OPOSICIONES A CORREOS 2016 TEMA 2.

LINEA URGENTE
TEMA 2
LA LÍNEA URGENTE Y SUS PRODUCTOS
La Línea Urgente de Correos incluye aquellos productos que se caracterizan por la
brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos.
Son productos de la Línea Urgente:
 Carta Urgente.
 Carta Certificada Urgente.
 Tarjeta Postal Urgente.
 Tarjeta Postal Certificada Urgente.
 El Paq 48 (Producto también integrante de la Línea de Paquetería, y que veremos en
el tema 3, sobre Paquetería,).
 EMS (Postal Exprés Internacional).
 Valijas.
 CUI (Correo Urgente Internacional).
 Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (Productos también integrantes de la Línea de Paquetería, y
que veremos en el tema 3, sobre Paquetería,).

En cuanto a la Tarjeta Postal Urgente y a la Tarjeta Postal Certificada Urgente, no vamos a

abrir ficha del producto, ya que se comenta brevemente lo más importante al respecto:

La Tarjeta Postal Urgente, es un producto que apenas se usa. Sus características, en líneas
generales, son similares a las de la carta urgente de hasta 20 gr de peso.

Y al igual que en el producto anterior, la Tarjeta Postal Certificada Urgente, es un

producto muy poco demandado, con características similares a las de una carta certificada
urgente de hasta 20 gr de peso.
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2.1) CARTA URGENTE
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío
cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o comunicaciones escritas que,
aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal.
Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicación “Urgente”.
FICHA DEL PRODUCTO
Nacional: España y Andorra.
Internacional: Se distinguen 2 zonas:
Ámbito Zona 1 - Europa incluida Groenlandia
Zona 2 - Resto de Países.
Nota: Este servicio no se presta en Austria, USA, Francia y Brasil.
Nacional: 1 día hábil (para envíos que tengan como origen y destino a
grandes poblaciones y sean depositados antes de las 16:00 en las
oficinas con turno de tarde, en las oficinas con horario sólo de mañana
antes de las 14:30, o en Centros de Admisión Masiva antes de las
Plazo 19:00).
Europa: 3 días hábiles (plazo aproximado; depende de la red logística
urgente del país de destino).
Resto de destinos: variará según país.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad
Embalaje
del contenido.
En el caso de los envíos nacionales, tienen que llevar (en el ángulo
superior derecho) la etiqueta de franqueo generada por IRIS o, si se
trata de admisión múltiple, la etiqueta correspondiente a este caso (en el
ángulo superior izquierdo del anverso, figurando la palabra “URGENTE”,
número y código de barras).
Acondicionam
Los envíos internacionales tienen que llevar la etiqueta generada por
iento
IRIS en la que se refleja el logo de exprés. Los envíos admitidos por
medio de albarán y las cartas admitidas por los servicios rurales, deben
llevar la etiqueta de “EXPRES”. En caso de no disponer de la etiqueta
correspondiente, se puede escribir en letras rojas y en mayúsculas la
palabra “EXPRES”.
Hasta 500 gr. (Nacional).
Peso
Hasta 2 Kg (Internacional).
Carta Urgente Nacional:
Máximas: 235 x 120 mm. Espesor máximo de 10 mm.
Carta Urgente Internacional:
Máximas:
Dimensiones Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones Con contrato y sin contrato.
En el servicio nacional:
Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
Servicios Reenvío Postal.
adicionales Para el ámbito internacional además:
Petición de reexpedición (según país).
Petición de devolución o modificación de dirección.
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Servicios Recogida a domicilio (con contrato).
complementari
os
Tarifas y Las establecidas para estos productos, con posibilidad de dirección según
bonificaciones acuerdos.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte Red línea urgente.
Criterios de Rapidez.
selección Fiabilidad.
Precio.
Principales Particulares.
clientes Profesionales.
Pymes.
Instituciones públicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros...

