CAPÍTULO 1

RELACIONES HUMANAS: LA CLAVE PARA EL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL

I. ¿Qué son las relaciones humanas?

Relaciones humanas es el estudio de las relaciones entre las personas y cómo ellos actúan recíprocamente.

II. Importancia de las relaciones humanas en las organizaciones

• Conducen a organizaciones más productivas.
• Las organizaciones necesitan personas que puedan cooperar, colaborar y producir resultados trabajando
juntos.
• Tener la habilidad de tener relaciones humanas eficaces pueden ser el mayor contribuyente para el éxito
o el fracaso de su carrera.
• Tener comprensión de las relaciones humanas le ofrece información sobre cómo y por qué las personas
piensan y actúan como lo hacen.

III. Dónde comienza las relaciones humanas

• Para construir habilidades en relaciones humanas se comienza con la comprensión de su propia
composición mental y emocional y su efecto sobre los demás.

IV. Factores que contribuyen al éxito en el empleo

Según la Fundación Dale Carnegie (1996)
• 15% conocimiento técnico
• 85% cualidades personales

V. Causas de despidos reportados

Según Harvard Bureau of Vocational Guidance
• 66% pobres relaciones interpersonales
• 34% falta de conocimiento técnico

VI. Desarrollo de las relaciones humanas

• Con el tiempo, se han desarrollado distintas e importantes escuelas de pensamiento sobre las relaciones
humanas:
 Escuela clásica de administración
 Escuela del comportamiento o conductual
 Otros
Escuela Clásica de administración (1900–1920s)
• Enfocado en la eficacia
• Teoría de administración científica:
 Frederick W. Taylor - creía que las tareas deben ser analizadas científicamente para ejecutarlas
más eficientemente. Trajo el concepto producción en masa. Su teoría no se aceptó en sus
inicios, ya que lo consideraban deshumanizante y explotaba a las personas. Sin embargo, su
sistema influyó en el desarrollo de cada nación moderna industrializada. Es conocido como el
padre de la Administración Científica. A medida que se fueron realizando más estudios, se fue
visualizando la administración de una organización como un todo.
 Frank and Lillian Gilbreth - esposos que midieron y desarrollaron el movimiento del trabajo. Ellos
usaron la fotografía para identificar los distintos pasos requeridos para hacer una tarea,
suprimió los no esenciales, y organizó los pasos del modo más eficiente.
  Henry Fayol - Publicó 14 principios de administración cuyos conceptos se aplican hoy día en la
administración.

Escuela del Comportamiento

(1920s–1950s)
• Dos ramas de esta teoría: enfoque de las relaciones humanas y Ciencias de la conducta:
 Elton Mayo
 Estudios Hawthorne
 Los investigadores se dieron cuenta de que la productividad aumentó debido a que los
trabajadores recibían atención — conocido como el efecto de Hawthorne
○ El estudio Hawthorne consideró cómo las condiciones físicas en el trabajo afectan la
producción del trabajador.

• Elton Mayo – Padre de las Relaciones Humanas.

• Elton Mayo y sus asociados condujeron una investigación en la Western Electric’s Hawthorne.
• La investigación señaló que independientemente de los cambios en la calefacción, la humedad,
iluminación, horas de trabajo, períodos de descanso y los estilos de supervisión aumentaron
considerablemente los niveles de productividad durante el estudio, conocido como el efecto Hawthorne.
Surgió por primera vez el concepto de organización informal. La organización informal tiene un efecto
muy poderoso en los grupos de trabajo.

Fuerzas externas en el trabajo

Tipos de fuerzas externas

• Competencia (local, nacional e internacional) Globalización
• Acontecimientos económicos (recesiones)
• Eventos legal-políticos (aumento de los impuestos, disturbios políticos)
• Las fusiones y cambios en la gerencia
• Eventos socio-culturales (cambios demográficos)
• Desastres naturales inesperado o actos de terrorismo
• Cambios en la tecnología

Ejemplos de dos fuerzas externas y sus impactos

Fusiones organizacionales :
 Combinación de las organizaciones en un intento de seguir siendo viables o competir a nivel
mundial.
 Cambios en la tecnología:
 Los empleadores necesitan trabajadores expertos en pensamiento y destrezas complejas de
comunicación.
 La tecnología hace posibles diferentes maneras de trabajar:
 The virtual office
 Telecommuters utiliza “technology networks” para enviar y recibir documentos e
información desde y hacia diferentes localidades.

 Desventajas del uso de la tecnología:

 No avanza profesionalmente
 Las destrezas sociales se deterioran
 No hay relaciones humanas – trabajo solitario