(1.

1) La mayoría de los estudios sobre los efectos de la Comunicación reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Según el modelo de comunicación organizacional de Paúl Capriotti, en la producción del discurso intervienen una serie de factores que determinan la estructura del mismo.
Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicación Organizacional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semióticos de la comunicación, los modelos psicológicos de la comunicación colectiva y las teorías sobre la recepción.
(1.1) Los micro media son aquellos medios A…
Que permiten un contacto directo entre la organización y el destinatario e implica el uso de la técnica.
(1.1) La situación concreta en que se encuentra la organización al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es…:
Uno de los Factores que intervienen en la producción del discurso organizacional
(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicación organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Nos permitirá averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicación a contribuido a modificar la imagen que los públicos tienen de la organización
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realización de las potencialidades, etc. son algunas de las características de las necesidades:
De Autorrealización
(1.1) En el modelo de Comunicación Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los "límites" de lo que se va a hablar.
1.1.1 ) La teoría clásica de la organización consideró al trabajador como:
Un instrumento más de la producción

(1.1.1) ¿A que denomina Capriotti “Toma de Conciencia Social”?

Al momento en que la organización asume que es un ser vivo, que actúa y se vincula con el entorno y en función de ello decide expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crítica a los modelos de comunicación de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos poseen una característica muy importante en
común, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) La teoría clásica de la organización, considero al trabajador como:
Como un instrumento mas de la produccion

1
(1.1.1) Capriotti concibe a la organización como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situación ha hecho que dicha organización…:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integración no ya económica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulación del discurso (modelo de comunicación organizacional) aparece el contacto personal, que se caracteriza por:
Provocar una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) ¿Cuál de las teorías de la organización baso sus postulados en la departamentalización, la supervisión, la asignación de tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirámide de “jerarquías de necesidades” de Maslow estableció un orden que va…
De las necesidades fisiológicas hasta la de autorrealización.
(1.1.1) La saturación del ecosistema comunicativo…:
Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.2)El cometido más amplio de la comunicación integrada es.
tratar de generar una credibilidad, una actitud favorable de los públicos hacia la Toda organización y no solamente a su ......marca.
(1.1.1) Los estudios e Scharmm sobre la comunicación de masas representan: valen aclarar, la consolidación de la Mass comunication Research dentro de ese campo
(1.1.1) La teoría que concibe a la organización de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado es…:
La teoría Z
(1.1.1) Cuando capriotti señala que “hasta ahora, la comunicación de las organizaciones estaba desintegrada”, hace referencia a:
Distribuida en diferentes sectores específicos de acción
(1.1.1) Para que la teoría Y sea puesta en práctica, generalmente es necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organización toma conciencia que es un ser vivo, social, que actúa y se relaciona…
La empresa pasa de ser un organismo de explotación a ser un organismo de crecimiento económico y social
(1.1.1) A que teoría de la organización pertenece el siguiente postulado “El personal adopta un…”:
Teoría X
(1.1.1) La toma de conciencia social…: Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse.
(1.1.2) La teoría X se caracteriza por: Satisfacer las necesidades básicas fisiológicas y de seguridad de los trabajadores, y en menor medida las sociales.
(1.1.2) En Gran Bretaña, al inicio del siglo XX, se promovieron estudios de trabajo que en un principio se denominaron Psicología Industrial. Pero en poco tiempo comenzaron a
llamarse: Relaciones Humanas.
(1.1.2) Según Paúl Capriotti la Comunicación Integrada de la Empresa es aquella que…:
Se define como la administración de los recursos de comunicación de la organización
(1.1.2) Por comunicación organizacional, Capriotti entiende…:
La forma de comunicación especifica que engloba la relación de comunicación entre una organización y sus públicos

2
(1.1.2)la era tecno trónica tercera ola plantea la necesidad de ….
Nuevos canales de comunicación, ya no masivos, sino sociales.
(1.1.2) En el modelo de comunicación para la organización propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de producción del discurso y define a este último como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organización que actúa en algún sentido y se le reconoce alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por que existen motivos básicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleración y manifestación del consumo y la saturación del ecosistema comunicativo
(1.1.2)según Cappriotti, cada canal tiene unas determinadas características técnicas que obligan y limitan al emisor cuando debe elegir el canal adecuado para transmitir …
Relaciones emisor canal
(1.1.2) La comunicación de producto, visual, institucional, etc.…:
Son campos específicos de acción y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a las pautas de comunicación integrada de la
organización
(1.1.2) En el proceso de circulación del Discurso se debe tener en cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las características propias de cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social; esto se manifestaba en la distribución espacial de las ciudades en donde el trabajo y la
producción:
Ocupan la periferia.
(1.1.2) El público comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un productor de otro; esto es consecuencia de lo que se denomina:
aceleración y masificación del consumo
(1.1.2) La aceleración y masificación del consumo:
Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse.
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Según Avilia, las funciones de los medios masivos son:
: 1) supervisión del ambiente 2) preparación de la respuesta de la sociedad 3) transmisión de herencia cultural de una generación a otra
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicación masivos mantienen de manera errónea el “termino comunicación”, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentación del proceso comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotomía entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad…:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicación masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto de…:
La revolución Industrial
(1.2) Harold Lasswell consideraba que los medios de comunicación…

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Consistían en elementos fundamentales en el proceso de formación de legitimidad del gobierno
(1.2) Lasswell planteo un esquema para el estudio de la comunicación masiva; en el incluyo los siguientes elementos:
Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto

(1.2) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una acción coordinada y racional:
Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera integrada
(1.2) Paúl Capriotti sostiene que al establecer la relación con el concepto de mensaje, el de información hace referencia a:
Cualquier información, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Alguna de las críticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son:
Falta de preocupación por el proceso de producción de las informaciones y desatención de las características especificas de cada medio y su influencia
(1.2) La característica más importante del modelo de Shannon es…:
La medición y eficacia en la transmisión de la información y la optimización de todos los componentes del esquema de comunicación
(1.2) El modelo de Shannon…:
Intenta tener una aplicación universal a través de la racionalización y sinterización de rasgos generales de comunicación
(1.2) La descripción del acto de comunicación a través de una sucesión de preguntas simples pertenece…
Al modelo de Lasswell
(1.2)los mass medios son canales que nacieron con la función de:
Persuadir a los lideres de opinión a través de la comunicación masiva
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teoría matemática de la información…:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicación a través de la aplicación de las ciencias exactas. Su intención primordial es la
eficacia de la comunicación, o mejor dicho, la eficacia en la transmisión de información, a través de la optimización de los componentes de la comunicación.
1.2 ) Al plantear la dicotomía "Masa vs. Sociedad", se sostiene que la masificación es ya un fenómeno antiguo. Esto se debe a ...
que la sociedad civil actúa de manera independiente a cualquier fenómeno mediático que se produzca.
(1.2) La inclusión de términos como ruido, redundancia, código, etc. son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicación propuesto por Lasswell considera la relación emisor-receptor como:
Relación bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien-A quien
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicación de masas, delimitó 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicación) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicación masivos, Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es:

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Fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor

(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de de la Comunicación Integrada es el de

Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los públicos hacia la organización

