ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Contenido
TEXTO ............................................................................................................................................... 3 Introducción.................................................................................................................................... 4 CONCEPTOS BASICO................................................................................................................... 9 ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? ......................................................................................... 11 ¿Cómo definimos lo que hacen los gerentes? ................................................................. 12 Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en las organizaciones ................ 13 MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?........................................................................................... 15 Principios Generales de la Administración ........................................................................ 17 Importancia de La Administración ....................................................................................... 19 TALLER EN CLASES .................................................................................................................... 21 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y ARTE................................................................ 26 ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES? .............................................................................................. 27 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS ........................................................................................... 27 ROLES DEL GERENTE ................................................................................................................ 31 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS ....................................................................................... 34 HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACIÓN .................. 36 HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN ................................................................................. 37 HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................. 38 EL GERENTE Y EL CAMBIO. .................................................................................................... 38 1.- DESHUMANIZACIÒN. ......................................................................................................... 39 2.- LIGEREZA EN LA ELECCIÒN DE PERSONAS. ............................................................ 40 3.- AUSENCIA DE DELEGACIÒN. .......................................................................................... 40 4.- EXCESO DE REUNIONES. ................................................................................................. 41 CÓMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE ........................................................ 41 Importancia de los clientes en el trabajo del gerente. ................................................ 42 TALLER EN CLASES .................................................................................................................... 44 TAREAS PARA LA PROXIMA CLASE ..................................................................................... 45

PLANEACION................................................................................................................................. 46

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS ORGANIZACIÓN. ......................................................................................................................... 48 DIRECCION ................................................................................................................................... 49 CONTROL ....................................................................................................................................... 54 PRINCIPALES APORTACIONES Y PERFIL ADMINISTRADOR ..................................... 56 PERFIL DEL ADMINISTRADOR: ............................................................................................. 57 ADMINISTRAR EL TIEMPO: ..................................................................................................... 58 REQUISITOS PARA EL ÉXITO ADMINISTRATIVO: ......................................................... 59 ESTILO GERENCIAL ................................................................................................................... 59 MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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CLARIDAD ORGANIZACIONAL. ............................................................................................. 59 RETROALIMENTACIÓN. ............................................................................................................ 60 NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTACIÓN PÚBLICA. ............................................. 60 MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO. ................................................................................... 61 CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO. ......................................................................................... 62 Resistencia al cambio. .............................................................................................................. 63 Venciendo a la resistencia. ..................................................................................................... 63 VISIÓN POSITIVA DEL CAMBIO. .......................................................................................... 63 INTRODUCCIÓN AL MEJORAMIENTO. ................................................................................. 64 PENSAMIENTO CREATIVO....................................................................................................... 64 TALLER EN CLASES .................................................................................................................. 65

bibliografia. ................................................................................................................................... 67

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TEXTO INSTRUCCIONES:
EL DILEMA DE UN GERENTE (CASOS PRACTICOS DE GERENTES) IMPORTANCIA DE ESTUDIO TALLERES EN CLASES ANALISIS CRITICOS

MENSAJES

TEORIA PARA EL EXAMEN FINAL PAGINAS SEÑALADAS    PRIMER CAPITULO pag.3-19 SEGUNDO CAPITULO pag.24-41 TERCEROCAPITULO pag.45-66

PUNTAJE:

EXPOSICIONES DEBERES/mail ASISTENCIA PUNTUALIDAD EXAMEN

5 3-2 3 2 5

TOTAL 20 PUNTOS

Tutor: Ing. Gabriel Pilaguano/Ingeniero en Administración de Empresas Teléfono: 098240266 / gabucho32@yahoo.com nota. Para consulta de trabajos

“SUERTE ALUM@S EN MI MODULO”

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Ejercicios Mentales
Los trucos son útiles para retener alguna información pero la gran pregunta es: ¿ejercitarse mediante estos trucos fortalece la memoria automática? Parece razonable pensar que así es, y diversos estudios lo afirman. A continuación, encontraras varios ejercicios para entrenarte. Muchos los podrás repetir las veces que quieras, y otros podrás reutilizar renovando el contenido.

Independientemente de si se utiliza o no truco, uno de los principales impedimentos para recordar algo es estar distraído, con otros pensamientos. Por eso, lo más importante para retener algo es prestarle ((atención)). Cuando algo nos interesa, prestar atención resulta fácil y placentero; sin embargo, si no consigue interesarnos, la tarea se hace mucho más pesada. Pero ¿Cómo conseguir que las cosas nos interesen?

¿Cómo convertirnos en personas interesadas en las cosas? Pues sencillamente promoviéndolo, queriéndolo y comprometiéndonos con nuestro desarrollo personal. Hay que favorecer las propias inquietudes, aunque sean pocas, y entregarse a ellas. Cuando uno encuentre estímulos para su desarrollo personal, por pequeños que sea, no deben infravalorarse ni abandonarse a la ligera (por mucho que digan los demás), porque, a menudo, son verdaderos tesoros que tendemos a pasar por alto. Y una mente interesada es una mente memoriza bien. Att. Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza. TUTOR

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Introducción
La palabra administración viene del latín "ad" y significa cumplimiento de una función bajo el mando de otra persona, ministración poder Autoridad.

Dentro de una organización son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia, dentro de los cuales está la integración corporativa, la estructura, los recursos físicos , humanos y todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la

Las empresas están estructuradas bajo parámetros organizativos en donde se conjugan el recurso humano y la ejecución de las actividades por parte de las partes que la integran es necesario que dentro de una organización se deben establecer planes de acción estratégicos caracterizados por el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organización.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, una institución básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgido tan rápido como la administración desde un principios del siglo. Pocas veces en la historia de la humanidad una institución se ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La administración que es el órgano específico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el espíritu esencial de la era moderna Eje. Pudiéramos repasar toda la historia de la humanidad encontraríamos que, los pueblos antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales (ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la iglesia católica romana, la compañía de las indias orientales, etc.). También las personas han escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficaces y eficientes.

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sociedad.

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ALUMN@S:

•PALABRA •ADMINISTRACIÓN

LATIN
•Ad. •ministración

•Mando de otra persona. • Autoridad

PROVIENE

Adminstración
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EMPRESAS TIENE:

HOGAR

INSTITUCIONES

ORGANIZACIONES

EMPRESAS

GOBIERNOS

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CAPITULO I
EL DILEMA DE UN GERENTE "Cuídense y sean Justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Y mejores personas significa mejores negocios".

E
estados

s simple filosofía administrativa de Tom Gegax fundador y director ejecutivo de Tires Plus, de En la Unión Americana, con e

privada y el trabajo. No fue fácil hacer los cambios, pero ahora cree firmemente que la gente que lleva una sana y más confiada, lo cual beneficia también a los patrones. Para Tires Plus esta nueva filosofía produjo varias novedades, como un nuevo centro de acondicionamiento físico para los empleados en la sede de la compañía en Miniápolis y la adopción de una cultura y un lenguaje deportivos como molde para la estructura de la compañía. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas son y los entrenadores, mecánicos los son vendedores

ingresos cercanos a los 200 millones de dólares. una industria una competencia extremadamente enérgica de la que forman parte los gigantes Wal-Mart y Good year. Tires Plus espera extenderse a todo el país y doblar su tamaño en los próximos cinco años. Es de creer que la filosofía básica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no alcanzar su meta. La filosofía administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves (un divorcio, un cáncer y un déficit comercial de un millón de dólares). "Cuando la vida va por su cauce no emprendemos el camino del crecimiento personal. A veces nos hace falta una sacudida para despertar". Obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa, Tom aceptó que tenía que buscar algún equilibrio entre su vida

compañeros de equipo, y el manual de operaciones de la compañía se llama el instructivo del juego. En última instancia, Tom piensa que con estos cambios los empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidarán mejor de los clientes. Puesto que el servicio a clientes es crucial en este sector, los empleados tienen que prestar un servicio excelente para que la compañía consiga sus metas.

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que tiene más de 150 tiendas en 12

existencia equilibrada es más feliz, más

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T

RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS om Gegax es un buen ejemplo de lo que son los exitosos gerentes; actuales, y las de las capacidades que deben poseer para enfrentar los problemas v dificultades de administrar en el siglo XXI. Acaso estos

gerentes no sean lo que usted esperaba. Los hay menos de 18 años y de más de 80. Dirigen lo mismo grandes corporación es que nuevos negocios. Se encuentran en las dependencias de gobierno, hospitales, pequeñas empresas instituciones sin afán de lucro, museos, escuelas y hasta en organizaciones, como campañas políticas y cooperativas de consumidores. Hay gerentes algunos gerentes son altos directivos y otros son gerentes de primera línea, y en la actualidad, mujeres como hombres Pero, aunque las mujeres están bien representadas en los niveles medios e inferiores de la administración, sus cifras en las posiciones directivas aún son escasas. Según datos reunidos por Catalyst, un grupo de investigación sin afán de lucro, solo 15.7% de los puestos directivos en las 500 compañías de fortuna son ocupados por mujeres. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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haciendo trabajo administrativo en todos los países del planeta. Además,

- Por cada mujer que da un paso hacia su propia liberación, hay un hombre que redescubre el camino hacia la libertad.

