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Caso de Estudio: Renta Autos S.A.

El Sr. Reyes, dueo de la empresa Renta Autos S.A. desea introducir un nuevo sistema para el manejo de las operaciones de su negocio. El espera que el sistema le permita tener mayor control del proceso y que le facilite al cliente la bsqueda, reservacin y consulta de sus rentas. Durante le entrevista con el seor Reyes se descubrieron las siguientes necesidades del sistema. La aplicacin que se desarrolle debe ser la misma para empleados que para clientes, excepto que tenga distintos niveles de seguridad. Debe ser una aplicacin que se ejecute en Internet. Un empleado administrador de Renta Autos dar de alta los nuevos autos en el sistema para los cuales capturar marca, modelo, nmero de pasajeros, kilometraje y tipo de auto. Los autos actualmente los clasifican en austeros y de lujo, aunque pueden aumentarse en un futuro los tipos. El costo del tipo de auto vara mensualmente y se cobra por da. El sistema debe permitir que el cliente por medio de una pgina de Internet o un empleado que recibe una llamada telefnica hagan una reservacin. Para reservar, el cliente deber registrarse en el sistema dando sus datos particulares como nombre, direccin, telfono, un nmero de tarjeta de crdito, una direccin de correo electrnico que servir como nombre de usuario y una contrasea. Siendo un usuario registrado, el cliente deber elegir la fecha en que desea recoger el auto y cuando planea devolverlo, as como qu tipo de auto desea. Si hay autos disponibles el sistema generar un nmero de reservacin que se mostrar y tambin se enviar por correo electrnico, slo despus de haberse mostrado el costo de la renta al cliente y qu ste haya aceptado la reservacin. Es importante que el cliente pueda cambiar el tipo de auto en cualquier momento antes de confirmar la reservacin. Los empleados de Renta Autos podrn hacer reservaciones sin necesidad de registrar al cliente en el sistema, el cliente slo deber proporcionar una tarjeta de crdito vlida para que se le confirme su reservacin. Si un cliente cambia de parecer, debe poder cancelar sin costo alguno para l antes de 24 horas de la fecha de recoleccin, en caso contrario cualquier cancelacin tendr una multa, la que actualmente es del costo de un da de renta. Cuando se recolecta el auto, el cliente presenta su nmero de reservacin, el empleado confirma que los datos del cliente estn correctos y si el cliente lo solicita y es posible, se cambia la fecha de devolucin. El cliente debe indicar quin o quienes van a ser los conductores del vehculo proporcionando sus datos personales y mostrando su identificacin de conductor vigente, de la cual se registra el nmero. Al finalizar la renta se captura el kilometraje con el cual se entrega el coche, la hora en que inicia la renta, se imprime el contrato y se entrega al cliente a fin de que lo firme y conserve una copia para la devolucin. Al contrato de renta deben anexrsele los costos de seguros obligatorios y opcionales segn el cliente haya elegido. En mltiples ocasiones acuden clientes sin reservacin, si existen autos disponibles se lleva a cabo la renta sin necesidad de generar reservacin o registrar al cliente. Cuando el cliente devuelve el auto, se registra el kilometraje y se calcula el costo considerando si se entrego a tiempo. En caso contrario se cobra un da de renta las primeras

24 horas posteriores a la hora de devolucin pactada y posteriormente por cada da de retraso o fraccin se cobra doble renta. El empleado que recibe el auto verifica si el auto est en buenas condiciones, en caso contrario se registran los daos o faltantes y se anexa el cobro correspondiente a la factura del cliente. El cliente paga el total de la factura ya sea hacindose el cargo a la tarjeta que dej registrada o puede elegir otro medio de pago como otra tarjeta o en efectivo. El administrador del sistema en cualquier momento puede solicitar consultas al sistema respecto a rentas actuales o histricas. Los clientes registrados pueden consultar su historial de rentas en cualquier momento.