CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA

DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD

DE BOGOTÁ.

SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ

MARIBEL OCHOA ESPEJO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2008

1
CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA
DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD
DE BOGOTÁ.

SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ

Cod: 11012351

MARIBEL OCHOA ESPEJO

Cod: 11012358

Proyecto para optar al título de:

ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

Director:
GUILLERMO ÁVILA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C.
2008

2
 Nota de aceptación

_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________

_______________________
Firma Presidente del jurado

_______________________
Firma del jurado

_______________________
Firma del jurado

Bogotá, Agosto de 2008.

3
DEDICATORIA

A Dios por darnos fortaleza, sabiduría

y motivos suficientes para
culminar otra etapa de nuestras vidas.

A todos aquellos que nos brindaron

su ayuda incondicional.

SANDRA Y MARIBEL

4
 AGRADECIMIENTOS

Las autoras expresan sus agradecimientos a:

Al Director del Proyecto y jurados, por brindarnos su orientación, dedicación y

apoyo en el logro de este objetivo.

A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la

generación de conocimiento, apoyo y motivación del mismo.

A la Universidad De La Salle Bogotá, por permitirnos hacer parte de esta familia y

cumplir con la meta de ser profesional.

A los empleados y demás personal de los laboratorios clínicos visitados, por la

información suministrada, para el cumplimiento de la labor encomendada.

A todos los fieles compañeros y amigos, que fueron parte de este logro.

5
 CONTENIDO

Pág.

RESUMEN EJECUTIVO 16

INTRODUCCIÓN 17

1. TEMA 18

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 18

1.2 SUBLÍNEA E INVESTIGACIÓN 18

1.3 TÍTULO 18

1.4 RELACIÓN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 18

2. GENERALIDADES 20

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 24

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 24

2.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 25

2.4.1 Objetivo General 25

2.4.2 Objetivos específicos 25

2.5 JUSTIFICACIÓN 25

2.6 MARCOS DE REFERENCIA 26

2.6.1 Marco teórico 26

2.6.2 Marco conceptual 37

2.6.3 Marco contextual 38

2.6.4 Marco espacial y temporal 39

6
2.7 HIPÓTESIS DE TRABAJO 39

2.8 DISEÑO METODOLÓGICO 39

2.8.1 Tipo de investigación 39

2.8.2 Método de investigación 39

2.9 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

2.9.1 Fuentes secundarias 40

2.9.2 Fuentes primarias 40

2.9.3 Técnicas 42

2.9.4 Instrumentos 42

2.9.5 Presentación de resultados 42

3. ESTUDIO DEL MERCADO 43

3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO 43

3.2 EL SERVICIO 43

3.2.1 Identificación y Caracterización 43

3.3 PERFIL DEL USUARIO 44

3.4 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 44

3.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO 45

3.5.1 Demanda histórica 45

3.5.2 Demanda Actual 45

3.5.3 Demanda Futura 60

3.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 60

3.6.1 Oferta Histórica 60

3.6.2 Oferta Actual 60

7
3.6.3 Oferta Futura 63

3.7 TIPO DE DEMANDA RESULTANTE 64

3.8 PRECIOS 64

3.9 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 65

3.9.1 Promoción 66

3.9.2 Publicidad 66

3.9.3 Proveedores 67

4. ESTUDIO TÉCNICO 68

4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO 68

4.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO 68

4.3 ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN 69

4.3.1 Macrolocalización 69

4.3.2 Microlocalización 70

4.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 72

4.4.1 Proceso de prestación del servicio de logística de envíos 72

4.4.2 Proceso de prestación del servicio de logística de capacitaciones 74

4.4.3 Proceso de prestación del servicio de logística de eventos 75

4.5 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS REQUERIDOS 76

4.6 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 79

5. ESTUDIO JURÍDICO Y ADMINISTRATIVO 81

5.1 ESTUDIO JURÍDICO 81

5.1.1 Constitución jurídica de la empresa 81

5.1.2 Filosofía Institucional 83

8
5.2 ESTUDIO ADMINISTRATIVO 85

5.2.1 Talento humano requerido 85

5.2.2 Descripción de cargos y funciones 86

6. ESTUDIO FINANCIERO 93

6.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO 93

6.2 DETERMINACIÓN DE INVERSIONES 93

6.2.1 Inversión en obras Físicas 93

6.2.2 Inversión en equipos 94

6.2.3 Inversión en muebles y enseres 94

6.2.4 Inversión en activos intangibles 95

6.3 DETERMINACIÓN DE COSTOS OPERACIONALES 96

6.3.1 Costos de talento Humano 96

6.3.2 Costo de Materias primas e insumos 97

6.3.3 Costo de servicios públicos y Otros 97

6.3.4 Costos de depreciación 98

6.3.5 Gastos de Administración 99

6.4 PRESUPUESTO DE COSTOS OPERACIONALES 100

6.5 CALCULO CAPITAL DE TRABAJO 101

6.5.1 Proyección del capital de trabajo en términos constantes 102

6.6 DETERMINACIÓN DE INGRESOS 102

6.6.1 Ingresos por logística de envíos 102

6.6.2 Ingreso por logística de muestras clínicas y de laboratorio 103

6.6.3 Ingreso por logística de capacitaciones 103

9
6.6.4 Ingreso por logística de eventos 104

6.7 PUNTO DE EQUILIBRIO 105

6.8 FINANCIAMIENTO 109

6.9 FLUJO DE FONDOS 109

6.10 ESTADOS FINANCIEROS 111

7. EVALUACIÓN DEL PROYECTO 113

7.1 EVALUACIÓN FINANCIERA 113

7.2 INCIDENCIA DEL PROYECTO EN SU ENTORNO 114

7.2.1 Como inversión 114

7.2.2 Sobre el medio ambiente 114

8. CONCLUSIONES 115

9. RECOMENDACIONES 116

BIBLIOGRAFÍA 117

INFOGRAFÍA 118

ANEXOS 119

10
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Tabulación encuesta piloto 41

Tabla 2 Ficha técnica 42

Tabla 3 Cálculo de la demanda actual. 59

Tabla 4 Oferta de empresa de logística empresarial en Bogotá. 60

Tabla 5 Matriz PIN empresa Servientrega S.A. 61

Tabla 6 Matriz PIN empresa Top Sale producciones 62

Tabla 7 Matriz PIN empresa Mercuryo Logística 62

Tabla 8 Factores de localización. 71

Tabla 9 Maquinaría y equipos requeridos 76

Tabla 10 Equipos Área Administrativa 79

Tabla 11 Descripción de cargos y funciones: Gerente. 86

Tabla 12 Descripción de cargos y funciones: Administrador comercial. 88

Tabla 13 Descripción de cargos y funciones: Asistente administrativo. 89

Tabla 14 Descripción de cargos y funciones: Operarios. 90

Tabla 15 Inversiones en obras físicas 94

Tabla 16 Inversión en maquinaria y equipo. 94

Tabla 17 Inversiones en muebles y enseres 95

Tabla 18 Inversión en Activos Intangibles. 95

Tabla 19 Costos del talento humano. (Primer año de operación) 97

Tabla 20 Costo de Materias primas (Primer año de operación) 97

11
Tabla 21 Costo de Insumos (primer año de operación). 97

Tabla 22 Costo de servicios públicos y otros. (Primer año de operación) 98

Tabla 23 Costos de depreciación. 98

Tabla 24 Remuneración del personal Administrativo (primer año de operación) 99

Tabla 25 Otros gastos administrativos (primer año de operación). 99

Tabla 26 Gastos de ventas (primer año de operación) 99

Tabla 27 Amortización de gastos diferidos 100

Tabla 28 Programa de Costos operacionales. 100

Tabla 29 Inversión en Capital de trabajo en términos constantes 102

Tabla 30 Ingresos por logística de envíos 103

Tabla 31 Ingresos por logística de muestras de laboratorios 103

Tabla 32 Ingresos por logística de capacitaciones. 104

Tabla 33 Ingreso por logística de eventos. 104

Tabla 34 Total de ingresos. 105

Tabla 35 Distribución porcentual para cálculo punto de equilibrio. 106

Tabla 36 Punto de equilibrio para cada servicio. 106

Tabla 37 Amortización del crédito 109

Tabla 38 Flujo único de fondos 110

Tabla 39 Balance General proyectado. 111

Tabla 40 Estado de resultados proyectado. 112

Tabla 41 Indicadores de evaluación financiera 113

12
 LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Conocimiento sobre empresas de logística. 46

Gráfica 2. Frecuencias de conocimiento sobre empresas de logística. 47

Gráfica 3. Utilización de servicios de logística. 47

Gráfica 4. Frecuencias de utilización de servicios de logística. 48

Gráfica 5. Requisición de apoyo logístico. 48

Gráfica 6. Frecuencias de requisición de apoyo logístico. 49

Gráfica 7. Requisición de servicios logísticos. 49

Gráfica 8. Frecuencias de requisición de servicios logísticos. 50

Gráfica 9. Disposición para solicitar servicios a una empresa de logística. 51

Gráfica 10 Frecuencias de disposición para solicitar servicios a una

empresa de logística. 51

Gráfica 11 Expectativa por utilizar servicios de una nueva empresa. 52

Gráfica 12 frecuencias de expectativa por utilizar servicios de una

nueva empresa. 52

Gráfica 13 Utilización de servicios. 53

Gráfica 14 Frecuencia de utilización de servicios. 54

Gráfica 15 Preferencia de localización de la nueva empresa 55

Gráfica 16 Frecuencias de preferencia de localización de la nueva empresa 55

Gráfica 17 Lugares de preferencia para recibir capacitación. 56

Gráfica 18 Frecuencias de lugares de preferencia para recibir capacitación. 56

Gráfica 19 Lugares de preferencia para realizar eventos empresariales. 57

13
Gráfica 20 Frecuencia de lugares de preferencia para realizar
eventos empresariales. 57

Gráfica 21 Canales de distribución 65

Gráfica 22 Modelo de logotipo 67

Gráfica 23 Mapa de Bogotá por localidades. 70

Gráfica 24 Localidad de Mártires. 72

Gráfica 25 Flujograma Logística de envíos. 73

Gráfica 26 Flujograma Logística de capacitaciones. 74

Gráfica 27 Flujograma Logística de eventos. 75

Gráfica 28 Distribución en planta. 80

Gráfico 29. Organigrama J.I.T. EXPRESS. 92

Gráfica 30. Punto de equilibrio para logística de envíos. 107

Gráfica 31. Punto de equilibrio para logística de capacitaciones 107

Gráfica 32. Punto de equilibrio para logística de eventos 108

Gráfica 33. Punto de equilibrio para muestras de laboratorio 108

14
 LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Listado de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá. 120

Anexo B. Encuesta piloto. 127

Anexo C. Encuesta definitiva 128

Anexo D. Ejemplo de folleto publicitario 129

15
 RESUMEN EJECUTIVO

En la realización del proyecto: Creación de una empresa prestadora de servicios

de logística dirigida hacia las pymes de laboratorios clínicos de la ciudad de
Bogotá, se realizó un estudio de mercados donde se analizó el tipo de usuario
que son principalmente los laboratorios clínicos ubicados en la ciudad y el
comportamiento de la demanda y la oferta del servicio en mención, encontrándose
que el número de estas empresas es de un total de 129 al año 2007, de los cuales
a través de una muestra representativa el 92% estaría dispuesto a utilizar servicios
de logística de una nueva empresa.

La competencia, que son compañías que prestan este mismo tipo de servicios, no
tiene enfocado su trabajo hacia las mipymes por lo que se convierte esta situación
en una oportunidad de negocio. Pudiéndose afirmar que existe una demanda
insatisfecha de este tipo de servicios para las mipymes.

Una vez calculados el total de servicios dispuestos a prestar, se determinó la

inversión de maquinaria, mano de obra y otros recursos para satisfacer la
demanda que la empresa quiere cubrir. Igualmente se deben realizar los trámites
legales ante Cámara de Comercio DIAN y demás entes distritales y nacionales. La
empresa en su constitución jurídica será de responsabilidad limitada.

La inversión total del proyecto es de $81.155.381. de los cuales $35.000.000

serán financiados a cinco años a través de una entidad financiera y con el cálculo
tanto de las inversiones, como de los costos y gastos se realizó la evaluación
financiera a cinco (5) años, dando como resultado que la tasa interna de retorno
para el inversionista es mayor a la tasa de oportunidad o comparación, indicando
así que el proyecto es factible financieramente.

Desde el punto de vista ambiental, por ser el proyecto un proceso de prestación de

servicios, no se estará contaminando ambientalmente, ya que solo se producen
residuos que son reciclables, como son los plásticos y cajas de cartón. Las
precauciones máximas se tomarán en el transporte de muestras clínicas y de
laboratorio por el riesgo de agentes patógenos que se puede generar al dar una
mala manipulación de estas.

16
 INTRODUCCIÓN

La oportunidad de crear empresa, es la alternativa para contribuir tanto al

crecimiento del profesional, como hacer parte del desarrollo económico de una
región y de un país; y son muy diversos los campos para desarrollar diferentes
actividades económicas que permitan lograrlo.

Una de las múltiples opciones de mercados y de gran acogida en los últimos años
tiene que ver con la actividad de prestación de servicios de logística, la cual viene
mostrando un fuerte dinamismo y crecimiento tanto local, como regional y a nivel
nacional y de gran acogida ahora en el mercado porque facilita a las empresas el
ahorro de tiempo y costos en diversas actividades relacionadas con el transporte
de bienes, organización de eventos, entre muchas otras y que por diversas
razones, las organizaciones buscan empresas que le presten este tipo de
servicios. Convirtiéndose estas necesidades empresariales en generador de
alternativa de empleos.

El presente trabajo tiene como objetivo de crear una empresa dedicada a la

prestación de servicios de logística, dirigida principalmente a las pymes. El
desarrollo incluye, a partir de una Metodología, los pasos lógicos y secuénciales
como son: La selección del tema, línea de investigación, planteamiento y
formulación del problema, diseño de objetivos, justificación, marcos de referencia
teóricos, conceptual, geográfico, estudio de mercados donde se determina la
demanda y la oferta y el mercadeo; aspectos técnicos donde se describe el
tamaño de la empresa el proceso de prestación de servicios, la localización, la
requisición de talento humano, materias primas, insumos entre otros, aspectos
administrativos y legales que soportan la legalidad de la empresa y aspectos
financieros donde se describen las inversiones, costos y evaluación financiera que
determinarán la viabilidad del mismo.

Con el desarrollo del proyecto, también se puede demostrar la capacidad que

como futuros profesionales y empresarios, sé ha adquirido, para generar
crecimiento empresarial y personal a través del aporte de conocimientos aplicados
en suplir necesidades en la economía del país, con la creación de empresas como
para este caso, enfocadas a la prestación de servicios.

17
 1. TEMA.

1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

La línea de investigación para el presente trabajo está dirigida en el aspecto

general a la creación de empresas.

1.2 SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN

La sublínea de investigación es el desarrollo Empresarial.

1.3 TÍTULO

Creación de una empresa prestadora de servicios de logística dirigida hacia las

pymes de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá.

1.4 RELACIÓN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

En la creación de empresa, intervienen diversos factores para llevarlo a cabo tales

como la aplicación de diversas teorías administrativas, procesos de gestión que
garanticen y permitan el mejor aprovechamiento de los recursos tanto técnicos,
económicos como del talento humano.

Para garantizar un excelente manejo empresarial es muy importante resaltar la

negociación como el eje central de la organización, ya que de esta depende en
gran parte su crecimiento, por lo que se debe contar desde su generación, un
proceso de planeación estratégica que contenga su filosofía (misión, visión,
políticas, valores...)y propiamente las estrategias que conduzcan la canalización
de los recursos hacia programas y proyectos continuos tanto para la empresa
como para el beneficio de su entorno, obteniéndose así también una recuperación
y mejor distribución de las inversión económica y social.

La finalidad de la negociación es tomar los riesgos correctos en el momento

oportuno, así se caracterizará el posicionamiento de la empresa, a partir de ideas
e innovaciones operacionales, teniendo como referencia aquellas aplicadas y
utilizadas en otras empresas exitosas en sus diferentes áreas operacionales como
la administrativa, donde sé está aplicando mejoramiento continuo, para
estandarizar la calidad a través de normas internacionales, en el área de
mercadeo, la búsqueda continua de satisfacer al cliente tanto en la preventa, venta
y post venta, en el área financiera, la mejor distribución y aprovechamiento de los
recursos monetarios que justifiquen la inversión a través de la rentabilidad que se

18
genere dentro de la empresa; e igualmente en lo jurídico para actuar dentro de lo
legal y el más importante, la gestión gerencial que coordinará y administrará todos
los recursos para lograr el objetivo común y buscar el beneficio que trae
comercializar con efectividad.

19
 2. GENERALIDADES

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El análisis del crecimiento empresarial y de sus factores explicativos tiene un

papel fundamental en el proceso de globalización en el que se encuentra la
economía mundial; por ello resulta de sumo interés desenmarañar los aspectos
que envuelven el concepto de crecimiento 1 .

En la economía actual, que implica productividad a escala, competitividad,

sistemas de información modernos, mejoramiento continuo, entre otros aspectos,
dentro del marco de la globalización de los mercados; han obligado a las
empresas a orientar sus fines y objetivos hacia la apertura de nuevas alternativas
comerciales a nivel mundial entrando en una competencia más amplia y compleja,
e igualmente reconsiderar su estructura interna para adaptarlas a este gran
cambio.

Los países en vía de desarrollo están optando por ésta tendencia en todos sus
sectores económicos y teniendo en cuenta que la mayoría de sus empresas se
enmarcan en tamaños medianas, pequeñas o micro.

Hoy en día se considera que la actividad de las Pymes es muy importante para la
economía Colombiana. Después de los noventa, se reconoce que existía gran
cantidad de Pymes desconocidas y dispersas, que no tenían ningún tipo de
protección o ayuda, no obstante su aporte al Producto Interno Bruto es de gran
consideración. Se estima que hay un número por encima de un millón de Pymes
que aportan más del 50% del Producto Interno bruto, y generan la mayor parte del
empleo nacional, (más del 70%). Existen una gran mayoría sin ninguna clase de
registro. Solamente una pequeña parte están registradas y cumplen todos los
requerimientos legales 2 . En cifras, 700.000 son informales, es decir, no
registradas y 300.000 son formales o sea registradas. De las registradas, 75% son
microempresas, 24% Pymes y 1% gran empresa 3 .

Puntualizar informaciones y datos sobre las empresas pertenecientes a este

sector, ha sido una tarea difícil por el hecho de que la mayor parte de las micro y
pequeñas empresas son informales pues no se encuentran registradas en

1
Concepto, perspectivas y medida del crecimiento empresarial. P 166 Cuad. Adm. Bogotá
(Colombia), 19 (31): 165-195, enero-junio de 2006.
2
Revista electrónica de difusión científica – Universidad Sergio Arboleda Bogotá – Colombia
http://www.usergioarboleda.edu.co/civilizar Diciembre 2005.
3
Ibid.

20
Cámaras de Comercio, no llevan libros de contabilidad, no pertenecen a gremios o
Asociaciones, no pagan impuestos y no hacen aportes parafiscales para la
seguridad social. Sin embargo, meritorias entidades como Fedesarrollo 4 , Fundes,
Cinset 5 , han adelantado estudios sobre el sector en los que han interactuado con
las investigaciones del Dane, Supersociedades 6 , Confecámaras y otros estudios
propios, permitiéndoles llegar a algunas conclusiones y recomendaciones.

De su lectura se puede pensar que buena parte de los datos y conclusiones se

han derivado de las empresas registradas, que comprenden solo un porcentaje de
las Mipymes. La mayoría de las Mipymes son informales por lo tanto constituyen
un universo desconocido. Diversas entidades de Gobierno y privadas han
estimado su número en una cifra que va desde 500.000 hasta un poco más de un
millón. Una encuesta del Dane, llevada acabo en el 2001 y que se orientó al sector
de las micro contó: 1’054.695 establecimientos informales con menos de 10
empleados y solo 16.197 formales 7 . Así pues, por definición de la ley 590 de
2000.(Ley mipymes), ellas pertenecen al grupo de las microempresas. Si a éstas
le sumamos el número de las pequeñas y medianas, se podría llegar a conformar
una cifra que podría estar por encima de un millón cuatrocientos mil de las cuales
unas doscientas o trescientas mil serían pequeñas y medianas. Son cifras aun
indeterminadas y en los estudios disponibles hay contradicciones.

Con base en los datos recopilados por diferentes estudios se ha determinado la

participación porcentual del tamaño de las empresas así: microempresas el 82%,
pequeñas empresas el 7.5%, medianas empresas el 1.5%, grandes empresas el
1.1% y las no reportadas se estima en el 8.7%.

Según las mismas fuentes mencionadas anteriormente, en la ciudad de Bogotá se

ubican el 63% del total de las pymes, es de recordar que la capital del país está
catalogada como una de las ciudades de mayor crecimiento en América latina 8 ,
gracias a su ubicación geográfica y por ser el principal centro de negocios del país
y de Sur América.

La presencia de este gran número de empresas de diferente índole y tamaño hace

que estas mismas requieran de diferente apoyo que les permita el normal
desarrollo de sus actividades, ante los mercados que ellas satisfacen, es decir
requieren de actividades que realizan otras empresas para facilitar así su función

4
FUNDACIÓN PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR Y EL DESARROLLO - FEDESARROLLO.
Situación Actual y Perspectivas de la Pequeña y Mediana Empresa. Bogotá, noviembre de 1996.
5
CORPORACIÓN SOCIOECONÓMICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA - CINSET. Encuesta de
Comportamiento y Opinión de la Pequeña y Mediana Industria en Colombia. Tercer trimestre de
2003.
6
SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES – COLOMBIA www.supersociedades.gov.co
7
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN - DANE. Encuesta Nacional de Micro
establecimientos de Comercio, Servicios e Industria. 2000,2001 y 2002.
8
En Microsoft Enciclopedia Encarta 2005. articulo: Santafé de Bogotá.

21
organizacional, estos servicios se enfocan principalmente en el transporte de
mercancías, de carga especializada, de encomiendas y correspondencia;
organización de eventos para diferentes celebraciones empresariales, fechas
especiales, realización de foros, seminarios, capacitaciones, entre otros, los
cuales son conocidos como logística.

En la prestación de servicios de logística, existen empresas dedicadas a esta labor

con portafolios donde prestan diferentes servicios, pero específicamente para
grandes y medianas empresas, en solo la ciudad de Bogotá se identifican un total
de 30 grandes empresas de logística, los grupos principales en que prestan sus
servicios de logística se centran en:

ƒ Transporte de mercancía (carga, encomiendas, correspondencia).

ƒ Diseño, orientación y organización de eventos de capacitación.
ƒ Realización de eventos (celebraciones empresariales y particulares)
En las diferentes fuentes como la Cámara de Comercio y páginas de Internet
como “páginas amarillas de Colombia” 9 de estas 30 empresas identificadas, diez
enfocan sus actividades únicamente a servicios de transporte, aquí se especifican
en diferentes tipos de carga como transporte de mercancías, encomiendas a nivel
regional y nacional, correspondencia, carga por vía aérea y terrestre, también se
incluyen los intermediarios aduaneros, trasteos especializados, etc.; para servicios
de capacitación se identificaron un total de 15, con servicios de consultoría para
sistemas computacionales, servicios temporales de personal, asesores y
consultores empresariales, capacitación empresarial e interventorias; para los
servicios de realización de eventos se identificaron un total de cinco (5) empresas,
donde se prestan servicios de banquetes, y eventos en general (fiestas,
integraciones, recreación, etc.).

Por otro lado, diferentes estudios realizados por estudiantes de la universidad y de

diferentes instituciones de educación superior han demostrado que la mayoría de
las mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá, no cuentan con estructuras
organizacionales funcionales o sencillamente trabajan el día a día sin ninguna
planeación, debido, entre varias razones, al desconocimiento de estrategias
gerenciales y administrativas, que facilite y les permita determinar sus mercados y
comprender el comportamiento del mismo y la no orientación adecuada para su
creación o ampliación, por lo que su acción diaria se refleja en el desarrollar un
sinnúmero de tareas propias de la función empresarial como ventas, compras,
actividades contables y financieras, entre otras y compromisos que impiden el
pleno cumplimiento de la satisfacción de sus clientes, generándose traumatismos
al interior de la empresa por falta de soluciones para cumplir compromisos
previamente adquiridos, como por ejemplo la entrega a tiempo de mercancías,

9
www.paginasamarillas.com/colombia

22
encomiendas o correspondencia, tanto a clientes como ha proveedores; y hacia la
parte interna la débil atención en tareas relacionadas con el cliente interno

Igualmente estos estudios han arrojado conclusiones como: Las mayores

fortalezas para el desarrollo empresarial en Bogotá, son mano de obra calificada,
la infraestructura de telecomunicaciones y un importante mercado. En contraste,
sus grandes debilidades son los excesivos trámites ante las diferentes entidades
públicas y de regulación 10 .

Para el empresario de la región es imperativo ampliar el horizonte de sus

actividades a los mercados internacionales, pues sólo el 14% de las empresas
cumplen funciones de exportación. El mayor obstáculo para los que exportan es la
escasez de recursos financieros, y para quienes no exportan, la falta de
conocimiento de los mercados.

La anterior afirmación concuerda con la opinión de algunos microempresarios,

quienes han identificado que ante, la saturación de diferentes actividades hacia el
interior de las empresas y que son realizadas por una o dos personas, debido al
tamaño de la misma, esta situación ha generado indiscutiblemente la necesidad
de utilizar los servicios de empresas de logística, para complementar algunas de
sus actividades, principalmente lo relacionado con entrega de cargas,
encomiendas y servicios de capacitaciones o desarrollo de actividades
complementarias, que en el accionar diario dentro de las empresas, se dejan de
lado o no se les da la suficiente atención.