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CONCEPTOS BASICO
Definiciones de Administración Cada una de las definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevará a penetrar en la verdadera naturaleza de la administración y a sus propiedades distintivas. Como tales, las definiciones son validas para toda clase de administración (Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de organismo (industriales, comerciales o de servicios).

FAYOL

TAYLOR

NEWMAN

MARX

La Administración.- Es el proceso de planear, organizar, dirigir, y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas entre el director y la materia administrable, a fin de realizar aquellos actos y trabajos que son necesarios para conseguir un determinado objetivo.

PLANEAR

CONTROLAR

ADMINISTRACIÓN

ORGANIZAR

DIRIGIR

Z

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Definiciones de varios Autores

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FAYOL.- Sostiene que administración es un privilegio exclusivo y una misión personal de jefe o de los directivos de la Empresa.

Es una función que se reparte, como las demás funciones esenciales, entre la cabeza y los miembros del cuerpo social.

Gerencia

Directivos

Empresa

TAYLOR.- Su preocupación principal fue eliminar el desperdicio recursos y las pérdidas sufridas tiempo y elevar los niveles de productividad.
RECURSOS

TIEMPO

PRODUCTIVIDAD

EJEMPLO:
RECURSOS TIEMPO RECURSOS TIEMPO

DINERO

PRODUCTIVO

DINERO

PRODUCTIVO

BUENA UTILIZACIÓN

MALA UTILIZACIÓN
SALDO BAJO

BUEN SALDO

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Newman.- La Administración es la función de conseguir que las tareas, sean
hechas por los subordinados y encaminar los esfuerzos de los individuos hacia un objetivo común.

GERENTE MEDIOS

GERENTE PRIMERA LINEA

GERENTES

Objetivo Común

MARX.- Es la Supervisión del trabajo y lo material que se emplea para realizar el fin propuesta de modo que lleve a cabo el más bajo costo de energía tiempo y dinero.

Supervisión de trabajo

DEFINICION ACTUAL ADMINISTRACION
La Administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas.

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DIRECTIVOS

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¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Antes era muy fácil definir a los gerentes: eran los miembros de la organización que le decían a los demás lo que tenían que hacer y cómo. Era fácil distinguir a los gerentes del empleado, no administrativos .Estos últimos eran los integrantes de la organización que trabajaban directamente en un puesto o tarea y no tenían subordinados. Pero ya no es tan sencillo. Al cambiar la naturaleza del trabajo y de muchas organizaciones se han administrativos. Muchos puestos tradicionales no administrativos ahora incluyen actividades administrativas. Por ejemplo, los empleados de Meditronic, Inc., un líder mundial donde el fabricante trabajo de está implantes separado biomédicos, nítidamente en combinan actividades y no administrativas y no administrativas. Sea en sus líneas de montaje en México, administrativo administrativo, o en un equipo de marketing en la matriz de la compañía en Minneapolis, donde las responsabilidades administrativas las comparten el supervisor y los integrantes, los empleados terminan el trabajo. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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borrado los límites claros que hacían distinción entre gerentes y empleados no

¿Cómo definimos lo que hacen los Gerentes?
Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Su trabajo no es de realizaciones personales, sino ayudar a los demás a hacer su trabajo y conseguir logros. Esto quiere decir que coordinan el trabajo de un departamento o grupo o que supervisan a una sola persona. Puede consistir, coordinar las actividades laborales de un equipo compuesto por personas de varios departamentos o, incluso, de personas que no forman parte de la organización, como los trabajadores eventuales o los empleados de los proveedores.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Tenga presente también que es posible que los gerentes desempeñen deberes que no tienen que ver con coordinar ni integrar el trabajo de los demás. Por ejemplo, quizás el supervisor de reclamaciones de seguros procesa reclamaciones además de coordinar las actividades laborales de otros empleados de reclamaciones.

Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en las organizaciones
pirámide en la que dé número de empleados es mayor en la base que en el vértice), los gerentes se describen como gerentes de primera línea, gerentes medios y directores, En estas organizaciones no es difícil identificar quiénes son exactamente los gerentes, aunque tengan títulos diversos. Los gerentes de primera línea se encuentran en el nivel administrativo inferior y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización. Muchas veces se llaman supervisores, pero también jefes de turno. Gerentes de distrito, jefes de departamento, jefes de oficina e incluso capataces. Los Gerentes Medios comprenden los dos niveles administrativos entre la primera línea y la dirección de la organización. Dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea y ostenta títulos como gerente regional, director de proyectos, gerente de planta o gerente de división. Hacia el vértice de la organización se encuentran los directivos, que son los responsables de tomar las decisiones que abarcan a toda la organización, y determinar planes y metas que atañen a la organización entera. Tienen títulos como vicepresidente MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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En las organizaciones de estructura tradicional (esquematizada como una

ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones o presidente del consejo de administración. En el caso Tom Gegax “Los gerentes se expresan", también es una gerente de nivel directivo. Los dos se dedican a generar y estimular cambios grandes y exhaustivos que atañen a toda la organización.

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DIRECTORES GERENTES MEDIOS GERENTE EN LINEA EMPLEADOS NO ADMINISTRATIVOS

No todas las organizaciones hacen su trabajo con esta forma piramidal menos rígida. Ahí el trabajo lo hacen equipos de empleados en cambio permanentes que pasan de un proyecto a otro en la medida en que surja la necesidad. No es fácil decir quiénes son los gerentes en estas organizaciones, pero sabemos que alguien tiene que cumplir esas funciones; es decir, hay alguien que trabaja con las personas y a través de ellas coordina el trabajo para conseguir las metas de la organización. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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tradicional. Por

ejemplo, algunas son más flexibles y su configuración es

GERENTE

(PIRAMIDE) Empleado

que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización

GERENTES DE PRIMERA LINEA.Gerentes del nivel inferior de la organización que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente producción o la creación de os productos de la organización

GERENTES MEDIOS Gerentes entre la primera línea y la dirección de la Organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

DIRECTIVOS Son los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas que atañen a toda la organización

“Cada fracaso enseña algo que el hombre necesita aprender”

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¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Dicho en pocas palabras, la administración es lo que hacen los gerentes. Pero este enunciado elemental no dice mucho, ¿o sí? Una explicación más completa es que la administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Ya sabemos que coordinar el trabajo de otros es lo que distingue una posición gerencial de las demás. Sin embargo, esto no significa que los gerentes pueden hacer lo que quieran, cuando quieran y como quieran. Por el contrario, la administración requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organización; o por lo menos a eso aspiran los gerentes. La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente. Por ejemplo, en la fábrica de Siemens AG en Forchheim, Alemania, donde los empleados hacen equipo de rayos X, se establecieron técnicas de manufactura eficiente: se disminuyeron los montos de inventario, se redujo el tiempo de fabricación de los productos y se acortó la tasa de rechazo de productos. Estas prácticas de trabajo eficiente rindieron sus frutos, pues el lugar fue nombrado por la revista Industry Wrek como una de las mejores plantas de 2006. Desde este punto de vista, se dice que la eficiencia es "hacer bien las cosas", es decir, no desperdiciar los recursos. Pero no basta ser eficiente. La administración también se interesa en ser eficaz, en completar las actividades para conseguir las metas de la organización. La eficacia ye define como "hacer las cosas correctas", es decir, las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos. Por ejemplo, en la fábrica de Siemens las metas eran reducir el tiempo de instalación del equipo para los clientes y recortar los costos. Mediante varios programas laborales estay metas se intentaron y se alcanzaron. En tanto que la eficiencia concierne a los medios para hacer las cosas, la eficacia MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS tiene que ver con las líneas, con la consecución de las metas de la organización. La administración, pues, se ocupa no sólo de terminar las actividades y cumplir con las metas de la organización (eficacia), sino también de hacerlo de la manera más eficiente. En las organizaciones exitosas, la eficiencia y la eficacia van aparejadas. La mala administración es resultada de la ineficacia y la ineficiencia, o de que la eficacia no se consigue mediante la eficiencia.

ADMINISTRACIÓN.- Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.

EFICIENCIA.-

Capacidad

de

obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como "hacer bien las cosas"

EFICACIA.-

Completar

las

actividades para conseguir las metas de la organización; se define como "hacer las cosas correctas".

