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NOMBRE DEL PLAN DE NEGOCIO:

Formar una agencia de servicio domestico con personal certificado en sus


competencias laborales.

I. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO


En la región Junín según datos estadísticos INEI el sector socioeconómico de servicio
es aprovechable con un 5.2% y según datos INEI, existe solo pocos hogares con
servicios domésticos, motivo por el cual nuestra iniciativa de negocio es aprovechar
este mercado para aquellas personas en la Ciudad de Huancayo que requieren una
Empleada Domestica.
El servicio doméstico ha sido realizado históricamente por mujeres indígenas, es un
tipo de labor que todavía está visto como un trabajo de menos valor, que hacen las
personas menos educadas por eso , en nuestro negocio se dará mucha importancia a
las personas que vienen a brindar este servicio esto cambiando el concepto de
“SIRVIENTA” , por el de trabajadora domestica capacitada quien desempeña un
TRABAJO FORMAL , con derechos , obligaciones con sueldos adecuados con goce de
prestaciones como seguro social y sanciones , esto ayudara también a que las
personas que contraten este servicio tengan mas confianza en nuestra empresa y
disminuya los robos , el incumplimiento de horarios u otras cosas negativas que
pueden haber por parte de las trabajadoras domesticas.

CONTRATO QUE SERA CUMPLIDO EN NUESTRA EMPRESA PARA LAS


TRABAJADORAS DOMESTICAS

EL CONTRATO DE TRABAJO

Régimen Especial del Trabajador del Hogar en el Perú


 El contrato puede ser verbal o escrito.
Nosotros como empresa daremos mucho valor a los contratos escritos, porque es
muy importante en el caso de reclamos

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 1


RESERVA SOBRE LA VIDA EN EL HOGAR

Régimen Especial del Trabajador del Hogar


 Los trabajadores del hogar están obligados a prestar sus servicios con diligencia y
guardar reserva sobre la vida e incidentes en el hogar, salvo exigencia de la ley.

Dentro de las capacitaciones que se realizara se les hará conocer a las


trabajadoras domesticas esta ley

LA REMUNERACIÓN

Régimen Especial del Trabajador del Hogar


 No se especifica un sueldo mínimo.
 El monto de la remuneración de los trabajadores del hogar en cualquiera de sus
modalidades será la señalada por acuerdo libre de las partes.
 El empleador se encuentra en la obligación de proporcionar alimentación y/o
alojamiento al trabajador del hogar, adecuados al nivel económico del empleador.
Tales conceptos no serán considerados como parte integrante de la remuneración.
La empresa se propone en establecer un sueldo mínimo para que a muchas de ellas no
se les pague muy por debajo de dicho sueldo ya que su aporte a la seguridad
Social se calcula como mínimo a base de dicho monto. Por ejemplo tienen que aportar
mensualmente, para su jubilación, el 13% de un sueldo mínimo vital. Esta es una
importante razón por la que las trabajadoras no quieren ingresar a la seguridad social si
sus sueldos son bajos.

 La remuneración será pagada por períodos mensuales, quincenales o


semanales.
 El trabajador debe presentar al empleador una “constancia de pago”, que debe
ser firmada por ambos. Las características mínimas de dicha constancia han
sido fijadas por el MINTRA.

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 2


Nuestra Empresa presentara una constancia de pago a los empleadores y verificara
que esto se firme por ambos, ya que muchas veces cuando las trabajadoras
domesticas las presentan muchos de los empleadores se niegan a firmar la
Constancia de Pago o muchas trabajadoras ni siquiera la presentan por temor a la
reacción del empleador.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO


Régimen Especial del Trabajador del Hogar
 No existe estabilidad laboral.
 Por la naturaleza de confianza del trabajo, el empleador puede despedir al
trabajador sin expresar ninguna causa, dándole un preaviso de 15 días o pagándole
una indemnización equivalente a la remuneración de 15 días, si prescindiera de
este preaviso.
 Los trabajadores del hogar pueden renunciar al empleo dando un preaviso de 15
días. El empleador puede exonerarlo de ese plazo.

DESCANSO SEMANAL
Régimen especial del trabajador del hogar
Descanso semanal mínimo de 24 horas seguidas.

LA JORNADA LABORAL
Régimen Especial del Trabajador del Hogar
 Para mayores de 18 años, bajo la modalidad “cama adentro”, la suma de los
períodos de trabajo efectivo durante el día y la semana no podrá exceder de 8 horas
diarias y 48 horas semanales. Igual rige para la modalidad “cama afuera”
Como Empresa tenemos en cuenta que por la naturaleza de su trabajo, las
trabajadora del hogar deben contar con un tiempo para almorzar y descansar estas se
harán respetar.

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 3


II. ANÁLISIS FODA DE LA COMPETENCIA
Mediante indagaciones como grupo de trabajo pudimos dar con dos competencias
directas de agencias de empleos en la ciudad de Huancayo, que tiene como uno de
sus servicios la contratación de empleos domésticos pero no es exclusivamente para
agencia de empleos domésticos sino también para otros tipos de servicios. El negocio
que nosotros proponemos es exclusivamente una Agencia de Empleos Domésticos ,
en la ciudad de Huancayo no hay una agencia que se dedique exclusivamente a este
servicio, siendo un nicho muy importante que queremos aprovechar.