A la situación anterior se debe agregar que al momento de requerir los servicios

de algunas empresas de logística para cumplir con compromisos adquiridos, se
enfrentan la limitante de que muchas de ellas no les ofrecen los servicios
requeridos por estas, ya sea porque sus volúmenes no son significativos o por que
los costos para su contratación son muy elevados para los presupuestos
establecidos lo cual encarecerían sus productos, reflejándose una disminución en
sus ingresos, al versen obligados a contratar estos grandes operadores; otros
obstáculos se pueden observar en que requieren llevar productos a sitios donde
estas grandes empresas no cubren ciertas zonas geográficas.

Por el lado de las requisiciones para el desarrollo de eventos de capacitación u

celebraciones, sucede algo muy similar, estas situaciones, sumadas a las
anteriores, generan una limitante en el desarrollo normal de las actividades de las
pequeñas y medianas empresas y por lo tanto genera como consecuencias,
traumatismos para que éstas puedan operar eficazmente en sus diferentes
mercados.

Este caso en particular se presenta en los laboratorios clínicos presentes en la

10
Perfil Empresarial de Bogotá y Cundinamarca, Cámara de Comercio Bogotá. 2003.

23
ciudad, que debido a ser empresas con poco personal y de tamaño muy reducido
han visto limitado la utilización de servicios de logística ya que en casos
particulares requieren de servicios especiales que ningún operador logístico le
presta actualmente.

El diagnóstico anterior permite pronosticar que de continuar, las pequeñas

empresas y específicamente los laboratorios, con estos inconvenientes de
logística, conlleva a que en éstas se incrementen traumatismos en el cumplimiento
de sus funciones y por ende pierdan credibilidad por la falta de cumplimiento en la
satisfacción de clientes.

Por esta razón se quiere hacer un estudio más avanzado, para poder determinar
cómo operar una empresa de logística dirigida específicamente a las pymes
localizadas en la ciudad de Bogotá que prestan sus servicios de laboratorio clínico
y ser parte de la solución.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Por lo anterior se formuló la siguiente pregunta de investigación:

¿Es factible la creación de una empresa prestadora de servicios de logística, para

pequeñas y medianas empresas de laboratorio clínico, localizadas en la ciudad de
Bogotá y donde estas puedan aprovechar las ventajas y beneficios que ofrecen los
servicios de este tipo de empresas?

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué servicios de logística prestan actualmente las empresas de este tipo a las
organizaciones ubicadas en la ciudad de Bogotá?

¿Cuál es el entorno de las pymes localizadas en Bogotá?

¿Qué demanda puede existir de este tipo de servicios por parte de las pymes y
cuál es la oferta existente?

¿Cuáles son los requerimientos técnicos necesarios para poner en ejecución el

proyecto?

¿Cuánto es el monto recurrido de inversión y cuales los costos de operación que

se generarían por la puesta en marcha del proyecto?

24
2.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

2.4.1 Objetivo general. Crear una empresa prestadora de servicios de logística

dirigida a las pymes de laboratorios clínicos, de la ciudad de Bogotá.

2.4.2 Objetivos específicos.

™ Realizar un estudio de mercado que permita el reconocimiento del entorno y la

identificación de las pymes de laboratorios clínicos que utilizarían este tipo de
servicio y que se localizan en la ciudad de Bogotá.

™ Realizar un estudio técnico que permita la identificación del tamaño del

proyecto y la infraestructura necesaria para su operación, el tipo de servicios
que requieren las pymes de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá.

™ Realizar un estudio administrativo y legal que permita identificar los requisitos

que regulan la comercialización de servicios de logística y diseñar el esquema
corporativo de la empresa.

™ Realizar un estudio financiero que determine la viabilidad financiera de la

empresa.

2.5 JUSTIFICACIÓN

La idea e interés de trabajar este proyecto surge a raíz de crear una empresa de
logística en la ciudad de Bogotá que integre los tres servicios básicos de logística
como son: el servicio de transporte de muestras de laboratorio, realización de
eventos y capacitaciones, y que específicamente se dedique a explotarlos en la
pequeña empresa de laboratorios clínicos, como una solución para satisfacer la
necesidad de este tipo de empresas con respecto a la utilización de esta clase de
servicios y a la vez es una gran oportunidad como futuros profesionales de poner
en práctica los conocimientos adquiridos, apoyados mediante la aplicación de
teorías y conceptos de las ciencias administrativas como los conceptos básicos de
mercados, mercadeo, finanzas, contabilidad, estadística, entre otros, razón por la
cual se justifica el desarrollo del presente proyecto.

Actualmente este tipo de servicios está siendo explotado por grandes operadores
logísticos que dirigen su atención solo a empresas de mayor tamaño. En Colombia
la actividad de servicios de logística se está posicionando rápidamente y son
utilizadas por todo tipo de empresa sin importar su tamaño, ocasionando así un
aumento de la demanda de este tipo de servicio. Por esta razón, es una
oportunidad para su creación, con base en un estudio que permita conocer
expectativas de los clientes, además porque existe gran demanda de este tipo de

25
servicios lo cual facilita su realización.

Se quiere por medio de la creación de una empresa prestadora de servicios de

logística a nivel de pymes en la ciudad de Bogotá, aprovechar las condiciones y
potenciales de estas, para colmar sus expectativas y contribuir a su mejor
operacionalización.

El desarrollo del presente estudio servirá además como una alternativa muy
importante para brindarle al mercado más y mejores servicios de logística con un
perfil innovador. A través del empleo de técnicas de investigación y utilizando
herramientas como encuestas, entre otras, se pretendió cumplir con los objetivos
trazados que lleven a feliz término la respuesta al problema planteado.

El desarrollo del proyecto permite obtener como resultado los pasos sistemáticos
para desarrollar la creación de una empresa como resultado de la aplicación de
una metodología ordenada y lógica. Servirá de herramienta tanto para la
Universidad, como para todas aquellas personas que al momento de consultarlas
les facilite una orientación práctica, clara y sencilla para desarrollar una idea de
proyecto de creación de empresa.

2.6 MARCOS DE REFERENCIA

2.6.1 Marco teórico. La logística es el conjunto de actividades que realiza un

empresario desde que inicia la compra de insumos (consumibles / desgastables
que sirve para la creación de un producto) y materia prima hasta la entrega del
producto terminado al cliente, incluyendo el transporte de cualquier tipo, la
producción, embalaje, almacenamiento y distribución de sus productos 11 . En
algunos casos también debe incluir preocuparse de la atención del cliente después
de haber efectuado la venta.

La actividad logística se hace tangible a medida que se desarrollan cinco procesos

básicos (procesamiento de órdenes, administración de inventarios y compras,
transporte, distribución y almacenamiento) que fomentan la creación de valor,
mediante la generación de ingresos, el control de los gastos operacionales y de
los costos de capital.

Para diseñar una estrategia logística, se deben responder varias preguntas, por
ejemplo, ¿cómo fluyen los bienes, el dinero y las decisiones desde mis
productores y hacia mis clientes?, ¿en qué contexto me muevo?, ¿cuál es el grado
de integración o colaboración con las empresas con las cuales tengo relaciones?

11
Christopher Martín. Logística. Aspectos estratégicos– Editorial Limusa – 1999

26
La logística tiene un origen militar. Ya en los ejércitos romanos existía la figura del
"logista", que era el administrador. Más adelante, Karl Clausewitz (1780-1831), el
general alemán iniciador del moderno pensamiento militar, dedica un capítulo de
su obra "Vom Kriege" (De las guerras) a la Logística.

Logística, militarmente, es el arte de mover las tropas sobre el terreno y de

aprovisionarlas de víveres, armas, municiones y, en general, de todo aquello que
es preciso para poder combatir con éxito. La importancia de estos aspectos resulta
evidente si se recuerda los fracasos de Napoleón y Hitler en sus campañas rusas
y, en cambio, el éxito americano en la guerra del golfo.

Durante el siglo XX, y ya en el campo de la gestión de empresas, diversos

avances inicialmente aislados (lote óptimo, punto de pedido, containerización,
rutas de transporte, ...) desembocaron en unas primeras disciplinas integradoras
como gestión de stocks, gestión de materiales y distribución física, que finalmente
se volvieron a integrar, a partir de los años 70, en una nueva disciplina
denominada "Logística empresarial" o "Logística integral", que adquirió relevancia
en la gestión empresarial por razones de coste y estratégicas.

La Logística, como herramienta de gestión empresarial 12 , pretende que, en los

procesos de gestión de los flujos físicos, la empresa sea considerada como un
todo, con interrelaciones internas y también externas (clientes y proveedores). Es
decir, que sea considerada como un sistema, a fin de alcanzar una optimización
global, en vez de que cada subsistema, sea departamento o proceso, busque su
resultado óptimo particular, que casi nunca coincide con el general.

La Logística es el proceso de crear, gestionar y controlar los flujos de bienes y

servicios de la empresa, así como la información relativa a ellos, desde el punto de
suministro hasta el de consumo 13 ; consiguiendo cubrir los objetivos fijados en
cuanto a satisfacción de los y las clientes con un mínimo coste para la empresa.

El coste a minimizar es la suma de los costes de todas las actividades del proceso
de suministro, desde compras hasta el transporte de entrega, e incluye los costes
relativos a las inversiones en activos fijos y circulantes (existencias, cuentas a
pagar y cuentas a cobrar).

Los bienes gestionados son tanto materias primas, como envases y embalajes,
producto semi-elaborado y productos acabados.

El error conceptual frecuente: Limitar la Logística a la gestión del almacenaje y

transporte del producto acabado (distribución física) y no entender que tanto los

12
Jordi Pau Cos y Ricardo de Navascués. Manual de Logística Integral Editorial Díaz de Santos.
1998. pág. 37
13
Ibid.37

27
problemas de servicio como el coste de servir están influenciados por las
decisiones y acciones previas de la cadena de suministros.

La logística en las empresas desempeña cuatro roles:

Información: Hacer que cada unidad de la empresa perciba los impactos negativos
que produce sobre otros departamentos y sobre los costes y niveles de servicio de
la empresa.

Control: Determinar la definición y medición de indicadores de desempeño

Organización: Definir, rediseñar e implantar procesos y métodos que faciliten que

las decisiones y la ejecución de las acciones de cada unidad de la empresa
optimicen de forma global los objetivos de ésta.

Rol estratégico: Colaborar en la definición de la estrategia de la empresa, con

especial énfasis en la determinación del nivel de servicio y en la determinación de
objetivos departamentales, para prevenir que éstos lleguen a impedir la
consecución de los objetivos de la empresa. Para evitarlo Logística propondrá
objetivos complementarios.

Las actividades logísticas que realizan las empresas son:

• Política de servicio
• Circuito de pedidos
• Sistema de información y control
• Gestión de stocks y planificación y programación de la producción
• Transporte y distribución
• Almacenaje y preparación de pedidos
• Compras
• Aprovisionamientos
• Producción
• Previsión de demanda
• Manipulación de materiales
• Servicio post-venta incluyendo recambios
• Selección del número, función y emplazamiento de fábricas
• Selección del número, función y emplazamiento de almacenes
• Envase y embalaje
• Retornos de mercancía
• Reciclaje

28
Diseño de un plan de logística 14

Al diseñar un plan de logística, primero, hay que establecer una serie de

indicadores para medir la gestión logística. Es indispensable medir los costos
logísticos (directos, variables y de oportunidad) y el nivel de servicio, porque un
sistema de logística debe garantizar el más alto nivel al menor costo logístico total.

El segundo paso es definir las actividades y procesos que influyen de manera

positiva en los indicadores. Para eso es necesario establecer un sistema de
información que permita tomar decisiones más acertadas, porque en logística no
siempre la intuición del gerente alcanza a detectar todos los impactos que se
generan, debido a la cantidad de aspectos que están involucrados. Por otra parte,
se necesitan análisis sistemáticos para que la optimización de un componente no
vaya en detrimento de otro.

Por último, hay que definir cuál es la infraestructura necesaria para apoyar los
procesos y definir quiénes son las personas idóneas para manejar este tema,
dentro o fuera de la compañía. Esta es una decisión estratégica que debe ser
evaluada cuidadosamente, ya que hay diferentes opiniones al respecto. Por un
lado, si la logística me está generando competitividad y estoy creando barreras de
entrada, ¿por qué se la voy a entregar a un tercero? Por otro lado el empresario
debe enfocarse en hacer lo que él sabe: producir y atender mercado; lo demás
debe entregárselo a los operadores logísticos. Además, los operadores logísticos
alcanzan economías de escala que se traducen en menores costos y mayores
eficiencias que comparten con los clientes.

Servicios logísticos 15 : En el mercado hay infinidad de productos y servicios. Hoy

los clientes pueden encontrar soluciones en cuanto a distribución, transporte,
administración de inventarios y hasta compras, con lo cual pueden integrar toda la
gerencia de su cadena de abastecimientos. Lo importante es entregar una
solución que va más allá de la contratación de un simple flete. Se busca mejorar
todo el sistema: maximizar las ventas, minimizar los inventarios y optimizar el
capital de trabajo. Por su parte, los criterios para un servicio logístico deben tender
a incrementar las eficiencias y a mejorar la rapidez de cumplimiento de las
órdenes, al eliminar posibles conjeturas en la toma de decisiones.

Anteriormente la logística era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo,

en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente éstas actividades
aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.

14
En www.dinero.com
15
Ibid.

29
La logística tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la
distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor
costo y un excelente servicio al cliente.

Por lo tanto la logística busca gerenciar estratégicamente la adquisición, el

movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, así como
todo el flujo de información asociado, a través de los cuales la organización y su
canal de distribución se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura
de la empresa es maximizada en términos de costos y efectividad.

La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el cliente

correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del
mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logística será precisamente
satisfacerla.

Solamente a través de un detallado análisis de la demanda en términos de nivel,

locación y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del
resultado final de la actividad logística, atender dicha demanda en términos de
costos y efectividad.

La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco

referencial; no es una función operacional, sino un mecanismo de planificación; es
una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.

En logística, servicio al cliente implicará:

Grado de certeza: No es tan necesario llegar rápido con el transporte, como llegar
con certeza, con el mínimo rango de variación.

Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es

una cadena logística. Si se agregan algunos que no están relacionados, se
segmentan las responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer
mayores errores de interpretación y responsables difusamente identificables. El
cliente debe poder manifestar cuál es su criterio de confiabilidad, cómo entiende
que deberían ser atendidos.

Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a

los picos de demanda. Un operador logístico que considera excesivo la solicitud
de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qué es valor
para su cliente.

Aspectos cualitativos: Se trata aquí, no de la calidad del producto, sino del

servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logística. En
muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se diseña con

30
cuidado el embalaje o empaquetado, se llega hasta decir cómo debe transportarse
y almacenar en el depósito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cómo
llegarán hasta el cliente esos productos.

La mejora continua: Día a día deben replantearse los parámetros que se

manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero también aquellos que
están bien. Es mucho más saludable cuestionar internamente lo que
aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado. La mejora de las variables
logísticas se deben entender como una exigencia.

La distribución física y la gerencia de materiales son procesos que se integran en

la logística, debido a su directa interrelación, la primera provee a los clientes un
nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos de transporte y
almacenamiento desde los sitios de producción a los sitios de consumo, la
segunda optimizará los costos de flujo de materiales desde los proveedores hasta
la cadena de distribución con el criterio JIT.

El JIT forma parte de las actividades logísticas. Es una filosofía de administración

que se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar
correcto en el tiempo correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que
agrega costo sin agregar valor JIT (también conocido como apoyo de producción).

Los componentes de la administración logística, empiezan con las entradas que

son materias primas, recurso humano, financiero e información, éstas se
complementan con actividades tanto gerenciales como logísticas, que se conjugan
conteniendo salidas de logística, que son todas las características y beneficios
obtenidos por un buen manejo logístico.

Para lograr el buen funcionamiento de la administración logística se necesitan

ciertas características de los líderes en el manejo logístico como son las
siguientes:

• Que exista una organización logística formal.

• Logística a nivel Gerencial.
• Logística con el concepto de valor agregado.
• Orientación al cliente.
• Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.
• Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.
• Mayor dedicación a los aspectos de planeación logística que a lo operativo.
• Entender que la logística forma parte del plan estratégico.
• Alianzas estratégicas.

Otro aspecto importante en el manejo logístico son los sistemas de información, ya

que la información es lo que mantiene el flujo logístico abierto, a su vez la
tecnología de la información parece ser el factor más importante para el

31
crecimiento y desarrollo logístico, un sistema de órdenes es el enlace entre la
compañía, los proveedores y clientes, sin embargo la información como cualquier
recurso empresarial está sujeta al análisis de transacciones, a su vez la simulación
permite tomar decisiones rápidas y efectivas.

Las consideraciones generales en logística son que todo cambio en el entorno

tiene repercusiones en la logística de las organizaciones, toda organización hace
logística, también la interrelación natural de los elementos empresariales, internos
y externos, de los mercado mundiales, de las economías de los países hacen que
la logística cobre cada vez más importancia, los cambios tecnológicos han tenido
gran influencia en la logística, otra consideración importante es la protección del
ambiente.

LOGÍSTICA COMO HERRAMIENTA EN LOS NEGOCIOS 16 : La definición oficial

de la norma AFNOR (norma X50-600), la logística es una función cuya finalidad es
la satisfacción de las necesidades expresadas o latentes, a las mejores
condiciones económicas para la empresa y para un nivel de servicio determinado.

Las necesidades pueden ser de índole interna (aprovisionamiento de bienes y

servicios para garantizar el funcionamiento de la empresa), o externa (la
satisfacción del cliente). La logística recurre a varias actividades y know how que
participan en la gestión y control de flujos físicos y de informaciones así como de
medios.

Otra definición de logística, según Martin Christopher 17 , Professor of Logistics of

Cranfield: es el proceso de administrar estratégicamente el movimiento y
almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a
través de la empresa hasta el cliente.

A continuación se mencionan las principales áreas que maneja la logística y donde

se desarrolla con mayor frecuencia. (Vera Zorrilla, 1999) 18 .

• Abastecimiento de materia prima.

• Compras.
• Transportación.
• Servicio al cliente.
• Almacenamiento e inventarios.
• Administración de flujo de inventarios.

16
GARCIA RUÍZ José Guadalupe. Logística como herramienta en los negocios. Instituto
tecnológico de estudios superiores de occidente. Guadalajara. México 2005.
17
Martín Christopher. Logística. Aspectos estratégicos Editorial Limusa 1999.
18
Zorrilla & Mercedes, “Modelación para la implementación de logística en la pequeña empresa, a
través de índices de control”, Mayo 1999.

32
• Procesamiento de órdenes.
• Sistemas de información.

Para una buena implementación de un proceso logístico hay que conocer bien
cada departamento que integran a la empresa, así como los objetivos de cada
departamento, la comunicación que tienen entre ellos, y analizar la relación con su
medio exterior, ver a que clientes pretenden dirigirse y en que proveedores
planean apoyarse.

Para integrar e implementar la logística en alguna empresa, hay que definir

algunas políticas y entorno donde se desenvuelve la empresa.

La logística ha dejado de ser percibido como un concepto restringido dentro de las

organizaciones, para pasar a ser un área estratégica para la generación de valor
agregado.

En el tradicional esquemas de las 4P del marketing, las empresas en la búsqueda

de la diferenciación de los productos han atacado las P = Producto + Precios +
Publicidad.

La P referente a Plaza (Logística) ha pasado más desapercibida y ahora es vista

como el área pendiente de ser atacada a fondo en la gestión de las
organizaciones.

Tomando en cuenta algunos de los conceptos de la Asociación para el Desarrollo

de la Logística Español, podemos destacar que el acortamiento de los ciclos, la
integración de los mercados y los procesos de externalización están rompiendo las
barreras entre compañías, al punto tal que ya en Europa no se habla de
competencia entre empresas sino de competencia entre las cadenas logísticas o
cadenas de suministros (supply chain).

Los conceptos JIT (Just In Time), Customization (Clientización), Plataformas

logísticas, Centro de Distribución, Depósitos como centros de procesos y valor
agregado, han comenzado a estar presentes entre las áreas prioritarias de la alta
dirección de las organizaciones.

También la gestión efectiva de las cadenas logísticas excede los tradicionales

límites de las organizaciones y lleva al desarrollo de relaciones de integración y
complementación entre proveedores, productores de bienes/servicios y clientes.

Estas relaciones se desarrollan en un escenario "Ganar-Ganar", trastocando las

tradicionales relaciones entre los actores.

33
En los procesos de racionalización de los procesos productivos, el rediseño de las
redes logísticas y las cadenas de suministro son una pieza fundamental para la
especialización y la efectividad logística.

Esto implica el aprovechamiento de las economías de escala de producción, la

consolidación de inventarios efectivos y la capacidad de llegar a los clientes con
una cartera de productos ampliada y a un precio competitivo.

Según Market Line International, se percibe que los operadores logísticos y las
estrategias de gestión de las cadenas de suministro, serán áreas de desarrollo
fundamental en las organizaciones. Las relaciones de "partnership" ó cliente/socio
ó proveedor/socio, junto con las adecuadas alianzas estratégicas van a ser
moneda común en muchos sectores a los cuales no se escapa la logística.
En definitiva:

La logística es la ubicación de los recursos en el lugar adecuado y en el tiempo

convenido.

La logística se aplica para la gestión efectiva de la cadena de suministro (supply

chain) ó cadena logística.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 19 : Según Juan José Miranda Miranda en su libro -

Gestión de Proyectos- es oportuno aclarar que los llamados “estudios de
preinversión” por razones metodológicas y practicas se suelen dividir en dos
grandes partes: por un lado, lo correspondiente a la “formulación” (que no es otra
cosa que la organización y análisis de la información disponible), y por otro lado la
“evaluación” que es la aplicación de ciertas técnicas y criterios para determinar su
conveniencia o no.

El estudio de factibilidad debe conducir a 20 :

• Identificación plena del proyecto a través de los estudios de mercado,

tamaño, localización, y tecnología apropiada.
• Diseño del modelo administrativo adecuado para cada etapa del proyecto.
• Estimación del nivel de inversiones necesarias y su cronología, lo mismo
que los costos de operación y el cálculo de los ingresos.
• Identificación plena de fuentes de financiación y la regulación de
compromiso de participación en el proyecto.

19
MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de Proyectos. Bogotá D.C.M.M. Editores. Pág. 35 - 37.

34
 • Definición de términos de contratación y pliegos de licitación de obras para
adquisición de equipos.
• Sometimiento del proyecto si es necesario a las respectivas autoridades de
planeación.
• Aplicación de criterios de evaluación tanto financiera como económica,
social y ambiental que permita allegar argumentos para la decisión de
realización del proyecto.

En efecto, del estudio de factibilidad se puede esperar, o abandonar el proyecto

por no encontrarlo suficientemente viable o conveniente; o mejorarlo, elaborando
un diseño definitivo, teniendo en cuenta las sugerencias y modificaciones que
surgirán de los análisis representantes de las alternas fuentes de financiación, o
de funcionarios estatales de planeación en los diferentes niveles, nacional,
sectorial, local o empresarial.

En consecuencia, los objetivos de cualquier estudio de factibilidad se pueden

resumir en los siguientes términos 21 :

• Verificación de la existencia de un mercado potencial o de una

necesidad no satisfecha.
• Demostración de la viabilidad técnica y la disponibilidad de los recursos
humanos, materiales, administrativos y financieros.
• Corroboración de las ventajas desde el punto de vista financiero,
económico y social de asignar recursos hacia la producción de un bien o
la prestación de un servicio.

El estudio de factibilidad es un trabajo inteligente en el que concurren talentos

diferentes especializados en las mas diversas áreas según su magnitud y
complejidad, lo que supone altos costos y tiempo suficiente para su realización,
por lo tanto solamente una de las alternativas seleccionadas en el nivel anterior se
somete estudio de factibilidad.

Miranda, toma en esta etapa las siguientes fases:

Estudio de mercado. Se realizan análisis de la oferta y de la demanda del

producto, de los precios, del sistema de comercialización y de las materias primas
y demás insumos que se requerirán en el periodo de operación del proyecto, con
el fin de establecer las posibilidades reales que tendrá el bien o el servicio para
competir en un mercado determinado.

Estudio técnico. Permite definir el tamaño y la locación del proyecto, las obras
civiles, así como el proceso de producción y la tecnología que va ser utilizada.

6
Ibíd. Pg. 37

35
Además determina la estructura organizacional de la empresa y los recursos a
utilizar en la operación del proyecto. También, suministra la información básica
que facilita la cuantificación del monto de las inversiones y de los costos
operacionales.

Estudio organizacional. Permite seleccionar la estructura administrativa acorde a

las condiciones de la entidad.

Estudio financiero. Pretende determinar el monto total de las inversiones que se

deberán efectuar para la ejecución del proyecto, y cuantificar todos los ingresos y
egresos que se obtendrán durante su periodo de vida útil, los cuales se muestran
en un flujo de fondos. En este estudio también se define la forma como se van a
financiar las inversiones.

La evaluación del proyecto. Establece su probable comportamiento para

determinar su mayor o menor conveniencia desde los siguientes puntos de vista:
el financiero, el económico, el social y el ambiental.

La evaluación financiera le permitirá medir los pros y los contras que presentara el
proyecto para el inversionista privado. Esta basada en los flujos monetarios que
recibe o desembolsos del proyecto.

La evaluación económica determina la rentabilidad del proyecto desde el punto de

vista del conjunto de la economía, con la finalidad de medir el efecto de este sobre
la economía del país o de una región determinada.