Diferencia entre eficiencia - eficacia

Eficiencia (medios)

Eficacia (fines)

Aprovechamiento De recursos
Pocos desperdicios

Consecución De metas
Grandes logros

La administración se esfuerza por: Desperdiciar pocos recursos (eficiencia) Conseguir todas las metas (eficacia)

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Principios Generales de la Administración
☞ TAYLOR y la Escuela de la Administración Científica 1. Principio de planeación: sustituir el criterio individual de obrero, la improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos basados en procedimientos científicos. Cambiar la improvisación por 2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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la ciencia mediante la planeación del método. trabajadores de acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos para que produzcan más y mejor, de acuerdo con el método planeado. Además de la preparación de la fuerza laboral. Se debe preparar también las máquinas y los equipos de producción, así como la distribución física y la disposición racional de las herramientas y los materiales. 3. Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible. 4. Principio de ejecución: distribuir de manera distinta las funciones y las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada. PLANEACION CONTROL

PREPARACION

EJECUCION

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS “Su principal interés fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios más altos para los trabajadores” ☞ FAYOL y la Escuela de la Administración Industrial y General 1. Planeación: involucra la evaluación del futuro y el aprovechamiento en función de él. la empresa y puede ser dividida en organización material y social. 3. Dirección: conduce la organización a funcionar. Su objeto es alcanzar el máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los aspectos globales. 4. Coordinación: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando su trabajo y sus resultados. Sincroniza acciones y adapta los medios a los fines. 5. Control: consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas ocurren de conformidad con el plan adoptado. Su objetivo es localizar los puntos débiles y los errores para rectificarlos y evitar su repetición. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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2. Organización: proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de

PLANEACION

DIRECCION

COORDINACION
ORGANIZACIO N

CONTROL

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS “Siempre tuvo un enfoque de gerente general y se preocupó por la eficiencia; con énfasis en la Dirección y la Administración de la empresa y toda su vida afirmó que su éxito se debía no sólo a sus cualidades personales, sino también a los métodos que empleaba”

Importancia de La Administración
Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra sociedad, es la administración del hogar y una de las más complejas la administración pública. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado. La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante. Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administración como: La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta. Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica. Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad obtener una mejor coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado, calificación de mano de obra, etc. La elevación de la productividad, preocupación quizá la de mayor importancia actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida. Económica social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendrá que serlo. En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de los requisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, crear la capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más eficiente técnica de coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese desarrollo. Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la demuestran objetivamente: LA ADMINISTRACIÓN SE APLICA A TODO TIPO DE EMPRESA. - El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena administración. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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de competir con otras, es el mejoramiento de su administración, o sea,

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS -Una adecuada administración eleva la productividad. -La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo. - En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial. - En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando la administración.

TALLER EN CLASES
TODOS TRABAJOS SON PRESENTADOS EN HOJAS DE PAPEL CALIFICACION MINISTRO

Estrategias para Desarrollar Destrezas Emocionales en la Empresa La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los ajenos, de manejarlos, de motivarnos, de ponernos en el lugar de los demás para mejorar nuestras relaciones interpersonales Autoconocimiento  Conciencia de uno mismo -Conciencia emocional -Valoración adecuada de uno mismo -Confianza en uno mismo

1. EJERCICIO DE AUTOCONCIENCIA EL FODA PERSONAL FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

2. TEST DE AUTOVALORACIÓN

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS a. casi nunca b. varios días c. más de la mitad de los días d. casi cada día Pregunta: Durante las dos últimas semanas, ¿con qué frecuencia se ha visto incomodado por lo siguiente? 1. ¿Poco interés o placer por las cosas? 2. ¿Se ha sentido abatido, deprimido o sin esperanza? demasiado? 4. ¿Se ha sentido cansado o con poca energía? 5. ¿Tiene poco apetito o ha comido en exceso? 6. ¿Se siente mal consigo mismo, piensa que es un fracasado o se ha dejado abatir por su familia? 7. ¿Tiene problemas para concentrarse, como en la lectura de diarios o en ver la televisión? 8. ¿Se mueve o habla tan lentamente que otras personas se han dado cuenta? O bien lo contrario: ¿se siente tan nervioso o inquieto que se mueve bastante más del habitual? 9. Alguna vez ha pensado en las dos últimas semanas que estaría mejor muerto, o en hacerse daño a sí mismo de alguna forma? MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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3. ¿Ha tenido problemas para quedarse dormido o para dormir, o ha dormido

Diagnostico
· Si ha contestado afirmativamente a la pregunta 9, debe consultar de inmediato a un buen psicólogo, que le examinará más meticulosamente para determinar si su actitud es realmente suicida u homicida. · Si ha contestado a la pregunta 1 o 2 con CASI CADA DÍA y a cinco o más preguntas desde la 2 hasta la 8 con CASI CADA DÍA, es probable que está sufriendo de una gran depresión. Si eso le sorprende, recuerde que, la mayor parte de la gente con depresión clínica permanece sin diagnosticar o recibe un

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS diagnóstico incorrecto. De hecho, el 20 por ciento de la población sufre actualmente de depresión y esa cifra es muy probable que aumente. · Si ha contestado VARIOS DÍAS a dos o más de la preguntas anteriores, sufre de un estado de ánimo bajo. Así pues, le resultará difícil pensar positivamente sin variar antes su estado de ánimo. “Siempre es más fácil hacer algo de la manera más difícil”

3. Autocontrol
-Fiabilidad -Responsabilidad -Adaptación -Innovación La casa de los mil espejos. Hace tiempo, en un lejano pueblo, había una casa abandonada. Cierto día, un cachorro, buscando refugio del sol, logró meterse por un agujero en el portón de la residencia. Subió lentamente las viejas escaleras de madera hasta que se topó con una puerta semi-abierta: y se adentró en el cuarto, cautelosamente. Con gran sorpresa, se dio cuenta que dentro de esa habitación había 1000 perritos más observándolo tan fijamente como él a ellos, y vio asombrado que los 1000 cachorros comenzaron a mover la cola , exactamente en el momento en que él manifestó alegría. Luego ladró festivamente a uno de ellos y el conjunto de 1000 canes le respondió de manera orquestada, idéntica. Todos sonreían y latían como él. Cuando se retiró del cuarto se quedó pensando en lo agradable que le había resultado conocer el lugar y se dijo: "Volveré más seguido a esta casa." Pasado un tiempo, otro perro callejero ingresó al mismo ambiente. A diferencia del primer visitante al ver a los 1000 congéneres del cuarto, se sintió amenazado, ya que lo miraban de manera agresiva, con desconfianza. Empezó a gruñir; y vio, maravillado, como los otros mil perritos hacían lo mismo con él. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Comenzó a ladrarles y los otros también hicieron lo mismo ruidosamente. Cuando salió del cuarto pensó: "Que lugar tan horrible es este. Nunca regresaré." Ninguno de los canes exploradores alcanzaron a reparar en el letrero instalado en el frente de la misteriosa mansión: "La casa de los mil espejos". Las cosas más bellas de la vida no se ven, se captan con el corazón. Si las puertas de la percepción estuviesen totalmente abiertas descubriríamos que navegamos en el infinito. Como están semi-cerradas, la vida, al igual que el eco, o el espejo, nos devuelve lo que hacemos. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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4.

Auto motivación
-Motivación de logro -Compromiso -Iniciativa y optimismo

Las ratas
Después de la segunda guerra mundial, un joven piloto inglés probaba un frágil avión monomotor en una peligrosa aventura alrededor del mundo

Poco después de despegar oyó un ruido extraño que venía detrás de su asiento. Volteó y se dio cuenta que había una rata a bordo y que si roía la cobertura de la lona, podría destruir su frágil avión.

Podía volver al aeropuerto para librarse de su incómodo, peligroso e inesperado pasajero. Pero, de repente, recordó que las ratas no resisten las grandes alturas. Así que tomó la opción de subir volando cada vez más alto y así, poco a poco, cesaron los ruidos que ponían en peligro su viaje … Si amenazan destruirte por envidia, calumnia

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o maledicencia, VUELA MÁS ALTO. ● Si te critican para destruir, VUELA MÁS ALTO. ● Si cometen alguna injusticia, VUELA MÁS ALTO.

