ANALISIS AMBIENTE INTERNO EMPRESA

Evaluacin del componente estrategico - Propuesta Valor

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Nivel de diferenciacin de nuestros productos o

servicios x

Calidad con la que cuentan nuestros productos o

servicios X

Desarrollo o mejoramiento permanente de

nuestros producto o servicios x

Atencin a segmentos estratgicos del mercado con nuestros productos o servicios x

Complementariedad y coherencia entre los

productos y servicios ofrecidos por nuestra X
empresa
 Evaluacin de componente estrategico - Segmento de clientes
CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Nivel de identificacin de nuestros clientes y sus

x
necesidades

Grado de diversificacin en cuanto a clientes x

Grado de identificacin de clientes potenciales de

nuestros productos y servicios. x

Manejo de informacin sobre el comportamiento

x
histrico de nuestros clientes

Nivel de fidelizacin que los clientes tienen con

nuestros producto y/o servicios x
 Evaluacin de componente estrategico - Canales de Comunicacin
CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Identificacin de los principales canales de

comunicacin que se tienen a disposicin de los
clientes actuales y potenciales para facilitar el x
acceso a la organizacin y al portafolio de
productos y servicios que ofrece.

Eficacia del sistema de recoleccin de la

informacin, con respecto a solicitudes,
sugerencias y reclamos de los clientes y/o x
usuarios.

Evaluacin y mejoramiento permanente del

comportamiento de nuestros canales de x
comunicacin

Eficacia del proceso de anlisis y utilizacin de la

informacin obtenida para dar respuestas a los x
clientes y/o usuarios.
Nivel de costos asociados a los canales de
comunicacin utilizados. x

Evaluacin de componente estrategico - Relacin con los clientes

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Acciones que se desarrollan para favorecer la

satisfaccin, retencin y la lealtad de los distintos
grupos de clientes y/o usuarios (Realizacin de x
actividades permanentes de fidelizacin de los
clientes )

Reconocimiento de los puntos dbiles o fuertes

que, desde la ptica de nuestros clientes, tienen x
nuestros productos y/o servicios

Nivel de conocimiento que nuestros clientes

tienen de nuestra organizacin (ms all de x
productos y/o servicios)
Coherencia entre los requerimientos y exigencias
de nuestros clientes y el comportamiento y x
capacidad de nuestro talento humano

Evaluacin, mejoramiento e innovan de los

procesos anteriormente descritos.

Evaluacin de componente estrategico - Flujo de ingresos

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Identificacin de los productos y/o servicios ms

estratgicos en trminos de rentabilidad y
generacin de flujo de caja

Nivel de rotacin y recuperacin de cartera de la

universidad
Control permanente de los niveles de ingreso,
rentabilidad y productividad de nuestros
productos y/o servicios

Nivel de diversificacin de clientes y por lo tanto

de nuestro flujo de ingresos

Nivel de liquidez o de capacidad de

endeudamiento que nos permita hacer
inversiones

Evaluacin de componente estrategico - Recursos claves

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Nivel de formacin, efectividad y coordinacin

del equipo directivo de la organizacin.
Nivel de formacin, efectividad y coordinacin
del equipo operativo de la organizacin.

Estado tecnolgico de las mquinas y

equipos que hacen las funciones claves
requeridas para el ofrecimiento de nuestros
productos y/o servicios

Grado de utilizacin de la capacidad

instalada con la que cuenta laorganizacin
para el ofrecimiento de nuestros productos
y/o servicios

Estado tecnolgico de las maquinas o

equipos que hacen las funciones
complementarias requeridas para el
ofrecimiento de nuestros productos y/o
servicios

Evaluacin de componente estrategico - Actividades claves

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A
Identificacin de las actividades principales de la
organizacin y el nivel de eficiencia que se tiene
en cada una de ellas

Existencia de controles y sistemas de

seguimiento para cada una de las actividades
claves de la organizacin.

Existencia de sistemas que permitan la toma de

decisiones rpida y ante hechos eventuales que
se presenten en el desarrollo de las actividades
claves

Grado de comunicacin efectiva entre los

diferentes departamentos de la organizacin.

