PROBLEMA 1.

El Banco Nacional de Occidente piensa abrir una ventanilla de servicio en automóvil

para servicio a los clientes. La gerencia estima que los clientes llegarán a una tasa de
15 por hora. El cajero que estará en la ventanilla puede atender clientes a una tasa de
uno cada tres minutos.
Suponiendo que las llegadas son de Poisson y que el servicio es exponencial,
encuentre:

1. La utilización del cajero.75% que el Sistema este ocupado

2. El número promedio en cola. 2.25 clientes
3. Número promedio en el sistema. 3 clientes

4. Tiempo promedio de espera en cola. 0.15 horas

5. Tiempo promedio de espera en el Sistema: 0.2 horas (incluyendo el servicio).

Por la disponibilidad limitada de espacio y el deseo de proporcionar un nivel de
servicio aceptable, el gerente del banco quisiera asegurar, con un 95% de certeza que
los clientes no tengan que esperar y sean atendidos inmediatamente. Para ello tiene
 dos opciones: conseguir que el empleado de la ventanilla trabaje más rápido, o poner
más empleados conservando la misma tasa de servicio. Evaluar las dos posibilidades.
Que trabaje mas raapido

En el departamento de servicio del concesionario de automóviles Glenn-Mark, los

mecánicos que necesitan recambios para la reparación o el servicio de un automóvil
presentan sus formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios.
El empleado del departamento llena una solicitud y va a buscar el repuesto que le ha
pedido el mecánico. Los mecánicos llegan en forma aleatoria (Poisson) a una tasa de
40 por hora mientras que el empleado puede completar 20 solicitudes por hora
(exponencial). Si el coste de un empleado del departamento de recambios es de 6
$/hora y el de un mecánico es de 12 $/hora, determinar el número óptimo de
empleados para el mostrador. (Por la alta tasa de llegadas, se puede suponer una
población infinita)

CT = CS (S) + Cw (wq)
P(0) = 0.11111 0.44444 3
E1: CT----- 3 servidores P(n) 2 6
CT1 = 6x3+12x0,022 0 1 0.11111 0.11111 1 6
CT1: 18,26 1 2 0.22222 0.22222 1 6
2 2 0.22222 0.22222 1 6
CT2 = 6x4 + 12x 0,0043
CT2 = 24,05 tiempo promedio de espera osea esperar 3 0 0.14815 0 1 6
4 0 0.09877 0 1 6
5 0 0.06584 0 1 6
0,1111+ 6 0 0.0439 0 1 6
0,2222
7 0 0.02926 0 1 6
O,2222
8 0 0.01951 0 1 6
9 0 0.01301 0 1 6
0,55 probabilidad que no haya cola 10 0 0.00867 0 1 6
Probabilidad que haya cola : 1-0,55 = 0,4445

Landa arrival rate : 20 clientes/ hora C= 1 F= 1

Mu service rate: 11clientes/ hora

2 SERVIDORES : 10,4762 ---- 100 %

8, 6580 ---- x

% de clientes que hacen cola : X1 = 82,64 %

% clients que no hacen cola Lq= 17,36
Wq = 0,4329 x 60 = 25,97 min

3 SERVIDORES :
0,0279 X 60 = 1,674 MIN

% clients que no hacen cola Lq= 23,47 Lq= 1-23,47 = 67, ..

 En una peluquería hay un peluquero y un total de 10 asientos. Los tiempos de llegada
tienen distribuciones exponenciales, y llega un promedio de 20 clientes posibles por hora. Los
que llegan cuando la peluquería está llena no entran. El peluquero larda un promedio de 10
minutos en atender a cada cliente. Los tiempos de corte de pelo tienen distribución exponencial.

1. En promedio, ¿cuántos corles de pelo por hora hará el peluquero?

6
2. En promedio, ¿cuánto tiempo pasará un cliente en la peluquería cuando entra?
W
3. Cuál es el porcentaje de clientes que no ingresan a la peluquería porque está llena?
70%
4. El porcentaje de tiempo que hay cola.

19,99%
5. El Nro. Promedio de asientos ocupados
9,57

A ( 15% , 100) B(25%,50) C(60%,20)

LANDA: 35 CLIENTES/ HORA
MU: 40 CLIENTES/ HORA
COSTO DEL SERVIDOR : $30 / HORA
1. Todos sean atendidos por igual = 1 servidor … 0,1750