ESTRÉS LABORAL

ALMA NELLY HERRERA ZAVALETA

 PRESENTACION

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MARTINEZ DE LA TORRE

NOMBRE: ALMA NELLY HERRERA ZAVALETA

LICENCIADO: JAVIER HERNANDEZ CORDOBA

LICENCIATURA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

CUATRIMESTRE: NOVENO

MATERIA: PSICOLOGIA DE LA INVESTIGACION

TRABAJO: PROYECTO DE INVESTIGACION

TEMA: ‘’ESTRES LABORAL EN LOS TRABAJADORES DEL ARIC DE PLAN

DE ARROYOS ATZALAN VERCRUZ DE ABRIL-AGOSTO DEL 2012’’.

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 INDICE

o ANTECEDENTES DEL PROBLEMA…………………………………………..4

 ANTECEDENTES DEL ESTRÉS LABORAL.
o DESCRIPCION DEL PROBLEMA……………………………………………..5
o JUSTIFICACION…………………………………………………………………6
o PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………7
o OBJETIVOS……………………………………………………………………...7
 OBJETIVO GENERAL.
 OBJETIVO ESPECIFICO.
o HIPOTESIS………………………………………………………………………8
o VARIABLES……………………………………………………………………...8
o DEFINICION CONCEPTUAL Y OPERACIONAL E INDICADORES……...9
o DELIMITACION ESPACIO Y TIEMPO……………………………………….10
o MARCO TEORICO………………………………………………………..........11
 ¿QUE ES EL ESTRÉS?
 PREDISPOSICION AL ESTRÉS.
 PERSONALIDADADES PROPENSAS AL ESTRÉS.
 SENSIBILIZACION AL ESTRÉS.
 SINTOMAS DEL ESTRÉS.
 ESTRÉS LABORAL.
 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL.
 FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL.
 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN LA ORGANIZACIÓN.
 TECNICAS PARA EL CONTROL DE ESTRÉS.
 MEDIDAS ORGANIZACIONALES PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.
 AUTO-PREPARACION PARA ENFRENTAR EL ESTRÉS.
 NORMAS BASICAS PARA PREVENIR EL ESTRÉS LABORAL.
o METODOLOGIA………………………………………………………………..18
o PRESENTACION GRAFICA DE DATOS……………………………………22
o CONCLUSION………………………………………………………………… 25
o BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………26

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 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

ANTECEDENTES DEL ESTRÉS LABORAL

El concepto de Estrés data del año 1930, donde un joven de nacionalidad

austriaca con 20 años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de
medicina llamado Hans Selye, se dio cuenta que todos los enfermos a quienes
estudiaba y analizaba, tenían síntomas comunes y generales: cansancio, falta de
hambre, pérdida de peso, astenia, etc. Esto sorprendió a Selye, y lo denominó
el "Síndrome de estar Enfermo". Hans Selye fue graduado y luego realizó un
doctorado en química orgánica en la misma universidad a la que iba, donde
desarrolló sus famosos experimentos del ejercicio físico extenuante con ratas de
laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales, es decir,
la ACTH, adrenalina y noradrenalina, la atrofia del sistema linfático y la presencia
de ulceras gástricas. Al conjunto de estas modificaciones orgánicas el doctor
Selye lo llamo "estrés biológico". Selye comprobó entonces que muchas
enfermedades desconocidas tal como las cardiacas, la hipertensión arterial y los
trastornos emocionales o mentales no eran más que cambios fisiológicos como un
resultado de un prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que
estas variaciones podrían estar predeterminadas genética o constitucionalmente,
no obstante, continuando sus investigaciones, añadió a sus ideas, que no
únicamente los agentes físicos nocivos actuando directamente en el organismo
animal son productores de estrés, sino que también, como en el caso del hombre,
las demandas de carácter social y las amenazas del entorno de la persona que
requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés.
A partir de este momento, el estrés ha involucrado en su estudio la participación
de varias disciplinas médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de
diversas y avanzadas tecnologías.

4
 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El estrés es un factor que influye en nuestra conducta y por lo tanto en nuestras

relaciones con los demás en el trabajo, no solo afecta el estilo interpersonal, sino
que puede tener serias consecuencias en la salud si se ignora y no se maneja en
forma conveniente.