(1.3.1) Villafañe sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinión pública es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura
1.3.1 ) La identificación de la crisis…
Es una etapa en la cual la compañía debe concentrar su esfuerzo.
(1.3.1) Villafañe propone ante una crisis en las organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevención, un conjunto de datos y contactos personales que deben ser revisados y actualizados periódicamente
(1.3.1) Villafañe considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando:
Hay una disminución inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compañía
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comité de crisis más idóneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las siguientes categorías:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona.
(1.3.1) En “manejo de crisis”, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es…:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes
(1.3.1) Las crisis internas, según Villafañe, se producen por:
Fractura en el seno de la compañía debido a conflictos laborales, baja competitividad o cambios traumáticos en la dirección.
(1.3.1) Villafañe define morfológicamente a la “fase aguda” de una crisis como:
Caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información, y que tiene una dirección muy variable que puede oscilar entre unas horas y
varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de difusión de la información debe:
Comenzar inmediatamente después de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de información a los medios.
(1.4) las auditorias en comunicación organizacional desde una perspectiva interpretativa busca
Reconocer un fenómeno subjetivo construido socialmente por medio de la comunicación …
(2) Según R. Avilia, la Imagen Real se conoce a través de:
De encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y análisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de interés)

(2.1)los principios de la identidad visual son:

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Simbolico, estructural, sinérgico y universalidad

(2.1) La identidad de la Empresa es:

El conjunto de Características y atributos con los que la organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada por el público.
(2.1) según Villafañe el principio estructural pone en relación la teoría de la imagen a partir de una cuestión fundamental como
La simplisidad
(2.1) La identidad visual tiene carácter:
Normativo e integrador

(2.1) Políticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicación corporativa, constituyen el:
Sistema debil

. (2.1) La creación del corporate pattern como instrumento de la configuración de la personalidad pública, persigue el objetivo de: Establecer sinergia entre la identidad visual, la
cultura y la comunicación corporativa.

(2.1) Villafañe considera a la identidad visual como:

Un instrumento de configuración de la personalidad pública de la empresa que expresa, explicita y simbólicamente, la identidad global de esta.
(2.1) Norberto Chávez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la identidad institucional se va concretando en un sistema de mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores básicos, sistemas de identificación visual y programas de identificación integrales
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser.
(2.1) Los signos identificatorios básicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organización, cuyas características deberían ser:
Brevedad, facilidad de recordación y de pronunciación.
(2.1) Los sistemas de identificación visual se materializan en manuales de identidad visual; en él se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicación a la totalidad de sus soportes
(2.1) Las funciones pragmáticas de la identidad visual son:
De identificación, diferenciación, asociación y memoria
(2.1) En el proceso de producción de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la empresa; la identidad corporativa es una de ellas por que…:
Es la personalidad de la organización, como se ve a sí misma, es un conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen que la organización tiene de ella misma
. (2.1) Para Avilia, la identidad de la organización: Se expresa por medio de símbolos que proyectan una imagen ideal

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(2.1) Según Villafañe, el principio estructural...en relación a la teoría de la imagen a partir de una cuestión fundamental como. resta; es simplicidad , el principio estructural se
encuentra vinculado a la simplicidad

(2.2)cuando justo Villafañe desarrolla el concepto de imagen corporativa sostiene que esta comprende otros ámbitos que van mas alla de llos productos…

La memoria

(2.2) P. Capriotti trabaja el concepto de la imagen teniendo en cuenta la imagen-actitud como.... resta: de las tres imágenes que plantea e..no, ficción y actitud, la actitud es la mas
importante. de allí la importancia de trabajo ... la comunicación in

(2.2) Los mitos, tabúes y sociolectos, entre otros, son factores a tener en cuenta en el momento de indagar sobre la cultura, actual de la empresa y se encuadra dentro de los. resta:
VER factores sociológicos

(2.2) El plan estratégico de imagen corporativa es:

El documento que sintetiza, en términos de imagen y comunicación. El proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen intencional
(2.2) La implicación, en tanto función de la cultura corporativa…:
Es una situación de coherencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a través de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observación de Sesiones de trabajo…:
Es uno de los instrumentos de investigación sobre la cultura actual de la organización
(2.2) Villafañe entiende la cultura corporativa como:
La relación entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafañe, en su concepción de la cultura corporativa, plantea cuatro tipologías. Ellas son:
Ideología de la organización, relación con el entorno, dinámica de la cultura y desarrollo empresarial
(2.2) Villafañe propone para la auditoria de Imagen…
Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el
campo, de acuerdo a la dimensión y naturaleza de la compañía
(2.2) Para Villafañe, la gestión del cambio cultural implica en primer lugar la…:
Elaboración de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratégicos de la compañía
(2.2) Para Villafañe, la forma en que una organización se adapta a las contingencias externas e internas en una situación dada constituye…:
Una forma de ideología

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(2.2) Villafañe sostiene que la concepción Gestáltica de la imagen corporativa supone un…
Proceso de conceptualización por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la empresa
(2.2) Villafañe sostiene que una concepción perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafañe resume y sintetiza el proceso de formación de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) Villafañe sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptación, cohesión e Implicación

(2.2) Según J. Villafañe, la Imagen Corporativa se la puede definir como:

El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los públicos

(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafañe) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio cultural en las compañías; una de esas razones es que…:
Estén en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamaño
(2.2) La relación entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafañe como:
Cultura Corporativa
(2.2) Según R. Avilia, la imagen de la organización habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas.
(2.2) Según la clasificación de Avilia, la imagen proyectada es aquella que…:
Se emite, siendo ésta no siempre igual a la ideal.
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organización consta de tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigación sobre la cultura actual, definición de la cultura deseada e implantación de la cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el análisis de la Autoimagen:
Los medios de comunicación
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepción permiten la estructuración de la información en la mente del individuo; existen siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situación contextual, por la relación que el individuo tiene con la organización ejerciendo un papel central al momento de reconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores

(2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes:

Cognitivos, Emocionales y Conductuales

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(2.2) Para la investigación de la imagen actual de la organización se tiene en cuenta los instrumentos científicos y los no científicos, entre estos últimos el índice de notoriedad es el
que:
Mide los conocimientos que el público posee sobre la organización

(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafañe, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilización y ejecución

(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el “factor de dirección” tiene en cuenta, entre otros a…:
El análisis de las estrategias directivas de la organización

(2.2) Para Capriotti, la “investigación de la cultura actual” debe tener en cuenta tres factores:
De dirección, sociológicos y comunicacionales.

(2.2) Para que la Imagen que construye el público sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las políticas formales y funcionales de gestión de la imagen

(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupación

(2.2) La implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuación simbólica y comunicación se deberán tener en cuenta (entre otros)…
Los programas de acción, los planes y proyectos

(2.2) Algunas de las características de la imagen actitud son:

Posee una dirección, intensidad y cierta duración

(2.2) En el análisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la “situación de la empresa” que comprende:
Tanto el estudio de la evolución histórica como una valoración detenida del proyecto empresarial

(2.2) Según Capriotti, algunos de los rasgos que conformarían el “estereotipo comunicativo de la organización” son los siguientes:
Regional , dinámica Moderna,

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(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evalúa el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciación, relevancia, estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciación.

(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:

La actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto

(2.2) La concepción de que la cultura es “el proceso de construcción social de la identidad de la organización, es decir, de la Asunción de significados” corresponde a:
(Villafañe?)

(2.2) Cuando J. Villafañe expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestación de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa
(2.2) la auditoria de la imagen publica analiza:
El análisis del entorno y los medios de comunicacion
( 2.2 ) La comunicación de marca y/o producto contempla tres tipos de comunicación:

Humana, interpersonal y de masas.

