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PROYECTO
FICHA: 1578831
SENA CGA
PROGRAMA DE FORMACIÓN: TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C 2018
INTRODUCCIÓN
El proyecto formativo “Fortalecer procesos administrativos en la organización”;
Busca establecer y plantear estrategias, tácticas y acciones que mejoren y
fortalezcan el plan de comunicaciones que existe al nivel interno de las
organizaciones; teniendo en cuenta que, para lograr el éxito es necesario que
cada una de las empresas tenga una plena planeación, preparación, control y
ejecución de cada una de sus estrategias, objetivos y metas a lograr.
Se deben establecer diversos objetivos, estrategias y tácticas que puedan definir a
la empresa; para esto se debe tener una buena comunicación organizacional que
ayude a plantear de forma asertiva las diferentes metodologías que se van a
implementar dentro de la organización.
Un gran ejemplo lo podemos evidenciar en la organización o empresa de Nestlé;
donde su principal objetivo estratégico de comunicación es fortalecer su marca,
reforzando, por una parte, su posicionamiento en los ámbitos de la nutrición y el
bienestar y, por otra, destacando su capacidad innovadora. Este objetivo se ha
llevado a cabo a través de una estrategia clara de orientación hacia el consumidor,
que, a su vez, permita el fortalecimiento de Nestlé y de todas las marcas que
integra.
Nestlé es una empresa reconocida por cumplir satisfactoriamente con las
necesidades de los clientes, día a día busca la integridad y eficiencia de sus
trabajadores a través de la una buena comunicación organizacional; donde cada
uno de ellos puedan conocer y definir efectivamente los objetivos de la empresa.
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
TABLA DE CONTENIDO .....................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERALES: .................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS: ...............................................................................................................4
PÚBLICOS INTERNOS .......................................................................................................................5
PÚBLICOS EXTERNOS ......................................................................................................................6
RELACIONES CON PROVEEDORES Y CIENTES ............................................................................7
COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR ........................................................................................7
LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD PERSONAL .............................................................................7
MEDIOS DE COMUNICACIÓN ...........................................................................................................8
EMISOR: ..............................................................................................................................................8
RECEPTOR: ........................................................................................................................................8
CANAL: ................................................................................................................................................8
1. PRIMERA PARTE. EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ............................................9
ESTRATEGIAS: ...................................................................................................................................9
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES................................................9
1. TEMA: PLAN DE COMUNICACIONES HUMANIZAR .....................................................................9
ORIGENES Y GENESIS DEL CONFLICTO ..................................................................................... 12
LA AGRESIVIDAD EXPRESION TIPICA DEL CONFLICTO ........................................................... 12
EFECTOS Y REPERCUSIONES DEL CONFLICTO ....................................................................... 12
MANEJOS INADECUADOS DEL CONFLICTO ............................................................................... 12
MANEJOS INADECUADOS ............................................................................................................. 12
2. TEMA: EL ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA .............................................. 13
3. TEMA: LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA ADMINISTRAR EN
VALORES Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA
CALIDAD ........................................................................................................................................... 14
4. LA COMUNICACION: HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA ADMINISTRAR EN VALORES
.......................................................................................................................................................... 14
5. COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD ............................................................................ 16
6. TEMAS: COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EN LAS EMPRESAS. ................ 20
COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................... 20
PLAN DE COMUNICACIONES DESAFIO CAMBIANTE DE LOS EQUIPOS. ................................ 21
7. S DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y APRENDER A ESCUCHAR ............................................ 24
BIBLIOGRAFIA: ................................................................................................................................ 26
OBJETIVOS GENERALES:
1. Implementar un Plan estratégico de comunicación que le permita
Posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar, con una
buena comunicación organizacional, además, ser una empresa confiable
para todos sus grupos de interés teniendo buenos canales de comunicación
y un referente de desempeño financiero en su sector.
2. Satisfacer y humanizar las necesidades actuales sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras con una gestión de calidad y
comunicación, para así cumplir con sus requerimientos de modo de
asegurar un crecimiento rentable año a año y en el largo plazo con
principios genéricos y específicos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
➢ Garantizar la sostenibilidad financiera y ambiental de sus acciones y
operaciones en el largo plazo, con un ende económico, responsable y
eficiente, específicamente en: Capacidad, tecnologías, habilidades,
personas, marcas, investigación y desarrollo de ensambles públicos, dando
importancia al plan estratégico de comunicaciones internas y externas.
➢ Alcanzar el liderazgo y la confianza mediante el cumplimiento de las
expectativas de los consumidores, los accionistas, las comunidades en las
que opera y la sociedad en su conjunto, con una gran sinergia.
➢ Orientar y alinear a su gente detrás de un conjunto coherente de
prioridades estratégicas que aceleren el logro de sus objetivos, con la
lingüística adecuada para tener una mejor interrelación en el clima
organizacional.
PÚBLICOS INTERNOS
• Transmitir la cultura y alinear los objetivos del personal con los del negocio.
• Canales de Comunicación Interna en Nestlé
• Herramientas de escucha
• Encuestas de clima laboral.
• Auditorías de comunicación
EMISOR:
La empresa Nestlé empleara diferentes medios de comunicación como lo son la
radio, prensa, televisión, internet, teléfono, e-mail; para que los clientes tengan
conocimientos de los productos ofrecidos por la empresa.