El proceso del estrés comienza con eventos o situaciones de la vida que causan
estrés; estos eventos se llaman estresores e incluyen situaciones como
entrevistas de empleo, vencimientos de plazos, reuniones, etc. Si percibimos estos
eventos como estresantes, nuestro cuerpo responde de diversas maneras,
incluyendo presión arterial elevada, aumento del ritmo cardiaco, tensión muscular
y sudoración. Estas reacciones se llaman reactividad al estrés. Si ocurren por
periodos mayores a los que nuestro cuerpo puede tolerar, puede haber
consecuencias físicas y psicológicas negativas (Greenberg, 2008). Estas
consecuencias se llaman tensiones.

Los sujetos a investigar en el ARIC de Plan de arroyos Atzalan Veracruz padecen

de estas consecuencias físicas y psicológicas negativas ya que su rendimiento
laboral no es el mismo al trabajar horas extras continuamente y se ve afectada al
mismo tiempo su salud, lo que origina el estrés en los trabajadores y su bajo
rendimiento a sus actividades laborales.

5
 JUSTIFICACION

El estrés es una ‘’reacción psicológica y física a ciertos eventos o situaciones de la

vida’’ (Greenberg y Smith, 2005). Muchos eventos y factores se pueden considerar
como estresores y, lo que es estresante para una persona puede no serlo para
otra. Lo que determina si algo será un estresor depende mucho de su importancia
y de que tan controlable se perciba. La manera en que respondamos al estrés
puede tener consecuencias devastadoras. Los estudios muestran que, en general,
los altos niveles de estrés afectan el desempeño en varias tareas, sin embargo
‘’podría existir una relación equilibrada entre el estrés y el desempeño laboral dado
que los niveles moderados de estrés realmente mejoran la productividad,
aumentan los niveles de energía e intensifican la creatividad’’ ( Muse y Harris,
2003), en este caso no sería un problema pero dado que el estrés afecta a la
mayoría de las personas y este se convierte en un factor del cambio de la
conducta viene a perjudicar en la vida de las personas que de la misma manera se
vuelve un problema para el área laboral que es lo que se requiere disminuir para
un mejor avance y moderación del estrés. Disminuir el estrés laboral en una
organización es muy importante y beneficioso ya que se beneficia tanto el
individuo como la organización para su mejor rendimiento y productividad, así
como también se logra un excelente clima laboral. En el ARIC de plan de arroyos
Atzalan Veracruz se busca disminuir el estrés laboral que perjudica a los
trabajadores de esa organización, la carga de trabajo, horas extras, la política
organizacional, las relaciones con los demás, entre otros conllevan a un estrés un
tanto excesivo que perjudica a la organización y por tanto a ellos física y
psicológicamente; cabe mencionar que la población se ve afectada por estos
factores psicosociales, principalmente la familia, lo que sería beneficioso para la
población la intervención y ayuda para disminuir el estrés laboral en el ARIC . En
lo personal me interesa este tema del estrés, y tener el conocimiento y todas las
herramientas para poder aplicarlas en mi área que es la psicología organizacional.

6
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo disminuir el estrés laboral en los trabajadores del ARIC de

Plan de Arroyos Atzalan Veracruz?

OBJETIVOS

Objetivo general

 Conocer de que manera se puede disminuir el estrés laboral en los

trabajadores del ARIC de Plan de Arroyos Atzalan Veracruz.

Objetivos específicos

 Observar cuales son los factores que ocasionan el estrés.

 Identificar las manifestaciones del estrés (síntomas observables que ocurren
en el cuerpo de cada sujeto), que se dan en los trabajadores.
 Relacionar los factores estresores en la organización con los tipos de estrés.
 Caracterizar síntomas específicos del estrés para saber de que estrés se
requiere la intervención y partir de ello para su disminución.

7
 HIPOTESIS

Es importante poder controlar el estrés laboral en los trabajadores, para ello se

requiere mejorar los hábitos de vida tales como: una alimentación adecuada,
ejercicio físico y mental moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueño
adecuados, propiciar las actividades recreativas, reír; para llevarlo a cabo se
requiere de incorporar estas técnicas diarias, antes, durante, y después de
eliminar el estresor para poder manejarlo.

VARIABLES
 Disminuir el estrés laboral

 Hábitos de vida: alimentación adecuada, ejercicio físico y mental moderado,

gradual y progresivo, ritmos de sueño adecuados, propiciar las actividades
recreativas.

