LOGO:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CÓDIGO: 7.1.3

MACROPROCESO: Dirección de recursos humanos EDICIÓN: 001

PROCESO: Efectividad del personal

CAPACIDADES
S.A. SUBPROCESO: Capacitación del personal

Potencializar las diferentes capacidades, destrezas,

habilidades y competencias del personal de Talento
OBJETIVO: Humano a través de un curso de capacitación óptimo de
acuerdo al cargo que desempeña dentro de la empresa;
para mejorar el desarrollo de sus funciones
RESPONSABLE (S): Director de Talento Humano

Analistade capacitación, Directores de las Unidades:

INVOLUCRADOS:
Administrativas y Operativas, y el director de talento humano.
Para tener un personal altamente preparado, las capacitaciones se realizaran dos
FRECUENCIA:
veces al año.

TIEMPO PROMEDIO: Tiempo en que debe ejecutarse el subproceso.

Exportes capacitadores con el uso de tecnología

PROVEEDOR: actualizada y herramientas pedagógicas de
impacto.
ENTRADA:

INSUMOS: Material didáctico, esferos, papel, carpetas.

CLIENTE: Áreas requirentes (directivos)

SALIDA:
Eventos de Capacitación realizados y
PRODUCTO:
empleados capacitados
Registro de asistencia del personal a capacitar
REGISTROS: Registro de asistencia de capacitadores

TECNOLÓGIC
Programas del office: Word, Excel, Power Point,
OS:
Personal de la Dirección de Talento
Humano, infraestructura, proyector,
RECURSOS: HUMANOS:
computadores, software específico para
capacitación, áreas o directivos.
Computador, Sala de capacitaciones,
FÍSICOS:
Proyector, calculadoras

NORMATIVA:

LEYES: Normas ISO, Normas de control interno, Estatuto general, Reglamento general de personal.

1) Descripción de normas (disposiciones obligatorias, mandatorias) para la ejecución del

NORMAS
subproceso.
OPERACIÓN:

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PROCESO: Efectividad del personal

CAPACIDADES
S.A. SUBPROCESO: Capacitación del personal

1) Las necesidades de capacitación que reciba el Analista de

Capacitación, deberá organizarlo y analizarlo para comprobar
que el tema solicitado es necesario y servirá para el
mejoramiento del desempeño del personal.
POLITICAS
DE
2) El director de talento humano comprobara y revisara que las
OPERACIÓN: propuestas y los proveedores estén aptos para realizar la
capacitación.
3) Al finalizar la capacitación el analista de capacitación emitirá
un informe final con los resultados obtenidos de dicho evento.

PROCEDIMIENTO
No. ACTIVIDADES RESPONSABLE
INICIO

1 Solicitar necesidades de capacitación. Analista de

Capacitación

2 Compilar las necesidades y entregar. Directores de las

Unidades
Administrativas y
Operativas
3 Organizar, analizar las necesidades y elaborar informe Analista de
de necesidades de capacitación. Capacitación

4 Revisar el informe de necesidades de capacitación. Directo de

Incorrecto: Rechazo y Retorno. Talento Humano
Correcto: Continua siguiente actividad.
5 Solicitar proveedores para los cursos y preparar Analista de
propuestas. Capacitación

6 Revisar Propuesta de proveedores de capacitación. Director de

Incorrecto: Rechazo y retorno. Talento Humano
Correcto: Continuar siguiente actividad.
7 Planificar la capacitación de cursos. Analista de
Capacitación

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CAPACIDADES
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8 Revisar la planificación de los cursos. Director de

Incorrecto: Rechazo y retorno. Talento Humano
Correcto: Continuar siguiente actividad.
9 Ejecutar cursos y emitir informe final. Analista de
Capacitación
10 Archivar informe y respaldos. Analista de
Capacitación
FIN DEL PROCEDIMIENTO

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CAPACIDADES
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DIAGRAMA DE FLUJO

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CAPACIDADES
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INDICADORES DE GESTIÓN

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PROCESO: Efectividad del personal

CAPACIDADES
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NOMBRE
DEL MIDE FÓRMULA ESTÁNDAR
INDICADOR
EFICACIA
EFICACIA
(Cumplimiento de objetivos: resultados reales /
Número de
Nivel de cursos resultados planificados x 100)
cursos
ejecutados
realizados en un
35 cursos ejecutados
período
35cursos ejecutados x 100 100%
determinado

EFICIENCIA EFICIENCIA
(Utilización de recursos: recursos planificados /
Número de recursos reales x 100)
Tiempo de horas utilizadas 66.30 horas utilizadas para la ejecución de cursos
ejecución de en la ejecución 66.30 horas utilizadas para la ejecución de cursos
cursos: de los cursos x 100 100%

PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVI (Relación entre resultados obtenidos y recursos reales
Nivel de DAD utilizados: resultados reales / recursos reales x 100)
productividad
de cursos Productividad Ejemplo:
ejecutados en la ejecución
6.45%
de cursos 35 cursos ejecutados x 100
542.24 de gastos incurridos

CALIDAD CALIDAD
Nivel de (Nivel de satisfacción de necesidades o cumplimiento de
satisfacción del Porcentaje de expectativas del cliente)
personal satisfacción en 80 %
respecto a los los cursos de Un 80 % (48 de 60)= 5
cursos de capacitación Resto 20% ( 12 de 60)= 1-4
capacitación recibida
recibida

ANEXOS

I. RESOLUCIONES

No aplica.

II. INSTRUCTIVOS

No aplica.

III. FORMATOS DE REGISTROS

Documentos en los que se consigna la información importante del subproceso y sirven para su

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PROCESO: Efectividad del personal

CAPACIDADES
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seguimiento y control. Por ejemplo, formularios, matrices, entre otros (adjuntar).

IV. GLOSARIO

Conjunto de términos importantes, de nivel técnico o poco conocidos y que están relacionados
con el subproceso. Deben presentarse en orden alfabético.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha: Fecha:

Firma: Firma: Firma:

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