Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y

Administración
Unidad Santo Tomás

Licenciatura en Negocios Internacionales

Estudios regionales de América Latina y el Caribe

“Inversión en el recurso Humano de la empresa Toyota”

Alumno:

Castillo González Jesús Alfredo

Profesor:

Raúl Céspedes Martínez

3NV1 22 de marzo de 2018

Contenido

Tabla de ilustraciones ..................................................................................................................... 2

Planteamiento del problema ............................................................................................................ 3
Definición de la problemática ......................................................................................................... 5
Modelo Van Danle .......................................................................................................................... 6
Justificación .................................................................................................................................... 7
Objetivo General ............................................................................................................................. 7
Objetivos específicos ...................................................................................................................... 8
Horizonte temporal y horizonte espacial ........................................................................................ 8
Mapa conceptual ............................................................................................................................. 9
Variables ....................................................................................................................................... 10
Diagrama sagital de la cultura organizacional de la empresa japonesa Toyota ............................ 11
Preguntas de investigación ............................................................................................................ 11
Diseño de la investigación ............................................................................................................ 12
Congruencia del planteamiento..................................................................................................... 12
Capítulo I ................................................................................................................................... 14
Concepto de Cultura Organizacional y sus antecedentes ............................................................. 14
Capítulo II.................................................................................................................................. 26
Quién es Toyota y su evolución a lo largo del tiempo .................................................................. 26
Toyota ........................................................................................................................................ 26
Evolución a lo largo del tiempo ................................................................................................ 32
Capítulo III ................................................................................................................................ 41
Influencia de la Cultura Organizacional en la empresa Toyota .................................................... 41
Capítulo IV ................................................................................................................................ 45
Como ha impactado en el mundo la forma de trabajar de Toyota ................................................ 45
Conclusión .................................................................................................................................... 48

1
Bibliografía ................................................................................................................................... 49

Tabla de ilustraciones
Ilustración 1 Hechos y explicaciones comprobables de la investigación ....................................... 6
Ilustración 2 Conceptos clave de la investigación ........................................................................ 10
Ilustración 3 Variables Independientes y Dependientes ............................................................... 11
Ilustración 4 Desmembramiento de las partes influyentes ........................................................... 11
Ilustración 5 Congruencia del planteamiento ............................................................................... 12
Ilustración 6 Elementos de una cultura organizacional ................................................................ 22
Ilustración 7 Iceberg Organizacional ............................................................................................ 25
Ilustración 8 Sede de la empresa Toyota ...................................................................................... 26
Ilustración 9 Logo de la empresa Toyota ...................................................................................... 27
Ilustración 10 Sakichi Toyoda (1867- 1930) y Kiichiro Toyoda (1894- 1952)............................ 33
Ilustración 11 Primer prototipo de automóvil de Toyota .............................................................. 33
Ilustración 12 Primer prototipo de camión de Toyota .................................................................. 34
Ilustración 13 Automóvil compacto modelo SA .......................................................................... 35
Ilustración 14 Edward Deming 1900-1993 ................................................................................... 35
Ilustración 15 Shoichiro Toyoda ................................................................................................... 36
Ilustración 16 Primer automóvil Lexus......................................................................................... 37
Ilustración 17 Corolla WRC 1998 ................................................................................................ 38
Ilustración 18 Cifras de Toyota en 2011-2012 ............................................................................. 39
Ilustración 19 Producción de automóviles de Toyota en el mundo .............................................. 40

2
Análisis de la Cultura Organizacional de la empresa
japonesa Toyota

Planteamiento del problema

En los últimos años la empresa japonesa Toyota ha sido líder mundial en el sector

automotriz, en 2014 fue la marca más vendida en el mundo, con más de 10 millones de unidades

vendidas, mientras que, en 2015, según datos alcanzo 9,18 millones de unidades. Esto hace

preguntarnos qué es lo que mantiene a Toyota en la primera posición del sector automotriz,

muchos creen o creemos que el éxito de Toyota se debe a su famoso sistema de producción, pero

hay otros pilares importantes en la empresa que también influyen y uno de ellos es la cultura

organizacional, la cual analizaremos.

Pero, ¿qué es la cultura organizacional? Schein (1999) indica que la cultura es “un patrón

de suposiciones básicas compartidas que el grupo aprende como si resolviera sus problemas de

adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para

considerarse válido, y por lo tanto, se le ha enseñado a los nuevos miembros como la manera

correcta de percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas”. (AdGeo, 2010)

Ralph D. Stacey (2006) señala que la cultura organizacional es “el conjunto de creencias,

costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por

medio de su convivencia y trabajo…A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma

forma en los comportamientos, símbolos, mitos, ritos y artefactos”. De esta manera se moldean

3
los esquemas mentales de la empresa y su funcionamiento en cada uno de los colaboradores.

(AdGeo, 2010).

La cultura organizacional está conformada por factores internos y externos que deberemos

analizar.

Factores internos:

 Fundadores

 Valores

 Creencias

 Tabúes

 Elementos cognitivos

 Normas

 Símbolos y signos

 Ritos, rituales, ceremonias

 Elementos humanos

Los factores externos:

 Clientes

 Proveedores

 Competidores

 Asociaciones

 Ciudadanos

 Gobierno

4
  Sociedad en general

 Accionistas

Definición de la problemática
En el presente trabajo se busca abordar ¿Cómo es la cultura organizacional en el

continente asiático? Específicamente en Japón y en la empresa Toyota puesto que las variables

nos indican qué Japón es el país con más influencia en su forma de producción en la cultura

organizacional puesto que aunque China es el mayor productor de autos, Japón es el país que

más ha tenido impacto en su forma de producir, no solo en el sector automotriz sino que este ha

sido capaz de modificar la forma de pensamiento de otros sectores de producción puesto que sus

formas de trabajo conllevan ciertas disciplinas y pensamientos que han formado a través de los

años para lograr la excelencia en la calidad. Es por eso que en esta investigación intentaremos

analizar ¿Cuáles son esos puntos que hacen superior a Toyota en cuanto a su cultura

organizacional para lograr su gran éxito? ¿Cómo fue que surgió esta tendencia en cuanto a su

forma de pensar? ¿Cómo es que su mercado ha reaccionado ante la competencia? ¿Cómo es que

su cultura organizacional ha dirigido la evolución de su industria? ¿Cómo piensa reaccionar a

futuro Toyota para mantenerse o aumentar ese posicionamiento? ¿Cómo son los equipos de

trabajo y que forma de relaciones llevan?

Claro todo esto será bajo el enfoque de su cultura organizacional, es decir que resultados

puede tener esta variante y de forma personal conocer esta información para poder tener un

panorama de aplicación de la excelencia japonesa.

5
 Definitivamente el surgimiento y expansión de grandes compañías llevadas a los

mercados internacionales, reflejan que el trabajo duro, la pasión por la tecnología y la

innovación, así como la adopción de nuevos mercados.

Sin embargo, analizaremos si estas prácticas y logros ya son parte de una cultura que se

mantendrá logrando posicionar a una de sus naciones como la primera potencia mundial en el

siglo XXI.

Modelo Van Danle

Ilustración 1 Hechos y explicaciones comprobables de la investigación

Hechos empíricamente Comprobados Explicaciones empíricamente verificadas

 En sólo veinticinco años, Toyota ha pasado  Se considera que el secreto detrás del rápido
de ser una pequeña compañía japonesa a ser crecimiento de la Toyota está en su método
el mayor fabricante de automóviles del de producción. Pero esto es sólo una parte
mundo. de la historia. Más importante aún ha sido la
cultura corporativa de la compañía, tan
arraigada en el quehacer cotidiano de sus
empleados.