8
 DEFINICION CONCEPTUAL Y OPERACIONAL E INDICADORES

Variable Estrés laboral Hábitos de vida

Reacción psicológica y Costumbre adquirida por la
física a ciertos eventos o repetición de actos.
situaciones de la vida que Capacidad para servirnos
Definiciones conceptuales
causan estrés. cómodamente de nuestro
cuerpo, resultante de los
esfuerzos de adaptación.

Observar los factores Observación del

Definiciones estresores que propician desenvolvimiento diario en el
operacionales el estrés. Utilizar trabajo. Poner en práctica las
cuestionarios de técnicas enseñadas en la
autoreporte sobre el nivel organización.
actual de estrés.

INDICADORES

Hábitos de vida
 Muestra mayor nivel de desempeño.
 Aspecto físico en buenas condiciones.
 Refleja suficiente energía en el trabajo.
 Manifiesta su buen humor en ideas positivas.
 Creatividad en el trabajo.
 Puntualidad.
 Realiza sus actividades con entusiasmo.

9
 DELIMITACION ESPACIO-TIEMPO

La investigación se llevara a cabo en la localidad de Plan de Arroyos que está

situada en el municipio de Atzalan (en el estado de Veracruz de Ignacio de la
llave). La localidad tiene 2716 habitantes y esta a 820 metros de altitud. Colinda al
norte con rancherías: Olmo, Olvido. Al sur con: la Noria, Moyota. Al este con: san
Isidro, Santa cruz. Al oeste con: Ahuateno, el Rodeo. Todas estas rancherías
colindantes son pertenecientes al mismo municipio.

El pueblo de plan de arroyos cuenta con un hospital y su respectivo albergue,

parque, iglesia, mercado municipal, calles pavimentadas, servicio de luz y agua
potable, comandancia con oficinas de enlace, servicios de autotransporte, jardín
de niños, dos escuelas primarias, telesecundaria, telebachillerato, CCA con
acceso a internet para la comunidad, biblioteca, auditorio municipal, plaza cívica,
maquiladoras, un ARIC en la cual está enfocada la investigación de este proyecto,
situada en la entrada de plan de arroyos en la calle 5 de mayo. Las siglas ARIC
significan asociación rural de interés colectivo, en esta organización se compra
café y pimienta en la temporada de los productos.

La gente del pueblo acostumbra a festejar el día de muertos, navidad, año nuevo,
día de las madres con los festivales en las escuelas y el festival por parte del
municipio, se llevan a cabo desfiles en las fechas señaladas o campanas de salud.

El clima es cálido húmedo y frio en invierno. Su cosecha son el maíz, el frijol, café,
naranja, plátano, limón, mandarina. También se consume y se dedican a la
producción de ganado vacuno y porcino, entre algunas aves.

La investigación se llevara a cabo en el periodo de abril a junio del 2012.

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 MARCO TEORICO

1.1 ¿Qué es el estrés?

1.2 Predisposición al estrés.

1.2.1 Personalidades propensas al estrés.

1.2.2 Sensibilización al estrés.

1.3 Síntomas del estrés.

2.1 Estrés laboral.

2.2 tipos de estrés laboral.

2.3 Factores desencadenantes del estrés laboral.

2.4 Consecuencias del estrés en la organización.

3.1 Técnicas para el control de estrés.

3.2 Medidas organizacionales para solucionar el problema.

3.2.1 Auto-preparación para enfrentar el estrés.

3.3 Normas básicas para prevenir el estrés laboral.

1.1 ¿QUE ES EL ESTRÉS?

El proceso del estrés comienza con eventos o situaciones de la vida que causan
estrés. Estos eventos se llaman estresores.

El estrés malo o negativo, conocido como distrés, sucede cuando existe

demasiado estrés y no se hace nada para eliminarlo, o reducir sus efectos. El
distrés suele ocurrir en situaciones o eventos a los que se les da gran importancia
(p. e., una entrevista de trabajo) y que representan una gran exigencia para uno
sobre los cuales puede sentir que tiene poco o ningún control sobre si obtendrá o
no el trabajo. En resumen, el estrés negativo ocurre cuando percibimos que existe
un desequilibrio entre las exigencias (estresores) que tenemos y nuestra
capacidad para satisfacer tales exigencias.

1.2 PREDISPOSICION AL ESTRÉS

11
Hay diferencias individuales en el grado hasta el cual las personas son
susceptibles al estrés o están predispuestas a tolerar los estresores. Estas
tolerancias individuales pueden explicarse por los siguientes factores:

 1.2.1 Personalidades propensas al estrés

Algunas personalidades son más propensas a responder negativamente a los

estresores que otras. Estas incluyen a los individuos con personalidad tipo A y a
los neuróticos.

