Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL ATLANTICO Código:TLL-S11-001

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 12-10-2011
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
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Sistema de Gestión de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Adalberto De Jesus Borja Osorio

Apellidos
Código Curso 269530
Documento de TI: 94042514823
Identidad

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-

TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones
básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de
inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de
gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

Proceso de Gestión Humana

PLANEAR HACER
 Implementar un programa de  Realizar formato de evaluación de
evaluación de desempeño. desempeño y evaluar a los
colaboradores.
 Realizar programa de capacitación.
 Realizar un diagnóstico de necesidades
 Realizar reinducción. de capacitación y detectar el personal
que lo requiere, luego se ejecuta.

 Detectar cargos que requieren

reinducción y ejecutarla.
VERIFICAR ACTUAR
 Detectar falencias o vacios en las  Evitar dejar falencias o vacíos en las
competencias de cada empleado. competencias de los colaboradores.

 Contar con personal competente para  Hacer que los empleados apliquen lo
realizar determinado cargo. aprendido en la capacitación.

 Hacer que los colaboradores tengan  Despejar otras dudas que tengas los
conocimiento de información relativa de empleados que han pasado por el
la empresa. proceso de reinducción.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos
como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento
desde su área de trabajo?
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PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para
la gestión
Ejemplo 1: Mejorar el servicio al cliente.
Ejemplo 2: Atender los requerimientos del cliente en lo que esté a mi
alcance.
Ejemplo 1: Adquirir actitud de liderazgo.
Ejemplo 2: Ser líder en la organización.
Ejemplo 1: Capacitar y motivar al personal.
Ejemplo 2: Promover la participación del personal.
Ejemplo 1: Optimizar los procesos de Gestión del Talento humano.
Ejemplo 2: Actualizar permanentemente los procesos del talento
humano según la globalización.
Ejemplo 1: Implementar los formatos requeridos según el sistema de
gestión de calidad.
Ejemplo 2: Cumplir con los estándares de calidad.
Ejemplo 1: Actualizar los procesos a medida que los procesos
evolucionen.

Mejora continua Ejemplo 2: Realizar capacitaciones pertinentes con el fin de dotar a

Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisión
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
los trabajadores de competencias necesarias para la realización de
sus labores y de esta manera contribuyen al mejoramiento de los
procesos.
Ejemplo 1: Optimizar la toma de decisiones.
Ejemplo 2: Escuchar opiniones de clientes internos para que haya
una eficiente tome de decisiones.
Ejemplo 1: Realizar acuerdos o negociaciones con nuestros
proveedores tanto internos como externos.
Ejemplo 2: Tener una comunicación empática.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta

primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de
Calidad”.

Realmente me encantó este proceso de P-H-V-A ya que nos permite identificar y

visualizar todos los procedimientos que se realizarán al momento de implementar un
sistema de gestión de calidad, y además nos permite desarrollar acciones de
cumplimiento con respecto a los principios de éste sistema de gestión.