La evaluación social, complementa la evaluación económica, agregando juicios

sobre el valor de metas que son deseables por su impacto sobre la sociedad como
una totalidad.

La evaluación ambiental, determina la aplicación de una atmósfera favorable para

el desarrollo del proyecto.

El desarrollo de los estudios de mercado, técnico, u organizacional, financiero, así

como la evaluación, se realiza en la misma secuencia en que se han expuesto, ya
que los resultados obtenidos en cada una de estas partes condicionan las
acciones y propuestas de la siguiente. No tiene sentido realizar el estudio técnico
si no hay mercado para el producto, si efectuar el estudio financiero si
técnicamente no es posible o recomendable la producción del bien o la prestación
del servicio. Tampoco se puede efectuar la evaluación si no se tiene las
proyecciones financieras requeridas.

36
2.6.2 Marco conceptual. Los siguientes conceptos tienen como finalidad dar
una mejor comprensión al lector sobre el tema y desarrollo del proyecto.

Comercialización: 1. Planificación y control de los bienes y servicios para

favorecer el desarrollo adecuado del producto y asegurar que el producto
solicitado esté en el lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos,
garantizando así unas ventas rentables. 2. En marketing, actividades que
aceleran el movimiento de bienes o servicios desde el fabricante hasta el
consumidor y que incluye todo lo relacionado con publicidad, distribución y
técnicas de mercado, planificación del producto, promoción, investigación y
desarrollo, ventas, transporte y almacenamiento de bienes y servicios.

Oferta y demanda: Oferta es el precio máximo pedido por el vendedor, demanda,

el máximo precio que el comprador está dispuesto a pagar por la compra de una
mercancía o un título valor.

Mercado: Son todos los clientes actuales y potenciales que comparten una
necesidad común que un producto específico puede satisfacer, con los recursos y
el deseo de hacer el intercambio y que tienen la autoridad para hacerlo.

Producto: Bien, servicio o idea tangible, o una combinación de ellos, que

satisface las necesidades de los consumidores individuales o clientes de
empresas a través del proceso de intercambio

Precio del producto: Es la asignación de valor, o la cantidad que el consumidor

debe intercambiar para recibir la oferta. Los dos determinantes principales del
precio son los costos de producción y la competencia.

Programa de acción: Las estrategias de Mercadotecnia deben convertirse en

programas de acción específicos, capaces de contestar las siguientes preguntas
¿Qué se va hacer?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Quien es el responsable? y ¿Cuánto
va a gastar?.

Emprendimiento: Es una estrategia de potenciación a la formación de la persona,

que conlleva a la generación de valor en su proyecto de vida permitiéndole
además, la oportunidad de identificar iniciativas de negocio que conduzcan a la
conformación de nuevas empresas.

Por su parte, el empresarismo se convierte en la estrategia que coadyuva en la

construcción del tejido empresarial local, regional y nacional mediante la creación,
fortalecimiento, sostenibilidad o crecimiento empresarial, tanto de las nuevas
empresas como de las existentes en los cambiantes entornos de competitividad

37
2.6.3 Marco contextual. El contexto donde se desarrollará el proyecto, es la
ciudad de Bogotá, la cual se caracteriza por lo siguiente:

Santa fe de Bogotá, ciudad y capital de Colombia situada en el centro del país;

constituye el Distrito de la Capital de Bogotá. Es, así mismo, la capital del
departamento de Cundinamarca. Se encuentra a unos 2.640 m de altitud, en un
altiplano al pie de los cerros de Monserrate (3.152 m) y Guadalupe (3.250 m) en la
cordillera Oriental de los Andes. El clima es templado con una temperatura media
anual de 14,4 °C.

Bogotá es la ciudad más grande de Colombia y una de las zonas metropolitanas

de más rápido crecimiento de Sudamérica. De la antigua ciudad colonial queda
muy poco debido a varios incendios y algunas catástrofes naturales, como el
terremoto que tuvo lugar en 1948, que destruyeron gran parte de la antigua Santa
fé. Los barrios periféricos más importantes son Bosa, Engativa, Fontibón, Suba,
Usaquén y Usme. El parque de la Independencia, el Bosque Popular y la quinta de
Bolívar, rodeada de amplios jardines y prados, constituyen las principales zonas
verdes de la ciudad.

Bogotá es el principal centro político, comercial, industrial y cultural del país. Las
industrias más destacadas son imprentas, editoriales, montaje de vehículos,
procesamiento de alimentos y fabricación de textiles, metales, maquinaria y
material eléctrico. La industria química ha experimentado un considerable
desarrollo gracias a la conexión de la ciudad con la cuenca petrolífera del
Magdalena, a través de un oleoducto y de un gasoducto. Muchos bancos y
empresas tienen sus oficinas centrales en la ciudad, que es también un destacado
nudo de comunicaciones; ferrocarriles y carreteras, entre las que se encuentra la
carretera Panamericana, comunican la ciudad con otros centros importantes, y
cuenta también con un aeropuerto internacional: El Dorado.

A Bogotá se le llama a veces la Atenas de Sudamérica. La Universidad Nacional

de Colombia (1867) y muchas otras instituciones universitarias que tienen aquí su
sede, hacen de Bogotá el centro educativo más importante del país. Los
principales puntos de interés de la ciudad son el Museo del Oro, que alberga una
famosa colección de obras precolombinas realizadas en oro; el Museo Nacional;
la iglesia de San Francisco (1567); y la catedral, construida en el emplazamiento
de un antiguo templo indígena que conserva partes de la primera iglesia de
Bogotá (1565). En una montaña cercana se encuentra el santuario de Monserrate,
famoso por la vista que desde allí se contempla de la ciudad. Otros lugares de
interés fuera del área metropolitana son la singular Catedral de Sal subterránea
de Zipaquirá y las inmensas cataratas de Tequendama, que se precipitan por un
cañón en la selva de los Andes.

Bogotá fue fundada en 1538 por el conquistador español Gonzalo Jiménez de

Quesada, cerca del emplazamiento de un populoso asentamiento de indios

38
chibchas llamado Bacatá. La nueva ciudad se convirtió en la capital de Nueva
Granada en 1717. Fue tomada por Simón Bolívar en 1819, después de que el
Ejército libertador venciera en la batalla de Boyacá, y de 1821 a 1830 fue la capital
de la independiente Gran Colombia, que englobaba la Colombia moderna y los
territorios actuales de Ecuador, Panamá y Venezuela. En 1830 se convirtió, una
vez más, en la capital de Nueva Granada (que después se llamó Colombia) al
disolverse la Gran Colombia. La ciudad creció rápidamente a partir de 1940 con la
inmigración de gran cantidad de colombianos procedentes de zonas agrarias en
busca de mayores oportunidades económicas. Población (según estimaciones
para 1993) 5.726.957 habitantes 22 .

2.6.4 Marco espacial y temporal.

• Marco espacial: De acuerdo con el planteamiento del problema y los

objetivos propuestos, el ámbito de referencia es la localización de los pequeños
laboratorios en las diferentes localidades de la ciudad de Bogotá.

• Marco temporal: la información suministrada por los laboratorios corresponde

a datos generados por ellos mismos entre los años 2007 y lo corrido del 2008 al
momento de ser indagados.

2.7 HIPÓTESIS DE TRABAJO

En la ciudad de Bogotá, se hace factible la creación de una empresa dedicada a la

prestación de servicios de logística dirigida hacia las pymes de laboratorios
clínicos ya que no existe un establecimiento comercial de este tipo, es una ciudad
de bastante predominio comercial, y posee una condición favorable para la
introducción en venta de dicho servicio.

2.8 DISEÑO METODOLÓGICO

2.8.1 Tipo de investigación. Para este proyecto el estudio es de tipo

exploratorio, analítico-descriptivo ya que permitió tener un mejor conocimiento
acerca de las necesidades de la pymes específicamente de servicio de
laboratorios clínicos, con respecto a los servicios de logística; y de tipo descriptivo,
debido a que su propósito es determinar la creación una empresa que preste este
tipo de servicios a las pymes.

2.8.2 Método de investigación. El método de investigación seleccionado es de

carácter inductivo, por cuanto responde adecuadamente al tipo descriptivo, por
22
Disponible en Microsoft Encarta 2005.

39
ello se parte del conocimiento y análisis de las bases académicas aplicadas a la
estructura de una conformación de una empresa, con el propósito de llegar a una
conclusión definitiva; en resumen se sigue el método científico: diagnostico,
análisis, propuesta y evaluación, para su desarrollo.

2.9 FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCION DE INFORMACIÓN.

2.9.1 Fuentes secundarias. Se utilizaron fuentes como: documentos ya

existentes acerca del tema, bibliografía e infografía.

2.9.2 Fuentes primarias. En el desarrollo de la investigación las fuentes

primarias fué la información proporcionada, opiniones y sugerencias, de todo el
personal directivo que labora en los laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá.

• Población y muestra. La población objeto de estudio son todas las pymes

localizadas en la ciudad de Bogotá, que prestan servicios de laboratorio clínico, las
cuales, según información suministrada por la Cámara de Comercio de la ciudad
asciende a un total de 129 laboratorios.(ver anexo A: listado de laboratorios)

Para determinar la muestra se calcula con la siguiente fórmula:

N x Z2 x P x Q
n=
E2 (N-1) + Z2 x P x Q

Donde:

n = tamaño de la muestra
Z = coeficiente de confianza: 95% (1.96)
N = tamaño de la población objeto de estudio: (129)
e = error de estimación: 10% estimado por los investigadores
P = porcentaje de aceptación:
Q = porcentaje de rechazo:

Para calcular los valores de aceptación (P) y rechazo (Q), se diseño un modelo de
encuesta piloto (ver anexo B: Modelo encuesta piloto), con el fin de determinar
estos valores y ajustar la encuesta definitiva.

En la aplicación de la encuesta piloto, se obtuvo los siguientes resultados:

40
Tabla 1 Tabulación encuesta piloto.

Pregunta Resultados
1. ¿Usted conoce o ha oído hablar de Si: 46.7%
empresas prestadoras de servicios de No: 53.3%
logística?
2. ¿Si las conoce, ha utilizado sus servicios Si: 6.7%
en alguna ocasión para su empresa? No: 93.3%
3. ¿Considera que el servicio al cliente que Oportuno con respecto al tiempo de entrega:
ofrece su empresa es: 46.6%

Es adecuada la garantía que la empresa ofrece

en sus servicios: 26.7%

La atención del personal satisface plenamente a

sus clientes: 26.7%
4. ¿En el desarrollo de actividades Si: 13.3%
empresariales ha requerido apoyo No: 86.7%
logístico?
5. ¿Según su criterio, que servicios logística y capacitación
solicitaría a una empresa de logística para 49,0%
desarrollar a plenitud su actividad Manejo de envíos y correspondencia 21,0%
empresarial?
Realización de eventos. 30,0%
6. ¿Estaría dispuesto a solicitar servicios a Si: 60%
una nueva empresa de logística que le No: 40%
prestara diversidad de servicios?

7. ¿Con que frecuencia estaría dispuesto a Permanentemente 20,0%

solicitarle servicios a una nueva empresa?. Semanalmente 6,7%
Quincenalmente 0,0%
Mensualmente 6,6%
Ocasionalmente 6,7%
No contesto 60,0%
Fuente: trabajo de campo, autoras.

Para el cálculo de P y Q, se tuvo en cuenta los resultados de la pregunta seis,

asignándose para P=60% y Q= 40%.

Reemplazando los anteriores valores en la fórmula, se obtiene como resultado

129 x (1.962) x 0.60 x 0.40

n=
(0.10)2 x (129-1) + (1.96)2 x 0.60 x 0.40

n = 53,76 aproximado = 54. La encuesta definitiva se aplicó a 54 laboratorios

clínicos.

41
Tabla 2 Ficha técnica.

FICHA TÉCNICA
UNIVERSO mipymes
TOTAL POBLACIÓN 129 laboratorios clínicos
MUESTRA 54 laboratorios
ERROR DE LA MUESTRA +- 10%
MÉTODO DE APLICACIÓN Aleatorio Simple
FECHA DE APLICACIÓN Diciembre 2007- enero 2008.
DURACIÓN 20 días
Fuente: trabajo de campo, autoras.

2.9.3 Técnicas. Para tener un conocimiento real acerca de la situación sobre

necesidades de logística en las pymes de laboratorios clínicos y lograr un diseño
racional del trabajo final, se emplearon diversas técnicas de recolección, análisis y
tratamiento de la información y presentación de los resultados. El método para la
consecución de la información se hizo por medio de la entrevista personalizada
visitando los laboratorios, ó a través de e-mail ó por vía telefónica.

2.9.4 Instrumentos. El principal instrumento a utilizar para la recolección de la

información primaria fueron las encuestas, previamente estructuradas, aplicadas
directamente a los directivos del área administrativa de la empresa.(Ver anexo C,
diseño encuesta definitiva).

2.9.5 Presentación de resultados. Una vez recolectada la información, se

determinaron los procedimientos para su tratamiento a través de procesos de
codificación, tabulación, clasificación, sistematización y registro, para su análisis y
posterior desarrollo del contenido, utilizando para ello técnicas estadísticas.

42
 3. ESTUDIO DE MERCADOS

El estudio de mercado es aquel que permite establecer las cantidades del servicio,
que la comunidad está o estará dispuesta a adquirir a determinados precios 23 .
Además facilita el conocimiento de las necesidades y características de los
clientes potenciales, de la distribución de las estrategias de promoción y publicidad
la demanda, entre otras.

3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO

¾ Probar que existe un número suficiente de usuarios que cumplen ciertos

requisitos que justifiquen la prestación de este tipo de servicio.

¾ Determinar las características generales del servicio.

¾ Identificar los clientes potenciales.

¾ Analizar la demanda y la oferta.

¾ Estimar los precios a los cuales los usuarios estarán dispuestos a adquirir el
servicio

3.2 EL SERVICIO

3.2.1 Identificación y Caracterización. El proyecto será una empresa

prestadora de servicios de logística, dirigido específicamente para los laboratorios
clínicos existentes en la ciudad de Bogotá, este servicio consiste en encargarse de
la distribución eficiente de los productos y/o servicios de los laboratorios
mencionados a través de un eficiente servicio al cliente, con calidad y justo a
tiempo.

Por lo tanto, el servicio ofrecido es un modelo de planificación de actividades

dirigidas hacia empresas que requieren de diferentes servicios y que por su
actividad económica necesitan de un apoyo logístico para llevarlos a cabo y
complementar sus actividades.

Dentro de los diferentes servicios que el proyecto estaría en función de brindar,

están los siguientes:

23
CONTRERAS B. Marco Elías. Formulación y evaluación de proyectos. Unad. Bogotá 1995 pág.
95

43
• Transporte: relacionado con el traslado de muestras, equipos, correspondencia
y encomiendas.

• Capacitación empresarial: relacionado con el suministro de actividades de

capacitación enfocados al fortalecimiento de este tipo de empresas, en
diferentes temas como: servicio al cliente, calidad, seguridad, etc.

• Servicio al cliente: incluirá diversidad de servicios como organización de

eventos empresariales (organización de foros, seminarios, reuniones sociales,
etc.)

Con este servicio se pretende que las empresas vean la importancia de contar con
una empresa de logística que les oriente y brinde servicios que dentro de las
organizaciones de las pequeñas empresas no están destinadas en un cargo
específico.

3.3 PERFIL DEL CLIENTE

Se puede afirmar que casi toda la población perteneciente al sector económico de

comercio o servicios, puede ser considerada como usuaria potencial de los
servicios de logística, pero específicamente, la especialización de la empresa en
proyecto, está dirigida a los laboratorios clínicos identificados por el estudio y que
corresponden a un total de 129, según fuente Cámara de comercio de Bogotá.

Además de sus operaciones normales para correspondencia y envíos de

documentos, estas empresas, necesitan del servicio de logística más
especializada, para agilizar la prestación de sus servicios, cuando requieren
trasladar de un lugar a otro, muestras clínicas y de laboratorio, con ciertas
condiciones adecuadas, que exige su propia condición. Ya que actualmente y por
opiniones dadas por las personas que laboran en los laboratorios, es muy difícil
encontrar una empresa que haga este tipo de servicios, por lo que casi siempre se
debe buscar a una persona que lo haga, originándose demoras en los traslados
que pueden afectar las muestras o envíos, afectando así, los resultados que se
puedan obtener de éstas.

3.4 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

La empresa prestadora de servicios logísticos a nivel de la ciudad de Bogotá

promocionará sus paquetes de servicios inicialmente a nivel de los laboratorios
clínicos establecidos en la ciudad, esperando darse a conocer más adelante a
nivel regional y Nacional.

44
3.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO

3.5.1 Demanda histórica. No fue posible considerar la demanda histórica,

cuantitativamente, pero por apreciación se puede determinar que en los últimos
años, ha venido creciendo la demanda de servicios temporales, por parte de las
organizaciones, lo cual se puede observar en las diferentes empresas, como
bancos, hospitales, etc., en actividades como: aseo, vigilancia, impulsadoras,
mercaderistas, mensajería especializada, contratación de servicios de
capacitación, entre otras actividades.

Se puede afirmar entonces que la demanda de los servicios de logística crece por
el número de nuevas empresas, y también de las necesidades de las ya
existentes, por las intenciones de compra o la frecuencia de consumo y los
esfuerzos publicitarios.

Al ser un servicio dirigido específicamente a pymes, no se conocen estadísticas de

comportamiento de compra de este servicio.

3.5.2 Demanda Actual. Para conocer la demanda actual que tendrá la empresa
en proyecto se acudió a aplicar encuestas al mercado objetivo, que inicialmente
son los laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá, cuya muestra se calculó en el
punto 1.6.2, (ver anexo B: listado de encuestados).

• Resultados de la encuesta: La totalidad de las encuestas realizadas, se

hicieron de manera personal, es decir, tipo entrevista, la presentación de
resultados muestra la clasificación encontrada de los niveles en que están
clasificados los laboratorios:

Clasificación de los laboratorios 24 . De acuerdo con el Manual de Bioseguridad

de la Organización Mundial de la Salud, los laboratorios se clasifican en relación
con los Grupos de Riesgo en:

• Laboratorio Básico I
• Laboratorio Básico II
• Laboratorio de Contención.
• Laboratorio de Contención Máxima.

Estos mismos Laboratorios se clasifican en Nivel de Riesgo Biológico como:

• Nivel I - Escaso Riesgo Individual y Comunitario.

• Nivel II - Riesgo Individual Moderado y Riesgo comunitario Limitado.
24
En www.arqhys.com/construccion/laboratorios-clasificacion.html

45
• Nivel III - Riesgo Individual Elevado y Riesgo comunitario Escaso.
• Nivel IV - Elevado Riesgo Individual y Comunitario.

Los Laboratorios Básicos I y II que comprenden los niveles de riesgo I y II, y donde
se trabajan a su vez los agentes de riesgo de este nivel, sin embargo algunas
veces, dependiendo de las circunstancias, es necesario que se trabaje en
condiciones del siguiente nivel o sea el Nivel III. Algunas veces, sobre todo en los
Laboratorios Clínicos de los hospitales, puede producirse durante la labor
cotidiana una exposición ocasional a agentes que entrañan un gran riesgo
individual. Esta posibilidad ha de tenerse presente al establecer planes y normas
de seguridad.

Durante el desarrollo del trabajo de campo, en la muestra de 57 laboratorios,

seleccionados aleatoriamente, se encontró un total de 40 clasificados en nivel 1,
13 en nivel 2 y uno (1) en nivel 3. De acuerdo a su clasificación en niveles, los
resultados obtenidos se muestran a continuación.

A la pregunta 1: ¿Usted conoce o ha oído hablar de empresas prestadoras de

servicios de logística (mensajería, encomiendas, transportes especiales, eventos,
capacitaciones)? Los resultados fueron:

Gráfica 1. Conocimiento sobre empresas de logística.

Fuente: encuestas.

46
Grafica 2. Frecuencias de conocimiento sobre empresas de logística.

Fuente: encuestas.

El 94% del total de laboratorios contesto afirmativamente, indicando que conocen

empresas que prestan servicios de logística, principalmente aquellas de servicios
de mensajería y traslado de mercancías, un 4% dice no conocer este tipo de
empresas y solamente el 2% no respondió ó no conocen el significado de
logística.

A la pregunta 2. ¿Si las conoce, ha utilizado sus servicios en alguna ocasión para
su empresa? Los resultados fueron:

Gráfica 3. Utilización de servicios de logística.

Fuente: encuestas.

47
Gráfica 4. Frecuencias de utilización de servicios de logística.

Fuente: encuestas.

Este resultado indica que solamente el 85% de los laboratorios utiliza actualmente
servicios de logística, los principales servicios utilizados son la mensajería y
encomienda en los tres niveles de laboratorio, el 13% en cambio, no utiliza este
tipo de servicios, pues todos sus procedimientos los realizan ellos mismos, sin
recurrir a terceros. Un 2% no contesto. Los resultados anteriores indican un
potencial de mercado activo para este tipo de servicios.

A la pregunta 3. ¿En el desarrollo de sus actividades empresariales ha requerido

apoyo logístico en los servicios mencionados en la pregunta 1?: los resultados
fueron:

Gráfica 5. Requisición de apoyo logístico.

Fuente: encuestas.

48
Gráfica 6. Frecuencias de requisición de apoyo logístico.

Fuente: encuestas.

El 96% de los laboratorios, contesto afirmativamente, todos coincidentes en los

servicios de mensajería y encomiendas, el 4% restante contesto negativamente
sin dar explicación alguna, indicando que, indiscutiblemente los laboratorios
requieren de servicios de logística.

A la pregunta 4. ¿De los siguientes servicios, cuales requiere usted, con mayor
frecuencia para desarrollar a plenitud su actividad empresarial? Opción A: Envío
de paquetes y correspondencia urbana. Opción B: Envío de muestras clínicas y de
laboratorio. Opción C: Capacitación empresarial. Opción D: Eventos
empresariales. Opción E: Todos los anteriores. Los resultados fueron:

Gráfica 7. Requisición de servicios logísticos.

Fuente: encuestas.

49
Gráfica 8. Frecuencias de requisición de servicios logísticos.

Fuente: encuestas.

A manera individual, el 68% de los laboratorios, el servicio que con mayor

frecuencia requieren es el de envíos de muestras clínicas y laboratorios, este caso
se presenta en los tres niveles de clasificación, solamente un 2% requiere de
todos los servicios descritos en la pregunta, estos se ubican en laboratorios de
nivel II. Entre la combinación de servicios se encontró la opción A y B en un 6%, la
opción B y C en un 9%, la opción B y D en un 11%, la opción A, B y C en un 2%,
se observa que la mayor parte de combinaciones son solicitadas por laboratorios
de nivel I. solamente un 2% no contesto. Esta tendencia muestra que la mayor
solicitud de servicios está en los laboratorios de nivel inferior, los cuales requieren
más apoyo de terceros para la ejecución de sus actividades.

A la pregunta 5. ¿Estaría dispuesto a solicitar servicios a una nueva empresa de

logística que le prestara diversidad de servicios? Los resultados fueron:

50
Gráfica 9. Disposición para solicitar servicios a una nueva empresa de
logística.

Fuente: encuestas.

Gráfica 10. Frecuencias de disposición para solicitar servicios a una nueva

empresa de logística.

Fuente: encuestas.

En esta pregunta el 92% de los laboratorios estaría interesado en utilizar servicios

ofrecidos por una nueva empresa de logística, solamente el 6% no la utilizaría, ya
que tienen su propio sistema de distribución o por que sencillamente no la

51
requieren, un 2% no contesto. Esta tendencia confirma la posibilidad de crear una
nueva empresa de servicios de logística.

A la pregunta 6: ¿De los servicios mencionados en la pregunta 4, cuales le

gustaría que le ofreciera la nueva empresa? Los resultados fueron:

Gráfica 11. Expectativa por utilizar servicios de una nueva empresa.

Fuente: encuestas.

Gráfica 12. Frecuencias de Expectativa por utilizar servicios de una nueva

empresa.

Fuente: encuestas.

52
De forma individual, solamente el 2% solicitaría servicios de paquetes y
encomiendas únicamente, un 28% el servicio de envío de muestras clínicas y de
laboratorio, un 6%, solicitaría la realización de eventos empresariales y un 4%
todos los servicios.

De forma conjunta solicitarían dos o más servicios así: el 6% envío de muestras

clínicas y correspondencia, un 10% envío de muestras y capacitación de personal,
el 32% el envío de muestras y la realización de eventos empresariales, en menor
proporción, el 10%, las demás combinaciones. Estos resultados indican que la
aceptación de una nueva empresa es favorable y la demanda de nuevos servicios
se enfocaría además del envío de correspondencia y muestras de laboratorio, la
capacitación empresarial.

A la pregunta 7: ¿Con qué frecuencia estaría dispuesto a solicitarle servicios a una

nueva empresa?. Opciones de respuesta: (A) permanentemente, (B)
semanalmente, (C) quincenalmente, (D) mensualmente, (E ) ocasionalmente, los
resultados fueron:

Gráfica 13. Utilización de servicios.

Fuente: encuestas.

53
Gráfica 14. Frecuencias de utilización de servicios.

Fuente: encuestas.

De los laboratorios que están dispuestos a utilizar los servicios de una nueva
empresa de logística, el 54% lo haría permanentemente, un 13% semanalmente, y
un 21% ocasionalmente, los demás lo harían quincenal o mensualmente. estos se
refieren más a la solicitud de servicios de capacitación y realización de eventos.
Estos resultados indican que la empresa en proyecto tendría una solicitud
permanente de servicios además de la logística de encomiendas, los servicios de
capitación y organización de eventos.

A la pregunta 8: ¿En qué lugar desearía que se localizara la nueva empresa?