Personalidad tipo A:

Se caracterizan principalmente por el esfuerzo por lograr algo, la impaciencia y la

urgencia, así como la ira y la hostilidad. Tienden a hacer muchas cosas a la vez
(llamadas multitareas). Son individuos enfocados al logro, competitivos y tienden a
poner el trabajo antes que el placer. ‘’Los empleados del tipo A que experimentan
estrés tienen más probabilidad que otros de mostrar presión arterial elevada y
altos niveles hormonales relacionados con el estrés. Además tienen una
recuperación más lenta una vez que se eliminan los estresores’’ (Schaubroeck et
al., 1994).

Neuroticismo:

‘’los neuróticos son ansiosos, con frecuencia depresivos, así como pesimistas y
desesperanzados. Es más probable que perciban los eventos como estresantes y
que tengan reacciones negativas a tales eventos que las personas que son más
estables emocionalmente’’ (Conard y Matthews, 2005).

 1.2.2 Sensibilización al estrés

La cantidad de estrés que se ha experimentado a lo largo de la vida parece afectar

la manera en que manejara su estrés futuro. Por ejemplo, si está expuesto a altos
niveles de estrés (como abuso) durante mucho tiempo, los estudios sugieren que
es probable que reaccione de manera más rápida y más negativa a situaciones
que pueden generar estrés porque, en cierto sentido, ha sido ‘’entrenado’’ para
responder de esa manera.

1.3 SINTOMAS DEL ESTRÉS

La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de

estrés es la ansiedad. Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

A nivel cognitivo-subjetivo:

12
  preocupación,
 temor,
 inseguridad,
 dificultad para decidir,
 miedo,
 pensamientos negativos sobre uno mismo
 pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros,
 temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
 temor a la pérdida del control,
 dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

A nivel fisiológico:

 sudoración,
 tensión muscular,
 palpitaciones,
 taquicardia,
 temblor,
 molestias en el estómago,
 otras molestias gástricas,
 dificultades respiratorias,
 sequedad de boca,
 dificultades para tragar,
 dolores de cabeza,
 mareo,
 náuseas,
 molestias en el estómago,
 tiritar, etc.

A nivel motor u observable:

 evitación de situaciones temidas,

 fumar, comer o beber en exceso,
 intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),
 ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
 tartamudear,
 llorar,
 quedarse paralizado, etc.

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,

tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos

13
reconocer. Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar
claramente otros síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento
físico, la falta de rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a

producir enfermedades físicas y desórdenes mentales, en resumen problemas de
salud.

2.1 ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o

por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a experimentar
vivencias negativas asociadas al contexto laboral. El estrés laboral, es capaz de
causar en los trabajadores muchas consecuencias que quizá en los individuos
nunca se habían presentado, hasta que entraron al mercado laboral y éste
comenzó a exigir más y más recursos causando un desequilibrio.

2.2 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral se divide o se agrupa en dos tipos de estrés según la forma en

que afecte a cada individuo en la organización.

Estrés episódico:

Es aquel que se presenta momentáneamente, es una situación que no se

posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o se resuelve desaparecen
todos los síntomas que lo originaron. Un ejemplo de este tipo de estrés es el que
se presenta cuando una persona es despedida de su empleo.

Estrés crónico:

Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida

a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés
aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no evite
esa problemática el estrés no desaparecerá. Se puede presentar cuando la
persona se encuentra sometida a situaciones como: ambiente laboral inadecuado,
sobrecarga de trabajo, alteración de ritmos biológicos, responsabilidades y
decisiones muy importantes.

