DIAGNOSTICO EMPRESA COCACOLA

Elaborado por:

Nancy Garzón Romero

Código: 1121706896

Jarrison Palacios

C.C.

Enrique Sánchez

C.C.

Grupo:
102045_189

Tutor

HUGO OCAMPO CARDENAS

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – UNAD

Investigación de Mercados

Marzo de 2017
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Tabla de contenido
INTRODUCCION.......................................................................................................................3
Objetivo General..........................................................................................................................4
Objetivos Específicos..................................................................................................................4
Capítulo 1. Diseño de la Investigación........................................................................................5
1. Diagnóstico de la Situación actual de la Empresa Coca-cola..............................................5
1.2 Definición del Problema o Necesidad identificada............................................................... 7
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION................................................................................... 8
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION........................................................................... 9
RECOLECCION INFORMACION DE FUENTES SECUNDARIAS....................................11
1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias................................12
CONCLUSION......................................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES........................................................................................................... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................................18
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INTRODUCCION

La empresa Coca Cola está muy bien posesionada a nivel mundial, su marca ya se vende por sí
sola, es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas,
empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400 marcas de bebidas. La
oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrece una
gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas
locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento,
es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable, en la
siguiente investigación relacionamos una problemática por la cual está pasando la empresa, a
pesar de la buena posición en el mercado una de sus preocupaciones es cautivar a los clientes
y obtener la fidelización de los consumidores de sus productos que estas ofrecen; en la
actualidad los consumidores se han vuelto más exigentes con el tema de la salud y La Empresa
Coca-Cola ha tenido una gran campaña en su contra ya que las bebidas oscuras y con alto
contenido de azúcar es perjudicial para la salud y el consumidor está optando por beber
productos bajos en azúcar a pesar de que Coca-Cola ha sacado productos light la gente
prefiere el sabor original, en la siguiente investigación tratamos la problemática y si hizo un
estudio a la población consumidora para medir el nivel en que se encuentra el producto y las
amenazas que se presentan de esta manera crear estrategias para tener una aceptación y sobre
todo un crecimiento en el mercado.
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Objetivo General

 Elaborar el estudio de mercado sobre la Empresa Colombia Coca-Cola.

Objetivos Específicos

 Presentar un Análisis de la situación actual de la empresa Coca-Cola a través de la

matriz FODA.
 Explicar la problemática sobre La Empresa Coca-Cola sobre la cual se desarrolló la
Investigación del Mercado.
 Conocer los objetivos de la Investigación del mercado.
 Observar metodológico a partir de la taxonomía mixta de Sampieri.
 Recolección de información de fuentes secundarias
 Diseñar el instrumento de identificación de información de fuentes primarias, a través
del aplicativo en línea encuestafácil.com.
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Capítulo 1. Diseño de la Investigación

1. Diagnóstico de la Situación actual de la Empresa Coca-cola

Matriz DOFA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 
Prestigio a nivel internacional La estabilidad que poseen en el mercado
les permite innovar a pesar de los riesgos

Líder en el mercado de bebidas cola que esto supone

Influencia en los mercados se traduce a la

Imagen de la empresa integrada a la sociedad, por lo que pueden generar
unidad familiar adhesión a su posición en temas de interés
 Diversidad de productos y calidad de los

mismos Al poseer renombre, tiene la posibilidad de
auspiciar de manera principal diversos
eventos, organizaciones y beneficencias

Demanda constante que aporten a su imagen


Desempeño de volumen sano 
Implementación del portafolios 100%


Distribución especializada 
Incrementar nuestros liderazgo en Coca-
Cola LIGTH

Desarrollo de estrategia 
diferenciarnos con ejecuciones
innovadoras en el punto de ventas

 agresividad en promociones de valor
Manejo central de las cuentas
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DEBILIDADES AMENAZAS


 En el proceso de producción pueden Las crisis económicas cíclicas propias de
Latinoamérica que conflictual el consumo
presentarse errores humanos o de
por la caída del poder adquisitivo
maquinaria

 Juicios de ONG'S y trabajadores Por el volumen de empleados que se
manejan, están latentes los conflictos
 Al estar tan ramificado el proceso
gremiales
productivo, de distribución y venta, se

dan situaciones contradictorias con la Falta de insumos

cultura organizacional (tercerización) No aceptación del producto en algunas
culturas
 Perjuicios para la salud que dañan la

imagen Cambio de tendencias del mercado


 difícil adecuación de estrategia de Marcas de precios más agresivas

mercado


Concentración en canales modernos
 disponibilidad del portafolio en regiones


Tendencias Asia lo saludable y sano
 precios alto VSU el resto de las
industrias
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Definición del problema o necesidad identificada

