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(1.1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber: Cognitivos, Afectivos y Conductuales (1.

1) Seg n el modelo de comunicacin organi!acional de "a l Capriotti, en la produccin del discurso inter#ienen una serie de factores $ue determinan la estructura del mismo. %llos son: Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa (1.1) %l modelo de Comunicacin &rgani!acional de Capriotti es deudor de: Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las teoras sobre la recepcin. (1.1) Los micro media son a$uellos medios '( Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica. (1.1) La situacin concreta en $ue se encuentra la organi!acin al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti como: Circunstancia (1.1) La capacidad comunicati#a del emisor es(: no de los !actores "ue intervienen en la produccin del discurso organizacional (1.1) "ara capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organi!acional es de gran rele#ancia, esto se debe a $ue: #os permitir$ averiguar en "ue medida nuestro traba%o de comunicacin a contribuido a modificar la imagen "ue los p&blicos tienen de la organizacin (1.1) )rascendencia, capacidad creadora, reali!acin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de las necesidades: 'e Autorrealizacin (1.1) %n el modelo de Comunicacin &rgani!acional, la realidad corporati#a influye en el discurso debido a $ue: 'etermina los (lmites( de lo "ue se va a )ablar. (1.1.1) *' $ue denomina Capriotti +)oma de Conciencia Social,Al momento en "ue la organizacin asume "ue es un ser vivo, "ue act&a y se vincula con el entorno y en funcin de ello decide expresarse como tal. (1.1.1) Capriotti reali!a una crtica a los modelos de comunicacin de Lass.ell, S/annon y Sc/ramm, afirmando $ue todos ellos poseen una caracterstica muy importante en com n, a saber: La preponderancia del emisor sobre el receptor (1.1.1) Capriotti concibe a la organi!acin como un ser #i#o, $ue afecta y es afectada por el entorno0 esta situacin /a /ec/o $ue dic/a organi!acin(: *enga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el entorno

(1.1.1) %n la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organi!acional) aparece el contacto personal, $ue se caracteri!a por: +rovocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario (1.1.1) *Cu1l de las teoras de la organi!acin baso sus postulados en la departamentali!acin, la super#isin, la asignacin de tareas, etc.,l !ayolismo (1.1.1) La pir1mide de +2erar$uas de necesidades, de 3aslo. estableci un orden $ue #a( 'e las necesidades fisiolgicas )asta la de autorrealizacin. (1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicati#o(: ,s uno de los motivos b$sicos "ue )an llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse (1.1.1) La teora $ue concibe a la organi!acin de manera fle4ible y $ue se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado es(: La teora (1.1.1) La teora cl1sica de la organi!acin, considero al traba2ador como: Como un instrumento mas de la produccion (1.1.1) Cuando capriotti se5ala $ue +/asta a/ora, la comunicacin de las organi!aciones estaba desintegrada,, /ace referencia a: 'istribuida en diferentes sectores especficos de accin (1.1.1) "ara $ue la teora 6 sea puesta en pr1ctica, generalmente es necesario: n cambio de mentalidad gerencial y de los traba%adores (1.1.1) Cuando la organi!acin toma conciencia $ue es un ser #i#o, social, $ue act a y se relaciona( La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de crecimiento econmico y social (1.1.1) ' $ue teora de la organi!acin pertenece el siguiente postulado +%l personal adopta un(,: *eora . (1.1.7) Seg n "a l Capriotti la Comunicacin 8ntegrada de la %mpresa es a$uella $ue(: /e define como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin (1.1.7) "or comunicacin organi!acional, Capriotti entiende(: La forma de comunicacin especifica "ue engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus p&blicos (1.1.7) %n el modelo de comunicacin para la organi!acin propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de produccin del discurso y define a este ltimo como:

,l con%unto de mensa%es "ue elabora y emite la organizacin "ue act&a en alg&n sentido y se le reconoce alguna finalidad (1.1.7) Las organi!aciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar por $ue e4isten moti#os b1sicos tales como: La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y la saturacin del ecosistema comunicativo (1.1.7) La comunicacin de producto, #isual, institucional, etc.(: /on campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con personal propio y especializado, pero subordinados a las pautas de comunicacin integrada de la organizacin (1.1.7) %n el proceso de circulacin del 9iscurso se debe tener en cuenta: 'os factores 0el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de cada media1 (1.1.7) Las organi!aciones /an estado durante largo tiempo separadas del mundo social0 esto se manifestaba en la distribucin espacial de las ciudades en donde el traba2o y la produccin: 2cupan la periferia. (1.1.7) %l p blico comien!a a tener problemas para recordar lo $ue diferencia a un productor de otro0 esto es consecuencia de lo $ue se denomina: La aceleracin y masificacin del consumo 0mayor dificultad de registro de las diferencias1 (1.1.7) La aceleracin y masificacin del consumo: ,s uno de los motivos b$sicos "ue )an llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse. (1.1.7) :na de las ra!ones de la falta de contacto social de la empresa /a sido: ,l )allazgo de la (marca( (1.1.7) Seg n '#ilia, las funciones de los medios masi#os son: Lass3ell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicacin en la sociedad4 51 supervisin del ambiente 61 preparacin de la respuesta de la sociedad 71 transmisin de )erencia cultural de una generacin a otra (1.7) %n la actualidad muc/os de los denominados medios de comunicacin masi#os mantienen de manera errnea el +termino comunicacin,, esto se debe: A "ue sus ob%etivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin del proceso comunicacional (1.7) 'l plantear la dicotoma entre 383 y CCS se sostiene $ue en la actualidad(:

La tendencia es fuerte )acia el sentido de la segmentacin del p&blico y la adecuacin del mensa%e al receptor (1.7) Los llamados medios de comunicacin masi#os tu#ieron su origen en la nue#a sociedad de masas producto de(: La revolucin 8ndustrial (1.7) ;arold Lass.ell consideraba $ue los medios de comunicacin( Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de legitimidad del gobierno (1.7) Lass.ell planteo un es$uema para el estudio de la comunicacin masi#a0 en el incluyo los siguientes elementos: ,misor, mensa%e, canal, receptor e impacto (1.7) La necesidad de lograr un impacto comunicati#o fuerte en base a una accin coordinada y racional: 9ace indispensable "ue toda la comunicacin de la organizacin se encuentre de manera integrada (1.7) "a l Capriotti sostiene $ue al establecer la relacin con el concepto de mensa2e, el de informacin /ace referencia a: Cual"uier informacin, voluntaria o involuntaria, "ue llega a un destinatario (1.7) 'lguna de las crticas $ue Capriotti reali!a al modelo de Sc/ramm son: !alta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y desatencin de las caractersticas especificas de cada medio y su influencia (1.7) La caracterstica m1s importante del modelo de S/annon es(: La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin de todos los componentes del es"uema de comunicacin (1.7) %l modelo de S/annon(: 8ntenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sinterizacin de rasgos generales de comunicacin (1.7) La descripcin del acto de comunicacin a tra#<s de una sucesin de preguntas simples pertenece( Al modelo de Lass3ell (1.7) %l primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicati#o corresponde: Al modelo de Lass3ell (1.7) La teora matem1tica de la informacin(: /)annon4 +retende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicacin a travs de la aplicacin de las ciencias exactas. /u intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o me%or dic)o, la eficacia en la transmisin de informacin, a travs de la optimizacin de los componentes de la comunicacin.

(1.7) La inclusin de t<rminos como ruido, redundancia, cdigo, etc. son aportes del modelo de: /)annon (1.7) %l modelo de comunicacin propuesto por Lass.ell considera la relacin emisor=receptor como: :elacin bidireccional y se establece en forma bipolar entre dos elementos. Quien;A "uien (1.7) C/. >rig/t (citado por '#ilia) al momento de elaborar un concepto de comunicacin de masas, delimit 3 campos: #aturaleza del receptor 0Auditorio1 #aturaleza del mensa%e 0experiencia de la comunicacin1 y #aturaleza del ,misor 0experiencia del comunicador1 (1.3) ?especto de los medios de comunicacin masi#os, '#ilia Lammertyn sostiene $ue la tendencia es: !uerte )acia el sentido de la segmentacin del p&blico y la adecuacin del mensa%e al receptor (1.3) "ara Capriotti, el ob2eti#o fundamental de de la Comunicacin 8ntegrada es el de <enerar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los p&blicos )acia la organizacin (1.3.1) @illafa5e sostiene $ue la me2or profila4is ante la crisis de opinin p blica es: Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pe"ue=a escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura (1.3.1) @illafa5e propone ante una crisis en las organi!aciones: n plan de crisis normativo "ue contenga, como dispositivo de prevencin, un con%unto de datos y contactos personales "ue deben ser revisados y actualizados peridicamente (1.3.1) @illafa5e considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional gra#e cuando: 9ay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compa=a (1.3.1) 9entro del plan de crisis $ue propone @illafa5e, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe: Constituir el comit de crisis m$s idneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como )umanas (1.3.1) %4isten di#ersos tipos de crisis. 3. ?itter propone las siguientes categoras: +or productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona. (1.3.1) %n +mane2o de crisis,, '#ilia Lammertyn sostiene $ue en un momento de cambio lo importante es(: /aber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensa%es

(1.3.1) Las crisis internas, seg n @illafa5e, se producen por4 !ractura en el seno de la compa=a debido a conflictos laborales, ba%a competitividad o cambios traum$ticos en la direccin. (1.3.1) @illafa5e define morfolgicamente a la +fase aguda, de una crisis como: Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la espectacularizacin de la informacin, y "ue tiene una direccin muy variable "ue puede oscilar entre unas )oras y varias semanas (1.3.1) 9entro del plan de crisis $ue propone @illafa5e, la etapa de difusin de la informacin debe: Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de informacin a los medios. (7) Seg n ?. '#ilia, la 8magen ?eal se conoce a tra#<s de: 'e encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin de datos y an$lisis cualitativo. 0,s la "ue poseen los grupos de inters1 (7.1) La identidad de la %mpresa es: ,l con%unto de Caractersticas y atributos con los "ue la organizacin se identifica y con los cuales "uiere ser identificada por el p&blico. (7.1) La identidad #isual tiene car1cter: #ormativo e integrador (7.1) "olticas formales como la identidad #isual, la cultura y la comunicacin corporati#a, constituyen el: /istema debil (7.1) @illafa5e considera a la identidad #isual como: n instrumento de configuracin de la personalidad p&blica de la empresa "ue expresa, explicita y simblicamente, la identidad global de esta. (7.1) Aorberto C/1#e!, citado por '#ilia Lammertyn, sostiene $ue la identidad institucional se #a concretando en un sistema de mensa2es comple2os agrupados en: /ignos identificadores b$sicos, sistemas de identificacin visual y programas de identificacin integrales (7.1) "ara ". Capriotti, la identidad de la empresa es: La personalidad de la organizacin, lo "ue ella es y pretende ser. (7.1) Los signos identificatorios b1sicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organi!acin, cuyas caractersticas deberan ser: >revedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin. (7.1) Los sistemas de identificacin #isual se materiali!an en manuales de identidad #isual0 en <l se incluyen:

,l con%unto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad de sus soportes (7.1) Las funciones pragm1ticas de la identidad #isual son: 'e identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria (7.1) %n el proceso de produccin de los discursos inter#ienen distintos factores $ue afectan la estructura de la empresa0 la identidad corporati#a es una de ellas por $ue(: ,s la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un con%unto de atributos con los "ue se identifica, la imagen "ue la organizacin tiene de ella misma (7.7) %l plan estrat<gico de imagen corporati#a es: ,l documento "ue sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. ,l proyecto empresarial de la empresa y fi%a la estrategia de imagen intencional (7.7) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporati#a(: ,s una situacin de co)erencia y compatibilidad entre el sistema de valores de la empresa y el del individuo (7.7) %l control de la imagen corporati#a se reali!a a tra#<s de: ,strategias de imagen (7.7) La obser#acin de Sesiones de traba2o(: ,s uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la organizacin (7.7) @illafa5e entiende la cultura corporati#a como: La relacin entre identidad y personalidad corporativa (7.7) @illafa5e, en su concepcin de la cultura corporati#a, plantea cuatro tipologas. %llas son: 8deologa de la organizacin, relacin con el entorno, din$mica de la cultura y desarrollo empresarial (7.7) @illafa5e propone para la auditoria de 8magen( 'efinir diversas variables? cualitativas y cuantitativas, individuales y colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y naturaleza de la compa=a (7.7) "ara @illafa5e, la gestin del cambio cultural implica en primer lugar la(: ,laboracin de un nuevo proyecto de empresa del "ue se derivaran los nuevos planes estratgicos de la compa=a (7.7) "ara @illafa5e, la forma en $ue una organi!acin se adapta a las contingencias e4ternas e internas en una situacin dada constituye(: na forma de ideologa (7.7) @illafa5e sostiene $ue la concepcin Best1ltica de la imagen corporati#a supone un(

