Ciclo 2017-2

Escuela Profesional de INTERNACIONAL

3501-
EVALUACION Y CONTROL DE PROYECTOS
35502
Trabajo
académico Docente: Nota:
RAPHAEL CALIXTO SANTILLAN
_0 Sección 1__
Ciclo: Módulo I
9 : _

Datos del alumno: Forma de publicación:

Apellidos y nombres:
BLAS ALVARO LIDIA
JACKELINE
Código de matrícula:
2011178747
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Panel de control:

Uded de matrícula:
TACNA

Fecha de publicación en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 05 de
Noviembre 2017
(Hora peruana)

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cronograma académico por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al

matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo
que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una
fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el
SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en
el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el
examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.
Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según
naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y

1
del trabajo presentación del trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes
bibliográficas y electrónicas confiables y pertinentes a
Investigación los temas tratados, citando según la normativa APA.
2
bibliográfica: Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de
orientación:

Considera el análisis contextualizado de casos o la

Situación problemática
3 solución de situaciones problematizadoras de acuerdo
o caso práctico:
a la naturaleza del curso.
Considera la aplicación de juicios valorativos ante
4 Otros contenidos situaciones y escenarios diversos, valorando el
componente actitudinal y ético.

Preguntas:

Elabore un Proyecto donde su proyecto debe incluir:

1. Identificación , pre factibilidad, factibilidad Pre inversión y la

Inversiones además : (3 puntos)

2. El estudio de mercado: La identificación del mercado objetivo y

mercado meta, segmentación de los clientes, indicadores sobre las
características del mercado, comportamiento del mercado, estacionalidad,
 volumen de mercado, densidad del mercado.
(3 puntos)

3. Estudio de productos competidores en el mercado de destino:

Identificar los productos de la competencia en el mercado de destino
analizando, marca, precio, calidad del producto, y demás especificaciones
técnicas, así como participación de mercado por productos.. (3
puntos)

4. El estudio Técnico : la localización del negocio, tamaño proceso

productivo, Maquinaria y equipos. P., M. de O., Insumos, Servicios y costo
etc. (3 puntos)

5. Estudio Económico y /o financiero estrategia: que incluya

presupuesto operativo y de inversión, análisis TIR, VAN etc.
(4 puntos)

6. El estudio Ambiental (4 puntos)

INTRODUCCION:

Nuestra empresa de servicios está orientada a la entrega de servicios o

intangibles, también poseen sus propias particularidades de funcionamiento,
sin embargo esto no los exime de la necesidad de contar con un flujo de caja
ya que este permitirá a la organización de realizar estudios de costos y
rentabilidad.

Con respecto a la contabilidad, las empresas de servicio suelen trabajar con lo

que se llama método en valores de caja que registra los ingresos cuando se
producen las ventas y los egresos cuando se reciben las facturas .este método
resulta más útil para esta clase de organizaciones ya que los ingresos de
efectivo se producen en el momento y no suelen existir crédito o plazos de
pago otorgado a clientes lo que minimiza las cuentas por cobrar. Por el
contrario las empresas del tipo productivas utilizan el método en valores
devengados debido a que muchas veces existen periodos de tiempo de gracia
(créditos a por día)entre que se vende el bien y se produce el ingreso de
efectivo por el mismo. O sea primero pasan estas ventas a cuentas por cobrar
y luego de un plazo se convierten efectivamente en ingresos a caja.

MISION:
“Brindar un servicio de calidad y comprometido con el desarrollo en el Perú y
fomentar la cultura de innovación de nuestros futuros emprendedores tomando
conciencia del medio ambiente y responsabilidad social”

VISION:
“Ser líder del mercado en cinco años, impulsando el crecimiento del talento
humano como también activar la economía local, brindando un servicio de alta
calidad y comprometiéndose al mejoramiento Continuó, la innovación en los
procesos y la ética empresarial”

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

OBJETIVOS GENERALES:

Analizar el mercado de servicios para la implementación de una Sala de

Belleza con Spa con acceso a las grandes masas populares.
Recopilar información primaria y secundaria que permita conocer la demanda y
oferta de este servicio en la Urbanización Sayago y sus alrededores también a
plublicos turistas que que me encuentro en el centro de Tacna lo cual por su
constante visitas de chilenos sera nuestro principal objetivo.

