Procedimiento de SoporteTecnico

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ
VERSIÓN NÚMERO: 4
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
FECHA DE APROBACIÓN: 01/08/18
NO. DE COPIA CONTROLADA:

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 1 DE 16
PROCEDIMIENTO:
SOPORTE TÉCNICO
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DIRECTOR GENERAL Y
DE LA INFORMACIÓN DE LA INFORMACIÓN PRESIDENTE DEL COMITÉ DE LA CALIDAD
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 2 DE 16
1. Objetivo:
 Establecer los mecanismos para la atención del usuario de la infraestructura tecnológica, en planteles y
oficinas centrales, del Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz (COBAEV).
2. Responsable:
 Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información.

 Responsable del Área de Soporte Técnico.
 Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones.
 Director de Plantel.
 Ingeniero en Sistemas del Plantel.
3. Alcance:
 Atención a usuarios y mantenimiento correctivo a toda la infraestructura tecnológica en planteles y oficinas

centrales. Desde la detección de una falla o necesidad de soporte técnico hasta el registro de las
actividades realizadas.
4. Normas de Operación:
4.1 El responsable de llevar a cabo el soporte y mantenimiento correctivo en planteles, es el Ingeniero en

Sistemas. En caso de que no exista esta figura, es responsabilidad del Director del Plantel, designar
al personal que realizará estas actividades.
4.2 El soporte y mantenimiento correctivo en oficinas centrales está a cargo del personal del
Departamento de Tecnologías de la Información.
4.3 Los responsables de los distintos servicios tecnológicos del Departamento de Tecnologías de la
Información, que aplican a este procedimiento son:
Bienes informáticos y sistemas operativos Responsable de Soporte Técnico

Redes y Telecomunicaciones Responsable de Redes y Telecomunicaciones
4.4 La existencia de materiales, herramientas, software, equipos, refacciones, se controla por cada área
del Departamento de Tecnologías de la Información.
4.5 El lenguaje empleado en el presente procedimiento, no busca generar ninguna distinción, ni marcar
diferencias entre hombres y mujeres, por las que las referencias o alusiones en la redacción hechas
hacia un género, representan ambos sexos.
4.6 Es obligatorio que se utilicen los formatos (contenido) incluidos en este procedimiento.

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 3 DE 16
4.7 Los formatos no deben llevar las leyendas del encabezado y pie de página incluidos en este
procedimiento.
4.8 Los formatos deben llevar las leyendas y logotipos vigentes que se utilicen como imagen institucional
del COBAEV.
4.9 El formato de las Órdenes de servicio es emitido por un Sistema de Información del Departamento de
Tecnologías de la Información y por cuestiones de programación no se puede actualizar la imagen
institucional. Por lo que se seguirá utilizando el formato con la imagen que expide este sistema.
4.10 El Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz cuenta con políticas que rigen el uso de la
infraestructura tecnológica, Ver documento anexo a este procedimiento: Políticas para el uso de la
Infraestructura Tecnológica en el COBAEV.

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 4 DE 16
5.1 Descripción de Actividades en Planteles
NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Inicia
Recibe solicitud de soporte o mantenimiento
1 correctivo, la cual puede ser por vía telefónica,
escrito, correo electrónico o personal.
Registra los datos en la Orden de servicio y en el
2
Registro de servicios solicitados.
Acude a atender el servicio y genera un
3 diagnóstico.
¿Se puede solucionar o reparar en el mismo

plantel?
3.1 Ing. en Sistemas del Plantel Sí: continúa con la actividad 3.2
No: continúa en la actividad 14
¿Cuenta con software, materiales, refacciones

y/o herramientas necesarias?
3.2
Sí: continúa en la actividad 4
No: continúa en la actividad 7
4 Realiza la reparación.
Registra la actividad realizada en la Orden de
5 servicio y recaba la firma de conformidad del
usuario.
Archiva de manera cronológica, la Orden de
6
servicio en la carpeta correspondiente.
Termina
Notifica al Departamento de Tecnologías de la
7 Ing. en Sistemas del Plantel Información, las necesidades de materiales,
refacciones, software o herramientas.
Analiza la solicitud.
8 Responsable del Área de Soporte Técnico o
Responsable del Área Redes y ¿Se cuenta con existencias de lo solicitado?
8.1 Telecomunicaciones Sí: continúa en la actividad 10
8.2 No: continúa en la actividad 9

