PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE DC-VS-20-01

MOTORYSA EQUIPOS

OBJETIVO: Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos que interfieren en la calidad del servicio y
corregir oportunamente aquellas fallas que pueden generar trastornos o falta de oportunidad en el cumplimiento de los
requisitos del cliente del taller.

PARÁMETROS DE
INDICADOR FRECUENCIA RESPONSABLE
CONTROL

DESCRIPCION DEL PROCESO

RESPONSABLE ACTIVIDAD PEVA

Identifica los equipos críticos para la prestación del servicio, en la cual analiza los
siguientes parámetros.
A P

Frecuencia de Uso (alto, medio, bajo) CICLO
PEVA

Complejidad Técnica (alto, medio, bajo) V E

Impacto en la prestación del servicio (alto, medio, bajo)

Riesgo de Desajuste (poco probable, medianamente probable, muy probable)

Exactitud en la Medida (alto, medio o bajo impacto en la reparación)

Teniendo en cuenta el resultado del análisis , clasifica los Equipos definiendo:

Director de
Equipos críticos para la prestación del servicio: Aquellos que

servicio técnico interfieren en la calidad de las operaciones realizadas por el taller y que A P
CICLO
PEVA

generan impacto hacia el cliente. Para dichos equipos aplicara en toda su V E

extensión el procedimiento de mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos.

Equipos no críticos para la prestación del servicio: Aquellos que no

impactan la calidad del servicio prestado y que por tanto una posible falla
no es percibida por el cliente. Para dichos equipos no será prioritario la
aplicación del presente procedimiento en toda su extensión.
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MOTORYSA EQUIPOS

Identifica las necesidades de mantenimiento correctivo teniendo en cuenta los

siguientes posibles orígenes:

Resultado de la ejecución de mantenimientos preventivos o calibraciones

Técnico Taller durante las cuales se haya detectado falla en el funcionamiento del equipo.
A P
CICLO
PEVA

Falla del equipo detectada durante su uso o funcionamiento normal V E

Error de manipulación o manejo que hace suponer el posible desajuste del

equipo

Coordinador de
Solicita formalmente la realización del mantenimiento correctivo al Director de A P
mantenimiento
Posventa y/o Asesor Ventas Taller
CICLO
PEVA

V E

Según la causa aparente de la falla presentada por el equipo y su complejidad,

determina si el mantenimiento se puede realizar a nivel interno o externo.

Si el mantenimiento se puede realizar a nivel interno, asigna el técnico responsable de A P

su ejecución, quien evaluara la necesidad de compra de repuestos o accesorios, si es CICLO
PEVA

requerido. V E
Director de
servicio técnico
y/o Coordinador
de Si el mantenimiento se realizará a nivel externo, identifica el proveedor que esta en
mantenimiento capacidad de prestar dicho servicio y ejecuta el Proceso de Compras.

Teniendo en cuenta la evaluación realizada por el Técnico Interno o Externo

(Proveedor) programa la ejecución del mantenimiento gestionando la compra de los
repuestos o accesorios que se requieran mediante la aplicación del Proceso de
Compras.

Técnico Interno
Ejecuta el mantenimiento correctivo solicitado, teniendo en cuenta:
o Externo
• El cumplimiento de los parámetros registrados en la Orden de Compra y en la
(Proveedor)
solicitud de mantenimiento de equipos (para mantenimiento realizados por A P
técnicos externos - proveedores). CICLO
PEVA

El cumplimiento de los parámetros establecidos en la solicitud de mantenimiento de V E

equipos.
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MOTORYSA EQUIPOS

Al finalizar el mantenimiento, registra las actividades realizadas a fin de garantizar que

se conoce los procedimientos realizados al equipo.
Técnico Interno
Para el caso de mantenimientos realizados por los Técnicos del Taller diligencia la A P
o Externo CICLO

Reporte Técnico de Mantenimiento de Equipos.

PEVA

(Proveedor) V E

Para los Técnicos Externos entrega el reporte correspondiente, emitido por el

Proveedor con el cual se contrata el mantenimiento.

