La cultura organizacional

Es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de

gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias
y valores (personales y culturales) de una organización. Se ha definido
como la colección específica de las normas y valores que son
compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan
la forma en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el
exterior.

Así la cultura organizacional se manifiesta en:

1. Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades,

trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general
2. El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal
3. Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de
su jerarquía
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos
colectivos.

Otra definición sería los valores de la organización como las creencias

e ideas acerca de qué tipo de objetivos debe perseguir la organización e
ideas acerca de los tipos apropiados o normas de comportamiento que
los miembros de la organización deben utilizar para lograr estos
objetivos. Estos valores de la organización se basarán en normas,
directrices o expectativas que determinen como deberían comportarse
los empleados en situaciones particulares y el control de la conducta de
los miembros de la organización hacia el exterior.

La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término

cultura corporativa. La cultura corporativa es la suma total de los
valores, costumbres, tradiciones y significados que hacen de una
empresa única. La cultura corporativa es a menudo considerada como el
carácter de una organización, ya que encarna la visión de los fundadores
de la compañía, sus valores e influencia, las normas éticas, así como el
estilo de dirección.

La alta dirección puede tratar de determinar la cultura corporativa. Es

posible que quieran imponer los valores corporativos y normas de
comportamiento que reflejan específicamente los objetivos de la
organización. Pero también habrá también una cultura interna existente
dentro de los empleados.

Los departamentos, divisiones y equipos de trabajo dentro de la

organización tienen sus propias peculiaridades de comportamiento e
interacciones que afectan a todo el sistema. Por ejemplo, los técnicos en
informática tendrán experiencia adquirida independientemente de la
organización y su presencia y comportamiento puede influir en la
cultura de la organización como un todo.
Ejemplos:
el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones
sociales típicos de cada organización que representan las normas informales y
no escritas que orientan la conducta de los miembros de la organización día
con día y que le dan sentido a sus acciones para la realización de los objetivos
organizacionales”.
el conjunto complejo y relacionado entre sí de un comportamiento
estandarizado, institucionalizado y habitual que caracteriza a una empresa y
sólo a ella”.

Elementos de cultura organizacional con

ejemplos
Dada la subjetividad del concepto, existen tantas culturas
organizacionales comocompañías, lo que se hace más complejo si tenemos
en cuenta que cualquier elemento puede servir para conducir y representar este
conjunto de rasgos.
No obstante, en términos generales, podemos reconocer qué es cultura
organizacional con ejemplos prácticos a partir de los siguientes seis
parámetros:
 Visión
Se trata de una declaración de intenciones, del propósito que mueve a la
compañía y a sus integrantes, y hasta al resto de stakeholders si está bien
definida esta razón de ser.
En las organizaciones sin ánimo de lucro se aprecia perfectamente la visión
(erradicar la pobreza para Intermon Oxfam o luchar contra el cáncer en el caso de
AECC), pero también existe en el resto de compañías. Así, para Ikea, su visión es
hacer más fácil y cómodo el día a día de los ciudadanos, mientras que para Disney
es crear felicidad a todo tipo de públicos a través de sus películas.

 Valores
Consiste en el conjunto de pautas y directrices que guían la forma de
actuar y de entender la actividad empresarial con el objetivo de lograr
la visión de la organización, por lo que deben estar alineados con esta.
Es el caso de Patagonia, nacida para fabricar artículos de calidad que no dañen el
medioambiente, por lo que basa su desarrollo en un fuerte compromiso con la
sostenibilidad y la economía circular a través de donaciones, políticas de uso de
recursos renovables, programas de concienciación a sus empleados…
 Prácticas
Se refiere a la traducción en acciones específicas de la visión y
valores de la empresa a través de sus políticas. Por ejemplo, en W.L. Gore creen
en el modelo holocrático, con una estructura jerárquica plana, por lo que
promueven el empoderamiento de la plantilla y la participación de los
empleados en la toma de decisiones.
 Capital humano
Para que una empresa desarrolle una gran cultura organizacional es esencial que
sus integrantes compartan los objetivos y estrategias de la
compañía.
Así, para conectar lo que es cultura organizacional con ejemplos reales, la
empresa Southwest Airlines desarrolla un reclutamiento basado en valores donde
prioriza la mentalidad de servicio, la curiosidad y carácter optimista de los
candidatos más allá de sus conocimientos técnicos; lleva a cabo encuestas de
satisfacción para conocer el compromiso de la plantilla; o imparte una formación
por encima de los estándares del sector.

 Mensaje
Consiste en la forma de comunicar la visión, misión y valores a toda la
sociedad de una forma coherente y única. Un buen ejemplo es Apple,
que transfiere su apuesta por crear productos tecnológicos punteros de alta gama
a través de infinidad de recursos: desde las instalaciones hasta las presentaciones
de los nuevos lanzamientos, todo está diseñado para enviar un mensaje uniforme
de innovación y calidad.
 Recursos
A pesar de que la cultura organizacional es un bien intangible de la empresa, se
sirve de recursos materiales para desplegar su influencia, por lo que
también los objetos son útiles a la hora de desarrollarla.
Así, en Pixar han diseñado sus oficinas como espacios diáfanos y colaborativos,
donde los empleados pueden interactuar constantemente y trabajar en equipo,
fomentando la creatividad que caracteriza a la compañía y en Triodos Bank han
iniciado el cambio hacia una mayor sostenibilidad a través de sus instalaciones,
empleando madera de bosques gestionados de forma responsable, pintura
ecológica en las paredes o una iluminación más eficiente.