La Coca-Cola es la bebida no alcohólica más vendida en el mundo. Sus letras
blancas sobre fondo rojo son el símbolo mundial del American Life Style y
representan los valores del éxito capitalista, En Colombia existen 20 plantas
embotelladoras de Coca-Cola, 17 de las cuales pertenecen a Panamco Colombia
S.A. El resto, ubicadas en Florencia (Caquetá), Leticia (Amazonas) y Carepa
(Antioquia) que son manejadas por particulares. La compañía espera seguir
consolidando su portafolio de productos entre los consumidores colombianos
generando valor económico, social y ambiental en las comunidades donde hace
presencia, ya que Hoy en día, los clientes quieren cambiar su estilo de vida.
Creando conciencia de la salud mediante la reducción en el consumo de bebidas
gaseosas azucaradas para evitar enfermedades y sobrepeso.

Como resultado de estos la compañía coca cola diversificó sus bebidas mediante
la adición de líneas de producción en el té, adiciono zumos, agua mineral, etc.
Debido a la tecnología en desarrollo, Coca-Cola ha avanzado la tecnología en la
producción de los productos. La empresa Coca-Cola hizo innovaciones dando
sabores nuevos para los consumidores, como Coca-Cola light, Coca-Cola sabor a
cereza, Coca-Cola Diet, Coca-Cola Zero, Coca-Cola con limón, etc. Pero, los
clientes todavía prefieren el sabor original, que es la tradicional, se puede ver por
las altas exigencias de las ventas del sabor tradicional.

La industria de gaseosas es casi dominada por Coca-Cola. Esta industria es bien

conocida como un duopolio entre Coca-Cola y Pepsi como las empresas más
competitivas. Es muy difícil entrar en un mercado donde los competidores
presentes están bien establecidos, tales como Coca-Cola la cual no permitirá que
nuevos competidores entren fácilmente en el mercado pues Coca-Cola les hará
pasar por tiempos difíciles a los nuevos entrantes que podrían resultar en una
guerra de precios, o una nueva línea de productos, con el fin de debilitar a los
recienllegados.

Referencias bibliográfica.
http://www.dinero.com/empresas/articulo/operacion-coca-cola-colombia/205097
1.3 Objetivos De La Investigación

Brindar información relacionada con los primeros pasos del proyecto de investigación, el
diagnóstico de la organización, la identificación de la problemática, el diseño y objetivos de la
investigación y el diseño del instrumento.

Buenas tardes tutor y compañeros.

Según lo acordado en el foro de trabajo hago envió de mi aporte para seguir construyendo el
trabajo colaborativo, quedo atenta
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Realizar el diagnóstico de la organización, la identificación de la problemática, el diseño y

objetivos de la investigación y el diseño del instrumento.

Proyectar y plantear solución de problemas de la empresa, contribuyendo a la toma de

decisiones adecuadas en el momento preciso y oportuno, para su crecimiento en el mercado.

1.4 Metodología De La Investigación

Técnica cuantitativa;

Habitualmente las investigaciones cuantitativas se realizan mediante encuestas, que consisten

en una recolección sistemática de información en una muestra de personas y mediante un
 10

cuestionario pre-elaborado. Se aplican cuando se pretende obtener resultados proyectables a

un determinado grupo.

Esta técnica permite responder con precisión a preguntas tales como “cuántos”, “quiénes”,
“con qué frecuencia”, “dónde”, o “cuándo”, y se orienta a obtener medidas numéricas y
objetivas de hechos, hábitos, comportamientos u opiniones. No permite, en cambio, ahondar
en la pregunta “por qué”, para la cual los métodos cualitativos suelen ser más eficaces.

- Seleccionar una muestra apropiada para la investigación

Definir los casos (participantes u otros seres vivos, objetos, fenómenos, sucesos o
comunidades) sobre los cuales se habrán de recolectar los datos.

- Delimitar la población.

Elegir el método de selección de la muestra: proba-Bilístico o no probabilístico.

Precisar el tamaño de la muestra requerido.

Aplicar el procedimiento de selección.

Obtener la muestra

- Una encuesta: es un conjunto de preguntasnormalizadas dirigidas a una muestra repres

entativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o
hechos específicos, el cual sirve como un método de la investigación de mercados que
consiste
enobtener información de las personas encuestadas mediante el uso decuestionarios
diseñados en forma previa

Muestra: (es un subgrupo de la población) se utiliza por economía de tiempo y recursos,

implica definir la unidad de análisis, requiere delimitar la población para generalizar
resultados y establecer parámetros
 11

1.5 Recolección Información de Fuentes Secundarias

Investigar sobre el consumo de la bebida de marca The Coca-Cola Company, all rights
reserved. Coca-Cola®, específicamente el consumo en adolescentes (13 a 18 años).
Básicamente, nuestra intención es informarnos e informar sobre el fenómeno que es la Coca-
 12