+roceso de conceptualizacin por parte del receptor "ue metaboliza un con%unto de inputs transmitidos por la empresa (7.7) @illafa5e sostiene $ue una concepcin per#ersa es considera a la 8magen Corporati#a como: ,l loo@ de la empresa (7.7) @illafa5e resume y sinteti!a el proceso de formacin de la imagen corporati#a en el siguiente es$uema: 8dentidadA*raba%o Corporativo B 8magen (7.7) @illafa5e sostiene $ue las tres funciones de la Cultura corporati#a son: Adaptacin, co)esin e 8mplicacin (7.7) Seg n C. @illafa5e, la 8magen Corporati#a se la puede definir como: ,l resultado interactivo "ue un amplio con%unto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los p&blicos (7.7) "ara 9eal y Dennedy (citados por @illafa5e) e4isten una serie de ra!ones por las cuales se /ace necesario el cambio cultural en las compa5as0 una de esas ra!ones es $ue(: ,stn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tama=o (7.7) La relacin entre identidad y personalidad corporati#a es entendida por @illafa5e como: Cultura Corporativa (7.7) Seg n ?. '#ilia, la imagen de la organi!acin /abla de: /u status social, es decir el puesto "ue ocupa en la sociedad y en la mente de las personas. 07.7) Seg n la clasificacin de '#ilia, la imagen proyectada es a$uella $ue(: /e emite, siendo sta no siempre igual a la ideal. (7.7) %l traba2o sobre la cultura de la organi!acin consta de tres etapas (capriotti)0 ellas son: 8nvestigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la cultura planificada (7.7) Cual de estas #ariables A& se corresponde con el an1lisis de la 'utoimagen: Los medios de comunicacin (7.7) Los rasgos organi!adores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la mente del indi#iduo0 e4isten siempre rasgos organi!adores centrales $ue son: Los "ue se dan por la situacin contextual, por la relacin "ue el individuo tiene con la organizacin e%erciendo un papel central al momento de rconocerla (7.7) La imagen=actitud se caracteri!a por: /er ad"uirida y su%eta a influencias exteriores (7.7) La imagen=actitud por Capriotti tiene componentes: Cognitivos, ,mocionales y Conductuales

(7.7) "ara la in#estigacin de la imagen actual de la organi!acin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los no cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el $ue: Cide los conocimientos "ue el p&blico posee sobre la organizacin (7.7) 9esde el punto de #ista de C. @illafa5e, el cambio cultural /a de plantearse en dos etapas sucesi#as0 ellas son: /ensibilizacin y e%ecucin (7.7) 'l momento de indagar sobre la cultura actual, el +factor de direccin, tiene en cuenta, entre otros a(: ,l an$lisis de las estrategias directivas de la organizacin (7.7) "ara Capriotti, la +in#estigacin de la cultura actual, debe tener en cuenta tres factores: 'e direccin, sociolgicos y comunicacionales. (7.7) "ara $ue la 8magen $ue construye el p blico sea positi#a, efica! y duradera, debe ser: >asada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las polticas formales y funcionales de gestin de la imagen (7.7) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la 8dentidad @isual: Agrupacin (7.7) La implantacin de la cultura debe /acerse a dos ni#eles0 en el ni#el de actuacin simblica y comunicacin se deber1n tener en cuenta (entre otros) ( Los programas de accin, los planes y proyectos (7.7) 'lgunas de las caractersticas de la imagen actitud son: +osee una direccin, intensidad y cierta duracin (7.7) %n el an1lisis de la 'utoimagen aparece como un aspecto a e#aluar la +situacin de la empresa, $ue comprende: *anto el estudio de la evolucin )istrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial (7.7) Seg n Capriotti, algunos de los rasgos $ue conformaran el +estereotipo comunicati#o de la organi!acin, son los siguientes: Coderna, *ecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, din$mica, regional, "ue cuida el medio ambiente, "ue apoya el deporte, "ue promueve la cultura del pas, etc. (7.7) %l Erand 'sset @aluator es un sistema $ue e#al a el posicionamiento de las marcas0 las #ariables en $ue se basa son: 0/e desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas4 diferenciacin, relevancia, estima y conocimiento1 !amiliaridad, :elevancia, ,stima, y 'iferenciacin. (7.7) La imagen de 3arca, definida por Capriotti es:

La actitud "ue tienen los p&blicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto (7.7) La concepcin de $ue la cultura es +el proceso de construccin social de la identidad de la organi!acin, es decir, de la 'suncin de significados, corresponde a: Dillafa=e (7.7) Cuando C. @illafa5e e4pone su auditoria de imagen, sostiene $ue la 8magen 8ntencional es: La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. /e crea a partir de la identidad visual y la comunicacin corporativa (7.7) La satisfaccin de pertenencia es: (7.7) "ara lograr implantar con eficacia la cultura $ue se desea (Capriotti), se debe(: 9acer participe de su elaboracin y puesta en marc)a al personal de la organizacin, ya "ue de esta manera se lograr$ una mayor ad)esin y aceptacin de dic)a cultura. La implantacin de la cultura debe )acerse a dos niveles4 A nivel de organizacin y planificacin empresarial y A nivel de actuacin simblica y comunicacin (7.7) La auditoria de imagen es e$ui#alente a unFa: :adiografa corporativa en la "ue todo es revisado desde la ptica de la imagen E na serie de actividades tendientes a corregir problem$ticas detectadas o simplemente para reforzar actuales polticas comunicacionales 0investigar, evaluar, diagnosticar1F (7.7) La auditoria de 'utoimagen tiene en cuenta: ,l an$lisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos )umanos y el clima interno (7.7) La imagen de %mpresa, similar a la imagen corporati#a, se define como: ,s la actitud "ue tienen los p&blicos )acia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. ,s la idea global "ue tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta (7.7) Si e4iste una des#iacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal( /e )ace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la organizacin (7.3) %l fenmeno de la percepcin est1 formado por 7 grandes procesos, ellos son: ,l de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin (7.3) %l concepto de &pinin " blica pro#iene de distintas disciplinas y cobra especial #igencia en esta sociedad medi1tica. 9esde la perspecti#a de