Opciones de respuesta: (A) Norte de la ciudad, (B) Centro de la ciudad, (C) Sur de
la ciudad, (D) Oriente de la ciudad, (E ) Occidente de la ciudad, los resultados
fueron:

54
Grafica 15. Preferencia de localización de la nueva empresa.

Fuente: encuestas.

Grafica 16. Frecuencias de preferencia de localización de la nueva empresa.

Fuente: encuestas.

Un total del 40% prefiere el sur de la ciudad, esta tendencia se debe a que los
laboratorios del nivel I está situado a este sector de la ciudad, igualmente un 37%
prefiere el centro de la ciudad, las razones de estas zonas es porque prefieren una
empresa que este cercana a sus sedes, para una mayor agilidad en la recepción y

55
solicitud de servicios. Las frecuencias menores se detectaron en el oriente y
occidente de la ciudad.

A la pregunta 9: ¿Para el caso de las capacitaciones empresariales, en que lugar

preferiría recibirlas? Opciones de respuesta: (A) En hoteles de la ciudad, (B) En la
sede propia de la nueva empresa, (C) En centros educativos, (D) En sitios de
recreación y esparcimiento, (E ) En sitios adecuados fuera de la ciudad, (F) otros,
los resultados fueron:

Grafica 17. Lugares de preferencia para recibir capacitaciones.

Fuente: encuestas.

Grafica 18. Frecuencias de lugares de preferencia para recibir capacitaciones

Fuente: encuestas.

56
Con respecto a los lugares para recibir capacitaciones, los encuestados prefirió las
instalaciones de la nueva sede en un 67%, un 15% en hoteles de la ciudad, el 6%
en sitios de recreación y un 4% prefiere en lugares fuera de la ciudad, esta
tendencia indica que la nueva empresa debe tener amplias instalaciones, para
ofrecer los servicios de capacitación.

A la pregunta 10: ¿Para el caso de realización de eventos para su empresa

(fiestas, integraciones, etc.) en qué lugar? Opciones de respuesta: (A) En hoteles
de la ciudad, (B) En sitios de recreación y esparcimiento, (C) En sitios adecuados
fuera de la ciudad, (D) otros, los resultados fueron:

Grafica 19 Lugares de preferencia para realizar eventos empresariales.

Fuente: encuestas.

Grafica 20 Frecuencias de lugares de preferencia para realizar eventos

empresariales

Fuente: encuestas.

57
Con respecto a los eventos empresariales las preferencias están en los sitios de
recreación y esparcimiento en un 56%, en sitios adecuados a las afueras de la
ciudad en un 30% y en menor proporción, 8% en los hoteles, un 4% selecciono
otros sitios como las mimas instalaciones de los laboratorios ó en clubes.

Los resultados obtenidos en los análisis de las encuestas muestran que los
servicios que pretende ofrecer la empresa en proyecto: manejo de encomiendas,
capacitación y organización de eventos, tiene una gran factibilidad de aceptación
entre los laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá.

Estos servicios tendrán mayor acogida en todos los laboratorios, si se tiene en

cuenta que cuando lo empiecen a utilizar los que están a la expectativa, los demás
podrían interesarse en utilizar también estos servicios. Lo anterior hace tener en
cuenta que se debe ser cuidadoso en la presentación de los servicios y la
ejecución de los mismos.

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta más del 90% de los
laboratorios estarían dispuestos a solicitar los servicios de una nueva empresa de
logística, las frecuencias para el envío de correspondencia y muestras clínicas se
asume de la siguiente manera:

Permanentes: a diario.
Semanal: 52 semanas al año.
Quincenal: 26 al año.
Ocasional: 4 meses.

Para los servicios de capacitación se asume una capacitación mensual para 90

personas con intensidad de 30 horas mes.

Para los eventos de celebraciones se asume una cantidad de máximo tres al mes,
la proporción de servicios estará dada de la siguiente manera:

58
Tabla 3 Cálculo de la demanda actual.

Frecuencia de solicitud

correspondencia
Permanente (300

Total muestras
Quincenal (26)

(total días por

Total eventos
Ocasional (4)
Semanal (52)

capacitación
Mensual (12)
Número

clientes)
Total

Total
días)
Servicio de
clientes

Envío de 1 1 (300 x 1 )= - - -
paquetes y 300
corresponden-
cia urbana
Envió de 15 10 1 4 - (300*10) - -
muestras +(52*1)
clínicas y de +(4*4)=
laboratorios 3068
Capacitación 0 - - - -
empresarial
Eventos 3 1 2 (12*1)+(4
empresariales *2)= 20
Todos los 2 2 300 300 12 12
servicios
Corresponden- 3 2 1 (300*2)+(5 652 - -
cia y envío de 2*1)=652
muestras
Envío de 5 2 1 2 600+12+4= 12*2+1
muestras y 648 2*1+
capacitación 2*4=44
Envío de 19 10 5 1 1 2 10*300+5* 10*12+5*
muestras y 52+1*26+1 12+1*12+
eventos *12+2*4= 1*12+1*4
empresariales 3306 =208
Capacitación y 1 1 1*12 1*12
eventos
Mensajería. 2 2 2*12=24 2*12= 2*12=
Muestras y 24 24
capacitación
Mensajería, 2 2 2*300=600 2*12
muestras y
eventos
TOTAL 30 7 1 5 10 3.138.000 4.044 92 276
Fuente: cálculos autoras.

De acuerdo con las frecuencias de solicitud los servicios totales al año estarán
dados por: envío de correspondencia y mensajería urbana: 3’138.000 servicios, de
envíos de muestras clínicas y laboratorios: 4.044 servicios, 92 servicios anuales
de capacitación y 276 servicios anuales de realización de eventos empresariales,
convirtiéndose estos totales en la demanda potencial y actual de los laboratorios
clínicos en los tres niveles de clasificación.

59
3.5.3 Demanda Futura. Al no tener demanda histórica de este producto por ser
innovador la demanda futura se calcula considerando un incremento del 10%
anual, teniendo en cuenta el crecimiento tanto de mipymes u otros mercados
diferentes al de los laboratorios clínicos.

3.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA

3.6.1 Oferta Histórica. El propósito de evaluar la oferta histórica es analizar una

información que permita realizar pronósticos acerca del comportamiento futuro.
Pero en este caso por no tener acceso a información de empresas similares y no
contar actualmente con competencia directa, la influencia de los servicios que se
pretenden ofrecer, están posicionados por empresas de trayectoria comercial y
que están reconocidas a nivel local.

3.6.2 Oferta Actual. Por ser un servicio innovador, desde el punto de vista que
no se tiene conocimiento de empresas en la ciudad que presten servicio
especializado para traslado de muestras clínicas y de laboratorios dirigidas a
pequeñas empresas, de la ciudad de Bogotá, se puede afirmar que actualmente
no existe competencia directa dentro de la ciudad. Aunque no se puede
desconocer que algunas mipymes pueden utilizar a grandes empresas cuando
requieren de algún servicio especial, se han identificado las siguientes empresas
según información suministrada por páginas amarillas, dentro de la ciudad que
prestan servicio de logística empresarial.

Tabla 4 Oferta de empresas de logística empresarial en Bogotá.

Empresa Dirección Teléfono

MERCURYO LOGISTICA
LOGISTICA GLOBAL COURRIER DE
COLOMBIA
QUICK LOGISTIC LTDA.
CRANE & LIFTING E.U.
TEMPORALES COLOMBIANOS
TEMCO LTDA.
REPRESENTACIONES EURODENT
S.A.
ODEL TRADE INC. LTDA.
RAFAEL MOSCOSO Y CÍA. LTDA.
COFACE SERVICES COLOMBIA S.A.
Dg 17Sur # 49A-36 (1) 2033815
Cl 102A # 70-41 (1) 2719818
Cr 46 # 152-46 C.C. Mazuren Teléfonos : (57) (1) 6263548
L- 212 Fax : (57) (1) 6154599
Tr 13B 115-05 Teléfonos : (57) (1) 6198123
Cl 6S # 15A-24 Teléfonos : (57) (1) 2465392,(57)
(1) 2465700
Fax : (57) (1) 4088881
Cl 126 # 8-38 Teléfonos : (57) (1) 6378075,(57)
(1) 6127417
Fax : (57) (1) 2135309
Cr 21 # 39A-45 Teléfonos : (57) (1) 3270710,(57)
(1) 2458969
Fax : (57) (1) 2458969
Av 45 # 120-65 P- 2 Teléfonos : (57) (1) 6120011
Fax : (57) (1) 6127918
Cr 15 91-30 Of 601 /2 Teléfonos : (57) (1) 6231631

EMPREVI LTDA. Cl 119 14 A-25 Of 404 Teléfonos : (57) (1) 6203123

GRUPO COMERCIAL COLOMBIA Cr 35 # 63D-58 Teléfonos : (57) (1) 4823256,(57)

60
LTDA. (1) 2217033,(57) (1) 2216915
SELECCIONEMOS DE COLOMBIA Tr 20 # 60-25 Teléfonos : (57) (1) 3106210
LTDA. Fax : (57) (1) 3106210
TOP SALE-PRODUCCIONES Cl 46 # 28-30 Teléfonos : (57) (1) 6094602
Fax : (57) (1) 3440459
SEAIR TRANSPORT LTDA. Cr 106 # 15-25 Manzana 7 Int Teléfonos : (57) (1) 4396082,(57)
23 (1) 4395482
Fax : (57) (1) 4396094
SERVIENTREGA S.A. Av Cl # 64-89 A- 83 Teléfonos : (57) (1) 5464000
Fax : (57) (1) 2243156
CONTAINER & FREIGTH Cl 9 # 32A-88 P- 3 Teléfonos : (57) (1) 4057780,(57)
TRANSPORT (1) 2956285
Fax : (57) (1) 2776214
Celular : (57) 3123508924
MULTIRENTAR LTDA. Av 15 # 118-75 Of 511 Teléfonos : (57) (1) 6376371
Fax : (57) (1) 2157683
EXICARGA Cl 63I Bis # 113A-62 Teléfonos : (57) (1) 4350864
Fax : (57) (1) 2276499
Fuente: www.paginasamarillas.com/colombia.

Aleatoriamente se seleccionaron tres de las empresas que aparecen en el cuadro,

a través de contacto telefónico, se indago sobre sus servicios que prestan, con la
información obtenida, se realizó un matriz PIN, obteniéndose los siguientes
resultados:

Tabla 5 Matriz PIN empresa Servientrega.

SERVIENTREGA S.A.
POSITIVO INNOVADOR NEGATIVO
Cubrimiento urbano, Sistematización de sus Con los recorridos programados para sus
nacional e internacional. operaciones. entregas, se dificultaría la entrega oportuna,
ya que las muestras tendrían cierta prioridad
Diversidad de servicios Rastreo de entregas a y obligaría al mensajero a gastar más tiempo
en manejo de nivel urbano, nacional de desplazamiento para que cumpla con todo
mercancías, e internacional. su recorrido.
correspondencia,
embalajes, a nivel Centro internacional El servicio no se presta ya que los
urbano, nacional e de logística con sedes mensajeros deben manejar cierta cantidad de
internacional. en las principales correspondencia, cajas, tulas, etc., lo cual
ciudades del país. impediría un manejo adecuado de las
Personal altamente muestras de laboratorios.
capacitado para entrega
de correspondencia. Para envíos especiales el peso mínimo debe
ser de 30 kilogramos (sea cubrimiento
urbano, o nacional terrestre)

Actualmente no cuentan con los elementos

adecuados para hacerlo.

Su personal no está capacitado para manejar

este tipo de envíos.
Fuente: Autoras, entrevista informal 2008.

61
Tabla 6 Matriz PIN empresa Top Sale producciones.

TOP SALE PRODUCCIONES.

POSITIVO
Su especialización de
prestación de servicios se
centra en la logística de
lanzamientos de
productos, organización de
eventos. Presentación de
marcas, espectáculos.
INNOVADOR NEGATIVO
Cuentan con la logística No presta los servicios de
completa para realización de mensajería y entrega de mercancías
eventos empresariales a o paquetería.
cualquier nivel.
Personal especializado para
cada tipo de logística.

Diseño de stands en ferias.

Montaje de escenarios y
estructuras modulares.
Fuente: Autoras, entrevista informal 2008.

Tabla 7 Matriz PIN empresa Mercuryo Logística.

POSITIVO
Acondicionamiento de
productos. (Maquillaje o
empaque final de
productos).
Manejo integral de
mercancías. (Movilización,
recepción, custodia,
distribución)
MERCURYO LOGÍSTICA
INNOVADOR
Representación comercial de
firmas nacionales o
extranjeras relacionadas con
los servicios de logística que
pueden operar a nivel urbano
en las distintas ciudades del
país.
NEGATIVO
El servicio no se presta ya que es un
mercado muy pequeño y sus
volúmenes de mercancía son muy
limitados, lo que hace incrementar
costos de transporte, ya que no se
cuenta con unidades pequeñas para
envíos específicos.
En la actualidad el personal no
cuenta con una capacitación
específica sobre manipulación de
envíos o mercancía de riesgo
biológico. Lo que dificultaría la
prestación de este tipo de servicios
especializado.

Fuente: Autoras, entrevista informal 2008.

De acuerdo con los resultados obtenidos de estas tres empresas, se tiene:

En lo positivo: Servientrega S.A. ofrece servicios con cubrimiento nacional e

internacional, siendo su principal valor agregado, así como personal especializado
para manejo de mercancías y embalaje. Mercuryo Logística, presta el servicio de
acondicionamiento de productos, es decir se encarga del empaque final de los
mismos y adicionalmente se encarga del manejo integral de las mercancías,
organizando un sistema de distribución integral, que va desde la recepción, el

62
cuidado en su movilización o custodia y entrega final a los respectivos clientes a
quien va dirigido. Sin embargo la empresa Top Sale producciones, aunque no
presta servicios de distribución de mercancías, su fortaleza se centra en la
organización de eventos, prestando un servicio integral caracterizándose por el
manejo total desde su planeación hasta el final del mismo, lo que lo posiciona
como uno de los mejores del país.

Lo anterior muestra las principales fortalezas que poseen estas empresas y que
pueden ser guías para la empresa en proyecto, para buscar un buen
posicionamiento en la ciudad y con sus clientes principales que son los
laboratorios clínicos de la ciudad.

En lo referente a lo innovador, la logística de Servientrega se caracteriza por el

rastreo de sus entregas por medios electrónicos y en tiempo real. Por su cobertura
urbana, nacional e internacional, cuenta con un amplio cubrimiento y sedes en
casi todas las ciudades del país y algunos países de Latinoamérica, así mismo
tiene alianzas estratégicas con empresa de logística a nivel mundial. Así mismo
mercuryo Logística representa firmas nacionales y extranjeras para tener una
mayor cobertura. Lo innovador para la empresa Top Sale, es que cuenta con
equipos completos para organizar y desarrollar cualquier tipo de evento en
cualquier parte del país.

Estas innovaciones se pueden adaptar y mejorar para la empresa en proyecto, en

una futura expansión o tomar como referencia para prestar servicios mas
especializados y personalizados.

En los aspectos negativos se identificó: que algunos servicios especializados,

como el que se piensa ofrecer para laboratorios clínicos, no cuentan ni con los
elementos ni el personal para realizarlo, ya que se requiere de un manejo
delicado, adecuado y específico, lo que les resulta difícil ante la cantidad de
entregas que deben realizar, tampoco tiene la capacitación para manejo de
muestras biológicas, lo que les pondría en riesgo su salud. Por otro lado, las
empresas Mercuryo y Top Sale, no prestan servicios de mensajería, para los
primeros por considerarlo un mercado muy pequeño y los segundos porque no es
su especialidad.

Estas situaciones son, para la empresa en proyecto, una ventaja, pues no se

tendría competencia directa.

3.6.3 Oferta Futura. Al no tener información estadística sobre el comportamiento

histórico de este tipo de servicios para mipymes, se puede considerar la oferta
futura o competencia, cómo la ampliación de las actuales empresas de logística al
dirigir sus servicios a las mipymes de la ciudad de Bogotá.

63
3.7 TIPO DE DEMANDA RESULTANTE

De acuerdo con los resultados obtenidos tanto en la demanda como en la oferta,

se presentan los siguientes puntos de vista:

Se puede afirmar un tipo de demanda satisfecha en lo relacionado con la

cobertura de las empresas de logística en servicios como correspondencia y envío
de paquetes y demás embalajes, a todo tipo de empresa, sin importar su tamaño
ni actividad económica.

Para el caso de transportes específicos, como es el caso de pequeños

laboratorios, que requieren de trasladar muestras clínicas y de laboratorio, ya sea
entre otros laboratorios o con clínicas y hospitales, se puede afirmar que la
demanda es insatisfecha, ya que la oferta para un servicio particular de este tipo
de envíos, no está actualmente masificado o no se presta, ya que actualmente en
el mercado las empresas de logística no tienen los medios adecuados para
transportar o trasladar esta clase de envíos o argumentan otras razones (ver
numeral 3.6.2), por lo tanto, los pequeños laboratorios de la ciudad de Bogotá, no
encuentran en el mercado empresas de logística que le presten servicios para
esta clase de envíos. Esta situación se convierte en una gran oportunidad para el
proyecto.

3.8 PRECIOS

Al no existir un método único para establecer ó determinar el precio de los

servicios a ofrecer, la forma más sencilla es a partir de los costos de ejecución de
los mismos, los cuales se analizan más adelante en el estudio financiero.

Sin embargo, también hay que tener en cuenta los precios ofrecidos por el
mercado; para el caso de los envíos, los precios promedio oscilan entre $ 2.000 y
$ 3.000, hasta un kilo y un promedio de $900 por kilo adicional para un
cubrimiento máximo de 24 horas en despachos urbanos. Para el caso de
transportes de muestras, estas requieren de un traslado especializado, en el que
se debe tener en cuenta factores como la temperatura, empaques adecuados,
entre otros, en estos casos el precio puede variar.

Para los demás servicios, el precio se determina por el número de personas

capacitadas ó atendidas en un evento; para el servicio de capacitaciones el
promedio está entre $ 2.000 y $ 5.000 hora-capacitación, dependiendo de la
complejidad y la cantidad de asistentes, en los servicios de eventos empresariales,
se tiene en cuenta el tipo de evento, la cantidad de asistentes y los servicios que
se van a prestar, se consideran eventos con servicios completos y el promedio
persona está entre $ 40.000 y $ 80.000. Las anteriores tarifas fueron cotizadas vía

64
telefónica, en diferentes empresas que prestan este tipo de servicios. (Empresas
de mensajería: Servientrega, envía, Deprisa, etc. Empresas de eventos.)

3.9 CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Este tipo de servicios no está actualmente masificado y se deben buscar caminos

cómodos para llegar al usuario final.

Para que la prestación de este tipo de servicios sea efectiva, es necesario tener
unas estrategias adecuadas que conduzcan rápidamente al crecimiento de la
demanda a través de la presentación de un servicio ágil, eficiente y eficaz
satisfaciendo así las necesidades de estos laboratorios, para que ellos a su vez
cumplan, con sus clientes y usuarios.

Para hacer llegar el servicio al usuario final se hace a través de canales de

distribución que son las rutas que toma el servicio para llegar al usuario final y está
integrado por intermediarios que intervienen en este proceso.

Para los servicios de logística los canales de distribución son: Empresa,

intermediario y usuario final. Para el caso de la empresa el prestador de servicio
será la misma empresa quien ofrecerá y hará llegar el servicio directamente al
cliente o usuario, solamente para caso de eventos se utilizará intermediarios como
empresas que presten lugares físicos para la realización de diferentes eventos.

Gráfica 21. Canales de distribución

PRESTADOR DEL SERVICIO (EMPRESA)

INTERMEDIARIO
(OTRAS EMPRESAS -EVENTOS)

USUARIO FINAL

Fuente: Autoras

65
3.9.1 Promoción. De acuerdo a los resultados de la investigación de mercados,
se establece que la prestación de este tipo de servicios específicos de traslado de
muestras clínicas y de laboratorio, son poco conocidas y no tienen
posicionamiento en el mercado, de igual forma se encontró que las empresas de
logística que actualmente se encuentran en el mercado, no realiza ningún tipo de
promoción y publicidad, para este tipo de servicios.

Para la comercialización y promoción de este servicio, a través del presente

proyecto, se utilizan medios como:

¾ Un portafolio de servicios
¾ Un folleto publicitario

La promoción tiene como finalidad estimular la venta de los servicios en forma

rápida y efectiva, para lo cual se utilizará un portafolio de servicios haciéndolo
llegar a los clientes. (Ver anexo C: Ejemplos de portafolio)

3.9.2 Publicidad. La publicidad pretende conseguir una actitud favorable a un

plazo más largo pero que finalmente conduzca a la compra de los servicios por
parte de los clientes, en este caso se utilizarían medios como anuncios en
periódicos locales, páginas amarillas, correo electrónico y publicidad directa a
través de folletos, calendarios, carteles o anuncios luminosos.

Ayudas publicitarias: aprovechar las mejores opciones que se presenten en el

mercado, tales como prensa, volantes, etc., escogiendo los más adecuados de
acuerdo al segmento que vaya dirigido.

Promoción en folletos: realizar publicidad de la empresa por medio de folletos,

este ayudara a que los servicios sean mejor vendidos ante los reales y potenciales
usuarios, y la solicitud de servicios puedan realizarse de una manera más
rápida.(Ver anexo D, ejemplos de publicidad)

Publicidad en la Internet: Esta estrategia se puede implementar en el mediano

plazo y se puede dar medio de la página web, dentro de esta página se paga un
costo donde se promocionara el espacio publicitario, dentro de este espacio se
darán a conocer los servicios que la empresa presta.

La empresa se conocerá con el nombre de JIT EXPRESS LTDA. Su significado

corresponde a las iniciales de “Justo a tiempo” en ingles (Just in Time: JIT) y
Express que representa rápido. Los colores institucionales son azules y verde. El
“Slogan” o frase es: “Logística a su necesidad” que significa el ofrecimiento de
diferentes servicios de logística de acuerdo con las necesidades de la empresa,
que solicite nuestros servicios.

66
 el slogan pretende fabricar en la mente de los clientes y usuarios una idea de la
capacidad de la empresa para prestar diversos servicios de forma integral.

Grafica 22. Modelo del logotipo a utilizar por la empresa.

Ltda.

3.9.3 Proveedores. Los proveedores de servicios para eventos serán contratados

directamente por JIT EXPRESS LTDA y no le origina sobrecostos a sus clientes,
ya que el cliente solo contratará con la empresa y es responsabilidad de esta,
satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.

En el caso de eventos, uno de los principales proveedores puede ser la empresa

Top sale, ubicado en la misma ciudad, quienes prestan servicios de logística para
organización de eventos y cuentan con toda una infraestructura y personal para
realizarlos con profesionalismo. Las formas de pago serán de acuerdo con las
políticas de la empresa a contratar siempre buscando lo mejor y a precios justos.

67
 4. ESTUDIO TÉCNICO

Este estudio incluye la definición de aspectos como: tamaño, localización, proceso

de producción, distribución en planta e infraestructura física de la empresa a crear,
también involucra el estudio administrativo donde se describe la constitución
jurídica de la empresa, su estructura organizacional y el funcionamiento de la
misma.

4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

- Definir el tamaño del proyecto

- Definir la localización a nivel macro y micro del proyecto

- Describir la disposición en planta y las necesidades de espacio físico para la

operación normal

- Identificar las materias primas y demás insumos para el proceso de prestación

del servicio.

- Diseñar la estructura organizativa de la empresa.

4.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO

El tamaño de la empresa está determinado por la cantidad de servicios que se

pretenden ofrecer, en este caso, de acuerdo con los resultados del estudio de
mercados, la empresa enfocará sus operaciones a tres servicios: logística de
envíos y muestras clínicas y de laboratorios, logística de capacitaciones y logística
de eventos empresariales.

Retomando la información del estudio de mercados, la demanda total para los

servicios de logística identificados es:

Envío de correspondencia y mensajería urbana: 3’138.000 servicios/año.

Envío de muestras clínicas y de laboratorio: 4.044 servicios/año.
Servicios de capacitación: 92 servicios/año
Realización de eventos empresariales: 276 servicios/año

Lo ideal sería asumir la totalidad de la demanda, pero implicaría grandes

inversiones, por lo que se asume inicialmente tomar las siguientes cantidades:

68
Envío de correspondencia y mensajería urbana: 31.380 servicios/año.(1% del
total). Envío de muestras clínicas y de laboratorio: 4.044 servicios/año. (100% del
total). Servicios de capacitación: 12 servicios/año (13% del total). Realización de
eventos empresariales: 24 servicios/año (8.7% del total)

Para la logística de envíos, se estará cubriendo un total de 31380 servicios al año

que equivalen a 2615 servicios mensuales en un promedio de 25 días hábiles por
mes se estarían repartiendo alrededor de 105 servicios diarios, los envíos incluyen
transporte de correspondencia y mensajería urbana, así como también paquetes y
cajas, si el cliente lo requiere.

En la logística de muestras clínicas y de laboratorios, los traslados entre

laboratorios u organizaciones médicas, se cubrirán 4044 al año equivalentes a 337
mensuales, ó alrededor de 14 diarias, el transporte de este tipo, merece un trato
especial, ya que se debe contar con elementos adecuados para su transporte,
debido al gran riesgo biológico que se corre durante su manipulación, para esto,
se debe contar con neveras en icopor, para su transporte selladas
adecuadamente, así mismo durante su manipulación, las personas que lo hacen
deben tomar las medidas mínimas de seguridad como son la utilización de
guantes de látex, mascarillas, entre otras para así mismo, garantizar su traslado.
Generalmente los envíos para estos casos se realizan en las primeras horas de la
mañana, pues son las horas pico de este tipo de establecimientos, para el
procedimiento de muestras clínicas.