2.2 ) La planificación y desarrollo de los RRHH de la empresa…

Es uno de los parámetros de mayor significación a la hora de evaluar el estado de la autoimagen.

(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe…:
Hacer participe de su elaboración y puesta en marcha al personal de la organización, ya que de esta manera se logrará una mayor adhesión y aceptación de dicha cultura. La
implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organización y planificación empresarial y A nivel de actuación simbólica y comunicación

(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:

Radiografía corporativa en la que todo es revisado desde la óptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemáticas detectadas o simplemente para reforzar actuales políticas comunicacionales (investigar, evaluar, diagnosticar)]

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(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:
El análisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima interno

(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:

Es la actitud que tienen los públicos hacia la organización como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su
conducta

(2.2) Si existe una desviación global muy grande entre la cultura actual y la ideal…
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la organización

(2.3) El fenómeno de la percepción está formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepción y el de la interpretación de la información

(2.3) El concepto de Opinión Pública proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad mediática. Desde la perspectiva de la comunicación de Empresa,
planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinión pública se plantea como:
El estudio de la opinión de los públicos donde se expresa la imagen de la empresa

(2.3) Según Capriotti, la determinación de un “rasgo organizativo central” vendrá dada por:
La situación contextual, por las características personales del sujeto que evalúa y por el tipo de relación existente entre sujeto evaluador y organización evaluada
(2.3) el principio de universalidad implica:
Que la identidad visual sea duradera
(2.3) El manual de gestión comunicativa es el…:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la función comunicativa global de la empresa

(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) planteó cuatro hitos para el estudio y aplicación de la acción persuasiva hacia la opinión publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Acción e Identificación.

(2.3) Para Paúl Capriotti, la interpretación puede ser entendida como:

El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la información recibida del exterior

(2.3) En relación a la imagen en tanto “Representación Mental”, la percepción es…:

Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene información del exterior y le asigna un significado determinado

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(2.3) Según Avilia Lammertyn, la opinión pública va cayendo como una cascada, desde:
Los líderes de opinión abriéndose hacia el público en general.

(2.3)uno de los componentes de la identidad visual es el aspecto icónico :

El simbolo

(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formación de la opinión pública son:

Los líderes de opinión, los medios de comunicación masiva

(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepción de información, cabría separarA?:
Por una parte, la sensación, que es el proceso de capacitación de estímulos externos a través de los sentidos, por otra parte tenemos la atención que actúa selectivamente según el
tipo de estimulo

(2.3) La opinión pública se puede subdividir en:

Originaria, actuación, refleja, disidente.

(2.4) Los intereses económicos que la compañía comparte con cada uno de sus públicos es de providencia cuando:
Un público es Altamente Benéfico para la empresa

(2.4) El repertorio de públicos de una entidad puede tener una extensión muy variable, dependiendo de…:
La dimensión y actividad de la empresa

(2.4) La dirección de comunicación en una empresa se encarga de:

Elaborar y ejecutar el plan estratégico de imagen corporativa

(2.4) El concepto de mapa de Públicos desde la perspectiva de Villafañe es:

Un conjunto de variables de los diferentes públicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas

(2.4) Para el estudio de los públicos es fundamental entender el proceso de interpretación de la información, que es definida como:
Un proceso de reconstrucción de la información donde intervienen tanto la conceptualización como la atribución de significados sobre la organización

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(2.4)al estudiar la autoimagen de una organización analizamos la cultura de la economía, lo que implica:
Analizar los valores dominantes

(2.4) Paúl Capriotti analiza el paso del concepto de Público al de Públicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organización

(2.4) Paúl Capriotti define a los públicos como:

El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con una organización

(2.4) Según el modelo de Comunicación Organizacional (Capriotti), la “Realidad Corporativa” es…:

El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.

(2.4) Un público es táctico para la empresa si:

Su capacidad de influencia afecta a la opinión pública y demás actores involucrados

(2.4) De que forma llegan los mensajes al público según el modelo de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media

(2.4) Los mass media son canales que nacieron con la función de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodístico

(2.4) En el mapa de públicos queda establecido:

El repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicación

(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicación debe estar basado en la simplicidad estructural, para ello Villafañe propone:
La correcta elección de los soportes de comunicación teniendo en cuenta la unificación de los recursos gráficos y visuales
(2.4) la función normativa de la dirección de comunicación persigue:
La cohesion y coordinación de los activos, propios y ajenos de imagen que posee la empresa
(2.4) En la elección de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado.

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(2.4) La auditoría de imagen es un procedimiento para la:
Identificación, análisis y evaluación de los recursos de imagen de una entidad

(2.4) El mapa de Públicos establece:

(Creo) el repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse

(3.1) El Barómetro de clima interno…

Se basa en la realización de encuestas de opinión entre el personal.

(3.1) En lo que respecta a la Evaluación del Clima interno. Villafañe sostiene que para diagnosticar la situación actual de una organización, el instrumento especifico es:
El barómetro de clima interno

(3.1) La comunicación interna puede mejorar la productividad mediante:

Sensibilización al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisión de información operativa.

(3.1) La comunicación interna puede mejorar la productividad en dos niveles:

Mediante la transmisión de información operativa y sensibilizando al personal sobre los objetivos de rentabilidad de la empresa

(3.1) La comunicación interna de la historia económica y del colectivo humano de la empresa tiene como objetivo (Vector Descendente):
Implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor

(3.1) La comunicación interna, en tanto parte sustantiva de la comunicación de la empresa…

Es una función estratégica y debe gestionarse a partir de un único esquema unitario estratégico de la compañía

(3.1) La comunicación y la información en el seno de la organización son una respuesta, en términos de management, a:
La creciente complejidad de la propia empresa D

(3.1) Desde el punto de vista de Villafañe ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a un objetivo de la comunicación interna?
Evaluación del clima interno.

(3.1) Villafañe considera que Comunicación Interna debe estar basada en:
La voluntad política que significa incorpórala estratégicamente a la gestión de la empresa, en la creatividad, en su concepción y el sentido común en su utilización

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(3.1) Villafañe considera que la función de la comunicación interna:
Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientación estratégica de la empresa
(3.1) Villafañe propone dividir los soportes estratégicos de comunicación interna:
De acuerdo a los públicos o “clientes internos” a los que va dirigido

(3.1) Villafañe sostiene que la gestión de la comunicación interna no será eficaz si no se encuadra en una política global. Esa política solo puede ser la de:
Integración

(3.1) Los movimientos, organizaciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros, influyendo sobre los grupos de poder a través de la
opinión pública se denominan…
Grupos de presión

(3.1) La condición esencial para exista motivación en el seno de la compañía es:

El conocimiento mínimo de la empresa y su sentido de acción (el conocimiento de la empresa y sentido de acción) E

(3.1) La implicación del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas

Motivación-satisfacción-implicación. (La valoración del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el sujeto implicado, y la integración del grupo humano)
(3.1) La implicación del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas
Aceptación de objetivos y valores, orientación hacia el proyecto de empresa y participación en la empresa

(3.1) Para cumplir con el objetivo de la implicación, la comunicación interna exige:

Una cultura corporativa favorecedora

(3.1) La armonía de las acciones de la empresa es…

Un objetivo de la función estructural de la comunicación interna, es más complejo referido a la cohesión (coherencia) de la organización
(3.1) de la función de la comunicación interna planteada por justo Villafañe, apoyar estructuralmente el proyecto de la organización ….
Todas son correctas
( 3.1 ) En relación a los objetivos de la comunicación interna, para Villafañe la noción de “armonía” …
mejora de la productividad, armonia de las acciones de la empresa, cambio de actitudes y la implicación del personal.