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 5 DE 16

Gestiona la compra de lo necesario de acuerdo al
procedimiento operativo “Compras”.
Responsable del Área de Redes y
Envía lo solicitado al plantel para que se hagan las
10 Telecomunicaciones
reparaciones correspondientes.
Ing. en Sistemas del Plantel
usuario.
13 servicio en la carpeta correspondiente.
Termina
Notifica al Departamento de Tecnologías de la
Información el soporte o mantenimiento correctivo
necesario, vía telefónica, por correo electrónico o
por oficio.
14
¿Se puede realizar el soporte en sitio por un
técnico del Departamento de Tecnologías de la
Información?
Ing. en Sistemas del Plantel
14.1 Sí: continúa en la actividad 16
14.2 No: continúa en la actividad 15
Envía el bien informático al Departamento de
Tecnologías de la Información para su solución,
reparación o lo correspondiente, acompañado de
15 oficio de envío.
Continúa en la actividad 12 de la “Descripción de

actividades en Oficinas Centrales”.
Responsable del Área de Soporte Técnico o Asigna a un técnico que acude al sitio para atender
16 Responsable del Área de Redes y el servicio en el plantel.
Telecomunicaciones
Revisa y hace un diagnóstico, el cual queda
17 registrado en la Orden de servicio.
Técnico del Departamento de Tecnologías de ¿Se puede solucionar o reparar?
17.1 la Información Sí: Continúa con la actividad 18
17.2 No: Regresa a la actividad 15

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 6 DE 16

19 Técnico del Departamento de Tecnologías de servicio y recaba la firma de conformidad del
la Información usuario.
Termina

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 7 DE 16
5.2 Descripción de Actividades en Oficinas Centrales

Inicia
Recibe solicitud de soporte o mantenimiento
correctivo, la cual puede ser por vía telefónica,
escrito, correo electrónico o personal. Los datos
1 Responsable del Área de Soporte Técnico o generales se registran en la Orden de servicio y
Responsable del Área de Redes y en el Registro de servicios solicitados.
Telecomunicaciones
¿Se puede atender vía telefónica?
1.1 Sí: Continúa en la actividad 2
1.2 No: Continúa en la actividad 3
Técnico del Departamento de Atiende el servicio telefónicamente y registra en el
2
Tecnologías de la información Registro de servicios solicitados.
Responsable del Área de Soporte Técnico o Asigna a un técnico que acude al sitio para atender
3 Responsable del Área de Redes y el servicio.
Telecomunicaciones
Revisa y hace un diagnóstico, el cual queda
4 registrado en la Orden de servicio.
¿Se puede solucionar o reparar?

4.1 Sí: Continúa con la actividad 4.2
No: Continúa con la actividad 5
Técnico del Departamento de ¿Se requiere reparación externa?

4.2 Tecnologías de la información Sí: Continúa con la actividad 12
No: Continúa con la 4.3
¿Requiere software, materiales, herramientas
y/o refacciones?
4.3 Sí: ¿Hay existencias?
Sí: Continúa en la actividad 8
No: Continúa en la actividad 7
Registra el dictamen técnico de la baja del bien
5 informático.

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 8 DE 16

Aprueba la baja y lo comunica al usuario para el
trámite correspondiente.
Responsable del Área de Redes y
Gestiona la compra de acuerdo al procedimiento
7 Telecomunicaciones
operativo “Compras”.
Solicita los materiales, refacciones, software y/o
8 herramientas necesarios al responsable de su
resguardo, y se registra en la Orden de servicio.
Técnico del Departamento de
Tecnologías de la información
usuario.
Termina
Remite el bien al proveedor al cual se le asigna el
Responsable del Área de Soporte Técnico
12 servicio o mantenimiento correctivo con su
correspondiente Orden de salida
Realiza el servicio solicitado y entrega el equipo
13 Proveedor reparado al Departamento de Tecnologías de la
Información.
En caso de que el equipo sea de un plantel, envía
14 Responsable del Área de Soporte Técnico
el bien informático, con el oficio correspondiente.
Termina

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 9 DE 16
6. Formatos que intervienen en el procedimiento:
NO. DENOMINACIÓN
1 Orden de servicio
2 Orden de salida
3 Registro de servicios solicitados