“SEGÚN La Dirección Regional de

Comercio Exterior y Turismo (Dircetur) de
Tacna destacó que los turistas chilenos
que arriban dicha región gastan de entre
US$ 100 a US$ 120 al día durante su
visita, lo que genera importantes ingresos
económicos. “

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Evaluar la condición socioeconómica de los encuestados, quienes son

potenciales consumidores del servicio.

Estudiar el comportamiento de los servicios tradicionales de belleza y de sus

consumidores habituales.

Analizar el perfil de un futuro servicio de Salón de Spa, en aspecto, tales como:

el servicio, calidad de atención y precios.
HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN:

La implementación de un servicio de Sala de Belleza de Spa se presenta como

innovadora propuesta del titulo de atención a la belleza, no sólo para mujeres,
sino también para el público varonil; teniendo la aceptación y el agrado de las
grandes mayorías, quienes no dudarían en solicitar el préstamo de su servicio
al encontrarse a precios accesibles, en contraste con el mismo servicio de un
típico y tradicional Spa.

FUENTES DE INFORMACIÓN:

FUENTES SECUNDARIAS:

Para la determinación del área geográfica que abarca el estudio:

El presente estudio abarca el área perteneciente al área urbana de la ciudad de
Cúcuta, situándonos en la Urbanización Sayago y sus alrededores.
La elección de todas estas áreas de cobertura, fue gracias al análisis realizado,
a los resultados del Censo de Población, mediante los cuales, se pudo
determinar que el área de cobertura seleccionada, no sólo era el más
adecuado por su cercanía con nuestro centro de operaciones, sino que
además, cuenta con una población numerosa y con un importante índice de
Población.

Para el análisis de la demanda.

Población demandante:
Dado el precio, ciertamente elevado, por los servicios de un Spa de la zona, el
segmento del mercado consumidor del mismo, se encuentra en los niveles
socioeconómicos de mayor poder adquisitivo, como el estrato alto y medio
ascendente.
El presente plan de negocios, tiene como finalidad, ampliar este segmento
consumidor, haciéndolo llegar a sectores populares, con una nueva e
innovadora idea de servicio de Spa, todo esto a un menor precio que los ya
existentes.

Para el análisis de la oferta:

Análisis de la competencia: tenemos estas cinco empresas con más demanda

en la ciudad de Tacna los cuales solo ofrecen servicios individuales no tienes
tantas promociones:

1. Ego Spas
a. Dirección: Avenida San Martín, 854 - 2° Piso - Cercado - Tacna,
Tacna.

2. Spa Holistico Renace

a. Dirección: Avenida Augusto B. Leguía, 1674 - Tacna, Tacna.

3. Mariana'S Spa
 a. Dirección: Avenida Crnl Mendoza, 1748 - Tacna, Tacna.

4. Hasna Spa
a. Dirección: Bolívar, 696 - 2Do Piso - Tacna, Tacna.

5. Franccesca Spa
a. Dirección: Calle Francisco A. De Zela, 856-A - Tacna, Tacna.

FUENTES PRIMARIAS:

Se recurrió al empleo de entrevistas individuales a dueños de establecimientos

de belleza en la ciudad y a persona que asisten a estos establecimientos.

METODOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO:

Método de la investigación:

La aproximación a la realidad del mercado para la implementación de un

servicio de Spa, se realizó mediante el uso de técnicas cuantitativas, ya que
tengo acceso a un spa el cual trabajo y haciendo encuestas a cada uno de los
que nos viisitan que les gusta de un spa y que mejoras buscarían.

Diseño de la encuesta:

Para la obtención de evidencias del mercado para el servicio de una Sala de

belleza con Spa, se realizaron encuestas con preguntas abiertas, al potencial
público consumidor del servicio, para lo cual se preparó un guión básico, de los
aspectos que deberían ser abordados en cada una de las encuestas.
La muestra fue establecida en base a criterios cuantitativos, con un gran
número de casos representativos, con la cual, se obtendría una serie de datos
directos.
En total se realizaron 50 encuestas, distribuidos indistintamente en las zonas
de cobertura propuestas: cono sur ,ciudad nueva , centro .

