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Caso Walmart
Caso Walmart
INTEGRANTES:
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Tabla de Contenidos
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Introducción
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Desarrollo
Historia de Walmart
En 1945, Sam se reune con Butler Brothers, un minorista regional que era dueño
de una cadena de tiendas de variedad llamada Ben Franklin; quién le ofrece llevar una
franquicia de la red en la ciudad de Newport. Walton acepta y convierte la tienda en una
de las más exitosas del país, pasando en 5 años de facturar 75.000 a 250.000 dólares.
Viendo el éxito, en 1949 el propietario que le alquilaba el inmueble decidió rendirle el
contrato. En 1951, Sam y su familia se mudan a Bentonville, una pequeña ciudad en
Arkansas, donde pasa a administrar una pequeña tienda de variedades y de bajo
volumen llamada 'WALTON'S 5 & 10'.
Para 1961, los hermanos Waltons ya operan 16 tiendas. Entre 1951 y 1962, Sam
intenta con varios otros tipos de negocios como K-Mart, lo que lo lleva a considerar un
nuevo tipo de concepto: las Tiendas de Descuento; pues el concepto de la empresa K-
Mart era simple: mercadería de precio bajo con calidad y con énfasis en el auto-servicio.
En 1962, Sam abre la primera tienda de descuento en Arkansas, con el nombre de
Walmart. Las ventas superaron los U$S 975.000 en su primer año.
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La empresa
Misión
“Ahorre dinero y viva mejor”
Visión
Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el
mejor valor por su dinero.
Ventajas competitivas:
Diseño de negocio
Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio)
Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente)
Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia)
Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector
Colaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizada
Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo)
Costos Bajos
Costos de explotación más bajos que la competencia
Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras)
Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro)
ECR (Efficient Cost Response)
Recursos Humanos
Las grandes expectativas es la clave de todo - Heatke (high expectations are the
key to everything), es un llamado a la unión para obtener un rendimiento
más elevado
Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertían en
“asociados”. Líder y equipo muy fuerte.
Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos)
Comunicación de ideas continuo de los empleados
Sistema de compensación por beneficios muy efectivo.
La principal ventaja competitiva de Walmart es vender a los precios mas bajos y
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con una amplísima selección de servicios de calidad. Es por esta razón que muchísimas
otras minoristas han quebrado tratando de competir con esta empresa que lleva años en
el mercado; pues no es fácil hacerlo.
Walmart utiliza “la gestión logística como ventaja competitiva”, de allí su logro en
obtener menores costos de compras y ventas.
Menores costos de compras:
Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores
Numerosos avances en logística
Menores costos de ventas:
Planificación externa y conjunta de la cadena con distribuidores claves y
detallistas (eficiente canales de distribución).
Diseño optimizado de procesos
La visión de Sam Walton se basó principalmete en dos puntos específicos:
Integración de flujos de información
Mejora de los procesos
Divisiones Operativas
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Walmart Tiendas de Descuento
Dentro de esta categoría cae la primera sucursal abierta por Sam Walton en 1962.En la
actualidad, hay 670 tiendas Estados Unidos. El tamaño de una tienda en promedio es
de 108.000 metros cuadrados y cada tienda emplea a cerca de 225 asociados.
Walmart Supercenters
En ellos se pueden conseguir alimentos de todo tipo y de la más alta variedad, ópticas,
centros de cambio de aceite automovilístico y caucheras, fotoestudios, farmacias,
clínicas de salud, agencias de empleo, peluquerías, bancos y algunos locales de
comida rápida como Subway.
Walmart Market
Walmart Express
Este es un proyecto piloto que abrió sus primeras dos tiendas en Arkansas en junio
2011. El concepto se centra en las pequeñas ciudades que no son capaces de soportar
una tienda más grande, y en las grandes ciudades donde el espacio físico es limitado
.Tienen en promedio 15.000 metros cuadrados y ofrecen víveres y mercancías en
general, para llevar rápido.
Marketside
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Sam’s Club
Operan bajo la modalidad de membresía que se tienen que comprar anualmente. Sin
embargo, los no miembros pueden hacer compras ya sea mediante la compra de una
membresía de un día o pagando un recargo basado en el precio de la compra
Internacionalmente
Internacionalmente opera en 14 países, representando el 24.7% de las ventas totales.
Caben destacar Reino Unido donde opera bajo el nombre de ASDA (42.7% de las
ventas internacionales), en México bajo el nombre de Walmex, en Canadá como
Woolco y Wallmart Supercentre y en Japón como Seiyu.
Domésticas:
Inicialmente basada en dos objetivos:
1. Destacar al cliente: “Los clientes tendrán aquello que quieran, cuando quieran,
todo con un valor”.
2. Enfatizar el espíritu de equipo: “Tratar al otro como nos gustaría ser tratados,
reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para
sustentar el éxito”.
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Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en
Europa de que construir nuevas. Abriendo más temprano, permitiendo que
las compras comenzasen a las 7 horas.
ECR (Efficient Consumer Reponse): Parte del principio implementado por Sam
Walton en darle un valor agregado al cliente. Para poder lograr esto, Walmart y el
proveedors trabajan juntos convirtiéndose en colaboradores con el objetivo de
conseguir mejorar la cadena de suministro e incrementar la demanda del
consumidor, a partir de proporcionar un servicio excelente, más rápido, mejor y a
menor coste, en el que todas las partes ganan.
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VMI (Vendor Manager Inventory): Walmart suministra información
sobre ventas e inventarios a los distintos proveedores, estos por su parte asumen
la responsabilidad sobre la administración de los inventarios y la toma de
decisiones sobre los tamaños de los pedidos y las fechas de despacho.
Por ejemplo, Procter & Gamble gracias a esto ha descubierto que el detergente
Tide líquido se vende mejor en el norte y el noreste de Estados Unidos, mientras
que el detergente Tide en polvo se vende mejor en el sur y el sudeste del país. A
partir de esta información P&G decide personalizar la disponibilidad de productos
para las distintas regiones. Esto supone que vende diferentes versiones de Tide
a los diferentes Walmart en función de su ubicación y de las preferencias de los
compradores de la zona.
“Retail Link”: Mediante este programa es que los proveedores pueden obtener
la data de ventas e inventarios por parte de Walmart para su posterior análisis.
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Uso de sistemas EDI (Electronic Data Interchange) y EFT (Electronic Fund
Transaction) para el intercambio de transacciones electrónicas con los
proveedores.
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Conclusiones y Recomendaciones
Walmart es según la lista Global de Forbes del año 2000, la décimo octava
corporación pública más grande del mundo y según sus ingresos es la primera. La
clave de su éxito viene de una integración de toda la cadena de suministro y su
principio de darle un valor agregado al cliente.
Pero no todas sus prácticas son buenas, dentro de la compañía existen políticas
como la prohibición de relaciones amorosas entre sus empleados, y siendo esta
empresa la mayor fuente de empleo en Estados Unidos, esto ha traído bastantes
controversias y mala publicidad para la empresa. Los ejecutivos de Walmart han sabido
manejar la situación, pero sería recomendable reconsiderar estas políticas y ser más
flexibles.
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Bibliografía
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