 Durante muchos años, Ford y General  En la mayoría de las compañías

Motors han incrementado sus volúmenes occidentales los gerentes reciben bonos que
mediante descuentos poco rentables. Por su dependen de los dividendos, con Toyota no
parte, la Toyota siempre se ha rehusado a sucede esto por lo cual los ejecutivos se ven
hacerlo; en cambio, procura que sus menos presionados de hacer lo más
productos dependan por completo de la conveniente al momento y mejor hacer
verdadera demanda. aquello que funcionara a la larga

.  Toyota es famosa porque cualquiera que

 La Toyota espera que todos sus empleados,
independientemente del nivel, piensen y
actúen como inspectores de control de
calidad. Es imprescindible la experiencia de
primera mano.
haya descubierto un defecto puede detener
inmediatamente la línea de producción. Así
pues, la cultura de Toyota incluye el
concepto de que el modo de aumentar la

6
 calidad es identificar y luego eliminar
progresivamente la raíz de los defectos.

Hechos basados en conjeturas Explicaciones basadas en conjeturas

 Los modelos de calidad japoneses han  Esta calidad se logra mediante la aplicación
inspirado su implementación en otros de una cultura organizacional en su forma
sectores de producción para alcanzar así la de producción, más que reduciendo costos o
máxima calidad. preocupándose por altos niveles de ventas y
marketing

 La cultura organizacional juega el papel más  La forma de involucrar a los empleados se vuelve
más esencial que la adquisición de tecnología de
importante en el posicionamiento de la
punta y que seguir las tendencias del mercado
empresa.

 Toyota será la empresa de más crecimiento en los
próximos años
 La forma de pensar a largo plazo provocara que
las necesidades de los mercados mundiales sean
cubiertas antes que algún otro competidor dándole
así la ventaja de ser la primer en empresa en
brindar tales ventajas competitivas.

(Fuente: Elaboración propia)

Justificación
La presente investigación se realiza por el interés que se tiene en cómo se lleva a cabo la

cultura organizacional y el impacto que este tiene en la empresa Toyota para su excito a nivel

mundial.

Objetivo General
Analizar la Cultura Organizacional de la empresa japonesa Toyota y como la misma

influye en su posicionamiento.

7
 A continuación, se presentan los objetivos específicos, los cuales indican con precisión

los conceptos, variables o dimensiones que serán objeto de estudio. Se derivan del objetivo

general y contribuyen al logro de éste. (Arias, 2006)

Objetivos específicos
1- Definir qué es cultura organizacional, así como sus antecedentes.

2- Definir quién es la empresa Toyota.

3- Analizar si la cultura organizacional influye en el posicionamiento de Toyota a nivel

mundial.

Horizonte temporal y horizonte espacial

La presente investigación abarcara los sucesos ocurridos con la empresa Toyota a partir

de la creación de Toyota hasta la fecha actual (2016). Y abarcara las zonas geográficas en donde

residen las matrices de Toyota enfocándonos principalmente a Japón.

8
Mapa conceptual

9
Ilustración 2 Conceptos clave de la investigación

Descripción Empresa japonesa, se ubica en los primeros lugares

en producción mundial

Nissan Motors y Honda Motor en el mercado japonés

Competencia

Toyota se basa en 14 principios fundamentales,

Toyota en el
filosofía a largo plazo, El proceso correcto producirá
sector los resultados correctos Añade valor a la organización
automotriz Filosofía mediante el desarrollo de su personal y de sus socios
La resolución continua de los problemas
fundamentales impulsa al aprendizaje organizativo

Una cultura con valores que guían el comportamiento

Comportamiento definen la identidad de la institución y determinan su
organizacional modo de ser, su forma de pensar y su manera de
actuar influye definitivamente en la operación y el
producto final de la empresa.

Variables

10
Ilustración 3 Variables Independientes y Dependientes
Variables Independientes Variables Dependientes Efecto

Mercado

Tecnología

Demanda
Cultura Organizacional Posicionamiento
Globalización
Economía

Competencia

Medio ambiente

Diagrama sagital de la cultura organizacional de la empresa japonesa Toyota

Ilustración 4 Desmembramiento de las partes influyentes

Globalización Economía Competencia

Toyota
Cultura Organizacional
Posicionamiento

Tecnología Mercado Medio

ambiente

Preguntas de investigación
1) ¿Qué es la cultura organizacional y cuáles son sus antecedentes?

11
 2) ¿Cómo ha sido la evolución de la empresa Toyota a lo largo del tiempo?

3) ¿Cómo influye la cultura organizacional en la empresa Toyota?

4) ¿Qué impacto han tenido en el mundo la forma de trabajar de Toyota?

Diseño de la investigación
Se han planteado algunas variables que se relacionan entre sí, el objetivo de esta

investigación es estudiarlas y saber la correlación que existe entre ellas y cómo es que dan como

resultado el posicionamiento que ha tenido la empresa Toyota, por lo cual el diseño de

investigación elegido es una investigación correlacional la cual se define de la siguiente forma

“Investigación correlacional Tipo de investigación social que tiene como objetivo medir el grado

de relación que existe entre dos o más conceptos o variables, en un contexto en particular. En

ocasiones solo se realza la relación entre dos variables, pero frecuentemente se ubican en el

estudio relaciones entre tres variables.” (edured.cu, 2016).

Congruencia del planteamiento

Ilustración 5 Congruencia del planteamiento

12
 TÍTULO PLANTEAMIENTO OBJETIVO OBJETIVOS PREGUNTAS DE
DEL PROBLEMA GENERAL ESPECÍFICOS INVESTIGACIÓN
Análisis de la Variables de Analizar la 1) Definir qué es 1) ¿Qué es la
Cultura Estructura Cultura cultura cultura
Organizacional Fundadores, valores, Organizacional de organizacional, organizacional y
de la empresa creencias, tabúes, la empresa así como sus cuáles son sus
japonesa elementos cognitivos, japonesa Toyota antecedentes. antecedentes?
Toyota normas, símbolos y y como la misma
signos, ritos, rituales, influye en su 2) Definir quién 2) ¿Cómo ha sido la
ceremonias, posicionamiento. es la empresa evolución de la
elementos humanos. Toyota. empresa Toyota a
Variables de lo largo del tiempo?
Contexto 3) Analizar si la
Clientes, proveedores, cultura 3) ¿Cómo influyen
competidores, organizacional los factores
influye en el internos y externos
asociaciones,
posicionamiento de la cultura
ciudadanos, gobierno,
de Toyota a nivel organizacional en la
sociedad en general, mundial. empresa Toyota?
accionistas.
4) ¿Qué impacto
han tenido en el
mundo la forma de
trabajar de Toyota?

13
Capítulo I

Concepto de Cultura Organizacional y sus antecedentes

Para cumplir con el objeto principal de la presente investigación y entender mejor la

cultura organizacional, sus antecedentes y su influencia en la empresa Toyota comenzaremos

definiendo los conceptos de cultura y organización, ya que el término cultura organizacional se

deriva de los dos últimos mencionados.