Evaluacin de componente estrategico - Red de aliados estrategicos

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Identificacin y relacin proactiva con

proveedores de materiales, insumos o servicios
Relacin proactiva con instituciones a nivel
pblico o privado que puedan brindar apoyo para
el desarrollo de la organizacin.

Posibilidades de que alguno de nuestros

proveedores se integren hacia adelante y tomen
nuestro mercado

Posibilidades que alguno de nuestros clientes se

integren hacia atrs y tomen nuestro mercado

Evaluacin de componente estrategico - Estructura de costos

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Identificacin de los costos reales en la

prestacin de nuestros productos y/o servicios

Existencia de controles en cuanto a Ingresos y

egresos de nuestra actividad productiva
Conocimiento de los costos y/o niveles de
productividad o eficiencia de nuestros principales
competidores

Aprovechamiento de economas de escala para la

prestacin de nuestro servicios

Identificacin, control y referencia miento

permanente de las actividades o rubros ms
costosos de la organizacin.

Evaluacin de componente estrategico - Cultura de innovacin

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN DEBILIDAD FORTALEZA PONDERACION
A M B B M A

Existencia de planes para llevar a cabo proyectos

de innovacin y/o desarrollo tecnolgico

Experiencia propia o en conjunto con terceros

alrededor de innovaciones de productos y/o
proceso
Nivel de formacin y actitud del talento humano
ante actividades de innovacin y desarrollo
tecnolgico

Participacin en dinmicas de formacin

alrededor de temas de innovacin

Establecimiento de relaciones con otras

empresas o instituciones con el objetivo de
realizar innovaciones

ANALISIS AMBIENTE EXTERNO EMPRESA

Evaluacin de componente estrategico - Entrada nuevos competidores

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN AMENAZA OPORTUNIDAD PONDERACION
A M B B M A

Estrategias nuevas de penetracin al mercado

usadas por nuevos competidores
Niveles de inversin requeridos por posibles
nuevos competidores para participar en nuestro
negocio

Barreras en trminos de normas existentes que

tiene nuestro sector para impedir la entrada de
nuevos competidores

Barreras en trminos de conocimiento requerido

que tiene nuestro sector para impedir la entrada
de nuevos competidores

Barreras en trminos procedimentales y de

vinculacin "cliente-organizacin." que tiene
nuestro sector economico para impedir la
entrada de nuevos competidores

Evaluacin de componente estrategico - Plan de negociacin de clientes

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN AMENAZA OPORTUNIDAD PONDERACION
A M B B M A

Facilidad de nuestros clientes en reemplazar

nuestra oferta por la de otras organizaciones

Nivel de dispersin que tienen nuestros

principales clientes
Tamao econmico de nuestros clientes frente a
nosotros

Manejo autnomo que los clientes le puedan dar

al precio final existente en el mercado

Evaluacin de componente estrategico - Poder de negociacin de proveedo

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN AMENAZA OPORTUNIDAD PONDERACION
A M B B M A

Nivel de dispersin que existe entre los

proveedores de nuestros principales insumos

Tamao econmico de nuestros proveedores

frente a nosotros

Posibilidad de nuevas lneas de negocio que

puedan tener nuestros proveedores

Manejo autnomo que nuestros proveedores le

pueden dar al precio de venta de sus
productos/servicios
Nivel de exclusividad o acceso a la innovacin
que tengan nuestros proveedores en sus
productos/servicios

Evaluacin de componente estrategico - Intensidad de la rivalidad

CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN AMENAZA OPORTUNIDAD PONDERACION
A M B B M A

Cantidad de actuales competidores que participan

en el negocio de la organizaciones

Nivel de innovacin que se encuentra por parte

de nuestra competencia ya sea en sus procesos
o productos/servicios

Tendencia a la dispersin o concentracin en el

nmero de competidores actuales

Tendencia al uso del precio de los productos y/o

servicios como principal factor de competencia
por parte del sector
 Evaluacin de componente estrategico - Presin de los productos sustitutos y compl
CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN AMENAZA OPORTUNIDAD PONDERACION
A M B B M A