Para la logística de capitaciones, se estará cubriendo un total de 12 servicios al

año, es decir uno mensual, se ha estimado que la capacidad máxima por
capacitación sea de 30 personas y una intensidad horaria máxima de 30 horas por
tema trabajado, las capacitaciones se brindarán en diferentes temáticas enfocadas
al mejoramiento de servicio al cliente y demás orientaciones para mipymes.

Para la logística de eventos empresariales, enfocados a brindar organización de

foros, seminarios, integraciones, entre otros, se estará cubriendo un total de 2
eventos al mes para un total de 24 en el primer año de operaciones, los eventos
tendrán un máximo de capacidad de 25 personas e incluye toda la logística de
menaje, alquiler de salones, traslados, comidas, sonido, equipos, etc. Se aclara en
este punto que, como las empresas tienen pocos empleados (no más de cinco) se
pueden ofrecer las capacitaciones a tres o cuatro laboratorios a la vez.

4.3 ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN

4.3.1 Macrolocalización. La selección macro del proyecto se ha definido en la

ciudad de Bogotá.

69
Gráfica 23 Mapa de Bogotá por localidades.

Fuente: metrocuadrado.com

4.3.2 Microlocalización. una vez definida la macrolocalización, se seleccionó la

microlocalización de acuerdo con las respuestas obtenidas en la aplicación de las
encuestas, dando como resultado que el 40% prefiere que se localice en el sur de
la ciudad y el 37% en el centro (Véase gráfica 8)

Para definir la localización de la empresa se acudió a seleccionar tres sitios

estratégicos a los cuales se le aplicó una evaluación de factores que determinan
cual es el más apropiado geográficamente, los sitios se ubican en:

Primera opción: Localidad de Santafé (por ser una de las más grandes de la
ciudad y con mayor concentración de personas)

Segunda opción: Localidad de Chapinero (por abarcar el centro de la ciudad y

tener concentración de laboratorios, clínicas e instituciones prestadoras de servicio
de salud)

Tercera opción: Localidad de Mártires (por su mayor concentración de laboratorios

en el sur)

La ponderación de factores más relevantes en cada uno de los sectores

seleccionados se presenta en la siguiente tabla.

70
Tabla 8. Factores de localización.

Factores Peso ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIÓN

asigna
relevantes do
Localidad Mártires Localidad Santafé Localidad Chapinero
Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación Calificación
Esc:0-100 ponderada Esc:0-100 ponderada Esc:0-100 ponderada
Costo 0.10 90 9.0 90 9.0. 90 9.0
transporte
Disponibilidad 0.10 70 7.0 70 7.0 70 7.0
mano de obra
Disponibilidad 0.10 80 8.0 80 8.0 80 8.0
de insumos
Costo de vida 0.10 90 9.0 50 5.0 55 5.5
Tarifa de 0.10 90 9.0 60 6.0 55 5.5
servicios
públicos
Facilidades 0.10 80 8.0 80 8.0 80 8.0
comunicación
Disponibilidad 0.10 80 8.0 80 8.0 80 8.0
de agua, luz,
teléfono
Espacio 0.10 90 9.0 50 5.0 80 8.0
disponible para
expansión

Costo de 0.10 90 9.0 50 5.0 60 6.0

arrendamiento

Actitud de los 0.10 80 8.0 80 8.0 80 8.0

vecinos frente
al proyecto
Total 1.00 84 69 73
Fuente: Autoras

De acuerdo con los resultados obtenidos el sector seleccionado se localiza en la

localidad de Mártires, la cual comprende entre la calle 6 y la avenida Jiménez y la
Avenida Caracas hasta la carrera 30, la cual presenta las siguientes ventajas y
desventajas.

♦ Ventajas.

- Espacio suficiente para futura ampliación de la empresa

- Adecuación de las instalaciones

- Su estructura física no requiere de realizar adecuaciones locativas de muy alto
costo
- Las vías de acceso permiten rápida conexión con principales avenidas de la
ciudad.

71
♦ Desventajas

- Aunque hay varias empresas en el sector este sigue siendo residencial

- No hay espacios adecuados para el parqueo de vehículos. Y cargue ó descargue

de mercancías.

La localidad de Mártires es la número 14, se calcula con un número de 95.541

habitantes y un área de 655 hectáreas, 21 barrios.

Gráfica 24 Localidad de Mártires.

Fuente: mapasbogota.com

4.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Inicialmente la empresa ofrecerá tres tipos de servicios: logística de envíos,

logística de capacitaciones y logística de realización de eventos, cada uno se
desarrolla con un proceso de secuencias así:

4.4.1 Proceso de prestación del servicio de logística de envíos. Se presenta a

través del siguiente flujograma:

72
Gráfica 25 Flujograma Logística de envíos.

Ltda.

SERVICIOS DE LOGÍSTICA DE ENVÍOS

Y DE MUESTRAS DE LABORATORIOS.

CONTACTO DESCRIPCIÓN DEL ELECCIÓN DEL CLIENTE

INICIAL CON EL SERVICIO DE SERVICIO SOLICITA EL
CLIENTE ENVÍOS PREFERIDO SERVICIO

SI
SELLAR REALIZACIÓN DE SOBRES O
ADECUADA- LA GUÍA., DATOS CORRESPON- CONFIRMACIÓN
MENTE LA DESTINO DENCIA TIPO DE ENVÍO
REMESA ?

NO

CLIENTE MUESTRAS DE
CANCELA TOTAL LABORATORIO
DEL ENVÍO* ?

EMPACAR
MUESTRAS EN
TRASLADAR RECIPIENTES
ENVÍO A ADECUADOS
DESTINO

HACER FIRMAR
ENTREGA AL FIN DEL
DESTINATARIO SERVICIO

Fuente: Autoras.

4.4.2 Proceso de prestación del servicio de logística de capacitaciones: se

presenta a través del siguiente flujograma:

73
Gráfica 26 Flujograma Logística de capacitaciones.

Ltda.

SERVICIOS DE LOGÍSTICA
DE CAPACITACIONES.

CONTACTO DESCRIPCIÓN DEL CRONOGRAMAS

INICIAL CON EL SERVICIO DE DESCRIPCIÓN DE DE
CLIENTE CAPACITACIONES TEMAS PARA CAPACITACIONES
CAPACITACIONES

SI

CONFIRMAR INSCRIPCIÓN CONFIRMACIÓN CLIENTE

HORARIO DEL CUPO ? DE ASISTENCIA SELECCIONA
TEMA

NO

ALISTAR
MATERIALES Y COMPLETAR
DEMÁS CUPO
LOGÍSTICA

REALIZAR
INSCRIPCIONES

EJECUTAR REALIZAR FIN DEL

CAPACITACIÓN COBRO A SERVICIO
CLIENTES

Fuente: Autoras.

74
4.4.3 Proceso de prestación del servicio de logística de eventos: se presenta
a través del siguiente flujograma:

Gráfica 27 Flujograma Logística de eventos.

Ltda.

SERVICIOS DE LOGÍSTICA
DE EVENTOS.

CONTACTO DESCRIPCIÓN DEL DESCRIPCIÓN DE CLIENTE TOMA LA

INICIAL CON EL SERVICIO DE LOGÍSTICA PARA DECISIÓN
CLIENTE EVENTOS REALIZARLOS

ALISTAR FIRMA DE CONFIRMACIÓN CLIENTE

MATERIALES Y ACUERDO O DÍA Y HORA DEL SELECCIONA
DEMÁS CONTRATO EVENTO EVENTO A
LOGÍSTICA REALIZAR

CONTRATAR SI ES EL CASO DÍA DEL EVENTO, REALIZAR

(TRANSPORTE, MENAJE, TRASLADAR RECEPCIÓN
ETC.) ASISTENTES ASISTENTES

REALIZAR MONITOREO
COBRO A FIN DEL DESARROLLO
CLIENTES EVENTO DEL EVENTO

FIN DEL
SERVICIO

Fuente: Autoras.

75
4.5 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS REQUERIDOS

La óptima prestación de los servicios con calidad, requiere una dotación completa
y efectiva tanto de equipos para realizar el proceso, como para su óptima
ejecución.

Algunos equipos especiales estarán contratados, para los casos de eventos, como
el alquiler de menaje, sillas, transporte, equipo especiales.

Entre la maquinaria y equipos requeridos para la prestación del servicio se

describe a continuación:

Tabla 9. Maquinaría y equipos requerido

Equipos Área Cantidad Marca Vida Útil Especificaciones

Operativa Años

Carrocería modificada para

Furgón 1 CHEVROLET 5 transporte de mercancía y
SERIE NHR
sistema de control de
temperatura
Aerovan de 1 ASIA 5 Liviana para recorridos cortos.
carga MOTORS

Motos 3 AKT 5 Con motor de 125 cc.

Mobiliario completamente
Mesa auxiliar 1 Vitality 10 metálico en aluminio, tamaño
de 1.50 x 4 mts. Para
zonificación de envíos y
repartición entre operarios a
diferentes zonas de la ciudad.
Báscula Capacidad de 100 kilos.
electrónica 1 PFR 5
Juego de 1 Metálicas 10 Estantes en aluminio de 6
estantes para cruz bandejas específicos para
almacenamiento almacenamiento.

Fuente: Autoras, basadas en las cotizaciones.

Para el proceso de adquisición del vehículo, se toma la opción de leasing, que

consiste en lo siguiente: (Según información suministrada por Leasing
Bancolombia)

76
Información básica 25 :

Descripción: El Leasing de Transporte es una muy buena alternativa para

financiar los vehículos de carga o pasajeros que usted o su empresa necesitan. A
través de un contrato de Arrendamiento Financiero, Leasing Bancolombia le
entrega los vehículos para su uso, a cambio del pago de un canon periódico
durante un plazo establecido, y al finalizar el contrato usted o su empresa tienen la
opción de adquirir el vehículo pagando un porcentaje de su valor inicial; este
porcentaje es pactado desde el inicio del contrato.

Características

En el Contrato de Leasing Financiero se pacta una opción de adquisición al

finalizar el contrato, momento en el cual usted o su empresa adquieren la
propiedad del vehículo.
La opción de adquisición es un porcentaje del valor inicial del vehículo.
El pago periódico se denomina canon de arrendamiento y está compuesto por
interés y capital.
Aplica para la financiación de vehículos de carga pesada, mediana o liviana y
para vehículos de transporte de pasajeros.

Condiciones generales:

Aplica para vehículos nuevos o usados. Adquiridos en plaza o importados.

Antigüedad de los vehículos: máximo siete años.

Plazo: varía entre 24 y 60 meses.

Tasa variable con base en la DTF o IPC.

Opción de adquisición: 10%

Beneficios: De acuerdo con la normatividad vigente, es posible que en algunos

casos usted o su empresa accedan a ahorros tributarios.

Obtiene un plazo de financiación más amplio que el ofrecido por los mecanismos
tradicionales.

Le financiamos hasta el 100% del valor del vehículo (nuevo o usado), incluido IVA.

Agilidad en la aprobación y el desembolso.

25
En www.leasingbancolombia.com.

77
Para brindarle mayor seguridad, la propiedad del vehículo figura a nombre de
Leasing Bancolombia.

Usted o su empresa no comprometen en ningún momento sus líneas de crédito en

la adquisición de activos fijos.

Sólo comienza a pagar cánones cuando el vehículo está en sus instalaciones

generando ingresos. Mientras tanto solo paga intereses sobre desembolsos.

Usted o su empresa tienen acceso a la póliza colectiva de Seguros de Leasing

Bancolombia, obteniendo condiciones preferenciales en el costo y la forma de
pago.

A través de nuestra sección transaccional, puede consultar todo lo relacionado con

las operaciones, así como realizar pagos en línea.

Tasas

Corresponde a la DTF (Tasa promedio ponderada de las captaciones en

Certificados de Depósito a Término- CDT´s) o al IPC (Índice de Precios al
Consumidor) + puntos definidos por política.

Tarifas

Costos asociados al Leasing de Transporte:

Seguro del vehículo durante el plazo del contrato.
Seguro de vida, si eres persona natural.
Impuesto de timbre sobre el contrato, si supera la cuantía determinada por Ley.
Los costos de mantenimiento y uso del vehículo. (Mantenimiento, SOAT,
impuesto, entre otros).

Trámites y requisitos

Diligenciar completamente el formulario único de vinculación.

Presentar la documentación completa para el estudio de crédito.
Suscribir el contrato de leasing.
Constituir las garantías, en caso de requerirse.
Matrícula del vehículo.

Para el caso de la empresa se toma el leasing a 36 meses para un vehículo marca

CHEVROLET cabinado con valor de $ 51.060.000. Iva incluido, la tasa efectiva
anual es de 24.31% con cuotas mensuales de $ 1.847.493. (véase Anexo E: Datos
simulador).

78
Tabla 10. Equipos Área Administrativa

Equipos Área Cantidad Marca Vida Especificaciones

Administrativa Útil
Años
Computador con 3 Dell 5 Incluido software empresarial
impresora
Aparato telefónico 5 Panasonic 5 Marcación por tonos y
contestadora electrónica
Escritorio modular 3 Compu- 10 Madera de pino con división
muebles para computador
Sillas 30 Compu- 10 Diseños ergonómicos forrados
muebles con paño
Archivador 3 Compu- 10 Madera de pino con cuatro
muebles gavetas y chapa
Salas 2 Comp.- 10
muebles
Video beam 1 Dell 5

televisor 1 Sony 5 Pantalla gigante 32”

Sistema de audio 1 Sony 5 Especial para auditorios.

Fuente: Autoras, basadas en las cotizaciones.

4.6 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA

Para la ejecución del proyecto se pretende arrendar un local o bodega con un área
mínima de 84 m2 o dimensiones mínimas de 7 X 12 metros, que soporte las
adecuaciones necesarias para el área administrativa y de producción.

79
Gráfica 28 Distribución en planta.

7 MTS.

SALON
CONFERENCIAS

GERENCIA

ADM. COMERCIAL

C
A
F BODEGA
E
12
M.

ÁREA
EQUIPOS

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
ÁREA
MOTOS
ÁREA
FURGÓN

DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
PROYECTO: EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA
Ltda.

SANDRA MORENO - MARIBEL OCHOA UNIVERSIDAD DE LA SALLE

Fuente: autoras.

80
 5. ESTUDIO JURÍDICO Y ADMINISTRATIVO

5.1 ESTUDIO JURÍDICO

Este estudio comprende el análisis del marco jurídico en el cual va a operar la

unidad funcional como paso previo a la definición de tipo de empresa que se va a
constituir, la determinación de la estructura organizacional mas adecuada a las
características y necesidades del proyecto y la descripción de los sistemas,
procedimientos y reglamentos que van a permitir orientar y regular las actividades
en el periodo de operación.

El nombre con que se reconocerá la empresa es “J.I.T. EXPRESS. LTDA”.

5.1.1 Constitución jurídica de la empresa. Para el desarrollo de las actividades

correspondiente a la Implementación y a la operación del proyecto se le debe dar
a éste el respaldo jurídico necesario; se tienen en cuenta aspectos como:

• Tamaño del proyecto: Se constituirá como una empresa de responsabilidad

limitada.
• El número de aportantes: En el proyecto van a participar dos socios.
• El valor de los aportes.

Pasos a seguir en la constitución y formalización de una empresa:

• Consultar en la página www.dian.gov.co, opción “Nuevo RUT” opción “Nuevos

comerciantes que aun no cuentan con el NIT” y diligenciar el formulario que allí
aparece.

• Imprimir el formulario RUT que saldrá con la frase “para tramite en Cámara de
Comercio” que contiene el número del formulario.

• La persona natural o el representante legal que va a solicitar la matrícula

mercantil, debe presentar personalmente el formulario del RUT; en caso de
enviar a un tercero, este documento debe tener reconocimiento notarial.

• Solicitar en las redes de atención al público de la Cámara de Comercio de

Bogotá el formulario de Registro Único Empresarial y el formulario adicional de
registro con otras entidades. Estos formularios deben ser diligenciados y
completamente y firmados por la persona natural o el representante legal.

81
• Verificar que los datos registrados en el RUT sean idénticos a los registrados
en el RUE.

• Tener la escritura pública de constitución de la empresa que se elabora en una

notaria (personas jurídicas)

• Presentar todos los documentos en cualquier sede de atención al público de la

Cámara de Comercio de Bogotá y cancelar los derechos de matricula
correspondientes.

• Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto

de los cuales la ley exija esa formalidad.

Registro Único Empresarial RUE: el marco legal del RUE está dado por la ley
590 de 2000 y la circular externa de la Superintendencia de Industria y Comercio;
con este registro el empresario puede:

• Verificar y controlar que el nombre de la empresa sea único en el país.

• Matricular la empresa y matricularse como comerciante en le registro mercantil.
• Inscribir las reformas de la sociedad.
• Inscribir las actas de nombramiento de la sociedad.
• Solicitar y recibir certificados en línea de registro mercantil y registro de
proponentes.
• Inscribirse o inscribir a la empresa como constructor, consultor o proveedor en
el registro de proponentes.
• Actualizar el registro de sus proponentes.
• Consultar datos básicos de empresas colombianas.
• Hacer seguimiento de su trámite a nivel nacional por Internet.
• Consultar el nombre comercial a nivel nacional.

La Cámara de Comercio de Bogotá presta multiplicidad de servicios a los

comerciantes y empresarios, muchos de los cuales pueden ser consultados en
línea a través de www.ccb.org.co.

INFORMACIÓN TRIBUTARIA: Información: Dirección de Impuestos y Aduanas

Nacionales- DIAN, www.dian.gov.co

• Inscribirse en el RUT
• Obtener el NIT
• Registrarse como responsable del impuesto a la renta, del impuesto del IVA.
• Informar el cambio de dirección fiscal y la actividad económica.

82
GESTIONES DE FUNCIONAMIENTO:

• Solicitar el concepto del uso del suelo en cualquiera de las curadurías urbanas
(voluntario).
• Si se desea proteger la marca, lema o patente, registrar ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, además solicitar los certificados de
pesas y medidas y la calibración de instrumentos de medición. www.sic.gov.co.
• Departamento Administrativo de Medio Ambiente DAMA: realizar el registro de
avisos, vallas y murales. www.dama.gov.co.
• Cuerpo oficial de bomberos: solicitud de revisión técnica de seguridad.

SEGURIDAD LABORAL

GESTIONES: Entidades Promotoras de Salud y Cajas de Compensación familiar.

1. Inscribirse ante la Administración de Riesgos Profesional (Privada o ISS).

2. Afiliar a los trabajadores al Sistema de Seguridad Social y de Pensiones ante
las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y Fondo de Pensiones.
3. Afiliar a los trabajadores a los Fondos de Cesantías.
4. Inscribirse a una caja de Compensación Familiar (Pagar ICBF (3% del valor
de la nómina), SENA (2%), y Cajas de compensación familiar (4%)).Todo lo
anterior se hace a través de la Planilla Única Integral.
5. Inscribir un programa de seguridad industrial.
Elaborar reglamento de trabajo, ante el Ministerio de trabajo.
Elaborar reglamento de higiene. Inscripción a programa de salud ocupacional.

5.1.2 Filosofía Institucional:

MISIÓN: “La empresa J.I.T. EXPRESS LTDA., está dedicada a la prestación de

servicios de logística dirigida principalmente a las mipymes, proporcionando a sus
clientes y usuarios diversidad de servicios para optimizar el desempeño laboral y
eficiencia en el servicio al cliente.

La empresa se encuentra orientada a la excelencia en el servicio contando con

talento humano de primera calidad operando con eficiencia, eficacia,
responsabilidad y cumplimiento.

Para llevar a cabo sus actividades la empresa buscará mantener una eficaz
comunicación con sus clientes; propenderá por la ética honestidad y honradez de
sus funcionarios para los cuales la empresa aportará buenos valores para su
desarrollo integral, igualmente propenderá por la rentabilidad de sus socios”.

83
VISIÓN: “J.I.T. EXPRESS LTDA., será la empresa líder en el año 2012, en este
tipo de servicios especializados y preferida del mercado que logrará la excelencia
satisfaciendo las necesidades de los clientes con un optimo servicio de calidad”.

Valores:

LEALTAD: Llegar a lograr los compromisos y las tareas de cada uno de los
integrantes de la empresa, con el fin de obtener una mayor productividad,
generando capacidad de participación activa. Buscar alternativas y vínculos
sólidos que proyecten la organización a través del recurso humano.

RESPETO: Buscar responder eficientemente con las expectativas obtenidas del

cliente interno y externo de la organización para llegar a un acercamiento
sistemático que logre el conocimiento del ámbito empresarial.

RESPONSABILIDAD: Para lograr los objetivos propuestos y teniendo en cuenta

los recursos tanto humanos como físicos se debe dar cumplimiento a éstos a
través de los procedimientos establecidos.

Objetivos y metas de la empresa:

OBJETIVO: La empresa tendrá como objetivos la prestación de servicios de

encomiendas, realización de eventos y capacitaciones para las pequeñas
empresas de la ciudad de Bogotá.

META: La prestación de servicios de logística de la empresa buscará posicionarse

para lograr participación en el mercado de este tipo de empresas pero dirigido
principalmente a las mipymes de la ciudad de Bogotá, mediante estrategias que
permitan mantener un negocio rentable, productivo, generador de ganancias.

POLÍTICAS: El proyecto Logística para mipymes se propone desarrollar un

liderazgo empresarial que sea al mismo tiempo global, práctico y colectivo en todo
el territorio Colombiano; especialmente en el área de influencia del proyecto
empresarial a partir de la incidencia de las políticas de los clientes.

La empresa se propone establecer relaciones especialmente con laboratorios

clínicos y progresivamente con cualquier tipo de empresa clasificada como
mipyme.

84
5.2 ESTUDIO ADMINISTRATIVO

5.2.1 Talento humano requerido. El personal requerido para el funcionamiento

de la empresa estará conformado de la siguiente forma:

En la parte administrativa se requiere de un gerente, un contador público

contratado por prestación de servicios, un administrador comercial y un asistente
administrativo.

En el área operativa (5) operarios.

Selección de personal: Para un correcto funcionamiento de la empresa desde el

punto de vista del talento humano es necesario implementar un buen
procedimiento de selección de personal que cumpla con las expectativas y la
planeación estratégica de la empresa; el procedimiento básico empieza con el
reclutamiento, selección y contratación de las personas idóneas para los
diferentes puestos de la estructura organizativa.

Reclutamiento: El proceso de reclutamiento se conoce como un conjunto de

esfuerzos que hace la organización para atraer, convocar al personal mejor
calificado con mayores posibilidades de integración.

Las requisiciones de puesto que se hacen frecuentemente son las siguientes:

• Nombre del puesto

• Descripción principal del puesto
• Perfil del candidato
• Sexo
• Edad
• Sueldo
• Experiencia
• Estado civil
• Estudios
• Horario

Entre los documentos básicos solicitados al aspirante son:

• Solicitud de empleo
• Currículum de vida

Selección: El proceso de selección busca a la gente competente e idónea para el

puesto de trabajo, se clasifica por su proceso: Reclutamiento, la presolicitud
solicitud, currículo, exámenes, se hace una entrevista.

85
Contratación: Una vez seleccionado el personal requerido se procede a
formalizar la contratación ya sea mediante contratos de trabajo o de prestación de
servicios. En la contratación se le especificará cual será su remuneración,
obligaciones y deberes con la empresa, beneficios y garantías que le ofrece la
empresa, entre otras.

Inducción: El primer paso después de ser aceptado en la empresa, el personal

debe acudir a una inducción donde se les dará a conocer la empresa, los
reglamentos de trabajo, horarios, y funciones de su puesto de trabajo

Capacitación: Constantemente se realizarán programas de capacitación en

diferentes temas como manipulación de alimentos, actualización en procesos de
comercialización, servicio al cliente, motivación personal, entre otros.

5.2.2 Descripción de cargos y funciones. El diseño de la estructura

organizacional para la empresa “J.I.T.EXPRESS LTDA.” está de acuerdo con las
necesidades operativas y administrativas de la misma. En este sentido, será
conformada por el siguiente personal:

Tabla 11 Descripción de cargos y funciones: Gerente.

DESCRIPCIÓN
DE CARGOS Y
Ltda.
FUNCIONES
I. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO Gerente
NUMERO DE CARGOS UNO
SECCIÓN Administrativa
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE Del propietario
II. FUNCIONES

¾ Sus funciones son encaminadas en la toma de decisiones, administración de

recursos, tanto técnicos como humanos con que cuenta la empresa.
¾ Dirigir la vinculación, remuneración salud y seguridad del personal,
minimizando costos y optimizando recursos.
¾ Coordinar, vigilar y controlar al personal de la organización y la ejecución de
las funciones o Programas que se presenten.
¾ Proyectar estrategias de ventas para mercados potenciales.
¾ Controlar y vigilar la prestación del servicio.
¾ Representar legalmente a la empresa en contratos que se deban celebrar.
¾ Revisar y velar por la correcta ejecución de la contabilidad de la empresa y

86
 nomina de los empleados.
¾ Rendir informes mensuales ante los socios de la empresa.
¾ Elaborar la nómina oportunamente.
¾ Encargado de cartera.
¾ Representar a la empresa en las entidades que lo requieran
¾ Nombrar y remover los empleados de acuerdo con los requisitos
¾ Aplicar estímulos y sanciones al personal bajo su dependencia de acuerdo
con el reglamento interno de la empresa.
¾ Proyectar los planes de desarrollo, contratos, presupuestos y los reglamento
de su competencia
¾ Las demás que sean de su competencia y no se hallen adscritas a otros
organismos y cargos.

III. REQUISITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Educación Ser profesional en el área de
administración ó Ingeniería Industrial
Experiencia Tener experiencia de dos años en un
cargo similar.
Conocimiento y Complejidad Tener iniciativa, creatividad, inteligencia,
Habilidades Critico,
Excelentes relaciones interpersonales.
Agilizar documentos ente diferentes
entidades públicas y privadas.
Capacidad para la toma de decisiones.
Supervisión Tiene a su cargo Administradora,
Contador y Operarios.
Manejo de Responsabilidad de la buena marcha de
Responsabilidades valores la empresa.
Por Información Discreción y ética profesional
confidencial
Riesgo Físico, ergonómico y Psicosocial
Esfuerzo Mental

Condiciones del Condiciones La empresa debe contar con

trabajo ambientales instalaciones adecuadas para el
desempeño de las labores diarias de
cada uno de los trabajadores.
Fuente: Autoras.

87
Tabla 12 Descripción de cargos y funciones: Administrador comercial.

DESCRIPCIÓN
DE CARGOS Y
Ltda. FUNCIONES
III. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO Administrador
comercial
NUMERO DE CARGOS Uno
SECCIÓN Administrativa y
operativa
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE Gerente
II. FUNCIONES
¾ Colaborar en las funciones de manejo de administrativo y operativo.
¾ Aplicar memorandos y demás documentos que indique el gerente.
¾ Manejo de la imagen corporativa de la empresa.
¾ Supervisar compras y ventas.
¾ Supervisar las funciones de los trabajadores operativos.
¾ Verificar pedidos.
¾ Encargada de la compra y ventas de insumos y facturación.
¾ Elaborar las órdenes de trabajo.
¾ Revisión de inventarios.
¾ Manejo de cartera.
¾ Presenta informes mensuales al gerente de actividades comerciales, legales,
contables, operativas y de manejo de personal.
¾ Aprobar las solicitudes de crédito a los clientes

III. REQUISITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Educación Profesional en área administrativa y/o
similar.
Experiencia Manejar conocimientos en
computadores y manejo de Programas
Conocimiento y Administrativos y Contables.
Habilidades Experiencia de dos años en cargos
similares.
Excelentes relaciones Inter. Personales.
Excelente presentación personal.
Complejidad Capacidad para prever, organizar,
planear, dirigir y controlar las actividades
de la empresa.

88
 Supervisión Tiene a su cargo el personal de la
planta.
Responsabilidades Manejo de Responsabilidad de la buena marcha de
Por valores la empresa.
Información Discreción y ética profesional
confidencial
Riesgo Físico, ergonómico y Psicosocial
Esfuerzo Mental

Condiciones del Condiciones La empresa debe contar con

trabajo ambientales instalaciones adecuadas para el
desempeño de las labores diarias de
cada uno de los trabajadores.
Fuente: Autoras.

Tabla 13 Descripción de cargos y funciones: Asistente administrativo.

DESCRIPCIÓN
DE CARGOS Y
Ltda.
FUNCIONES

IV. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Asistente
administrativo
NUMERO DE CARGOS Tres
SECCIÓN Administrativa
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE Gerente
II. FUNCIONES
¾ Colaborar en las funciones de manejo de los sistemas y archivística.
¾ Dirigir notas, memorandos y demás documentos que le indique el superior inmediato.
¾ Encargada de recepción, atender al público personal o telefónicamente.
¾ Recepción de teléfono.
¾ Contactar a los clientes.
¾ Actualizar diariamente los libros contables.
¾ Supervisar procesos de servicios prestados.
¾ Verificar el flujo (entrada, salida) de los servicios ofrecidos.
¾ Llevar la contabilidad en forma clara y ordenada de las transacciones que se realicen
en la empresa con la ayuda del sistema administrativo y paquetes contables.
¾ Encargada del inventario y préstamo de herramienta e insumos a los empleados.
III. REQUISITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Educación Ser secretaria contable titulada.
Experiencia Tener conocimientos en recepción.
Tener conocimientos en computadores y
manejo del Programa administrativo.

89
Conocimiento y Tener experiencia de dos años en cargos
Habilidades similares.
Tener buenas relaciones Inter. Personales.
Tener excelente presentación personal.
Conocimientos en software contables
Mínimo un año

Complejidad Capacidad para prever, organizar, planear,

dirigir y controlar las actividades de la
empresa.
Supervisión Tiene a su cargo el personal de la planta.
Manejo de Responsabilidad de la buena marcha de la
Responsabilidades valores empresa.
Por Información Discreción y ética profesional
confidencial
Riesgo Físico, ergonómico, locativos y Psicosocial

Esfuerzo Mental
Condiciones del
trabajo Condiciones La empresa debe contar con instalaciones
ambientales adecuadas para el desempeño de las
labores diarias de cada uno de los
trabajadores.
Fuente: Autoras.

Tabla 14 Descripción de cargos y funciones: Operarios.

DESCRIPCIÓN
DE CARGOS Y
Ltda. FUNCIONES

V. DESCRIPCIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Operarios
NUMERO DE CARGOS Cinco (5)
SECCIÓN Operativa
NOMBRE DEL CARGO DE QUIEN DEPENDE Asistente
administrativo
II. FUNCIONES
¾ Persona encargada de recibir y entregar los diferentes envíos.
¾ Cumplir con las rutas asignadas y entregas a tiempo
¾ Llevar un control diario e entregas y devoluciones
¾ Realizar informe mensual de sus actividades
¾ Procurar el mantenimiento adecuado de vehículos de la empresa
¾ Ser puntual en la entrega de envíos.
¾ Usar los elementos de seguridad, sobre todo cuando maneje envíos a laboratorios
clínicos

90
¾ Demás funciones asignadas por el superior inmediato.

III. REQUISITOS
FACTORES ESPECIFICACIONES
Educación Bachiller. y/o nivel técnico
Experiencia Tener conocimientos generales en etiqueta,
recepciones.
Conocimiento amplio de la ciudad y movilidad
Conocimiento y en la misma.
Habilidades Experiencia mínima de dos años en el área de
mensajería.
Tener buenas relaciones Inter personales.,
con compañeros y clientes.
Complejidad Grado de complejidad: medio.
Supervisión Tiene a su cargo el correcto proceso de la
ejecución de los servicios ofrecidos por la
Responsabilidades empresa y demás tareas asignadas
Por Manejo de Responsabilidad de la buena marcha de la
valores empresa.
Información Discreción y ética profesional
confidencial
Riesgo Físico, ergonómico, locativos y Psicosocial

Esfuerzo Mental
Condiciones del
trabajo Condiciones La empresa debe contar con instalaciones
ambientales adecuadas para el desempeño de las labores
diarias de cada uno de los trabajadores.
Fuente: Autoras.

El personal contratado por prestación de servicios, en este caso el contador

público titulado, deberá cumplir con las siguientes funciones:

• Registrar y proporcionar los datos contables y estadísticos necesarios para la

planeación y control de la operación de la empresa.

• Ejercer control sobre las operaciones de caja.

• Presentar a la gerencia y junta de socios los estados financieros de la

empresa.

En su organización administrativa interna la estructura organizacional se describe

en el siguiente organigrama.

91
 Gráfica 29. Organigrama J.I.T. EXPRESS LTDA.

JUNTA DE SOCIOS

GERENCIA

CONTADOR PÚBLICO

ADMINISTRADOR
COMERCIAL

SERVICIOS DE LOGÍSTICA

LOGÍSTICA DE ENVIÓS LOGÍSTICA DE LOGÍSTICA DE EVENTOS

CAPACITACIONES

COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR

DE ENVIÓS CAPACITACIONES EVENTOS

OPERARIOS

92
 6. ESTUDIO FINANCIERO

Este estudio incluye la definición de aspectos como: Determinación de las

inversiones requeridas para poner en marcha el proyecto, el cálculo de los costos
operacionales, así como de sus gastos, la determinación de ingresos, de acuerdo
con las proyecciones del estudio de mercados, calculo del punto de equilibrio,
formas de financiamiento y el flujo de fondos para la respectiva evaluación
financiera.

6.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO

3 Determinar las inversiones requeridas para la puesta en marcha del proyecto.

3 Calcular los costos y gastos administrativos de operación del proyecto.
3 Calcular los ingresos durante el periodo de evaluación del proyecto.
3 Determinar el punto de equilibrio y la forma de financiamiento del proyecto.
3 Calcular el flujo de fondos.
3 Determinar la evaluación financiera a través de indicadores como el valor
presente neto y la tasa interna de retorno.

6.2 DETERMINACIÓN DE INVERSIONES

Son todas aquellas inversiones en que se incurren para la puesta en marcha de la

empresa, entre los que se cuenta: Adecuación en obras físicas, inversiones en
maquinaria, muebles y equipos, intangibles, capital de trabajo, gastos
preoperativos, se tiene en cuenta que la adquisición de nuevos activos y servicios
generan otros costos que afectan la operación del proyecto, como las
depreciaciones y los diferidos.

6.2.1 Inversión en obras Físicas. Comprende todas aquellas que se requieren

para la adecuación y/o remodelación del local donde va a funcionar la empresa.

93
Tabla 15. Inversiones en obras físicas

Inversión en obras físicas

Detalle Cantidad Costo Costo Total
Vida útil unitario
OBRAS FISICAS
Cambio de pisos 1 5 300000 $ 300.000
Arreglo de baños 1 500000 $ 500.000
Arreglo inst. eléctricas 1 100.000 $ 100.000
Pintura 1 500.000 $ 500.000
imprevistos construcción 1 300.000 $ 300.000
TOTAL $ 1.700.000
Fuente: Cotizaciones

La inversión en obras físicas para adecuación del local donde funcionará la

empresa es de $ 1.700.000.

6.2.2 Inversión en equipos. Se describen los principales equipos y máquinas

requeridos para la prestación de servicios de logística.

Tabla 16. Inversión en maquinaria y equipo.

Inversión en maquinaria y equipos

Equipos Área Operativa Cantidad Vida Útil Costo Costo Total
Unitario
vehículo aerovan liviana 1 5 años 29.850.000 29.850.000
Motos 3 5 años 2500000 7.500.000
Mesa auxiliar 1 10 años 650000 650.000
Bascula electrónica 1 5 años 350000 350.000
Juego de estantes 1 10 años 400000 400.000
TOTAL $ 38.750.000
Fuente: Cotizaciones

El total requerido de maquinaria y equipo asciende a un total de $38.750.000.oo

Es importante aclarar que el segundo vehículo está considerado adquirirlo bajo

sistema de leasing.

6.2.3 Inversión en muebles y enseres. Comprende la descripción y cantidad de

equipos requeridos para la dotación de la oficina y área administrativa.

94
Tabla 17 Inversiones en muebles y enseres

inversión en muebles y enseres

Equipos Cantidad Vida Útil Costo Costo Total
unitario
Computador con impresora 4 5 años 2.500.000 10.000.000
Aparatos telefónicos 5 5 años 100.000 500.000
Escritorios modulares 3 10 años 450.000 1.350.000
Sillas individuales 30 10 años 15.000 450.000
Archivadores 3 10 años 250.000 750.000
salas 2 10 años 800.000 1.600.000
Video beam 1 5 años 2.500.000 2.500.000
televisor 1 5 años 2.000.000 2.000.000
Sistema de audio 1 5 años 800.000 800.000
TOTAL $ 19.950.000
Fuente: Cotizaciones

La inversión en muebles y enseres asciende a $19.950.000.oo

6.2.4 Inversión en activos intangibles. También llamados gastos preoperativos,

son los que se causan antes y durante el proceso de puesta en marcha del
proyecto, tales como el estudio de factibilidad, los aportes de organización, de
montaje, entrenamiento de personal, licencias y trámites legales

Tabla 18. Inversión en Activos Intangibles.

Inversión en activos Intangibles

Detalle de Inversiones Costo
Estudio de factibilidad 2000000
Gastos de organización 300.000
Licencias (industria y comercio, 600000
otros)
Montaje y puesta en marcha 400.000
Entrenamiento de personal 200.000
Imprevistos y otros 5% 175.000
TOTAL $ 3.675.000
Fuente: Cotizaciones, calculo autoras.

El total de activos intangibles asciende a $3.675.000 y que implica únicamente el

valor de realizar el estudio y los gastos de poner en marcha el proyecto, los pagos
de registro de la empresa en la Cámara de Comercio, la inducción inicial para el
personal que laborará en la empresa, entre otros trámites.

95
6.3 DETERMINACIÓN DE COSTOS OPERACIONALES

Son los causados en el proceso de la prestación de los diferentes servicios

ofrecidos por la empresa de logística, se clasifican en costos directos e indirectos,
entre los costos de operacionales cuentan: costo del talento humano, costo de
insumos y materia prima, servicios públicos y otros; costos de depreciación,
gastos administrativos y gastos de ventas.

Comprende los costos operacionales y gastos que se generan en la operación del

proyecto, los cuales se describen a continuación.

6.3.1 Costos de talento Humano: Están determinados por la remuneración que

recibe la mano de obra directa e indirecta

Las prestaciones sociales, aportes parafiscales y otros pagos se discriminan

mensualmente de la siguiente manera:

ICBF, Sena, Caja de Compensación: 9 %

Cesantías: 8.33 %
Primas: 8.33 %
Vacaciones: 4.16 %
Salud: 12 %
Pensiones: 15.5 %
Riesgos profesionales: 0.522 %
Dotación: 1. %
Subsidio transporte 8. %
Intereses a las cesantías 1. %

El porcentaje de subsidio de transporte es aproximado, con base en lo establecido

en el decreto y aprobación del s.m.m.l.v. para el año 2008.

Total de aportes: 67.842% Total de prestaciones: 50.217%

El personal contratado que trabajará en la empresa por prestación de servicios

(contador público) firmará un acuerdo de compromiso con la empresa pues se le
remunerará al cumplir cada servicio.

Los pagos a cada una de las entidades: EPS, PENSIONES, ARP, SENA, CAJA
DE COMPENSACIÓN, ICBF, se hacen a través de la planilla única.

96
Tabla 19 Costos del talento humano. (Primer año de operación)

Costo del Talento Humano

Cargo No. Remuneración Remuneración Prestaciones Costo total
personas Mensual Anual Sociales (50,217%) Anual
Mano de Obra Directa
Operario 5 461500 27690000 $ 13.905.087 41.595.087
TOTAL $ 41.595.087
Fuente: Cálculo autoras.

6.3.2 Costo de Materias primas e insumos. Se especifica el costo de la materia

prima requerida, que en este caso solo se requiere de insumos determinados
previamente en el estudio técnico y que está calculado para el primer año de
operación, como son los empaques, sobres, etiquetas, etc.

Tabla 20 Costo de Materias primas (Primer año de operación)

Costo de Materia prima

Material Unidad de medida Cantidad Costo Unidad Costo Anual
Cajas de cartón unidad 10000 100 $ 1.000.000
Bolsas plásticas millar 1000 2500 $ 2.500.000
neveras de icopor unidad 20 10000 200000
TOTAL $ 3.700.000
Fuente: Cotización proveedores

Tabla 21. Costo de Insumos (primer año de operación).

Costo de Insumo
Material Unidad de medida Cantidad Costo Costo Anual
Unidad
Cinta para embalar rollos 240 1200 $ 288.000
Etiquetas unidad 32000 30 $ 960.000
Contratación menajes unidad 24 500000 $ 12.000.000
TOTAL $ 13.248.000
Fuente: Cotización proveedores

6.3.3 Costo de servicios públicos y Otros. Se tienen en cuenta únicamente:

servicios públicos de agua, luz, teléfono, entre otros costos se consideran el
mantenimiento de equipos, y arrendamientos, incluido el leasing. El costo unitario
de la unidad de medida se cálculo teniendo en cuenta los cargos fijos y otros
costos que cobran en las diferentes facturas.

97
Tabla 22. Costo de servicios públicos y otros. (Primer año de operación)

Costos de Servicio Públicos y Otros

Servicio Unidad de medida Cantidad Costo unitario Costo Total
Anual
Energía eléctrica Mensualidad 12 100000 1200000
Agua Mensualidad 12 90.000 1080000
Teléfono Mensualidad 12 150.000 1800000
Arriendo Leasing mensualidad 12 1.847.493 22169916
arriendos Mensualidad 12 800.000 9600000
Combustibles vehículos y motos Mensualidad 12 120000 1440000

TOTAL $ 37.289.916
Fuente: ESP. Proveedores.

6.3.4 Costos de depreciación. La depreciación anual es igual para los años de

operación en que se evalúa el proyecto, es decir, no se acumula; el valor residual
corresponde a la diferencia entre el costo total del activo y la depreciación anual
de los cinco años en que se evalúa el proyecto.

Tabla 23. Costos de depreciación.

Fuente: Cálculo autoras.

98
6.3.5 Gastos de Administración. Son causados por las remuneraciones del
personal administrativo y los pagos de servicios varios como publicidad, papelería,
etc. También incluye la amortización de gastos diferidos.

Tabla 24. Remuneración del personal Administrativo (primer año de

operación)

Gastos de Administración
Cargo No. de Remuneración Remuneración Prestacio- Costo total
Personas Mensual Anual nes Sociales Anual
(50,217%)

Gerente 1 1500000 18.000.000 9.039.060 $ 27.039.060

Asistente administrativo 3 900000 32.400.000 16.270.308 $ 48.670.308
Contador 1 250000 3.000.000 0 $ 3.000.000
1 900000 10.800.000 5.423.436 $ 16.223.436
Administrador comercial
Subtotal $ 94.932.804
Menos 20% (Ventas) $ 5.407.812
TOTAL $ 89.524.992
Fuente: Cálculo autoras.

Tabla 25. Otros gastos administrativos (primer año de operación).

Otros gastos administrativos

Detalle Costo total anual
- Útiles y papelería 600000
- Publicidad 2500000
- Impuestos ( otros) 1000000
- Cafetería 360000
-Útiles / aseo 200000
Total $ 4.660.000
Fuente: Cálculo autoras.

Tabla 26. Gastos de ventas (primer año de operación)

Gastos de ventas
Detalle Costo total anual
Bonificación por venta $ 5.407.812
Total $ 5.407.812
Fuente: Cálculo autoras.

Las amortizaciones se aplican a los activos intangibles o gastos preoperativos con

el fin de recuperar esta inversión en la medida en que el proyecto vaya operando.

99
Tabla 27. Amortización de gastos diferidos

Activo Plazo de Costo del Valor Amortización Anual

intangible amortización activo
1 2 3 4 5
Gastos 5 $ 3.675.000$ 735.000 $ 808.500 $ 889.350 $ 978.285 $ 1.076.114
preoperativos años
Total a $ 735.000 $ 808.500 $ 889.350 $ 978.285 $ 1.076.114
amortizar

Fuente: Cálculo autoras.

6.4 PRESUPUESTO DE COSTOS OPERACIONALES

Se proyecta para el periodo de evaluación del proyecto, conservando el cálculo en

términos constantes e incluye el presupuesto de costos de producción, los gastos
de administración y los gastos de ventas:

Tabla 28. Programa de Costos operacionales.

PRESUPUESTO DE COSTOS DE PRODUCCION
CON INVENTARIO = 0, AL FINAL DEL PERIODO
(Terminos Constantes)
CONCEPTO AÑO
1 2 3 4 5
Costos Directos
Materiales Directos $ 3.700.000 $ 4.070.000 $ 4.477.000 $ 4.924.700 $ 5.417.170
Mano de Obra Directa $ 41.595.087 $ 45.754.596 $ 50.330.056 $ 55.363.061 $ 60.899.367
Depreciacion $ 11.220.000 $ 12.342.000 $ 13.576.200 $ 14.933.820 $ 16.427.202
Subtotal Costos Directos $ 56.515.087 $ 62.166.596 $ 68.383.256 $ 75.221.581 $ 82.743.739
Gastos generales
de produccion
Materiales Indirectos $ 13.248.000 $ 14.572.800 $ 16.030.080 $ 17.633.088 $ 19.396.397
Servicios y Otros $ 37.289.916 $ 41.018.908 $ 45.120.798 $ 27.462.962 $ 30.209.258
Subtotal Gastos
Generales de Produccion $ 50.537.916 $ 55.591.708 $ 61.150.878 $ 45.096.050 $ 49.605.655

Total Costos de $ 107.053.003 $ 117.758.304 $ 129.534.134 $ 120.317.631 $ 132.349.395

Produccion

PRESUPUESTO DE GASTOS DE ADMINISTRACION

CONCEPTO AÑOS
1 2 3 4 5
Sueldos y prestaciones $ 89.524.992 $ 98.477.491 $ 108.325.240 $ 119.157.764 $ 131.073.541
otros gastos $ 4.660.000 $ 5.126.000 $ 5.638.600 $ 6.202.460 $ 6.822.706
Amortizacion diferidos $ 735.000 $ 808.500 $ 889.350 $ 978.285 $ 1.076.114
Total Gastos de
Administracion $ 94.919.992 $ 104.411.991 $ 114.853.190 $ 126.338.509 $ 138.972.360

PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENT A

CONCEPTO AÑO
1 2 3 4 5
Bonificacion por ventas $ 5.407.812
$ 5.948.593 $ 6.543.453 $ 7.197.798 $ 7.917.578
Total Gastos Venta $ 5.407.812 $ 5.948.593 $ 6.543.453 $ 7.197.798 $ 7.917.578

PROGRAMA DE COSTOS OPERACIONALES

CONCEPTO AÑO
1 2 3 4 5
Costos de produccion $ 107.053.003 $ 117.758.304 $ 129.534.134 $ 120.317.631 $ 132.349.395
Gastos Administrativos $ 94.919.992 $ 104.411.991 $ 114.853.190 $ 126.338.509 $ 138.972.360
Gastos de Venta $ 5.407.812 $ 5.948.593 $ 6.543.453 $ 7.197.798 $ 7.917.578
Total Costos
Operacionales $ 207.380.807 $ 228.118.888 $ 250.930.777 $ 253.853.939 $ 279.239.332

Fuente: Cálculo autoras.

100
6.5 CALCULO CAPITAL DE TRABAJO

Es el conjunto de recursos en los cuales la empresa desarrolla normalmente sus

actividades sin necesidad de acudir a fondos extraordinarios y está constituido por
los activos corrientes necesarios para atender la operación normal del proyecto
durante un ciclo operativo.

Se calcula a través del método del ciclo productivo el cual establece el monto de
los costos operacionales que se tendrán que financiar desde el momento en que
se efectúa el primer paso por compra de mercancía e insumos para el empaque
de la mercancía, hasta el momento en que se recibe los ingresos por ventas de
servicios de logística, la inversión inicial en capital de trabajo se calcula mediante
la siguiente expresión:

ICT = CO (COPD), Donde:

ICT = Inversión en capital de trabajo
CO = Ciclo operativo (en días)
COPD = Costo de operación promedio diario

Los montos a tener en cuenta son:

costo talento humano: 41595087

Costo de materias primas 3700000
Costo de insumos 13248000
Servicios y otros 37289916
Gastos administrativos $ 89.524.992
Otros gastos administrativos 4660000
Depreciaciones y amortizaciones 12385500
Gastos de ventas 5407812
TOTAL COSTO OPERACIÓN ANUAL $ 207.811.307

Para calcular el costo de operación promedio diario se

tiene:

C.O.P.D = Costo operacional anual /365 $ 569.346

El ciclo operativo 30 dias
Entonces, el capital de trabajo es: 4%

ICT = CO (COPD) $ 17.080.381

Este resultado es el capital de trabajo requerido para la implementación del

proyecto.

101
6.5.1 Proyección del capital de trabajo en términos constantes. En la
realidad el valor monetario en términos constantes se ve disminuido el poder
adquisitivo, haciéndose insuficiente la misma para el funcionamiento normal del
proyecto.

Para calcular el nuevo valor de capital de trabajo en términos constantes se tiene

que deflactar, o sea ajustar los valores que están en términos corrientes de
manera tal que se conviertan a constantes; mediante la relación:

P = F/(1+ i)n reemplazando los valores se tiene:

P = $17.080.381/ (1 + 0.04)1 = $.16.423.443.

La tasa utilizada es la de la inflación que corresponde al 4% anual, el valor real

disponible del capital de trabajo expresado en términos constantes, como la
operación normal del proyecto requiere de $13.890.899, se debe completar el
faltante que resulta de la diferencia de los dos valores anteriores: $ 656.938 Con
el cual se mantiene el poder adquisitivo del capital de trabajo en los años
siguientes, es decir se debe ajusta anualmente el capital de trabajo con ese valor.

Tabla 29. Inversión en Capital de trabajo en términos constantes.

DETALLE AÑOS
Capital de 0 1 2 3 4 5
Trabajo
$ 17.080.381 656.938 656.938 656.938 656.938
Fuente: Cálculo autoras.

6.6 DETERMINACIÓN DE INGRESOS

Con la puesta en marcha de la empresa de logística para mipymes, se propone

una meta en el incremento de ventas para los próximos años; los ingresos
considerados se calculan por el número de ventas de servicios, teniendo en
cuenta el crecimiento de la demanda, tal como se determinó en el estudio de
mercados.

Los ingresos por ventas se muestran en las siguientes tablas, de acuerdo con
cada servicio prestado: envíos, capacitación y realización de eventos.

6.6.1 Ingresos por logística de envíos. De acuerdo con los resultados del
tamaño del proyecto se pretende cubrir un total de 31.380 servicios al año en
correspondencia y mensajería urbana que equivalen a 2615 servicios mensuales
en un promedio de 25 días hábiles por mes se estarían repartiendo alrededor de
105 servicios diarios

102
El precio promedio será inicialmente de $ 2.500, por unidad enviada y que
comprende sobres hasta de un kilo peso, el kilo adicional tendrá un costo de $500.
Los ingresos para los próximos cinco años se presentan en la siguiente tabla:

Tabla 30. Ingresos por logística de envíos.