Políticas para el uso de la
4 Infraestructura Tecnológica en el
COBAEV

VERSIÓN NÚMERO: 4
FECHA DE APROBACIÓN:01/08/18

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 10 DE16

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ORDEN DE SERVICIO
FOLIO:
FECHA:
DATOS GENERALES
ÁREA O PLANTEL:
USUARIO: CIUDAD:
RESPONSABLE DEL SERVICIO: TEL:
ÁREA QUE PROPORCIONA EL SERVICIO:
REDES SOPORTE TÉCNICO DESARROLLO PRODUCCIÓN
CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO
IP
DESCRIPCIÓN MARCA NO. DE SERIE INV. COBAEV ASIGNADA FALLA
ESPECIFICACIONES
OBSERVACIONES:
COMENTARIOS:
FECHA DE ENTREGA
ORDEN DE SALIDA
ÁREA O PLANTEL ÁREA ENCARGADA DEL SERVICIO
NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO RESPONSABLE

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 11 DE16

ORDEN DE SALIDA
FOLIO:
FECHA:
DATOS GENERALES
ÁREA O PLANTEL: CIUDAD:
USUARIO: TEL:
RESPONSABLE DEL SERVICIO:

OBSERVACIONES:
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO

DESCRIPCIÓN MARCA NO. SERIE INV. COBAEV FALLA
AUTORIZÓ RESPONSABLE DEL EQUIPO

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 12 DE16

ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO
REGISTRO DE SERVICIOS SOLICITADOS
ÁREA O ORDEN DE
TÉCNICO USUARIO FECHA HORA SOLICITADO REALIZADO PENDIENTE OBSERVACIONES
DEPTO. SERVICIO

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 13 DE16
Políticas para el uso de la Infraestructura Tecnológica en el COBAEV
Antecedentes
El uso de las tecnologías de la información en el COBAEV es una de las actividades que soportan el quehacer
diario en nuestra institución. La necesidad de contar con una estructura tecnológica eficiente y funcional que
respalde los procesos que se realizan en el Colegio es cada vez más importante.
Bajo esta premisa, es que desde se incluyó en el Sistema de Gestión de la Calidad del COBAEV el proceso de
Infraestructura, en el que se definen las normativas y procedimientos relacionados al uso de las tecnologías en
el Colegio.
Las Políticas para el uso de la infraestructura tecnológica serán un complemento para definir el perfil del
usuario y la reglamentación a seguir para el adecuado uso de los equipos y sus servicios.
Propósito
Establecer la normativa de uso del equipo y servicios de tecnología al que deben estar apegados los usuarios
en el Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz.
Alcance
El alcance de estas políticas incluye a todos, docentes, administrativos y directivos del COBAEV que sean
usuarios de equipo y/o servicios de tecnología en oficinas centrales, coordinaciones y planteles.
Política General
La política se definirá en 6 rubros principales y cada uno de estos tendrá sus especificaciones en particular de
acuerdo a sus características: hardware, software, servicios, ámbito de trabajo y seguridad, contenidos e
incumplimientos.
1. Hardware
1.1 El uso de los equipos, dispositivos y servicios de tecnología está destinado exclusivamente para fines
laborales.
1.2 Cada usuario que tenga asignado un equipo tecnológico es responsable de su buen uso y conservación.
1.3 Al usuario le corresponde hacer la limpieza externa de su equipo.
1.4 En caso de falla o mal funcionamiento, el usuario deberá solicitar un servicio correctivo al Departamento
de Tecnologías de la Información, en apego a este Procedimiento Operativo de Soporte Técnico.
1.5 Queda prohibida la instalación de componentes internos o externos a los equipos que no cumplan con una
función de carácter institucional o que puedan alterar el estado y funcionamiento de estos, así como
extraer partes y componentes de los mismos.