COMPETENCIA

 EMPRESA DE EMPLEOS EXPERTOS: Es una Agencia de empleos encargada de


hacer servicio de limpieza doméstico y múltiples servicios individual y corporativo
cuenta con 10 trabajadores y tiene como parte de su servicio la contratación de
empleadas domesticas.
 INVERSIONES ANA MARÍA CUADROS: Es una empresa que se dedica a la
contratación de personal para todo tipo de servicios, aun esta empresa no cuenta
con pagina web y no tiene una publicidad agresiva , aunque en este ultimo año se
esta proyectando por la demanda que tiene.
 AVISOS ECONOMICOS ”(publicación de empleos) parque infantil :
Consideramos como competencia a esta agencia de publicación de empleos por lo
que esta posesionada en el mercado de Huancayo hace un buen tiempo y es
conocida por las personas , pero solo se dedica a la publicación de empleos , las
personas que solicitan un trabajo se acercan al lugar y solo son informados de que
se trata siendo ellos mismos los que ubican a los ofertantes de trabajo a través de
sus números de teléfonos que dejan con la publicación , dentro de ello hay un gran
porcentaje de avisos donde requieren muchas familias empleadas domesticas
Objetivo:

 El objetivo de investigar sobre nuestra competencia fue que queríamos saber a


que mercado nos estamos enfrentando , también a través de un análisis de
nuestra competencia podemos nosotros aprovechar sus debilidades y mejorarlas

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 4


 Como podemos observar las empresas que son nuestra competencia son
empresas que no utilizan una publicidad agresiva y que no cuentan aun una
pagina web.

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FICHA DEL COMPETIDOR
NOMBRE DEL
COMPETIDOR
CARACTERISTICAS FORTALEZAS DEBILIDADES

 Agencia de empleos encargada de  5 años de experiencia en la ciudad de


hacer servicio de limpieza Huancayo sirviendo a empresas.  No ha desarrollado servicios
doméstico y múltiples servicios  Existe asesoramiento exclusivamente domésticos .
individual y corporativo.  Contacto directo tanto con el ofertante /  No existe capacitación para su personal
demandante  No tiene publicidad agresiva
C1  No tiene competidores directos en el
 10 empleados  No hay calidad de atención
sector de servicios domésticos
EXPERTO  No tiene una buena infraestructura
 Atención es inmediata , personalizada
 No cuenta con página Web
(OFERTA/DEMANDA)
 Cuenta con horarios de atención  No tiene selección de servicios en el
 Cuenta con asesoría de profesionales rubro domestico

C2  Es una empresa dedicada a la  Asesoramiento directo


contratación de personal , entre  Agencia de servicios en general  No tiene capacitación al personal
INVERSIONES ANA sus servicios esta la contratación  Demanda esta creciendo  No tiene publicidad agresiva
MARÍA CUADROS  Personal con experiencia en el ámbito  No tiene diversidad de servicios
al personal domestico
empresarial.  No tiene asesoría
 Cuenta con 12 empleados
C3  Ubicación estratégica  No existe capacitación
AVISOS ECONOMICOS  Empresa dedicada a la publicación  Precios bajos por publicación  No existe publicidad
”(publicación de de empleos en general  Es conocida por años en el mercado  La atención es directa , sin asesoramiento
empleos) (oferta/demanda)  Demanda alta de la empresa  No tiene una buena infraestructura
parque infantil  Empresa con 2 o 3 empleados  No tiene pagina web

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FICHA DEL CONSUMIDOR

Descripción:

 El objetivo principal de nuestro proyecto es Determinar y evaluar las necesidades


que tienen las familias para adquirir un servicio domestico, en la ciudad de
Huancayo, planteando como proyecto una AGENCIA DE EMPLEOS
DOMESTICOS.

Objetivo Necesidad de Primario y Cualitativo Instrumento Reactivo


información secundario /cuantitativo

DATOS
Determinar PRIMARIOS CUESTIONARIO Entrevistas
y evaluar Preferencias
las del servicio PAG WEB
necesidades Tipos de  Encuestas
servicio que realizadas, INEI Y ENCUESTA
que tienen
solicitan Preliminar o
las familias Cualitativo – REVISTAS
Precios del piloto.
para mercado cuantitativo
APEIM Realizar para
adquirir un Lugar  Encuesta
investigación
servicio estratégico de concluyente.
ubicación preliminar
domestico.
Medios de DATOS
comunicación SECUNDARIOS
con los que
prefieren  Datos
recibir extraídos del
información INEI,
Servicio a  Datos
familias extraídos del
Mercado APEIM
objetivo :
mujeres y
varones de 25 a
50 años de
edad
NSE
A – B- C- D

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 7


III. INFORME DE LA ENCUESTA PRELIMINAR O PILOTO

INVESTIGADORES:

ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL

PERSONAL PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA

APELLIDO Y NOMBRE LUGAR CARGO

APOLINARIO LINO FLOR HUANCAYO : Zona Centro de COORDINADORA


Huancayo

GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA HUANCAYO: Zona Centro ENCUESTADOR


de Huancayo

JIMMY TEMBLEDERA HUANCAYO : Zona San ENCUESTADOR


Carlos

MARTICORENA GARCIA MIGUEL EL TAMBO : Zona Pio Pata – ENCUESTADOR


Ambrosio Salazar

RESUMEN

La encuesta PRE TEST se realizó en el mes de Octubre del presente año con una
muestra de 100 personas en El Tambo y Huancayo , los días Lunes 3 y Martes 4 de
Octubre , los horarios de 3 a 5 de la tarde los dos días .Las zonas fueron divididas
tomando en cuenta , donde existe más personas que cuentan con ingresos
económicos altos .

