Capitulo 9

Preguntas del Capítulo

1. ¿Por qué hubo al principio tantos emprendedores que iniciaron

en el sector de ventas al menudeo en línea?
Por la esperanza de hacerse ricos y víctimas de la burbuja de las
ventas en internet.

2. ¿Qué es lo que con frecuencia hace diferencia entre los negocios

rentables y los que no lo son hoy en día?
La reducción de costos de cadena de suministro, distribución,
transacción, alcanzar mayor distribución geográfica, etc...
Servicios de valor agregado.
Mercancía se entrega en el hogar
Catalogo web en línea
Promociones en el sitio Web
Tarjetas de regalo y puntos del programa de lealtad.

3. ¿Qué segmento del negocio del menudeo fuera de línea se

parece más al que se hace en línea? ¿Por qué?
Automóviles, debido a los costos.

4. Mencione el segmento más grande de las ventas al menudeo en

Estados unidos, explique por qué los negocios ubicados en este
segmento han conseguido dominar el menudeo en línea.
Libros, ya que la mayoría de las empresas iniciaron en este ámbito.

5. Describa la revolución tecnológica en el menudeo que precedió al

crecimiento del comercio electrónico. ¿Cuáles fueron algunas de las
innovaciones que hicieron posible posteriormente el menudeo en
línea?
La capacidad de llegar a más personas y la rápida entrega.

6. Nombre dos suposiciones que hayan hecho los analistas del

comercio electrónico en sus primeros tiempos acerca de los
consumidores y su comportamiento en las compras, y que se
demostró eran falsos.
Que duraría poco, y que no sería sostenible.

7. ¿Por qué al principio se asumió que los costos de adquirir

consumidores serían más bajos en la web? ¿Que se supuso que los
reduciría?
Los costos de operaciones.
8. Explique la diferencia entre la desintermediación y la hipermedia
ion según se relaciona con las ventas al menudeo en línea.
En la primera ya nada se hace persona a persona si no mediante el
internet y en la segunda se da atención de más sobre la compra.

9. ¿Cómo podría describir como un solo grupo a los 10 principales

minoristas en línea? ¿Constituyen un porcentaje pequeño o grande
de los negocios en línea?
Pequeño ya que hay demasiados minoristas hoy en día.

10. Compare y contraste a las empresas tipo comerciantes virtuales

con las de instalaciones físicas o multicanal.
En las físicas puedes mirar el producto como tal mientras en las
visuales solo descripciones.

11. ¿Cuál es la diferencia entre un modelo de ventas en que los

suministros empujan y otro en que la demanda jala? ¿Por qué la
mayor parte de las empresas de manufactura directa tiene
dificultades para cambiar de uno a otro modelo?
Ya que la demanda es más difícil de complacer.

12. ¿Cuáles son cinco aspectos estratégicos relacionados con las

capacidades de una empresa? ¿En qué se diferencian de los
aspectos estratégicos relacionados con la industria?

13. ¿Cuál es una mejor medida de la salud financiera de una

empresa: ingresos, margen bruto o margen neto? ¿Por qué?
Margen neto considera los gastos que no son de operación como
intereses y planes de compensación con acciones.

14. ¿Cuáles son algunas de las dificultades al brindarse servicio en

un ambiente en línea? ¿Qué factores distinguen al sector de los
servicios del de ventas al menudeo?
Las dificultades de comunicarse.

15. Compare y contraste los dos tipos principales de industrias de

servicios en línea. ¿Cuáles son las dos características principales
que distinguen a los servicios de otro tipo de industrias?
La manera en la cual se comunican y llegan a las personas.

16. Mencione y describa los tipos de vendedores de hipotecas que

hay en línea. ¿Cuáles son las principales ventajas de usar un sitio
de hipotecas en línea? ¿Qué factores hacen lento el crecimiento de
tales negocios de servicio?
Poder ver la propiedad y el precio sin tener que ir a visitarlas.

17. ¿Cuál es el disuasivo más grande para el crecimiento a nivel

nacional (en estados unidos) de las industrias de los seguros en
línea?

18. Defina el conflicto de canales y explique cómo se aplica

actualmente a la industria hipotecaria y de seguros. Mencione dos
compañías o corredurías de seguro en línea.

19. ¿Cuál es el uso más común de los sitios web de bienes raíces?
¿Qué es lo que más hacen los consumidores cuando entran a
ellos?

20. Mencione y describa los 4 tipos de servicios proporcionados por

las empresas financieras en la web.

Almacenamiento
Protección de activos
Crecimiento
Movimiento de fondos

21. ¿Quiénes son los actores principales en la consolidación actual

de la industria financiera en todo el mundo?

Las grandes tendencias en los servicios financieros son la

consolidación de la industria y la disposición de los servicios
financieros Integrados para los consumidores.

22. Explique las dos tendencias globales que afectan la estructura

de la industria de los servicios financieros y su efecto en las
operaciones en línea.

23. ¿Cómo se han beneficiado los servicios de viaje por el uso que
hacen los consumidores de los sitios web?

24. Nombre y describa cinco herramientas de reclutamiento que las

compañías tradicionales han empleado para identificar y atraer
empleados. ¿Cuáles son las desventajas de dichas herramientas en
comparación con los sitios de empleo en línea?
25. Además de conectar a los solicitantes con los puestos
disponibles, ¿Qué función importante cumplen los sitios de empleo
en línea? Explique cómo afectan estos sitios a los salarios e índices
de rotación.