LA CULTURA

La palabra cultura procede del radical latino “cult-” (verbo co/ere, supino en/tus), cuya

significación etimológica es “cultivo”, tal como persiste en términos como “agricultura”,

“colombicultura”, etc, y también “culto” en sentido ritual. (Morgan, 1990)

La cultura es un fenómeno complejo y difícil de definir, ya que, pese a que existe en

nuestra sociedad, formamos parte de ella y nos construimos como personas tendemos a olvidar

nuestro código cultural. (Gutiérrez, 2016)

Para Garza Cuellar, “la cultura puede ser definida en un sentido amplio, como todo lo

cultivado por el hombre, ya que comprende el total de las producciones humanas, tanto en el

ámbito material (como, por ejemplo, los productos del arte y la técnica) así como en el espiritual

(donde se mencionan las ciencias, el arte y la filosofía)”. (Casanova, 2004)

La cultura proporciona un conjunto de soluciones y alternativas a problemas cotidianos y

comunes en la vida habitual gracias a todo un conjunto de lecciones profundamente asumidas en

nuestro fuero interno. Habitualmente, de manera inconsciente, todos crecemos aprendiendo qué

cosas son buenas y cuáles no, qué comportamiento son aceptados y cuáles no, qué tenemos que

14
hacer para alcanzar aquellas metas que son deseables, etc. Estas cosas se aprenden como una

serie de suposiciones o asunciones asimiladas de forma natural y casi categórica. (Lítterer, 1979)

La cultura, es decir, las formas de pensar, las normas, los marcos de referencia, los

valores, etc., unen a la gente en una forma natural y espontánea de enfrentarse con el medio que

les rodea, de satisfacer sus miedos e interrogantes e incluso de estructurar su orden social de

poder y autoridad. Pero la cultura va más allá de proporcionar códigos de conducta,

conocimientos o marcos de referencia. También influye en las metas y objetivos de los

individuos y los grupos humanos. Influye igualmente en el tipo de vida social que se desea y en

las relaciones con los demás. (Gutiérrez, 2016)

LA ORGANIZACIÓN

El termino organización se deriva del griego organón que puede traducirse como

“herramienta o instrumento”. (Definición.de, 2016)

La organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto

obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas,

biológicas, sociológicas y sociales. (Santiago, 2016)

Para Agustín Reyes Ponce, “La organización es la estructuración de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de

un organismo social, con el fin de lograr la máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos

señalados”. (Galindo, 2006).

Como entidad, “una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que los

recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y

regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines”. (Thompson, 2007)

15
CULTURA ORGANIZACION AL

Una vez definida la cultura y la organización podremos entender mejor qué es la cultura

organizacional.

La cultura es un concepto analizado y estudiado desde hace mucho tiempo, sin embargo,

el término dentro de las empresas es relativamente nuevo. (Robbins, 1991)

Incluso se han desarrollado teorías sobre el tema que son muy complejas. Algunas

consideran la cultura como parte integrante del sistema sociocultural. Otros la ven como un

sistema de ideas, mental y subconsciente (Allaire y Firsirotu, 1992).

La cultura organizacional engloba un conjunto de elementos complejos de valores,

tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se manifiesta en los

símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y constituye un marco de referencia

compartido para todo lo que se hace y se piensa en una organización. (TPM, 2007).

Una definición del término es la de Schwartz and Davis (1981) quienes dicen que es "un

patrón de creencias y expectativas compartidas por los miembros de la organización. Estas

creencias y expectativas producen normas que modelan poderosamente la conducta de

individuos y grupos." Cuando V. Sathe (1983) se refiere a las organizaciones, señala que su

cultura es el patrón general de comportamiento, las creencias compartidas y los valores que sus

miembros tienen en común. (Hernández, 2007)

Schein (1999) indica que la cultura es “un patrón de suposiciones básicas compartidas

que el grupo aprende como si resolviera sus problemas de adaptación externa e integración

interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para considerarse válido, y, por lo tanto, se

16
les ha enseñado a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en

relación a esos problemas”. (AdGeo, 2010)

Ralph D. Stacey, señala que la cultura organizacional es “el conjunto de creencias,

costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por

medio de su convivencia y trabajo…A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma

forma en los comportamientos, símbolos, mitos, ritos y artefactos”. De esta manera se moldean

los esquemas mentales de la empresa y su funcionamiento en cada uno de los colaboradores.

(Barón, 2006)

La cultura funge un papel importante dentro de la organización, ya que gracias a esta la

organización puede llevar a cabo correctamente sus procesos continuos de adaptación (externa) e

Integración (interna) a través de las acciones coordinadas de los miembros de la organización

(directivos, mandos medios, líderes). (Rocher, 1985)

Según Robbins (2004), la cultura desempeña numerosas funciones dentro de la

organización, destacando las siguientes:

• Crea distinciones entre una organización y las demás.

• Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.

• Facilita la generación de un compromiso con algo superior que el interés personal del

individuo.

• Incrementa la estabilidad del sistema social.

• Proporciona los estándares sobre los que deben decir y hacer los empleados.

17
 • Sirve como mecanismo de control y sensatez que guía y moldea las actitudes y el

comportamiento de los empleados.

ANTECEDENTES DE LA C ULTURA ORGANIZACIONA L

Los primeros estudios sobre la cultura se enfocaron en aspectos de la sociedad y sus

efectos en el comportamiento, dejando atrás el efecto que esta tenía en las organizaciones.

(Garay, 2008)

A comienzos de los años ochenta, las diferencias de productividad entre el modelo de

gestión empresarial norteamericano y el de la industria japonesa, despertó el interés por estudiar

la cultura organizacional. (Garay,2008)

El liderazgo de Japón, en cuanto a calidad, y funcionalidad de sus productos, se atribuyó

a las características de su cultura, lo que llevó a muchos investigadores a estudiarla como un

activo estratégico relevante en el desempeño de las organizaciones. En 1973, William Ouchi

(1982) comenzó a estudiar las prácticas directivas de las empresas japonesas, los principios

propios de la cultura y las posibilidades de transferencia a las empresas norteamericanas. (Garay,

2008)

Peters y Waterman (1982) realizaron una investigación en organizaciones calificadas

como excelentes, esto en un periodo de veinte años, concluyeron en que no sólo los japoneses

tenían una cultura original, sino que estas empresas se movilizaban en valores clave. A partir de

estos primeros estudios se incrementó el interés por el estudio de la cultura para entender mejor

el comportamiento en las organizaciones y la posibilidad de efectuar intervenciones sobre la

misma. (Garay, 2008)

18
 El tema como tal, se empieza a implementar en las organizaciones en la década de los

noventa, en la que se empieza a ver un cambio cultural como oportunidad para agregar valor y

establecer ventajas competitivas. (Garay, 2008)

Cuando el mundo, incluyendo Japón se quisieron incorporar al desarrollo económico,

introdujeron máquinas que permitían optimizar el flujo de trabajo, incluyendo el modelo de

gestión también. Lo que no analizaron, es que las máquinas funcionaban de igual manera en

cualquier parte del mundo, pero el modelo de gestión es un producto cultural y no opera del

mismo modo en una cultura ajena. El resultado de esta inserción del modelo en distintas culturas

fue que, en la mayor parte de los países, las empresas eran escasamente eficientes, sus productos

eran de baja calidad y los trabajadores no parecían motivados. Y esto no sólo ocurrió en América

Latina, sino también en Japón. (Mansilla, 1982)