Productos Paq 48.

sustitutivos Valijas.
Burofax.
Telegramas.
Tarjeta Postal Urgente.
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2.2) CARTA CERTIFICADA URGENTE

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías, especialmente

importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre 1 y 2 días en todo el
país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada. Entrega a domicilio bajo
firma.
La pérdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir una indemnización,
que es una cantidad fija e igual para cada envío postal.
FICHA DEL PRODUCTO
Nacional: España y Andorra.
Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias:
Ámbito Zona 1 - Europa (incluida Groenlandia).
Zona 2 - Resto de Países.

Nacional: 1 día hábil para el 90% de los envíos (para envíos que tengan
como origen y destino a grandes poblaciones y el depósito se realiza
en oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de admisión masiva
Plazo antes de las 19:00).
Europa: 3 días hábiles.
Resto de destinos: Según país.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del
Embalaje
contenido.
Tienen que llevar, en el ángulo superior izquierdo, la etiqueta de
franqueo generada por IRIS o la etiqueta impresa de certificado
Acondicionam urgente: en el ámbito nacional, etiqueta roja con nº de identificación
iento precedido por las siglas CU, y el ámbito internacional, etiqueta color
rosado con el nº de identificación precedido por las letras RR junto con
la etiqueta de “EXPRES” .
Peso Hasta 2 Kg.
Máximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Dimensiones
Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones Con contrato y sin contrato.

Aviso de recibo (internacional: sólo determinados países).

En el ámbito nacional:
Seguro (hasta 3000 euros).
SerVicios
Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
adicionales
En el ámbito internacional (según país):
Petición de devolución o modificación de dirección
“Entrega en propia mano”.

Servicios
complementari Recogida a domicilio (con contrato).
os
Tarifas y
Las establecidas para estos productos.
bonificaciones
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ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Pérdida o extravío:
a) carta nacional: Indemnización por cantidad fija de 30 euros.
b) carta internacional: Indemnización por cantidad fija de 30 DEG +
Garantías
devolución de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de
certificado ni de seguro, en caso de haberlos).

Transporte Red urgente.

Rapidez, fiabilidad, precio.
Criterios de Garantía de llegada.
selección Seguridad en el servicio.

Particulares.
Profesionales.
Principales
Pymes.
clientes
Instituciones públicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros...

Paq48
Productos
Valijas.
sustitutivos
Burofax.
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2.3) EMS (POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con
y sin valor comercial a la mayor parte de los países. Tiene seguimiento informatizado, con
posibilidad de consulta en Internet y por teléfono.
FICHA DEL PRODUCTO
Internacional (consultar intranet admisión internacional).
Zona A (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia,Italia, Mónaco, San Marino,
Vaticano, Alemania,Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Azores,
Madeira, San Marino, Vaticano, Isla Guernesey, Isla Jersey.
Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia,
Grecia, Groenlandia, Irlanda,Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega ySuiz
Ámbito a.
Zona C (América del Norte): Canadá, EE.UU., México y Puerto Rico.
Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este
servicio).
Zona E: Resto de Europa y África (países que admitan este servicio).

Entre 3 y 7 días (según país).

Plazo Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: plazo medio de 2 días
hábiles.

Embalaje En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.

Etiqueta confeccionada a través de IRIS por el empleado de admisión, con

los datos proporcionados por el cliente en el impreso de admisión M-11i.
No se necesita documentación adicional para los envíos de contenido no
comercial dirigidos a cualquier país y para envíos con valor comercial
Acondicionam
dirigidos a la UE.
iento
Para los envíos de contenido comercial dirigidos a países no pertenecientes
a la UE, será preciso adjuntar la declaración de aduanas (DUA) o factura
comercial.

Peso Hasta 30 Kg. Se aplica el criterio de peso volumétrico.

Máximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.
Mínimas:
Dimensiones
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2 x D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)

Opciones Con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato.

Seguro adicional de hasta 3.000 euros (sólo países de la UE, Suiza,
Noruega, EE.UU., Canadá y Japón).
Servicios
Gestión de DUA de exportación.
adicionales

Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según

Tarifas y acuerdos.
bonificaciones Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que se aplica el criterio del
peso volumétrico.
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ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada.
Por pérdida: devolución de la tarifa abonada + indemnización fija (52,98
euros).
Garantías
Si el envío circula asegurado, se sumarán la indemnización por pérdida y la
cantidad declarada.

Medios disponibles más rápidos.