(3.1) La tarea de “seguimiento” de la evolución del clima interno y de la calidad de la comunicación interna:

15
Es imprescindible para la gestión de la imagen de la organización
(3.1) la dimensión instrumental de la comunicación interna implica:
Ninguna es correcta
(3.1) La estrategia de comunicación interna implica tres cometidos principales:
La atribución de responsabilidades, la concepción de los mensajes y la elección de los instrumentos.

(3.1) La condición esencial para que exista motivación en el seno de la compañía es:
La primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción estratégica general de la empresa.

(3.1) La principal función de la comunicación interna es (Villafañe):

Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial

(3.1) Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial

La principal función de la comunicación interna es (Villafañe):

(3.1) De la "Función estructura de la comunicación interna" se desprenden los siguientes objetivos:

Implicación del personal, cambio de actitudes, armonía de las acciones de la empresa y mejora de la productividad E
(3.1) La aparición del periodismo y su fuerza impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a:
Nuevas formas de liderazgo de opinión

(3.1) Una vez que se dispone de los resultados de la evaluación del clima interno:
Se elabora un plan de comunicación interna tendiente a corregir las disfuncionalidades detectadas B

(3.1) Una subdivisión de los públicos internos según su jerarquía de gestión es la siguiente:
Gerencia, Mandos medios, Operación (horizontal); Por áreas o especialidades (vertical)

(3.1)de acuerdo con lo planteado por justo villafañe citado a nguyen-thank¿Cuáles son los objetivos de la comunicación?
Todas son correctas

(3.1) Según Avilia, los proveedores (no exclusivos), asesores externos y accionistas son algunos de…
Semiexternos

16
( 3.1 ) Villafañe propone regir la comunicación interna dentro de la empresa a través de:
"Desde esta filosofía general es posible abordar el desarrollo y la gestión de una política específica de comunicación interna¿" (Villafañe, p. 243)

(3.1) La evaluación permanente del clima interno

Precisa de la existencia de mecanismos de control que faciliten la medición del grado de adhesión al proyecto organizacional B

(3.1) Para Villafañe la cultura, en su relación con la comunicación y la implicación, consta de tres etapas; ellas son:
Aceptación de objetivos y valores, Orientación hacia el proyecto de la empresa y Participación en la empresa)

(3.1) Avilia Lammertyn sostiene que las comunicaciones internas son un proceso integrador entre la dirigencia institucional y todos sus estamentos; buscando que:
Se cumpla una favorable "indoor image".

(3.1) Avilia Lammertyn sostiene que la forma en que llegan los mensajes al público interno son tres:
Contacto personal, canales de comunicación controlados y canales de comunicación masiva

(3.1) Las bases de asociación grupal más generales son:

Comunión de intereses, proximidad territorial, semejanzas físicas y ascendencia común

(3.1) Nguyen - Thanh (citada por Villafañe), sostiene que la comunicación de la empresa ha sido elaborada de acuerdo a los modos de gestión de las empresas. Dicha elaboración
encuentra su máximo significado en...
Las teorías del management participativo

(3.2) Avilia Lammertyn sostiene que en las organizaciones existen 2 grandes tipos de receptores internos:
Receptor pragmático y receptor tecnico

(3.2) Al sostener que “es el medio de difusión más antiguo del mundo”, estamos haciendo referencia a…:
El denominado rumor o radiopasillo

(3.2) Un rumor puede ser deliberado cuando…

Cuando son una técnica utilizada por un individuo o grupo para obtener algún tipo de beneficios con él

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(3.2) En relación al contenido del mensaje (comunicación interna), Villafañe sostiene que se debe tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensión

(3.2) Con relación a los mensajes de la comunicación interna. Villafañe sostiene que para que éstos sean eficaces deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos (Comunicado con diligencia, para eliminar el rumor, simple para que sea comprendido, novedoso para despertar
interés y selectivo para guiar su orientación) C

(3.2) La integración al management de la compañía, es según Villafañe:

Un principio de gestión de la comunicación interna

(3.2) Las comunicaciones de la organización deben crear un clima tal que el que el empleado sienta que su bienestar personal, sus objetivos y los de sus familias:
Involucradas con el bienestar y las metas de la organización

(3.2) “Son noticias no controladas que se suelen propagar oralmente”. Esta definición se aplica al concepto de:
Rumor o radiopasillo

(3.3) ¿Cómo denomina Villafañe a la dirección y sentido de la comunicación interna?

Multidireccional y multiforme
(3.3) en cual de los vectores de la comunicación interna sugiere villafañe que el emisor adquiere el rol del pedagogo ¿
En el vector horizontal
(3.3) En el vector descendente de la comunicación interna suelen prevalecer los medios…
Informales
(3.3) cual de las siguientes corresponde a un soporte de comunicación interna descendente por villafañe:
Las hojas informativas para mandos
(3.3) La satisfacción de los objetivos del vector descendente de la comunicación interna...
Dependen más de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los trasmite.

(3.3) Determine cual/es la/s que se expone/n a continuación no pertenece/n al vector descendente.
El buzón de sugerencias

18
(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicación interna es:
Configurar un lenguaje común y actividades coherentes con los principios y valores de la organización en todas las personas y grupos de la misma

(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector A…
Descendente

(3.3) Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos y los teléfonos de servicio, entre otros, han sido clasificados por Villafañe como Vector:
Transversal

(3.3) ¿Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicación interna?

Favorecer el dialogo social de la empresa

(3.3) Los grupos de gestión, equipos de proyecto, auditorías internas, clasificación de objetivos, son soportes o herramientas que apoyan la puesta en marcha del:
Vector transversal de comunicación interna

(3.3) ¿De qué forma llegan los mensajes al público interno? (según Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicación controlados 3) Canales de comunicación masivos

(3.3) Los objetivos de la comunicación interna horizontal según Villafañe son:

- Favorecer la comunicación de individuos entre los distintos departamentos y en el interior de éstos, - Facilitar los intercambios interdepartamentales, Hacer posible un proyecto de
empresa basado en la participación, - Mejorar el desarrollo organizativo, - Incrementar la cohesión interna, - Agilizar los procesos de gestión

(3.4) Según Avilia Lammertyn, la categorización que se haga de los públicos se dará respecto de:
Internos, mixtos (semiinternos y semiexternos) y externos

(3.4) Alfred Sauvy, sostiene que la característica más fuerte de los grupos de presión es:
Tener una voluntad precisa de poder influir en los poderes públicos en un punto determinado
(3.4) La persuasión es catalogada por R. Avilia como:
Método de presión

(3.4) Aquellos grupos de interés que están estrechamente vinculados a los designios de la organización, son los llamados por Avilia Lammertyn:
Grupos internos

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(3.4) Avilia Lammertyn sostiene que en las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro

(3.4) la característica mas fuerte de estos grupos es tener una voluntad precisa de poder influir en los poderes públicos en un punto determinado y asi poder influir en la legislación:
Grupos de presión
(3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro
(3.4) los grupos externos pueden estar compuestos por
Cámaras y asociaciones empresariales
(3.4) La sensibilización al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisión de información operativa…
Son acciones de la comunicación interna para mejorar la productividad
(3.4) La implicación del personal que posibilite la comunicación interna se traduce en:
La participación y aceptación de objetivos y valores del proyecto general de la empresa

3.5 ) Implantar y fortalecer la cultura organizacional y reducir el rumor es el objetivo del vector:

Descendente.