2.3 FACTORES DESENCADENANTES DEL ESTRÉS LABORAL

14
- Sobrecarga en el trabajo: que representa la asignación excesiva de actividades
a un trabajador.
- Relaciones Interpersonales: en un empleado, es la interacción cotidiana que
tiene lugar diariamente entre los miembros de un grupo de trabajo, miembros de
un mismo departamento o miembros de una empresa.
- Conflicto de roles: ocurre para un empleado cuando una persona de su medio
ambiente de trabajo le comunica unas ciertas expectativas de cómo él debería
comportarse, y esta expectativa dificulta o imposibilita cumplir con otra.
Existen diferentes tipos de conflictos de roles:
- Intra – demandante: Es cuando el supervisor o una persona que dirige, comunica
expectativas incompatibles e incongruentes entre sí.
- Inter – demandante: Ocurre cuando dos o más personas comunican
expectativas de rol incompatibles.
- Conflicto persona- rol: Cuando una incompatibilidad entre los valores de un
individuo o sus creencias y las expectativas. Esta forma de conflicto pone al
individuo en directa oposición a las conductas que otros esperan.
-Conflicto inter-rol: Sucede cuando los requerimientos de un rol son incompatibles
por la misma persona.
-Antigüedad del rol: Sucede cuando hay una inadecuada información sobre el rol
esperado. Dicha información es poco clara y confusa acerca de las expectativas
del rol (conductas), así como también cuando hay confusión en cuanto cuales son
las conductas de las que dispone el sujeto para satisfacer las expectativas del rol y
poca certeza acerca de las consecuencias de ciertas conductas rol.
- Interferencia en el desempeño que son aquellos obstáculos organizacionales
que impiden o dificultan el cumplimiento de las actividades de un trabajador.

2.4 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN LA ORGANIZACIÓN

Los estresores laborales generan tensiones en el trabajador y su conducta se

refleja en las relaciones con el trabajo:

Tensiones psicológicas:
Conductas de salud:
 Depresión.
 Fumar.
 Ansiedad.
 Beber alcohol.
 Ira.  Consume de drogas.
 Problemas de sueño.

Tensiones físicas:

15
 Conductas relacionadas
 Enfermedades. con el trabajo:
 Problemas cardiovasculares.
 Absentismo.
 Dolores de cabeza.  Rotación de personal.
 Dolor de articulaciones.  Baja productividad.
 Violencia en el trabajo.

3.1 TECNICAS PARA EL CONTROL DE ESTRÉS

Es importante mejorar los hábitos del trabajador tales como:

1. Alimentación adecuada.
2. Ejercicio físico y mental moderado, gradual y progresivo.
3. Ritmo de sueño adecuados.
4. Propiciar las actividades recreativas.

La mayoría de las personas de la organización que padecen estrés laboral no

hacen ejercicio físico y mental, no les gusta descansar, lo cual les hace caer en un
círculo vicioso. Sin embargo es necesario hacer conciencia en los trabajadores,
que todo al principio cuesta pero una vez que se practican con frecuencia las
actividades se vuelven agradables y beneficiosas.

3.2 MEDIDAS ORGANIZACIONALES PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y las acciones

específicas se dirigen hacia las características de estructura de la organización y
sus estilos de comunicación. Algunas de las estrategias son:

3.2.1 Auto-preparación para enfrentar el estrés.

 Analizar el origen o las causas que originan el estrés, o sea, identificar el

agente estresor.
 Preguntarse: ¿Cuándo comenzó el malestar?, ¿Dónde está el origen de este?
 Aceptar la existencia del estrés como parte de la vida.
 Considerar el estrés como un problema más a solucionar.

16
 Utilizar las situaciones de estrés como oportunidades para mejorar como
persona.

3.3 NORMAS BASICAS PARA PREVENIR EL ESTRÉS LABORAL.

Algunas medidas preventivas son:(Banchs, 1997)

• Facilitar una descripción clara del trabajo que hay que realizar, de los medios
materiales de que se dispone y de las responsabilidades.
• Asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades y recursos
de los individuos.
• Controlar la carga de trabajo.
• Establecer rotación de tareas y funciones en actividades monótonas y en las que
entrañan una exigencia de producción muy elevada.
• Proporcionar el tiempo que sea necesario para realizar la tarea de forma
satisfactoria, evitando prisas y plazos de entrega ajustados.
• Favorecer iniciativas de los individuos en cuanto al control y el modo de ejercer
su actividad.
• Explicar la función que tienen el trabajo de cada individuo en relación con toda la
organización.
• Diseñar horarios laborales que no entren en conflicto con las responsabilidades
no relacionadas con el trabajo.
• Evitar ambigüedades en cuestiones como la duración del contrato de trabajo y el
desarrollo de la promoción profesional.
• Fomentar la participación y la comunicación en la empresa a través de los
canales que sean más idóneos para cada organización.

17
 METODOLOGIA

Para llevar a cabo esta investigación se recabó información de tipo documental.