Cola, demostrar como las propagandas de Coca-Cola influyen en el consumo de la misma y

cómo se ha llegado a un punto en el cual cuando se le pregunta a alguien (preferiblemente
alguien joven) ¿Por qué toma Coca-Cola y no otra bebida? Lo más común es que se demore en
contestar y que al final la respuesta sea: “No sé, porque me gusta.” Lo que demuestra que el
marketing de Coca-Cola tiene un éxito total, la gente ya no se cuestiona porque toma una
bebida en vez de otra, porque bebe Coca-Cola en vez de cualquier otra marca con la misma
receta y un sabor similar. Beben Coca-Cola simplemente porque es Coca-Cola. A pesar de
todo esto, nosotros no estamos en contra del consumo de Coca-Cola, si se nos hubiera sido
preguntado una semana antes ¿Por qué tomas Coca-Cola y no otra bebida? Nuestra respuesta
hubiera sido: “No sé, porque me gusta. “Ahora con este informe querríamos saber ¿Qué es lo
que tiene Coca-Cola y no las demás marcas? Porque comenzamos este proyecto sin una
respuesta clara, tampoco estamos seguros de obtenerlas al fin del proyecto pero
fundamentalmente queremos informarnos, investigar y aprender sobre Coca-Cola.

1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias.

https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=2264331&MT=X#Inicio
 13

1=100
CONSUMO DE LA BEBIDA COCACOLA

No hay ningún filtro aplicado a los resultados de esta encuesta

¿Cuánto tiempo lleva usted comprando la bebida CocaCola? Total de respuestas

Menos de un año 0
De uno a tres años 3
Más de tres años 3
Nunca lo he comprado/utilizado 0
Otro (Por favor especifique) 2
Respuestas recogidas: 8

Por favor, enumere todos las marcas de Cocacola que ha comprado alguna vez: Total de respuestas
- 5
- 3
- 3
- 1
Respuestas recogidas: 6

A la hora de comprar Bebidas refrescantes para la sed o acompañamiento de comidas que usted compra ¿tuvo en cuenta otras marcas o sólo Productos CocaCola? Total de respuestas
Tuve en cuenta muchas otras marcas 4
Tuve en cuenta 1 ó 2 marcas 3
Tuve en cuenta Producto CocaCola solamente 1
Respuestas recogidas: 8

A la hora de comprar Bebidas Refrescantes, ¿cuál fue la importancia que le dió usted a cada uno de los siguientes aspectos?: Muy importante Importante Poco importante Nada importante
Precio 2 5 0 0
Tamaño 2 3 2 0
Diseño 0 6 1 0
Marca 1 6 0 0
Calidad 5 2 0 0
Funcionalidad 3 2 2 0
Saludable 5 1 2 0
Accesibilidad 2 3 2 0
Punto de venta 3 3 1 0
Nacionalidad del Producto 5 2 0 0
Sabor 5 2 0 0

Respuestas recogidas: 8

¿Cuál fue la característica más importante para usted a la hora de comprar Bebidas Refrescantes? Por favor, seleccione una. Total de respuestas
Precio 2
Tamaño 0
Diseño 0
Marca 0
Calidad 5
Funcionalidad 0
Saludable 1
Accesibilidad 0
Punto de venta 0
Nacionalidad del Producto 0
Otro (Por favor especifique) 0
Respuestas recogidas: 8

¿Ha habido alguna otra característica importante en su decisión de compra? Total de respuestas
5
Respuestas recogidas: 5
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Por favor, puntúe cada uno de estos productos en los siguientes aspectos:
Bebidas CocaCola Muy malo Malo Mediocre Bueno Muy bueno No lo sé
Precio 0 1 0 3 2 0
Tamaño 0 0 0 4 0 0
Diseño 0 0 0 4 0 0
Marca 0 0 0 1 3 0
Calidad 0 0 0 1 3 0
Saludable 0 1 0 3 1 0
Funcionalidad 0 1 0 2 0 1
Accesibilidad 0 0 0 4 0 0
Punto de venta 0 0 0 2 0 1
Nacionalidad del Producto 0 0 0 4 0 0

Postobon Muy malo Malo Mediocre Bueno Muy bueno No lo sé

Precio 0 0 0 4 1 0
Tamaño 0 0 0 4 0 0
Diseño 0 0 0 4 0 0
Marca 0 0 0 3 1 0
Calidad 0 0 0 4 0 0
Saludable 0 1 0 2 1 0
Funcionalidad 0 1 0 3 0 0
Accesibilidad 0 0 0 4 0 0
Punto de venta 0 0 0 2 1 1
Nacionalidad del Producto 0 0 0 4 0 0