(3.6) La evaluación del clima interno:

Es uno de los objetivos de la comunicación interna

(3.6) De acuerdo a la clasificación de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinión pertenecen a:

La auditoria de imagen interna

(3.6) Presión financiera, protesta activa y acción directa son catalogados por Avilia Lammertyn como:
Métodos de presión

(3.6) Según D. Byson, una clasificación por criterios temporales incluye a los rumores:

20
Impetuosos, sigilosos y sumergible

(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creíble se debe a:
Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciación apriorística subjetiva del receptor, el
asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se relatan de forma ambigua

(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa

(3.7) Justo Villafañe afirma que la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general de la
empresa. En este sentido la comunicación interna es un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.
(3.8)hay productos de comunicación internan que no implican a todo el personal en su totalidad sino a áreas espesificas estas serian
El hause organ
(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores:
Técnico y Familiar

(3.8) La reubicación del personal en otros sectores de la misma empresa, se conoce como:
Implacement

(3.8) ¿Que es el “Inplacement”?

La reubicación del personal en otros sectores de la misma empresa

(3.8) ¿Qué es el “Outplacement”?:

El proceso de reubicación laboral fuera de la empresa

(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado…

Es aconsejable en organizaciones de alta proporción de labor de oficinas

(3.8) Un medio de comunicación interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los mensajes, a fin de responder a las exigencias de
comunicación de manera rápida se denomina:

21
Cartelera

(3.8) Un manual de Bienvenida…

Resume la normativa, filosofía y objetivos básicos de la organización

(3.8) Dentro de las características que posee una cartelera encontramos que…
Es una vía rápida de acceso al público interno

(3.8) Para Villafañe, el grado de inclinación del vector de la comunicación interna…

Define el qué y el para qué de los medios, vehículos y actuaciones.

(3.8) Los tablones de anuncios (comunicación interna) se caracterizan por…:

Ofrecen información operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en vector descendente)

(3.8) Para fortalecer la comunicación interna ascendente, Villafañe sugiere:

El autoanálisis y la reflexión: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada respuesta y los teléfonos de servicio

(4.1) La comunicación de marketing...

Se circunscribe a un ámbito mucho más reducido, el del producto.

(4.1) Villafañe entiende por Comunicación Corporativa.

La comunicación de la persona empresa hacia el exterior.

(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clásica de producto o servicio…

Implica una mayor participación del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organización, su sistema de valores, etc.

(4.1) “Una de las corrientes de investigación en Psicología Social que más se ha dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos…” (Capriotti) es:
El interaccionismo simbólico

(4.1) Se denominan acciones “outdoor” a…:

Todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectúan con los grupos de interés externo y semiexternos

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(4.3.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafañe denomina Comunicación Corporativa:
Comunicación con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal

(4.1) Para Villafañe existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicación del presidente, ellos son:
La participación de este en la definición de la política de imagen de la compañía y su involucración en día política como el primero de los instrumentos imagen.

(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:

Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el interés de la opinión pública

(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser…:

Unidireccionales, indirectas y distantes.

(4.1) La interacción entre las personas se caracteriza por ser:

Directa, bidireccional y fuertemente emocional.

(4.1) Al hablar de lo que es la organización, quiénes son sus fundadores, cuáles son los aportes que realiza a la sociedad, etc., estamos haciendo referencia a:
La publicidad institucional

(4.1) La comunicación corporativa se distingue de la de producto o marketing…:

Porque el referente de la comunicación corporativa es la empresa globalmente considerada

(4.1) Al momento de hablar de la información que le llega a los públicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es conveniente hacer una diferenciación entre:
Los orígenes de la información y las fuentes de información y de marcos de referencia de los públicos

(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de información y a los marcos de referencia de los públicos, Capriotti sostiene que puede provenir desde distintos ámbitos, ellos son:
Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia personal

(4.1) Capriotti sostiene que la “interacción personal”:

Marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un público E

23
(4.1) La diferencia entre comunicación corporativa e interna radica fundamentalmente…
En que la corporativa implica una gran proyección hacia el exterior y persigue objetivos diferentes a los de la comunicación interna

(4.2) Para Capriotti existen tres ámbitos que intervienen en la formación de la imagen interactuando entre ellos. Pero en esa interacción, los tres no tienen la misma importancia,
siendo las más influyentes:
La interacción personal y la experiencia propia.
(4.2) capriotti realiza una diferenciación entre orígenes y fuentes de la información . define a los orígenes de la información como:
El productor de los mensajes
(4.2) Al momento de generalizar a los públicos externos, suele tenerse en cuenta lo que se conoce como "agenda setting" (los públicos que determinan de qué se habla en el espacio
público). Dicha agenda está compuesta por la siguiente trilogía:
La sociedad políticos y mediáticos

(4.2) Capriotti sostiene que "la interacción personal..."

Favorece, por una parte, la circulación de la información dentro de la organización de una forma rápida y fluida. Por otra parte, también favorece la coordinación de las tareas y
esfuerzos entre las diferentes áreas o unidades de la compañía.

(4.2) El campo de experiencia personal es:

Bidireccional, directa y emocional

(4.3)el ámbito de la experiencia personal es de carácter:

Emocional
4.3 la comunicación outdoor implica:
Estrategias comunicativas dentro fuera de la organizacion
(4.3) La solicitada es un espacio comprado en los medios gráficos donde el autor emite opinión respecto de:
Algún tema en controversia que el emitente crea de interés para la comunidad.

(4.3) El infomercial es…:

es un microprograma con características informativas y explicativas, donde se puede desarrollar un concepto mucho más que en un pequeño aviso

(4.3) La personalidad corporativa:

24
Es el tercer factor que debe tenerse en cuenta a la hora de orientar la gestión del patrocinio

(4.3) La utilización de slogans Institucionales muy fuertes y de fácil recordación son características esenciales de…:
Aparición institucional en sitios web

(4.3) Según Villafañe, el patrocinio persigue básicamente 2 objetivos...

Uno financiero y otro de caridad

(4.3) Según Villafañe, la comunicación corporativa será una comunicación hacia el exterior que deberá partir de:
Los atributos explícitos de la identidad de la empresa y traducirlos convenientemente optimizados para provocar en el público una imagen positiva de ésta C

(4.3) El modo de comunicarse que tienen las personas en el seno de una organización constituye...
Una de las formas más representativas de la cultura organizacional

(4.3) Respecto al perfil financiero del mensaje, debe tenerse en cuenta, que la información económico-financiero de una empresa se obtiene básicamente a través de...
SU BALANCE

(4.3) Según Westphalen (citado por Villafañe) en concepto de comunicación financiera se refiere a:
La imagen financiera de la empresa
(4.3) Según Westphalen (citado por Villafañe) en concepto de comunicación financiera se refiere a
Todo aquello que impacta ….
(4.3) Según Avilia Lammertyn, al momento de realizar una donación…
Estamos hablando de lo que el autor denomina "Imagen asociada": se debe elegir al beneficiado de la donación de manera estratégica.