la comunicacin de %mpresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinin p blica se plantea como: ,l estudio de la opinin de los p&blicos donde se expresa la imagen de la empresa (7.3) Seg n Capriotti, la determinacin de un +rasgo organi!ati#o central, #endr1 dada por: La situacin contextual, por las caractersticas personales del su%eto "ue eval&a y por el tipo de relacin existente entre su%eto evaluador y organizacin evaluada (7.3) %l manual de gestin comunicati#a es el(: 8nstrumento "ue contiene el con%unto de normas "ue regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la empresa (7.3) %arl Ae.som (citado por '#ilia) plante cuatro /itos para el estudio y aplicacin de la accin persuasi#a /acia la opinin publica0 ellos son4 Claridad, !amiliaridad, y Confianza, Accin e 8dentificacin. (7.3) "ara "a l Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como: ,l proceso creativo del su%eto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior (7.3) %n relacin a la imagen en tanto +?epresentacin 3ental,, la percepcin es(: n proceso comple%o por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado determinado (7.3) Seg n '#ilia Lammertyn, la opinin p blica #a cayendo como una cascada, desde: Los lderes de opinin abrindose )acia el p&blico en general. (7.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la opinin p blica son: Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva (7.3) Capriotti sostiene $ue dentro del proceso de recepcin de informacin, cabra separar'-: +or una parte, la sensacin, "ue es el proceso de capacitacin de estmulos externos a travs de los sentidos, por otra parte tenemos la atencin "ue act&a selectivamente seg&n el tipo de estimulo (7.3) La opinin p blica se puede subdi#idir en: 2riginaria, actuacin, refle%a, disidente. (7.G) Los intereses econmicos $ue la compa5a comparte con cada uno de sus p blicos es de pro#idencia cuando: n p&blico es Altamente >enfico para la empresa (7.G) %l repertorio de p blicos de una entidad puede tener una e4tensin muy #ariable, dependiendo de(: La dimensin y actividad de la empresa (7.G) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:

,laborar y e%ecutar el plan estratgico de imagen corporativa (7.G) %l concepto de mapa de " blicos desde la perspecti#a de @illafa5e es: n con%unto de variables de los diferentes p&blicos a los "ue se les "uiere comunicar cuestiones corporativas (7.G) "ara el estudio de los p blicos es fundamental entender el proceso de interpretacin de la informacin, $ue es definida como: n proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la conceptualizacin como la atribucin de significados sobre la organizacin (7.G) "a l Capriotti anali!a el paso del concepto de " blico al de " blicos y los anali!a como: <rupos "ue forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin (7.G) "a l Capriotti define a los p blicos como: ,l rol "ue desempe=an un grupo de personas "ue ocupan un status determinado en relacin con una organizacin (7.G) Seg n el modelo de Comunicacin &rgani!acional (Capriotti), la +?ealidad Corporati#a, es(: ,l con%unto de sus propiedades, productos, empleados, etc. (7.G) :n p blico es t1ctico para la empresa si: /u capacidad de influencia afecta a la opinin p&blica y dem$s actores involucrados (7.G) 9e $ue forma llegan los mensa2es al p blico seg n el modelo de ". Capriotti: Cass media, contacto directo o personal y micro media (7.G) Los mass media son canales $ue nacieron con la funcin de: 8nfluir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico (7.G) %n el mapa de p blicos $ueda establecido: ,l repertorio de p&blicos con los "ue la entidad debe comunicarse y fi%a las prioridades de dic)a comunicacin (7.G) 9esde el punto de #ista formal, el estilo de comunicacin debe estar basado en la simplicidad estructural, para ello @illafa5e propone: La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la unificacin de los recursos gr$ficos y visuales (7.G) %n la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios: ,l contenido del mensa%e, el perfil del destinatario y el efecto deseado. (7.G) La auditora de imagen es un procedimiento para la: 8dentificacin, an$lisis y evaluacin de los recursos de imagen de una entidad (7.G) %l conocimiento corporati#o $ue cada p blico posee acerca de la empresa es estructural si: (7.G) %l mapa de " blicos establece:

el repertorio de p&blicos con los "ue la entidad debe comunicarse (3.1) %l Earmetro de clima interno( /e basa en la realizacin de encuestas de opinin entre el personal. (3.1) %n lo $ue respecta a la %#aluacin del Clima interno. @illafa5e sostiene $ue para diagnosticar la situacin actual de una organi!acin, el instrumento especifico es: ,l barmetro de clima interno (3.1) La comunicacin interna puede me2orar la producti#idad mediante: /ensibilizacin al personal respecto a los ob%etivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin operativa. (3.1) La comunicacin interna puede me2orar la producti#idad en dos ni#eles: Cediante la transmisin de informacin operativa y sensibilizando al personal sobre los ob%etivos de rentabilidad de la empresa (3.1) La comunicacin interna de la /istoria econmica y del colecti#o /umano de la empresa tiene como ob2eti#o (@ector 9escendente): 8mplantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor (3.1) La comunicacin interna, en tanto parte sustanti#a de la comunicacin de la empresa( ,s una funcin estratgica y debe gestionarse a partir de un &nico es"uema unitario estratgico de la compa=a (3.1) La comunicacin y la informacin en el seno de la organi!acin son una respuesta, en t<rminos de management, a: La creciente comple%idad de la propia empresa (3.1) 9esde el punto de #ista de @illafa5e *Cu1l de las siguientes opciones A& corresponde a un ob2eti#o de la comunicacin interna,valuacin del clima interno. (3.1) @illafa5e considera $ue Comunicacin 8nterna debe estar basada en: La voluntad poltica "ue significa incorprala estratgicamente a la gestin de la empresa, en la creatividad, en su concepcin y el sentido com&n en su utilizacin (3.1) @illafa5e considera $ue la funcin de la comunicacin interna es: Apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la orientacin estratgica de la empresa (3.1) @illafa5e propone di#idir los soportes estrat<gicos de comunicacin interna: 'e acuerdo a los p&blicos o Gclientes internosH a los "ue va dirigido (3.1) Los mo#imientos, organi!aciones o asociaciones cuyo fin es defender y propender intereses comunes de sus miembros, influyendo sobre los grupos de poder a tra#<s de la opinin publica se denominan( <rupos de presin