Qué es la Cultura Organizacional:

Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias,
hábitos, valores, actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en
todas las organizaciones. El término cultura organizacional es una
expresión muy usada en el contexto empresarial.
La expresión cultural organizacional forma parte de las ciencias sociales y,
adquirió gran importancia a mitad del siglo XX después de que algunos
investigadores en el área de Gestión y Estudios Organizacionales
empezaran a defender los beneficios de estudiar la cultura organizacional.
Sin embargo, la cultura organizacional ya era estudiada anteriormente por
la sociología, las relaciones humanas dedicaban su tiempo en dictar
estudios del aspecto humano de la empresa y era precursora de la cultura
organizativa.

Los autores que más fuerza le han brindado a esta materia son: Edgar
Schein, Roger Harrison, M. Thevenet, Deal y Kennedy, entre otros. Edgar
Shein fue quien presentó por primera vez un concepto claro y práctico de
cultura organizacional, estableció que la cultura organizacional está
formada por 3 niveles de conocimientos: supuestos inconscientes, se
refiere a las creencias que son adquiridas en relación a la empresa y la
naturaleza humana, valores forma parte de los principios, normas y
modelos importantes que dirige el comportamiento de quienes conforman
la empresa y artefactos identifica a los resultados obtenidos de la acción de
una empresa.
 Según Robbins, la cultura organizacional de una empresa puede ser
fuerte como débil. Las culturas fuertes se caracterizan porque los valores
de la organización son firmes y aceptados por todos los integrantes de la
misma, en cambio, una cultura débil ocurre todo lo contrario, esto se
observa por los siguientes aspectos: el personal posee poca libertad en su
trabajo, la gerencia muestra poco interés por su personal, no hay métodos
de estimulación hacia el empleado, no existe incentivos por el nivel de
productividad del trabajador, entre otros, es decir, se observa un desinterés
por los empleados que son los elementos más importantes para llevar a
cabo el funcionamiento de la organización y cumplir sus metas planteadas.
En referencia a lo anterior, los fundadores de una cultura deben de
transmitirla con el tiempo a sus miembros que forman parte de la empresa
y realizar actividades que conserven la cultura organizacional como por
ejemplo: otorgar premios, incentivos económicos, materiales, seminarios o
diferentes cursos de preparación esto es con el fin de fortalecer los valores,
creencias, hábitos y filosofía que conforma la organización desde sus
fundadores.

La cultura organizacional determina la forma como funciona una

empresa y, esta se observa a través de sus estrategias, estructuras y
sistema. Una buena organización formada de valores y normas permite a
cada uno de los individuos identificarse con ellos y, poseer conductas
positivas dentro de la misma obteniendo mayor productividad por parte de
los mismos, así como fuera de la empresa demostrando al público una
buena imagen del lugar donde laboran y lo satisfecho que se siente en ella.
Es de destacar, que el profesor Chiavenato, en su libro comparó la cultura
organizacional con un iceberg ya que la parte visible de un iceberg es
pequeña y la parte sumergida representa la mayor parte y, en el caso de la
cultura organizacional la parte visible es pequeña y es sustentada por la
parte invisible, es decir, por los fenómenos internos de la empresa.

Característica de cultura organizacional

Cada cultura organización está compuesta de ciertas características que
son claves para ser diferente una de las otras que ayudan a demostrar una
imagen positiva de la empresa revistiéndola de prestigio y reconocimiento.
Entre las cuales tenemos:

 La responsabilidad e independencia que posee cada individuo.

 El control que existe hacia los empleados.
 El grado de identidad e identificación que posee los empleados con la
organización.
 El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus empleados
que permite que estos trabajen con un mejor rendimiento y optimismo
para lograr los objetivos planteados por la empresa.
 El ánimo que posee los empleados por innovar y mejorar la
prestación de servicios donde laboran y asumir el riesgo de la misma.
 El grado de tolerancia que posee los integrantes de la empresa para
resolver los diferentes problemas que se pueden suscitar y buscan un
ambiente tranquilo, respetuoso y sano para ellos mismos y los clientes o
visitantes.

Clima y cultura organizacional

El clima organizacional son las percepciones que poseen los empleados
del ambiente que es vivido en el contexto empresarial pudiendo este
repercutir de manera positiva o negativa en el desarrollo de las actividades
de la Organización. Existen diferentes tipos de variables que forman el
clima organizacional como: físicas, estructurales, sociales, personales, entre
otros y, las mismas son percibidas por el individuo y definen su forma de
intervenir en la Organización.