Objetivo: Las encuesta PRE LIMINAR se realizo con el propósito de saber si existe la
necesidad de las familias de contar con personas que prestan sus servicios
domésticos, el tipo de servicio , etc.

 En la encuesta se pudo descubrir que si existe una necesidad insatisfecha en


cuanto a una agencia de empleos domésticos en la ciudad de Huancayo
 El grado de aceptación es considerablemente alentador en cuanto a la idea de
negocio, ya que actualmente nos encontramos con dos agencias de servicio

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 8


que cuenta en parte de lo que se quiere brindar, lo que nos permite sacar
ventaja de ello.

 A los encuestados en la pregunta 3 se les pregunto qué tipo de servicio


doméstico requieren, dando como dato importante el servicio de limpieza,
seguido por el servicio de niñeras esto quiere decir que el primordial servicio
que requieren es de empleadas de limpieza

 En los horarios de preferencia, requieren más todos los días de la semana de


lunes a domingo, seguido por personas que prefieren presencia ósea cuando
ellos están en sus hogares los sábados y domingos.

 De la pregunta 5 , pudimos obtener información importante para poder


preguntar con exactitud los precios en la encuesta concluyente.

 De la pregunta 6 sobre el perfil de la empleada doméstica se sacó solo la


respuesta relevante, para poder obtener datos precisos en la encuesta
concluyente.

 La pregunta 7 se formuló con el propósito de averiguar con exactitud cuales son


los lugares donde los consumidores prefieren usar nuestro servicio si solo es en
la ciudad de Huancayo o Fuera.

 Los encuestados en una gran mayoría no conocen una AGENCIA DE


EMPLEOS DOMESTICOS en la ciudad de Huancayo , como lo ya mencionado
siendo un dato muy relevante para nuestro negocio que estamos proponiendo.

 Las personas prefieren recibir información sobre nuestra agencia a través de


medios masivos como la radio / tv o correos electrónicos.

 Con la encuesta PILOTO pudimos obtener que la mayoría de las personas que
querían servicio domestico ,quieren obtener el servicio pero de distintas formas
es así que para nuestra encuesta concluyente se diversifico nuestros
productos.

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DISEÑO DE LA ENCUESTA PARA LA PRUEBA PILOTO

Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos


proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de un
nuevo servicio de agencia de empleos domésticos Gracias
SEXO : F ( ) M ( ) EDAD
:……………………………………..
OCUPACIÓN:…………………………………………………………………..

1¿Tiene necesidad de algún servicio doméstico para su hogar?


…………………………………………………………………………………………

2. ¿De qué tipo de servicio doméstico UD tiene necesidad?

……………………………………………………………………………………………

3. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio


doméstico?

……………………………………………………………………………………………

4. ¿Cuánto pagaría por un servicio doméstico?

…………………………………………………………………………………………

5. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio


doméstico?

...........................................................................................................................

6. Si contrataría un tipo de servicio doméstico seria exclusivamente para el


departamento de Junín u otros departamentos (especificar el lugar)

…………………………………………………………………………………………

7. ¿Conoce alguna agencia que ofrece servicios de empleos domésticos en


la Ciudad de Huancayo o en otras Ciudades?¿Que le gusto del servicio?

……………………………………………………………………………………………

8. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia


de Empleos Domésticos?
…………………………………………………

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 10


9. A la pregunta: ¿A través de que medios prefiere recibir información sobre
esta Agencia de Empleos Domestico?

RESULTADO DE LA ENCUESTA PRELIMINAR

1) A la pregunta: Sus ingresos son?


Cuadro 1: Nivel Socio Económico

Moneda Nacional Cantidad PORCENTAJE


Menos de Mil 21 21%
Mas de Mil 33 33%
Mas de Dos Mil 29 29%
Mas de Tres Mil 17 17%

Nivel Socio economico


35%
30%
25%
20%
15%
10% PORCENTAJE
5%
0%
Menos de Mas de Mil Mas de Dos Mas de Tres
Mil Mil Mil

2) A la pregunta: Tiene necesidad de algún servicio para su hogar?


Cuadro 2:Necesidad de Servicio

Necesidad
Cantidad Porcentaje
de Servicio
Si 84 84%
No 16 16%

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 11


Necesidad de Servicio
si no
84%

16%

Porcentaje

3) A la pregunta: De qué tipo de servicio UD. tiene necesidad?


Cuadro 3: Tipo requerimiento de servicio

tipo de
servicio Cantidad
Limpieza 64
Cocina 47
Lavandera 33
Niñera 16
Jardineria 1
Ninguno 16

Tipo de servicio domestico


cantidad

64
47
33
16 16
1

Limpieza Cocina Lavandera Niñera Jardineria Ninguno

4) A la pregunta: Cual es el horario de tiempo que solicitaría al contrata un servicio


domestico?
Cuadro 4: Tiempo de necesidad de Servicio.