➢ Son los medios publicitarios que emplea Nestlé para lograr llegar hacia los
clientes de forma efectiva y eficaz.
RECEPTOR:
El cliente o el consumidor tendrá la misión de recibir, interpretar y manejar el
mensaje emitido por el emisor. Para que tenga un conocimiento previo y claro de
cada uno de los productos que le está brindando Nestlé.
CANAL:
Nestlé empleara canales sonoros (radio), táctil (braille) o visual (televisión),
personal (voz a voz) o masivo (radio, televisión, canales digitales), tecnológicos
(páginas web, internet), etc.
Nestlé buscara diferentes medios de comunicación para llegar de manera
pertinente a los clientes o consumidores.
✓ Sonoros: Donde pueda emplear de manera auditiva las promociones o
los productos ofrecidos por la empresa.
✓ Visual: Donde pueda impactar de manera visual al cliente a través de
una propaganda que llame la atención y permita al cliente o consumidor
sentirse atraído.
✓ Personal: Donde pueda ofrecerle cara a cara los diferentes productos y
promociones que está brindando Nestlé; utilizando la estrategia
convencedora para que el cliente sienta la curiosidad de probar el
producto
✓ Sistemas Virtuales. Plataformas y Páginas Web
TEMAS EXPUESTOS:
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL: PLAN ESTRATÉGICO COMO
HERRAMIENTA GERENCIAL Y NUEVOS RETOS DEL COMUNICADOR EN LAS
ORGANIZACIONES.
ESTRATEGIAS:
➢ Nestlé y cada una de las empresas que brindan y ofrecen un servicio para
satisfacer las necesidades de la sociedad en común; tienen que tener como
principio fundamental un dialogo y una comunicación excelente para lograr
de manera pertinente un trabajo efectivo donde se puedan lograr cada uno
de los objetivos estratégicos planteados por la empresa.
➢ Es importante que cada empresa tenga en cuenta que, para tener éxito a
nivel externo es necesario tener una plena planeación, preparación, control
y ejecución a nivel interno; para esto se debe tener en cuenta la
interrelación e interacción individual y social entre los miembros de la
organización.
➢ Como principio fundamental es necesario que la empresa y los empleados
se relacionen entre sí; para tener en claro las estrategias que quiere llegar a
lograr la empresa.
➢ La comunicación en la organización es esencial ya que es la que permite
una satisfacción eficiente por parte de los trabajadores en el entorno
productivo y el ambiente organizacional.
➢ Dejar hablar al cliente hasta que este termine y así poder darle una solución
a sus problemas o dudas de una manera clara y sencilla sin tener
malentendidos, por eso hay que dejar que el cliente o el asesor terminen de
hablar para así poder responder de una manera formal y respetuosa y así
ninguno de los dos fallara en el momento en que tengan una comunicación.
MANEJOS INADECUADOS
• cambio cultural
• aprendizaje organizativo
ESTRATEGIAS.
➢ Es Necesario Que Para que haya un liderazgo efectivo y eficiente; cada una
de las personas que estén al mando de la organización tengan una
suficiente capacitación y conocimiento de cómo debe enfrentarse a los
diferentes desafíos.
PLAN DE COMUNICACIONES DESAFIO CAMBIANTE DE LOS EQUIPOS.
2. Los líderes fututos de cada departamento de Nestlé tendrán que ser más
competentes, más articulados, más creativos, más inspirados y más
creíbles si es que desean ganarse el corazón y la mente de sus seguidores.
4. Nestlé deberá tener en cuenta que un líder debe velar tanto por sus niveles
individuales como colectivos para lograr de una manera más eficiente y
efectiva los logros propuestos por la empresa.
5.
➢ Se deben hacer supervisiones continuas de cómo podría reaccionar cada
uno de los líderes de los departamentos en cuanto a la toma de decisiones
individuales y colectivas observando las debilidades y fortalezas que tiene
al momento de tomar alguna decisión.
1. Construir equipos:
Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de
confianza y afianzar la comunicación entre las personas. Este tipo de
actividades fomentan el bienestar y el compromiso de los colaboradores,
al tiempo que exigen mejorar los métodos de comunicación para
completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su
propio rendimiento.
2. C
o
m
u
3.
4.
5.
2. Comunicación directa:
La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn,
correos corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las
empresas. Es cierto que son muy útiles y permiten transmitir todo tipo de
información, por compleja y extensa que sea, pero no es menos cierto que
la comunicación persona a persona siempre será la mejor forma de hacerlo.
3. Solucionar los conflictos:
Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con
frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones
y opiniones. Lo que no debería ser normal es que esas diferencias
escalen hasta convertirse en problemas que afectan la armonía del
grupo y el clima laboral de la empresa.
4. Empatía
Se debe generar empatía al momento de querer comunicar una
información; transmitiendo seguridad, confianza y libertad de expresión
donde el empleado se sienta libre y equilibrado para poder responder y
dar opiniones de las diferentes estrategias y objetivos que pueden
beneficiar de forma directa o indirecta a la empresa.
BIBLIOGRAFIA:
http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
cID=10552573&ppg=7
http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
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http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
cID=10663671