“Acuérdate siempre que las ratas no resisten las grandes alturas”
NOTA: MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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1.- Realice un análisis FODA de su persona 2.- Responda el TEST 3.- De una un punto crítico de la lectura 4.- Analice tema de las RATAS

ETICA Y RAZONAMIENTO CRÍTICO ¿Hasta dónde tiene que llegar un gerente para alcanzar la eficiencia o la eficacia? Supongamos que usted es gerente de provisiones en el club campestre local y el director le pide que falsee la información que tiene sobre la eficiencia de su grupo de trabajo. Supongamos que si miente, salvará el trabajo de un empleado. ¿Está de acuerdo? ¿Siempre es malo mentir o en ciertas circunstancias sería aceptable? ¿Qué opina de tergiversar la información que posee? ¿Siempre es malo o en ciertas circunstancias sería aceptable? ¿Cuándo "tergiversar" se convierte en "mentir"? DEBER PROXIMA SEMANA INVESTIGAR LA HISTORIA DE TAYLOR INVESTIGAR LA HISTORIA FAYOL BUSCAR 5 CONCEPTO DE ADMINISTRACION CUALQUIER ESTUDIANTE PUEDE EXPONER EN CLASES SU TAREA

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“Quien no comprende una mirada tampoco comprende una larga explicación”

CAPITULO II
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LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y ARTE
CIENCIA: Definición: conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales. Objeto: conocimiento del mundo búsqueda de la verdad. Método: investigación, observación, experimentación, encuesta. Fundamento: leyes generales, principios. ARTE: Definición: conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético a través de los sentidos. También se dice de la virtud, habilidad o disposición para hacer bien una cosa. Objeto: la belleza, la habilidad de expresión. Método: técnicas, teorías, emotividad, creatividad. Fundamento: reglas. Según valladares rivera "la administración es indudablemente un arte y que la aplicación artística de los conocimientos seguirá siendo tal vez la mayor

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS pericia de un gerente. Aunque el estado de la ciencia en la administración puede llamarse inexacto, también es una ciencia aunque no en el sentido lato de las ciencias físicas o naturales".

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
No es fácil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. Así como no hay dos organizaciones iguales, tampoco hay dos puestos de administración iguales. A pesar de este hecho, los investigadores de la administración, después de muchos años de estudio, crearon tres esquemas de clasificación para describir lo que hacen los gerentes: por funciones, rol y habilidades. En esta sección vamos a examinar estos esquemas y veremos cómo ha cambiado el trabajo del gerente. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESQUEMA HACEN LOS GERENTES

FUNCIONES DEL GERENTE

ROL DEL GERENTE

HABILIDADES DEL GERENTE

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
De acuerdo con el esquema de las funciones, los gerentes realizan ciertas actividades o deberes al tiempo que coordinan de manera eficaz y eficiente el trabajo de los demás. ¿Qué son estas actividades o funciones? En la primera

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS parte del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol propuso que todos los gerentes desempeñan cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar.1 A mediados de la década de 1950. En un libro de texto aparecieron por primera vez, como marco teórico, las funciones de planear, organizar, reunir personal, dirigir y controlar. En la actualidad, la mayor parte de los libros de texto (y éste no es la excepción) están organizados en cuatro MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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funciones administrativas muy importantes; planear, organizar, dirigir y controlar .Vamos a definir brevemente lo que abarca cada una.

Si uno no piensa en ningún destino en particular, puede tomar cualquier vereda. En cambio, si hay un lugar al que uno quiera ir hay que planear la mejor manera de llegar ahí. Como la finalidad de las organizaciones es alcanzar un objetivo, alguien tiene que definirlo claramente, lo mismo que los medios para conseguirlo. La administración es ese alguien. Los gerentes que desempeñan la función de planeación definen las metas, fijan las estrategias para alcanzarlas y trazan planes para integrar y coordinar las actividades. Los gerentes también son responsables de disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Llamamos organización a esta función. Cuando los gerentes organizan, determinan qué tareas hay que hacer, quién las hace cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. En todas las organizaciones hay personas y el gerente debe trabajar con ellas y a través de ellas para alcanzar las metas de la organización. Esta es la función de dirección. Los gerentes dirigen cuando motivan a sus subordinados, influyen en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, eligen el
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ROBBIS/COULTER/Edgar Orozco I

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS mejor canal de comunicación o de cualquiera otra manera se ocupan del comportamiento de los empleados. La última función de la administración es la de control. Después de fijar las metas (planeación), formularlos planes (planeación), decidir el esquema estructural (organización) y contratar, capacitar y motivar al personal (dirección), es preciso evaluar si las cosas van como estaba previsto- Hay que comparar el desempeño real con las metas fijadas con antelación. Si hay desviaciones significativas, es deber de la administración retomar las riendas entendemos por la función de control. Este esquema por funciones describe bien lo que hace los gerentes? ¿Siempre planean, organizan, dirigen y controlan? En realidad, lo que haga un gerente no siempre signe esta secuencia lógica y ordenada; pero esto no niega la importancia de las funciones básicas de los gerentes. Cualquiera que sea el "orden" en que se desempeñan las funciones el hecho es que los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan cuando administran. Para ilustrarlo volvamos al caso con el que iniciamos el capítulo. ¿Cómo planeaba organizaba, dirigía y controlaba Tom Gegax? La planeación se aprecia en la meta de la organización de duplicar su tamaño en cinco años. Un ejemplo de. Organización está en el cambio de estructura de la compañía para la cultura y el lenguaje de los deportes. Proporcionar a los empleados los medios para equilibrar su trabajo y su vida. Privada es un buen ejemplo de dirección. Además, Tom controlaba cuando buscaba un método para garantizar que se prestara un servicio excepcional a los clientes. La popularidad continua de la descripción por funciones de la administración es un homenaje a su claridad y sencillez. Pero algunos dicen que este enfoque no es apropiado ni pertinente. Entonces, tomemos otro punto de vista. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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del desempeño. Este proceso de vigilar, comparar y corregir es lo que

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS PLANEACIÓN.- Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades. ORGANIZACIÓN.- Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones. DIRECCIÓN.- Función de la administración que consiste en motivar a los elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados. CONTROL.- Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Planeación Fijar metas, establecer estrategias y trazar planes especies para coordinar las actividades Organización Determinar qué hay que hacer, cómo hay que hacerlo y quién va a va hacerlo Dirección Dirigir y motivar a los participantes y resolver los conflictos Control Vigilar las actividades para asegurarse de que se realizan como se planeó MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo,

Planeación formulacion de planes
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Organización esquema estructural

Dirección contratar capacitar y motivar personal

Controlar evaluar corregir comparar

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ROLES DEL GERENTE
El destacado investigador de la administración, Henry Mintzberg estudió a los gerentes en la práctica. Mintzberg dice que la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. De sus estudios concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles muy relacionados. La expresión roles del gerente se refiere a las categorías particulares del comportamiento administrativo. (Piense en los roles que representa y las conductas que se espera que tenga en sus roles de estudiante, hermano, empleado, voluntario, etc.). Los 10 roles de Mintzberg se agrupan en relaciones personales, transferencia de información y roma de decisiones. Los roles interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e individuos que no pertenecen a la organización) y otros deberes de índole protocolaria y simbólica. Los tres roles interpersonales son figura de autoridad, líder y enlace. Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundir información. Los tres roles incluyen el del supervisor, el de difusor y el vocero. Por último, los roles de decisión giran torno a la toma de decisiones. Los cuatro roles de decisión son: empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador. Como los gerentes representan estos roles, Mintzberg concluyó que sus actividades consisten en relacionarse con los demás, con la organización en si" misma y con el exterior de la organización Mintzberg postuló también que las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexión (pensar) y la acción (actuar). Cuando los gerentes están reflexionando, piensan, MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS ponderan y consideran. Cuando actúan hacen algo, se desempeñan, participan. En la introducción del capítulo vimos ejemplos de reflexión y de acción. La reflexión se aprecia en que Tom enfrenta tres crisis casi simultáneas, con lo que concibe una nueva filosofía administrativa. La acción está en los cambios que implanta como resultado de esta nueva filosofía.

La validez de las categorías de roles de Mintzberg se ha probado en varios éstas. En general las pruebas respaldan la idea de que los gerentes representan roles semejantes, cualquiera que sea la organización o el nivel. Sin embargo, el acento que ponen los gerentes en los roles cambia con su nivel en la organización. En concreto, los roles de difusor, figura de autoridad, negociador, enlace y vocero son más importantes en los niveles superiores de la organización, en tanto que el rol de líder (según la definición de Mintzberg) es más importante en los niveles interiores que en los medios o superiores. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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estudios complementarios en diversas organizaciones y en distintos niveles de

Así, ¿qué enfoque es el correcto para definir a los gerentes, por funciones o por roles? Cada uno tiene sus méritos; sin embargo, el enfoque de las funciones es todavía la manera más útil de conceptualizar el trabajo del gerente. "Las funciones tradicionales proporcionan métodos claros y acabados para clasificar los centenares de actividades que desempeñan los gerentes y las técnicas que aplican de acuerdo con las funciones que desempeñan para alcanzar las metas". Muchos de los roles de Mintzberg concuerdan bien con una o más funciones. Por ejemplo, la asignación de recursos es parte de la planeación, lo mismo que el rol de emprendedor, y los tres roles personales son parte de la función de dirección. La mayor parte de los demás papeles caben en una o más de las cuatro funciones, pero no todos. La diferencia se explica por el hecho de que todos los gerentes hacen trabajo que no es puramente administrativo. Nuestra decisión de tomar las funciones administrativas para describir lo que hacen los gerentes no significa que las categorías de papeles de Mintzberg no

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS sean validas, puesto que es evidente que arroja luces sobre el trabajo de los gerentes.
Ejemplos de actividades identificables

Rol Interpersonal Figura de Autoridad

Descripción

Jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social

Recibir a los visitantes; firmar documentos legales

Líder

Responsable de la motivación de los subordinados responsables de reunir al personal capacitarlo y deberes relacionados

Realizar prácticamente todas las actividades que se refieren a los subordinados

Enlace

Crea mantiene una red de contactos

Tramitar el correo; trabajar con organismos externos; realizar otras actividades con gente de fuera

externos e informadores que le hacen favores y le dan información Informativo

Supervisor

Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente

leer periódicos e informes; cultivar contactos personales

Difusor

Trasmite la información recibida de fuera

Celebrar juntas de información; llamar por teléfono para difundir información

o de los subordinados a los miembros de la organización.