Se consulto fuentes de información en artículos de internet e información en libros.
En el libro de ‘’metodología de la investigación’’ de Sampieri, se tomo parte de la
estructura de este trabajo, así como la información para la elaboración de esta
investigación, incluyendo los instrumentos de medición para la comprobación. El
libro de ‘’instrumentos de evaluación psicológica’’ de González Llaneza Felicia
Miriam, fue de ayuda para mi tema de investigación porque me aportó información
muy viable acerca del estrés laboral, así como el inventario para la evaluación del
estrés laboral, conocido entre nosotros como el Burnout. Fue creado en 1986 por
C. Maslach y S.E. Jackson.

El tipo de estudio de la investigación es de tipo explicativo ya que responde a las

causas del estrés laboral y por que ocurre este fenómeno, además de las
condiciones en las que este se da. Está enfocado a los trabajadores del ARIC de
Plan de Arroyos Atzalan Veracruz. El procedimiento de selección de los sujetos se
llevo a cabo al azar con la tabla de números aleatorios, seleccionando a los
primeros 8 empleados para la aplicación:

O3 09 05 04
01 12 06 02
10 11 07 08
Tabla de números aleatorios.

De 12 empleados que trabajan en el ARIC, a 8 empleados (empleado 05, 04, 01,

12, 10, 11, 07, 08, marcados en la tabla en letra negrita) se les aplico el inventario
para la evaluación del estrés laboral ‘’Bornout’’ mencionado anteriormente, este
instrumento trata de ofrecer indicadores acerca de cómo es la relación entre la
persona y su ambiente de trabajo, para ello presenta tres escalas: 1. Cansancio
emocional (CE): definido como desgaste, perdida de la energía, agotamiento y
fatiga y puede manifestarse física o psíquicamente, o como una combinación de

18
ambas formas. Engloba también el exceso de tiempo directo en la actividad laboral
y cansancio del contacto directo con la gente en el trabajo o los subordinados, en
el caso de los jefes. Se presenta así mismo, en aquellos que sientan estar al borde
o en el límite extremo de sus posibilidades o capacidades, fuerza, resistencia,
tensión emocional o física. Abarca 8 ítems de la prueba: (2), (3), (6), (8), (12), (14),
(16), (20). El puntaje máximo alcanzable en la respuesta es 32 puntos. 2.
Despersonalización (D): pone de manifiesto un cambio de actitudes en las
respuestas hacia las otras personas, que dificultan la comunicación personal,
específicamente hacia los beneficiarios del propio trabajo, acompañado de un
incremento de la distancia afectiva con los demás o un endurecimiento en la
relaciones (frialdad emocional) con los subordinados en el trabajo y de indiferencia
por sus resultados. Abarca 7 ítems de la prueba: (4), (5), (10), (11), (15), (21), (22).
El puntaje máximo alcanzable en las respuestas es de 28 puntos. 3. Realización
personal (RP): agrupa una serie de respuestas y valoraciones negativas hacia sí
mismo (autoestima) o hacia el propio trabajo o actividad, propios o típicos de la
depresión, la baja moral, la frustración en el trabajo, el rechazo y evitación del
contacto y las relaciones interpersonales en la actividad laboral, incluso en el
manejo de los problemas con los colaboradores y otras personas involucradas con
el proceso, englobando también el clima laboral que el individuo puede contribuir a
crear en su grupo más o menos favorable y estimulante (motivación por los
resultados p. ej.) y sus resultantes en productividad, capacidad para enfrentar
presiones y soportarlas con éxito. Abarca 7 ítems de la prueba: (1), (7), (9), (13),
(17), (18), (19). El puntaje máximo alcanzado es de 28 puntos. Además de una
escala para medir la distorsión. Presenta las orientaciones para el examinador,
orientaciones para su calificación, clave de calificación y los pasos que se debe
seguir para su evaluación. El formato del inventario para la evaluación del estrés
laboral es el siguiente:

INVENTARIO PARA LA EVALUACION DEL ESTRÉS LABORAL “BURNOUT”.

Nombre: _________________________________________ Sexo: __________

Edad: __________
19
 Empresa: ______________________ Ocupación: __________________ Fecha:
______________

Instrucciones: a continuación, encontrara una serie de enunciados acerca de su

trabajo y sus sentimientos en el. Le pedimos su colaboración respondiendo a ellos
tal como usted lo siente. No existen respuestas mejores o peores. La respuesta
correcta es aquella que expresa verídicamente su propia experiencia.