Con el objetivo de obtener la mayor calidad de la información, el procedimiento

en las encuestas fue el siguiente: Cuando una pregunta no era lo
suficientemente entendida, ésta se replanteaba, lo cual permitió obtener una
respuesta más clara.

Descripción del cuestionario:

El cuestionario de la encuesta consta de un total de 10 preguntas. Las 3

primeras preguntas del mismo buscan conocer los ingresos económicos y
capacidad de gasto para un servicio de atención de belleza de los
encuestados.
Un segundo bloque de preguntas intenta indagar la prestación de servicios de
belleza por parte del encuestado. Si es que la respuesta fuese positiva,
también se averiguaría que tipo de atención y/o servicio solicita.
En el tercer bloque de preguntas se le propone al encuestado la innovadora
propuesta del servicio de Spa, buscando conocer su reacción y/o respuesta al
mismo. Además se le pregunta por el tipo de atención que le gustaría tener en
el servicio, si es que el Spa es de su agrado y estaría dispuesto a solicitarlo.
Y en el último bloque de preguntas, se le dice al encuestado cuanto estaría
dispuesto a pagar por usar el servicio. Por eso se propusieron ciertos montos
en escala descendente para evaluar la reacción y/o respuesta del encuestado
ante los precios.
ENCUESTAS

1. Alguna vez has visitado una Sala de belleza Spa o algún lugar que ofrezca
servicios similares?
SI_____ NO____

2. Conoce los servicios que ofrece una sala de belleza spa?

SI______ NO____

3. Con que frecuencias asistes a un salon de belleza?

SEMANALMETE___ MENSUALMENTE_____ CADA TRES MESES____
NINGUNO____

4. Mensione el nombre de algun salon de belleza spa que conozcas en la

ciudad o que tenga algo similar?

5. Señale los servicios que ha recibido en una Sala de belleza Spa

___Tratamientos anti celulíticos ___Tratamientos corporales
____Gimnasio
___Tratamientos fac ___Aromaterapia ____Tratamientos
reductivos
___Masajes ___Tinturado _____Cortes
___Manicura y pedicura

6. Que aspectos considera usted de importancia para asistir a una sala de

belleza spa
____Precio ____Instalaciones y equipos ____Atención del personal
____Horario
____Capacidad del personal ____Variedad de
servicio ____Ubicación
____Clientes que frecuenten el lugar ____Higiene del
lugar

7. Cuál sería el principal motivo por el que visitaría una sala de belleza spa?

8. Estaría dispuesto (a) a realizarse cual quien tratamiento estético en la sala

de belleza spa que visites?

9. Estaría dispuesta (o) a pagar el valor que impone la sala de bella spa que
visites?

10. En el sector donde vives, tienes sala de belleza y spa?

4. Técnica de análisis estadístico empleado:

 Para el procesamiento estadístico se empleó la hoja de cálculo Excel y el
análisis estadístico se realizó por medio de cálculos porcentuales.

5. Ámbito de estudio:
Se analiza todos estos mercados, porque en ellos existe una comprobada
actividad productiva y además presentan altas densidades poblacionales.

RESULTADOS:

1. DESCRIPCIÓN DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS:

Las personas encuestadas para la realización de este estudio fueron un total
de 50 ubicados en cono sur ,ciudad nueva ,centro.

Género de las personas encuestadas:

De las 50 personas incluidas en la muestra estudiada: 39 (39%) eran del

género masculino y las restantes 61 (61%) del género femenino.

GENERO NUMERO DE PORCENTAJES

ENCUESTADOS
MASCULINO 19 38%
FEMENINO 31 62%
TOTAL 50 100%

1.2 Edad de las personas encuestadas:

En el presente estudió, al preguntársele por la edad a los encuestados, se

observó que sólo 1 (2%) de ellos tenía una edad comprendida entre los 55 a 64
años, mientras que 5 (10%) en el rango de 45 a 54 años, 4 (8%) entre 35 a 44
años, 9 (18%) comprendidos entre los 25 a 34 años, 10 (20%) eran menores de
20 años; mientras que la mayor muestra, en el numero de 21 (42%) resta
comprendido en el rango de 20 a 24 años.