(3.1) La condicin esencial para e4ista moti#acin en el seno de la compa5a es: ,l conocimiento mnimo de la empresa y su sentido de accin 0el conocimiento de la empresa y sentido de accin1 (3.1) La implicacin del personal es un proceso y como tal tiene 3 etapas Cotivacin;satisfaccin;implicacin. 0La valoracin del receptor, el reconocimiento del lugar ocupado por el su%eto implicado, y la integracin del grupo )umano1 (3.1) La armona de las acciones de la empresa es( n ob%etivo de la funcin estructural de la comunicacin interna, es m$s comple%o referido a la co)esin 0co)erencia1 de la organizacin (3.1) La aparicin del periodismo y su fuer!a impetuosa como control de los grupos de poder, dio paso a: #uevas formas de vincularse con el gobierno (3.1) :na subdi#isin de los p blicos internos seg n su 2erar$ua de gestin es la siguiente: <erencia, Candos medios, 2peracin 0)orizontal1? +or $reas o especialidades 0vertical1 (3.1) Seg n '#ilia, los pro#eedores (no e4clusi#os), asesores e4ternos y accionistas son algunos de( <rupos semiexternos (3.1) "ara @illafa5e la cultura, en su relacin con la comunicacin y la implicacin, consta de tres etapas0 ellas son: Adaptacion;Co)esion;8mplicacion (3.7) 'l sostener $ue +es el medio de difusin m1s antiguo del mundo,, estamos /aciendo referencia a(: ,l denominado rumor o radiopasillo (3.7):n rumor puede ser deliberado cuando( ,s una tcnica utilizada por un individuo o grupo para obtener alg&n tipo de beneficios con l (3.7) %n relacin al contenido del mensa2e (comunicacin interna), @illafa5e sostiene $ue se debe tener en cuenta: La comple%idad del mismo y su extensin (3.7) Con relacin a los mensa2es de la comunicacin interna. @illafa5e sostiene $ue para $ue <stos sean eficaces deben ser: Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos (3.7) La integracin al management de la compa5a, es seg n @illafa5e: n principio de gestin de la comunicacin interna (3.3) La satisfaccin de los ob2eti#os del #ector descendente de la comunicacin interna(:

'ependen m$s de la veracidad y ob%etividad de los contenidos "ue del soporte "ue los transmite (3.3) %l ob2eti#o del #ector trans#ersal de comunicacin interna es: Configurar un lengua%e com&n y actividades co)erentes con los principios y valores de la organizacin en todas las personas y grupos de la misma (3.3) 8mplantar y fortalecer la cultura de la organi!acin y reducir la incertidumbre del rumor son ob2eti#os del #ector '( 'escendente (3.3) *Cual es el ob2eti#o del #ector ascendente de la comunicacin interna!avorecer el dialogo social de la empresa (3.3) *Cual es el principal ob2eti#o del #ector trans#ersal de comunicacin internaConfigurar un lengua%e com&n (3.3) 9etermine cu1lFes de laFs t<cnicaFs $ue se e4poneFn a continuacin no perteneceFn al #ector descendente de la comunicacin interna: >uzn de /ugerencias (3.3) Los grupos de gestin, e$uipos de proyecto, auditorias internas, clasificacin de ob2eti#os, son soportes o /erramientas $ue apoyan la puesta en marc/a del: Dector transversal de comunicacin interna (3.3) *9e $ue forma llegan los mensa2es al p blico interno- (seg n '#ilia): /on 7 formas4 51 Contacto personal 61 Canales de comunicacin controlados 71 Canales de comunicacin masivos (3.G) %n las organi!aciones e4isten dos grandes tipos de receptores internos: :eceptor >lando y :eceptor 'uro (3.G) La sensibili!acin al personal respecto a los ob2eti#os de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin operati#a( /on acciones de la comunicacin interna para me%orar la productividad (3.G) La implicacin del personal $ue posibilite la comunicacin interna se traduce en: La participacin y aceptacin de ob%etivos y valores del proyecto general de la empresa (3.H) 9e acuerdo a la clasificacin de ?. '#ilia, las encuestas y sondeos de opinin pertenecen a: La auditoria de imagen interna (3.H) Seg n 9. Eyson, una clasificacin por criterios temporales incluye a los rumores: 8mpetuosos, sigilosos y sumergible (3.H) :na de las causas por las cuales se sostiene $ue un rumor es creble se debe a:

0*iene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciacin apriorstica sub%etiva del receptor, el asunto del "ue trata es importante para los receptores y los )ec)os se relatan de forma ambigua1 (3.I) '#ilia Lammertyn sostiene $ue para $ue un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en funcionamiento: <radualmente y de forma tal "ue los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa (3.I) Custo @illafa5e afirma $ue la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias para la satisfaccin de la estrategia general de la empresa. %n este sentido la comunicacin interna es unFa: ,strategia transversal al servicio de las otras. (3.J) :n /ouse organ tipo responde a dos tipos de receptores: *cnico y !amiliar (3.J) *Kue es el +8nplacement,La reubicacin del personal en otros sectores de la misma empresa (3.J) La e4istencia de un radio de circuito cerrado( ,s aconse%able en organizaciones de alta proporcin de labor de oficinas (3.J) :n medio de comunicacin interna, donde se deban potencia los contenidos moti#acionales y persuasi#os de los mensa2es, a fin de responder a las e4igencias de comunicacin de manera r1pida se denomina: Cartelera (3.J) :n manual de Eien#enida( :esume la normativa, filosofa y ob%etivos b$sicos de la organizacin (3.J) 9entro de las caractersticas $ue posee una cartelera encontramos $ue( ,s una va r$pida de acceso al p&blico interno (3.J) "ara @illafa5e, el grado de inclinacin del #ector de la comunicacin interna( 'efine el "u y el para "u de los medios, ve)culos y actuaciones. (3.J) Los tablones de anuncios (comunicacin interna) se caracteri!an por(: 2frecen informacin operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del traba%o de los usuarios 0usado en vector descendente1 (3.J) "ara fortalecer la comunicacin interna ascendente, @illafa5e sugiere: ,l autoan$lisis y la reflexin4 Los sistemas de sugerencias, las %ornadas de despac)os abiertos, las notas de obligada respuesta y los telfonos de servicio (G.1) La publicidad institucional, a diferencia de la cl1sica de producto o ser#icio(