Tiempo de necesidad de Servicio cantidad


Lunes – Domingo 29
Lunes a Viernes 19
Sabados– Domingos 23
Sabados 5

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 12


Domingos 8

Tiempo de Servicio
cantidad

29
19 23

5 8

Lunes - Lunes a Sabados - Sabados Domingos


Domingo Viernes Domingos

5) De la pregunta. Cuanto pagaría por un servicio domestico?


Cuadro 5: Precio por servicio Doméstico.

Precio por servicio Domestico/


mensual Cantidad Porcentaje
0 – 200 11 11%
201 -400 23 23%
401 – 600 35 35%
601 – mas 15 15%

Pago por servicio Domestico


(mensual)
0 - 200 201 -400 401 - 600 601 - mas
35%
23%
11% 15%

Porcentaje

6) A la pregunta: Que perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio
domestico?
Cuadro 6: Aptitudes de la empleada Domestica

Perfil de empleada Domestica Cantidad


Honesta 23
Trabajadora 24

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Eficiencia 6
Paciencia 2
Confianza 19
Presencia 1
Educada 3
Seria 1
Responsabilidad 11
Integridad 2
Puntualidad 2
Limpia 2
Ordenada 1

Perfil de la empleada domestica


Ordenada
Limpia
Puntualidad
Integridad
Responsabili…
Seria
Educada
Presencia
Confianza
Paciencia
Eficiencia
Trabajadora
Honesta

0 5 10 15 20 25 30
Axis Title

7) A la pregunta: si contrataría un tipo de servicio domestico seria exclusivamente para el


departamento de Junín u otros departamentos?
Cuadro 7: Servicio domestico local o nacional.

Otro
departamento Cantidad
Junin 68
Lima 14
Selva 1
Cualquier
lugar 1

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 14


Otro departamento para brindar
el servicio domestico
Cantidad
68
14 1 1

Junin Lima Selva Cualquier lugar

8) A la pregunta: ¿Conoce una agencia que conoce otra agencia de empleo? ¿Qué le gusto
mas de ese servicio?.
Cuadro 9: Competencia local.

Conoce otra agencia


de empleo Cantidad
Si 3
No 51

Conoce otras empresas con


Información de la el mismo servicio
agencia de empleo Cantidad
Celular 7 Cantidad
Internet 21
51
Televisión 22
Radio 15
Directo en casa 1

Si No

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 15


Diarios 17 9) A la pregunta: ¿A través de que medios prefiere
Redes Sociales 2 recibir información sobre esta Agencia de Empleos
Teléfono 2 Domestico?
Volantes 3 Cuadro 9: Difusión de la Agencia de empleos (Marketing).
Afiches Publicitarios 2
Correo electrónico 5
Trato directo con Medios de difusion
agencia 1
Cantidad
Folletos 1
Folletos 1
Trato directo con agencia 1
Correo electronico 5
Afiches Publicitarios 2
Volantes 3
Telefono 2
Redes Sociales 2
Diarios 17
Directo en casa 1
Radio 15
Television 22
Internet 21
celular 7

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 16


IV. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

HUANCAYO METROPOLITANO336.293 Hab.69 % de la población


Zona: Huancayo y El Tambo (varones y mujeres) 76.8 %: 258 901 Hab.
Niveles Socioeconómicos: NSE A/B y C (Huancayo - El Tambo) 30%, 12 960 Hab.

FORMULA:

n= población 12960
Z= 1.96 por la seguridad es de 95%
P= Proporción esperada 0.05
q=1-P q=1-0.05 = 0.95
d= precisión de un 3%

n= 117703 x x 0.5 x 0.95 = 203


(117703 – 1)+ x 0.05 x 0.95

DISEÑO METODOLOGICO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE


MERCADOS –FICHA TÉCNICA

UNIVERSO: Población de Huancayo


ÁMBITO GEOGRÁFICO Huancayo Metropolitano – distritos Huancayo y El
Tambo ,
MÉTODO DE MUESTREO: CUESTIONARIO (Encuesta)
TAMAÑO MUESTRAL: 117703 Habitantes
SELECCIÓN DEL 200
MUESTREO:
PERFIL DEL NSE A/B y C (Huancayo y El Tambo) de 25 a 45 años
ENTREVISTADO: de edad entre Mujeres y Hombres en la ciudad de
Huancayo Metropolitano
NIVEL DE CONFIANZA: ∞ = 0.95% mediante el diseño de muestreo de
aleatoria simple

ERROR DE MUESTREO: 0.05

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 17


SUPERVISIÓN: CONDOR MONTES ,Gonzalo
FECHA DE TRABAJO DE 27 – 28 de octubre del 2011 Horas : 9:00 am - 4:00 pm
CAMPO:
COORDINADOR: GUILLERMO CRISTOBAL GIULIANA.

ENCUESTA

CONCLUYENTE

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 18


Buenos días/tardes estamos realizando una encuesta y la información que nos proporcione será
utilizada para conocer el grado de aceptación en el mercado de un nuevo servicio de agencia de
empleos domésticos Gracias.