 Las frases que encontrara son de este tipo:

Creo que consigo muchas cosas valiosas en mi trabajo.

 A cada una de las frases deberá responder expresando la frecuencia con

que tiene ese sentimiento.
 Responda escribiendo una X en la columna que corresponda a la escala
escogida.

N-nunca. AVA-algunas veces al año. AVM-algunas veces al mes.

AVS-algunas veces a la semana. D-diariamente.

PUEDE COMENZAR

ITEMS N AVA AVM AVS D

1. Me siento emocionalmente defraudado de mi trabajo.
2. Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
3. Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento fatigado.
4. Siento que puedo comunicarme fácilmente con las
personas que tengo que relacionarme con el trabajo.
5. Siento que estoy tratando a algunos de mis subordinados
como si fueran objetos impersonales.
6. Siento que tratar todo el día con la gente me cansa.
7. Siento que trato, con mucha efectividad, los problemas
de las personas a las que tengo que atender (dirigir).
8. Siento que mi trabajo me está desgastando.
9. Siento que estoy influyendo en la vida de otras personas
a través de mi trabajo.
10. Siento que mi trato con la gente es más duro.
11. Me preocupa que este trabajo me está endureciendo
emocionalmente.
12. Me siento muy enérgico en mi trabajo.
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
14. Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15. Siento indiferencia ante el resultado del trabajo de mis
subordinados.

20
16. Siento que trabajar en contacto directo con la gente me
cansa.
17. Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable
en mi trabajo.
18. Me siento estimulado después de haber trabajado
estrechamente.
19. Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20. Me siento como si estuviera en el límite de mis
posibilidades.
21. Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
tratados de forma adecuada.
22. Me parece que mis subordinados me culpan de algunos
de sus problemas.

El procedimiento para la evaluación de cada empleado fue el siguiente: Se

restaron los puntajes en todos los pares de ítems. Se sumaron las diferencias
encontradas en cada dimensión y todas ellas. Se dividieron el puntaje resultante
de esa suma entre 7 (numero de pares) para obtener la diferencia promedio.
Luego, ese promedio se dividió entre cuatro (puntos máximos posibles que
califican cada ítem). El resultado, se multiplico por 10 para expresar el resultado
en una escala de diez puntos, lo que se tomara como índice de incoherencia en
las respuestas a la prueba o test.

21
 PRESENTACION GRAFICA DE DATOS
En las graficas se representan los datos de los 8 empleados a quienes se les
aplico la prueba, con los respectivos valores que se le asignan a cada ítem de 0 a
4 puntos de los 14 ítems directos: 1, 2, 3, 5, 6, 8, 10, 11, 13, 14, 15, 16, 20 y 22.
También de 0 a 4 puntos a 8 ítems inversos: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.
Se considerara estrés cuando es mayor del 50, para el cálculo de la distorsión de
los ítems o confiabilidad. El procedimiento involucra 13 de los 22 ítems de la
prueba. En la dimensión CE, (cansancio emocional), los pares 3-12, 2-8, 6-16. D,
(despersonalización), los pares 5-15, 10-11. RP, (realización personal), los pares
1-19, 1-13. De acuerdo al resultado de los datos se tiene que los 8 empleados a
quienes se les aplico el inventario para la evaluación del estrés laboral ‘’Bornout’’,
presentan estrés laboral.

EMPLEADO 1 EMPLEADO 2
DIARIAMENTE DIARIAMENTE

ALGUNAS VECES A LA SEMANA ALGUNAS VECES A LA SEMANA

ALGUNAS VECES AL MES ALGUNAS VECES AL MES

ALGUNAS VECES AL AÑO ALGUNAS VECES AL AÑO

NUNCA
NUNCA
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS

3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2
4 4
3 3 3 3 3 3 3
2 2 2
1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
NUMERO DE ITEMS NUMERO DE ITEMS

22
 EMPLEADO 3 EMPLEADO 4
DIARIAMENTE
DIARIAMENTE
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
ALGUNAS VECES A LA SEMANA
ALGUNAS VECES AL MES ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES AL AÑO ALGUNAS VECES AL AÑO
NUNCA
NUNCA

4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 1 2 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
NUMERO DE ITEMS NUMERO DE ITEMS