RANGO DE EDADES NUMERO DE PORCENTAJE

ENCUESTADOS
Menos de 20 10 20%
Entre 20 y 24 21 42%
Entre 25 y 34 9 18%
Entre 35 y 44 4 8%
Entre 45 y 54 5 10%
Entre 55 y 64% 1 2%
TOTAL 50 100%
 COMPETENCIA

Posición competitiva: CIELO SPA debe trabajar arduamente para posicionarse

en el mercado cucuteño, pues es una empresa que está en proceso de
creación, y estará a disposición de conocimiento en medios de internet, diario
la opinión, pagina blogger, facebook , emisoras y otros.
Participación mercado (Listado de empresas del sector, en el que se
encuentran las empresas mas grandes de la región a 2009, según sus ingresos
operacionales de acuerdo a un estudio elaborado por la Revista Semana).
Aunque se ha explicado que en Cúcuta de acuerdo a las páginas amarillas y a
la actividad económica de las empresas registradas en Cámara de Comercio
no hay empresas que brinden los servicios diferenciadores que va a
ofrecer CIELO SPA.

a) Participación del mercado a nivel internacional.

b) Competencia futura: La recesión económica que se está viviendo a nivel

mundial y que su efecto dominó ya empezó a tocar a Colombia,

POSICIÓN ESTRATÉGICA Y MANEJO DE RIESGO

Fortalezas de la empresa: Si tomamos las fortalezas y oportunidades

planteadas, el negocio se sitúa en una posición favorable, aprovechando esto
para satisfacer los vacíos y necesidades insatisfechas actualmente en el
mercado.

Análisis interno: Diagnóstico de fortalezas y debilidades. Una vez identificadas

las fortalezas y debilidades, se evalúan y se clasifican en factores financieros,
tecnológicos y talento humano.

Oportunidades del mercado / industria: Análisis externo, en este caso se hace

el diagnóstico de Amenazas y Oportunidades. Una vez analizado el factor
externo que se presenta al negocio, se deben evaluar las oportunidades y
amenazas entre ‘Alta’, ‘Media’ y ‘Baja’ clasificándolas de acuerdo a factores
como talento humano, tecnológico y competitivo, determinando si el negocio
que se pretende crear está listo para desempeñarse en el medio. A
continuación haremos un análisis de las oportunidades y amenazas según las
características del entorno, productos sustitutos, rivalidad entre competidores.
Lo anterior con el fin de saber aprovechar las oportunidades y tratar de hacer
una buena defensa de las amenazas.
a) Manejo Riesgo: No utilizar las protecciones y normas de bioseguridad que
exige la norma de salud.

b) Definición posición estratégica: Teniendo en cuenta los análisis internos y

externo, donde se busca minimizar el impacto de las debilidades y amenazas
del sector, a través de unas estrategias que aumenten el impacto de las
fortalezas y oportunidades del sector se formula una posición estratégica. Las
estrategias que se desarrollen se clasificarán de acuerdo al factor que incide,
como talento humano, financiero, tecnológico, competitivo o denominado
 gerencial para cubrir todas las áreas de la empresa y lograr la rentabilidad de la
organización.

Posición estratégica:
Luego de estudiar la tendencia el mercado objetivo, el ambiente competitivo,
las fortalezas de la empresa y los riesgos, llegamos a la conclusión que la
amenaza más grande que debe afrontar CIELO SPA es el posicionamiento y
reconocimiento de nuevas empresas en el sector que acaparan el mayor
porcentaje del mercado tacneño, pues ya existe una fidelización por parte de
los clientes y les será muy difícil abrirse a nuevos mercados y experimentar
productos o servicios con una empresa que apenas está en proceso de
apertura. Por tal motivo, la posición estratégica de CIELO SPA está basada en
tres aspectos fundamentales para contrarrestar la amenaza: la primera está
basada en el cliente, (activo más valioso de la empresa) implementando el
CRM donde se interactúa constantemente con ellos para tener mejores
relaciones, lograr fidelidad y lealtad por parte de estos, efectividad en los
procesos y captura de nuevos clientes potenciales. Unido a esto, el recurso
humano con experiencia garantizada por más de 5 años de conocimiento del
sector Belleza será otro factor clave que identificará a la empresa y que será
valorado por los clientes. Y el último pero no menos importante es la prestación
de los tres servicios o productos diferenciadores ofrecidos por la empresa, que
representará un signo de garantía de excelencia en la prestación de servicios.