Edad: 25- 30 ( ) 31- 40 ( ) 41 – 50( ) Genero: F ( ) M( )

1. ¿Le parecería interesante para Ud. abrir una AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS en la
ciudad de Huancayo?

Muy interesante ( )
Regular ( )
Nada interesante ( )

2. ¿Qué línea servicio utilizaría con mayor frecuencia?


Niñeras ( )
Empleadas de limpieza ( )
Enfermeras ( )
Cuidado de personas adultas o enfermas ( )

3. ¿Qué tipo de servicio utilizaría con mayor frecuencia?

Cuidado solo de adultos ( )


cuidado del adulto mayor acompañamiento ( )
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas ( )
cuidado del adulto mayor persona postrada ( )
cuidado de persona con enfermedad ( )

SERVICIO CUIDADO DE BEBES - NIÑOS


Cuidado de bebes de 0-3 ( )
cuidado de niños de 3-6 ( )
cuidado de niños de 6-11 ( )
cuidado de niños de 11-17 ( )
cuidado de niños enfermos ( )

SERVICIO DE LIMPIEZA
Cocina y limpieza ( )
Cocina , limpieza y cuidado de niño ( )
Lavado, cocina , limpieza ( )

SERVICIO DE ENFERMERAS
Enfermera a medio tiempo ( )

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 19


Enfermera que atienda , cocina y limpia ( )
Enfermera para adultos ( )
Enfermera para niños ( )

4. ¿Contrataría este tipo servicio de empleos domésticos ¿Por qué modalidad de


tiempo contrataría?
Por Horas ( ) Por Semana ( )
Por Días ( ) Por Mes ( )
Cama a dentro ( ) Cama a fuera ( )

5. ¿Para dónde solicitaría el servicio empleos domésticos?


Departamento ( )
Casa ( )
Zona residencial ( )
6. ¿Ud. Que valora o valoraría más de una agencia de servicios domésticos?
Trabajadoras capacitadas ( )
Atención inmediata y personalizada ( )
Diversos servicios que ofrece ( )
Confianza que genera la empresa ( )

7. ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un servicio doméstico?


Lunes a domingo ( )
Lunes a viernes ( )
Sábados o domingos ( )

8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de empleos domésticos?


S/ 201 a 400 ( ) S/ 401 a 600 ( ) S/ 601 a más ( )

9. ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el servicio doméstico?
Honesta ( ) Trabajadora ( )
Confiable ( ) Responsable ( )

10. ¿Si contrataría un tipo de servicio doméstico para que departamento seria?
Junín ( ) Lima ( ) Selva ( )

11. ¿Conoce alguna agencia de empleos de servicios domésticos en la Ciudad de


Huancayo?
Si ( ) No ( )

12. ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta Agencia de
Empleos Domésticos?

Internet ( ) Radio ( )

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 20


Tv ( ) Periódico ( )
Correo electrónico ( )

Datos del encuestador___________________


Fecha de la encuesta:___________________
Hora de encuesta:_____________________

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA CONCLUYENTE

1. A la pregunta: ¿Le parecería interesante para Ud. abrir una AGENCIA DE


EMPLEOS DOMESTICOS en la ciudad de Huancayo?

Cuadro n°1: Sobre la existencia de una agencia de empleo

Categoría Cantidad frecuencia

Nada Interesante 20 10%

Interesante 115 58%

Muy interesante 65 33%

Total 200 100%

Aceptacion del Servicio Domestico


frecuencia

58%
33%
10%

Nada Interesante Interesante Muy interesante

2. A la pregunta: Si contrataría este tipo servicio de empleos domésticos ¿Por


qué modalidad de tiempo contrataría?
Cuadro n°2: Contratación de este tipo de servicios

Categoría cantidad Frecuencia

Por horas 36 18%

Por días 24 12%

cama adentro 59 30%

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 21


por semana 38 19%

por mes 26 13%

cama afuera 17 9%

Contratacion de este tipo de


servicios
cantidad

59
36 24 38 26 17

Por horas por dias cama por semana por mes cama
adentro afuera

Total 200 100%

3. A la pregunta: ¿Para dónde solicitaría el servicio empleos domésticos?


Cuadro n° 3: Lugar donde se realizara el servicio doméstico.

Categoría Cantidad Frecuencia

Departamento 15 8%

Casa 158 79%

Zona
27 14%
Residencial

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 22


Total 200 100%

Lugar donde se realiza el


servicio
Cantidad
158

15 27

Departamento Casa Zona Residencial

4. A la pregunta: Considerando del 1 al 5 según su grado de preferencia es:


Cuadro n°4:Tipo de servicio doméstico a realizar

Categoría Cantidad Frecuencia

Niñeras 40 20%

Empleadas de Limpieza 114 57%

Enfermeras 29 15%

Cuidado de personas adultas o


17 9%
enfermas

Total 200 100%

Tipo de servicio domestico a realizar


Cantidad
114
40 29 17

Niñeras Empleadas de Enferemeras Cuidado de


Limpieza personas adultas o
enfermas

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 23


5. A la pregunta: ¿Ud. Que valora o valoraría más de una agencia de servicios
domésticos?
Cuadro n°5:Valor humano del servicio.

