UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

MEJORA CONTINUA

Lic. Adm. Neil Alvin Rodríguez Rojas

Huancayo, Mayo 2017 Lic. Adm. Neil Alvin Rodríguez

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OBJETIVO

Identificar las etapas que conforman un proyecto

de mejora continua.

CONTENIDO

Ciclo de Mejoramiento Continuo. (PHVA/PDCA)

7 Pasos para la mejora continua.

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 ¿QUÉ ES MEJORA?
Tal como la utilizaremos aquí, “Mejora” significa:

La creación organizada de un cambio beneficioso.

El logro de niveles de rendimiento sin precedentes.

Un sinónimo es “Ruptura”

Es aplicable a los conceptos de Calidad que hemos

definido.

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 MEJORA CONTINUA

Según la iso 9000:2006:

“actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos”

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 MEJORA CONTINUA

James Harrington (1993), para él

mejorar un proceso, significa
cambiarlo para hacerlo más efectivo,
eficiente y adaptable,

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 MEJORA CONTINUA

Eduardo Deming (1996), según la

óptica de este autor, la administración de
la calidad total requiere de un proceso
constante, que será llamado Mejoramiento
Continuo, donde la perfección nunca se
logra pero siempre se busca.

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 MEJORA CONTINUA

Fadi Kabboul (1994), define el

Mejoramiento Continuo como una
conversión en el mecanismo viable
y accesible al que las empresas de
los países en vías de desarrollo
cierren la brecha tecnológica que
mantienen con respecto al mundo
desarrollado. Lic. Adm. Neil Alvin Rodríguez
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 MEJORA CONTINUA

“es UN PROCESO QUE DESCRIBE MUY BIEN LO QUE ES

LA ESCENCIA DE LA CALIDAD Y REFLEJA LO QUE LAS
EMPRESAS NECESITAN HACER SI QUIEREN SER
COMPETITIVAS A LO LARGO DEL TIEMPO.”

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 Importancia del Mejoramiento
Continuo

Contribuye a mejorar las debilidades y

afianzar las fortalezas de la organización.

Se logra ser más productivos y competitivos

en el mercado.

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Ventajas del Mejoramiento Continuo
Concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de
procedimientos puntuales.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados

visibles.

Si existe reducción de productos defectuosos, trae

como consecuencia una reducción en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas.

Incrementa la productividad y dirige a la organización

hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia
para las actuales organizaciones.

Contribuye a la adaptación de los procesos a los

avances tecnológicos.
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 Desventajas del Mejoramiento
Continuo
•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de
la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los miembros de la empresa.

•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para

obtener el éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la organización y a todo nivel.

•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana

empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se
hace un proceso muy largo.

•Hay que hacer inversiones importantes.

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 MEJORA CONTINUA

La mejora continua en el desempeño global de

una organización debería ser un objetivo
permanente en ésta.

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A P

V H

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 ACTUAR PLANIFICAR

A P

VERIFICAR HACER

V H

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HISTORIA
PHVA

DESARROLLADO
POR: WALTER
SHEWART A P

V H

POPULARIZADO
POR: EDUARD
DEMING
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PLANIFICAR:
Establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la organización.

HACER:
Implementar los procesos.

VERIFICAR:
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los
productos respecto a las políticas, los objetivos y los
requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

ACTUAR:
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño
de los procesos.
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 PHVA

APLICACÍÓN

1. EN PROYECTOS DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS.
2. EN PROYECTOS DE MEJORAMIENTO.

METAS

1. PARA MANTENER.
2. PARA MEJORAR.

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CICLO PDCA MEJORAMIENTO CONTÍNUO

P
A (PLAN)
(ACTION) Definir las
Actuar metas
correctivamente
en el proceso en
función de los
resultados Definir los métodos que
permitan alcanzar las
metas

Educar y
Verificar los
entrenar
resultados de la
tarea ejecutada
C D
Ejecutar la
(CHECK) (DO)
tarea
(Recolectar
datos)

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 PARA LA
MEJORA CONTINUA

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 Lic. Adm. Neil Alvin Rodríguez
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 Actividad Grupal Nº 2:

•Cada grupo debe analizar un paso del proceso de

mejora continua y exponerlo en 5 min. (Actividad a
realizarse en clase)

•Sorteo.

•Análisis del paso asignado. Entregar Resumen.

Tiempo 1 hora.

•Exposición: 1 delegado del grupo. (Tiempo 5

minutos por grupo). Lic. Adm. Neil Alvin Rodríguez
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