PLAN DE MERCADEO Y ESTRATEGIA DE VENTAS

a) Mensaje de la empresa: CIELO SPA tiene como slogan: “Nosotros somos

los expertos” debido a que cuenta con el personal altamente capacitado con
más de 5 años de experiencia en el sector de la Belleza.

b) Vehículos de mercadeo: Tacna es una ciudad de provincia en donde sólo

existe dos periódicos . Es hábito de la gente leerlo y estar actualizada e
informada de todo lo que acontece en la región; por lo tanto solamente vamos a
pautar en el periódico correo donde tiene más acogida .

Al principio, antes de lanzar la empresa, vamos a inundarlos con una campaña

de expectativa informando que una empresa va a entrar en el mercado,
pautando en la primera página del periódico los días miércoles, pues según
carla aspajo unas de las principales comerciantes de diarios , el miércoles es el
día de mayor circulación de este diario.
Para la campaña de expectativa, de acuerdo a la cotización enviada por el
correo, se tomará la opción la cual es salir en primera página con un costo de
$313.00 por una sola vez y tiene un recargo del 60% por impresión a todo
color. CIELO SPA saldrá 4 veces ese mes y el aviso será a todo color, razón
por lo cual el 60% es $187.920, el valor de un aviso es entonces $501.120,
pero debido a que CIELO SPA pautará 2 veces usando esta opción, el valor
total es de $1.002.240. (Este es el valor de la campaña de expectativa).
 Previamente a la inauguración se enviará por correo al mercado objetivo, las
grandes y medianas empresas inscritas en la Cámara de Comercio de tacna,
una invitación al cóctel de apertura mediante una carta en donde se les invita al
cóctel y además se les ofrece un descuento especial en su primera visita en
belleza corporal integral y se van a explicar el portafolio de servicios de la
compañía.

Durante el primer y segundo mes de funcionamiento de CIELO SPA se

pautará en La Opinión. Así se le recordará a los clientes potenciales
que CIELO SPA entró al mercado, dando teléfonos y dirección para ser
contactados y asimismo se generará una base de datos.

Para estos dos meses, de acuerdo a la cotización de La Opinión, se escogió la

opción #2 la cual consta pautar en una separata de servicios que sale los
miércoles y los viernes. Son 8 salidas por mes, en total 16 salidas. Valor de
esta opción $580.000 por mes. Valor total de esta opción: $1.160.000

Valor total de pauta publicitaria con La Opinión: $2.162.240

Nuestra campaña de expectativa será la siguiente:

NOSOTROS SOMOS LOS

EXPERTOS

CONSÚLTENOS

CIELO SPA

c) Socios estratégicos: CIELO SPA manejará socios estratégicos.

d) Otras tácticas de mercadeo: Se cuenta con una lista de la Cámara de
Comercio de tacna, donde sabemos que existen 75 grandes y 103 medianas
empresas registradas a diciembre de 2016. Ese va a ser nuestro nicho de
mercado y es a quienes queremos llegar a brindar nuestro portafolio de
servicios. En el rubro de publicidad tenemos 500 ‘brochures’ de presentación
de la empresa donde se explica detalladamente quiénes somos, qué hacemos
y en qué somos expertos, es por esto que la fuerza de ventas de ESTILOS DE
VIDA SPA se encargará de concertar citas en estas empresas que
pretendemos capturar como clientes para explicarles detenidamente por qué
deberían contratar los servicios de ESTILOS DE VIDA SPA.

Estudio ambiental:
Programa de Reforestando. Busca crear una conciencia del impacto negativo
que la industria del medio ambiente y como podrían contribuir a la reducción de
ese impacto atreves de la promoción de los parques de la zona verdes de
nuestra localidad.

Programa de
Diferenciación de
Residuos en la
Institución. Promover
las iniciativas con la
separación de
residuos sólidos para
cada tacho,
diferenciarlo en
colores para los
estudiantes y los
colaboradores de la empresa. Programa Niño Futuro, inculcando la educación
Ambienta Inculca la cultura media ambiental en niños en la edad escolar de
juegos creativos y concurso. ALIANZAS: Municipales Colegios Sociedad Civil
Instituciones públicas y Privadas Resultados: Mejorar la calidad de vida a
través del respecto del medio ambiente y responsabilidad social.