Las principales empresas industriales japonesas decidieron, entonces, implementar otro

modelo que, si bien había sido propuesto por William Deming, un estadounidense, se adecuaba

más a la cultura japonesa. Ese, que luego pasó a ser conocido como el “modelo japonés”,

transformó al país en el gigante industrial que conocemos. En escasos diez años, las empresas

japonesas consiguieron instalarse exitosamente en mercados cuyas altas barreras de entrada

habían llevado a que fueran prácticamente monopolizados por países, cuya identificación con el

producto constituía la mejor garantía de calidad. (Mansilla, 1882)

Después del “milagro japonés” había marcas japonesas en distintos rubros, compitiendo

en un terreno que antes había sido patrimonio exclusivo de otros países. (Mansilla, 1882)

Pasada la década, las miradas se volcaron hacia Japón tratando de encontrar las causas del

“milagro”. Algo estaban haciendo esas organizaciones, que las hacía exitosas. Y se descubrió el

19
modelo. La sorpresa fue mayúscula, porque nadie se había detenido a pensar en otras formas

posibles de gestión; siempre se había dado por sobrentendido que “la” gestión era una y

universal. (Mansilla, 1882)

Se estimaba que, si el modelo funcionaba bien en países tan distintos como Alemania,

Inglaterra, Estados Unidos y Francia, estaba absolutamente comprobada su excelencia. Si no

lograba ser igualmente productivo en nuestros países, el problema estaba en nosotros, en

nuestros genes, la raza, etc., jamás en el modelo. (Mansilla, 1882)

El éxito de Japón venía a derribar esas barreras. Las demás naciones pensaban que el

éxito de este gigante se debía al simple hecho de “ser japonés”, lo que llevo a muchos países a

solo imitar los modelos, no comprender el significado de una cultura y su vinculación con los

mismos. (Mansilla, 1882)

Como consecuencia se empezaron a difundir los círculos de calidad por todas partes y se

empezó a hablar de calidad total y de just in time, lo que no significa que estos mecanismos

hayan funcionado bien ni que se hayan instalado efectivamente. (Mansilla, 1882)

Estas fueron las razones, entonces, de la falta de interés por comprender las culturas

organizacionales antes del éxito japonés:

i. Se pensaba que había sólo un modo universal de organizar y gestionar una

organización: el que habían desarrollado los primeros países industriales.

ii. Se creía pertenecer a la misma cultura occidental y, por lo tanto, nada había que

estudiar.

20
 iii. Se estimaba, sin embargo, que todavía faltaba algo y que era necesario exigir cada vez

mejores respuestas, había que modelar a las personas según el modelo.

Los grandes logros de las empresas japonesas hicieron poner la atención en su cultura,

para imitarla y en la propia, para cambiarla. No se pensaba que es difícil cambiar una cultura y

fácil modificar un modelo. La cultura se va construyendo día a día, en los múltiples encuentros

sociales y de trabajo, en la historia. Nadie la inventa, se va formando sola, imperceptiblemente.

Un modelo se hace como una abstracción teórica a partir de ciertos rasgos compartidos por

organizaciones de una cierta zona o rubro. Es mucho más fácil cambiar un modelo que una

cultura, pero no se hace jamás cuando se piensa que el modelo está bien y la cultura mal.

(Mansilla, 1882)

Es así como comienzan los primeros estudios sobre la cultura organizacional. Poco a

poco se empezaron a conocer las culturas organizacionales locales y se pudo encontrar en ellas

mecanismos de mucha potencia para mejorar los rendimientos de la organización y la calidad de

vida en el trabajo. (Mansilla, 1882)

ELEMENTOS DE LA CULT URA ORGANIZACIONAL

Existen, en general, dos posiciones respecto de los elementos culturales. La primera aúna

todo lo adoptado por una sociedad o grupo humano (objetivo y subjetivo, material o inmaterial);

el otro enfoque diferencia sólo algunos elementos, considerando al resto productos o

manifestaciones culturales.

21
 Ilustración 6 Elementos de una cultura organizacional

En la tradición intelectual de las ciencias sociales estos elementos son fundamentalmente

cuatro:

Las técnicas: el uso de instrumentos y los conocimientos objetivos de la realidad.

El código simbólico: como elemento aparente más característico, plasmado en el

lenguaje.

Los modelos de la realidad: las ideas generales que dan explicación de la vida y de los

modos de actuar.

El mundo normativo: conjunto de creencias, valores, normas y sanciones.

Otra catalogación de los atributos clave de la cultura organizacional es la de Kreps(1992):

22
 Valores: filosofía y creencias compartidas de la actividad de la organización, que ayudan

a los miembros a interpretar la vida organizativa, y están frecuentemente plasmados en slogans.

Héroes: miembros de la organización que mejor personifican los valores sobresalientes

de la cultura. Su función es proporcionar modelos, estableciendo patrones de desempeño.

Ritos y rituales: ceremonias que los miembros de la organización realizan para celebrar

y reforzar los valores y héroes de la vida organizativa.

Redes de trabajo de la comunicación cultural: canales informales de interacción que se

usan para la indoctrinación de los miembros en la cultura de la organización.

A estos, Freitas (1991) agrega los siguientes:

Historias y Mitos: narrativas constantemente repetidas dentro de la organización

teniendo como base eventos ocurridos realmente o no. Son considerados subproductos de los

valores y actúan como cristalizadores de los mismos; son ejemplos concretos que contienen la

filosofía organizacional.

Tabúes: tienen como objetivo orientar el comportamiento delimitando las áreas

prohibidas, dejando claro lo que no es permitido dentro de la organización.

Comunicación: manifestación cultural dada mediante intercambios de información.

Normas: Lineamientos, escritos o no, que fluyen a través de la organización

determinando los comportamientos que son posibles y los que no lo son.

NIVELES DE MANIFESTA CIÒN DE LA CULTURA O RGANIZACIONAL

En toda organización, la cultura se manifiesta en tres niveles:

23
 El primer nivel es el de los artefactos visibles. Comprende el ambiente físico de la

organización; son datos bastantes fáciles de conseguir, pero difíciles de interpretar. En este nivel

podemos observar la manifestación de la cultura, pero no saber su esencia. Estos elementos

visibles explican cómo y por qué se hacen las cosas. (Schein, 1992; Sánchez et al., 2006)

Dentro de los elementos visibles se encuentran:

 Organigrama

 Misión y visión

 Manuales de procedimientos

 Manuales de puestos

 Objetivos corporativos

 Tecnologías

 Uniformes

 Indicadores de gestión.

El segundo nivel es el de los valores que dirigen el comportamiento de los miembros de

la empresa. Un riesgo que corremos en la observación de este nivel es que puede mostrarnos un

resultado idealizado o racionalizado, es decir, las personas relatarían cómo les gustaría que

fuesen los valores y no cómo efectivamente son. (Schein, 1992; Sánchez et al., 2006)

El tercer nivel es el de los supuestos inconscientes, que revelan cómo un grupo percibe,

piensa, siente y actúa. En un primer momento, las premisas fueron valores conscientes, pero, con

el paso del tiempo, estas premisas dejaron de ser cuestionadas, constituyéndose en verdades y

volviéndose inconscientes. (Schein, 1992; Sánchez et al., 2006)

24
 Dentro de los elementos invisibles u ocultos se encuentran:

 Estándares de influencia y poder

 Percepciones y actitudes de las personas

 Sentimientos y normas grupales

 Expectativas compartidas por sus integrantes, quienes determinan el deber ser, es

decir, lo que es bueno y deseable, y lo que es malo y no deseable.