Posibilidad de que nuestros servicios sean

fcilmente sustituidos por otros que presenten
iguales o mejores atributos que el nuestro

Posibilidad real de encontrar en el mercado

servicios complementarios que apoyen nuestra
actual oferta de productos o servicios

Capacidad de nuestra competencia de generar

productos /servicios complementarios

Tendencias legales que lleven a nuestros clientes

a buscar productos/servicios que sean sustitutos
a los que ofrecemos

Tendencias tecnolgicas que hagan ver nuestros

productos/servicios como obsoletos

Evaluacin de componente estrategico - Megatendencias

 CALIFICACION
ELEMENTOS QUE ORIENTAN LA REFLEXIN AMENAZA OPORTUNIDAD PONDERACION
A M B B M A

De una economa, regional y nacional a otra

global. (la "mundializacin" de la economa)

De la centralizacin a la descentralizacin. la
vieja "pirmide" se horizontaliza

Traslado de otros lugares de la geografa

nacional hacia las ciudades principales

El liderazgo de la mujer en mltiples frentes

Automatizacin de procesos
NALISIS AMBIENTE INTERNO EMPRESA

n del componente estrategico - Propuesta Valor

PORQUE SE EVALUA AS

Praxair es una de las pocas productoras de gases industriales y que

ademas los distribuye en el mercado. Entre sus clientes estan tambien
los distribuidores que dan el mismo producto que nosotros producimos.
Por ello la diferenciacion del producto es casi que nula.

a pesar que se cuenta con poca diferenciacion de gases, la

diferenciacion en cuanto a la capacidad de distribuir mayor diversidad de
gases si es notable, ya que, el cliente tiene mayor posibilidad de elegir
en nosotros un mejor servicio y asesoria por especialestas que le dan la
Sin
mejorlugar a dudas
opcion para la praxair esta
aplicacion en cada vez mas comprometido con el
sus trabajos.
mejoramiento continuo de sus productos ya que el mercado de los
gases es una industria en la cual requiere una inversin considerable por
ello en praxair existe un departamento especializado en mezclas de
gases para una mejor aplicabilidad en los procesos de nuestros clientes.

Praxair cuenta con una base de datos del historial de consumo de cada
cliente por lo que nos permite identificar factores como: los clientes
potenciales, que producto consumen, cada cuanto lo cosumen , por lo
cual nos mantiene muy de la mano con los clientes y de mejorar cada
vez la relacion con estos.

Existen una serie de productos y servicios que estan de la mano de la

actividad comercial de nuestra empresa tales como: soldaduras,
reguladores de gases, articulos complementarios de cilindros, servicios
de redes de gases, pruebas hidrostticas, entre otras
de componente estrategico - Segmento de clientes

PORQUE SE EVALUA AS

Cada vez que un cliente quiere adquirir nuestros productos se le hace

una orientacion (en caso que no sepa) de cual seria la mejor opcin para
cualquier proyecto o trabajo que fuese a realizar.

Se posee un grado amplio de clientes que usan los gases para su

actividades economicas, adicionalmente que se le vende a distribuidores
y la competencia.
El area comercial est cada vez comprometida con encontrar proyectos
y nuevos clientes que ingresen al mercado por medio de las redes de
informacion suministrada por la misma empresa y la relacion que se
tiene con los clientes y proveedores.

Llevamos una base de datos que detalla informacion de los productos

que consume los clientes, lo cual nos permite identificar quienes son los
potenciales y brindar mayor atencin.

El mercado de los gases actualente es muy competitivo, el cliente cada

vez que le demos un mal servicio ya sea por no cumplirle cuando este lo
pida, o no se le despache, inmediatamente pasara a irse a la
competencia.
componente estrategico - Canales de Comunicacin

PORQUE SE EVALUA AS

se cuenta con paginas web, redes sociales

Cada vez que se el cliente realiza por primera vez su solicitud de

nuestros productos, se le da a comunicar con el rea de comercial para
poder darle la mejor asesoria y tomar la mejor atencion para que el
cliente est satisfecho.