Logística de envíos
años Cant./mes Precio Valor Valor anual
Unitario mensual
1 2615 $ 2.500 $ 6.537.500 $ 78.450.000
2 2876,5 $ 2.500 $ 7.191.250 $ 86.295.000
3 3164 $ 2.500 $ 7.910.375 $ 94.924.500
4 3481 $ 2.500 $ 8.701.413 $ 104.416.950
5 3829 $ 2.500 $ 9.571.554 $ 114.858.645
Fuente: Cálculo autoras.

6.6.2 Ingresos por logística de muestras clínicas y de laboratorio. En la

logística de muestras clínicas y de laboratorios, los traslados entre laboratorios u
organizaciones médicas, se cubrirán 4044 al año equivalentes a 337 mensuales, ó
alrededor de 14 diarias, el transporte de este tipo, merece un trato y transporte
especial, el precio será de $ 5.000 por muestra sin importar su tamaño, los
ingresos para los próximos cinco años se presentan en la siguiente tabla:

Tabla 31. Ingresos por logística de muestras de laboratorios.

logística de muestras
años Cantidad Precio Unitario Valor anual
1 4.044 $ 5.500 $ 22.242.000
2 4448 $ 5.500 $ 24.466.200
3 4893 $ 5.500 $ 26.912.820
4 5383 $ 5.500 $ 29.604.102
5 5921 $ 5.500 $ 32.564.512
Fuente: Cálculo autoras.

6.6.3 Ingreso por logística de capacitaciones. Para la logística de capitaciones,

se estará cubriendo un total de 12 servicios al año, es decir uno mensual, se ha
estimado que la capacidad máxima por capacitación sea de 30 personas y una
intensidad horaria máxima de 30 horas por tema trabajado, las capacitaciones se
brindarán en diferentes temáticas enfocadas al mejoramiento de servicio al cliente
y demás orientaciones para mipymes. El precio/hora se ha calculado en $4.900,
los ingresos para los próximos cinco años se presentan en la siguiente tabla:

103
Tabla 32 Ingresos por logística de capacitaciones.

logística de capacitaciones
años Horas/mes Personas/mes Precio Valor Valor anual
Unitario mensual
1 30 30 $ 9.000 $ 8.100.000 $ 97.200.000
2 30 33 $ 9.000 $ 8.910.000 $ 106.920.000
3 30 36 $ 9.000 $ 9.801.000 $ 117.612.000
4 30 40 $ 9.000 $ 10.781.100 $ 129.373.200
5 30 44 $ 9.000 $ 11.859.210 $ 142.310.520
Fuente: Cálculo autoras.

6.6.4 Ingreso por logística de eventos. otro de los servicios ofrecidos por la
empresa es la realización de eventos como reuniones empresariales,
celebraciones especiales, entre otras, se pretende realizar un total de 2 eventos
por mes, reuniendo un promedio de 25 personas por evento, para un total de 24
en el año, el costo promedio por evento-persona será de $ 45.000 incluido toda la
logística de menaje, alquiler de salones, traslados, comidas, sonidos, entre otros,
el total se por evento será de $ 1.125.000. al mes será de $ 2.250.00 dando como
ingresos total para el primer año un valor de $ 27.000.000, los ingresos para los
próximos cinco años se presentan en la siguiente tabla:

Tabla 33 Ingreso por logística de eventos.

Logística de eventos
años Cantidad Eventos/mes Precio Valor Valor anual
Unitario mensual
1 25 2 $ 50.000 $ 2.500.000 $ 30.000.000
2 28 2 $ 50.000 $ 2.750.000 $ 33.000.000
3 30 2 $ 50.000 $ 3.025.000 $ 36.300.000
4 33 2 $ 50.000 $ 3.327.500 $ 39.930.000
5 37 2 $ 50.000 $ 3.660.250 $ 43.923.000
Fuente: Cálculo autoras.

Los ingresos totales por estos conceptos se presentan en la siguiente tabla:

104
Tabla 34 Total de ingresos.

Logística de logística de Logística de logística de

envíos capacitaciones eventos muestras
TOTAL
años Valor anual Valor anual Valor anual Valor anual INGRESOS

1 $ 78.450.000 $ 97.200.000 $ 30.000.000 $ 22.242.000 $ 227.892.000

2 $ 86.295.000 $ 106.920.000 $ 33.000.000 $ 24.466.200 $ 250.681.200
3 $ 94.924.500 $ 117.612.000 $ 36.300.000 $ 26.912.820 $ 275.749.320
4 $ 104.416.950 $ 129.373.200 $ 39.930.000 $ 29.604.102 $ 303.324.252
5 $ 114.858.645 $ 142.310.520 $ 43.923.000 $ 32.564.512 $ 333.656.677
Fuente: Cálculo autoras.

6.7 PUNTO DE EQUILIBRIO

Es el procedimiento para determinar el volumen de venta necesario para cubrir el

valor de los costos y gastos de la empresa, sin perder ni ganar; se determinó
calcular el punto de equilibrio en pesos, mediante la siguiente formula:

Ventas en el punto = ___ Costos Fijos (CF)___

de equilibrio (VPE) 1- Costos variables (CV)_
Ventas Netas (VN)

Para el proyecto, los costos fijos y variables son:

COSTOS FIJOS:
Mano de obra indirecta $ 0
Servicios Publicos y otros $ 37.289.916
Depreciacion $ 11.220.000
gastos administrativos $ 89.524.992
Amortización diferidos $ 1.165.500
otros gastos $ 4.660.000
TOTAL COSTOS FIJOS $ 143.860.408

COSTOS VARIABLES
Mano de obra directa $ 41.595.087
Materia prima $ 3.700.000
Insumos $ 13.248.000
Gastos de ventas $ 5.407.812
TOTAL COSTOS VARIABLES $ 63.950.899

105
Para este caso, se calculó el punto de equilibrio para cada uno de los servicios
ofrecidos por la empresa, de acuerdo con los resultados de ingresos, se calculó el
porcentaje de participación de cada uno y en la misma proporción se distribuyen
los costos y gastos, los resultados son:

Tabla 35 Distribución porcentual para calculo punto de equilibrio.

producto Ingresos %
logística de envíos $ 78.450.000 34,42%
logística de capacitaciones $ 97.200.000 42,65%
Logística de eventos $ 30.000.000 13,16%
logística de muestras $ 22.242.000 9,76%
Totales: $ 227.892.000 100,00%
Fuente: Cálculo autoras.

Aplicando la fórmula arriba mencionada para cada uno de los servicios se tienen
los siguientes resultados.

Tabla 36 Punto de equilibrio para cada servicio.

P.E. por
producto Ingresos % Costos fijos costos variables Unidades precio de venta servicio P.E pesos
logistica de envios $ 78.450.000 34,42% $ 49.522.795,92 $ 22.014.586 31.380 $2.500 27536 $68.840.876
logística de capacitaciones $ 97.200.000 42,65% $ 61.359.028,21 $ 27.276.198 12 $8.100.000 11 $85.294.240
Logística de eventos $ 30.000.000 13,16% $ 18.937.971,67 $ 8.418.580 24 $1.250.000 21 $26.325.383
logística de muestras $ 22.242.000 9,76% $ 14.040.612,20 $ 6.241.535 4.044 $5.500 3549 $19.517.639
Totales: $ 227.892.000 100,00% $ 143.860.408,00 $ 63.950.899 35460 $ 9.358.000 31117 $199.978.138
Fuente: Cálculo autoras.

El resultado indica que el punto de equilibrio anual está determinado por un total
de ventas de $ 199.978.138. Para la logística de los cuatro servicios.

Individualmente, para la logística de envíos y correspondencia urbana, el punto de

equilibrio anual está calculado en 27536 servicios al año o ingresos por
$68.840.876

Gráficamente se representan los puntos de equilibrio para cada uno de los

servicios:

106
Gráfica 30 Punto de equilibrio para logística de envíos.

Fuente: Cálculo autoras.

Para la logística de capacitaciones el punto de equilibrio esta dado por un total de

ingresos de $85.294.240.. Equivalentes a ofrecer 11 capacitaciones en el año.

Gráfica 31. Punto de equilibrio para logística de capacitaciones

Fuente: Cálculo autoras.

Para la logística de eventos el punto de equilibrio esta dado por un total de

ingresos de $26.325.3835. Equivalentes a realizar 21 eventos en el año.

107
Gráfica 32. Punto de equilibrio para logística de eventos

Fuente: Cálculo autoras.

Para la logística de muestras clínicas y de laboratorio el punto de equilibrio esta

dado por un total de ingresos de $19.517.639. Equivalentes a realizar 3549 envíos
en el año.

Gráfica 33. Punto de equilibrio para logística de muestras de laboratorio.

Fuente: Cálculo autoras.

108
6.8 FINANCIAMIENTO

Para la puesta en operación del proyecto se requiere de una inversión total de

$81.155.381. de los cuales se financiarán con recursos propios $46.155.381. y la
diferencia, $ 35.000.000. se solicitaran a la entidad bancaria Davivienda.

El plazo en el banco será de cinco años con una Tasa Efectiva Anual del 22%; el
cual es asignado para libre inversión; el cuadro de amortización muestra el
comportamiento de la muestra y los intereses que se pagan durante el tiempo del
préstamo.

Tabla 37. Amortización del crédito

Años Cuota Intereses abono Capital Saldo

0 $ 35.000.000
1 $ 12.222.208 $ 7.700.000 $ 4.522.208 $ 30.477.792
2 $ 12.222.208 $ 6.705.114 $ 5.517.093 $ 24.960.699
3 $ 12.222.208 $ 5.491.354 $ 6.730.854 $ 18.229.845
4 $ 12.222.208 $ 4.010.566 $ 8.211.642 $ 10.018.203
5 $ 12.222.208 $ 2.204.005 $ 10.018.203 $0
Fuente: Davivienda

La tabla anterior muestra el total anual que se pagaría en cuotas en los cinco años
de operación del proyecto, aunque en la realidad los pagos se hacen
mensualmente.

6.9 FLUJO DE FONDOS

Los resultados obtenidos anteriormente, tanto en inversiones como en costos se

resumen en una tabla, la cual permite realizar la evaluación financiera
correspondiente para determinar la viabilidad económica del proyecto

109
Tabla 38 Flujo único de fondos

FLUJO UNICO DE FONDOS

Implementación OPERACIÓN (AÑOS)
INVERSIONES 0 1 2 3 4 5
Inversión en obras físicas 1700000
Inversión en maquinaria y equipo 38750000 0 0 0 0 0
Inversión en muebles y enseres 19950000 0
Inversión en Activos intangibles 3675000
Capital de trabajo 17080381 656938 656938 656938 656938
INVERSION TOTAL $ 81.155.381 $ 656.938 $ 656.938 $ 656.938 $ 656.938 $0

Créditos para Inversión 35000000

INVERSION NETA $ 46.155.381
Amortización créditos 4522208 5517093 6730854 8211642 10018203
VALOR RESIDUAL
V.r. capital de trabajo 17080381
V.r. Activos fijos 5663600
FLUJO NETO DE INVERSIONES $ 46.155.381 5179145 6174031 7387792 8868580 12725778

OPERACIÓN
Ingresos por actividad económica 227892000 250681200 275749320 303324252 333656677,2
otros ingresos 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 227892000 250681200 275749320 303324252 333656677,2

COSTOS
costos de producción 107053003 117758304 129534134 120317631 132349395
gastos de administración 94919992 104411991 114853190 126338509 138972360
Gastos de venta 5407812 5948593 6543453 7197798 7917578
TOTAL COSTOS OPERACIONALES 207380807 228118888 250930777 253853939 279239332

UTILIDAD OPERACIONAL 20511193 22562312 24818543 49470313 54417345

gastos financieros 7700000 6705114 5491354 4010566 2204005
UTILIDAD GRAVABLE 12811193 15857198 19327189 45459748 52213340
Impuestos (35%) 4483917 5550019 6764516 15910912 18274669
UTILIDAD NETA 8327275 10307178 12562673 29548836 33938671
Depreciaciones 11220000 11220000 11220000 12241200 12241200
Amortización diferidos 735.000 808.500 889.350 978.285 1.076.114
FLUJO NETO DE OPERACIÓN 20282275 22335678 24672023 42768321 47255985

FLUJO DE FONDOS PARA EL

INVERSIONISTA -46.155.381 15.103.130 16.161.647 17.284.231 33.899.741 59.981.763

Fuente: Cálculo autoras.

110
6.10 ESTADOS FINANCIEROS.

Se presentan los principales estados financieros como el balance general y el

estado de resultados, proyectados a cinco años, que es el periodo de evaluación
seleccionado para el proyecto.

Tabla 39 Balance General proyectado.

Fuente: Cálculo autoras.

Se puede apreciar en esta tabla que la columna “Inicial” corresponde a la

distribución de la inversión del proyecto.

111
Tabla 40 Estado de resultados proyectado.

CONCEPTO/AÑO 1 2 3 4 5
INGRESOS POR VENTAS 227.892.000 250.681.200 275.749.320 303.324.252 333.656.677
MENOS COSTOS DE PRODUCCIÓN 107.053.003 117.758.304 129.534.134 120.317.631 132.349.395
UTILIDAD BRUTA 120.838.997 132.922.896 146.215.186 183.006.621 201.307.283
GASTOS ADMINISTRATIVOS 94.919.992 104.411.991 114.853.190 126.338.509 138.972.360
GASTOS DE VENTAS 5.407.812 5.948.593 6.543.453 7.197.798 7.917.578
UTILIDAD/PERDIDA OPERACIONAL 20.511.193 22.562.312 24.818.543 49.470.313 54.417.345
GASTOS FINANCIEROS 7.700.000 6.705.114 5.491.354 4.010.566 2.204.005
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 12.811.193 15.857.198 19.327.189 45.459.748 52.213.340
IMPUESTO DE RENTA 35% 0 5.550.019 6.764.516 15.910.912 18.274.669
UTILIDAD/PÉRDIDA DESPUES DE
IMP. 12.811.193 10.307.178 12.562.673 29.548.836 33.938.671
RESERVA LEGAL 10% 0 1.030.718 1.256.267 2.954.884 3.393.867
UTILIDAD/ PÉRDIDA DEL $ $ $
EJERCICIO $ 12.811.193 $ 9.276.461 11.306.406 26.593.952 30.544.804
Fuente: Cálculo autoras.

112
 7. EVALUACIÓN DEL PROYECTO

Este estudio incluye la definición de aspectos como: Determinación de la

evaluación financiera a través de indicadores como el valor presente neto, la tasa
interna de retorno y la relación beneficio-costo.

7.1 EVALUACIÓN FINANCIERA

Se utilizan como indicadores de evaluación el valor presente neto y la tasa interna

de retorno, en el primero indica la riqueza o perdida adicional que se tiene al
ejecutar la operación del proyecto utilizando una tasa interna de oportunidad o
comparación, que para este caso se utilizara la tasa de oportunidad del banco,
que es igual al (19.5%), igualmente se evalúan los resultados a través de la
rentabilidad que producen los dineros invertidos.

El cálculo de los dos indicadores se realiza a través del programa MS Excel

aplicando las fórmulas correspondientes con los resultados obtenidos en el flujo
único de fondos anteriormente realizado.

Tabla 41 Indicadores de evaluación financiera

TIO 13,75%
valor presente neto $ 43.101.031
Tasa Interna de
Rentabilidad 39%
año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
$ $ $ $ $
Valor presente en año cero 13.277.477 12.490.586 11.743.454 20.248.402 31.496.493

Valor presente acumulado $ $ $ $ $

en año cero 13.277.477 25.768.063 37.511.517 57.759.919 89.256.412

Diferencia entre -$ -$ -$ $ $
acumulado y año cero 32.877.905 20.387.319 8.643.865 11.604.538 43.101.031
TIR 0 0 3% 24% 39%
Fuente: Cálculo autoras.

El valor presente neto da como resultado: $43.101.031, indicando una utilidad

adicional generada por la operación del proyecto y comparándose con una tasa
del 13,75 % que ofrece una tasa de oportunidad de un DTF mas cuatro puntos.

Igualmente el cálculo de la rentabilidad del proyecto o tasa interna de retorno (TIR)

es del 39%, que es superior a la tasa de oportunidad (13,75%), indicando de esta
manera, que bajo estas condiciones el proyecto es viable financieramente.

113
7.2 INCIDENCIA DEL PROYECTO EN SU ENTORNO

7.2.1 Como inversión: En lo referente a la incidencia en el entorno que tiene el

proyecto de prestación de servicios de logística, no requiere de una alta inversión,
debido a que tanto, los insumos, como las materias primas, la maquinaria y equipo
requeridos, son de fácil consecución en el mercado local, lo que permite que los
costos de prestación de servicios no sean tan elevados.

Igualmente la facilidad de conseguir créditos para libre inversión en el mercado

bancario, con facilidades de pago. Todo lo anterior permite a la operación del
proyecto generar una rentabilidad atractiva.

7.2.2 Sobre el medio ambiente: Con respecto a los efectos sobre el medio
ambiente la incidencia de los insumos y materias primas utilizadas en la prestación
de servicios de logística son mínimos ya que los materiales que se manejan son
reciclables (cajas y plástico), y manejándolos adecuadamente no contamina.
Además por que no se esta transformando materias primas como sucede con las
empresas productoras de bienes.

Con respecto al manejo de envíos de muestras clínicas y de laboratorios, por ser

productos y/o sustancias patógenas de alto riesgo, su transporte debe ser el
adecuado, tomando las medidas de seguridad mínimas como son. Manipulación
de los envases con guantes de cirugía o látex, utilización de tapabocas y
empacarlas herméticamente y en recipientes como neveras que contengan hielo,
para evitar alteraciones de estas mientras llegan a sus destinos.

114
 8. CONCLUSIONES

- Los resultados obtenidos en el estudio de mercados muestran que se puede

crear una empresa prestadora de servicios de logística dirigido a pequeñas y
medianas empresas en la ciudad de Bogotá, ya que se presenta una demanda
insatisfecha al no existir una empresa de este tipo en la ciudad dedicada a las
mipymes, y también porque hay expectativa por las mismas, específicamente
por los laboratorios clínicos en adquirir esta clase de producto.

- El mercado objetivo se dirige inicialmente a laboratorios clínicos presentes en

la ciudad de Bogotá, donde la expectativa por contar con diferentes servicios
de logística, llaman la atención.

- El servicio debe caracterizarse por su calidad, eficiencia y eficacia en

responder con precisión a los clientes. Por eso es importante utilizar los medios
adecuados de comunicación para dar a conocer la empresa.

- La localización de la empresa es un factor importante, ya que debe estar cerca

de su mercado objetivo, y debe ser de fácil acceso y ubicación, al igual que el
personal que labora allí tanto administrativo como operativo.

- La adquisición de insumos, materias primas, e inversiones son de fácil

consecución en el mercado nacional y local, lo que no presenta inconvenientes
para su adquisición

- Los cálculos y resultados en la parte financiera reflejan el comportamiento

contable que tendría la empresa al ejecutar sus diferentes operaciones.

- Con los resultados obtenidos en la evaluación financiera del proyecto, se

determinó que si se puede ejecutar, ya que da un valor presente neto positivo y
la tasa interna de retorno es superior a la tasa de oportunidad o comparación.

- En lo referente a la incidencia en el entorno que tiene el proyecto, se

contribuye en la atención de una parte del mercado objetivo (mipymes) para
este tipo de servicios, el cual no solo lo constituye la ampliación de clientes
sino un mayor alcance económico para la satisfacción de necesidades de
logística, igualmente se esta generando empleo.

- Con respecto a los efectos sobre el medio ambiente la incidencia de los

insumos y materias primas utilizadas en la prestación de los diferentes
servicios son mínimos, la mayor precaución se debe tomar en el transporte de
muestras de laboratorio.

115
 9. RECOMENDACIONES

Se recomienda llevar a la práctica el proyecto ya que es una buena oportunidad

de aprovechar un mercado potencial grande que puede demandar este tipo de
servicios, dentro de las micro, pequeñas y medianas empresas de la ciudad de
Bogotá, dando así la oportunidad de generar empleo y participar en el desarrollo
de la ciudad a través de la prestación de servicios de logística en diferentes
ámbitos empresariales.

Para asegurar el funcionamiento del proyecto y mantener a los clientes es

necesario aplicar estrategias de mercadeo y publicidad a través de diferentes
medios de comunicación y servicio post - venta.

Para mantener un alto índice de liderazgo comercial se requiere dar prioridad a las
sugerencias de los clientes y usuarios, brindando soluciones óptimas a sus
necesidades e inquietudes.

116
 BIBLIOGRAFÍA

BERNAL T, Cesar Augusto, Metodología de la investigación, Bogotá, 2000

CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Folletos informativos creación de

empresas. 2007.

CONTRERAS BUITRAGO, Marcos Elías, Formulación y Evaluación de Proyectos,

Unad. Santa fe de Bogotá 1998

GARCIA RUÍZ José Guadalupe. Logística como herramienta en los negocios.

Instituto tecnológico de estudios superiores de occidente. Guadalajara. México
2005.

Enciclopedia Encarta 2005. Microsoft.

GUÍA LEGIS PARA LA PEQUEÑA EMPRESA. Legis, Información y Soluciones.

2004.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN -

ICONTEC-, Compendio para presentación de tesis, trabajos de grado y otros
trabajos de investigación. Quinta actualización, Editada Bogotá, 2006.

JORDI PAU COS Y RICARDO DE NAVASCUÉS. Manual de Logística Integral.

Editorial Díaz de Santos – 1998

MARTÍN CHRISTOPHER. Logística. Aspectos estratégicos Editorial Limusa 1999.

MÉNDEZ A, Carlos E, Metodología diseño y desarrollo del proceso de

investigación, Mac Graw Hill Santafé de Bogotá 2002

MIRANDA M. Juan José. Gestión de proyectos. Identificación, formulación,

evaluación. Cuarta edición. MM editores. Bogotá D.C.

PRIDA ROMERO, Bernardo. Gil Gutiérrez Casas. Logística de Aprovisionamiento.

McGraw Hill 1997.

SERRANO, Javier. Fundamentos de finanzas. Mac Graw Hill, Santafé de Bogotá,

1993.

ZORRILLA & MERCEDES, “Modelación para la implementación de logística en la

pequeña empresa, a través de índices de control”, Mayo 1999.

117
 INFOGRAFÍA

www.logistpilot.com

www.google.com

www.calidad.org

www.yahoo.com

www.gestiopolis.com

www.dinero.com

www.ccb.org.co

www.paginasamarillas.com

www.leasingbancolombia.com

118
ANEXOS

119
 Anexo A. Listado de laboratorios clínicos de la ciudad de Bogotá.
UNIDAD DE FERTILIDAD CLÍNICA DE LA MUJER
Cr 19C # 90-14 P- 2
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6105209,(57) (1) 6103243
Telefax : (57) (1) 6103139
CONTROLAR SALUD INTEGRAL
Cr 18 # 84-06
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Fax : (57) (1) 2364279
PBX : (57) (1) 6214068
LABORATORIO MÉDICO ECHAVARRÍA S.A.
Cr 44 # 18-05
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2444888
Fax : (57) (1) 2694821
CYTOGEL - IRT
Cl 97 # 10-48 Of 602
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6346151
Fax : (57) (1) 2560561
LABORATÓRIO CLINICO GOMEZ VESGA
Cr 17 # 93A-21
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6165353
Fax : (57) (1) 6165342
MANTELAB MANTENIMIENTO TÉCNICO EQUIPOS DE
LABORATORIO
Cr 105C # 132D-15
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6879987
Telefax : (57) (1) 6883618
Celular : (57) 3102600867
ALIANZA
Cl 63 24-38 Apto 208
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2174450
ANALISIS CLINICO QUALITAS LTDA.
Tr 13A 119-79
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6120095
ASSO LTDA. ASESORÍAS Y SERVICIOS EN SALUD
OCUPACIONAL
Cl 43 13-33
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2873029
ANALIZAR
Cl 103 # 15-76
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Único nacional : (57) (1) 019003310911
Línea gratuita : (57) (1) 018000912609
PBX : (57) (1) 6580000
LABORATÓRIO CLÍNICO MÉDICO ESPINOSA GÓMEZ LTDA.
Cl 64 # 7-89
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3450900
Fax : (57) (1) 2126237
CENTRO OFTALMOLÓGICO Y LABORATORIO CLÍNICO
ANDRADE NARVÁEZ COLCAN LTDA.
Cl 45 # 8-98
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Fax : (57) (1) 3200558
PBX : (57) (1) 3381866,(57) (1) 2327780
LA MUELA S.A.
Cr 9A # 124-51
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6371284,(57) (1) 6127942,(57) (1) 6371285
Fax : (57) (1) 5219670
LABORATORIO DE TOXICOLOGIA TOXICOL LTDA
Cr 9 # 61-75 77
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Telefax : (57) (1) 2179552
ABANDERA A ASOCIACION DE ESPECIALISTAS
Cr14 29-61 Ap 101
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 232310
AM SERVICIOS PROFESIONALES E.U.
Cl 45 38A-84
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2225058
ANAMED LTDA.
Cl 99 31-33
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6162624
ATENCIÓN MÉDICA INTEGRAL
Cl 17 12-56 P-3
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2825712
120
CABANILLAS OSCAR CARRASCAL B. GLADYS
Cr13 Bis 43-23 Consult 109 Cr 27 4-15
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2457643 Teléfonos : (57) (1) 24783

CARVAJAL PUYANA ARMANDO

Cl 50 8-24 Consult 207
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 310028

CEDIEL BECERRA DE MARINA CENTRO DE ANALISIS MOLECULAR

Cl 8 Sur 44-96 Dg150 36-68
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2022335 Teléfonos : (57) (1) 2746981

CENTRO BIOCLÍNICO MERY VARÓN DE APONTE CENTRO DERMATOLOGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA
Cr 18 84-87 Consult 401 Cr13 26-45 Of 404
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6163921 Teléfonos : (57) (1) 4887980

CENTRO DE MEDICINA DIAGNOSTICA CENTRO MÉDICO CRISTO REY

Cl 94 15-45 Cr21 26-44 S
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 5304949 Teléfonos : (57) (1) 2398559

CENTRO MEDICO PAVLOV CENTRO RADIOLÓGICO DE KENNEDY

Cr 80A 77-19 Tr 74F 40-31 Sur
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2237401 Teléfonos : (57) (1) 2641119

CEUSA CLEO MEJIA LABORATORIO CLINICO

Cr 16 84A-09 Consult 419 Cl 83 19-36 Consult 205
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6217017 Teléfonos : (57) (1) 6160538

CLÍNICA ALVEAR CLÍNICA GÁLVEZ

Cr19 80-56 Cl 70 A 90-01
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2361100 Teléfonos : (57) (1) 2915510

CLÍNICA LA MERCED S.A. CLÍNICA NUEVA

Cr 26A 1B-19 P 1 Dg 45 # 16B-11
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2373123 Teléfonos : (57) (1) 3274444
Fax : (57) (1) 3402017

CLÍNICA DEL OCCIDENTE CLÍNICA PARTENÓN

Av Américas 71 C -29 Cl 74 # 76-65 P- 6
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 4254620 Telefax : (57) (1) 4306767

CLINILAB SALUD LTDA. CONSULTORIO MÉDICO VILLALOBOS

Cl 95 10-71 Int 8 Cr 43A 177-45 P 1
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá

121
Teléfonos : (57) (1) 6110313 Teléfonos : (57) (1) 6793248

CRISTO REY I.P.S. CRUZ ROJA COLOMBIANA

Av 13 83-59 Av 68 66-31
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2786546,(57) (1) 2365959,(57) (1) Teléfonos : (57) (1) 4287438
6210334

CUIDADO DERMATOLOGICO ESPECIALIZADO DINAMICA IPS

LABORATORIOS LTDA.
Cl 93 B 18-42
Dg 109 37-22
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2360230
Teléfonos : (57) (1) 6207646

ECHAVARRIA ENLACE_LAB
Cr11 93-61 L-1 Av15 106-32 Of 207
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6350027 Teléfonos : (57) (1) 6291231

ESPINOSA DE LA TORRE NOHORA G Y L LABORATORIO CLINICO INTEGRAL LTDA.