 Normas grupales no establecidas, pero tácitamente conocidas por todo el personal,

como el modo correcto de percibir, pensar y sentir los problemas relevantes en la

organización.

En términos generales, podríamos asemejar a las organizaciones con un iceberg. Sólo se

ve una parte, la que se encuentra en la superficie. (Grassi, 2016)

Estos aspectos no visibles se constituyen en un problema para la organización, ya que

muchas veces dificultan el logro de los ob- la organización, ya que muchas veces dificultan el

logro de los objetivos institucionales, la introducción de cambios, el buen desempeño,etc.

(Grassi, 2016)

Ilustración 7 Iceberg Organizacional

25
Capítulo II

Quién es Toyota y su evolución a lo largo del tiempo

Toyota
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles más grandes del mundo y,

sobre todo, la más respetada por su calidad. Es una compañía enfocada a realizar aportaciones

globales y locales. La sede se encuentra en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus

operaciones, tuvo lugar en 1937, generado una filosofía, un sistema de producción y un conjunto

de principios que guían a la organización. (Toyota.com, 2016)

Ilustración 8 Sede de la empresa Toyota

Todos los que trabajan en Toyota quieren contribuir a la formación de una sociedad más

próspera a través de la manufactura de automóviles. (Toyota.com, 2016)

26
LOGOTIPO

El logotipo de Toyota es una representación del espíritu de la compañía. A primera vista

destaca la T, representada de manera original, que contiene tres óvalos en interacción.

(Toyota.com, 2016)

Que representan:

 El corazón del cliente

 El corazón de nuestros productos

 La expansión global a la que aspira la empresa

Hoy en día, el logo es reconocido a nivel mundial como sinónimo de calidad, durabilidad

y confiabilidad. (Toyota.com, 2016)

Ilustración 9 Logo de la empresa Toyota

CULTURA ORGANIZACION AL EN TOYOTA

VISIÓN Y FILOSOFÍA

Desde su fundación, Toyota ha estado utilizando sus principios de guía para producir los

vehículos confiables y desarrollo sostenible de la sociedad empleando innovador y los productos

y los servicios de la alta calidad. (Toyota.com, 2016)

27
PRINCIPIOS DE GUÍA E N TOYOTA (TOYOTA.COM, 2016)

 Honrar la lengua y el espíritu de la ley de cada nación y emprenda las

actividades económicas abiertas y justas ser un buen ciudadano corporativo del mundo.

 Respete la cultura y las costumbres de cada nación y contribuya al

desarrollo económico y social con actividades corporativas en sus comunidades

respectivas.

 Dedicar nuestro negocio a proporcionar productos limpios y seguros y a

realzar la calidad de la vida por todas partes con todas nuestras actividades.

 Creer y desarrollar las tecnologías avanzadas y proporcione los productos

excepcionales y los servicios que satisfacen las necesidades de clientes por todo el

mundo.

 Fomentar una cultura corporativa que realce creatividad individual y el

valor del trabajo en equipo, mientras que honra confianza y respeto mutuos entre de

trabajo y la gerencia.

 Persiga el crecimiento con armonía con la comunidad global vía la

gerencia innovadora.

 Trabaje con los socios de negocio en la investigación y la fabricación para

alcanzar crecimiento estable, a largo plazo y ventajas mutuas, mientras que se mantiene

abiertos a las nuevas sociedades.

CINCO PRINCIPIOS PRI NCIPALES DE TOYODA (TOYOTA.COM, 2016)

 Sea siempre fiel a sus deberes, de tal modo contribuyendo a la compañía y al

bueno total.

28
  Sea siempre estudioso y creativo, esforzándose permanecer delante de los

tiempos.

 Sea práctico y evite siempre el frivolousness.

 Esfuércese siempre construir una atmósfera hogareña en el trabajo que es caliente

y amistoso.

 Tenga siempre respecto por materias espirituales, y recuerde ser agradecido

siempre.

CÓDIGO DE CONDUCTA T OYOTA

Nuestras operaciones comerciales diarias se basan en la filosofía corporativa y valores y

métodos que se han desarrollado a través de años de esfuerzo diligente y generación a generación

a través de TOYOTA MOTOR CORPORATION y sus filiales. Los "Principios Rectores en

Toyota" (originalmente publicado en 1992, revisado en 1997) (Toyota.com, 2016)

Filosofía corporativa y refleja la visión de TOYOTA de qué tipo de empresa TOYOTA

gustaría ser. Los "Principios Rectores en Toyota" fueron creados con la expectativa de entender y

compartir nuestros principios fundamentales de gestión, y que contribuiríamos a Referencia a

estos principios. (Toyota.com, 2016)

El "Toyota Way" y el "Código de Conducta de Toyota" sirven como importantes

herramientas Implementando nuestras operaciones comerciales diarias para realizar los

"Principios Rectores en Toyota". Toyota Way " describe los valores y métodos que se deben

compartir para las personas del mundo. (Toyota Way, 2001)

29
TOYOTA ORGANIZACIÓN.

El actual "Código de Conducta de Toyota"

Proporciona un código básico de conducta y servir de modelo y brújula. También ofrece

explicaciones y ejemplos de las acciones y cuestiones que debemos tener en cuenta al llevar cabo

actividades empresariales reales (incluyendo el trabajo y sus operaciones diarias). (Toyota, 2016)

VISIÓN GLOBAL DE TOYOTA

Toyota conduce a la manera de un futuro de la movilidad, el enriquecer al mundo que

vive alrededor con las maneras más seguras y más responsables de mover a gente. (Toyota.com,

2016)

Con nuestro comisión con la calidad, innovación constante y respecto por el

planeta, apuntamos a exceda las expectativas y sea recompensado con una sonrisa. (Toyota.com,

2016)

Resolveremos nuestras metas desafiadoras por contratando el talento y la pasión de la

gente, quienes creen hay siempre una manera mejor. (Toyota.com, 2016)

VISIÓN Y FILOSOFIA

Desde su fundación, Toyota ha estado utilizando sus principios de guía para producir los

vehículos confiables y desarrollo sostenible de la sociedad empleando innovador y los productos

y los servicios de la alta calidad. (Toyota.com, 2016)

Su filosofía se basa principalmente en dos preguntas fundamentales realizadas por el

fundador de Toyota, Kiichiro Toyoda, quien se preguntó: (Toyota.com, 2016)

¿Qué pasaría si un fabricante decidiera que sus productos tuvieran cero defectos?

30
 ¿Qué pasaría si sus empleados adoptaran, como superación personal, el objetivo de la

fabricación cero defectos?

Una respuesta: el Sistema de Producción Toyota

En 1950, Eiji Toyoda y Taiichi Ohno hicieron realidad esta filosofía. Estudiaron los

métodos de producción en masa, idearon formas de mejorarlos y crearon el Sistema de

Producción Toyota. (Toyota.com, 2016)

Desde 1950, cuando Toyota empezó a exportar sus productos, ha expandido el campo de

sus ventas a todo el mundo. Pero el principio que la guía consiste en producir los vehículos

donde hay demanda para ellos. Por eso, las compañías productoras se encuentran en los cinco

continentes y se cuenta con instalaciones de investigación y desarrollo alrededor del mundo.

