Anexo 4

CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: INTELIGENCIA EMOCIONAL

Gestión de la competitividad de la estación de servicio Atlantic, Supe – Barranca, 2018
Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia Relevancia2 Claridad3 Sugerencias
1

Si No Si No Si No
Dimensión 1: Liderazgo en costo.
1 ¿Cree usted, que la estación de servicio considera importante implantar un
proceso de capacitación periódicamente?
2 ¿En la estación servicio capacitan de manera interpersonal a sus colaboradores?
3 ¿Cree que se viene realizando un plan estratégica para mejora de la estación?
4 ¿Cree que la planificación permite seguir un rumbo adecuado a las metas de la
estación de servicio?
5 ¿Usted siente que trabaja de manera adecuada con un buen clima laboral?
6 ¿Considera que los administrativos promueven el buen ambiente de trabajo?
7 ¿Considera usted que los gerentes, trabaja por mejorar e implantar el valor de la
marca de la estación de servicio?
8 ¿En la estación de servicio, se preocupan que sus colaboradores estén
identificados con el valor de la marca?
Si No Si No Si No
Dimensión 2. Diferenciación.
9 ¿Considera que la empresa pone en práctica sus planes financieros en cada uno
de su presupuesto?
10 ¿Usted percibe que los gerentes tienen conocimiento sobre la parte financiera de
manera práctica (corporativa) o empírica?
11 ¿En la estación de servicio se preocupan, por el proceso de selección de sus
trabajadores?
12 ¿Cree que es necesario que exista un buen filtro de compromiso de los
trabajadores que permita el logro de los objetivos?
13 ¿La estación invierte en tecnología en todas sus áreas de trabajo?
14 ¿En la estación de servicios, cree que es importante invertir en tecnología para
la ejecución de sus actividades diariamente?
15 ¿Considera que en la estación de servicio, proponen buenas ideas para fidelizar
al cliente por medio de marca?
16 ¿Cree que se debe crear estrategias para que la marca sea más conocida?
Si No Si No Si No
 Dimensión 3. Enfoque o Segmentación.
17 ¿El área administrativa se preocupa por ejecutar el cumplimiento de sus objetivos?
18 ¿Cree que la estación de servicio, debe aplicar la administración por objetivos
(APO) para ser más competitivo?
19 ¿Considera que la estación de servicios, supervisan la realización de sus
objetivos?
20 ¿Cree que en la estación de servicio se preocupa por el control de sus objetivos
de manera periódica?
21 ¿Los dueños de la estación de servicio, motivan a sus colaboradores para
ejecuten de manera efectiva y correcta su labor diarias?
Observaciones (precisar si hay suficiencia):_____________________________________________________________________________________

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

………. de ….. del 2018

Apellidos y nombres del juez evaluador: ……………………………………….…………………………………………..DNI:……..…………………………………….

Especialidad del evaluador:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

1 Pertinencia:El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2 Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica del constructo.
3 Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y directo.

Firma
Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la dimensión.