Vocero

Trasmite la información a gente de fuera

Celebrar juntas de directores; dar

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información a los medios de comunicación

sobre los planes de la organización políticas, acciones, resultados, etc.

De decisión Organizar la estrategia y sesiones de revisión para crear programas nuevos

Empresario

Busca oportunidades en la organización

y en entorno e inicia "proyectos de mejora" para producir cambios

Manejador de

Es responsable de las acciones correctivas

Organizar la estrategia y sesiones de revisión en caso de perturbaciones y crisis Programar ;solicitar autorizaciones; Realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programación del trabajo de los subordinados Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato

perturbaciones

cuando la organización enfrenta perturbación graves e inesperadas

Distribuidor de

Es responsable de la asignación de todos

recursos

los recursos de la organización; toma o

aprueba todas las decisiones importantes de la organización. negociador Es responsable de representar a la organización en las principales Negociaciones

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Corno se desprende de la exposición anterior, el trabajo del gerente es variado y complejo. Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempeñar los deberes y actividades que caracterizan su trabajo. Que habilidades necesita un

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS gerente? Robert L. Katz encontró en sus investigaciones que los gerentes necesitan tres habilidades básicas. Las habilidades técnicas son los conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniería, computo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organización. Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianzas. Estas habilidades también son importantes en todos los niveles del administrador. Por último, las habilidades conceptuales son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades que ocupa en el entorno general. Estas habilidades son más importantes en los niveles administrativos superiores. Se indica estas habilidades y los niveles de administración. Una asociación profesional de de gerentes también en ha ejercicio, la Asociación habilidades MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. Los

Estadounidense

Administración,

identificado

importantes que abarcan aspectos conceptúales, de comunicación, eficacia y trato personal. Al centro del trabajo actual, exigente y dinámico, los empleados que son invaluables para la organización deben estar dispuestos a actualizar constantemente sus habilidades y aceptar trabajo que no forme parte del

campo específico de su puesto. No hay duda que las habilidades seguir? siendo una manera importante de describir lo que hace un gerente. De hecho, comprender y adquirir las habilidades administrativas es tan importante que incorporamos en el texto una sección condensada de habilidades.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Las habilidades que escogimos para los módulos de esa sección representan una muestra extensa de las actividades administrativas que nosotros y la mayor parte de los expertos creemos que son los elementos importantes de las cuatro funciones administrativas.

HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
Directores Habilidades conceptuales Habilidades de trato personal Habilidades Técnicas

Gerentes Medios

Gerentes de Nivel inferior

Importancia

“El 80% del éxito se basa simplemente en insistir”

BROMAS HABILIDADES Escoja la herramienta más adecuada para cada situación

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HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN HABILIDADES CONCEPTUALES
• Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las empresas

• Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar las soluciones • .Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa • Comprender el modelo comercial de la organización HABILIDADES DE COMUNICACIÓN • Capacidad de transformar las ¡deas en palabras y acciones • Credibilidad entre los colegas, compañeros y subordinados • Capacidad de escuchar y hacer preguntas • Capacidades de hacer presentaciones de palabra HABILIDADES DE EFICACIA • Capacidad de aportar a la misión de la corporación y los objetivos de su departamento • Enfoque en los clientes • Capacidad de desempeñar varias tareas; realizarlas a la vez • Habilidades de negociación • Administración de proyectos • Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras • Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos • Determinar prioridades de atención y actividad • Administración del tiempo HABILIDADES DE TRATO PERSONAL • Capacidades de director y tutor • Diversidad', trabajar con personas y culturas diversas • Formar redes sociales dentro de la organización
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• Identificar las oportunidades de innovación

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HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Habilidad Función MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Planear Adquisición de poder Escucha activa Elaboración de presupuestos Cómo elegir un estilo de liderazgo eficaz Preparación Formación de equipos eficaces Delegación Diseño de puestos motivadores Cultivo de la confianza Disciplina Entrevistas Manejo de conflictos Manejo de la resistencia al cambio Tutelaje Negociación EL GERENTE Y EL CAMBIO. Cómo dar retroalimentación Interpretación de la cultura de la organización Reconocimiento delMendoza Ing. Gabriel Pilaguano entorno Fijación de metas

Organizar Dirigir

Controlar

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS En la actualidad las organizaciones se caracterizan por desembolverse en el cambio, la tecnologìa avanza, las necesidades de los clientes cambian y aumentan la presiòn de los gobierrnos, de los sindicatos, la competencia, etc. tambien dentro de la misma organizaciòn estan en movimiento constante las necesidades y las metas de los empleados, las empresas ya no pueden depender de los mètodos y las estructuras de ayer, probablemente el mayor desafio que enfrentan las organizaciones es la constante necesidad de cambio y la capacidad de manejar dicho cambio con eficiencia. el de los individuos. la organizaciòn no podrà adaptarse con éxito a nuevas situaciones si no logra influir en el comportamiento de las personas que lo forman. de los gerentes dependerà crear el ambiente propicio para el cambio individual, sin importar donde se identifique una necesidad de cambio y como se formule la naturaleza exacta de dicho cambio. esto significa que los gerentes tienen que desempeñar un papel calve en el manejo de las organizaciones del futuro, tomando en cuenta los siguientes ASPECTOS: MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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cambio organizacional implica, obiamente, un cambio a nivel de los grupos y

1.- DESHUMANIZACIÒN.
Se da con màs frecuencia en grandes empresas o colectividades, pero tambien es conocida en los pequeños grupos de trabajo. el hombre deja de ser considerado como persona y pasa a ser una màquina màs, o incluso menos que una màquina, pues a esta le prestamos aveces màs cuidados que ya quisiera para si el que la sirve. son reflejo de esa falta de humanismo el distanciamiento del superior del subordinado, la apatia en cuanto a resolver situaciones injustas especialmente si las victimas de tales situaciones tienen poca fuerza, el sacrifico de los derechos de los grupos màs medestos alas ambiciones de los màs poderosos, el olvido de los compromisos adquiridos con determinadas personas de dentro y fuera de la colectividad, sobre todo si esas personas no se hallan amparadas por una base legal, etc.

Persona
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Cosiderado

Maquina

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2.- LIGEREZA EN LA ELECCIÒN DE PERSONAS.
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El primer deber de un administrador es rodearse de buenos colaboradores que no siempre sean colaboradores còmodos, o que una empresa es lo que sean sus mandos se procede con notable superficialidad en la elecciòn de estos. y vemos como pasan a ocupar puestos relevantes, hombres cuyo mèrito principal a constituido en congratularse con el superior, es decir siempre si, sea justo o injusto en prestar su apoyo a determinadas medidas.

buenos colaboradores

no colaboradores comodos

ocupar puesto relevantes

3.- AUSENCIA DE DELEGACIÒN.
Todos hemos conocido que jefes que, abandonando lo que es propio de su puesto, interfieren continuamente en la labor de sus subordinados realizando tareas que solo a estos competen, desautorizàndolos, desgastando su

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS autoridad como mandos en cosa de que nos corresponde, el mal es doble, por que se interfiere su actuaciòn y se ahoga su iniciativa; para el administrador es limitado su tiempo y energìa por lo que necesita de personas responsables que le rodeen para delegar sus funciones.

4.- EXCESO DE REUNIONES.
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La reuniones que no pocas veces constituyen una excelente disciplina, ante los demàs y ante uno mismo para evadirse del trabajo monòtono y sacrificado del propio despacho o para descargar en el grupo la toma de decisiones, que son incumbencia del administrador. vemos a directivos que gastan en reuniones que no acaban nunca, un tiempo que les serìa preciso para asuntos que requieren un consienzudo estudio personal o una rápida desicisión. la respuesta más corriente que se suele oir, no es que los directivos estan trabajando, si no que estan reunidos lo cual va diluyendo las responsabilidades y postergando las soluciones.

CÓMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE
Los gerentes siempre han tenido que ocuparse de cambios que tiene lugar dentro y fuera de su organización. En nuestros días, cuando los gerentes de todas las partes enfrentan las secuelas inacabables del 11 de septiembre y de los escándalos por actos inmorales en las corporaciones, la economía global, las incertidumbres políticas y los avances tecnológicos, el cambio es lo constante. Por ejemplo, Ronnie Antevi, gerente de A&R Welding en Atlanta, tuvo que encontrar los medios para conservar el empleo de sus soldadores en

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS medio de las oscilaciones de demanda de los clientes. Su solución consistió en formar cuadrillas especiales que salen del estado cuando la demanda local cae. O pensemos en las dificultades administrativas de Thomas Michaud, John G Duffy y Andy Senchak directores de Keefe, Bruyette Woods, Inc., empresa de servicios financieros que tenía sus oficinas en la torre 11 del World Trade Center. Sesenta y siete empleados, casi un tercio de personal, murieron con el derrumbe de los edificios el 11 de septiembre. Además de tener que pasar por las dolorosas pérdidas emocionales, tuvieron que sostener la marcha de la los gerentes tengan que trabajar en circunstancias tan terribles, pero el punto es que ha cambiado la manera de administrar. Se ilustran cambios importantes que enfrentan los gerentes. Analizaremos estos cambios y su efecto en la manera en que los gerentes planean, organizan, dirigen v controlan. Queremos subrayar dos cambios que parecen tener un impacto significativo en el trabajo de los gerentes; la importancia creciente de los clientes y la innovación. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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empresa para los empleados sobrevivientes. No es probable que la mayoría de

Importancia de los Clientes en el trabajo del Gerente.
Todos los días hábiles, Jhon Chambers ejecutivo de Cisco Systems. Escucha de 15 a 20 mensajes de voz de clientes insatisfechos. "Los correos electrónicos serían más cómodos, pero quiero oír la emoción, la frustración, la impresión que tiene el que llama acerca de nuestra estrategia. Eso no me lo da un correo electrónico".Se trataba de un gerente que reconoce la importancia de los clientes. Todas las organizaciones necesitan clientes. Sin clientes dejarían de existir. Sin embargo, durante mucho tiempo se pensó que ocuparse de los clientes era responsabilidad de las personas de marketing. "Que los vendedores se preocupen de los clientes" era lo que pensaban los gerentes. Pero hemos descubierto que las actitudes y conductas de los empleados tienen mucho que ver en la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, así lo confirmó un análisis de una encuesta de los pasajeros de TAME. Se pidió a los pasajeros que calificaran sus "necesidades esenciales" en los viajes aéreos. Casi todos los

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS factores señalados por los pasajeros tenían influencia directa en las acciones de los empleados de TAME: entrega expedita de las maletas, tripulación cortes y enciente, ayuda con las conexiones, registros rápidos y con amabilidad.'' los gerentes de todas partes comienzan a entender que prestar un servicio sólido de calidad es esencial para el éxito y la supervivencia en el ambiente competitivo actual, y que los empleados son parte importante , La conclusión es evidente: deben crear una organización sensible a los clientes en la que los empleados sean amistosos y corteses, accesibles, informados, listos para para satisfacerlos. Vamos a examinar en varios capítulos la administración del servicio a clientes y su importancia para la planeación, organización, dirección y control. Importancia de la, innovación en el trabajo del gerente. "Nada es más arriesgado que innovar". Innovar significa hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos. La innovación no es sólo para las organizaciones de la Tecnología. Ejemplos de innovaciones exitosas pueden encontrarse en las organizaciones más inesperadas. Por ejemplo, durante más de 25 años CSX Transportación (compañía ferroviaria) transportó los productos de jugo de naranja Tropicana de las plantas procesadoras al mercado. Con el Tiempo había crecido la desconfianza entre las dos organizaciones y la relación era a veces de adversarios- Afectó todos los aspectos en cuanto a la manera en que los empleados de ambas empresas hacían su trabajo. Un día un inspector de vías de CSX propuso la idea de inspeccionar los carros en las instalaciones de Tropicana en vez de trasladarlos kilómetros hasta el patio de CSX, como se había hecho durante años. Razonó que llevar y traer los carros sólo para la inspección era costoso y demorado. Ciertamente, la idea no era una revolución tecnológica, pero era innovadora: otra manera de hacer las cosas. También era valiosa para las dos partes. ¿Qué función cumplieron los gerentes? Alguien tenía que crear y mantener un ambiente en el que los empleados se sintieran libres para innovar. Y alguien tenía que materializar la idea. Estas personas eran los gerentes. En el mundo moderno, los gerentes de MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS las organizaciones (en todos los niveles y todas las áreas) tienen que alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y nuevas metodologías, no solo para los productos y servicios que proporciona la organización, sino para todo lo que hace. Vamos a examinar en varios capítulos la innovación y su importancia para la planeación, Organización, dirección y control.

Oportunidades profesionales en la administración
iAgilent Technotogies recortó otros 4000 puestos de trabajo! SAS Group, la compañía aérea escandinava, redujo 13% su personal. McDonald's eliminó 300 posiciones administrativas. ¿Desaparecen los puestos en la administración? Es lo que uno pensaría al leer las noticias sobre los despidos generalizados. Pero la verdad es que abundan los puestos administrativos y el futuro se ve brillante. En Estados Unidos, la Oficina de Estadísticas Laborales calcula un crecimiento de 10 a 20% de todos los puestos ejecutivos y gerencial hasta 2207 pero quizás estos puestos no estén en las organizaciones, o los sectores que uno esperaría, la demanda gerencial en las tradicionales 500 organizaciones particular en el campo de la manufactura tradicional no será tan intensa como en la empresas medianas y pequeñas en el sector de los servicios; sobre todo los servicios de información y atención médica recuerde buen lugar para conseguir un puesto administrativo de ser una organización pequeña .

TALLER EN CLASES
ANALICE LOS PUNTOS DE LOS TEMAS PLANTEADOS, Y SAQUE SUS PROPIOS PUNTOS CRITICOS Y EXPONGA (TRABAJO EN GRUPO) 2 PERSONAS, LOS TEMAS ES SOBRE LIDERAZGO 21 LEYES. “LAS PEQUEÑAS OPORTUNIDADES SON EL PRINCIPIO DE

LAS GRANDES EMPRESAS

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TAREAS PARA

LA PROXIMA CLASE

UN EJEMPLO DE PLANEACION,ORGANIZACIÓN,DIRECCION,CONTROL QUE HABILIDADES TIENE UD EN EL PUESTO DE TRABAJO QUE CAMBIOS PROPONDRIA UD PARA SU EMPRESA CUALES SON OJETIVOS, MISION, VISION DE SU EMPRESA EXPONER TEMA ESCOJIDO DE LIDERAZGO NOTA:LOS DEBERES SON PRESENTADOS CARPETA Y ENVIAR CORREO eddyoi@yahoo.es (día viernes)

CAPITULO III
CULTURA Y ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES LAS LIMITACIONES El Dilema de un gerente Es raro encontrar una organización que prácticamente no tenga rotación de empleados, pero así sucede Athleta Corporacion como compañía de equipo deportivo asentada en California, en la que la rotación es menor al 1% en el año. Entre tanto la productividad de los aumentan. Para el director ejecutivo la retención de los empleados es una prioridad de todos los días. Hace todo en cuanto está en su poder para que sus 60 empleados pongan sus vida personal que su trabajo. Los empleados de Athleta forman un equipo plural. Son de todas las tallas y tamaños, y tienen actitudes y capacidades distintas. Hay futbolistas, corredores, ciclistas, surfistas, esquiadores, escaladores, practicantes del descenso en trineo, entusiastas del yoga, bailarín y patinador. Los empleados también tienen opiniones y no tienen miedo de expresárselas unos a otros y a los gerentes de la compañía. A pesar de sus diferencias, todos comparten una pasión fundamental: ofrecer a las mujeres activas los mejores productos y consejos del planeta a través de su catálogo y su tienda en línea. La pasión por la salud, el acondicionamiento físico y la vida caracterizan a los empleados de Athleta, que también gozan de un centro de trabajo divertido, acelerado y semicaótico. El peculiar ambiente de trabajo de la compañía es para disfrutar lo que hacen y para que todos se brinden apoyo. Y eso se extiende a los miembros caninos del equipo de Athleta: Sam, Hazel, Mac, Jake, Pete, Abby, Hanna, Stella, Ensalada y Oso son excelentes compañeros para trotar y están listos sin necesidad de aviso previo para reducir el estrés de los seres humanos con una lucha libre o corriendo tras los objetos que les arrojan. El método de Scott para conservar la dedicación de sus empleados es sencillo: fomentar una cultura de confianza en !a que ellos fijan sus

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS horarios y se ocupan de asuntos personales durante la jornada de labores. Quienes tienen que atender problemas familiares o los que tienen citas personales saben que pueden encargarse de estas situaciones sin meterse en dificultades. Saben que la empresa confía en que repondrán el tiempo. Además, los empleados están capacitados en las áreas de trabajo de los demás y se cubren unos a otros conforme se necesite.Ahora, póngase en el lugar de Scott. La compañía crece y llama más empleados. ¿Cómo puede sostener esta cultura de apoyo a los empleados?