(Toyota, 2016)

170 Países donde se comercializan productos Toyota.

26 Países (o regiones) donde se manufacturan.

53 Plantas de manufactura.

7 Instalaciones de investigación y desarrollo.

SISTEMA DE PRODUCCIÒ N

Los pilares de un edificio muy sólido

El Sistema de Producción Toyota se aplica en todas partes del mundo; ha sido imitado y

admirado por muchas compañías. Se basa en varias ideas desarrolladas o incorporadas por

Kiichiro Toyoda y por Taiichi Ono: (Toyota.com, 2016)

31
 Justo a tiempo. Ningún componente de un auto debe fabricarse antes de que sea

necesario. Se debe evitar la acumulación de inventarios innecesarios que producen pérdidas.

Jidoka. La automatización con un toque humano que combina la colocación de las

máquinas en el orden en que se usan y la capacitación de los asociados para manejar cualquiera

de ellas permite que la producción fluya en forma continua.

Kaizen. La idea de que todo es susceptible de perfeccionamiento. Al estar en manos de

los asociados, el mejoramiento continuo se convierte en una fuerza motriz que impulsa la calidad

en Toyota.

Evolución a lo largo del tiempo

Los orígenes de Toyota se remontan a finales del siglo XIX, cuando Sakichi Toyoda

inventa la primera máquina de tejer de Japón. Comienza así una revolución en la industria textil

del país oriental. (Autobild, 2016)

En enero de 1918 se crea Toyoda Spinning and Weaving Company, una empresa

especializada en la venta de maquinaria textil. Seis años más tarde, y con ayuda de su hijo

Kiichiro, Sakichi construye un telar automatizado. (Autobild, 2016)

Posterior a eso en 1929, Kiichiro Toyoda viajó a EE.UU. y a Europa para investigar una

industria que estaba creciendo exponencialmente: Los automóviles. (Autobild, 2016)

32
 Ilustración 10 Sakichi Toyoda (1867- 1930) y Kiichiro Toyoda (1894- 1952)

A su regreso a Japón, comenzó a investigar la tecnología de los motores a combustión y

hacia 1935 ya había desarrollado los primeros prototipos: El automóvil modelo A1 y el camión

G1. En ese entonces General Motors y Ford ya estaban presentes en Japón, pero eso no desalentó

al joven Kiichiro Toyoda, quien estableció a la compañía como Toyota Motor Corporation en

1937, convirtiéndose en su Presidente. (Claudio, 2015)

Ilustración 11 Primer prototipo de automóvil de Toyota

33
 Ilustración 12 Primer prototipo de camión de Toyota

Durante la Segunda Guerra Mundial la compañía casi detuvo la producción de coches

debido a la falta de suministros y cuando la guerra terminó se encontró con que tenía 3.000

empleados, pero sus fábricas habían sido destruidas. Mientras luchaba por salir adelante, Toyoda

tuvo una idea que le permitiría crecer durante los siguientes años. En aquellos tiempos las

automotrices americanas y europeas superaban ampliamente en tecnología y recursos

económicos a cualquier fabricante japonés, con lo cual sería muy difícil competir de forma

directa contra ellas. Sin embargo, Toyoda descubrió que todas esas compañías se estaban

enfocando en coches grandes y medianos, con lo cual se le ocurrió que, si se enfocaba en los

coches pequeños, podría ocupar un nicho y evitar la competencia cara a cara con los gigantes del

sector. (Guadalupe, 2011)

De esta manera, Toyota comenzó en 1947 a construir el coche compacto SA con un motor

de 4 cilindros que alcanzaba una velocidad máxima de 54 km/h y una línea parecida al “beetle”

de Volkswagen. Con este gran acierto, Toyota comenzó a crecer y parecía que la compañía

34
estaba en el camino al éxito hasta que en 1949 un serio conflicto laboral la llevó al borde de la

bancarrota. (Guadalupe, 2011)

Ilustración 13 Automóvil compacto modelo SA

Hacia principios de 1950 comenzó a desarrollar lo que sería luego conocido como él

(sistema de producción de Toyota), que incorporó principios tales como “Just-in-time” (sin

inventario), producción “lean” (sin desperdicios), “Kaizen” (mejora continua) y “Genchi

Genbutsu” (resolver los problemas de raíz y de forma personal). Para lograr ese avance la

compañía se basó en los desarrollos de control estadístico de la calidad llevada a cabo por D.

Edward Deming, un consultor americano y profesor de NY University. (Motor Pasión, 2016)

Ilustración 14 Edward Deming 1900-1993

35
 Hacia 1963, Toyota importa su primer automóvil a Dinamarca, a través de un acuerdo de

distribución firmado con Erla Auto Import, estableciendo el suministro de 190 Crown. Aunado a

esto Toyota logra introducirse en el complejo mercado europeo, abarcando países como Reino

Unido, Bélgica, Suiza, Suecia, Portugal, Bruselas y Austria. (Autobild, 2016)

Es en este momento en el que Toyota empieza a hacer frente a sus competidores gracias a

la reputación y a las grandes cifras de ventas que ésta había acumulado.

En 1980, Toyota ya era la segunda automotriz en Japón, solo por detrás de General

Motors y expandía su presencia en EE.UU., bajo el liderazgo de Shoichiro Toyoda, buen

conocedor de la cultura americana, que sabía cómo gestionar la publicidad y las relaciones

públicas para que el clima proteccionista que imperaba en ese entonces no afectara a la

compañía. Toyota concluyó la década de 1980s expandiendo su rango de productos hacia el

segmento más alto, lanzando la marca Lexus en el año 1989. (Claudio, 2015)

Ilustración 15 Shoichiro Toyoda

36
 Ilustración 16 Primer automóvil Lexus

Para 1989, Toyota ya había expandido considerablemente su grado de acción en gran

parte de Europa, donde realiza joint venture y trabajo de producción en conjunto con

Volkswagen lo que le permitió tener más presencia en países como Alemania, España y Turquía.

(Autobild, 2016)

Hacia principios de los 1990s Toyota ya era reconocida como una gran compañía global,

tenía el liderazgo en el mercado japonés con una cuota de 43%, lograba vender por primera vez 1

millón de vehículos en EE.UU. y era la tercera compañía automotriz a nivel global. (Autobild,

2016)

En 1994 en Toyota nace la idea de crear un automóvil respetuoso con el medio ambiente,

con consumos y emisiones más bajos, sin renunciar a todo lo que se le puede pedir a un vehículo:

potencia, confort y seguridad. Es en este año que la empresa nipona empieza a apostar por los

autos híbridos. (Toyota.com, 2016)

37
 En 1998 las ventas europeas de Toyota ya superaban el medio millón. Por otra parte, el

Corolla WRC de Carlos Sainz posibilita la consecución del tercer Campeonato del Mundo de

Constructores (1999), y la firma anuncia su entrada en la Fórmula 1. El periodo se cierra con la

entrega del vehículo número diez millones a un cliente europeo. (Autobild, 2016)

Ilustración 17 Corolla WRC 1998

En 2005, la Toyota abrió plantas en San Antonio, Texas, y Princeton, Indiana. Este

mismo año, se fabricaron y vendieron en Estados Unidos Más de 1,5 millones de vehículos

Toyota. (Autobild, 2016)

En julio de 2006, Toyota pasó a Ford en ventas de automóviles y en 2007 rebasó a general

Motors quien tenía el liderazgo en ventas de automóviles. (Guadalupe, 2011)