8mplica una mayor participacin del anunciante, enviando contenidos referentes a lo "ue es la organizacin, su sistema de valores, etc. (G.1) +:na de las corrientes de in#estigacin en "sicologa Social $ue m1s se /a dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos(, (Capriotti) es: ,l interacccionismo simblico (G.1) Se denominan acciones +outdoor, a(: *odas a"uellas t$cticas de comunicacin institucional "ue se efect&an con los grupos de inters externo y semiexterno (G.1) Las siguientes comunicaciones integran lo $ue @illafa5e denomina Comunicacin Corporati#a: Comunicacin con el presidente, !inanciera, de crisis, patrocinio y personal (G.1) "ara @illafa5e e4isten 7 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son: La participacin de este en la definicin de la poltica de imagen de la compa=a y su involucracin en da poltica como el primero de los instrumentos imagen. (G.1) La conferencia de prensa puede ser con#ocada: !rente a cual"uier )ec)o noticiable "ue merezca el inters de la opinin p&blica (G.1) Las comunicaciones masi#as se caracteri!an por ser(: nidireccionales, indirectas y distantes. (G.1) La interaccin entre las personas se caracteri!a por ser: 'irecta, bidireccional y fuertemente emocional. (G.1) 'l /ablar de lo $ue es la organi!acin, $ui<nes son sus fundadores, cu1les son los aportes $ue reali!a a la sociedad, etc., estamos /aciendo referencia a4 La publicidad institucional (G.1) La comunicacin corporati#a se distingue de la de producto o marLeting(: +or"ue el referente de la comunicacin corporativa es la empresa globalmente considerada (G.1) 'l momento de /ablar de la informacin $ue le llega a los p blicos sobre la empresa, Capriotti sostiene $ue es con#eniente /acer una diferenciacin entre: Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin y de marcos de referencia de los p&blicos (G.1) 'l /acer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los p blicos, Capriotti sostiene $ue puede pro#enir desde distintos 1mbitos, ellos son: Las comunicaciones masivas, las interacciones personales reciprocas y la experiencia personal.

(G.1) "ara Capriotti e4isten tres 1mbitos $ue inter#ienen en la formacin de la imagen interactuando entre ellos. "ero en esa interaccin, los tres no tienen la misma importancia, siendo las m1s influyentes: La interaccin personal y la experiencia propia. (G.1) Capriotti sostiene $ue la +interaccin personal,: Carca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpelativas de los miembros de un publico (G.1) %l campo de e4periencia personal es: >idireccional, directa y emocional (G.3) %l infomercial es(: n excelente medio para un lanzamiento de campa=a o para la explicacin de nuevas polticas institucionales (G.3.1) La informacin al publico( ,s un instrumento decisivo de creacin de imagen y su gestin debe ser asumida desde planteamientos estratgicos. (G.3.1) "ara Capriotti la actuacin sobre la imagen se reali!a en base a 3 sistemas, a saber: 8dentidad visual, acciones institucionales y comunicacin sobre marca y producto (G.3.1) "ara @illafa5e, e4isten dos manifestaciones corporati#as concretas $ue tienen por ob2eti#o a los clientes de la compa5a0 ellas son: ,l regalo de empresa y la concurrencia a salones profesionales (G.3.1) Seg n la clasificacin de @illafa5e, la atencin al cliente, la comunicacin telefnica y los ser#icios de informacin al p blico, son componentes de la comunicacin: +ersonal (G.3.1) Los principios recomendados para +orientar, la publicidad financiera son: ,star inspirada en la imagen corporativa, confeccin impecable, e"uilibrio entre plano funcional y emotivo del mensa%e, y proyeccin de un mensa%e institucional positivo. (G.3.1) @illafa5e define a la publicad financiera como: A"uella comunicacin espont$nea, como un ob%etivo divulgativo, "ue esta referido a actuaciones econmicas coyunturales. (G.3.1) )oda la #isuali!acin $ue los p blicos puedan reali!ar de tar2etas, sobres, uniformes, se5aletica, etc. /a de estar contemplada en( n Canual de 8dentidad 8nstitucional (G.3.1) Costos altos, aparicin espor1dica, mayor impacto y eleccin de un medio de comunicacin con el $ue se tiene una relacin fluida, son elementos a tener en cuenta al momento de editar( n 8nsert. (G.3.1) La e#aluacin de los resultados del patrocinio debe tener en cuenta:

,l grado de cumplimiento de los ob%etivos iniciales, el mantenimiento en el tiempo y la extensin espacial de los mismos (G.3.1) Las publicaciones, tar2etas, formularios, membretados, etc.: /e integran con la determinacin de una identidad visual (G.3.1) La memoria y balance es clasificada por '#ilia Lammertyn como: +ublicacin segmentada (G.3.1) La gestin del "atrocinio debe garanti!ar el cumplimiento de 3 condiciones a saber: Calidad del producto patrocinado, impacto medi$tico y compromiso del patrocinado (G.3.1) La gestin del patrocinio $ue e2erce una compa5a debe, seg n @illafa5e: :egirse de acuerdo a I principios4 ,stablecimiento de los criterios generales de gestin del patrocinio, Concrecin de las condiciones exigibles a un evento patrocinable, Adopcin de una estrategia activa por parte del patrocinado, ,nri"uecimiento del patrocinio a travs de la comunicacin. 'ebe estar de acuerdo con 7 criterios generales de gestin4 La dimensin de la empresa, su estrategia de comunicacin y su personalidad corporativa 'ebe <arantizar el cumplimiento de 7 condiciones inexcusables4 la calidad del producto patrocinado, el impacto medi$tico y el compromiso del patrocinado (G.3.1) %l lobbying, en tanto accin de comunicacin e4terna( 0Accin 'irecta1 Consiste en relacionarse con a"uellos "ue tienen poder de decisin con el ob%etivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organizacin (G.3.1) %l audio#isual es clasificado por '#ilia Lammertyn como: +resentacin institucional 0Comunicacin 2utdoor1 0externa J semi externa1 (G.3.1) *Cu1l es el principal p blico al $ue debe entregarse un #ideo o folleto institucionalA los lderes de opinin de los grupos de inters "ue posee la organizacin. (G.3.1) La publicidad institucional se diferencia de la comercial(: Diene dada por el contenido del mensa%e y no por los medios utilizados (G.3.1) Los siguientes son algunas de las t<cnicas de comunicacin financiera: Avisos finan. obligatorios, relaciones con la prensa finan. , edicin de documentacin finan, publicidad financ. , relaciones publicas finan, (G.G.1) %n lo referente a las relaciones con la prensa, los me2ores resultados $ue obtendr1 la compa5a ser1n(: Cuando la presencia en los medios se d en el momento y circunstancias adecuados (G.G.1) :na gacetilla o comunicado de prensa(:

Consiste en un escrito "ue se enva a los medios de comunicacin dando a conocer diversas actividades "ue la organizacin desea )acer publicas. (G.G.1) Las relaciones con la prensa deben: ,star establecidas en el manual de gestin comunicativa (G.G.1) %l denominado artculo +"eriodstico, responde a una #inculacin con los medios de comunicacin0 *9e $ue manera se produce dic/a #inculacin<eneralmente por re"uisitorias de los periodistas (G.G.1) "ara @illafa5e, la conferencia de prensa( ,s un evento de gran importancia, no exento de riesgos

5. Eases de asociacin grupal: ascendencia com&n, proximidad territorial, seme%anza fsica y comunin de inters 6. 9in1mica de conformacin grupal: lograr el sostn del lder, alcanzar un ideal, luc)ar por algo o )uir por algo 7. 8nsert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto I. 'd#entorials: medio donde la diagramacin, estilo periodstico y formato son similares al del medio "ue lo soporte K. 3edio de 9ifusin informal mas antiguo: :umor L. 3edio de 9ifusin formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo M. 8nfomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas "ue duran de 5N;7N minutos O. )riloga de los p blicos e4ternos: /ociedad, +olticos y medi$ticos P. Seg n @illafa5e los ob2eti#os de la comunicacin interna: implicacin del personal, cambio de actitud, acciones armnicas, me%ora de la productividad 5N. Soportes estrat<gicos de la comunicacin interna (#illafa5e): ascendente, descendente, )orizontal y transversal 55. 'ctuaciones especificas del #ector descendente (#illafa5e): publicaciones peridicas, noticias y flas)es informativos breves, )o%as de informacin para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la empresa, folletos, carteles, ob%etos promocinales, video, canales de audio 56. @ector ;ori!ontal: su ob%etivo es implicar a todas las personas 57. 'ctuaciones y soportes del #ector /ori!ontal: escritos, publicaciones peridicas o especificas y audiovisuales, sesiones informativas

5I. Soportes: grupos de gestin, e"uipos de proyectos, clasificacin de funciones, auditorias internas, clasificacin de ob%etivos, dialogo superior; colaborador. 5K. 3anifestaciones corporati#as $ue tienen como ob2eto a los clientes de la organi!acin: concurrencia a salones profesionales y regalo de la empresa. 5L. "ublicidad financiera: comunicacin espont$nea dirigida a un gran publico refera a actuaciones econmicas 5M. 'utoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepcin "ue tiene de si misma 5O. 8magen intencional: manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa, /e crea a partir de la identidad visual y la comunicacin corporativa 5P. La imagen intencional implica la e#aluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacin de la empresa 6N. 8magen Corporati#a (@illafa5e): resultado de la integracin, en la mente de los p&blicos con los "ue la empresa se relaciona de un con%unto de im$genes "ue la empresa proyecta )acia el exterior. 65. Los ob2eti#os de la norma corporati#a son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma sinrgica para optimizar los resultados globales de la imagen. 66. La imagen corporati#a reposa en G pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto 67. "ar1metros de e#aluacin de imagen corporati#a: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud. 6I. "rincipios de la identidad #isual: simblico, estructural, sinrgico, universalidad 0temporal, espacial, cultural1 6K. Cultura de "oder: 'ios <riego -eus J Qmbito solo para elegidos 6L. Cultura de la Muncin: 'ios Apolo J Cultura de :ol. 6M. Cultura de la tarea: 'iosa Atenas J Cultura del proyecto 6O. Cultura de la "ersona: 'ios 'ionisio J 8ndividualidad 6P. Seg n Capriotti, la Saturacin del ecosistema comunicati#o: la superabundancia de informacin sobre productosRservicios imposibilita a los individuos asimilar toda la informacin "ue les llega 7N. Seg n Capriotti, la aceleracin y masificacin del consumo: )a generado una alteracin del ritmo de intercambio de bienes y servicios, y creciente )omologacin de la oferta. 75. Seg n Capriotti, el Status es: %erar"uizacin de acuerdo a la situacin o posicin social del individuo 76. Seg n Capriotti, el ?ol es: con%unto de normas o reglas "ue perciben como debe comportarse una persona en status 77. 8magen J 'ctitud: representacin mental evaluativo 7I. 8magen J 8cono: representacin visual

7K. 8magen J Miccin: representacin ficticia 7L. Seg n Capriotti, la realidad de la empresa es 4 materialidad de la organizacin, lo "ue es fsicamente 7M. )ipos de ?umor4 de amenaza, de fantasa, y agresivos 7O. @ideo Bacetilla4 informacin de prensa a travs de la *D 7P. @ideo 8nstitucionales4 son la versin )ablada y en movimiento de los folletos institucionales IN. %n la circulacin inter#ienen4 Cass media, contacto personal I5. La comunicacin interna para $ue cumpla con la implicacin 4 exige una cultura corporativa favorecedora I6. "rincipios de comunicacin interna: integracin en el management de la empresa, evaluacin del clima interno, estrategia de comunicacin interna I7. Seg n '#ilia, la nue#a particulari!acin de las topologas de imagen son: biolgica, axiolgica y psicolgica II. La persuasin ('#ilia): es un mtodo de presin IK. 3<todos de presin: persuasin, amenazas, presin financiera, protesta activa y acciones directas. IL. Comunicacin 8ndoor (8nterna F Semi=interna): todas a"uellas t$cticas de comunicacin institucional "ue afectan a grupos de inters interno o sem. interno. A"uellas "ue cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en $mbitos o espacios propios IM. La participacin en comit<s de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal. IO. )1cticas de comunicacin indoor: cartelera, )ouse organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y circulares, intranet, buzn, programas, radio, *D local, radio, *D y video de circuito cerrado IP. 'cciones &utdoor: todas a"uellas t$cticas de comunicacin institucional "ue se efectuan con los grupos de inters externos y semi externos. KN. &utplacement: reubicacin laboral fuera de la empresa K5. Ae.sletter Comunicacin outdoor: informacin confidencial de alto an$lisis, se vende o se entrega por mailing K6. Comunicacin outdoor oled (oposite editorial): avisos "ue se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la revista o diario, con el formato similar al del medio K7. Las publicaciones, membretados, tar2etas y formularios, se entregan: con la determinacin de la identidad visual KI. )eora N: postula a la persona con actitud pasiva, a "uine se lo puede persuadir KK. Lass.ell: conductista 0estimulo respuesta1 KL. Brupo 8dealista: es un grupo de presin KM. La empresa tiene: responsabilidad social por ser fuente de traba%o