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 14 DE16
1.6 El usuario que por necesidades operativas del trabajo requiera hacer la reubicación física de algún equipo
o dispositivo, deberá realizar previamente una consulta con el área de inventarios de la Dirección
Administrativa y el Departamento de Tecnologías de la Información.
1.7 El usuario deberá seguir las medidas básicas de seguridad en relación al uso y mantenimiento de su
equipo, al permitir una libre ventilación para su equipo, mantener libre de humo y polvo el espacio de
trabajo, así como evitar consumir líquidos y alimentos que puedan dañar los componentes del equipo.
2. Software
2.1 El software instalado en los equipos de cómputo será únicamente el que cumpla con los fines de uso
operativo, administrativo y académico dentro del marco de las actividades institucionales.
2.2 El usuario es responsable de todo el software previamente instalado en su equipo, así como de mantener
su correcta operación.
2.3 En el caso de que el usuario requiera el uso de un software especial, deberá solicitar autorización al
Departamento de Tecnologías de la Información, asimismo el usuario será responsable de la instalación
del mismo y de acatar las disposiciones legales de dicho software.
2.4 Es obligatorio para el usuario, el uso y actualización del software antivirus instalado en su equipo, así
como la verificación de las unidades de almacenamiento, con el fin de proteger la integridad de la
información en toda la institución.
2.5 Está prohibido el uso de juegos y software que no cumpla con los objetivo de uso institucional.
2.6 El acceso a los sistemas de información propios del Colegio, está autorizado únicamente a los
responsables y usuarios de la información de cada sistema informático.
3. Ámbito de trabajo y seguridad

3.1 Como una medida de seguridad y control del uso tecnológico, se ha implementado el funcionamiento de
un “Dominio” que es la identificación del grupo de trabajo al que pertenecen todos los equipos conectados
a nuestra red de datos.
3.2 Todos los equipos conectados a la red del Colegio de Bachilleres deberán estar registrados en el Dominio
COBAEV.
3.3 Todos los equipos contarán con una contraseña para el inicio de sesión en el sistema operativo y para el
uso de los recursos de redes.
3.4 La contraseña para el usuario del Dominio estará definido y controlado por el Departamento de
Tecnologías de la Información.
3.5 La contraseña de Administrador en el Sistema Operativo es competencia del Departamento de
Tecnologías de la Información para realizar las configuraciones necesarias al equipo.
3.6 Como regla de seguridad en la operación del Dominio, no será posible la instalación de software no
autorizado para el uso institucional ni la modificación de configuraciones del Sistema Operativo.

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 15 DE16
3.7 Dentro de la configuración de los usuarios del Dominio se contempla la restricción para la reproducción de
videos, audio e imágenes que no sean de uso institucional, así como la modificación de fondos de
escritorio y protectores de pantalla.
3.8 Para el uso de equipos personales en la red de la institución, se solicitará el acceso a los servicios
necesarios al Departamento de Tecnologías de la Información.
3.9 Los equipos personales conectados en la red de la institución, estarán sujetos a estas políticas para el uso
de los servicios disponibles.
3.10 Cada usuario será responsable de realizar un respaldo periódico de su información.
3.11 El uso de la cuenta de usuario es responsabilidad de la persona a la que está asignada. La cuenta es
para uso personal e intransferible. En el caso que se detecte el uso de una cuenta por una persona no
autorizada se restringirá de inmediato el uso de dicha cuenta hasta la aclaración del caso.
3.12 La cuenta de usuario se protegerá mediante una contraseña. La contraseña asociada a la cuenta de
usuario, deberá seguir los Criterios para la Construcción de Contraseñas Seguras.
3.13 Como medida de seguridad, cada usuario deberá apegarse a lo descrito en la Guía de Seguridad de la
Información contenido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
4. Servicios
4.1 Los servicios disponibles en la red institucional son los de impresión, compartición de archivos, correo
electrónico, mensajería instantánea, uso de sistemas informáticos y navegación por internet.
4.2 El servicio de impresión está disponible para todos los usuarios a través de impresoras conectadas en red
por medios físicos o a través del uso compartido por parte del sistema operativo.
4.3 El servicio de impresión tiene carácter institucional, por lo que únicamente está permitido su uso para
actividades relacionadas con los propósitos propios del COBAEV.
4.4 El servicio que proporciona el sistema operativo de compartir archivos estará deshabilitado en los equipos
de la red, y únicamente estará disponible para los usuarios que lo requieran en sus actividades diarias.
4.5 El servicio de mensajería instantánea está disponible para los usuarios que requieran establecer
comunicación para fines institucionales, entre directivos, administrativos y docentes de las coordinaciones,
planteles y oficinas centrales del Colegio.
4.6 En el servicio de mensajería estará habilitada la comunicación por texto escrito y en algunas ocasiones
donde se requiera, la comunicación por voz, el servicio de videoconferencia estará deshabilitado.
4.7 Los sistemas informáticos estarán disponibles para todos los usuarios que requieran el acceso a ellos en
los períodos de fechas establecidos para su uso.
4.8 El servicio de internet se habilitará para los usuarios que por sus actividades laborales lo requieran previo
a una solicitud realizada por su jefe inmediato.
4.9 El acceso de los usuarios al servicio de internet estará disponible para las páginas con contenido
educativo, las páginas gubernamentales y el acceso a los servicios de correo electrónico institucional.