Este aspecto se evalua por medio de una campaa de atencion al

cliente que se evalua de forma interna y externa en la organizacin.

Lo ideal esque se brinde una informacin inmediata por parte del area
de comercial, pero cuando no se encuentra estos, existen otras areas
como la administrativa que orientan a los clientes y de no saber
respuestas de los productos se procede a dar espera para que
 Consideramos que su costo no es tan elevado ya que no se cuenta con
altos costos de publicidad para comunicarse con el cliente

componente estrategico - Relacin con los clientes

PORQUE SE EVALUA AS

se lleva a cabo una constante interaccin con el cliente de su

experiencia con nuestros productos por medio de indicadores de servicio
al cliente, en la cual mide la entregas realizadas con respecto a OC's, se
realizan reuniones de cual seria el consumo por parte de ellos en un
tiempo determinado , lo que es fundamental para realizar un plan de
accion interno donde se gestionan recursos para hacer entrega de cada
uno de los clientes.
de acuerdo al desempeo de servicio al cliente realizado en 2016, las
quejas y puntos dbiles notificados por nuestros clientes de nuestra
parte son la demora en la entrega en sus instalaciones por mala
comunicacin del call center

la oranizacion no posee un canal potencial de publicidad que haga que

las personas la reconozcan inmediatamente.
 contamos con un personal cada vez mas comprometido en dar un
excelente servicio al cliente que nos permita diferenciarnos y tener cada
vez mejor empata por cada cliente nuevo.

se posee campaas de servicio al cliente, seguimientos y capacitaciones

para los colaboradores y gerentes de la compaa para que se les
transmita la vision de tener un planeta ms sustentable.

n de componente estrategico - Flujo de ingresos

PORQUE SE EVALUA AS
n de componente estrategico - Recursos claves

PORQUE SE EVALUA AS

La organizacin actuamente tiene su equipo directivo a nivel

latinoamerica en brazil, por lo que ellos dirijen la compaa en esta zona
dirigiendo las metas por la compaa en cada pais para que cada vez se
pueda crecer en el mercado.
 Estas cumplen un nivel optimo para el normal funcionamiento de la
operacin. Ademas cuentan con un plan de mantenimiento preventivo
que les permite tener predecir alguna averia y tratar en lo posible de no
afectar el normal funcionamiento de la operacin.

la tecnologa en la sucursal a nivel local cumple con condiciones muy

sobresalientes debido a que ha recibido muchos arreglos y la inversion
ha aumentado debido a la gran demanda que se da en el sector de
mamonal.

de componente estrategico - Actividades claves

PORQUE SE EVALUA AS
 Las actividades principales de la operacin estan claramente identificadas por
los responsables de la sucursal ya que estan determinan el costo de la
operacin por lo que se centran en reducirse para que la utilidad sea la
esperada por la alta gerencia.

existen una serie de indicadores como el DTO o WK que permiten medir las
ventas o la cartera y asi ver que tan lejos o cerca se est del objetivo de la
organizacin.

se tienen software para cada indicadores y herramientas manuales como

formatos gestores de calidad de procesos para determinar mejoras en cada uo
de ellos.

omponente estrategico - Red de aliados estrategicos

PORQUE SE EVALUA AS
de componente estrategico - Estructura de costos

PORQUE SE EVALUA AS
e componente estrategico - Cultura de innovacin

PORQUE SE EVALUA AS
NALISIS AMBIENTE EXTERNO EMPRESA

mponente estrategico - Entrada nuevos competidores

PORQUE SE EVALUA AS
mponente estrategico - Plan de negociacin de clientes

PORQUE SE EVALUA AS
onente estrategico - Poder de negociacin de proveedores

PORQUE SE EVALUA AS
componente estrategico - Intensidad de la rivalidad

PORQUE SE EVALUA AS
strategico - Presin de los productos sustitutos y complementarios

PORQUE SE EVALUA AS

n de componente estrategico - Megatendencias

PORQUE SE EVALUA AS