(4.3) Según Avilia Lammertyn, los videos institucionales son…

La versión hablada y en movimiento de los folletos institucionales

(4.3) Según Avilia Lammertyn, el contacto con los medios puede llegar a darse por:

25
Mutuo acuerdo, por convocatoria de la empresa a conferencia o rueda de prensa y por asalto del periodismo.

(4.3) Comunicativamente, el presidente cumple una doble función dentro del sistema débil de la empresa:
Encarna sus valores culturales y actúa como portavoz del discurso corporativo

(4.3) La verdadera actividad del lobbying

Puede ser una eficiente y potente herramienta de comunicación institucional

(4.3) En la comunicación financiera, la posición competitiva de la empresa es:

Otro de los contenidos ineludibles del mensaje. Es el perfil más importante de un programa de comunicación financiera C

(4.3) La comunicación del presidente (Villafañe) debe tener:

La participación de éste en la definición de la política de Imagen de la compañía y su involucración en dicha política como el primero de sus instrumentos de Imagen.

(4.3) En la gestión de la comunicación financiera se dan tres hechos que constituyen el eje de la estrategia operativa:
Segmentación de públicos, configuración del mensaje y elección de la técnica de comunicación financiera

(4.3) El lobbying consistente en relacionarse con aquellos que:

Tienen poder de decisión con el objetivo de influir sobre ellos en beneficios de los intereses de la organización.

(4.3) La planificación de la comunicación del presidente:

Está estrechamente vinculada a la imagen pública de la empresa C
.

(4.3.1) Dentro de las fases sucesivas que Villafañe propone para el Patrocinio, la reflexión estratégica implica:
La definición de una táctica concreta para abordar el patrocinio.
(4.3.1)dentro de lo que Avilia Lammertyn denomina acciones direstas, como parte de las comunicaciones outdoor, podemos encontrar:
Mailing, regalos empresarios, cabildeo o lobbyng
(4.3.1) La concesión de entrevistas con el máximo responsable de la compañía debe responder a:
A la estrategia general de imagen

26
(4.3.1) El patrocinio, de acuerdo a la modalidad de la intervención puede ser:
Deportivo, artístico y humanitario
(4.3.1) desde la visión de avilia, el contacto con los medios puede llegar a darse…
De mutuo acuerdo por asalto y por convocatoria de la empresa
(4.3.1) Dentro de los objetivos de imagen, el patrocinio se muestra como:
Posee un doble objetivo, uno comercial y otro de imagen. (Imagen y Marketing)
(4.3.1) el mutuo acuerdo, la convocatoria de la empresa y el asalto , son modalidades de contacto entre
La organización y la prensa

(4.3.1) Cuando Villafañe habla de las técnicas de comunicación con la prensa, sostiene que un instrumento poco costoso, sobrio y discreto es:
Comunicado de prensa

(4.3.1) Una “publicación segmentada”…

Va destinada a un solo sector de los diferentes grupos con los que la organización se vincula. Un ejemplo es la memoria y balance

(4.3.1) Un “video institucional” es…

La versión hablada y en movimiento de los folletos institucionales

(4.3.1) La información al público…

Es un instrumento decisivo de creación de imagen y su gestión debe ser asumida desde planteamientos estratégicos.

(4.3.1) Para Capriotti la actuación sobre la imagen se realiza en base a 3 sistemas, a saber:
Identidad visual, acciones institucionales y comunicación sobre marca y producto

(4.3.1) Para Villafañe, existen dos manifestaciones corporativas concretas que tienen por objetivo a los clientes de la compañía; ellas son:
El regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales

(4.3.1) Según la clasificación de Villafañe, la atención al cliente, la comunicación telefónica y los servicios de información al público,
son componentes de la
comunicación Personal
(4.3.1) cuando una empresa realiza , por ejemplo la limpieza de espacios verdes dela ciudad esta llevando a cabo:
Cause advertising

27
(4.3.1) Las comunicaciones externas son aquellas...
Que se realizan para conectar a la institución con los grupos que, sin pertenecer a la organización, se vinculan a ella por algún interés común.

(4.3.1) Los vínculos que se establecen con diversos grupos de interés externos y semiexternos a la organización llevan por nombre:
Outdoor

(4.3.1) La Memoria y Balance es clasificada por Avilia Lammertyn como:

Publicaciones segmentadas

(4.3.1) Los principios recomendados para “orientar” la publicidad financiera son:

Estar inspirada en la imagen corporativa, confección impecable, equilibrio entre plano funcional y emotivo del mensaje, y proyección de un mensaje institucional positivo.

(4.3.1) Villafañe define a la publicad financiera como:

Aquella comunicación espontánea, como un objetivo divulgativo, que esta referido a actuaciones económicas coyunturales.

(4.3.1) Toda la visualización que los públicos puedan realizar de tarjetas, sobres, uniformes, señaletica, etc. ha de estar contemplada en…
Un Manual de Identidad Institucional

(4.3.1) Costos altos, aparición esporádica, mayor impacto y elección de un medio de comunicación con el que se tiene una relación fluida, son elementos a tener en cuenta al
momento de editar…
Un Insert.

(4.3.1) La publicidad editorial (Advertorial) posee como característica sobresaliente...

El echo de que es un espacio pago y su diagramación, formato y estilo son similares al medio escogido
(4.3.1) La evaluación de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:
El grado de cumplimiento de los objetivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensión espacial de los mismos

4.3 ) Según Villafañe, el patrocinio persigue básicamente dos objetivos:

Uno financiero y otro de caridad.

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(4.3.1) Las publicaciones, tarjetas, formularios, membretados, etc.:
Se integran con la determinación de una identidad visual

(4.3.1) La gestión del Patrocinio debe garantizar el cumplimiento de 3 condiciones a saber:

Calidad del producto patrocinado, impacto mediático y compromiso del patrocinado

(4.3.1) La gestión del patrocinio que ejerce una compañía debe, según Villafañe:
Estar en relación con el tipo de empresa, su estrategia comunicacional y su personalidad corporativa

(4.3.1) La gestión del patrocinio debe estar de acuerdo con tres criterios generales de gestión:
La dimensión de la empresa, su estrategia de comunicación y su personalidad corporativa.

(4.3.1) La gestión del patrocinio debe regirse de acuerdo a los siguientes 4 principios:
Establecimiento de los criterios generales de gestión del patrocinio, Concreción de las condiciones exigibles a un evento patrocinable, Adopción de una estrategia activa por parte
del patrocinador, Enriquecimiento del patrocinio a través de la comunicación

(4.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial…:

Viene dada por el contenido del mensaje y no por los medios utilizados

(4.3.1) Los siguientes son algunas de las técnicas de comunicación financiera:

Avisos finan. obligatorios, relaciones con la prensa finan. , edición de documentación finan, publicidad financ. , relaciones publicas finan,

(4.3.1) El lobbying, en tanto acción de comunicación externa…

(Acción Directa) Consiste en relacionarse con aquellos que tienen poder de decisión con el objetivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organización

29
(4.3.1) El audiovisual es clasificado por Avilia Lammertyn como:
Presentación institucional (Comunicación Outdoor) (externa – semi externa) B

(4.3.1) ¿Cuál es el principal público al que debe entregarse un video o folleto institucional?
A los líderes de opinión de los grupos de interés que posee la organización.

(4.3.1) Un infomercial.
Es un microprograma con características informales y explicativas, donde se puede que en un pequeño aviso. El infomercial (en realidad una mezcla de programa informativo y
comercial)

(4.3.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:

Por la empresa

(4.3.1) La publicidad institucional, a diferencia de la comercial..