Transporte

Criterios de
Rapidez, fiabilidad, precio.
selección
Particulares.
Profesionales.
Principales
Pymes.
clientes
Empresas públicas.
Sectores de la banca, comunicaciones y seguros.
Carta Urgente.
Productos
Carta Certificada Urgente
sustitutivos
Paquete Postal Internacional Prioritario.
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2.4) VALIJAS

Producto de ámbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en

horarios fijos, de documentos y mercancías de forma regular y siempre bajo contrato.
Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseñado para el correo
interno de las empresas que precisan el intercambio periódico de correspondencia entre la
oficina central y sus delegaciones.
FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito Nacional (España y Andorra).
En cada caso, los compromisos se concretan según acuerdo con el
Plazo cliente.En todo el territorio nacional: 1 día hábil.

Envase autorizado:Bolsas con asas para uso modular, de material

plástico, flexible, PVC, nylon, etc., que incorporan el logotipo del cliente
Embalaje en un sitio visible. Cierre de cremallera que se puede precintar.
Además, tendrán una ventana de plástico transparente en el centro del
anverso para la etiqueta de origen/ destino.

Precintos
De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las
delegaciones o sucursales.
Acondicionam
De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o
iento
delegaciones a la central.
El cliente tendrá que tener un depósito de precintos para su consumo
estimado en 6 meses.
Peso Hasta 20 Kg.
Servicios Servicio diario (laborables).
adicionales Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o sólo ida.
Servicios
complementa Clasificación de documentos (con contrato).
rios
Varían en función del destino. Existen 4 zonas tarifarias:
-Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
-Península.
Tarifas y
-Baleares, Ceuta y Melilla.
bonificaciones
- Canarias
Se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de
documentos.
Formas de
Pago diferido (pospago).
pago
Garantías Según contrato.

Transporte Red urgente.

Rapidez Fiabilidad.
Criterios de
Precio. Garantía de llegada.
selección
Principales Sectores de banca, comunicaciones, distribución, suministros, seguros.
clientes
Paq 48. Carta urgente certificada.
Productos
Paquete Azul.
sustitutivos
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2.5) CUI

El CUI (Correo Urgente Internacional) es un producto para el envío de documentos hasta 2

Kg. con carácter urgente, seguimiento informatizado, depósito en buzón (envío no registrado,
es decir, no se entrega bajo firma).

FICHA DEL PRODUCTO

Internacional:
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca,
Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungría,
Irlanda, Islandia, Italia, Isla de Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo,
Ámbito Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Serbia,
Suecia y Suiza.
Resto de países: Arabia Saudita, Aruba, Australia, Brasil, Canadá,
Corea del Sur, USA, Hong Kong, Israel, Líbano, Malasia, Maldivas,
México, Nueva Zelanda, República Dominicana, Singapur y Turquía.

Europa: de 3 a 4 días hábiles (en grandes ciudades europeas, de 1 a 2

Plazo días hábiles).
Resto de destinos: de 4 a 6 días hábiles

En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del

Embalaje
contenido.
Si es el cliente el que prepara el embalaje de los envíos, éstos deberán
de llevar etiqueta identificativa en el ángulo superior izquierdo, con nº y
Acondiciona
código de barras (a la venta en cualquier oficina de correos).
miento
Los envíos sin embalaje preparado, llevarán la etiqueta confeccionada
por IRIS.
En embalaje propio: Hasta 2 Kg.
En sobre prepagados para este producto a la venta en las Oficinas de
Peso Correos:
Sobre hasta 200 gr (185 x 245 mm)
Sobre hasta 500 gr (270 x 350 mm)
Máximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Dimensiones
Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Opciones Con contrato y sin contrato.
Tarifas y
Las establecidas para este producto.
bonificaciones
Transporte Red urgente.
Criterios de Rapidez, fiabilidad, precio.
selección Seguimiento informatizado: consulta de envíos en Internet.
Particulares Intermediarios postales
Principales Marketing Directo Profesionales
clientes Pymes Instituciones Públicas y privadas
Escuelas profesionales Sectores de Banca, Seguros…
Productos Paq 48. Burofax. Telegrama.
sustitutivos