ALCALDÍA DISTRITAL DE CARTAGENA DE INDIAS Código: GTIGI01-I016

MACROPROCESO: GESTIÓN DE TECNOLÒGIA E

Versión: 1.0
INFORMÀTICA
PROCESO/ SUBPROCESO: GESTION DE Fecha:14-06-2017
INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES
/GESTION DE REDES Y SERVIDORES
INSTRUCTIVO DE ADMINISTRACION DE LA Páginas:1 de 2
PLATAFORMA DE SERVICIOS DE RED

1. PROPOSITO

Administrar todos los servicios de redes como la Internet, Intranet, Correo Electrónico, chat,
Antivirus, Impresión, Sistemas de Información Sicapital, Sigob, DHCP, Firewall, para el
desarrollo normal de las actividades de la Alcaldía Mayor.

2. ALCANCE

Se inicia desde el monitoreo de los servicios de red o la recepción de la solicitud de soporte

técnico relacionada por parte de las dependencias, hasta reporte de cierre de la misma.

3. GLOSARIO

Internet: Red de redes

Intranet: Servicio de información interna de una entidad
Chat: Software de comunicación escrita
Correo Electrónico: Servicio de comunicación
Antivirus: Software de protección de amenazas contra los sistemas de información por parte de
programas mal intencionados.
Sicapital: Sistema de Información del Distrito.
Sigob: Sistema para la gobernabilidad del distrito
DHCP: Servidor de direcciones de redes.
Firewall: Servidor de protección que controla el acceso a la red interna.

4. DESCRIPCIÓN DE TAREAS

No. TAREA RESONSABLE REGISTRO

1 Administrador de
servicios / Solicitud Sigob
Monitorear, Recibir y registrar requerimientos
Recepcionista /correo
solicitudes
2 Verificar la validez de la solicitud, si es así seguir paso 3, sino Administrador de
paso 5 Redes
3 Ingenieros y
Dar solución o Asesoría
Técnicos de la reporte
Oficina Asesora
4 Ingenieros y
Validar evidencia de satisfacción
Técnicos de la encuesta
Oficina Asesora
5 Registro help
Realizar cierre del requerimiento Recepcionista de
desk
Solicitudes

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA:

- Ver Normograma
 ALCALDÍA DISTRITAL DE CARTAGENA DE INDIAS Código: GTIGI01-I016
MACROPROCESO: GESTIÓN DE TECNOLÒGIA E
Versión: 1.0
INFORMÀTICA
PROCESO/ SUBPROCESO: GESTION DE Fecha:14-06-2017
INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES
/GESTION DE REDES Y SERVIDORES
INSTRUCTIVO DE ADMINISTRACION DE LA Páginas:1 de 2
PLATAFORMA DE SERVICIOS DE RED

- Manual de Soporte Técnico

6. CONTROL DE CAMBIOS

VERSION DESCRICPCION DE CAMBIOS

7. VALIDACION DEL DOCUMENTO

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Nombre: Ronye Hernandez Nombre: Miguel Ángel Barcas Nombre:

Murillo Negras Cargo:
Cargo: Técnico código 314 Cargo: Jefe Informática Fecha:
grado 15 Fecha:
Fecha: 26/01/2017