BigCola Muy malo Malo Mediocre Bueno Muy bueno No lo sé

Precio 0 2 0 1 0 2
Tamaño 0 0 0 3 0 1
Diseño 0 1 1 1 0 1
Marca 0 1 0 2 0 1
Calidad 0 1 0 2 0 1
Saludable 0 1 0 2 0 1
Funcionalidad 0 1 0 2 0 1
Accesibilidad 0 0 0 2 1 1
Punto de venta 0 0 0 2 0 2
Nacionalidad del Producto 0 0 0 3 0 1
Respuestas recogidas: 6

¿Con qué frecuencia utiliza Bebidas de Producto CocaCola? Total de respuestas

Más de una vez al día 0
Diariamente 0
Varias veces a la semana 2
Una vez a la semana 2
Menos de una vez a la semana 1
Respuestas recogidas: 5

¿Cuál es su grado de satisfacción con el Producto Coca Cola? Total de respuestas

Muy satisfecho 2
Satisfecho 2
Insatisfecho 0
Muy insatisfecho 1
Respuestas recogidas: 5

¿Cuál es su grado de satisfacción en general con [INTRODUZCA MARCA/PRODUCTO]? Total de respuestas

Muy satisfecho 2
Satisfecho 3
Insatisfecho 0
Muy insatisfecho 0
Respuestas recogidas: 5

Si pudiese cambiar algo de Productos Coca Cola ¿qué sería? Total de respuestas
2
Respuestas recogidas: 2

Recomendaría Productos Coca Cola a un amigo que buscase un Bebidas Refrescantes? Total de respuestas
Sin duda lo recomendaría 2
Lo recomendaría con reservas 2
No lo recomendaría 0
Respuestas recogidas: 4
 15

Para el cálculo del tamaño de la muestra se usó:

Donde N=550; Z=0,95;

p=0,9; q=0,1 y d=0,05.
Tamaño de la muestra 0,995200614 RESULTADOS
Numerador 0,5184 RESULTADOS
Denominador 0,5209 RESULTADOS
N (Población) 100
Z 1,44 2,0736
p 0,5
q 0,5
Margen de error 0,05 0,0025

N: 16509
Para colombia es Z, que es la representación de la
varianza.
Z: 1,44
Z es el equivalente de K

e: 5%

p: 0,9

q: 0,1

n: 74,31805388
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CONCLUSION

Lo primero que hay que señalar es que una investigación de mercado es vital para toda
empresa, no importando el tamaño, la actividad o lugar en que se desempeñe, ya que es
necesario que cada empresa conozca donde no están funcionando como se tenía planeado, El
hecho de realizar un diagnóstico, traerá no sólo beneficios a la empresa, sino que también a
cada uno de los trabajadores quese encuentran trabajando dentro de la organización, mediante
un buen diagnóstico se
aumentará la productividad en los puestos de trabajo en la empresa y beneficiará el desarrollo
individual de las personas. Esto quiere decir, que el engrandecimiento de la empresa exige un
desarrollo óptimo de la labor individual, Durante la investigación que fue realizada a la
empresa Coca-Cola en los resultados de la encuesta se logra concluir que la Bebida que es
Generada por la empresa Coca-Cola es muy conocida y comprada pero la población hoy en
día exige productos saludables, la empresa ha llegado a tener gran variedad de productos pero
el consumidor siempre prefiere el sabor original, en la encuesta realizada a 100 personas de las
cuales 20 no aceptaron la encuesta por no consumir el producto y el restante afirma que si la
conoce pero también conocen lo perjudicial que puede ser la bebidas oscuras y la gran
cantidad de azúcar que contiene.
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RECOMENDACIÓN

La gran ventaja que posee la empresa Coca-Cola, es que su marca tiene gran
posicionamiento mundial, ubicándola de manera contundente en el mercado
con gran recordación en la mete de los consumidores, producto de una gran
estrategia de Marketing que la industria impone en la sociedad, teniendo en
cuenta que la generación de hoy en día tiene gustos más exigente sobre lo que
consumen, es por eso que Coca- Cola se ha dado a la tarea de ampliar su
portafolio incorporando nuevos producto al mercado, conservando su esencia y
originalidad adicionando componentes que contribuyan a la salud.

Se recomienda seguir utilizando de manera generalizada endulzantes naturales

como los extracto de (stevia y jarabe de maíz etc.) para mantener la calidad del
producto.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 1. Comienza la Investigación. Pp. 5-58.

Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0a0&url=http:
//bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=478477&lan
g=es&site=ehost-live.
Bautista, M. N. (2013). Investigacion de Mercado. Obtenido de
https://es.slideshare.net/gustavoagudelo/bavaria-21984347

Guerra, L. F. (04 de abril de 2013). Recuperado el 17 de 02 de 2017, de

http://bavariacolombia4.blogspot.com.co/

Grupo RADAR, investigación de mercado y opinión. “Técnicas Cuantitativas”. Recuperado

de: http://www.gruporadar.com.uy/01/?page_id=94