Categoría Cantidad Frecuencia

Trabajadoras Capacitadas 70 35%

Atención inmediata 50 25%

Diversos servicios que ofrece 40 20%

Confianza que genera la


empresa 40 20%

Valor Humano del servicio


Cantidad
70
50
40 40

Trabajadoras Atencion Diversos Confianza que


Capacitadas inmediata servicios que genera la
ofrece empresa

6. A la pregunta: ¿Cuál es horario de tiempo que solicitaría al contratar un


servicio doméstico?
Cuadro n°6: Disponibilidad de tiempo.

Categoría Cantidad Frecuencia

Lunes a domingo 100 50%

Lunes a viernes 86 43%

Sábados a
14 7%
domingos

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 24


Total 200 100%

Disponibilidad de tiempo
Cantidad

100
86

14

Lunes a domingo Lunes a viernes Sabados a domingos

7. A la pregunta: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de empleos


domésticos?
Cuadro n°7: Costo del servicio.

Categoría Cantidad Frecuencia

De 201 a 400 53 27%

De 401 a 600 114 57%

601 a mas 33 17%

Total 200 100%

Costo del servicio


Cantidad

114
53 33

De 201 a 400 De 401 a 600 601 a mas

8. A la pregunta: ¿Qué perfil debe tener la persona que contrataría para el


servicio doméstico?
Cuadro n°8: Habilidades del personal domestico

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 25


Categoría Cantidad Frecuencia

Honesta 97 49%

Trabajadora 34 17%

Confiable 52 26%

Responsable 17 9%

Total 200 100%

Habilidades del personal


domestico
Cantidad

97
34 52 17

Honesta Trabajadora Confiable Responsable

9. A la pregunta: ¿Si contrataría un tipo de servicio doméstico para que


departamento seria?
Cuadro n°9:Posibles lugares de servicio.

Categoría Cantidad Frecuencia

Junín 147 74%

Lima 34 17%

Selva 19 10%

Total 200 100%

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 26


Posibles lugares de servicio
147 Cantidad

34 19

Junin Lima Selva

10 A la pregunta: ¿Conoce alguna agencia de empleos de servicios domésticos


en la Ciudad de Huancayo?
Cuadro n°10:Existe Competencia.

Categoría Cantidad Frecuencia

Categoría Cantidad Frecuencia

Si 200 100%

No 0 0%

Total 200 100%

Existe competencia
Cantidad

200

Si No

11 A la pregunta: ¿A través de qué medios prefiere recibir información sobre esta


Agencia de Empleos Domésticos?
Cuadro n°11: Pre-Marketing

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 27


Internet 24 12%
Pre-Marketing
Radio 38 19%
Series2
Tv 57 29%
68
57
Periódico 68 34%
38
Correo 24
13 7% 13
Electrónico 0

Total 200 100%

V. CALCULO DE LA DEMANDA

Mercado Potencial = Población x 0.30 el porcentaje que representa NSE A/B de


Huancayo y El Tambo
= 117703 / 5 por familias

Mercado disponible = La necesidad * intención de compra (encuesta)

117703 *0.58 =67679 /5 por familias

Mercado objetivo =Porcentaje obtenido * participación del mercado

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 28


195050 *0.5% = 3384 / 5 por familias

5.1 DEMANDA EN UNIDADES

Población de segmento objetivo = 97525/ 5 por familias


= 23 541 familias

Mercado disponible = 67679 /5 personas


= 2727 familias

Porcentaje de participación del mercado = 0.5%

Mercado objetivo = 3384 / 5


= 135 familias

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 29


5.2 VENTAS PROYECTADAS AGENCIA DE EMPLEOS AMA & AMAS

SERVICIO/PRODUCTO PV.S AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5


Cuidado solo de adultos 550 159700 164491 169426 174509 179744
Cuidado del adulto mayor acompañamiento 600 44799 46143 47527 48953 50422
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas 750 49777 51270 52808 54392 56024
cuidado del adulto mayor persona postrada 750 217773 224306 231036 237967 245106
cuidado de personas enfermas(otros) 800 86280 88868 91534 94280 97108
Cuidado de bebes de 0-3 650 179749 185142 190696 196417 202309
cuidado de niños de 3-6 600 276537 284833 293378 302180 311245
cuidado de niños de 6-11 550 506985 522195 537860 553996 570616
cuidado de niños de 11-17 550 30419 31332 32272 33240 34237
cuidado de niños enfermos 700 90336 93046 95837 98712 101673
Cocina y Limpieza 350 813020 837410 862533 888409 915061
Cocina, Limpieza y cuidado de niño(s) 350 542013 558274 575022 592272 610041
cocina , limpieza, lavado 350 451678 465228 479185 493560 508367
Enfermera a medio tiempo 550 266167 274152 282377 290848 299573
Enfermera que atienda , cocina y limpia 750 259254 267031 275042 283294 291792
Enfermera para adultos 650 188737 194399 200231 206238 212425
enfermera para niños 650 170762 175885 181161 186596 192194
TOTAL SOLES AÑO 4333985 4464005 4597925 4735862 4877938

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 30


VI. ANÁLISIS DE COMERCIALIZACIÓN
PRODUCTO O SERVICIOS
La agencia de servicios domésticos, ofrecerá los siguientes servicios:
Cuidado de personas adultas o enfermas
niñeras
empleadas domesticas
enfermeras