PLANEACION
Planeación: consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de surgir, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operación para su realización. Planeación: es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograr, con base la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. IMPORTANCIA DE LA PLANEACION. La planeación es necesaria para lograr metas u objetivos concretos obtenidos. Es necesario planificar para ejercer el control sobre los pasos y recursos que han de utilizarse en el desarrollo de las operaciones propias de la empresa. Se planifica para ponderar los resultados en corto, mediano y largo plazo, también para minimizar los riesgos, reducir los costos y lograr un carácter de permanencia de la empresa, es decir carácter de durabilidad en el tiempo. PASOS DE LA PLANEACION.      Definición de la oportunidad. Establecimiento de objetivos. Desarrollo de premisas. identificación de alternativas. comparación de alternativa a la luz de las metas deseada.
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS    Elección de una alternativa. Elaboración de planes de apoyo. Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.

TIPOS DE PLANES. Objetivos: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representa la organización, la integración del personal, la dirección y el control. Políticas: las políticas también son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o interpelaciones generales que guían o causan el pensamiento para la toma de decisiones, esta es esencial porque conduce las actividades hacia los fines y objetivos. Procedimientos: los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para realizar las actividades futuras, son series cronológicas de acción requerida. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PLANEACION. Ventajas:       Requiere actividades con orden y propósito. Señala la necesidad de cambios futuros. Contestar a preguntas. Proporcionar una base para el control. Estimula la realización. Obliga a la visualización del conjunto. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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no solo el objetivo final de la planeación sino también hacia el que se encamina

Desventajas:  La planeación está limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS  La planeación cuesta mucho dinero.  La planeación tiene barrera psicológica.  La planeación ahoga la iniciativa.  La planeación demoras las acciones.

ORGANIZACIÓN
Organización: es la estructura de las relaciones que deben existir entre las organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. Organización: es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACION. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes, lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.     Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente con un mínimo esfuerzo. Evitar la lentitud e eficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incremento de la productividad. Reduce o elimina la duplicación de esfuerzos. delimita funciones y responsabilidades. PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS En primer lugar, la estructura tiene que reflejar objetivos y planes, porque de ellos se derivan actividades. En segundo lugar, debe reflejar la autoridad de que dispone la administración de una empresa. La autoridad en una organización es el derecho socialmente determinado para ejercer juicio; como tal está sujeto a cambio. En tercer lugar, la estructura de la organización, al igual que cualquier plan MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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debe reflejar su ambiente. En cuarto lugar, puesto que la organización se integra de persona, los agrupamientos de actividades y las relaciones de autoridad de una estructura organizacional deben considerar las limitaciones y las costumbres de las personas. El proceso de organización consiste en los siguiente seis pasos:     Establecer los objetivos de la empresa. Formular objetivos, políticas y planes de apoyo. Identificar y clasificar las actividades necesarias para lograrlos. Agrupar esta actividad de acuerdo con los recursos humanos y materiales disponibles, y la mejor forma de usarlos, según las circunstancias.   Delegar en el jefe cada grupo la autoridad necesaria para desempeñar las actividades. Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones de autoridad y flujos de información.

DIRECCION

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Dirección: es el aspecto interpersonal de la administración que implica guías a los individuos que integran la organización para que unan sus esfuerzos a fin de que funcionen efectivamente para el logro de los objetivos. Dirección: Proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a los objetivos de la organización. IMPORTANCIA DE LA DIRECCION. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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La dirección es transcendental porque:      Pone en marcha a todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. A través de ella se logra las formas de conducta más deseable en los de la estructura organizacional. La dirección eficiente es determinada en la moral de los empleados y consecuentemente, en la productibilidad. Su calidad refleja el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control. A través de ella se busca un mejor ambiente de trabajo para lograr mejores resultados. ELEMENTOS DE LA DIRECCION. Motivación al personal: La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:   Teorías de contenido. Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

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Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta. Teorías del contenido Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas les llama también teorías tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos. · Jerarquía de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes: · Básicas  Fisiológicas. Aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad de alimento, reproducción, etc.    De seguridad. La necesidad de no sentirse amenazado por circunstancias del medio. Amor o pertenencia. Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas. De estimación. La necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc. las MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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como teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se

Teorías del enfoque externo

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional, parten del puesto de que la conducta observable en las organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta de los individuos. Utilizar un liderazgo efectivo: El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán:      La productividad del personal para lograr los objetivos. La observancia de la comunicación. La relación entre jefe−subordinado. La corrección de errores. La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma. Mantener un excelente sistema de comunicación: La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS La comunicación consta de tres elementos básicos:    Emisor, en donde se origina la información. Transmisor, a través del cual fluye la comunicación. Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionara su clasificación más sencilla: Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización. Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de esta; el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:     Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares, juntas, etc. Verbal. Se transmite oralmente. Escrita. Mediante material escrito o gráfico. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Requisitos de la comunicación efectiva. Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS  Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien va dirigida.  Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros  de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para   Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia.  Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.  Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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suplir canales de información de la organización formal.

CONTROL
Control: es una función administrativa que evalúa el desempeño aplicado si es necesario medidas correctivas, de manera que el desempeño tenga lugar de acuerdo con los planes. Control: Es la medición y la correlación del desempeño con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa. IMPORTANCIA DEL CONTROL. El control es esencial para llevar un buen desempeño del objetivo a las metas que se persiguen. Este nunca debe considerarse como negativo en carácter, ya

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS que a través dicha función se logra lo planeado., el control nunca debe ser un obstáculo o impedimento, es una necesidad administrativa. PROCESO DE CONTROL. El proceso básico de control sin importar donde se encuentra ni lo que controle, comprende tres pasos:

de referencia con respecto a los cuales los administradores establecen los controles , el primera paso lógico en el proceso de control seria elaborar planes. Los estándares son simples criterios de desempeño, se trata de puntos seleccionados en todo un programa de planeación en lo que se realizan mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como van las cosas, de tal forma que no necesiten supervisar cada paso de ejecución de los planes. 2) Medición del desempeño: aunque este tipo de medición no siempre resulta practico , la medición del desempeño con los estándares debería hacerse , idealmente , en forma anticipada , con el fin de que las desviaciones se detecten antes de que ocurra y se eviten mediante las acciones apropiadas. Si los estándares se establecen en forma apropiada y se encuentran con los medios para determinar con exactitud que hacen los subordinados. 3) Corrección de las desviaciones: los estándares deben reflejar los diversos puestos en la estructura organizacional. Si el desempeño se mide de acuerdo con ello, es mas fácil corregir las desviaciones. Los administradores sabes exactamente donde se tiene que aplicar las medidas correctivas en la asignación de las tareas individuales o de grupos.

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1) Establecimiento de estándares: debido a que los planes son los puntos

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS La corrección de las desviaciones es el punto en el que el control se puede ver como una parte del sistema completo de administración y se puede relacionar con las de más funciones administrativas. TIPOS DE CONTROL. · Control preliminar. · Control concurrente. · Control de retroalimentación. TECNICAS DE CONTROL. · Presupuesto · Estado Financiero · Punto de equilibrio FACTORES A CONTROLAR. · Cantidad · Tiempo · Costo · Calidad MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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PRINCIPALES APORTACIONES Y PERFIL ADMINISTRADOR
APORTACIONES: 1.-Universalidad de la Administración: demuestra que es una actividad común a todas las organizaciones: hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre que haya una organización cualquiera que sea su tipo debe de existir administración. 2.-Áreas Funcionales: para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales dentro de la empresa: 1) técnica: se encarga de la producción.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS 2) comercial: se encarga de la compraventa 3) financiera: se encarga del uso del capital 4) contable: se encarga de inventarios, balances y costos 5) seguridad: se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado 6) administrativa: se encarga de utilizar adecuadamente los recursos. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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3.- Modelo del Proceso Administrativo: para fayol, deben de existir dentro de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo, dentro de ellas encontramos: 1) previsión. (Examinar el futuro) 2) organización. (Formular estructura) 3) dirección. (Hacer funcionar los planes) 4) coordinación. (Armonizar la información) 5) control. (Verificar los resultados)

PERFIL DEL ADMINISTRADOR:
1) cualidades físicas 2) cualidades morales 3) cualidades intelectuales 4) conocimientos generales 5) conocimientos específicos 6) experiencia

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ADMINISTRAR EL TIEMPO:
Todos los gerentes deben apelar a tres tipos de recursos:    su propia habilidad y su experiencia. la buena voluntad y la confianza en su persona. el tiempo.