EMPLEADO 5 EMPLEADO 6
DIARIAMENTE DIARIAMENTE
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS

ALGUNAS VECES A LA SEMANA ALGUNAS VECES A LA SEMANA

ALGUNAS VECES AL MES ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES AL AÑO ALGUNAS VECES AL AÑO
NUNCA NUNCA

3 4 3 1 3 3 1 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 1 1 2 1 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
NUMERO DE ITEMS NUMERO DE ITEMS

23
 EMPLEADO 7 EMPLEADO 8
DIARIAMENTE DIARIAMENTE

VALORES DE 0 A 4 PUNTOS
VALORES DE 0 A 4 PUNTOS

ALGUNAS VECES A LA SEMANA ALGUNAS VECES A LA SEMANA

ALGUNAS VECES AL MES ALGUNAS VECES AL MES
ALGUNAS VECES AL AÑO ALGUNAS VECES AL AÑO
NUNCA NUNCA

3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 4 3 3 2 2 3 4 3 1 3 3 4 3 4 3 4 3 3 1 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21
NUMERO DE ITEMS NUMERO DE ITEMS

La siguiente grafica de barras representa los resultados ya obtenidos de los 8

empleados de acuerdo al procedimiento seguido mencionado anteriormente en la
metodología.

RESULTADOS OBTENIDOS DEL INVENTARIO

DE 0 A 2.0 MAS CONFIABLE DE 2.1 A 4.0 CONFIABLE DE 4.1 A 6.0 DUDOSA
INDICE DE VALORES DE O A 1O

DE 6.1 A 8.0 POCO CONFIABLE DE 8.1 A 10 NO CONFIABLE

3.3 3.9
2.2 1.8 2.3 2 2.4 1.9
1.5

EMPLEADO 1EMPLEADO 2EMPLEADO 3EMPLEADO 4EMPLEADO 5EMPLEADO 6EMPLEADO 7EMPLEADO 7EMPLEADO 8

EMPLEADOS A QUIENES SE LES APLICO LA PRUEBA

Se tiene entonces que los resultados de la prueba de cada empleado no rebasan

el 4.0 de resultado por lo que el resultado final de los 8 empleados indica que es
confiable y que por lo tanto se presenta estrés laboral en el ARIC de Plan de
Arroyos.

24
 CONCLUSION

En los diferentes ámbitos en los que se desarrolla el ser humano se presentan

circunstancias que generan estrés, sin embargo una de las áreas que actualmente
es perjudicada por este fenómeno es el área laboral, especialmente cuando los
individuos no están preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo
que es importante que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de
evitar la presencia de estrés laboral es comenzar a implementar.

Así que es importante poner atención a todos los indicadores que nos puedan
estar alertando de que existe o se está desencadenando un estrés laboral, que
daña y afecta nuestra salud. También es importante que antes de que se pueda
exponer a un estrés laboral, las organizaciones puedan aportar al trabajador la
atención necesaria, contar con la información de cómo prevenir y de cómo
solucionar la situación.

Es necesario implementar técnicas para el control de estrés y así mejorar los

hábitos del trabajador. Tener una alimentación adecuada, hacer ejercicio físico y
mental moderado, gradual y progresivo. Ritmo de sueño adecuados, y propiciar
las actividades recreativas, es la forma en que el ser humano puede vencer el
estrés laboral; y estas técnicas las puede brindar la misma organización a base de
hacerlas saber y por que no, de llevarlas a cabo, utilizando la creatividad para
hacer de estas técnicas un trabajo mas dinámico.

25
 BIBLIOGRAFIA

González Llaneza Felicia Miriam. “instrumentos de evaluación psicológica”. Edit. Ciencias

médicas, La Habana-Cuba, 2007, pág. 218-259.

Autor: María Elena Melo Cerda.

Tema: “manejo del estrés’’.

www.manejo.info/del_estres.

Tema: “antecedentes del estrés”.

www.sinestres.info/antecedentes_del_estres.

Tema: ‘’estrés laboral’’.

Autor: Jaime rivera flores.

www.comexan.com.mx/boletin/abr-may-jun-07/6.pdf

Tema: ‘’preguntas frecuentes sobre el estrés laboral’’.

www.ucm.es/info/seas/estlab.htm

Tema: ‘’Síntomas que puede provocar el estrés laboral.

Autor: Antonio Cano Vindel.

www.ucm.es/info/seas/estres_lab/sintomas.htm

Tema: ‘’tratamiento del estrés’’.

www.sinestres.info/tratamiento_del_estres.

Tema: ‘’tipos de estrés’’.

www.sinestres.info/tipos.de.estres.

26