CASO DE E5TUDIO No.

2 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CONSTRUBASE

Construbase, empresa mundial de ingeniería y construcción, atravesó un periodo

terrible. Durante dos años experimento un descenso radical paso de US$200 millones
en utilidades a US$500 millones en pérdidas. La situación crítica llevo a la decisión de
poner un nuevo equipo de directores al mando de la empresa. El nuevo presidente se
empeñó en la reestructuración para reorientar las actividades y recuperar
rentabilidad. Después de dos años, Construbase volvió a ser rentable. En este
momento, la dirección pidió al presidente que revaluara la estrategia de la empresa,
su enfoque global y el conjunto de productos, servicios, clientes y el proceso
comunicacional de la organización.

En el curso de un año, la estrategia fue revaluada y se efectuaron los ajustes. La

dirección solicitó entonces al presidente que verificase si la empresa poseía la
tecnología adecuada y los sistemas internos (de comunicación interna) capaces de
apoyar y mantener su estrategia. Después de analizar la tecnología disponible en la
empresa y los canales de comunicación, se perfeccionaron los sistemas y se ajustaron
a la estrategia. La dirección pidió al presidente una tercera medida: quería saber si la
empresa estaba dotada de la estructura organizacional adecuada para implantar y
mantener su estrategia. Para realizar la auditoria organizacional, el comité ejecutivo
solicitó al vicepresidente de Recurso Humano que averiguase cuáles eran las
fortalezas y las debilidades de la organización, que evaluase si la estructura existente
era la correcta para implementar la estrategia y recomendase los mejoramientos
necesarios. El vicepresidente de recursos humanos nombró un equipo de asesoría de
gerentes que, a su vez, creó un proceso de evaluación utilizando datos proporcionados
por empleados clientes y proveedores. Las recomendaciones fueron entregadas a la
dirección, y se introdujeron los cambios organizacionales.

Preguntas
1. Si ustedes fueran los presidentes, ¿Cómo resolvería las tres solicitudes de la
dirección?

2. Si estuviesen en el lugar del vicepresidente de Recursos Humanos, ¿Cómo

orientarían al equipo de asesoría?

3. ¿Cómo actuarían ustedes en los contactos con la dirección?

4. Identifique la comunicación informativa y reguladora en el caso.