KO. ' $uienes se debe entregar los #ideos y folletos institucionales: a los lideres de opinin de los grupos de inters "ue posee la organizacin KP. Los grupos de gestin, clasificacin de ob2eti#os y e$uipos de proyectos pertenecen a: vector transversal LN. Comunicacin "ersonal: comunicacin interpersonal en la organizacin, comunicacin telefnica, atencin al cliente, servicios de informacin al p&blico. L5. Caracterstica del proceso acumulati#o: fragmentacin de medios y discontinuidad de tiempo L6. 'uditoria de comunicacin: proceso de diagnostico "ue tiene como ob%etivo examinar y me%orar las practicas y sistemas de comunicacin interna y externa en todos los niveles de la organizacin. L7. "erspecti#as tericas de las auditorias: funcionalista 0ob%etiva1, interpretativa 0sub%etiva1 y critica LI. :n pro#eedor no e4clusi#o es un grupo de inter<s o publico: semi externo LK. Las comunicaciones e4ternas son a$uellas $ue se reali!an para: conectar a la institucin con a"uellos grupos de personas "ue, si bien no pertenecen a la organizacin, se vinculan por alg&n inters en com&n LL. La imagen publica es: la percepcin "ue el entorno tiene de dic)a empresa LM. %l status social: es el puesto "ue ocupa una organizacin en la sociedad y en la mente de las personas "ue conforman esa estructura social LO. %l rol es: la parte din$mica del status, lo "ue la gente piensa de lo "ue uno )ace LP. La imagen ideal es: la "ue se imagino al dise=ar la organizacin. MN. %n el articulo periodstico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las re"uisitorias de los periodistas M5. La memoria y balance son: una publicacin segmentada M6. La imagen corporati#a es: el retrato "ue una persona se )ace de una institucin. 8magen es el registro o representacin "ue una persona )ace de una entidad M7. ?egalos empresariales: son obse"uios o atenciones a los lideres de opinin MI. 3ailing: medio "ue en el an$lisis de costos bruto por impacto es como el de los tradicionales MK. La auditora de imagen interna utili!a: medios de comunicacin controlados 0encuestas y sondeos de opinin1 ML. Llamaremos rumor a: cual"uier dato o informacin nacida de una fuente no oficial MM. %lton 3ayo busco desarrollar e4perimentos sobre: 8luminacin, productividad por incentivos y liderazgo

MO. Seg n )aylor las personas eran moti#adas: Snicamente por incentivos econmicos, el )ombre era un instrumento mas de la produccin, un engrana%e mas de la ma"uinaria MP. Los medios de comunicacin masi#os: Cantenan en forma esp&rea el termino comunicacin en su definicin. /u ob%etivo es la informacin, atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en emisores de los destinatarios del mensa%e ON. Los p blicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores O5. "ara Capriotti la opinin publica es: el publico o a"uella parte del publico "ue esta dispuesta a reaccionar en inters del bien real o presunto de una colectividad O6. Las fuentes de informacin y los marcos de referencia incluyen: el $mbito de las comunicaciones masivas, interacciones personales reciprocas y experiencia personal. O7. 9entro de la interaccin personal, los lideres de opinin: pueden tener un papel determinante OI. %l modelo de S/annon: tiene una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintetizacin de los rasgos generales de la comunicacin OK. Lass.ell: brinda mas importancia al emisor dando pasividad al receptor OL. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: ,l traba%o OM. La realidad de la empresa: es la materializacin de la empresa OO. La interpretacin de la informacin in#olucra: la conceptualizacin y la asignacin de significado OP. La auditoria de imagen respecto de la financiera: resulta mas complicada por "ue eval&a aspectos intangibles PN. La manera m1s r1pida y menos costosa de adaptar la auditoria a la dimensin y naturale!a de la organi!acin es a tra#<s de: n test; audit. para a%ustarla a las caractersticas de la empresa cliente P5. La imagen corporati#a posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen p&blica. P6. Cultura es: el proceso de construccin social de la realidad de la organizacin, es decir, la Asuncin de significados P7. La redaccin del manual de gestin comunicati#a es tarea del: director de comunicacin y es intransferible PI. %l 9ircom: es el responsable de la imagen de la empresa PK. 8nstrumentos de la direccin de comunicacin: comit de la imagen y observatorio permanente de imagen corporativa PL. 3anual de gestin comunicati#a: establece las bases de la relacin con la prensa

PM. "ara $ue un mensa2e interno sea efica! debe ser: simple, novedoso y selectivo PO. Los te4tos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al "ue van dirigidos, su capacidad de comprensin y su )abito de lectura PP. %n la comunicacin descendente predominan los mensa2es: escritos 5NN. %n el #ector /ori!ontal, la figura del emisor ad$uiere el car1cter de: +edagogo 5N5. Los soportes mas eficaces en la comunicacin /ori!ontal son: escritos y audiovisuales 5N6. %l $ue se encarga de redactar los te4tos del presidente es: el gabinete tcnico 5N7. %l traba2o en e$uipo es propio del #ector: *ransversal 5NI. Las nue#as gestiones re$uiere de un 3anagement: participativo 5NK. %l publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus p&blicos, sistemas, actividades, etc. 5NL. %l plan de crisis comprende G etapas principales: identificacin, enfrentamiento, la contribucin a la resolucin y la gestin pos;crisis