En 2007, la Toyota logró casi US$ mil millones en ventas, con un margen operativo de

más de 9% (el triple del promedio de la industria). Toyota cuenta hoy en día con una capacidad

de producción de aproximadamente dos millones de vehículos al año, gracias a sus cuatro

fábricas estadounidenses. Se convirtió en el mayor fabricante de automóviles del mundo: diseña,

produce y vende casi diez millones de vehículos. (Autocaciòn, 2012)

38
 Desafortunadamente en 2011 Toyota perdió liderazgo y tuvo una caída en la producción

de aproximadamente 30% esto como consecuencia de un Terremoto que azotó a Japón. Sin

embargo, tres meses después registró beneficios de 9,9 millones de euros, una cifra minúscula en

comparación con el período de 2010, que ganó 1.720 millones de euros. (Autocaciòn, 2012)

Habían pasado solo unos meses de la catástrofe, cuando a mediados de 2012, la

automotriz japonesa ya había vendido 4.970.000 vehículos, un incremento de nada menos que el

33,7% en comparación al año anterior. (García, 2015)

Ilustración 18 Cifras de Toyota en 2011-2012

Fuente: (Autocasiòn, 2012)

En 2012, Toyota manufacturó más de 8 millones y medio de vehículos alrededor del

mundo. Para Toyota no solo es importante producir sino lograr que todos tengan la misma

insuperable calidad, esto mediante la implementación de su sistema de producción en cada una

de las compañías, pero que sea aplicada de forma independiente. (Toyota, 2016)

39
 Ilustración 19 Producción de automóviles de Toyota en el mundo

Fuente: (Toyota, 2016)

De acuerdo a datos del 2015, Toyota y Lexus fueron las marcas más vendidas con 9,18

millones de unidades, 0.5% más que en 2014 las cuales alcanzaron 168, 000 millones de

unidades. (Economía, 2016)

Actualmente Toyota se mantiene como líder en ventas en el mundo por cuarto año

consecutivo. (Redacción, 2016)

40
Capítulo III
Influencia de la Cultura Organizacional en la empresa Toyota
Hoy en día Toyota es líder a nivel mundial en la venta de automóviles, y ellos siempre

están seguros que han fabricado autos de una forma única con la mejor calidad del mercado con

cero defectos, ellos también están seguros que durante ese proceso de fabricación utilizaron

menos tiempo y menos trabajadores, todo está seguridad en su proceso se deriva de su propia

filosofía, esta no es solo un conjunto de técnicas o instrumentos en su fabricación. Es todo

basado en una ideología que ha determinado todos los procesos que se llevan a cabo en sus

plantas y en sus oficinas gerenciales. (Forklifts, 2015)

A esta filosofía la podemos definir como “el estilo Toyota” el cual desde los inicios de la

empresa se ha convertido en un estilo de vida no solo para sus propios trabajadores, sino que

también para otras empresas alrededor del mundo, lo mencionamos como estilo de vida porque

no son solo pautas de comportamiento, sino que también son fundamentos para el desarrollo del

ser integro. Dentro de la cultura organizacional de Toyota se manejan dos portaciones únicas las

cuales son el Kaban y el Kaizen. (Forklifts, 2015)

El Kanban japonés es una etiqueta de instrucción. Su principal función es ser una orden

de trabajo, es decir, un dispositivo de dirección automático que nos da información acerca de qué

se va a producir, en qué cantidad, mediante qué medios y cómo transportarlo. (Forklifts, 2015)

Kanban cuenta con dos funciones principales: control de la producción y mejora de

procesos. Por control de la producción se entiende la integración de los diferentes procesos y el

desarrollo de un sistema JIT. La función de mejora continua de los procesos se entiende por la

facilitación de mejora en las diferentes actividades, así como la eliminación del desperdicio,

41
reducción de set‐up, organización del área de trabajo, mantenimiento preventivo y productivo,

entre otros. El Kaizen proviene de la unión de dos vocablos japoneses: KAI que significa

cambio y ZEN que quiere decir bondad. Kaizen significa mejoramiento progresivo, continuo que

involucra a todos en la organización. La filosofía Kaizen tiene un trasfondo humanista, supone

que la forma de vida sea vida en el trabajo, vida social o vida familiar‐ merece ser mejorada de

manera constante. (Forklifts, 2015)

Es fundamental comprender al Kaizen como un camino y no un objetivo en sí mismo, es

una manera de hacer las cosas, una forma de gestionar la organización; se basa en detectar y

eliminar todas aquellas actividades que no agregan valor a la compañía. (Forklifts, 2015)

Un trabajador no especializado que trabaja en una máquina, puede dedicar todo su tiempo

a seguir las instrucciones. Sin embargo, en tanto llega a ser más eficiente en su trabajo,

comienza a pensar en el mejoramiento. Empieza a contribuir con mejoras en la forma de

hacer su trabajo, a través de sugerencias. (Forklifts, 2015)

La filosofía fundamental que le da vida y sobre la cual se basa el kaizen es la búsqueda

del camino que permita un armonioso paso y utilización de la energía. Es por ello que el kaizen

tiene por objetivo fundamental la eliminación de todos los obstáculos que impidan el uso más

rápido, seguro, eficaz y eficiente de los recursos en la empresa. (Forklifts, 2015)

Aceptar el reto de Kaizen implica conciencia social, educación, deseo de

superación, responsabilidad por la propia vida y la de los otros, compromiso de hacer las cosas

bien a la primera, y deseo de optar por una mejor calidad de vida. (Forklifts, 2015)

Dentro de la empresa Toyota hay existe una filosofía que desde sus comienzos marco el

rumbo de éxito que ha tenido a nivel mundial, esto comienza cuando Kichiro Toyoda se hace dos

42
preguntas muy simples las cuales hacen referencia a la filosofía de cero defectos comenzando

por ¿Qué pasaría si un fabricante decidiera que sus productos tuvieran cero defectos? Y ¿Qué

pasaría si sus empleados adoptaran, como superación personal el objetivo de la fabricación cero

defectos? (Toyota.com, 2016)

Con esto Kichiro Toyoda encuentra una un sistema de producción conocido como el

Sistema de Producción Toyota SPT, que es también conocido por sus siglas en inglés: TPS,

Toyota Production System o como Manufactura Esbelta Lean Manufacturing, ha sido un sistema

tan exitoso que es posible encontrarlo aplicado en ámbitos muy distintos a la fabricación de

automóviles. Por ejemplo: escuelas, gobierno, hospitales y en empresas que se dedican a la

prestación de servicios. (Toyota.com, 2016)

La forma de involucrar a todos sus empleados básicamente es generar en ellos un espíritu

de colaboración fomentando que continuamente existan mejoras en su trabajo, siempre

promoviendo eficientes formas de trabajo y tratando de que los mismos se sientan reconocidos e

identificados por la empresa logrando así un sentido de pertenencia el cual se ha visto reflejado

en su forma de trabajo. (Toyota.com, 2016)

Cabe mencionar que este sistema de producción nace a partir de la inspiración de crear un

sistema de trabajo propio, tomando como ejemplo las líneas de producción de Henry Ford y los

supermercados norteamericanos, basándose en estas ideas Toyota llega a crear los siguientes

principios: (Web, 2012)

• Just in time. Ningún componente de un auto debe fabricarse antes de que sea

necesario. Se debe evitar la acumulación de inventarios innecesarios que producen pérdidas.

