Modelos de implementación de GTC y Sistemas Integrados de Gestión

Emol Soto Alfaro

Gestión de Calidad

Instituto IACC

11 de marzo de 2018
 Desarrollo

Describa el Modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management.

Respuesta.

Este tipo de modelo de gestión de calidad se crea en el año 1990, con la intención de poder

realizar las evaluaciones a las organizaciones candidatas al European Quality Award. Este era un

reconocimiento a la excelencia.

Este modelo de gestión total se fundamentó gracias a los principios de otros modelos, tales como

la del MBNQA y la de Deming Prize. La Gestión de Calidad Europea inicialmente se concentro

en los resultados superiores obtenidos, por las mejoras de los procesos que interfieren las

personas de la organización. A través de los años este modelo siguió su desarrollo, hasta que en

1999 se obtuvo un prototipo de modelo general, el cual fue nombrado como: EFQM Excellence

Model. Este prototipo inserta al modelo la innovación y el aprendizaje como puntos claves para

ganarle a la competencia; se le da importancia a los aspectos referidos al cliente y otros que estén

interesados con la organización, además de mejorar el conocimiento dentro de la empresa y es

por esto que el 2003 llega a un punto donde el modelo sufre unos pequeños cambio en sus

criterios y quedando estipulada en su versión final.

Lo que busca la EFQM Excellence Model es poder identificar los puntos débiles y puntos fuerte

de una organización, enfocándose en la relación entre su personal, procesos y resultados

obtenidos. Para cumplir con esto el Modelo de Excelencia EFQM se constituye de nueve

elementos los cuales están divididos en dos grupos, los Agentes Facilitadores y los Resultados.

- Los Agentes se constituye de mantener un liderazgo de calidad, generar políticas y

estrategias, obtener directivos permisibles para los recursos y para el personal, y orientar

la forma de los procesos de la organización al cliente.

- Los Resultados son las consecuencias del desarrollo de los Agentes Facilitadores, como

la satisfacción del cliente, el contentos del personal, la complacencia de la sociedad y

resultados claves como la ganancia que se obtiene para mantener la empresa y seguir en

el mercado.

Se comprende que el modelo busca el camino a la excelencia, ejemplificándolo en un

proceso, donde la creación y el procesamiento de la información y los métodos de

retroalimentación favorecen la mejora continua y el aprendizaje, y siempre con el apoyo del

alto mando. A cada estos elementos se le aplican criterios o áreas de aplicación, las cuales

son:

 Criterio 1: Liderazgo

El alto mando facilita y desarrolla la consecución de la misión y la visión, a su vez

generan sistemas y valores para lograr un éxito como organización.

 Criterio 2: Política y Estrategia.

La organización implanta su misión y visión creando estrategias enfocadas en los grupos

de interés y en los que se estudia el mercado.

 Criterio 3: Personas.

La organización ayuda y potencia las virtudes del personal que integran, de manera

individual y grupal.

 Criterio 4: Alianza y Recursos.

La organización gestionan uniones con proveedores externos e internos, para apoyar la

política y estrategia creada. Además mejorar el funcionamiento de los procesos.

 Criterio 5: Procesos.

La organización desarrolla estrategias mejoradas, en cuanto a los procesos y diseños, para

la satisfacción del cliente.

 Criterio 6: Resultados en los Clientes.

La organización evalúa de manera detallada y logran resultados distinguidos con respecto

a los clientes.

 Criterio 7: Resultados en las Personas

La organización evalúa de manera detallada y logran resultados distinguidos con respecto

al personal.

 Criterio 8: Resultados en la Sociedad.

La organización evalúa de manera detallada y logran resultados distinguidos con respecto

a la comunidad.

 Criterio 9: Resultados Claves

La organización evalúa de manera detallada y logran resultados distinguidos con respecto

a los puntos claves de la política y estrategia desarrollada.

Para que una empresa aumente sus beneficios producto de la aplicación de este modelo, se

necesitan conceptos fundamentales los cuales son:

- Orientación hacia los resultados

- Orientación al cliente.

- Liderazgo y coherencia.

- Gestión por procesos y hechos

- Desarrollo e implicación de las personas

- Procesos continuo de aprendizaje, innovación y mejora.

- Desarrollo de alianzas

- Responsabilidad social corporativa.

Y por ultimo el proceso de evaluación. Las empresas se puede auto-evaluar con el modelo

EFQM, pero también existe una herramienta sencilla para la evacuación. Esta es la lógica

REDER y se compone por cuatro elementos:

 Resultado: esto son las referencia del rendimiento corporativo en todo ámbito.

 Enfoque: es la planificación y desarrollo que adoptaran e integraran en la organización.

 Despliegue: evalúa las acciones tomadas en la organización con respeto al enfoque

adoptado.

 Evaluación y revisión: revisan y valoran el enfoque y la aplicación determinada

anteriormente seleccionada.
 Bibliografía

Contenido de la semana N°5