Realiza las calibraciones de los equipos y sistemas complementarios, que hayan

sufrido desajustes o daños, verificando el cumplimiento de los estándares y realizando A P
los ajustes necesarios hasta establecer la correspondencia entre los instrumentos o CICLO

técnico externo
PEVA

equipo de medida y el valor correspondiente al patrón. V E

(proveedor)
Entrega el certificado de calibración al Director de Posventa y/o al coordinador de
mantenimiento, donde se evidencia el estado de calibración, y se archivan con la hoja
de vida del equipo.

Identificación del equipo calibrado.

A P

Identificación de los parámetros utilizados. CICLO
PEVA

Referencia al procedimiento o instructivo de calibración utilizado. V E

Condiciones ambientales durante la calibración.
Proveedor
Resultados de la calibración.

Incertidumbre asociada a la medida

Fecha de Calibración

Firma del responsable de la calibración.

Firma de quien recibe el certificado por parte de Centro Motor S.A.

Revisa el mantenimiento realizado, constatando que se cumplen los parámetros

establecido en la Orden de Compra y/o en la solicitud de mantenimiento de equipos.

Durante estas revisiones constata que el equipo se encuentra en condiciones para

realizar sus labores habitúales y que cumple con los requisitos para la adecuada
Coordinador de
ejecución de las mismas. A P
mantenimiento CICLO
PEVA

Para la verificación de las calibraciones realizadas, emplea las Fichas de Referencia, V E

suministradas por los proveedores, verificando el cumplimiento de los estándares

establecidos para el adecuado funcionamiento del equipo

De acuerdo a los resultados obtenidos en la revisión o si detecta una falla en cuanto al

cumplimiento de los parámetros de mantenimiento y calibración de equipos ejecuta el
Coordinador de A P
Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Calibración de Equipos. CICLO

mantenimiento PEVA

V E

Verifica el cumplimiento de la programación establecida para la realización de los

mantenimientos y las calibraciones de los equipos y sistemas del taller. A P
Coordinador de CICLO
PEVA

mantenimiento V E
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MOTORYSA EQUIPOS

De acuerdo a las verificaciones y seguimiento realizados diseña e implementa las

A P
acciones y actividades necesarias para garantizar la disponibilidad y buen
Coordinador de CICLO
PEVA

funcionamiento de los equipos empleados para la prestación del servicio técnico del
mantenimiento V E
taller.

Vela por la protección contra ajustes, daños y deterioro de los equipos, durante su
A P
manipulación, mantenimiento y almacenamiento, mediante la observación y CICLO
PEVA

Coordinador de supervisión de las actividades realizadas tanto por los técnicos del taller y los técnicos V E
mantenimiento externos.

Elabora el indicador correspondiente, diseñando e implementando las acciones

necesarias para solucionar los incumplimientos reales o potenciales de la meta A P
establecida, o cualquier incumplimiento del objetivo propuesto mediante la aplicación el CICLO

Coordinador de PEVA

procedimiento de Acción Correctiva y Preventiva. V E

mantenimiento

Verifica el resultado de los indicadores, velando por el cumplimiento de las metas y los
objetivos propuestos, mediante el seguimiento y revisión de las Acciones Correctiva y
Director de A P
Preventiva CICLO

Posventa PEVA

V E

RECURSOS
Equipos Críticos
Equipo de Herramientas - Repuestos
Patrones o Estándares de Referencia
Software de Manejo de Equipos

CONDICIONES AMBIENTALES Y DE SEGURIDAD

PERSONA O RECURSO EXPUESTO
• Técnico Interno
• Técnico Externo ( Proveedor)
RIESGO PROTECCION
• Golpes por caída de elementos • Botas con puntera de Acero
• Cortaduras • Guantes de Carnaza
• Careta protectora o gafas de seguridad
• Incrustación de Esquirlas
• Mascara anti vapores
• inhalación de Vapores tóxicos
• Tapa oídos
• Exposición a ruido

Elaboró: Revisó: Aprobó: Cesar Serrano

Mauricio Fonseca Sergio Bernal

Fecha: Junio 4 de 2008