PRECIO
Los precios que la agencia ofrecerán, será según a los servicios requeridos

SERVICIO/PRODUCTO PRECIO
Cuidado solo de adultos 550
cuidado del adulto mayor con acompañamiento 600
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades
físicas 750
cuidado del adulto mayor persona postrada 750
cuidado de persona con enfermedad 800
Cuidado de bebes de 0-3 650
cuidado de niños de 3-6 600
cuidado de niños de 6-11 550
cuidado de niños de 11-17 550
cuidado de niños enfermos 700
cocina y limpieza 350
cocina , limpieza cuidado de niño 350
cocina, limpieza, lavado 350
Enfermera a medio tiempo 550
Enfermera que atiende , cocina y limpia 750
enfermera para adultos 650
enfermera para niños 650

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 31


PLAZA
Como ya habíamos mencionado al momento de determinar las encuestas,
nuestra empresa abarcará los NSE A/B y C , no obstante el servicio estará a
disposición de toda la población ya sea de la población de Huancayo como
también para los demás departamentos . Ya que el direccionamiento de la
empresa ofrecerá un servicio que es necesario en distintos lugares de nuestro
país.

Agencia de empleos
CONSUMIDOR
domésticos

PROMOCIÓN
Con la promoción que proponemos lograremos dar a conocer nuestro servicio.
Para la promoción de nuestra agencia de empleos domésticos se pondrá
mayor énfasis en las capacitaciones a las trabajadoras domesticas, como
empresa estamos buscando que en gran parte ellas eleven nuestra imagen y
nuestra publicidad, porque al ingresar a trabajar las trabajadoras domesticas a
los hogares y haciéndonos quedar bien , los clientes recomendaran a otros de
nuestro servicio. También nosotros como agencia de empleos domésticos
contaremos con lo siguiente:

1. La atención será personalizada y atendida de manera profesional, ética.


2. Las quejas de nuestros clientes será lo primero que atenderemos dando
soluciones inmediatas.
3. Se tendrá una base de datos de nuestros clientes , con correos
electrónicos donde mandaremos las imágenes constantes de nuestro
trabajo como agencia de empleos domésticos (capacitaciones ) , se les
enviara los servicios nuevos que vamos a lanzar juntamente con los
precios .Siempre haciéndoles recordar de que visiten nuestra pagina web.

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 32


MEDIOS DE PUBLICIDAD:

El hecho de que se realice una publicidad de boca a boca no implica que


dejemos de lado el resto de publicidades; para ello se realizará
diferentes actividades para crear un impacto de manera que el cliente
haga uso de éste servicio al momento que lo requiera.

Para ello utilizaremos algunos medios, como son:

VOLANTES PANELES TELEVISIÓN


Millar de volantes Paneles gigantes Canal 4 América
Televisión
Plastificados en el centro de 3 veces al día
Huancayo
S/. 140.00 S/. 1100.00 S/. 96.00

 No solo será el Canal 4 América Televisión, donde se pasaran los


anuncios publicitarios , también en dos canales locales RBC , CADENA
15
 Contaremos con una PAGINA WEB, que contendrá con todo lo básico
de nuestro servicio y se podrá interactuar con las redes sociales
actuales.
 Se realizara pintas en puntos estratégicos de nuestra ciudad que
contara con el nombre de nuestra empresa, su ubicación, los números
de comunicación y pagina web.

CICLO DE VIDA ESTRATÉGICO DEL PRODUCTO

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 33


Cuidado solo de adultos 550 Cuidado solo de adultos 550 Cuidado solo de adultos 550
cuidado del adulto mayor con 600 cuidado del adulto mayor con 600 cuidado del adulto mayor con acompañamiento 600
acompañamiento
acompañamiento
Cuidado de bebes de 0-3 650 cuidado del adulto mayor, persona con 750 cuidado del adulto mayor, persona con 750
dificultades físicas dificultades físicas
cuidado de niños de 3-6 600 Cuidado de bebes de 0-3 650 cuidado del adulto mayor persona postrada 750
cocina y limpieza 500 cuidado de niños de 3-6 600 cuidado de persona con enfermedad 800
cocina , limpieza cuidado de niño 500 cuidado de niños de 6-11 550 Cuidado de bebes de 0-3 650
cocina, limpieza, lavado 500 cuidado de niños enfermos 700 cuidado de niños de 3-6 600
SERVICIOS
Enfermera a medio tiempo 550 cocina y limpieza 500 cuidado de niños de 6-11 550
Enfermera que atiende , cocina y 750 cocina , limpieza cuidado de niño 500 cuidado de niños de 11-17 550
limpia
enfermera para adultos 650 cocina, limpieza, lavado 500 cuidado de niños enfermos 700
Enfermera a medio tiempo 550 cocina y limpieza 500
Enfermera que atiende , cocina y limpia 750 cocina , limpieza cuidado de niño 500
enfermera para adultos 650 cocina, limpieza, lavado 500
Enfermera a medio tiempo 550
Enfermera que atiende , cocina y limpia 750
enfermera para adultos 650
enfermera para niños 650

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 34


PROMOCION VOLANTES TV, TV(VARIOS CANALES),
AFICHES REDES SOCIALES , RADIO,
PINTAS EN PARED VOLANTES, AFICHES , REDES SOCIALES ,
PINTAS EN PARED , VOLANTES , AFICHES ,
PAGINA WEB PINTAS EN PARED,
PAGINA WEB