(Paz, 2013)

43
 • Jidoka. La automatización con un toque humano que combina la colocación de

las máquinas en el orden en que se usan y la capacitación de los asociados para manejar

cualquiera de ellas permite que la producción fluya en forma continua. (Zamarripa, 2014)

• Kaizen. La idea de que todo es susceptible de perfeccionamiento. Al estar en

manos de los asociados, el mejoramiento continuo se convierte en una fuerza motriz que impulsa

la calidad en Toyota. (Moreno, 2011)

EL SISTEMA DE PRODUC CIÓN DEL SISTEMA

Una producción que se empapa en la filosofía “de la eliminación completa de todas las

fallas” que imbuye todos los aspectos de la producción en la búsqueda del sistema de los más

métodos más eficientes Sistema de producción de vehículos, Toyota Motor es el más eficiente es

una manera de “hacer cosas” que se refiera a veces mientras que un “sistema de fabricación

magro” o “un sistema justo a tiempo (JIT),” y ha venido ser bien sabido y ha estudiado por todo

el mundo. (Toyota.com, 2016)

Se ha establecido este sistema de control de producción basó en muchos años de mejoras

continuas, con el objetivo de “hacer los vehículos pedidos por los clientes de la manera más

rápida y más eficiente, para entregar los vehículos lo más rápidamente posible.” (Toyota.com,

2016)

44
Capítulo IV
Como ha impactado en el mundo la forma de trabajar de Toyota

HECHO POR TOYOTA - APUNTANDO PARA LA GARANTÍA DE

CALIDAD GLOBAL

Desde 1957, cuando la marca primero fue exportada a los Estados Unidos, Toyota ha

ampliado el alcance de las ventas del automóvil a través del mundo entero. Por más de cincuenta

años, los vehículos de Toyota han encontrado su manera sobre a 170 países y regiones a través

del mundo. A medida que sus exportaciones han continuado convirtiéndose así que tienen la

localización de sus bases de la producción, conforme a una política de “producir los vehículos

donde existe la demanda”. Ahora hay 51 bases en 26 diversos países y regiones. Además, hay

diseño y bases del R&D en nueve localizaciones de ultramar, demostrando que “del desarrollo y

del diseño a la producción, tan bien como ventas y al servicio, Toyota ahora ha alcanzado la

globalización y la localización constantes”. (Toyota.com, 2016)

Entre los cañizos que esta globalización de la producción tiene que superar, el más

importante es la garantía de calidad, que requiere eso “no importa dónde se hacen los vehículos

de Toyota, él debe tener igual de alto nivel de calidad.” Toyota no pone una etiqueta en los

vehículos que diga “hecho en Los E.E.U.U.” o “hecho en Japón”, sino que por el contrario opta

por una etiqueta para todos: “Hecho por TOYOTA.” Esto significa que hay una necesidad de

separar la filosofía de la fabricación de Toyota - la “manera de Toyota” - a todas sus bases de

ultramar. (Toyota.com, 2016)

Además, es importante reducir al mínimo la ayuda que viene de Japón deja cada uno de

las localizaciones de ultramar llega a ser independiente. Como ejemplo, la planta de Toyota que

45
comenzó recientemente producción en Tejas hizo el uso máximo de los conocimientos técnicos

de la planta de Toyota en Kentucky que se ha cultivado sobre los últimos 20 años. (Toyota.com,

2016)

Toyota cree que la manera de alcanzar garantía de calidad y de separar la “manera de

Toyota” está educando a gente. Tan en 2003 el centro de producción global (GPC) fue

establecido dentro de la planta de Motomachi en la ciudad de Toyota. Además, en 2006, Toyota

estableció GPCs regional en los Estados Unidos, el Reino Unido y Tailandia para realizar

actividades correspondientes en las regiones norteamericanas, europeas, y Asia-Pacíficas.

calidad, una a la vez, que satisface completamente requisitos del cliente. (Toyota.com, 2016)

El Sistema de Producción Toyota se aplica en todas partes del mundo; ha sido imitado y

admirado por muchas compañías. Toyota con esta filosofía la convierte en una cultura que se

guía por objetivos, así como en el control que son los puntos fundamentales en los que se basa

esta empresa. Esto se ve reflejado que al cierre del año 2015 hasta la fecha Toyota se mantenga

en primer lugar de ventas a nivel mundial esto como fruto de sus constantes mejoras en su

producción así como la preocupación que Toyota tiene por adaptarse siempre a las nuevas

necesidades de sus clientes por ejemplo actualmente Toyota es la marca con más autos híbridos

en el mundo esto refleja la preocupación que esta empresa demuestra por el medio ambiente lo

cual también es un factor fundamental ya que en hoy en día es necesario que la industria

automotriz muestre un lado amigable con nuestro entorno. (Toyota.com, 2016)

Podemos decir entonces que Toyota ha revolucionado los sistemas productivos no solo en

la industria automotriz o de fabricación de cualquier producto, sino que en cualquier ámbito

laboral puedes acoplar sus sistemas de trabajo siempre basado en infundir una filosofía de cero

46
defectos siempre priorizando que los empleados tengan un sentido de pertenencia con dicha

ideología para así poder fomentar un objetivo en común el cual es el crecimiento de la empresa.

(Toyota.com, 2016)

Datos recientes nos muestran como ha sido el crecimiento de Toyota en este año, la meta

de ventas en 2016 representa más o menos un crecimiento de 2.7 por ciento interanual, que se

compara con una expansión anual de 8.7 por ciento el año pasado. La empresa se concentró más

en mantener el crecimiento a largo plazo que en impulsar las ventas a corto plazo con incentivos

y otros acuerdos promocionales, sostuvo. (Elfinanciero.com, 2016)

Las ventas de Toyota en diciembre sumaron alrededor de 122 mil vehículos, una caída de

2.4 por ciento en la comparación interanual. (Elfinanciero.com, 2016)

47
Conclusión
La historia nos muestra que en pocos años Toyota paso a convertirse en una de las

empresas más importantes mediante la utilización de sus métodos de producción los cuales están

basados en una lista de valores e ideales que se mostraron en el capítulo uno en los cuales se

hace mención a la forma de percepción de vida de los japoneses. Y como se vio la cultura

organizacional incluye una serie de ideologías que afectan la forma de relacionarse individuos

entre sí en una organización. La planeación a futuro es una cualidad bastante marcada que

proviene de una cultura precavida que ve primero el futuro antes que los beneficios

momentáneos y rápidos que muchas veces al paso de los años pueden crear deficiencias y solo

tener éxito por cierto tiempo.

Es precisamente esto lo que diferencia a los japoneses de otras culturas, como la nuestra,

por ejemplo, pues la serenidad de esperar los resultados que están bajo una rigurosa estrategia

basada en principios es mucho más efectiva pues se meditan los posibles escenarios futuros y de

esta forma aseguras la estabilidad por más tiempo.

Los métodos de Toyota han dado resultados demasiado positivos y es por eso mismo que

sus métodos como por el ejemplo el Just in time o bien el hidoka han sido implementados en

diversas aras ajenas al giro de Toyota pues sus ideales inspiran un sentido de amplia calidad y

planeación estratégica.

El resultado no solo es monetario sino además también es un prestigio del cual en los

últimos años los japoneses se lo han ganado gracias a sus representantes en el mundo como es el

caso de Toyota que logra adaptarse al país en el que se encuentra.

48
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