Analizar la forma de utilizar el tiempo: Para ganar más tiempo a fin de poder:   hacer las cosas que sean importantes para uno. hacer las cosas que exigen mucho tiempo. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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He aquí una breve norma que podría ayudarnos a la hora de enfrentarnos al problema organizacional de nuestro tiempo.     no dispersar la actividad en breves secuencias si no buscar largos períodos que hagan posible la concentración en la tarea. reservar un tiempo determinado para asuntos imprevistos. fijar horas precisas y atenerse a ellas enseñando a los colaboradores a proceder del mismo modo. clasificar los acontecimientos según su urgencia e importancia y atacarlos teniendo muy en cuenta el orden que tenga en esa clasificación.  no dejar que el trabajo se acumule sino ir resolviendo los asuntos a medida van surgiendo, procurando empezar por los problemas difíciles, complicados.  salvar el tiempo del hogar y del descanso: no llevar a la casa ninguna carpeta de trabajos pendientes. Para el Dirigente Eficaz; el dominio de su tiempo equivale a analizar su trabajo, a discernir lo esencial de lo secundario, a respetar el orden de

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS prioridad y de importancia, en una palabra equivalente a ser dueño de sus funciones y uso óptico de sus recursos. La eficacia en el trabajo y el buen uso del tiempo se confunde.

REQUISITOS PARA EL ÉXITO ADMINISTRATIVO:
1. estilo gerencial más eficaz 2. claridad organizacional 3. retroalimentacion sobre el desenpeño MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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ESTILO GERENCIAL
          participativo estilo desentralizado de administracion de equipo libertad para cumplir con los requisitos organizacionales. acuerdos iniciales debe aceptar la responsabilidad sobre los resultados. debe planiar para su unidad aceptar y ejercer autoridad hacer recomendaciones sobre la operación de su unidad tomar desiciones de acuerdo a su nivel de autoridad tomar la iniciativa en solución de los problemas de su unidad.

CLARIDAD ORGANIZACIONAL
   todos son responsabilizados de los resultados. especificar de que resultados, es responsable cada uno. deben ser compatibles con el nivel de autoridad asignada.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS   cualquier vacio entre responsabilidad y autoridad genera incumplimiento. evitar conflictos de responsabilidad. nota: asi se prodrá medir el desempeño de cada gerente. “la estructura organizacional y las responsabilidades individuales deben ser suficientemente claras para que permitan la formulación de los objetivos individuales y compatibles con la autoridad y la responsabilidad para que al mismo tiempo sea posible desarrollar un sistema de información gerencial.” MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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RETROALIMENTACIÓN.

      

Es requisito indispensable. Mide especificamente lo que quiere medir. Influye en las mayores responsabilidades y exigencias. Suministrada rápidamente. Mide los factores típicos y de interés par la organización. Guía para la toma de decisiones y control de ejecución. Participación general.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTACIÓN PÚBLICA.

Reducir el papeleo:      proceso presupuestario. descentralización de la política del personal. dinamizar los sistermas de compras. reorientar la labor de los auditores generales. eliminar el exceso de reglamentos.

Dar prioridad al cliente:

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS      dar labor al cliente y alternativas. hacer que compitan las organizaciones de servicio. crear dinámicas de mercado. utilizar mecanismos de mercado para resolver problemas. dar la razón cuando tenga el cliente.

Dar poder a los empleados para obtener resultados.       descentralizar el poder parqa la toma de desiciones. reponsabilizar por los resultados a todos los empleados. dar a los trabajadores las herramientas necesarias para realizar sus trabajos. mejorar la calidad de vida en el trabajo. formar una sociedad entre gerencia y trabajo. liderazgo experto.

Reducir a lo escencial.     eliminar lo innecesario. incrementar la reducción. invertir en mayor productividad. rediseñar los programas para reducir los costos.

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO.
Nuestra Misión. la completa satisfacción de nuestros cliente internos y externos. va por el enfoque de la calidad, la organización esta compuesta de partes que interactuán deacuerdo a un órden establecido. el propósito del mejoramiento se basa en el tratamiento de los siguientes temas.

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EL TRIPLE PAPEL. el triple papel es un nivel interno y externo.A continuación damos a conocer los elementos que intervienen en el triple papel dentro de una organización:

CLIENTE. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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cuando demandamos de insumos, recursos, acciones, etc, que nos permitan realizar nuestras tareas satisfactoriamente.

PROCESADOR. cuando realicemos nuestro trabajo, que procesará nuestro insumo o recursos.

PROVEEDOR. cuando entregemos el resultado del proceso el siguiente paso, área, empresa, etc. nuestra cratividad en el trabajo diario debe estar enfocado a realizar las cosas correctamente.

CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO.

El cambio exige: Dentro de una organización el gerente, supervisores, deben tomar muy en cuenta, lo que consierne a su recurso humano, esta dispuesto a este cambio y lo que exige el mismo. por lo que se debe analizar los siguiente puntos:

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    

acogerlo. palnearlo. controlarlo. supervidarlo. guiarlo.

Resistencia al cambio
       artritis organizacional. adictos a la formula ensayada. miedo a lo desconocido. experiencias negativas. pereza de esforzarse. temor a perder privilegios. miedo a la competencia. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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Venciendo a la resistencia
      reparar el cambio. explorar la ídea. ensayar. no ser irreversible. cambio paulatino. asumir el liderazgo.

VISIÓN POSITIVA DEL CAMBIO
 compromiso con el cambio.

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS    investigación y desarrollo, semilla para la innovación. flexibilidad personal e institucional. asumir riesgos.

INTRODUCCIÓN AL MEJORAMIENTO.
Ser creativo:    pensar de una manera diferente y novedosa. es la búsqueda de nuevas soluciones o conceptos. es siempre hacer algo nuevo. MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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PENSAMIENTO CREATIVO.

Es explorar una tierra desconocida:       no hay recurso más desperdiciado en las empresas que los cerebros inactivos y un gran número de empleados creativos. aquello que dicen que no hay como hacer, no deben interponerse en el cambio de los que si estan haciendo. la fuerza de nuestra visión nos da poder para moldear el futuro. visión sin acciónes es solamente un sueño. acción sin visión es pasar el tiempo. visión con acción puede cambiar el mundo. “ EL SER EXITOSO SE ENCUENTRA COMPUESTO POR UN 99% DE FRACASO Y EQUIVOCACIONES”

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TALLER EN
PREGUNTAS QUE PERMITIRÁN ORGANIZACIÓN. 1. …acepta ud. de cometidos?.

CLASES
EL DESEMPEÑO DE LA

MEJORAR

buena gana la responsabilidad por

los

errores

3. …escucha pacientemente a los que discrepan con sus opiniones? 4. …ha vuelto ha examinar alguna de las proporciones que siempre ha tenido como ciertas?. 5. …se toma cada año vaciones almenos dos semanas sin pensar en el trabajo?. 6. …sabe aceptar opiniones desfavorables con respectoa ud. mismo?. 7. …se enfada cada vez más con sus colaboradores?. 8. …es capaz de tomar una desición impopular sobre un asunto en que crea necesario obrar así 9. …acoger con buen ánimo las sugerencia y la opiniones de los subordinados?. 10.…tiene suficiente confianza en si mismo a la hora de resolver problemas?. 11.…se encuentra a gusto en las reuniones de trabajo?. 12.….acepta voluntariamente y alegremente un nuevo programa o una responsabilidad adicional

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2. …comparte gustosamente los elogiós con quienes lo ayudarón?.

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS 13.….trata de mejorar sus conocimientos por medio de la lectura, seminarios, y conferencias?. 14.….prepara a alguien capaz de sustituirle en deternimados aspectos?. 15.….procura ayudar más y criticar menos?. 16.….se esfuerza por planear y distribuir mejor su tiempo?. 17.….delega cuantos aspectos le sea posible relativos a su trabajo? MODULO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS - FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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18.….pierde su tranquilidad con menos frecuencia?. 19.…..intenta ver la parte humorística de las diversas situaciones?. 20.……tiene más tiempo para pasar con su familia?. 21.…..es capaz de renunciar a una reunión por que es el cumpleaños o el santo de un familiar?. 22.…..deja en su oficina las carpetas de trabajo en lugar de llevarlas consigo a su casa? 23.….hace nuevas amistades, sabe convicir en paz con los problemas que no hay solución inmediata?. 24.….aumenta el número de personas que se dirigen a ud. solicitandole consejos y ayuda?. 25.….le parece que realiza más cosas con menos esfuerzo? 26.….ha podido dedicar algún tiempo que no tenga relación con el trabajo?. 27.…se mantiene abierto al mundo de los valores ciéntificos culturales y humanos?. nota: responda con toda sinceridad las anteriores preguntas y cuente las respuestas afirmativas

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EVALAUE SUS HABILIDADES
El objetivo de este cuestionario es ayudarle a pesar como fijar sus objetivos y aportar nuevas ideas para conseguirlos sin importar si ya tiene alguna experiencia al respecto. Conteste la prueba sea honesta al responder, y luego vea la evaluación:

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BIBLIOGRAFIA.
brench,e.f.l organización y dirección.madrir, 1961

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