En las características del mensaje

(4.4)en las relaciones con la prensa villafañe sostiene que debemos seleccionar a los periodistas personalizarlos , ofrecerles avances tecnológicos:
Racionalizar los contactos con los periodistas.
(4.4.1) En lo referente a las relaciones con la prensa, los mejores resultados que obtendrá la compañía serán…:
Cuando la presencia en los medios se dé en el momento y circunstancias adecuados

(4.4.1) Una gacetilla o comunicado de prensa…:

Consiste en un escrito que se envía a los medios de comunicación dando a conocer diversas actividades que la organización desea hacer públicas.
(4.4.1) para j Villafañe , donde se deben plasmar los principios de relación con la prensa?
En un manual de gestión comunicativa
(4.4.1) Las relaciones con la prensa deben:
Estar establecidas en el manual de gestión comunicativa

(4.4.1) El denominado artículo “Periodístico” responde a una vinculación con los medios de comunicación; ¿De qué manera se produce dicha vinculación?
Generalmente por requisitorias de los periodistas

30
(4.4.1) Para Villafañe, la conferencia de prensa…
Es un evento de gran importancia, no exento de riesgos

AVILIA

1. Grupos ideológicos, intelectuales y profesionales (entre otros) han sido catalogados por Avilia como: Grupos de presión.
2. En que forma llegan los mensajes a los destinatarios internos según Avilia?: contacto personal, canales de comunicación controlados y canales de comunicación
masivos.
3. Elton Mayo buscó desarrollar experimentos sobre iluminación productiva por incentivos y liderazgos
4. Según la jerarquía de Maslow, las necesidades se clasifican desde fisiológicas a necesidades de autorrealización
5. Taylor: las personas eran motivadas únicamente por incentivos económicos, el hombre considerado como una parte de la maquina
CAPRIOTTI

1. La imagen actitud planteada por Capriotti tiene componentes: cognitivo, emocional y conductual.
2. La imagen de producto definida x Capriotti es: la actitud que tienen los públicos hacia los productos como tales, sin medir las marcas o nombres de empresas.
3. La critica que realiza Capriotti al modelo de Laswell consiste en: una falta de tipificación y análisis mas detallado de los diferentes componentes de la comunicación.
4. Algunas de las criticas que Capriotti realiza al modelo de Schram son: no se preocupa por el proceso de producción de las informaciones (noticias), ni por la
transformación del acontecimiento en información, como tampoco atiende en demasía las características especificas de cada medio y su influencia a la hora de transmitir las
informaciones.
5. .
6. El concepto de opinion publica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad mediática, desde la perspectiva de la comunicación de
empresa planteada por Capriotti el conocimiento de la opinion publica se plantea como: el estudio de la opinion de los públicos donde se expresa la imagen de la
empresa.
7. Capriotti concibe a la org como un ser vivo que afecta y es afectado por el entorno, esta situación ha hecho que dicha org: tenga necesidad de comunicarse por si
misma, buscando su integración no ya económica sino social con el entorno.
8. Al momento de hablar de la información que les llega a los públicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es conveniente hacer una diferenciación entre: los
orígenes de la información y las fuentes de información y de marcos de referencia de los públicos.

31
 9. .
10. Capriotti realiza una critica a los modelos de comunicación de Laswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos poseen una característica muy importante
en común a saber: la preponderancia del emisor sobre el receptor.
11. Capriotti analiza el paso del concepto de publico al de públicos y los analiza como: se paso de la idea de receptores a la idea de destinatarios. Se paso del “todos” al
“algunos”. Se reconoció que los diferentes grupos que forman la sociedad tienen características diferenciales e intereses diversos y que por lo tanto, pueden interpretar de
manera diferente una misma información.
12. .
13. Para capriotti la cultura de empresa: define el estilo de vida de la org, su manera de actuar, la forma de interacción entre sus miembros y la relación de estos con la org
como entidad, tomando como referencia el conjunto de ideas, normas y valores q posee la org.
VILLAFAÑE

1. Villafañe destaca 3 hechos como los ejes de la estrategia operativa de la comunicación financiera a saber: la segmentación de los públicos, configuración del mensaje
y técnicas de comunicación financiera.
2. Villafañe define a la publicidad financiera como: comunicación espontanea, dirigida hacia el gran publico con un objetivo divulgativo, referida a actuaciones
coyunturales.
3. El concepto de mapa de públicos según Villafañe es : establece el repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha
comunicación.
4. Villafañe sostiene que la función mas general de la identidad visual es coadyuvar a la configuración de la personalidad corporativa de una empresa, y de esta
función genérica emanan 4 funciones pragmáticas a saber de : identificación, diferenciación, memoria y asociación.
5. La gestión de patrocinio que ejerce una compañía debe, según Villafañe: estar en concordancia con la dimensión de la empresa, su estrategia de comunicación y su
personalidad.
6. Villafañe considera que existen momentos o circunstancias que requieren cambiar la cultura corporativa, ellos son: cambio de misión, obsolescencia cultural,
cambios estructurales profundos y los resultados negativos.
7. Comunicación corporativa, cuales son los programas planteados por Villafañe: comunicación del presidente, la comunicación financiera, comunicación de crisis,
patrocinio y comunicación personal.
VARIOS

1. ¿Cuál de las teorías de la org baso sus postulados en la departamentalización, la supervisión y la asignación de tareas?: el fayolismo

32
2. Para que la teoría “Y” pueda ser puesta en practica, generalmente es necesario: un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores.
3. La auditoria de imagen corporativa analiza: actuaciones internas y externas
4. ¿Por qué teoría estaba fuertemente influenciado Laswell?: conductista
5. El fenómeno de la percepción esta formado por 2 grandes procesos, ellos son: el de recepción y el de interpretación de la información.
6. El desarrollo y la gestión de una política especifica de comunicación interna comprende las siguientes fases: el diagnostico, la planificación, el plan de actuación y el
seguimiento.
7. La interpretación de la inf por parte de un individuo receptor puede ser entendida como una reconstrucción de esa información proveniente del exterior, en ella
intervienen: la conceptualización y la atribución de significación.
8. Con cuál de las siguientes funciones de la cultura favorece en consenso respecto a la misión de la empresa: función de adaptación.
9. Un medio de comunicación interna, donde se deban potenciar los contenidos motivacionales y persuasivos de los mensajes a fin de responder a las exigencias de
comunicación de manera rápida se denomina: carteleras.
10. La saturación del sistema comunicativo: es uno de los motivos básicos que han llevado a la org a tener la necesidad de comunicarse.
11. Para la investigación de la imagen actual de la org se tiene en cuenta los instrumentos no científicos y científicos, entre estos últimos se encuentra el índice de
notoriedad, es el que: intenta saber si los públicos tienen conocimiento de la existencia de la org porque no se puede pretender que haya una imagen si los públicos no
conocen el nombre de la entidad.
12. Al momento de considerar un house organ, se sostiene que el método óptimo de distribución es: la entrega a domicilio.
13. Toda política de imagen debe perseguir: la coordinación de las políticas funcionales y formales, el diseño y la definición de la estrategia de imagen de la compañía y el
control de imagen.
14. La imagen de la org es un proceso acumulativo con 2 características básicas: es fragmentario y discontinuo.
15. La comunicación de marca o producto contempla 3 tipos de comunicación: la comunicación en el producto en si, comunicación en la distribución, comunicación
masiva.
16. Técnicas de comunicación externas: presentación oral, videos y folletos institucionales, stands y exhibidores, audiovisuales e infomerciales.
17. Quienes forman parte de los grupos de interés semiexternos: proveedores y distribuidores no exclusivos, revendedores, los asesores externos, los bancos con los que se
opera, los accionistas de empresas que cotizan en bolsa, el sindicato correspondiente, instituciones intermedias que poseen convenios.
18. Grupos- bases de asociación mas comunes: ascendencia común (grupos de sangre), proximidad territorial( barrios y comunidades espaciales), semejanzas físicas( rasgos
biológicos comunes), comunión de intereses( voluntad de actuar conjuntamente para alcanzar finalidades comunes).