VERSIÓN NÚMERO: 4

SOPORTE TÉCNICO
PÁGINA: 16 DE16
4.10 Con el propósito de incrementar la seguridad en la información que viaja a través de la red, está
implementado un filtrado de contenidos administrado por el Departamento de Tecnologías de la
Información.
4.11 El filtrado de contenidos se hará para las páginas de ocio, juegos, redes sociales, pornografía, tv, video y
radio en línea.
4.12 En caso de que algún usuario requiera el acceso a contenidos diferentes a los permitidos, deberá
solicitarlo por escrito al Departamento de Tecnologías de la Información para justificar la configuración de
su acceso a las páginas solicitadas.
4.13 El acceso a servicios especiales de internet asociados con puertos de TCP IP no habilitados se realizará
por escrito al Departamento de Tecnologías de la Información.
5. Contenidos
5.1 Los contenidos permitidos en el equipo de cómputo de los usuarios deberán ser en su naturaleza de uso
institucional.
5.2 Se prohíbe el uso, la difusión y descarga de material discriminatorio, difamatorio, acosador, ofensivo,
pornográfico u obsceno.
5.3 Se prohíbe la copia y envío de cualquier información confidencial o propietaria del Colegio a personal
ajeno a la institución o para fines que no correspondan a las actividades del Colegio.
5.4 En el uso de los equipos de tecnología de la Institución, se entiende que lo almacenado en ellos es
propiedad del Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz, por lo que ningún trabajador considerará
que sus archivos, comunicaciones o uso de los sistemas informáticos sea de carácter confidencial ni
privado.
6. Incumplimiento de las políticas

6.1 El incumplimiento de las políticas descritas será objeto de una observación por parte del Departamento de
Tecnologías de la Información, el cual se enviará por escrito a su jefe inmediato superior.
6.2 En el caso de un usuario que haya justificado el uso de un servicio o instalación de software y se destine a
actividades que no correspondan a su uso especificado estará incurriendo en un incumplimiento de estas
políticas.
6.3 En caso de reincidencia en una falta por parte del usuario, se cancelará el servicio temporalmente hasta la
aclaración de las circunstancias que la originan.
6.4 En caso de incumplimiento en lo dispuesto sobre la confidencialidad de los contenidos propiedad de la
institución, se dará parte a la Dirección de Asuntos Jurídicos para realizar el procedimiento legal
administrativo correspondiente.

Procedimiento de SoporteTecnico

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Procedimiento de SoporteTecnico

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

 Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información.

 Atención a usuarios y mantenimiento correctivo a toda la infraestructura tecnológica en planteles y oficinas

4.1 El responsable de llevar a cabo el soporte y mantenimiento correctivo en planteles, es el Ingeniero en

Bienes informáticos y sistemas operativos Responsable de Soporte Técnico

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

5.1 Descripción de Actividades en Planteles

NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

¿Se puede solucionar o reparar en el mismo

¿Cuenta con software, materiales, refacciones

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Continúa en la actividad 12 de la “Descripción de

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

5.2 Descripción de Actividades en Oficinas Centrales

NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

¿Se puede solucionar o reparar?

Técnico del Departamento de ¿Se requiere reparación externa?

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

6. Formatos que intervienen en el procedimiento:

3 Registro de servicios solicitados

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

ÁREA QUE PROPORCIONA EL SERVICIO:

REDES SOPORTE TÉCNICO DESARROLLO PRODUCCIÓN

ÁREA O PLANTEL ÁREA ENCARGADA DEL SERVICIO

NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO RESPONSABLE

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

ÁREA O PLANTEL: CIUDAD:

RESPONSABLE DEL SERVICIO:

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO

AUTORIZÓ RESPONSABLE DEL EQUIPO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

REGISTRO DE SERVICIOS SOLICITADOS

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

Políticas para el uso de la Infraestructura Tecnológica en el COBAEV

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

3. Ámbito de trabajo y seguridad

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