Cl 47 21A-33 Consult 105 Cl 63 11-45 Consult 211
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2878503 Teléfonos : (57) (1) 6068991

GALA TEST LABORATORIO CLINICO GARCIA & ROJAS

Cl 64 7-72 Cl 125 Bis 31-55 Of 203
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3459152 Teléfonos : (57) (1) 6202291

GENES SERVICIOS MÉDICOS LTDA. GENESLAB LTDA.

Av 15 123-29 Of 310 Cl 98 15-17 Of 201
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6123876 Teléfonos : (57) (1) 6213646

GUTIÉRREZ TOBAR DE GLORIA BEATRÍZ

GENÉTICA MOLECULAR DE COLOMBIA LTDA.
Cl 108 14-47
Dg83 27-09
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2140091
Teléfonos : (57) (1) 2565013

GUZMÁN CAICEDO HERNANDO HOSPITAL SAN CRISTÓBAL I NIVEL E.S.E.

Dg 145 32-09 Cl 20 Sur 8A-22
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6270167 Teléfonos : (57) (1) 3729375

INSTITUTO Y LABORATORIO CLÍNICO LTDA. INSTITUTO DE MICROBIOLOGÍA COLOMBIANO LTDA.

Cl 38 8-28 P 1 Cl 73 # 10-10 Of 301
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2327272 Teléfonos : (57) (1) 3465259
Fax : (57) (1) 5420213

INSTITUTO DE REFERENCIA ANDINO LABINTOX LTDA.

Cl 13 60-49 Cl 134 30-31
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2900077 Teléfonos : (57) (1) 6271837,(57) (1) 6263250

122
LABORATORIO BIOCLÍNICO EL NOGAL
Cr100 22 H-40 Consult 307
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 4182959
LABORATORIO CLINICO LA 76
Cl 76 16A-39 Consult 102
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2111691
LABORATORIO CLINICO ANDREAS ROTHSTEIN
Cr 16A 80-94 Consult 702
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6912209
LABORATORIO CLÍNICO BACTERIOLÓGICO DRA.
PIEDAD B. DE LEAL
Cr8 16-51 Consult 605
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2844808
LABORATORIO CLINICO BIOANDES
C.C. Centro Suba P-03 Consult 2 / 17
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6859583,(57) (1) 6859234
LABORATORIO CLINICO CALLE 53-GALERIAS
Cr27 A 53-06 Consult 304
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2115977
LABORATORIO CLINICO CONGREGACION MARIANA
Cr 38 88-50
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2568336
LABORATÓRIO CLINICO DIAMEDICAL LTDA.
Cl 81 20-04
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6222462
LABORATORIO CLINICO DRA. LIGIA DE VARGAS
Av 19 136-26
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2166567
LABORATÓRIO CLÍNICO EDUARDO RUEDA
Cr 16 84A-09 Consult 312
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6216693
LABORATORIO BIOCLINICO PASTEUR
Cr 21 22-40 Sur
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2720373
LABORATÓRIO CLÍNICO ACERO-IDÁRRAGA
Tr 126B 134-16
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6886806
LABORATORIO CLINICO AVENDAÑO MORALES
Cl 53B 24-80 Of 715
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3460597
LABORATORIO CLÍNICO BENES
Cr 20 45A-08 Consult 301
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3400504
LABORATÓRIO CLÍNICO BRADFORD
Cr 13A 77A-31
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2180847
LABORATÓRIO CLÍNICO CENTRO DE ANÁLISIS VIMÓN
Dg 110 16-47 Of 606
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6121593
LABORATÓRIO CLÍNICO DEISY ASTRID MELO
Cl 71 10-48 Consult 201
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2128742
LABORATORIO CLÍNICO DRA. BEATRIZ HUERTAS
Cl 46 13-56 Apto 302
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2856830
LABORATORIO CLÍNICO DRA. NIDIA ESPERANZA VALDÉS
VARGAS
Cr22 45 B-38 Consult 604
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2887709
LABORATÓRIO CLÍNICO ELIZABETH CÁRDENAS
Cr96 DBis 22 G-49
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 4180659
123
LABORATORIO CLINICO EMPROSALUD LABORATORIO CLÍNICO DE
ENFERMEDADES INFECCIOSAS
Cr 15 99-13 Of 214
LTDA.
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Cr 15 80-48 Apto 201
Teléfonos : (57) (1) 2189574
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2567221

LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO LABORATORIO CLINICO ESPECIALIZADO MURCIA

Cr 15 118-41 Of 311 Cr 16 82-29 Of 209
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6127770 Teléfonos : (57) (1) 6164696

LABORATORIO CLÍNICO Y DE HEMATOLOGÍA LABORATORIO CLINICO IRENARCO VANEGAS A.

ENRIQUE PEDRAZA G. LTDA.
Cr 7 64-50 Torre 1 Apto 202
Cr 13 49-40 Of 417
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2117734
Teléfonos : (57) (1) 2321824

LABORATORIO CLINICO JULIO RAMON RODRIGUEZ R. LABORATORIO CLÍNICO LAMBDA

Cr 107 77D-04 Cl 94 39-11
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 4339652 Teléfonos : (57) (1) 6104624

LABORATORIO CLINICO LIGIA CABUYA LABORATORIO CLINICO M.L. E.U.

Cl 72 49-80 Cl 24 5-75 Apto 301
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3118068 Teléfonos : (57) (1) 3340921

LABORATORIO CLINICO MAGDALENA VENEGAS LABORATORIO CLINICO MARIA CRISTINA CARRILLO VILLATE
Cl 120 8-24 Cl 22 97-84
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2133526 Teléfonos : (57) (1) 2986383

LABORATORIO CLÍNICO MARÍA INÉS ORTEGÓN LABORATÓRIO CLÍNICO MARIANA CAICEDO

QUINTERO
Tr 24 81A-29
Cr 8 69-11 Int 3
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6161092
Teléfonos : (57) (1) 3211526

LABORATORIO CLINICO DE MARLY DANIEL GAMBOA LABORATÓRIO CLÍNICO-MÉDICO ORJUELA ESPINOSA LTDA.
Y CIA. LTDA.
Cl 50 8-24 Consult 304
Cl 50 9-67 Int 101
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2123157
Teléfonos : (57) (1) 2454906

LABORATÓRIO CLÍNICO MYGLO LTDA. LABORATÓRIO CLINICO MYRIAM SABOYA G.

Cr8 49-25 Consult 205 Cr 102 25-20
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2850365 Teléfonos : (57) (1) 2989109

LABORATORIO CLINICO OFIR QUINTERO DE LABORATORIO CLINICO OLAYA

HERNANDEZ
Cr 21 26-54 Sur
Cl 77 16-20 Consul-212
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2783189

124
Teléfonos : (57) (1) 6913510

LABORATORIO CLINICO PASADENA LABORATORIO CLÍNICO

PROSALUD
Tr 38 101A-36
Cr13 77 A-22
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6164310
Teléfonos : (57) (1) 6917272

LABORATORIO CLINICO RAMIREZ MOSCOSO LABORATORIO CLÍNICO REINA ELENA ARIAS

Cl 134A 30-09 Cl 93B 17-12 Consult 202
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2745076 Teléfonos : (57) (1) 6184002

LABORATORIO CLINICO REVISALUD LABORATORIO CLINICO SANTA CLARA

Cl 74A 50-67 L- 1 Cr 21 24-94 Sur
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2319501 Teléfonos : (57) (1) 2725442

LABORATORIO CLINICO SERRANO JAIMES LABORATORIO CLINICO STELLA MEDINA

Cl 160 14-16 Cr 11A 98-37
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6744994 Teléfonos : (57) (1) 6006027

LABORATÓRIO CLÍNICO TERESA GARCÍA LABORATORIO CLINICO UNIVERSAL DE NORMANDIA

Cl 66 15-34 Cl 53 73-58
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2494425 Teléfonos : (57) (1) 2952165

LABORATORIO DE DIAGNÓSTICO E INVESTIGACIÓN LABORATORIOS DUAHER

DE LAS ENFERMEDADES GENÉTICAS LTDA.
Av12 S 16-62
Cr 9 48-40 Of 504
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2336814,(57) (1) 3334000
Teléfonos : (57) (1) 5700047

LABORATORIO DE GENETICA MOLECULAR LTDA. LABORATORIO INMUNOCLINICO

Cr 16 82-29 Consult 104 Cl 99 10-47
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6164162 Teléfonos : (57) (1) 2187627

LABORATORIO DE INVESTIGACION HORMONAL LABORATORIO LICHTENBERGER Y SANTAMARÍA

Cr 9B 122-45 Cr 13 49-40 Of 415
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6205501 Teléfonos : (57) (1) 2320825

LABORATORIOS LISSIA LABORATORIOS OCA

Cl 21A 69B-86 Cr 31 90-67
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 4059369 Teléfonos : (57) (1) 2570722,(57) (1) 2366930

LABORATORIO DE PATERNIDAD YUNIS TURBAY LABORATORIO PATOLÓGICO Y CITOLÓGICO DR. J. HERNÁN

ZÁRATE GALEANO LTDA.
Av 22 42-24
Cr 21 90-14 Consult 501
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2329622
Teléfonos : (57) (1) 6109015

125
LABORATORIO DE TOXICOLOGIA VARGAS MELO LTDA. LABORATORIO VASCULAR
ECOLAB LTDA.
Cl 71 10-48 Of 401
Cr 16 84A-09 Consult 722
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2110575
Teléfonos : (57) (1) 6100818

ORTIZ CLARA INES

Cl 134 13-81 Of 810
POLICLÍNICO Y LABORATORIO DIAGNÓSTICO DEL SUR
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Cl 27 Sur 18-07
Teléfonos : (57) (1) 6272577
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 2091238

POLICLÍNICO LAS ORQUÍDEAS REDIMED LTDA.

Cr 36 161-07 P 2 Av Caracas 32-17
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 5263613 Teléfonos : (57) (1) 2456810

SERVICIOS DE LABORATORIO CLÍNICO LTDA. SERVISALUD DEL OLAYA IPS E.U.

Cl 43 24-07 Cl 27 Sur 15-43 Apto 201
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3691330 Teléfonos : (57) (1) 3617612

SIGMA IPS UMED LTDA. EL DIVINO NIÑO JESÚS

Cr 76A 49A-70 Cr21 26-00/06 S
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 4105339 Teléfonos : (57) (1) 3665291

UNIDAD DE DIAGNÓSTICO CLÍNICO PATOLÓGICO UNIDAD MÉDICA ODONTOLÓGICA SAN JORGE DEL NORTE
Cl 140 25-54 L- 9 Cl 129 47-25 P 2
Colombia - Distrito Capital, Bogotá Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 6254398 Teléfonos : (57) (1) 2740897

VIRREY SOLIS I.P.S.

Cl 27 S 21 A-19
Colombia - Distrito Capital, Bogotá
Teléfonos : (57) (1) 3725000

126
Anexo B. Modelo de encuesta piloto
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ

OBJETIVO: Determinar la demanda de servicios de logística para los laboratorios clínicos ubicados en la
ciudad de Bogotá.

Le solicitamos responder con la mayor sinceridad posible, sus respuestas son confidenciales y se tendrán en
cuenta para efectos académicos.

Fecha: __________ Encuesta No. ___________

Nombre del laboratorio: _____________________________________________

Dirección: ________________________________________________________

Marque con una x su respuesta.

1. ¿Usted conoce o ha oído hablar de empresas prestadoras de servicios de logística?

SI ____ NO ____

2. ¿Si las conoce, ha utilizado sus servicios en alguna ocasión para su empresa?
SI ____ que servicios específicamente _______________________________
NO ____

3. ¿Considera que el servicio al cliente que ofrece su empresa es:

Oportuno con respecto al tiempo de entrega ____

Es adecuada la garantía que la empresa ofrece en sus servicios ___
La atención del personal satisface plenamente a sus clientes ___

4. ¿En el desarrollo de actividades empresariales ha requerido apoyo logístico?

SI ____ cuáles __________________________________
NO ____

5. ¿según su criterio, que servicios solicitaría a una empresa de logística para desarrollar a plenitud su
actividad empresarial?

a. Manejo de envíos y correspondencia _______

b. Capacitaciones empresariales ______
c. Realización de eventos empresariales y particulares. _________

6. ¿estaría dispuesto a solicitar servicios a una nueva empresa de logística que le prestara diversidad de
servicios?
a. SI ____
b. NO ____ por que? _____________

7. con que frecuencia estaría dispuesto a solicitarle servicios a una nueva empresa?.

a. permanentemente
b. semanalmente
c. quincenalmente
d. mensualmente
e. ocasionalmente

GRACIAS POR SU APORTE

127
Anexo C. Encuesta definitiva.
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ

ENCUEST A

O BJETIVO: Determinar la demanda de servicios de logística para los laboratorios clínicos ubicados en la
ciudad de Bogotá.

Le solicitamos responder con la mayor sinceridad posible, sus respuestas son confidenciales y se tendrán en
cuenta para efectos académicos.

Fecha: ___________________ Encuesta No. _________________

NOMBRE DEL LABORATORIO: __________________________________________________________

Dirección: _________________________________________ Teléfono: ___________________________
Forma de encuesta: CORREO ELECTRÓNICO ____ TELEFÓNICA ______ FORMA PERSONAL ______

Marque con una x su respue sta.

1. ¿Usted conoce o ha oído hablar de empresas pr estador as d e

servicios de logística (mensajería, encomi endas, transportes 7. ¿Con que frecuenci a estaría dispuesto a sol icitarle servicios
esp eciales, eventos, capacitaciones)? a una nueva empresa?.

SI __ __ permanentemente __ __ _
NO ____ semanalm ente _____
quincenalmente _____
2. ¿Si las conoce, ha utilizado sus servici os en alguna ocasión mensualmente _____
para su empresa? ocasionalmente _____

SI ____ q ue servicios específicamente 8. ¿En qué lugar desear ía qu e se localizar a l a nueva

________________________________ __ __ __ __ __ ______
NO _ __ _ por qu é? _____________________ __ __ __ _____
________________________________ __ __ _
3. ¿En el d esarrollo de sus actividades empresari al es ha
requerido ap oyo logístico en los servicios menci onados en la
pregunta 1?
empresa?
Norte de la ciudad ____por que? _______________ __ __ __ __ _
Centro de la ciudad ____ por que? ______________ __ __ __ __ _
Sur de la ciudad ____ por que? ______________ __ __ __ __ _
Oriente de la ciudad____ por qu e? _____________________ __
Occid ente de la ciudad___ por q ue?_ _____________________

SI ____ cuales: ________________________ 9. ¿Para el caso de cap acitaciones empresariales, en qu e

________________________________ __ __ __ __ __ ______ lugar preferiría recibirlas? (sel ecci on es uno)
NO _ __ _
En hoteles de la ciudad ______
4. ¿ De los si guientes servicios, cuales requiere usted, con En la sede propia de la nueva empr esa ______
mayor frecu encia p ar a desarr ollar a plenitud su activid ad En centros educativos ______
empr esarial? En sitios de recreación y esp arcimi ento ______
En sitios adecuados fuera de la ciudad ______
Envío d e paquetes y correspondencia urbana _ __ __ Otros _____ cuales ________________________________
Envío d e mu estras clínicas y de laboratori o _ __ __
Cap acitación empresarial _ __ __ 10. ¿Para el caso e realización d e even tos para su empr esa
Eventos empresariales (f or os, seminarios, conferencias) _ ___ (fiestas integraciones, etc.) en que l ug ar (selecciones uno)
Todos l os anteriores _ __ __
En hoteles de la ciudad ______
5. ¿Estaría dispu esto a solicitar servicios a una nu eva En sitios de recreación y esp arcimi ento ______
empresa de l ogística qu e le prestara diversidad de En sitios adecuados fuera de la ciudad ______
servicios? Otros _____ cuales ________________________________
SI ____
NO ____ por qu e? _____________ GRACIAS POR SU APORTE.

6. De los servicios mencion ad os en la pregunta 4, cu al es le

gustaría qu e le ofrecier a la n ueva empresa?

Envío d e paquetes y correspondencia urbana ____ _

Envío d e mu estras clínicas y de laboratori o ____ _
C ap acitación empresarial ____ _
Eventos empresariales (for os, seminarios , conferencias) _ ___
Todos l os anteriores ____ _

128
 Ltda.

129
 VO
UE
N
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
J.I.T.EXPRESS Ltda.

IDENTIDAD
VISUAL
CORPORATIVA
J.I.T.EXPRESS
Ltda.
CAPITULO 1

1.1 Introducción
1.2 Misión
1.3 Visión

CAPITULO 2

Identidad Gráfica.

2.1 Elementos Básicos

2.2. Plano Técnico
2.2.1 Construcción
2.2.2 Áreas de Seguridad
2.3 Gama Cromática
2.3.1 Escala de Grises
2.3.2 Colores Permitidos
2.3.3 Colores no Permitidos
2.3.4 Tamaño Mínimo
2.4 Tipografía Principal
2.4.1 Tipografía Secundaria

CAPITULO 3

Sistemas de Comunicación

3.1 Hoja Membrete carta

3.2 Hoja Membrete oficio
3.3 Tarjetas de Presentación
3.4 Carpeta
3.5 Carné
3.6 Factura

CAPITULO 4

Señalización y Aplicaciones

4.1 Señalización General

4.2 Señalización Preventiva
4.3 Señalización Administrativa
4.4 Tablero de administración
4.5 Aplicaciones
4.5.1 Aplicación Aviso Exterior
4.5.2 Aplicación Interior
4.6 Uniforme institucional
4.7 Aplicación Vehículos
4.8 Stands Eventos
4.9 Merchandising
En el presente manual, a lo largo de estas páginas se describen
los elementos básicos de identidad visual de “JIT EXPRESS
LTDA” y se definen sus normas de aplicación.

En síntesis este manual pretende, a través de una aplicación

consistente de los elementos mencionados lograr una difusión
clara e identificable, de manera que se faciliten las labores de
mercadeo y la aplicación publicitaria se haga mas eficiente y
económica.

Con el adecuado uso de estos elementos se logra un alto impacto

y recordación.

Los casos especiales y en general cualquier aplicación de los

elementos de identidad que no sean aquí descritos, deben contar
con la autorización previa del representante legal de la empresa.z
 “La empresa J.I.T. EXPRESS LTDA., está dedicada a la
prestación de servicios de logística dirigida principalmente
a las mipymes, proporcionando a sus clientes y usuarios
diversidad de servicios para optimizar el desempeño
laboral y eficiencia en el servicio al cliente.

La empresa se encuentra orientada a la excelencia en el

servicio contando con talento humano de primera calidad
operando con eficiencia, eficacia, responsabilidad y
cumplimiento.

Para llevar a cabo sus actividades la empresa buscará

mantener una eficaz comunicación con sus clientes;
propenderá por la ética honestidad y honradez de sus
funcionarios para los cuales la empresa aportará buenos
valores para su desarrollo integral, igualmente
propenderá por la rentabilidad de sus socios”.
 “J.I.T. EXPRESS LTDA., será la empresa líder en el año
2012, en este tipo de servicios especializados y preferida
del mercado que logrará la excelencia satisfaciendo las
necesidades de los clientes con un optimo servicio de
calidad”.
CAPITULO 2

Identidad Gráfica.

2.1 Elementos Básicos

2.2. Plano Técnico
2.2.1 Construcción
2.2.2 Áreas de Seguridad
2.3 Gama Cromática
2.3.1 Escala de Grises
2.3.2 Colores Permitidos
2.3.3 Colores no Permitidos
2.3.4 Tamaño Mínimo
2.4 Tipografía Principal
2.4.1 Tipografía Secundaria
J.I.T.EXPRESS Ltda.

El logotipo que se
representa en esta página.
Puede ser usado en
papelería, folletos, y
aplicaciones en internet.

Usar el logotipo
correctamente es vital para
una representación
consistente y positiva de la
empresa “”JIT EXPRESS
LTDA”.
J.I.T.EXPRESS Ltda.

Esta retícula tiene por objeto establecer las proporciones

del logotipo.

Se recomienda para usos a grandes tamaños o cuando no

sea visible la ampliación fotomecánica o digital.

También servirá para constatar si hay distorsiones en el

logotipo a través del tiempo.
J.I.T.EXPRESS Ltda.

Para la creación del logotipo se utilizaron dos símbolos

gráficos, un circulo que representa el sol y una ilustración
que se asemeja a una paloma mensajera con el fin de
denotar las primeras horas de la mañana y connotar
cumplimiento.

Este logotipo lo complementa las letras “J I T” utilizando la

fuente Pricedown y la palabra express utilizando la
fuente VomZom, para la abreviatura de la palabra
limitada se utiliza la fuente Arial.
Todas estas fuentes van en forma cursiva para denotar
agilidad, movilidad y rapidez.
J.I.T.EXPRESS Ltda.

Para una presentación

consistente es importante al
rededor del logotipo
mantener un área de
seguridad que lo proteja de
otros textos,bordes, gráficas
o ilustraciones.

No respetar el área de
seguridad afecta la
legibilidad y el impacto que
debe mantenerse en el logo
“J.I.T. EXPRESS LTDA”.

Como se ilustra en esta

página.
J.I.T.EXPRESS Ltda.

C : 29 R : 161 C : 69 R: 0

M: 1 G : 205 M: 0 G : 171

Y : 95 B : 47 Y: 4 B : 224

K: 0 K: 0

PANTONE 382 C PANTONE 638 C

C : 15 R : 197 C: 0 R: 31

M: 0 G : 229 M: 0 G: 26

Y: 1 B : 247 Y: 0 B: 23

K: 0 K : 100

PANTONE 7457 C PANTONE PROCESS

BLACK C
J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

Las versiones en escala de

grises se recomienda para
aplicaciones internas de
papelería o cuando por
limitaciones técnicas o
económicas no se pueda
imprimir a las tres tintas.
 J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

El logotipo también podrá

ser utilizado con diferentes
colores como se ilustra en
esta página, anuque se
recomienda su utilización en
la versión principal.
 J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

La presentación del logotipo debe ser monitoreada

cuidadosamente, su uso incorrecto puede ser negativo
para el sistema de identidad, por que puede transmitir
mensajes confusos.
Es importante tener en mente que todas las piezas de
comunicación, sin importar su mensaje específico, deben
representar a la marca “J.I.T. EXPRESS LTDA” y esta
nunca debe ser comprometida para adaptarse a un
determinado diseño o sistema de impresión.

Aquí ilustramos algunos usos incorrectos del logotipo.

 5.0 x 2.0 cm
J.I.T.EXPRESSLtda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

J.I.T.EXPRESS Ltda.

Para conservar la resolución

del logotipo, se debe tener en
cuenta el tamaño mínimo
permitido, como se ilustra en
esta pagina.
Abcdefghij
klmn opqrs
t u v w x y z

1234567890

La familia tipográfica
“Pricedown” es la
recomendada para
complementar la identidad
visual de “J.I.T. EXPRESS
LTDA”.
A B C D E F G H
I J K L M N O P
QRSTUVWX
YZ

La segunda topográfica que

se recomienda es “Vomzom”
para su utilización en
señaletica, papelearía y
otros textos corporativos.
En piezas publicitarias y
promocionales es posible
u t i l i z a r o t ra s f a m i l i a s
tipográficas.