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 19. Cuales son los ítems que se tienen en cuenta en la fase de producción del mensaje: contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad de la empresa
(corporativa), realidad de la empresa ( orporativa).
20. A través de que forma se transmite el mensaje en la fase circulación del mensaje: mass media, micromedia y contacto personal.
21. Realizar un mailing correcto, poseer un stock de material de promoción y atender las necesidades de las consultantes son algunos de los aspectos a tener en cuenta
para: (aspectos profesionales básicos) Stands y exhibidores.

1. Dinámica de conformación grupal: lograr el sostén del líder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
2. Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto
3. Adventorials: medio donde la diagramación, estilo periodístico y formato son similares al del medio que lo soporte
4. Trilogía de los públicos externos: Sociedad, Políticos y mediáticos
5. Según Villafañe los objetivos de la comunicación interna: implicación del personal, cambio de actitud, acciones armónicas, mejora de la productividad
6. Soportes estratégicos de la comunicación interna (villafañe): ascendente, descendente, horizontal y transversal
7. Actuaciones especificas del vector descendente (villafañe): publicaciones periódicas, noticias y flashes informativos breves, hojas de información para mandos, tablones de
anuncios, guía practica de la empresa, folletos, carteles, objetos promociónales, video, canales de audio
8. Vector Horizontal: su objetivo es implicar a todas las personas
9. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones periódicas o especificas y audiovisuales, sesiones informativas
10. Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organización: concurrencia a salones profesionales y regalo de la empresa.
11. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepción que tiene de si misma
12. La imagen intencional implica la evaluación de: la identidad visual corporativa y la comunicación de la empresa
13. Imagen Corporativa (Villafañe): resultado de la integración, en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona de un conjunto de imágenes que la empresa
proyecta hacia el exterior.

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14. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma sinérgica para optimizar los resultados
globales de la imagen.
15. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto
16. Parámetros de evaluación de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
17. Según Capriotti, el Status es: jerarquización de acuerdo a la situación o posición social del individuo
18. Según Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en status
19. Imagen – Actitud: representación mental evaluativo
20. Imagen – Icono: representación visual
21. Imagen – Ficción: representación ficticia
22. Según Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organización, lo que es físicamente
23. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasía, y agresivos
24. Video Gacetilla: información de prensa a través de la TV
25. En la circulación intervienen: Mass media, contacto personal
26. La comunicación interna para que cumpla con la implicación: exige una cultura corporativa favorecedora
27. Principios de comunicación interna: integración en el management de la empresa, evaluación del clima interno, estrategia de comunicación interna
28. Según Avilia, la nueva particularización de las topologías de imagen son: biológica, axiológica y psicológica
29. Comunicación Indoor (Interna / Semi-interna): todas aquellas tácticas de comunicación institucional que afectan a grupos de interés interno o sem. interno. Aquellas que
cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en ámbitos o espacios propios
30. La participación en comités de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal.
31. Tácticas de comunicación indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y circulares, intranet, buzón, programas, radio, TV local,
radio, TV y video de circuito cerrado
32. Acciones Outdoor: todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectuan con los grupos de interés externos y semi externos.
33. Newsletter Comunicación outdoor: información confidencial de alto análisis, se vende o se entrega por mailing
34. Comunicación outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la revista o diario, con el formato similar al del medio
35. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinación de la identidad visual
36. Teoría X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir
37. Grupo Idealista: es un grupo de presión
38. La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de trabajo
39. A quienes se debe entregar los videos y folletos institucionales: a los lideres de opinión de los grupos de interés que posee la organización
40. Los grupos de gestión, clasificación de objetivos y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
41. Comunicación Personal: comunicación interpersonal en la organización, comunicación telefónica, atención al cliente, servicios de información al público.
42. Característica del proceso acumulativo: fragmentación de medios y discontinuidad de tiempo

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43. Auditoria de comunicación: proceso de diagnostico que tiene como objetivo examinar y mejorar las practicas y sistemas de comunicación interna y externa en todos los
niveles de la organización.
44. Perspectivas teóricas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
45. Un proveedor no exclusivo es un grupo de interés o publico: semi externo
46. La imagen publica es: la percepción que el entorno tiene de dicha empresa
47. El status social: es el puesto que ocupa una organización en la sociedad y en la mente de las personas que conforman esa estructura social
48. El rol es: la parte dinámica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace
49. La imagen ideal es: la que se imagino al diseñar la organización.
50. Regalos empresariales: son obsequios o atenciones a los lideres de opinión
51. Mailing: medio que en el análisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales
52. La auditoría de imagen interna utiliza: medios de comunicación controlados (encuestas y sondeos de opinión)
53. Los públicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores
54. Para Capriotti la opinión publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en interés del bien real o presunto de una colectividad
55. Las fuentes de información y los marcos de referencia incluyen: el ámbito de las comunicaciones masivas, interacciones personales reciprocas y experiencia personal.
56. Dentro de la interacción personal, los lideres de opinión: pueden tener un papel determinante
57. Lasswell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor
58. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: El trabajo
59. La realidad de la empresa: es la materialización de la empresa
60. La interpretación de la información involucra: la conceptualización y la asignación de significado
61. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por que evalúa aspectos intangibles
62. La manera más rápida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensión y naturaleza de la organización es a través de: Un test- audit. para ajustarla a las
características de la empresa cliente
63. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública.
64. Cultura es: el proceso de construcción social de la realidad de la organización, es decir, la Asunción de significados
65. La redacción del manual de gestión comunicativa es tarea del: director de comunicación y es intransferible
66. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
67. Instrumentos de la dirección de comunicación: comité de la imagen y observatorio permanente de imagen corporativa
68. Manual de gestión comunicativa: establece las bases de la relación con la prensa
69. Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo
70. Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de comprensión y su habito de lectura
71. En la comunicación descendente predominan los mensajes: escritos
72. En el vector horizontal, la figura del emisor adquiere el carácter de: Pedagogo

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73. Los soportes mas eficaces en la comunicación horizontal son: escritos y audiovisuales
74. El que se encarga de redactar los textos del presidente es: el gabinete técnico
75. El trabajo en equipo es propio del vector: Transversal
76. Las nuevas gestiones requiere de un Management: participativo
77. El publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus públicos, sistemas, actividades, etc.
78. El plan de crisis comprende 4 etapas principales: identificación, enfrentamiento, la contribución a la resolución y la gestión pos-crisis

15. El vector ascendente: objetivo de favorecer el dialogo social de la empresa.

Objetivo transversal de la comunicación: lenguaje común y actividad coherente a principios y valores organizacionales
50. Un rumor es deliberado cuando: lo transmite una persona o grupo para obtener algún beneficio e él.
82. Cultura corporativa: identidad + personalidad corporativa.
99. Objetivo de la comunicación interna es la implicancia del personal que tiene 3 etapas, ¿Cuáles?: aceptación de objetivos y valores, orientación hacia el proyecto de la
empresa, y participación en la empresa.
101. Patrocinio (villafañe): dimensión de la compañía, estrategia de comunicación, personalidad corporativa.

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