemáticas que para ser efectivo, requiere una
proporcionan una confianza evaluación continua de los factores
adecuada en que un producto o que afectan a la calidad y auditorias
servicio cumpla determinados periódicas.
requisitos de calidad. Dentro de la Organización el
El Aseguramiento de la Calidad no Aseguramiento de la Calidad sirve
está completo a menos que estos como herramienta de gestión. En
requisitos de calidad reflejen situaciones contractuales sirve
completamente las necesidades también para establecer la
del cliente. confianza en el suministrador.
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E
VALUACION Y ACREDITACION: DOS
PROCEDIMIENTOS PARA EL ASEGURAMIENTO A
LA CALIDAD.

Todas las acciones y actividades desarrolladas por las instituciones para

asegurar que la calidad de sus programas alcanza sus propias
especificaciones o la de otras instancias legítimamente autorizadas para
establecerlas.

Principales tipos de métodos de aseguramiento de la calidad *

Tipo evaluación EVALUA ACREDITA AUDITO BENCHMAR

Unidad evaluada CIÓN CIÓN RIA KING

MATERIA 6 1 1 5
TITULOS
21(53%) 20(56%) 5 7
INSTITUCIÓN 4
12(22%) 10(22%) 14
TEMA/ÁREA 10 0 1 4
N: número de Agencias que lo utilizan
(x%): porcentaje en que se usa regularmente

M. Barbancho. Director UCUA. 16

Almuñécar, 13/9/2004
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FUENTE BIBLIOGRAFICA:
REFERENCIA DE LAS GRAFICAS:
http://www.monografias.com/trabajos13/mipy/mipy.shtml

http://www.aneca.es/actividades/docs/eventos/almu04_barbancho.ppt#468

ESTA REFERENCIA ES LA DE LA NORMATIVIDAD.

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

CONTACTO: consultoriocontable@eafit.edu.co. Universidad Eafit Bloque 26

Oficina 111. Extensión 830.

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