Agencia - consumidor de Huancayo Agencia - consumidor de Huancayo y a Agencia - consumidor de Huancayo ,


PLAZA Nivel Nacional Nivel Nacional y Extranjero

PERIODO INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ

TIEMPO El Primer Año El Segundo Año Después De 5 Años

ESTRATEGIA Buena capacitación , para la Promocionar a través de las paginas web de Personal capacitado que salga
publicidad de boca en boca , de los nuestro servicio a otros departamentos. fuera del país a trabajar, hacer
clientes satisfechos Podemos mandar personal capacitado para conocer nuestros servicios a través
que trabaje en otros lugares de la pagina web que tendrá la
empresa

VENTAS 52776 131940 329850

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 35


VII. TIPO DE EMPRESA : DATOS GENERALES

RAZÓN SOCIAL:

“AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS SAC.”

Nombre.-

AMA & AMAS porque “significa que el servicio que vamos a realizar se
va hacer con mucho amor”, se capacita a nuestras trabajadoras del
hogar para que el, trabajo que ellas realizaran lo hagan del mismo
modo con amor al ir a trabajara las casas

Sociedad Anónima Cerrada.-

Al ser 2 integrantes formaremos una sociedad anónima pues el número


limitado de integrantes que somos nos impulsa en ser SAC y al no tener
acciones inscritas este tipo de sociedad se acomoda a nuestras
circunstancias.

VISIÓN
Como empresa buscamos ser reconocidas a nivel regional como una
empresa que brinda servicios domésticos de calidad que satisfagan las
necesidades de sus clientes y a la vez generar empleos dignos que
garantizan el bienestar de sus empleados.

MISIÓN
La empresa esta orientada al ejercicio de los derechos sea una realidad
para todos, y donde el Estado y las instituciones de la sociedad civil
responsables de velar por el cumplimiento de dichos derechos los
promuevan así como resuelvan con rapidez, justicia y eficacia los casos
de violación de los mismos. Nuestra empresa busca que todas las
trabajadoras del hogar sean respetadas y que aprendan a respetar

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 36


NUESTRA EMPRESA OFRECE GARANTÍA

Se presentara un pequeño modelo de garantía para nuestro cliente como valor


agregado

CARTA DE GARANTÍA

Por el presente Contrato, la Empresa AMA & AMAS SAC. Le


ofrece una garantía de doce meses a partir de la fecha abajo indicada
por su servicio de selección de una Empleada de Hogar. Dicho servicio
cuenta con la aprobación del cliente a la citada Empleada de Hogar.

En el caso de que la Empleada de Hogar propuesta, abandonara


por cualquier motivo el lugar de trabajo o no reuniese las condiciones
requeridas por el Cliente, previa solicitud expresa de éste, se
seleccionará otra Empleada de Hogar lo antes posible y de manera
Gratuita.

La Empresa AMA & AMAS, SAC. no se hace responsable de la relación


laboral que el Cliente pacte con la Empleada de Hogar.

HUANCAYO, ..............de .................. de ............

Adm. GUILLERO CRISTOBAL Giuliana

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Cuidado solo de adultos


cuidado del adulto mayor con acompañamiento
cuidado del adulto mayor, persona con dificultades físicas
cuidado del adulto mayor persona postrada
cuidado de persona con enfermedad
Cuidado de bebes de 0-3
cuidado de niños de 3-6
cuidado de niños de 6-11

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 37


cuidado de niños de 11-17
cuidado de niños enfermos
cocina y limpieza
cocina , limpieza cuidado de niño
cocina, limpieza, lavado
Enfermera a medio tiempo
Enfermera que atiende , cocina y limpia
enfermera para adultos
enfermera para niños

ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

AREA CONTABLE AREA DE RR.HH

CAJA AREA DE CAPACITACIÒN

PRESUPUESTO

Para iniciar nuestro capital de trabajo (kw) será brindador por los dos socios
cada uno con un monto de S/ 20 000 soles, que será adquirido gracias a los
ahorros y apoyo de terceros (padres)

SOCIOS:
• GUILLERMO CRISTOBAL Giuliana S/ 2 0000

• CONDOR MONTES ,Gonzalo S/ 20000

AGENCIA DE EMPLEOS DOMESTICOS AMA & AMAS 38


DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

Recepción AGENCIA DE Recepción de


del cliente EMPLEOS las
DOMÉSTICOS AMA & trabajadoras
AMAS del hogar

Se escucha y
Se escucha y
orienta del servicio
orienta del servicio
y los precios que
y los precios que
ofrecemos (agencia
ofrecemos (agencia
/teléfono)
/teléfono)

El cliente Se las capacita un


evalúa nuestro tiempo para
Verificación de nuestro
servicio empezar a trabajar
servicio vida teléfono
por temporales

SI
Toma
servicio

Acepta trabajo y
forma de pago

Se realiza el contrato y
fijación de la fecha cuando SI
la trabajadora empezara a
laborar Son enviadas a trabajar donde
son solicitadas según
requerimientos (uniforme ,
horario, etc.)

Agradecimiento ENVIADAS AL HOGAR


por elegir
nuestros
servicios

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